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煙草站工作總結篇1
為了進一步加強和改進學員處安全工作,切實保障員工的生命和財產(chǎn)安全,保證學院接待服務工作的有序進行,學員處按照《中國煙草總公司職工進修學院關于貫徹落實行業(yè)安全生產(chǎn)電視電話會議精神和上半年安全生產(chǎn)大檢查的實施方案》的要求,結合本部門實際情況,對學員處的日常安全工作進行了認真細致的檢查,并針對作業(yè)現(xiàn)場及工作環(huán)境開展了隱患排查治理活動,現(xiàn)將自查整改情況總結如下:
一、安全管理方面
(一)安全組織機構建立和健全
學員處建立了以部門負責人為第一責任人的安全責任制度、安全管理制度。配置安全員,主要負責本部門的日常安全管理工作以及現(xiàn)場安全巡視檢查,各組組長負責本小組工作區(qū)域的安全檢查工作,形成了自上而下的安全保證體系。
(二)安全責任、規(guī)章制度的落實情況
1、目前,學員處各項安全規(guī)章制度6個,各崗位操作規(guī)范及操作流程齊全,且可操作性較強。做到了以制度約束人,以制度管理人,并且堅持不斷地檢查各項安全制度的執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。不斷提高安全制度的執(zhí)行力來加強安全管理,杜絕事故發(fā)生。
2、根據(jù)有關要求,制訂了安全目標、指標并逐層進行分解,及時對學員處安全管理目標、指標和管理方案進行更新和修訂,其中明確了方法措施、責任人、完成時間等,并在過程中監(jiān)督落實到位。
3、年初,學員處與各崗位人員簽訂了《崗位安全責任書》,并對安全責任制的落實進行監(jiān)督、檢查和考核,對違反責任制的人員能夠做到及時進行提醒、教育,對考核結果進行獎罰。
(三)安全檢查、隱患排查情況
學員處除了日常安全巡視檢查外,還按照工作計劃定期進行安全綜合檢查、專項檢查等,對于檢查出的問題和隱患及時整改完善,或下安全隱患整改通知書,限期整改。
(四)重點危險因素管理及應急救援管理情況
1、學員處于2013年3月重新對現(xiàn)場進行危險源辨識評價并制定相應控制措施。
2、重點危險源控制措施及時落實。學員處在日常的巡視檢查中對重點危險源、危險因素進行了監(jiān)控。學員處共確定重點危險因素19項,作業(yè)中加強監(jiān)控,對安全隱患及時進行查找和整改。
(五)安全教育培訓情況
1、學員處定期對新進人員和關鍵崗位作業(yè)人員及時進行了安全教育培訓。陸續(xù)對駕駛員、調(diào)度員、接站員等進行全面安全教育培訓、考核,使之能夠掌握本崗位的安全生產(chǎn)知識和技能。培訓主要內(nèi)容包括:安全規(guī)章制度、道路交通安全法、安全注意事項、各項相關的操作規(guī)程、應急預案學習等。
2、按規(guī)定參加駕駛員特種作業(yè)人員的安全技術培訓和取證。
3、各崗位進行的小組安全教育活動。
二、工作現(xiàn)場及作業(yè)環(huán)境安全情況
學員處管轄的工作現(xiàn)場、區(qū)域和作業(yè)環(huán)境符合安全要求,在特定情況下能夠防范突發(fā)事件。
(一)安全用電情況
為了確保工作現(xiàn)場用電安全,照明燈具及供電線路按照要求進行架設。由值班人員進行日常巡查,發(fā)現(xiàn)隱患及時進行處理,防止事故發(fā)生。
(二)消防管理
學員處制定了消防管理責任制,并落實到位。制定和完善了消防應急預案,成立了義務消防隊,對易發(fā)生火災處加大檢查和監(jiān)控力度。
1、作業(yè)區(qū)無違章使用明火現(xiàn)象;
2、對值班室進行了檢查,未發(fā)現(xiàn)違規(guī)使用大功率電器等現(xiàn)象;
3、照明用電線路規(guī)范,無私拉亂接現(xiàn)象;
4、呼叫中心作業(yè)現(xiàn)場和重要機房、辦公室等處,配置六合安手提式水基型滅火器,且滅火器工作正常性能良好;
5、儲物間內(nèi)分類儲存,電路運行正常,無亂接電線、電器現(xiàn)象;
6、規(guī)定禁止煙火或吸煙的工作區(qū)域或部位無違規(guī)現(xiàn)象。
(三)安全防護設施情況
工作中,關鍵崗位人員能夠正式佩戴和使用安全防護用品,例如駕駛員在行車途中使用統(tǒng)一配發(fā)的無線耳機通話。
三、安全管理中存在的問題
(一)學員處除呼叫中心外,其他辦公室用電線路布設較亂,需要進一步規(guī)范。
(二)7號樓406電線裸露并緊鄰花盆,如澆水不當,容易造成漏電或短路。
(三)7號樓102(司機班)電視機緊靠窗戶,遇雷雨天氣易產(chǎn)生不安全隱患。司機車輛救援設備不齊,缺少停車標志(三角標),安全錘,工具手套等。其中滅火器壓力不足,需更換。
(四)1號樓1107地板不防靜電,且出現(xiàn)大面積掉皮、老化現(xiàn)象,存在不安全因素;個別電腦及飲水機有不間斷運轉現(xiàn)場,存在安全隱患;機房排風系統(tǒng)不佳,導致機房內(nèi)溫度較高,易造成服務器死機。
(五)1號樓1109天花板漏水,如果接觸到電線,易發(fā)生漏電、觸電情況。
(六)1號樓大廳商務中心(錄入員辦公區(qū))易燃物品(書、紙)堆放雜亂,屬火災隱患。
(七)1號樓1122安全通道不暢。
(八)個別安全防護設施不能滿足工作使用進度,造成工作中安全防護滯后。
(九)作業(yè)現(xiàn)場的危險處未設置明顯標志。
四、采取的整改措施
為了把安全工作做實、做細,消除各類安全隱患,學員處對自查過程中存在的主要問題,提出以下整改措施:
(一)用電問題將持續(xù)重視,嚴查違規(guī)用電現(xiàn)象,對于現(xiàn)場線路將按流程上報,并協(xié)調(diào)有關部門進行統(tǒng)一規(guī)范處理。
(二)健全和完善制度,下半年重新修訂《學員意外突發(fā)事件應急處置措施》和《呼叫中心突發(fā)事件應急處置措施》等,使安全綜合治理工作有章可循、落實到位。
(三)及時按照學院規(guī)定,定期開展安全檢查和隱患排查治理,做好作業(yè)現(xiàn)場安全隱患的查找和整改。
(四)根據(jù)現(xiàn)場情況,置備各類安全警示標志牌(附件2),在作業(yè)現(xiàn)場、通道口、電器設備附近等部位放置相應的警示標語牌,提醒工作人員注意,做好自身及他人安全防護,消除安全隱患。
(五)辦公室406、102(司機班)、商務中心(錄入員辦公區(qū))需調(diào)整、清理存在安全隱患的物品位置,將其整理并放在合理的位置。
(六)按程序上報相關部門,聯(lián)系更換1107機房排風設備,并經(jīng)常保持通風。
(七)其它辦公區(qū)安全問題上報有關部門協(xié)調(diào)解決,如電線外露、地板老化且不防靜電,天花板漏水等問題。
(八)1107個別電腦及飲水機需定時關閉,輪換工作。
(九)1122限期清理安全通道物品,保持通道暢通。
(十)車輛救援設備需配備齊全并聯(lián)系安保處更換車內(nèi)滅火器。
總之,通過本次大檢查發(fā)現(xiàn)了學員處安全工作中存在的一些弊端和疏漏。學員處及時進行了整改,使之得到了有效的控制。但安全工作是一項長期的工作,學員處將明確各自職責,繼續(xù)嚴抓安全、狠抓落實,夯實安全管理基礎工作,使員工的安全意識得到進一步增強,使安全管理的各項工作和要求得到較好落實,為工作的順利進行提供安全保障。
煙草站工作總結篇2
二00六年某煙草專賣管理所工作在縣局的正確領導下,認真貫徹市、縣局煙草工作會議和專賣管理工作會議精神,緊緊圍繞縣局提出的“打私打假、抓人重判”的工作方針,強化專賣所管理,提高控市質量,狠抓管理所建設,提高整體隊伍素質,堅持規(guī)范化辦案,嚴管市場,打擊違法經(jīng)營行為,市場管控質量有效提升,卷煙銷量穩(wěn)步上升。一年來,共查辦“兩煙”案件某期,查扣各類違規(guī)卷煙某條、煙絲某公斤,在12月大檢查期間聯(lián)合辦理連環(huán)案、案中案x期,行政拘留x人,有效地遏制了不法商戶的售假行為,為維護卷煙市場的正常經(jīng)營秩序奠定了良好的基礎。
一、加強學習,狠抓隊伍建設,提高全所人員整體素質
今年,縣局加強對專賣所的管理,且高度重視,舍得投入,使某專賣管理所的標準化建設有了很大進步和提高。
一是健全了各項規(guī)章制度,規(guī)范了辦案程序,并實行網(wǎng)上辦案。
二是加強軟硬件設施建設。給我所配置了電腦、打印機和掃描儀以及電視、電話、桌椅床具和必備的生活用品,大大的改善了辦公環(huán)境,調(diào)動了全員工作積極性;
三是努力學習“一法兩條例”和業(yè)務知識,提高整體素質。
我們按縣局要求認真記好三個筆記,堅持每周一、五學習日制度,組織全所人員學習黨的路線、方針、政策和行業(yè)有關法律法規(guī)及業(yè)務知識,并采取經(jīng)驗交流的形式,熟練掌握了識別假冒卷煙的方法,全所人員在思想上服從上級領導,在工作中埋頭苦干嚴格要求,秉公執(zhí)法、不徇私情,不分白天黑夜嚴寒酷暑工作在一線,以實際行動樹立了煙草專賣管理人員的良好形象。
二、搞好宣傳,提高煙草專賣知名度,營造良好的執(zhí)法環(huán)境
20xx年,我們利用各種機會向全社會和廣大卷煙零售商戶大力宣傳“一法兩條例”,努力營造良好的執(zhí)法環(huán)境,取得了良好效果。我們充分利用3.15消費者權益日,廣泛宣傳煙草專賣法律法規(guī)。在日常執(zhí)法過程中,通過典型案件,特別是去年縣局x.x案件,我們廣泛宣傳,對不法商戶起到了震懾作用。針對今年市場上出現(xiàn)的“掉包煙”現(xiàn)象,我們還發(fā)通知向商戶介紹不法分子掉包的手段,提醒廣大商戶在經(jīng)營過程中提高警惕,預防此類現(xiàn)象的發(fā)生。通過多種形式的宣傳活動,得到了商戶的理解和支持,也增強了煙草專賣管理的知名度。
三、熱情服務,為商戶排憂解難,實現(xiàn)專銷結合共控市場
今年,一是我們依據(jù)有關商戶合理布局的文件精神,及時組織全所人員對轄區(qū)卷煙零售商戶進行了排查和梳理,對卷煙零售商戶檔案重新進行了補充和完善,對已辦證的零售商戶按照要求分步驟整整齊齊建檔擺放在檔案柜內(nèi)。二是在縣局實行大配送的新形勢下,多次登門實地查看商戶,并給商戶介紹電話訂貨的呼入方式,為商戶粘貼客戶代碼標簽,還為他們講解煙草形勢和介紹適銷卷煙信息。對無證經(jīng)營戶,我們上門服務,發(fā)放整改通知書面38份,并分析商戶布局,提出合理化建議,對符合辦證條件的,及時予以辦理零售許可證,并送證上門,商戶的持證入網(wǎng)率達到98%以上。上述做法受到了商戶的普遍認同,商戶普遍反映,我們真正成了他們的貼心人,自覺守法誠信經(jīng)營。
四、管打結合,突出重點,為“兩煙”經(jīng)營保駕護航
為了進一步鞏固“兩煙”經(jīng)營成果,從重打擊“兩煙”經(jīng)營活動的.違法行為,切實維護消費者合法利益,樹立縣煙草的良好形象。今年我的相繼參加了縣局組織的四次專項行動,整體行動效果明顯。這四次專項行動是:“卷煙打假、誠信維權”專項活動、清除假煙、嚴懲違法”為主題的百日大會戰(zhàn)、把守路口,嚴厲打擊煙葉二道販子的堵查行動、“破網(wǎng)追刑、凈化市場”的卷煙打假專項行動。
在卷煙零售商戶的管理中,對于極少數(shù)受利益熏心、惟利是圖,搗亂卷煙市場的不法分子,我們決不姑息遷就,為此,我們充分發(fā)揮基層所的作用,與專賣辦、稽查大隊、各檢查所緊密聯(lián)系,上下協(xié)調(diào)一致,與轄區(qū)客戶部人員配合進行嚴密監(jiān)控,及時反饋異常情況,定期交流市場信息,向專賣辦每月定期匯報大戶私批動向,登記商戶庫存卷煙情況。在打擊制假售假工作中,摸準線索,嚴查重處,消除麻痹思想,深查細究,追根求源,使違法經(jīng)營者切實受到應有的懲罰,進一步穩(wěn)定了卷煙市場秩序,保證了轄區(qū)卷煙銷售任務的完成。
在每年“打擊二道販子,維護煙葉收購秩序”的專項斗爭中,我們的重點工作就是要打擊煙葉販子,遏制他們違法活動的器張氣焰。8-10月份歷時兩個多月,我所全員吃住在車上,工作在鄉(xiāng)間小道上,在某路口防止煙葉外流,與鄉(xiāng)政府、派出所聯(lián)合辦理煙葉案件5期,并多次勸阻煙農(nóng)到外縣售煙。特別是10月12日接到舉報后,凌晨一點鐘左右,我們和鄉(xiāng)政府人員在閆莊核桃坪嶺上蹲守堵截,查扣某煙販非法收購煙葉兩車,當時11名煙販手持木棒被制服。通過嚴把交通要道,打擊煙葉販子,維護了煙葉收購秩序。
回顧今年的工作,盡管我們做了一些工作,也取得了一些成績,但我們還存在著很多不足,與上級要求有很大差距。我們的業(yè)務學習、網(wǎng)上辦案、內(nèi)部制度管理、工作紀律執(zhí)行情況等方面還要進一步加強。為此,在新的一年里,我們將在縣局黨組的正確領導下,不斷加強學習,開拓進取,創(chuàng)新實干,為振興我縣“兩煙”事業(yè)做出應有的貢獻。
煙草站工作總結篇3
時間過得真快,轉眼間20xx年即將逝去,新的一年又將到來,回顧這一年來的工作,才發(fā)現(xiàn)自己的成績雖未拔得頭籌,但也名列前茅,位居三甲?,F(xiàn)在想來,能取得這樣的成績,顧然同單位領導的關懷、各位同志的幫助不無干系,但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?,F(xiàn)就我個人方面的原因做??
下分析:
一、敬業(yè)愛崗,視單位為我家
自從20xx年被招入煙草公司至今已過了三年多的時間,作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工,我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易,我對煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的,也許正是這樣,才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山,對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說,我以前所學知識和工作經(jīng)驗完全無用武之地,以前的財務工作是對著表格來做。現(xiàn)在要面對的是一個個活生生的人,這就要求我重新做起,從頭再來。我想盡一切辦法,利用業(yè)余時間向一些老同志請教,但是由于這項工作在我縣起步較晚,也算是一種新生事物,實在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗可學,一切幾乎全得自己摸索,包括怎樣搞好同客戶的關系,怎樣培育新的卷煙品牌,怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等??傊?,學這學那只有一個目的,那就是盡快掌握新的工作要領,滿足新的工作要求,使之成為我新的人生起點。
在抓緊一切時間學習業(yè)務知識,充實頭腦,提高工作技能的同時,我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關系,作為一個基層單位,一個所就是一個家,所里的同事就是自己的弟兄,而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的,每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好,所以與同事們之間的團結協(xié)作也是很重要的,不管是稽查員、送貨員還是司機師傅,都與我的所謂成績密不可分,而我作為集體的一員,單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,對此我有切身體會,而單位要想有好的效益,又與每個員工的一點一滴的積累不無關系,所以我在單位就像在自己家里一樣,就像為家里人做事一樣,認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系非常融洽,為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關系。
二、加強溝通,維護客戶利益
作為煙草公司的客戶經(jīng)理,同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,沒有他們的支持,我所做的一切全是無用功,通過兩年多的磨合,我同他們之間建立了牢不可破的親情關系。因此我必須把他們的利益放在第一位,設身處地為他們的利益著想,這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶,把我們作為商品的第一供應商,自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時,無形中也為公司創(chuàng)造了效益,在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的`銷售終端,為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡保障。
進入20xx年,我同卷煙經(jīng)營戶的關系也進入一個新階段,我對他們可說是已經(jīng)非常熟悉了,誰最愛賣什么樣的卷煙,誰最愛老品牌,誰最愛新品牌,誰幾天該補一次貨等,我都了如指掌,對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務,我更是駕輕就熟,運用自如,我把自己的手機號給每個經(jīng)銷戶都留了一份,他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系,對于該補倉而未補的情況,我也會打電話過去或親自登門去提醒一下,他們對此都非常感謝,把我當成知心人,有什么事全對我說,而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由?,F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限,消費水平也較城市低很多,加上外出務工人員較多,所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大,而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,因此,五類卷煙的生產(chǎn)量極小,根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中,就有很多經(jīng)銷戶、普通消費者問到這個問題,問為什么沒有五類卷煙,我對他們提出的問題一一答復,不論時間再晚都會解釋清楚每個問題,真到他們滿意為止,這些東西看來是微不足道的小事,實際上并不盡然,雖然多費些口舌,但對于他們來說卻是一種信息的傳達,使他們增加了對我、對煙草公司的信任度,不解釋清楚的話,他會認為是煙草公司故意不給他煙,斷他的財路,他就會轉而向別的地方尋求貨源,對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
由于我與經(jīng)銷戶的溝通,他們都非常理解和支持我的工作,這種融洽的關系也使我受益匪淺,他們向我反饋了很多有價值的需求信息,更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙,認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。
三、樂觀自信,養(yǎng)成良好的心態(tài)
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,有了自信才有取得成功的可能性,而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度,視工作為快樂、享受,必然會得到工作給你帶來的最大回報。
自從進入煙草公司以來,我對于領導及單位交給的各項任務都持自信和樂()觀的心態(tài):別人能完成的我也能完成,他們能做好的我也同樣做得出色,我并不比他們差。對于每月的任務指標,由于我對于經(jīng)銷戶的真情實感及他們的大力支持,我完全有把握很好地完成,事實也果真如此,這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足[文秘公文網(wǎng)-,找范文請到文秘公文網(wǎng)網(wǎng)]者常樂,我的快樂正是來自于
低起點的目標定位,這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目標,而正是一個個目標實現(xiàn)的積累收到了意想不到的結果,也使我從中得到更大的樂趣,使我懂得在工作中一定要有自己實現(xiàn)工作任務的標準,哪怕它與實際目標有一定差距,那也沒什么,先把它實現(xiàn)了吧,然后再做其他的,這樣就是在享受工作了,而不會感到它帶給你的壓力,你就會更加熱愛自己的工作,也會干出更多的成績。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證。
態(tài)度決定一切,只要你努力了,你終究會得到回報,成績只代表過去,這點成績的取得有我的辛勤和汗水,更離不開同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合,這是大家共同努力的結果。盡管有了成績,但是和先進同志相比還是有很大差距,還有努力的余地。因此,我會在新的一年里以此為新的起點,去開拓更燦爛輝煌的局面。
煙草站工作總結篇4
2011年以來,xxx煙草局在市局(公司)黨組及保衛(wèi)科的正確領導下,全面落實科學發(fā)展觀,堅持“以人為本”,構建“和諧梁煙”,全面落實安全生產(chǎn)主體責任,落實“一崗雙責”制,本著對企業(yè)對職工高度負責的精神堅持安全工作常抓不懈,確保了企業(yè)安全無事故,為建設“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”梁園煙草創(chuàng)造了寬松的環(huán)境。我們主要做法是:
一、領導重視,實施全員參與抓安全
安全工作至關企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展、責任大、任務重。08年以來我們本著對企業(yè)高度負責的精神,堅持圍繞經(jīng)營抓安全,抓好安全保經(jīng)營的指導思想,把安全工作擺到了新的高度。在當前行業(yè)整體工作正在深入地開展,各項工作千頭萬緒的情況下,明確了“安全無小事,安全是效益”的思路。做到了年初有部署、有要求、有目標;實施中有檢查、有整改;半年有總結、有評比、有獎懲;堅持宣傳與教育相結合;人防與技防結合的工作思想,確保安全工作常抓不懈,我們從增強全局干部職工安全意識入手,圍繞企業(yè)卷煙經(jīng)營開展了不間斷的安全教育,實施安全工作全員參與,全員發(fā)動,為確保安全工作順利開展打下了基矗今年初,市局工作會議之后,參照市局安全穩(wěn)定責任書模式,我們迅速行動,局黨組與各部門科室簽了2008年安全穩(wěn)定工作責任書,進一步明確責任,細化目標,做到責任到人,分工明確,確保了今年安全工作深入開展。由于領導重視,組織得力,宣傳到位從而為我局安全工作上臺階打下堅實基礎。
二、立足實際,積極組織安全教育
2008年,我們認真貫徹落實盛市局安全工作文件精神,及時將有關文件精神傳達到每個干部職工,進行學習領會。先后積極有效地開展了一系列宣傳和專項整改活動,以“百日安全活動”、“119”消防宣傳周、安全生產(chǎn)月、交通安全專項活動為重點,以點帶面,深入切實將安全做實做好:
1、為確?!鞍偃瞻踩顒印钡捻樌陀行ч_展,專門召開了動員會議,對該項工作進行了專題研討和部署,確定了具體活動方案,成立了以局長、經(jīng)理任組長的“百日安全活動”領導小組,全面負責活動的組織和領導工作。為營造濃厚安全輿論氛圍,進行了大力宣傳和教育,分別在辦公區(qū)懸掛橫幅、張貼標語、開辟專欄,印發(fā)安全宣傳資料,并組織職工進一步學習《消防法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》等有關法律法規(guī),觀看安全教育宣傳片,組織全體人員進行安全知識測試,考試成績予以公布,并納入月底“兩個至上”在崗位比爭活動評比考核。通過一系列宣傳與教育活動的開展,進一步增強全員安全意識,豐富安全知識,營造了濃厚“百日安全活動”輿論氛圍。
2、立足實際,認真開展交通安全專項治理,組織傳達貫徹豫煙安(2008)5號文件精神,結合隱患查找活動與警民共建活動,將我單位交通安全工作抓緊抓實:組織全體駕駛人員,集中進行專題培訓,聯(lián)合市交警大隊進行業(yè)務培訓,認真學習單位2008年車輛管理辦法,對駕駛員進行重新資格認定,嚴格把關,登記備案;與駕駛人員簽訂安全責任書,進一步強化責任,增強責任意識和安全駕駛意識;堅持每月交通安全例會,搞好與交通部門的警民共建活動。
3、廣泛開展安全宣傳教育和發(fā)動,分部門、分科室進行安全培訓教育,今年分別進行了機關、專賣、營銷、配送等人員專項安全教育,集中領會貫徹盛市局安全文件,真正使安全意識入腦入心,促使全職干部職工時時刻刻繃緊安全弦。
三、查隱患,保安全,落實自查自糾
今年以來,我們圍繞“認真貫徹盛市局安全文件,完善基礎建設,抓好隱患查找,提高全員綜合安全素質”的'重點,開展了不間斷的安全隱患查找與整改,加大安全投入,確保安全無隱患。
繼續(xù)堅持安全隱患科室部門上報制,每月底由各科室部門自行進行安全隱患自查,填寫安全隱患自查報告表,由部門主要負責人簽字后上報保衛(wèi)科備案,保衛(wèi)科、辦公室定時進行安全檢查,對發(fā)現(xiàn)隱患不及時上報的參照“2008年安全管理規(guī)定”進行處罰,并將安全工作納入比爭活動和評比考核之中,在本局范圍實行安全工作一票否決,較好促進了安全工作,安全氛圍日益濃厚,全員參與安全工作,保安全,抓安全的自覺性得以提高。此外,北京2008奧運會在北京舉行,按照市局統(tǒng)一部署,為了在奧運會召開期間營造良好的安全氛圍,局黨組高度重視安全生產(chǎn)工作,通過一把手親自抓,全員全參與的形式,提高警惕,加大力度對存在的各項安全隱患進行摸底排查,絕不放過任何影響安全生產(chǎn)的蛛絲馬跡。同時,進入七月份以來,實施重點部位24小時值班巡邏,每天由值班負責人、值班人員、值班司機落實到人,全體班子成員和中層領導通訊聯(lián)絡保持全天候暢通。
值班期間堅決落實責任追究制,完善交接班制度,實施“誰在崗、誰負責”,增強責任心,做好安全防范。
煙草站工作總結篇5
一、潛心學習,自覺錘煉。
工作中,我能夠認真學習行業(yè)知識和交通法規(guī),使自己的思想觀念緊跟行業(yè)發(fā)展的步伐,加深了對市局黨組在現(xiàn)階段的方針政策的正確認識,從思想上,行動上,與市局黨組保持高度一致。嚴格規(guī)范自己的言行,不利于行業(yè),不利于團結,不利于工作的話不說,事不辦,堅持訂閱并認真研讀《汽車之友》等雜志,或閱覽有關網(wǎng)站,熟識汽車的各種性能熟,掌握汽車故障排除技巧,努力提高自己的業(yè)務技能。 相關閱讀:培訓心得
二、愛崗敬業(yè),盡職盡責。
在工作的日子里,目睹了我們行業(yè)蒸蒸日上,充滿活力,空前繁榮的局面,更加堅定了我為搞好服務,為的有序管理做貢獻的信心。做司機非常辛苦,做個好司機就更為不易?!白鼍妥龊谩笔俏易鋈说脑瓌t。當開車累的腰酸背痛深夜回家時,深感開車之苦;當看到領導信任和同志們的贊許,看到我們行業(yè)累累碩果時,又享受到開車之甜。
三、勤于修檢,保障安全。
作為一名司機,時刻牢記自己肩負的重任,以確保貨物人員安全為己任,在駕駛中保持高度集中,并嚴格按照操作規(guī)程和道路交通規(guī)則,做到萬無一失。稍有空閑,便潛心學習各種交通法規(guī),做到遵章安全行車。經(jīng)常與送貨員探討最佳路線,行車中少走彎路,少走壞路,節(jié)時省油。在車輛維修和保養(yǎng)中,當好“醫(yī)生”和“美容師”的雙重角色,對車輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗,熟練掌握各種車輛技術性能,有故障及時排除,使車輛始終處于良好狀態(tài),確保了全年行車安全無事故。
四、作為一名送貨司機,在工作中牢記“客戶無過錯,市場無休日,服務無止境”的服務理念。
端正心態(tài),保持一顆服務的心,服務是卷煙商業(yè)企業(yè)永恒的主題,只有樹立正確的服務理念,才能提高優(yōu)質服務的質量;只有優(yōu)質服務的質量,才有經(jīng)濟效益的產(chǎn)生,送貨員,作為戰(zhàn)斗在行業(yè)一線的排頭兵,在日常的`工作中,頂風冒雨,披星戴月是正常事;手提肩扛,涉水步行不在話下。選擇了送貨這個崗位,就是選擇了吃苦,想輕松,圖省事,談享受的人肯定無法適應這種高強度的工作。要做好一名送貨員,就要做好吃苦受累的準備,正視困難,接受挑戰(zhàn),在不斷地錘煉中提高自已的崗位適應能力,正視自己的身份,牢記自己的職責,從而奠定了全年服務無投訴的基礎。
在20xx年的工作中,雖然取得了一定的成績和進步,但出現(xiàn)的問題也不容忽視,如:自身素質有待進一步提高,服務意識有待提高等。在今后的工作中,我將會盡力彌補這些缺點,全面提高自身的綜合素質、業(yè)務水平、服務質量。
有人說選擇了司機就選擇了辛苦,選擇了送貨員就選擇枯燥,我今后也必將長期將與這一清苦的職業(yè)為伴,但我決不言悔,因為我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠,愿意為我摯愛的物流配送工作奉獻一切。
煙草站工作總結篇6
面對煙草行業(yè)體制的不斷轉變,工作流程的不斷優(yōu)化,網(wǎng)建的進一步提升以及網(wǎng)絡新格局的形成,客戶經(jīng)理原先的工作機制和模式已跟不上行業(yè)發(fā)展的進程。因此,客戶經(jīng)理要從工作形式上著手改進服務質量,提升服務能力。結合近兩年的工作實際,我覺得客戶經(jīng)理工作流程應從以下幾個方面加以改進。
一、是分解月度銷售計劃。
客戶經(jīng)理將月銷量、結構、重點(培育)品牌、新品牌、壓減品牌、促銷品牌等計劃合理分配給客戶,對月計劃不合理的客戶在拜訪中做好記錄,月底統(tǒng)一調(diào)整。
二、是制定合理的日,周,月客戶拜訪計劃。
客戶經(jīng)理合理確定拜訪線路,制定《客戶經(jīng)理線路銷售指標計劃書》,指導客戶合理確定庫存、訂單、明碼標價、樣品陳列等工作,做好零售指導價、行業(yè)政策和電子貨幣結算宣傳工作。
三、是做好基礎工作。
在市場拜訪中做到市場信息收集到位。準確,并認真記錄市場信息收集本。有效的市場信息是公司經(jīng)營決策和為零售客戶導向的重要依據(jù),收集市場信息成為客戶經(jīng)理的一項重要工作。由于不同區(qū)域內(nèi)客戶經(jīng)營狀況和品牌培育情況各不相同,而且在同一區(qū)域內(nèi)不同客戶之間也存在較大差異。因此,信息收集工作不能片面停留在表層,只有廣泛的,深入的,全方位的了解,分析市場動態(tài),才能獲取真實有效的全面的信息,才能了解市場發(fā)展涇渭,了解市場的真實需求,為零售客戶和企業(yè)經(jīng)營導航,為企業(yè)決策指明方向。客戶經(jīng)理應根據(jù)當日的信息收集,工作記錄本完成當日工作日志,月底依據(jù)信息收集,工作記錄本完成本月工作總結及月度市場分析。
四、客戶走訪到位。
客戶走訪是客戶經(jīng)理的日常性工作。根據(jù)客戶的類別標準,類別客戶走訪次數(shù)也有明顯的規(guī)定,客戶經(jīng)理要為自己制定月走訪計劃,嚴密部署走訪流程,力求面面俱到。而且遇有新品上市,行業(yè)政策轉變等重要情況時,要善于變通,靈活轉變?nèi)粘?,爭取在第一時間內(nèi)通知到戶,使零售客戶有獲取信息的優(yōu)先權。
五、自我介紹到位。
由于零售客戶的文化水平,經(jīng)營素質參差不齊,對客戶經(jīng)理涵義的理解各有深淺。那么采取何種方式,方法來自我介紹,自我推薦來加深零售客戶的意識呢我覺得具備親和力是首要的條件,由于目前較多的零售客戶存在文化水平偏低,年齡偏大的現(xiàn)象,有板有眼的介紹方式顯然不是良策,針對性地介紹外加親和力才是打動客戶的,加深印象的行之有效的方式。比如說:針對客戶經(jīng)營存在問題和需要服務時,或是為客戶提供理財,出謀劃策時來自我介紹,或許會起到事半功倍的作用。其次是經(jīng)常性地自我介紹,在平常走訪或電話通知時,每次先自我介紹,直至客戶能熟記你的名字。只有這樣,客戶才會意識到自已遇到問題時應該找誰解決,才會明白客戶經(jīng)理所演繹的角色。
六、新品宣傳到位。
新品牌上市,如不能全方位的提醒到戶,就會使部分客戶錯失商機,就會降低客戶滿意度。而且在日常經(jīng)營中有個不能忽視的問題,那就是新品搶先上市有時也是搶奪客源的先機。因此,客戶經(jīng)理在新品牌上市時要宣傳到位,做到家喻戶曉。新品上市要制定宣傳計劃,要先了解新品的包裝看點,口味特色,價位空間,消費層次,性價比等,再來全面的推薦給客戶,有促銷的要重點告知,進一步提高新品上柜率。
七、客戶利潤提升指導。
客戶利潤提升指導是客戶經(jīng)理工作的重中之重,但現(xiàn)行的客戶利潤提升指導工作流程對客戶的指導存在很多的問題,我調(diào)閱了絕大部分客戶經(jīng)理的利潤提升指導,大多是千篇一律,仿照金沙模式,且對客戶的指導經(jīng)營并不是很到位。為此我建議此項工作由原來的月度指導改為季度,半年。甚至年度指導,讓客戶經(jīng)理有充足的時間為客戶梳理出一個更為合理的利潤提升指導規(guī)劃。
八、隨著客戶經(jīng)理工作機制的轉變。
客戶經(jīng)理的工作重心有了新的變化,對素質和能力的培養(yǎng)提出更高的要求。希望通過學習和各項技能培訓,在工作中能不斷地自我完善,自我提升,來不斷滿足客戶日益增長的服務需求,從而提高客戶滿意度。
煙草站工作總結篇7
今年,我局(營銷部)在市局(公司)、縣委、縣政府的正確領導下,在各有關部門的大力支持配合下,始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展,以服務增效益”的企業(yè)理念,以“四個一流”和“兩個不壞”為目標,以規(guī)范經(jīng)營為工作重心,狠抓結構調(diào)整,企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升,較好地完成了今年工作任務。
幾項主要經(jīng)濟指標完成情況
1.今年共購進卷煙7416.5大箱,較上年同期7049大箱增加367.5箱,增長5.21%;
2.銷售卷煙7266.9箱,較上年同期增加339箱,增長4.89%;實現(xiàn)銷售收入6755.82萬元,同比增加1172.82萬元,增長21.01%。
3.今年實現(xiàn)毛利1298.42萬元,較上年同期934.3萬元增加364.12萬元,增長38.97%;綜合毛利率為19.24%,與去年同期16.73%相比增長2.51個百分點;單箱毛利為1786.76元,與去年同期1348.6元相比,增加438.16元,增長32.49%。
回顧半年來的工作,我們主要是從以下幾個方面努力的:
一、進一步維護組織結構調(diào)整成果,注重學習,加強培訓,強化監(jiān)督,全力創(chuàng)建學習型企業(yè),保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。
為全面落實國家局“深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務,今年我局在正式取消縣級公司法人資格,成立營銷部以來,局(營銷部)黨組高度重視,多次召開會議進行研究、及時調(diào)整思路、研究對策和辦法,并以此為契機,加強對局(營銷部)人力資源的整合,利用召開會議、專題討論、個別談心等形式,完善和加強對月工作任務完成的考核,進一步增強全體員工危機意識、責任意識和效率意識,以飽滿的熱情投入到工作中去,確保“人心不散、步子不減”。因此,半年來,單位干部職工情緒穩(wěn)定,始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風貌。
持續(xù)加強對員工業(yè)務技能的培訓。今年,我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發(fā)給全體員工,利用雙休日對員工進行客戶關系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓,并結合工作中的實際案例進行講解,使之融會貫通。并推行痕跡管理,要求職工每天填寫工作日志,在工作中發(fā)現(xiàn)問題,用所學的知識去解決問題。認真組織職業(yè)技能鑒定的申報工作,鼓勵和支持員工參加學習,提高素質。同時,通過政策、經(jīng)濟形勢教育,市場環(huán)境分析,營銷工作點評等多種形式的交流學習,使全員綜合素質有了一定的提高。
不斷完善單位內(nèi)部管理制度,強化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍,員工良好的工作習慣,我局(營銷部)在原有的規(guī)章制度上進行了進一步的修改完善,建立健全了責任到部門,內(nèi)部考核細則細化到個人,考核結果與工資獎金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度,編集成冊,發(fā)放到人,并嚴格按細則要求加強對各項制度及任務完成情況的監(jiān)督考核力度,。同時,成立了考評領導小組,小組條塊結合,分工明確,每月根據(jù)考核細則對各部門進行常規(guī)性或突擊性的檢查,發(fā)現(xiàn)問題,嚴格扣分,決不留情。并將每月的考核情況在職工大會上進行通報講評,使各項規(guī)章制度落實到實處,較好地起到了獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的作用,促進了員工責任意識和效率意識的提高,增強全體員工的工作自覺性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。
另外,單位還注重人力資源的梯級培養(yǎng),給素質較高的年輕人壓擔子,勤督促,嚴要求,使其自我加壓,自我約束.能盡快適應崗位需要,進入角色。今年機關黨支部又將一名積極要求進步、工作能力強的入黨積極分子吸收到組織中來,為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。
二、以規(guī)范經(jīng)營為工作重點,不斷提高網(wǎng)絡運行質量,保持銷售平穩(wěn)、結構優(yōu)化、效益增長的良好發(fā)展態(tài)勢。
1.提高認識,規(guī)范經(jīng)營,嚴格自查自糾,堅決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。
隨著國家局、省局對規(guī)范經(jīng)營、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入,我們深刻認識到這是關系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”,必須按照規(guī)定狠抓落實。在不斷調(diào)優(yōu)結構、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時,我們對今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營方面存在的問題進行了認真的自查自糾,加強了對銷售人員的培訓,在思想上高度重視,不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營行為,認真按照上級有關部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作。
2.整合營銷,優(yōu)化結構,實現(xiàn)三個轉變。
一是經(jīng)濟增長方式實現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結構效益型的轉變。表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應的情況下,積極引導消費,利用有限的緊俏煙資源,科學投放,加強對終端市場的調(diào)控。同時,在卷煙購進上一至