實際經歷的心得體會更具有說服力,讀者更容易相信和接受我們的觀點和思考,心得體會的作用是為了更新迭代我們的內心感受,下面是范文社小編為您分享的參觀超市心得體會5篇,感謝您的參閱。
參觀超市心得體會篇1
3月18日,集團公司組織去外地考察學習,我們用了兩天的時間和七十多名同事,對濰坊的中百大廈、銀座商城和青島市的迪卡儂運動專業(yè)超市以及佳樂福等四家大型商場進行了參觀考察。下面是一些考察心得,一些我認為可以學習和借鑒的具體方面:
一、 導路標示牌及樓層商品分布圖(購物指南)。
很多顧客進商場購物不知所須商品放在什么具體位置,這就給顧客帶來了不便,在濰坊銀座商廈一進門的地方和樓層上電梯處都有商品分布圖,這樣顧客一看就能找到所需商品的具體位置,這樣就減少了顧客問路的尷尬。
二、 環(huán)境衛(wèi)生
這幾個商場衛(wèi)生非常干凈,到了無可挑剔的地步,給我留下了深刻的印象,每個專柜、廳里到處可見綠色植物,給人一種置身大自然的感覺,使人心情舒暢。
三、 試衣間
商場試衣間里面掛鉤、椅子、拖鞋等,其實這些東西都是商場試衣間應該具備的基本要求,但是我們這邊很多都沒有,這是我們很值得學習的。
四、 柜臺顏色的搭配
在現(xiàn)代商品經營環(huán)境中,色彩扮演著個性化、人性化的主要角色,它起著吸引人們的注意,引導著人們的消費欲望,希望我們這邊在裝飾過程中要有目的使用色彩。
五、 化妝品試用裝的使用
每個專柜的試用裝更換要頻繁,快用完的、破損的.要早早的替換掉,中百大廈這一點就做的非常好。它們的使用裝全都是滿滿的。
六、 服務方面
我們一到柜臺前就能聽到他們喊“您好,歡迎光臨。”我們這邊商場這一點做得不夠好。
七、 售后服務
在商場干得都知道售后服務是最難處理的,一但處理不好,就會和顧客發(fā)生口角,這就告訴我們不管是出于什么原因,顧客來退、換貨,我們都要站在顧客的角度去為他們著想。首先把顧客的利益放在第一位。
這次考察學習,是充實且愉快的,一路上的行程安排勞逸結合,不光我們看到了學到了很多東西,也參觀了許多的著名景點,集團公司領導周到細心的安排,更使我感受到了大集體人性化的管理,也使我更加堅定了在咱們魯百集團要好好努力的決心。不管在哪個崗位,只要你努力了,付出了,就會有所回報,就會在我們的舞臺綻放我們的精彩。
參觀超市心得體會篇2
為了提升本超市的經營管理,更好的為消費者創(chuàng)造良好的購物壞境,我參加了本次xxx的觀摩學習,總的來說,對我的工作受益匪淺。下面我就分點總結下我的學習感想和收獲。xxx總體給人感覺很大,存包柜很多。而且商品的排列相當整齊有序,過道寬敞明顯,讓顧客有繼續(xù)往里逛的欲望。
1、服務態(tài)度很好。整個賣場里無論是理貨員還是導購員,都是耐心細心詳細的回答顧客對所有關于購物問題的咨詢。
2、先進系統(tǒng)的工作工具輔助工作。xxx的補貨工具相比之下先進很多,讓補貨變得更加的簡單和及時。
3、賣場里有各種溫馨提示及購物指南。這樣能夠讓顧客無論在那個區(qū)域都知道出入口所在,并且一目了然自己想買商品的所在區(qū)域,這樣的指示讓一些省時間的顧客提高了自己的購物效率。
4、商品的'標識醒目。如貨牌價讓人一目了然,讓顧客能一一清楚的對應商品,避免產生看錯貨牌的誤會而引起不必要的矛盾。其貨牌的明顯主要表現(xiàn)在起條形碼、價格、產地都清楚的在貨牌上體現(xiàn),另外貨牌的顏色搭配也比較合理,讓人看起來特別清晰、舒適。
5、商品的陳列面整齊飽滿。陳列的單品很精細少而精,讓顧客眼前一亮,感覺清爽;
在堆頭方面,xxx的堆頭相比之下較少,但是只要有堆頭通過展示的各種形狀或者是陳列的花樣等等,就能體現(xiàn)出明顯的氣勢,突出一到兩個單品,吸引顧客眼球,真正體現(xiàn)出堆頭的作用。如果這個抓不好,在布局及陳列當中就不能很好的抓住顧客的購買欲。另外,其缺貨商品在貨價上也有清晰的明確的標識并且一一對應,這可以體現(xiàn)出員工工作的及時和認真細心。
6、某些商品存在較大的價格差異。我主要了解了清潔區(qū)的一些商品價格,發(fā)現(xiàn)價格還是存在一定的差異。如xx的洗發(fā)水xxx400ml的價格,我超市在48.00元的價格左右,而xxx的價格在40.00~42.00元。另外xx洗衣粉2。5kg的商品xxx是33.4元,我超市是52.8元。這可能是跟xxx是由廠家直接供貨有關,但價格對顧客購物的影響是最大,這是我們應該最重視的一點。
7、對當季商品的依賴性小。就夏天的當季商品如蚊香單品、殺蟲劑和殺蟲水劑來說,xxx一共只用了兩組貨架來陳列而我們分別用了2組、1組、1組來陳列。可以看出我們隊當季商品的依賴性較強。
以上就是我個人針對我超市與xxx的不同所在做出的總結,學習一圈下來,我們收獲很多,但應該取其精華,去其糟粕,知道取長補短,明白自己的優(yōu)劣勢,這樣才能更好的指導我們在以后將自己的工作干的更好,為顧客營造舒適的購物環(huán)境。
參觀超市心得體會篇3
今天是我參加由xx超市舉辦的“小小實踐家”活動的第三天,今天的活動安排有些特殊,因為領隊要帶我們去參觀xx集團下屬的幾個公司。下面我就詳細給你介紹一下吧:參觀第一站——————利津果蔬直采基地:一下車,我們眼前立刻呈現(xiàn)出一片綠色的海洋———成片成片綠油油的蔬菜,有芹菜、香菜、油菜、小白菜等等,工作人員給我們介紹說,種這些菜很不容易,農民伯伯種菜前先要緊土、再松土、撒種、澆水、施肥等等系列工序……非常辛苦。因此,我們以后一定要珍惜糧食哦!參觀第二站——————食品公司面包房:一下車,我們就被工作人員要求重新“裝扮”了一下;每個人都穿上了工作服,帶上鞋套、塑料帽,然后再到消毒池里去洗手……這是因為這里做得都是人們每天吃的食品,所以衛(wèi)生要求非常嚴格。隨后工作人員又給我們詳細介紹了做面包、蛋糕的常識。可是,遺憾的是這里恰好停電,我們不能親手做面包了。
但是我們每人都品嘗了兩塊美味糕點。參觀出來后,我心想:“以后我們堅決不能買那些”三無“食品,要買那些標有“質量安全”的衛(wèi)生食品?!眳⒂^第三站——————二分廠:到這兒來,實際不是參觀的,是讓大家集體野餐的,每人發(fā)的礦泉水、面包、火腿,大家邊吃邊談上午參觀的'感想,四周的風景也不錯,真開心!
參觀第四站——————勝大物流中心:一進入里面,我們眼前就出現(xiàn)了琳瑯滿目的商品,看的我眼花繚亂。據(jù)工作人員介紹,勝大超市里所有的商品都是經過這里才運走的,這里的人每天都很繁忙,這時就正有幾輛大卡車在裝卸物品呢!然后,我們又親自動手,跟著工作人員學如何將新鮮蔬菜包裝進盒子里,這樣可以讓蔬菜保鮮!幸運的話,說不定今天你買的菜就是我親自包裝的呢!一天的參觀活動結束了,今天的收獲真不小,不僅開了眼界,而且還學到了很多書本上學不到的知識!希望可以幫助到您!
參觀超市心得體會篇4
很有幸能成為20xx屆大學生代表的一員參加年度培訓,在這里我感謝公司領導在這一年半的時間里對我盲作的支持和幫助,感謝公司給了我們畢業(yè)后的第一份工作,讓我們在xx的大家庭里快樂學習,快樂工作,茁壯地成長。在這次年度培訓中,我們參觀了xxx店及其xxxx館、xxxx館。xx店詩司單體營業(yè)面積最大的商場之一,也詩司的總部所在。我來到商場,最吸引人的是圓弧形的鳥巢,錯綜復雜的鋼結構讓人眼花繚亂,贊嘆不已;進入商場,第一眼看到的就是從一樓至五樓的超級扶梯,配上圓弧形的液晶顯示屏,站在云梯上感覺就像坐上的時光快車。
由于商場比較大,所以我們去教室培訓的時候必須有人帶著,不然就像進入迷宮一樣,不辨南北。身為建設事業(yè)中心的一員,商場的主體構造和施工質量早已看不出來了,相對于商場工作的同事們來說只能來“看熱鬧”了。在我們培訓中,主持人提到商場公共區(qū)域的通風系統(tǒng)不好,讓我們建設的同事參觀的時候看怎樣解決,我想這應該是設計上的問題吧!在參觀中我特意查看了安全通道,發(fā)現(xiàn)很多安全通道的門被小商鋪裝修的找不到了,打開防火門發(fā)現(xiàn)很多閉門器都壞了,希望商場的同事們及時修復。在這次參觀中令我印象最深的是進入xxxx館及xxxx館,早就聽說xx店有個外星人也來買家具的地方,這次進去參觀真是大飽眼福,館內利用目前世界上一流的電子技術,以及結合聲、光、影像技術將公元xxxx年和公元xxxx年的人類生活逼真的展現(xiàn)在人們面前,讓我興奮不已,嘆為觀止。
這次參觀結束后讓我認識到了xxx為什么是全國家居第一品牌,當它已經走在其他前面的時候,它不是滿足于目前自我取得的成就,而是解放思想、不斷創(chuàng)新,揚帆起航,向更遠的方向前進。
超市收銀員學習實習心得體會
我是艾佳超市的一名普通的收銀員,從踏入艾佳超市那天起,我就把自己融入其中。忙碌的工作,使我的生活變得格外的充實。
剛加入艾佳超市的時候,一切對我來說都是新鮮的,也是陌生的。許多東西都需要向同事們請教,我感覺自己需要學習的太多了。于是,我做什么都仔細的看,耐心的學,從商品的陳列到缺貨的補報;從商品的促銷到新品的開發(fā)一點一滴的學,一點一滴的記。我的工作于細節(jié)處見真功,所以必須認真仔細。因此,我認真了解每種商品的功能、價格,隨時檢查商品的生產日期,及時了解同類商品的市場信息,并向店長匯報我始終堅持:做什么事情,做了就一定把它作好。對工作抱以熱情,對同事抱以關心,用積極的行動來感染周圍的人,帶動周圍的人這是我在艾佳超市感受到的,也是希望我能夠切切實實做到的。
原本認為收銀是件很容易的事,收銀員只負責收銀,其他方面不用多考慮。剛開始的我是這么認為的,等我真正成為一名超市員收銀員的時候我才發(fā)現(xiàn),其實并不是想象中的那么簡單。工作時我不僅僅只是簡單的收銀,在面對顧
客時,我首先需要了解顧客的需要,必要時并向其介紹產品。特別是在顧客到收銀臺的那一刻,我會自始至終都要把最美的微笑,最好的心情帶給顧客。當然在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如:“您好,歡迎光臨'“請稍等,請拿好”“請慢走,歡迎下次光臨”。
在工作的這段期間中,我覺得對顧客的服務態(tài)度是極為重要的。作為服務行業(yè)中的一員,讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒,做到熱情耐心的對待每一位顧客,范文top100在工作中不要將自己的小情緒帶進來,特別是當顧客對你發(fā)火時,我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結賬過程中,當商品標價與電腦不符時,我們要及時通知課組人員并進行核實,然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有,就是一定要運用微笑服務,微笑是最為迷人的表情,一個微笑不費分文卻給予甚多,懂得對生活微笑的人,將會擁有美麗的人生。
我們每天都會遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾氣,針對不同的顧客我們應提供不同的服務,因為這一行業(yè)不變的宗旨是“顧客至上”。面對顧客,臉上始終要面帶微笑,提供禮貌的服務,要讓顧客體會到親切感,即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們仍然以笑臉相迎,那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”,這樣一來顧客開心自己也舒心。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,在別人看來是那么微不足道,可是我從中卻領悟人很多道理?!爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員,只要不斷的向前走,也能得到我們自己想要的一片天!
舊的一年即將過去,新的一年即將到來。我希望艾佳超市是新的,我也是新的。
最后祝公司全體同事新年快樂,公司業(yè)績蒸蒸日上,一年勝過一年。
這篇內容講的是關于顧客、我們、超市、微笑、服務、工作、收銀員、自己等方面的內容,希望對大家有用。
參觀超市心得體會篇5
自己本著“實踐出真知,實踐煉人才”的思想,參與了為期三天的實習。實習時間雖短,自己卻受益匪淺。實習雖已完畢,自己的思緒卻起先了跳動。
第一天起先了!早上我接到了xx超市賜予的工作證(當然是見習的),并與生鮮部的部長見了面,他把我們帶到生鮮區(qū),簡潔地作了支配,便“丟下”了我們。我們都有些無所事事,不知該做什么,想幫助又怕幫倒忙,便四處“游蕩”著,可能由于無聊吧,自己翻弄著自己的工作證。上面的一句話吸引了我的留意力,是這樣的:你xx,我xx,我們同心協(xié)力創(chuàng)最正確。它和旁邊的log共同構成了該超市的vi(視覺識別)??吹竭@兒,不禁聯(lián)想到以前所學的cis(企業(yè)識別系統(tǒng)),原來xx超市也構建了cis。不錯,把企業(yè)名稱融入傳播標語,同時把顧客也融入到標語中,以“xx”、“創(chuàng)最正確”這樣一種理念把顧客與企業(yè)溶化為一個整體,語言極具生活性和互動性。忽然,自己的敬佩之心油然而生。過了一會兒,組長過來給我們介紹了一些東西,講解了一些生鮮部的經營狀況。談到了諸如,促銷、定價、商品布局、商品多樣性等狀況。比方,堆頭與平凡貨柜的區(qū)分。堆頭具有位置獨立明顯的優(yōu)勢,借用它的這一特點用來擺放暢銷商品,以便利顧客購置;或用來對某商品進展促銷,從而以吸引顧客的眼球,提高銷售量。而平凡貨柜用來陳設一般性的商品。超市為保證商品多樣性,有時不得不用局部虧損來換取。比方某些水果,顧客很少購置,但為了保證它在貨柜上出現(xiàn),不得不把它陳設在貨柜上,而且還得承受不斷的壞損,而這些本錢經常比銷售額還高。目的其實很簡潔,就是傳遞給顧客這樣一個信息:我這里有您所須要的。想到這兒,自己想到了“木桶效應”,木桶容積的大小不取決于那個最長的木板,而是取決于那個最短的木板。超市的這種做法再次印證了這個道理。組長介紹完一些狀
況后,我們跟著生鮮部的一些小師傅學了些上貨、選貨、陳設的一些技巧,我們便起先了“現(xiàn)學現(xiàn)賣”。
又起先了新的一天!早上一去,自己就去冷藏室取貨,然后上架,上貨完畢后,對已上的貨進展選擇,挑出不合格的水果,最終進展整理擺放。勞碌了一陣,我們就在貨柜間巡察。坦白說,站久了真的好累啊!想找個休息的地方都沒有。就員工休息的問題問了組長,組長說沒有休息室,員工在工作時間內是不能隨意休息的。我有些不滿,而且替那些員工表示不滿,超市是以自選商品為主的,超市工作內容又很瑣碎,做完一些后,在一段時間內是空閑的,完全可以利用這些閑暇時間進展休息,這樣也有利于提高員工的工作效率,沒必要每時每刻都在貨柜旁看著。下午,組長給我們分發(fā)了一份“組長崗位責任說明書”,我細致閱讀了一遍,覺得內容主次清楚,符合hrm(人力資源管理)的須要。
最終一天起先了!今日除了做好日常工作以外,我們也特別注意與組長的溝通。跟組長談到員工的績效管理、薪酬管理、企業(yè)與同行的競爭狀況等問題。通過與組長的溝通,了解到該超市并沒有系統(tǒng)的績效管理制度和薪酬管理制度,他們的績效管理與薪酬管理界限很模糊,甚至可以說“績效管理=銷售管 理=薪酬管理”。企業(yè)先給各商品部門下達銷售指標,然后各商品部以指標為中心綻開經營,超過指標就賜予獎金,否那么,扣錢。我個人完全可以理解超市的這種粗放式管理模式,但并不以之為然。雖然這種模式能夠很好的提高銷售額,為企業(yè)帶來銷售業(yè)績,但是并不必須能為企業(yè)帶來最好的效益。
比方在經濟效益方面,銷售額可能上去了,但是本錢限制未必會做好,隨著銷售不斷的.增加,本錢也勢必會不斷的增加,最終高銷售額并沒有帶來高的利潤增長,本錢增速過于超過銷售增速還可能導致利潤下降。企業(yè)形象方面,效勞質量、效勞水平很難有大的提高,不利于客戶的忠誠度建立、企業(yè)形象建立,反過來還會制約企業(yè)的開展。從組長那里得知,該超市在本市最大的競爭對手來自于xx城超市,它的低價戰(zhàn)略使xx超市在商品定價、本錢限制方面很有壓力。而且,xx城超市最近正在籌備一家新的大超市,xx超市將與之進展一場全面的競爭。在談到這個問題時,組長講到并屢次強調了一個詞氣場。我揣摩了許久,這里的“氣場”和所謂也 在我看來,首先,企業(yè)上下同心,斗志昂揚,形成高競爭力的企業(yè)文化;其次,競爭策略全面而有力;再次,高戰(zhàn)斗力的傳播攻勢。我想,在此時此刻的學習以及今后的工作中,自己也須要“氣場”。
短暫的實習完畢了!回想自己的三天見習生活,雖然沒有驚心動魄,卻平淡充溢。在一個平凡的工作崗位上,做著平凡的工作,卻領會到了那珍貴而再平凡不過的真實。
我是一個平凡人,每天都在演繹著平凡的生活,在平凡的生活里感知著那不平凡的真諦,追尋著那不平凡的幻想!這就是實踐,這就是我的實踐,這就是我的實習心得。