為了認識工作過程中的優(yōu)缺點，你會怎么寫工作總結呢，經(jīng)常寫工作總結是增長實干的好方法，下面是范文社小編為您分享的便民服務工作總結5篇，感謝您的參閱。
便民服務工作總結篇1
20xx年，灌口鎮(zhèn)便民服務中心在鎮(zhèn)黨委、政府的領導下，在市政務中心規(guī)服辦、效能辦的正確指導下，不斷完善自我，大力推進軟硬件建設，在20xx年一季度的便民服務工作中取得了長足的進步，現(xiàn)將灌口鎮(zhèn)便民服務中心20xx年一季度工作總結匯報如下：
一、工作情況
1.推進便民服務中心各窗口的“兩集中、兩到位”建設工作。對接辦件進行登記，每月26日前上報xx市規(guī)服信息,并按上級要求，規(guī)定時間內(nèi)在網(wǎng)上錄入當月接辦件登記信息。1-3月機關共受理各類接辦件登記950件，社區(qū)共受理各類接辦件登記1000件。
2.認真落實結辦件的網(wǎng)絡輸入工作。從1月份開始，每月按市政務中心的要求對當月接辦件數(shù)據(jù)進行網(wǎng)上信息錄入，共計錄入1950條網(wǎng)上信息，已全面完成市政務中心一季度目標要求。
3.做好與各社區(qū)的信息鏈接和發(fā)布。每季度社區(qū)在政務信息網(wǎng)上發(fā)布政務信息不少于66條，1-3月份社區(qū)共發(fā)布政務信息3586條。其中，高埂社區(qū)有效完成政務信息發(fā)布量。
4.做好政府公開信息的信息鏈接和發(fā)布。按照每年市政府信息辦的.工作要求，每年錄入不少于400條，其中1-3月，我鎮(zhèn)在政府的網(wǎng)站共錄入30條有效信息。
二、第二季度(4-6月)工作計劃
20xx年第二季度，我們將進一步加大工作力度，在順利完成20xx年一季度目標任務的前提下借鑒好的經(jīng)驗，真正把便民服務中心建設成為人民服務的民心工程。我們將繼續(xù)按照市政務中心、信息辦及鎮(zhèn)黨委、政府的各項目標要求，與各社區(qū)便民服務站做好相關銜接工作，為全面完成20xx年第二季度的各項便民服務目標工作而努力。
便民服務工作總結篇2
配龍鎮(zhèn)從成立了便民服務中心以來，做了大量的便民服務工作，群眾反映良好?，F(xiàn)將便民服務中心工作總結如下：
一、提高認識，成立工作領導小組。
鎮(zhèn)黨委、政府專門召開會議研究便民服務工作。通過大會，全體機關人員認識到成立便民服務中心是貫徹落實“十八大”精神，保護和維護人民群眾的合法利益，改善民生，維護民權，保障民和，促進民富；加快政府職能轉(zhuǎn)變，建立公正便民、廉潔高效的辦事公開服務體系的重要舉措。鎮(zhèn)領導高度重視，成立了以鎮(zhèn)長朱鴻飛為主任，李燕同志為常務副主任的便民服務領導小組，全面指導便民服務中心工作。
二、成立服務中心，添置辦公設施。
配龍鎮(zhèn)便民服務中心正式掛牌成立后，服務中心包括民政、農(nóng)經(jīng)、計劃生育、勞動保障、國土、村鎮(zhèn)建設、財政、等7個工作窗口，以后還將陸續(xù)擴大與群眾辦事密切相關的窗口。為方便群眾辦事，鎮(zhèn)政府特意在政府大門外安排120平方米的辦公室為服務中心辦公室，各個辦事窗口都把自己的工作職責、服務內(nèi)容、辦事流程掛牌上墻，并放在顯著位置。政府還為便民服務中心添置了電腦、桌椅等辦公設備，從而確保服務中心更好的為群眾辦事。
三、中心熱心服務，群眾反映良好。
便民服務中心成立后，各辦事窗口工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務。民政窗口接待群眾咨詢及開展困難救助120余件；勞動保障窗口辦理就業(yè)證、就業(yè)登記證、再就業(yè)優(yōu)惠證20余個，調(diào)節(jié)勞動糾紛3起，辦理農(nóng)村養(yǎng)老保險5900余份；計劃生育窗口對全鎮(zhèn)流入流出育齡婦女進行了婦檢200余人次，發(fā)放一孩服務通知單120多份，孕期營養(yǎng)素30多份，免費查病、查環(huán)、查孕，對農(nóng)村獨生子女傷殘死亡家庭進行了摸底，辦理獨生子女父母光榮證30余次，接受群眾咨詢70余次。我鎮(zhèn)成立便民服務中心，把與群眾辦事密切相關的工作窗口集中，極大的方便了人民群眾，群眾只需到便民服務中心一地，就能辦理原來要跑好幾個地方的事，老百姓十分滿意，反映良好。
成立以來我鎮(zhèn)便民服務中心。各窗口單位都能起到應有的作用，方便群眾，盡快、更好的解決群眾實際問題。純在問題：主要是鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員少，要處理的事情多、雜，造成很難做到全天候的在中心辦公。
便民服務工作總結篇3
一年來，在街道黨工委、辦事處的正確領導下和各上級部門的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，xx便民服務中心圍繞服務主線，按照上級部門的工作部署，認真加以落實，順利完成各項工作。因工作突出，下半年xx街道勞動爭議聯(lián)合調(diào)解分中心被浙江省構建和諧勞動關系工作領導小組授予“浙江省鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)勞動人事爭議先進基層調(diào)解組織”稱號，也是xx區(qū)首家獲此殊榮的基層調(diào)解組織?，F(xiàn)將今年的工作總結如下：
一、優(yōu)質(zhì)服務，致力打造服務品牌
窗口工作直接面對基層群眾，為群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務，打造中心的服務品牌是我們的工作目標。
一是投入資金，改善服務環(huán)境。為了進一步提高窗口的辦事效率，中心投入資金，更換老舊的辦公設備，包括顯示屏、電腦、打印機等。各個窗口都印制了服務標簽，告知群眾辦事程序和所需資料。在大廳設立座椅、老花鏡、筆，方便群眾填寫，并為他們免費提供常用藥品、純凈水等。全面改善了服務環(huán)境，為提高服務質(zhì)量和辦事效率提供了硬件基礎。
二是加強培訓，提高工作人員服務水平。不定期的對窗口工作人員開展崗位培訓和業(yè)務考核，開展各類崗位練兵活動。根據(jù)需要安排學習培訓，重點學習法律法規(guī)、業(yè)務知識、職業(yè)道德、公務禮儀等內(nèi)容。通過培訓，工作人員的整體素質(zhì)得到進一步提高，形成了管理規(guī)范化、學習日常化、服務效率化的良好氛圍。
三是便民措施，強化優(yōu)質(zhì)服務。中心積極推行便民服務舉措，切實提高窗口服務質(zhì)量和水平，積極拓寬、暢通群眾辦事渠道。第一，推行無午休工作制，午休期間各個窗口實行輪流值班制，統(tǒng)籌安排“無午休”值班工作人員和有關工作，做到工作人員到崗、到位，有人辦事，所有服務事項均可在工作日午休期間辦理。今年在午休期間共接待群眾3000人次，受到了廣大群眾和上級領導的一致認可。第二，在ab崗工作制的基礎上，進一步推行多崗工作制。除了工作人員本身必須熟悉的ab兩個崗位工作內(nèi)容，還必須掌握部分需要集中時段辦理的.業(yè)務，在業(yè)務辦理期間，根據(jù)需要安排受理窗口，提高工作效率。第三，推行“陽光作業(yè)”，接受社會監(jiān)督。公開收費標準、辦事程序、辦事指南、工作制度、崗位職責等，接受社會監(jiān)督，促進行政服務手段的規(guī)范化，提高窗口工作的透明度。
四是職能下延，基層服務惠群眾。為了能更向群眾提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務，經(jīng)過多方征詢相關意見和實際情況，把九峰山社區(qū)公共服務中心作為職能下延的試點，全面把包括社保醫(yī)保、培訓、失業(yè)管理、土保城保、退休管理等19大項服務職能下放到基層，經(jīng)過一年多時間的運作，取得了良好的社會效應。今年九峰山社區(qū)共受理各類業(yè)務3000件，接待群眾咨詢近4000人次。9月15日至10月27日為xx街道轄區(qū)內(nèi)原先15000余名新農(nóng)合參保人員辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險，為方便群眾，xx街道設立4個參保受理點，xx社救站、九峰山社區(qū)、塔峙社區(qū)和靈巖社區(qū)便民服務點。其中塔峙社區(qū)和靈巖社區(qū)辦公條件尚不成熟，xx街道臨時調(diào)派人員購置設備，為群眾辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保業(yè)務，成效顯著。其中xx便民服務中心參保8000余人，九峰山社區(qū)參保20xx余人，塔峙社區(qū)參保20xx余人，靈巖社區(qū)參保5000余人。職能下延這一舉措，真正做到把便民服務帶到基層，讓群眾需要的服務觸手可及、稱心如意，使社區(qū)的基層服務職能進一步擴大，走出了一條將社會管理服務工作落實到最基層、創(chuàng)新成果直接惠及于民的新路子。
二、創(chuàng)新思路，開發(fā)培訓項目。
培訓的目的是有效地促進人員就業(yè)，根據(jù)現(xiàn)在居民生產(chǎn)生活形勢的變化，我們根據(jù)新需求，開發(fā)新的培訓項目。今年xx街道組織了一期西式面點師（初級）培訓，有50人參加培訓。一期藝術插花培訓班，有40人參加培訓。另有30人在全區(qū)各個定點培訓學校參加培訓。
對于在崗農(nóng)民工素質(zhì)培訓，今年我們積極開展安全生產(chǎn)培訓，加強宣傳企業(yè)安全生產(chǎn)知識，督促企業(yè)按規(guī)定開展生產(chǎn)工作。今年有328名企業(yè)安全生產(chǎn)相關負責人參加培訓。由xx街道農(nóng)業(yè)科結合自身工作職能，對仍以農(nóng)業(yè)勞動為主的農(nóng)村勞動力，組織開展了農(nóng)業(yè)技術培訓，內(nèi)容包括楊梅栽培與修剪技術、蔬菜栽培技術和農(nóng)機安全等，今年有268人參加農(nóng)業(yè)技術培訓，另有50人參加“綠色證書”培訓。
三、多種舉措，促進就業(yè)再就業(yè)工作
為切實提高xx街道年齡段人群的就業(yè)率，xx社救站一是搭建平臺，推動就業(yè)。工作人員積極與企業(yè)聯(lián)系挖掘就業(yè)崗位，拓寬就業(yè)渠道，工作日長期把招聘崗位在廣場電子屏幕上滾動播放。并根據(jù)季節(jié)和企業(yè)的需求，適時舉辦勞動力招聘洽談會，為勞動力供需雙方提供面對面交流的平臺。
二是落實政策，扶持促就業(yè)。xx社救站全面落實失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)小額貸款、“4050”靈活就業(yè)、特困失業(yè)人員再就業(yè)援助和大齡被征地失業(yè)人員用工補助等就業(yè)扶持政策。根據(jù)相關政策規(guī)定，積極向失業(yè)人員和被征地人員宣傳各類就業(yè)扶持政策，鼓勵他們根據(jù)自身實際情況去享受相應的補助扶持政策，并按上級規(guī)定每年按時受理各類補助政策的申報工作。
四、監(jiān)察調(diào)解，兩方面入手穩(wěn)定就業(yè)市場
為有效地開展勞動監(jiān)察和勞動爭議調(diào)解工作，我們不斷探索，積極創(chuàng)新勞動監(jiān)察調(diào)解機制，科學布局合理分塊，保證勞動監(jiān)察經(jīng)常化，勞動爭議調(diào)解日常化，從監(jiān)察和調(diào)解兩方面展開工作，維護就業(yè)市場的穩(wěn)定。一是進一步落實勞動監(jiān)察網(wǎng)格化管理。對四名勞動監(jiān)察專職監(jiān)察員和八名協(xié)管員，不定期組織培訓，進一步提高執(zhí)證人員的工作能力和業(yè)務水平。二是廣泛開展勞動保障年度書面審查工作。通過網(wǎng)絡下載、電話、發(fā)掛號信、下企業(yè)等多種方式向企業(yè)發(fā)放年檢資料，今年共有3090家單位進行勞動保障書面年檢。三是充分發(fā)揮勞動爭議調(diào)處大聯(lián)動的優(yōu)勢，以分片管理負責人為調(diào)解負責人，對片區(qū)出現(xiàn)的各類勞動爭議糾紛進行快速調(diào)處，同時積極完善集體投訴快速處理機制，把矛盾及時快速化解在基層，消滅在萌芽。
便民服務工作總結篇4
一、基本情況
鄉(xiāng)鎮(zhèn)位于__縣西南部，距離__縣城xx公里，東北與__鎮(zhèn)xx公里、東南與三鋪鄉(xiāng)xx公里、西南與__鎮(zhèn)xx公里、西北與__縣毗連xx公里，區(qū)域總面積xxx.x平方公里，耕地面積x.xx萬畝，人均占有x.xx畝，全部是山旱地，林業(yè)用地x.x萬畝。現(xiàn)轄xx個行政村xxx個村民小組，總戶數(shù)xxxx戶，總人口xxxxx人，其中農(nóng)村人口xxxx戶xxxxx人。總面積xxx.x平方公里，耕地面積xxxxx畝。全鄉(xiāng)實現(xiàn)了戶戶通電、自來水入戶完成xx.x%；有鄉(xiāng)村衛(wèi)生院機構xx個；有各級各類學校x所，其中獨立初級中學x所，九年制學校x所，小學x所，農(nóng)村適齡人口入學率為xxx%。
鄉(xiāng)社會管理服務中心總面積約xxx平方米，設政務大廳和民事糾紛調(diào)解室，政務大廳設立了民政優(yōu)扶、醫(yī)療保險、農(nóng)資補貼、農(nóng)林水利、勞動保障、食品藥品六大對外服務窗口。
二、主要做法
為進一步提高辦事效率和為群眾服務的質(zhì)量，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府本著為民務實清廉的服務理念，著力打造便民、規(guī)范、高效、廉潔的群眾辦事平臺─鄉(xiāng)社會管理服務中心和xx個村級便民服務站，采取審批事項、審批職能、審批人員三集中模式，以實現(xiàn)環(huán)節(jié)最少、時限最短、材料最簡、流程最優(yōu)的目標。
社會管理服務中心（便民服務站）要求做到受理完整，應受盡收；傳遞及時，無縫對接；承辦準確，利民合法；反饋暢通，實事求是。按照便民、高效、廉潔、規(guī)范的原則運作，實行開放式辦公，一個窗口受理，一條龍服務，一站式辦結的運行機制。實行六件管理（即辦件、退回件、承諾件、聯(lián)辦件、補辦件、代理件）和實行六公開辦事（辦理事項、辦事程序、法規(guī)依據(jù)、申報材料、承諾時限、收費標準）。實行一站式辦公，一條龍服務，讓群眾在最短的時間內(nèi)，用最簡潔的程序辦完事項。
各村村委會在村址設立便民服務窗口，共涉及辦理各類惠農(nóng)事項xx項。
三、工作進展
鄉(xiāng)村便民服務窗口制度推行以來，xxxx年x-xx月累計為群眾辦理各類事項xxxxx件，其中直接辦理xxxxx件、代辦xxxx件、領辦xxxx件；答復各類政策咨詢xxxxx余條。特別是代辦的xxxx件，主要為一些年老體弱群眾解決了生活迫切問題，如為五保老人代領補助金，代購生活用品等。通過推行鄉(xiāng)村便民服務窗口制度，使群眾辦事從以前的跑來跑去找不見人、找來找去辦不成事到現(xiàn)在的簡單的事一次辦，復雜的事有人代著辦、領著辦，極大地方便了群眾。
推行鄉(xiāng)村便民服務窗口制度，首先，方便了群眾，使群眾辦事難的問題得到了解決，讓群眾切身體會到了黨的群眾路線教育實踐活動實效；其次，充實了鄉(xiāng)村干部輪流駐村坐班制，使坐班干部不再無所事事、虛度光陰，讓鄉(xiāng)村干部在工作中切實踐行黨的群眾路線；再次，改變了干部作風，使黨群干群關系進一步密切
四、存在問題及今后努力的方向
我鄉(xiāng)在便民服務中心建設中雖然已經(jīng)取得一些成效，硬件建設也進行了較大投入，但是由于辦公條件限制等，我鄉(xiāng)與其他鄉(xiāng)相比還有不少的差距。與上級要求還有一定的距離，下一步，我們將從以下幾個方面開展工作，確保我鄉(xiāng)便民服務工作扎實取得成效，實現(xiàn)真正的為民、便民、利民、高效運轉(zhuǎn)。
1、服務制度有待更加進一步健全完善；
2、部分工作人員業(yè)務能力有待進一步加強；
3、事辦不徹底，影響辦事群眾的情緒；窗口職能有待進一步提升。
便民服務工作總結篇5
20xx年7月15日成立，在市委、政府的重視和市政務大廳直接領導下，本著服務經(jīng)濟發(fā)展、方便客戶和群眾的宗旨，實行開放式辦公、一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦結、一次性收費的管理體制，為各類經(jīng)濟組織、國內(nèi)外投資者和人民群眾辦理了大量的實事、好事。到11月12日止，進駐大廳辦公的窗口單位有14個(工商、公安、司法、民政、土地管理、城鎮(zhèn)建設、計劃生育、勞動保障、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、水務管理、畜牧、林業(yè)、財政、等)，受理國土審批320件，辦理27件，293件正在辦理中;接受農(nóng)業(yè)技術咨詢1500人次，處理糧食直補、退耕還林、農(nóng)業(yè)政策保險等400件次;落實和辦理出生人口286人，辦理生育服務證111份;辦理農(nóng)民建房手續(xù)34戶，調(diào)解建房糾紛3起;辦理婚姻登記204件，優(yōu)撫申報2件，低保申報53人，辦理殘疾手續(xù)52件，申報殘疾學生困難補助7人，殘疾人危房改造4人，申報殘疾人困難補助212人;申報和辦理農(nóng)機補貼50戶，辦理家電下鄉(xiāng)350戶，發(fā)放退耕還林補助2500戶，糧食直補3450戶;調(diào)解民事糾紛98起，辦理戶籍登記135起，辦理居民身份證278人;辦理工商注冊19件。鎮(zhèn)便民服務中心各項工作有序有效地健康發(fā)展，已成為樹立我鎮(zhèn)新形象的重要窗口;成為機關轉(zhuǎn)變工作作風，提高辦事效率的重要手段。
一、半年來工作回顧
(一)主要工作成績
1、建章立制，提高服務質(zhì)量。
①制訂大廳管理制度。今年7月以來，按照市府辦【20xx】78好文件要求，鎮(zhèn)政府成立了便民中心管理委員會，制定和完善了鎮(zhèn)便民服務中心運作暫行辦法、工作人員行為規(guī)范、內(nèi)設機構工作職責、值班制度、會議制度、安全保衛(wèi)制度、考勤制度、印章保管制度等管理辦法和制度。通過制定和完善各項規(guī)章制度，達到以制度管人、對內(nèi)規(guī)范管理、對外樹立形象的良好效果。
②開展文明窗口、窗口先進個人、窗口單位先進領導評比活動。通過開展評比先進活動，不斷提高窗口工作人員的服務質(zhì)量，也引起了各窗口單位領導對服務大廳的服務質(zhì)量的關注，使到服務大廳和窗口單位形成合力，共同把服務大廳辦好。
③編制《服務指南》、《收費目錄》等資料，將審批內(nèi)容、辦理程序、申報條件與材料、辦理方式、承諾時限、收費標準進行六公開，增加服務透明度，使客戶和群眾滿意。
2、規(guī)范管理，加強服務。
①人員管理。管理辦公室經(jīng)常組織窗口工作人員開展學習和教育活動，使他們充分認識服務中心工作的重要性和時代的緊迫性，進一步增強工作責任感，提高業(yè)務工作水平。管理委員會明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶咨詢和監(jiān)督，強化主體意識，狠抓工作作風的轉(zhuǎn)變，改進服務態(tài)度，以實際行動服務經(jīng)濟建設的大局。
②辦件管理。服務中心審批件分為即辦件、承諾件及聯(lián)辦件。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當場辦結;承諾件是由窗口工作人員先收件，出具承諾通知書，然后聯(lián)系本部門在承諾時限內(nèi)辦結，服務對象到時憑通知書到服務大廳領件;聯(lián)辦件由主辦部門牽頭，相關部門協(xié)辦，在承諾時限內(nèi)，服務對象到時憑通知書來服務大廳領件。通過開展辦件管理，解決了過去能拖則拖的問題。
③收費管理。進入中心的行政服務窗口，在行政服務過程中發(fā)生的費用，全部按照物價局和財政局核定的標準收費。收費窗口代收代繳，并在規(guī)定的時限內(nèi)逐筆、逐級劃撥。
④加強日常督查和協(xié)調(diào)。政府成立了以黨委書記為組長、鎮(zhèn)長、鎮(zhèn)紀委書記為副組長、鎮(zhèn)屬各單位為成員的管理委員會，中心專門安排二位副職領導負責大廳的日常監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作。通過巡堂觀察、隨機詢問服務對象、查看辦公網(wǎng)絡等方式，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務質(zhì)量及廉政情況，對存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時指正，確保中心服務的規(guī)范。
3、圍繞經(jīng)濟發(fā)展，做好擴展服務。
一年年來，中心堅持寧可自己麻煩多次，不讓群眾麻煩一次的服務理念，想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需，廣泛、深入地開展配套服務、延時服務和伸延服務。
