工作總結(jié)可以記錄工作中的創(chuàng)新和最佳實(shí)踐,以鼓勵(lì)知識(shí)共享,工作總結(jié)是職業(yè)發(fā)展中不可或缺的一環(huán),有助于我們不斷進(jìn)步,范文社小編今天就為您帶來(lái)了半年考核工作工作總結(jié)7篇,相信一定會(huì)對(duì)你有所幫助。
半年考核工作工作總結(jié)篇1
本學(xué)期,我繼續(xù)擔(dān)任數(shù)學(xué)教學(xué)工作。教學(xué)實(shí)踐中,我發(fā)現(xiàn)本班大部分學(xué)生都聰明靈活,想象力豐富,上課思維活躍、發(fā)言積極,學(xué)習(xí)成績(jī)比較理想。但也有少數(shù)幾個(gè)同學(xué)基礎(chǔ)比較薄弱,思考速度慢、書(shū)寫(xiě)速度慢、對(duì)新知的理解也比較慢。結(jié)合本班學(xué)生的實(shí)際情況,和新課標(biāo)的具體要求,現(xiàn)將一學(xué)期教學(xué)工作總結(jié)如下:
一、夯實(shí)基礎(chǔ),努力減輕學(xué)生學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)
蘇霍姆林斯基說(shuō)過(guò):“只有讓學(xué)生不把全部的時(shí)間都用在學(xué)習(xí)上,而留下許多自由支配的時(shí)間,他才能夠順利地學(xué)習(xí)?!边@句話(huà)看似矛盾,其實(shí)蘊(yùn)藏真理:一個(gè)學(xué)生如果大部分時(shí)間都被作業(yè)塞滿(mǎn),就沒(méi)有了思考的時(shí)間,沒(méi)有了智力活動(dòng)的時(shí)間,而缺少了智力生活,學(xué)生負(fù)擔(dān)過(guò)重、學(xué)業(yè)落后的可能性就越大,過(guò)重的學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)是對(duì)孩子的智力和體力的摧殘。正因?yàn)槿绱恕皽p負(fù)”的警鐘一直長(zhǎng)鳴!但在小學(xué)低段教學(xué)中,計(jì)算、操作等基本技能對(duì)孩子的后期學(xué)習(xí)非常重要,如何讓孩子既能熟練掌握相關(guān)技能又不會(huì)負(fù)擔(dān)過(guò)重呢?本學(xué)期,我作了一下幾點(diǎn)嘗試:
第一、向課堂40分鐘要質(zhì)量。每節(jié)新授課都做到“有備而來(lái)”,認(rèn)真閱讀教材、教參,了解教材的編排體系,編者意圖,每個(gè)知識(shí)點(diǎn)在全套教材的地位及其與前后相關(guān)知識(shí)聯(lián)系和銜接,做到高屋建瓴,胸中有溝壑。觀看優(yōu)秀課例,積極征求同組老師意見(jiàn),根據(jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn)和知識(shí)起點(diǎn),確定每節(jié)課的重難點(diǎn),思考應(yīng)該選擇什么樣教學(xué)方式和學(xué)習(xí)方式,設(shè)計(jì)完備的教學(xué)預(yù)案。其次是努力增強(qiáng)教學(xué)技能,做到每堂課線(xiàn)索清晰、層次分明、言簡(jiǎn)意賅、深入淺出,加強(qiáng)師生交流,充分考慮各個(gè)層次學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)需求,讓學(xué)生學(xué)得容易,學(xué)得輕松,學(xué)得愉快;最后,每節(jié)新授課都當(dāng)作公開(kāi)課來(lái)上,事先準(zhǔn)備好小黑板、作業(yè)紙等,注重營(yíng)造課堂氛圍,調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性,擴(kuò)大課堂容量,提高課堂教學(xué)效率,爭(zhēng)取每節(jié)課都留有一定的時(shí)間供學(xué)生練習(xí)鞏固,驗(yàn)證教學(xué)效果,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)堂解決。
第二、及時(shí)鞏固與定期復(fù)習(xí)相結(jié)合。每節(jié)課新授知識(shí)都會(huì)在當(dāng)時(shí)當(dāng)天及時(shí)鞏固,第二天進(jìn)行適當(dāng)復(fù)習(xí),一段時(shí)間后進(jìn)行第二次復(fù)習(xí),提高復(fù)習(xí)效率。本冊(cè)教材除了10個(gè)課時(shí)的小單元教學(xué),其余全是數(shù)與代數(shù)的知識(shí),其中計(jì)算是教學(xué)的重點(diǎn),為了幫助孩子提高計(jì)算速度,每節(jié)課課前花1分鐘時(shí)間讓學(xué)生誦讀乘法口訣和20以?xún)?nèi)進(jìn)位加與退位減口算題,通過(guò)一學(xué)期的堅(jiān)持,效果顯著。
第三、作業(yè)布置與批改。本學(xué)期我精選練習(xí),有針對(duì)性,有層次性地布置作業(yè),力求使每一次練習(xí)起到最大的效果。對(duì)學(xué)生的每一次作業(yè)都認(rèn)真及時(shí)地批改,并做好錯(cuò)題記錄和分析,針對(duì)不同的錯(cuò)誤分別采取個(gè)別輔導(dǎo)和集體評(píng)講的方式及時(shí)補(bǔ)救,根據(jù)錯(cuò)題記錄和分析,制定階段復(fù)習(xí)計(jì)劃和期末復(fù)習(xí)計(jì)劃,做到有的放矢。
二、努力提高課堂效率
每位數(shù)學(xué)教師都是課堂教學(xué)的實(shí)踐者,為保證新課程標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí),我把課堂教學(xué)作為有利于學(xué)生主動(dòng)探索的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)環(huán)境,把學(xué)生在獲得知識(shí)和技能的同時(shí),在情感、態(tài)度價(jià)值觀等方面都能夠充分發(fā)展作為教學(xué)改革的基本指導(dǎo)思想,把數(shù)學(xué)教學(xué)看成是師生之間學(xué)生之間交往互動(dòng),共同發(fā)展的過(guò)程、
常思考,常研究,常總結(jié),以科研促課改,以創(chuàng)新求發(fā)展,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變教育觀念,堅(jiān)持“以人為本,促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展,打好基礎(chǔ),培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力”努力實(shí)現(xiàn)教學(xué)高質(zhì)量,課堂高效率。
三、做好課后輔導(dǎo)工作,注意分層教學(xué)。
課后,為不同層次的'學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo),以滿(mǎn)足不同層次的學(xué)生要求,對(duì)后進(jìn)的輔導(dǎo)并不限于學(xué)習(xí)知識(shí)的輔導(dǎo),更重要的是思想輔導(dǎo),要提高后進(jìn)生的成績(jī),首先要解決他們的心結(jié),讓他們意識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性和必要性,使之對(duì)它萌發(fā)興趣,要通過(guò)各種方式激發(fā)他們的求之欲和上進(jìn)心,從而自覺(jué)把身心投入到其中去,這樣后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化,就由原來(lái)的簡(jiǎn)單粗暴、強(qiáng)制學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化到自覺(jué)的求知上來(lái)了,使學(xué)習(xí)成為他樣自我意識(shí)的一部分,在此基礎(chǔ)上,再教給他們學(xué)習(xí)方法,提高他樣的技能,并認(rèn)真細(xì)致地補(bǔ)缺。
四、結(jié)合基礎(chǔ)知識(shí),加強(qiáng)各種能力和良好習(xí)慣的培養(yǎng)。
在重視學(xué)生掌握數(shù)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)的同時(shí),也發(fā)展他們的智力,培養(yǎng)他們的判斷、推理能力。例如:教學(xué)乘法口訣時(shí),先引導(dǎo)學(xué)生觀察找規(guī)律,再小組討論,最后小組匯報(bào)得出結(jié)論。由于二年級(jí)的學(xué)生太小了,滋長(zhǎng)能力比較差。所以導(dǎo)致教學(xué)工作有一定的難度,但我一定會(huì)努力認(rèn)真的總結(jié)、反思,虛心求教,不斷學(xué)習(xí),提高自己。
一份耕耘,一份收獲。教學(xué)工作苦樂(lè)相伴。我將本著“勤學(xué)、善思、實(shí)干”的準(zhǔn)則,一如既往,再接再厲,把工作搞得更好。
半年考核工作工作總結(jié)篇2
我辦在局xx委和局班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在兄弟科室的大力支持配合下,圍繞全局的中心工作,不斷深化服務(wù)意識(shí),改進(jìn)服務(wù)方式方法,充分發(fā)揮參謀助手、督促檢查、協(xié)調(diào)服務(wù)作用,較好的完成_半年任務(wù)目標(biāo)?,F(xiàn)將主要工作開(kāi)展情況總結(jié)如下:
一、半年主要工作
(一)力求規(guī)范,努力提高辦事水平
一是加強(qiáng)文件資料的管理工作。認(rèn)真完成全局各類(lèi)文件、重要資料的收發(fā)、登記、傳閱工作,努力做到公文運(yùn)轉(zhuǎn)及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、保密,今年上半年共收到并送傳各級(jí)各類(lèi)文件700余件,收發(fā)其它類(lèi)文件近百件,整理歸檔文件100余份,編輯上傳26份,沒(méi)有造成任何延誤和遺失。
二是保質(zhì)保量的完成文字材料的撰寫(xiě)工作。堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,認(rèn)真完成了《xx年鑒》20xx工業(yè)篇、統(tǒng)計(jì)年鑒、班子會(huì)議紀(jì)要、各類(lèi)總結(jié)、講話(huà)等綜合性文字材料137份。牽頭修改完善工作制度、千分制目標(biāo)管理考核辦法、工作要點(diǎn)、創(chuàng)新性工作、調(diào)研課題和績(jī)效評(píng)估管理辦法等規(guī)章制度,在行文格式、初審把關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)簽字上報(bào)等環(huán)節(jié)按規(guī)定要求辦理,確保了行文的質(zhì)量。
三是加大信息宣傳報(bào)道力度。組織各股室及時(shí)搜集工作中的新動(dòng)態(tài)、新進(jìn)展和新經(jīng)驗(yàn),從中挖掘閃光點(diǎn),上報(bào)到各宣傳媒介和有關(guān)部門(mén);認(rèn)真做好影像、照片資料的收集、發(fā)布和編輯存檔,在保存歷史資料的同時(shí),將本單位的重大活動(dòng)及時(shí)反饋到廣播電視臺(tái)、網(wǎng)站等媒體。上半年,在各股室的共同努力下報(bào)送各類(lèi)信息500余篇。
四是深入推進(jìn)各項(xiàng)主題實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展。研究制定“改進(jìn)作風(fēng)提效能,務(wù)實(shí)為民謀發(fā)展”主題實(shí)踐活動(dòng)總實(shí)施方案和學(xué)習(xí)計(jì)劃,組織召開(kāi)動(dòng)員大會(huì),將任務(wù)進(jìn)行分解歸責(zé),制作活動(dòng)宣傳欄,建立督查臺(tái)賬和重點(diǎn)工作推進(jìn)情況展板進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理,規(guī)范檔案資料,在第一階段考核中取得全縣總分第一的好成績(jī),被紀(jì)檢三組推薦為樣板單位,在韓書(shū)記組織召開(kāi)的全縣調(diào)度觀摩會(huì)上。做經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言,先后十余家單位來(lái)我局學(xué)習(xí)取經(jīng)。
(二)組織協(xié)調(diào),充分發(fā)揮參謀助手作用
一是認(rèn)真組織開(kāi)展各項(xiàng)全局性活動(dòng)。今年以來(lái),緊緊圍繞全局重點(diǎn)工作、局班子安排部署工作,加大xx建、紀(jì)檢、精神文明等工作的組織協(xié)調(diào)力度,牽頭組織了xx組織(xx員)進(jìn)社區(qū)、省級(jí)文明縣驗(yàn)收網(wǎng)格管理和志愿者服務(wù)、“百名中層干部大家評(píng)”、“送政策進(jìn)企業(yè)促發(fā)展”宣講培訓(xùn)、“法律進(jìn)企業(yè)”和“行政效能提升年”活動(dòng),配合做好“千名干部走百村聯(lián)萬(wàn)戶(hù)”、“雙城聯(lián)創(chuàng)”等系列宣傳教育活動(dòng),認(rèn)真做好實(shí)施、動(dòng)員,組織和總結(jié)反饋等一系列工作,加大機(jī)關(guān)文化品牌的`推廣、宣傳力度,取得了明顯成效,獲得市級(jí)衛(wèi)生單位、全縣機(jī)關(guān)文化示范單位、縣級(jí)精神文明單位等稱(chēng)號(hào),辦公室獲得“巾幗文明示范崗”稱(chēng)號(hào)。
二是做好督查調(diào)度工作。今年我局承辦議案提案、建議6件,督查件20余件,領(lǐng)導(dǎo)批示件10余件,同時(shí)承擔(dān)著強(qiáng)鎮(zhèn)建設(shè)、黃藍(lán)經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)等協(xié)調(diào)匯總工作,為提高效率,對(duì)各個(gè)督查文件建立臺(tái)賬,實(shí)行一月一通報(bào),未發(fā)生遲報(bào)現(xiàn)象,各次督查通報(bào)成績(jī)均在良好以上。
(三)加強(qiáng)管理,努力提高服務(wù)質(zhì)量
1、認(rèn)真做好財(cái)務(wù)人事工作。一是對(duì)人事檔案進(jìn)行梳理、整理,做好我局20xx年人員統(tǒng)計(jì)、20xx年個(gè)人年度考核上報(bào)、投檔工作。二是圓滿(mǎn)完成人社局對(duì)對(duì)我單位公益崗位人員的考核工作。三是完成20xx年我單位固定資產(chǎn)網(wǎng)上系統(tǒng)的資產(chǎn)增加、減少年報(bào)工作。四是整理報(bào)銷(xiāo)日常發(fā)票,做好日常收支、水電費(fèi)代收代支工作等。
2、做好社會(huì)事務(wù)、老干部管理等工作。為進(jìn)一步規(guī)范管理,對(duì)離退休老干部進(jìn)行信息采集,摸排走訪(fǎng)、加強(qiáng)溝通,詳細(xì)記錄各項(xiàng)個(gè)人信息,截至目前,所有老干部信息已經(jīng)更新完善至。對(duì)遺屬認(rèn)證、藥費(fèi)報(bào)銷(xiāo)、慢性病鑒定等日常社會(huì)事務(wù)工作建立臺(tái)賬,設(shè)計(jì)表格,對(duì)外開(kāi)具的證明實(shí)施兩聯(lián)制,保留存根用以查閱?,F(xiàn)正擬對(duì)下崗職工、下崗xx員信息進(jìn)行采集錄入,達(dá)到一戶(hù)一檔的目標(biāo),并擬出臺(tái)相關(guān)管理規(guī)范,加大管理力度,提高管理科學(xué)化水平。
3、強(qiáng)化“平安經(jīng)信”建設(shè)力度。加強(qiáng)“平安經(jīng)信”建設(shè)活動(dòng),鞏固“縣級(jí)平安單位”優(yōu)勢(shì),加大人防、技防、物防的管理力度,加強(qiáng)內(nèi)部安全管理,對(duì)辦公樓的部分取暖、供水等設(shè)施進(jìn)行了更新,維修,組建我局應(yīng)急搶險(xiǎn)大隊(duì),對(duì)衛(wèi)生、安全等實(shí)施網(wǎng)格化歸口管理,各負(fù)其責(zé)。加強(qiáng)車(chē)輛調(diào)度管理工作,全力保障領(lǐng)導(dǎo)和科室公務(wù)用車(chē),堅(jiān)決杜絕公車(chē)私駕問(wèn)題的發(fā)生,加強(qiáng)對(duì)駕駛員的日常安全教育,未發(fā)生一起交通責(zé)任事故。
二、存在問(wèn)題與不足
回顧半年來(lái)的工作,我們較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù),但也存在一些不足:
一是辦公室應(yīng)付具體事務(wù)過(guò)多,在工作創(chuàng)新性、前瞻性研究力度上不夠大,存在被動(dòng)應(yīng)付的現(xiàn)象。
二是與各股室溝通不夠深入,對(duì)全局工作掌握還不夠全面。
三是管理制度仍需完善、落實(shí)力度需要進(jìn)一步加大。
三、下一步工作打算
下一步將緊緊圍繞局xx委和局班子的決策部署,立足服務(wù)職能,按照“嚴(yán)、新、細(xì)、優(yōu)、變”五字方針,扎實(shí)開(kāi)展好各項(xiàng)工作。
1、督查督辦突出嚴(yán)。強(qiáng)化機(jī)關(guān)效能建設(shè),增補(bǔ)完善各項(xiàng)制度并匯編成冊(cè),對(duì)重點(diǎn)工作、重點(diǎn)活動(dòng)全部實(shí)施臺(tái)賬式管理,建立“周調(diào)度、月通報(bào)”工作制度,定期通報(bào)督查結(jié)果并予以公示,提高 干部職工的辦事效率和工作效能,切實(shí)構(gòu)建以制度管人理事的工作格局。
2、信息宣傳突出新。明確各股室專(zhuān)職信息員,量化信息報(bào)送和采納的數(shù)量,將下半年信息任務(wù)分解至各月,激勵(lì)各股室提高信息宣傳報(bào)送質(zhì)量,繼續(xù)挖掘本單位工作的亮點(diǎn),開(kāi)拓思路,橫向要有廣度,縱向要有深度,在創(chuàng)新上下功夫,做到題材新、形式新、內(nèi)容新。對(duì)信息報(bào)送及發(fā)表情況要定期通報(bào),力爭(zhēng)全局全年發(fā)表信息不低于800篇。
3、公文管理突出細(xì)。規(guī)范公文運(yùn)轉(zhuǎn)程序,提高傳文效率,明確公文流轉(zhuǎn),強(qiáng)化文件落實(shí),預(yù)備使用文檔管理軟件,對(duì)文件進(jìn)行規(guī)范管理,做到精準(zhǔn)高效。
4、工作質(zhì)量突出“優(yōu)”。辦公室承擔(dān)著全局公務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的組織協(xié)調(diào)職能,承擔(dān)著縣考核20余項(xiàng),日常事務(wù)較為繁瑣,下一步將秉持“建設(shè)一流隊(duì)伍、提供一流服務(wù)、創(chuàng)建一流業(yè)績(jī)”的目標(biāo),在確保制度執(zhí)行質(zhì)量的前提下,精簡(jiǎn)辦事流程、提高公務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)效能。全體人員團(tuán)結(jié)一致,服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)、同事的同時(shí),扎實(shí)開(kāi)展好日常業(yè)務(wù)工作,大力推進(jìn)主題實(shí)踐活動(dòng)、“三進(jìn)三促”活動(dòng)、市級(jí)機(jī)關(guān)廉政文化示范點(diǎn)創(chuàng)建、經(jīng)信講壇、“六五”中期普法、服務(wù)品牌創(chuàng)建等活動(dòng),力爭(zhēng)年底各個(gè)重要工作、單項(xiàng)工作勇奪第一。
5、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)突出“變”。著力變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。
一是養(yǎng)成勤快的工作習(xí)慣。要始終保持緊張有序的工作狀態(tài),梳理、分派好各個(gè)職能,領(lǐng)導(dǎo)及同志們一旦有事,就要隨叫隨到,隨要隨有,隨叫隨干,做到進(jìn)入角色快、信息反饋快、完成任務(wù)快。
二是要加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)及股室間的溝通聯(lián)系。把問(wèn)題想在前頭,把工作做在前頭,做到有備無(wú)患、游刃有余。
三是要把握工作規(guī)律。要善于舉一反三,從日常的工作中找出規(guī)律性的東西,從而在任務(wù)未到之前,就充分醞釀,做到心中有數(shù),以不變應(yīng)萬(wàn)變,牢牢掌握工作的主動(dòng)權(quán)。
最后,懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們能在今后的工作中,多多提出更多的寶貴意見(jiàn)和建議,我們將認(rèn)真聽(tīng)取,著力加以改正,更好地服務(wù)好全局!
半年考核工作工作總結(jié)篇3
20xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,工行邁出了股份制改革的步。20xx年對(duì)南岸支行來(lái)講,是辛勤耕耘的一年,是變革的一年,是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年,理清思路、發(fā)展的一年。在年里,各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)整合平穩(wěn)發(fā)展,綜合系統(tǒng)并預(yù)期。在年里,組織和了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。
一、強(qiáng)化學(xué)習(xí),自身綜合素質(zhì),新的需要。
我從事儲(chǔ)蓄工作,注重個(gè)人能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶(hù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的,刻苦鉆研技能,在熟練掌握了原流程的基礎(chǔ)上,地學(xué)習(xí)新、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向及專(zhuān)業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)了程度的,和專(zhuān)業(yè)技能也工行各階段的改革了更新和進(jìn)步。
二、以的責(zé)任心,用戶(hù)至上的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。
20xx年,我在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所任主管,主要重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面。內(nèi)控管理,全所在去年分行的核算質(zhì)量評(píng)比中,從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),還曾幾度位于前
三、四十名之列,我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評(píng)為無(wú)差錯(cuò)柜員。
我客戶(hù)的思想,把客戶(hù)的事情當(dāng)成的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,大膽開(kāi)拓思想,征同客戶(hù)不同的工作,努力為客戶(hù)最優(yōu)質(zhì)服務(wù),以贏得客戶(hù)對(duì)我行的支持。在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所工作期間,我同眾多客戶(hù)由客戶(hù)誼發(fā)展成朋友情,多次受到不同類(lèi)型客戶(hù)的贊揚(yáng),從未接到過(guò)一起客戶(hù)投訴。
時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)著,每天都有新的東西、新的情況,這都需要我跟著而。學(xué)習(xí)新的知識(shí),新的技巧,周?chē)h(huán)境的,的履崗能力,把培養(yǎng)的工行員工,最好的規(guī)劃的職業(yè)生涯是我所努力的。當(dāng)然,在細(xì)節(jié)的和操作上我還的欠缺,今后我將一如既往地本職工作,時(shí)刻以服務(wù)無(wú)止境,服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新,服務(wù)要持久的服務(wù)理念鞭策和自我,在和同事們的、和幫助中、要求,為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!
半年考核工作工作總結(jié)篇4
今年以來(lái),我市緊緊圍繞“招大引強(qiáng)選優(yōu)”的工作主旨,強(qiáng)力推進(jìn)招商引資“一號(hào)工程”,進(jìn)一步優(yōu)化引資結(jié)構(gòu),創(chuàng)新招商方式,完善投資促進(jìn)機(jī)制,招商引資取得了一定成效。
一、上半年招商引資工作情況
(一)主要數(shù)據(jù)
1、外資:新批外商投資項(xiàng)目20個(gè),同比下降23.08%;合同外資3.52億美元,實(shí)到外資1.06億美元,同比分別下降2.51%、27.96%,分別完成全年目標(biāo)進(jìn)度的37.09%和23.46%。
2、內(nèi)資:余姚市外實(shí)到內(nèi)資35.87億元,寧波市外實(shí)到內(nèi)資25.75億元,同比分別增長(zhǎng)9.46%和27.66%,分別完成全年目標(biāo)進(jìn)度的65.22%和51.5%。
3、浙商創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新:實(shí)到資金16.52億元,同比增長(zhǎng)18.93%,完成全年目標(biāo)進(jìn)度的61.19%。
(二)主要運(yùn)行特點(diǎn)
1、從大項(xiàng)目情況來(lái)看,數(shù)量略有下降。合同外資千萬(wàn)美元以上項(xiàng)目13家,與去年同期持平,合同外資3.38億美元,占比95.88%;內(nèi)資新引進(jìn)注冊(cè)資本20xx萬(wàn)元以上項(xiàng)目(含增資)2個(gè)(均為超億元項(xiàng)目),與去年同期持平,分別是余姚星律房地產(chǎn)發(fā)展有限公司和寧波普訊信息科技有限公司;新引進(jìn)總投資3000萬(wàn)元以上項(xiàng)目6個(gè)(其中超億元項(xiàng)目4個(gè)),同比下降25%,分別為xxxx房地產(chǎn)發(fā)展有限公司、xxxx地產(chǎn)發(fā)展有限公司、xxxxx燈飾有限公司、xxxx信息科技有限公司、xxxxx加油站有限公司和xxxxx加油站有限公司。
2、從項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)情況來(lái)看,二產(chǎn)占據(jù)主導(dǎo)。實(shí)到外資構(gòu)成中,二產(chǎn)占70.46%,三產(chǎn)占29.54%;合同外資構(gòu)成中,二產(chǎn)占74.93%;三產(chǎn)占25.07%。由此可見(jiàn),二產(chǎn)仍占據(jù)主導(dǎo)地位。余姚市外引進(jìn)內(nèi)資項(xiàng)目中,一、二、三產(chǎn)項(xiàng)目到位資金占比分別為1.12%、82.72%、16.17%。內(nèi)資涉及行業(yè)21個(gè),類(lèi)別分布較廣,但普遍規(guī)模較小,到位資金前五位的行業(yè)及占比分別是機(jī)械、軸承17.27%、光電源技術(shù)開(kāi)發(fā)10.11%、房地產(chǎn)9.85%、電力9.56%和新材料8.11%。四大新興產(chǎn)業(yè)中只有新材料引進(jìn)資金規(guī)模較大。為加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式,我市仍然要從改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、培育壯大新興產(chǎn)業(yè)方向繼續(xù)努力。
3、從資金來(lái)源地情況來(lái)看,地域依然集中。外商投資國(guó)別有8個(gè),合同外資前三位的國(guó)別和地區(qū)分別為:xx占45%、xx和xxx各占15%;實(shí)到外資前三位的國(guó)別和地區(qū)是:xx94%,xxxxx群島2.78%,xx1.39%。xx仍是我市外資主要來(lái)源地;此外,內(nèi)資項(xiàng)目中,省外客商投資項(xiàng)目共計(jì)49個(gè),到位資金22.98萬(wàn)元,占xx市外累計(jì)投資額的64.06%,主要來(lái)自于xx和xx,以及xx、xx、xx等地。由此分析,長(zhǎng)三角及北部、中部省市產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移力度較大,仍將成為今后我市招商引資的重點(diǎn)區(qū)域。
二、存在的主要問(wèn)題
今年以來(lái),面對(duì)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下行的壓力,我們緊緊圍繞市委市政府強(qiáng)力推進(jìn)招商引資“一號(hào)工程”的.要求,抓項(xiàng)目、促落實(shí),招商引資工作取得了一定的成效。但與xx給我市下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)相比,差距還很大,總體形勢(shì)不容樂(lè)觀,同時(shí)還存在諸多困難和問(wèn)題,需要引起關(guān)注并著力加以解決。
(一)新引進(jìn)項(xiàng)目和在談項(xiàng)目少,后勁不足。新批外商投資項(xiàng)目20個(gè),同比下降23.08%;xx市外引進(jìn)項(xiàng)目59個(gè),但結(jié)轉(zhuǎn)項(xiàng)目達(dá)50個(gè),新引進(jìn)項(xiàng)目9個(gè),僅占15.25%;浙商創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新引進(jìn)項(xiàng)目23個(gè),結(jié)轉(zhuǎn)項(xiàng)目10個(gè),新引進(jìn)項(xiàng)目13個(gè),僅占56.52%,這將嚴(yán)重影響下半年資金到位情況。此外,在談項(xiàng)目以前幾年結(jié)轉(zhuǎn)為主,結(jié)轉(zhuǎn)項(xiàng)目比例高達(dá)97%。新項(xiàng)目引進(jìn)少、資金到位率低、意向項(xiàng)目?jī)?chǔ)備少等情況的日漸突出,這既有客觀上宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)峻,企業(yè)投資意愿不強(qiáng)等因素的制約,也有主觀上放松懈怠、對(duì)招商工作重視不夠、“等靠要”思想嚴(yán)重等因素影響。
(二)簽約項(xiàng)目推進(jìn)進(jìn)度慢、落地難。除了投資方自身存在的資金、信譽(yù)問(wèn)題以及受?chē)?guó)家政策和市場(chǎng)變化影響等原因外,我們自身也存在一些問(wèn)題,如前期工作不精不深、審批程序復(fù)雜、招投標(biāo)耗時(shí)長(zhǎng)、征地拆遷難度大、項(xiàng)目跟蹤落實(shí)不重視以及在項(xiàng)目落實(shí)過(guò)程中責(zé)任不到位的問(wèn)題,仍然是影響項(xiàng)目落地的主要原因。如上半年發(fā)生9個(gè)項(xiàng)目減資(含股權(quán)轉(zhuǎn)讓?zhuān)?,合?jì)減少合同外資1374.8萬(wàn)美元。由此也說(shuō)明對(duì)項(xiàng)目的后期跟蹤及服務(wù)有待提高。
(三)總部經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目引進(jìn)難度大。今年浙商回歸目標(biāo)責(zé)任考核中將引進(jìn)總部經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目列入考核基本分值,占9分。總部經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目包括綜合性總部經(jīng)濟(jì)、地區(qū)總部項(xiàng)目、研發(fā)中心和其他承擔(dān)資金管理、采購(gòu)、銷(xiāo)售、物流、支持服務(wù)等運(yùn)營(yíng)職能的功能性機(jī)構(gòu)。受高端人力資源、人口、經(jīng)濟(jì)總量等因素影響,總部經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目落戶(hù)縣級(jí)單位的可行性太小。目前尚無(wú)相關(guān)項(xiàng)目落戶(hù)。
半年考核工作工作總結(jié)篇5
時(shí)間如梭,轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度,在__年中,在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下,通過(guò)自身的努力,我個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進(jìn)一步提高,其工作總結(jié)如下:
一、日常工作
1、收費(fèi)
2、依據(jù)現(xiàn)金收支單據(jù)編制收支日?qǐng)?bào)、收入日?qǐng)?bào)、收入月報(bào)及出納帳,由會(huì)計(jì)員審核簽名
3、清點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金(其中包括賬面?zhèn)溆媒?、公寓備用金及按金,墻磚費(fèi)、內(nèi)部賣(mài)廢品費(fèi))
4、查詢(xún)銀行余額與帳面余額核對(duì)清楚,并查詢(xún)已開(kāi)發(fā)票的金額是否到帳。
5、收入存行(將日常的收入及公寓的收入分別存入農(nóng)業(yè)銀行及農(nóng)村信用社)
6、報(bào)銷(xiāo)及借支(由經(jīng)辦人、部門(mén)主管、會(huì)計(jì)員簽字后方可支付現(xiàn)金。
7、登手工銀行日記賬及現(xiàn)金日記賬。
8、支票.法人章及網(wǎng)上銀行u盾的保管。
9、停車(chē)場(chǎng)月??ǖ脑O(shè)置與發(fā)放(業(yè)主來(lái)收車(chē)位需發(fā)月保卡,按業(yè)主交的管理費(fèi)來(lái)設(shè)置使用日期)
10、工資的發(fā)放,制工資發(fā)放表(轉(zhuǎn)賬工資及現(xiàn)金工資),核對(duì)員工的帳號(hào)與金額,開(kāi)支票在銀行轉(zhuǎn)帳。
11、每個(gè)星期五準(zhǔn)備備用金退裝修按金
12、會(huì)計(jì)每三個(gè)月會(huì)打交款通知單,將其裝訂好,以便查閱和統(tǒng)計(jì)繳費(fèi)戶(hù)數(shù)。
二、工作中遇到的問(wèn)題
2、在工作中如遇到自己無(wú)法解決的問(wèn)題,應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)給予提示或是解決問(wèn)題的方法。
三、總結(jié)的目的
回顧10個(gè)月的工作,自己感到仍有不少不足之處,在新的一年里我必須在工作中學(xué)習(xí)和努力提高業(yè)務(wù)技能,使自身的工作能力和工作效率得到了迅速提高,在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還將不懈的努力和拼搏,做好自己的本職工作,為公司和全體職工服務(wù),和公司和全體員工一起共同發(fā)展!在此,我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁在工作和生活中給予我的支持和關(guān)心,這是對(duì)我工作最大的肯定和鼓舞,我真誠(chéng)的表示感謝!
半年考核工作工作總結(jié)篇6
上半年工作總結(jié)暨下半年工作計(jì)劃績(jī)效考核是人力資源中最具核心的工作資料之一,透過(guò)有效的績(jī)效考核管理,能夠正確反映被考核者的優(yōu)長(zhǎng)劣短,從而指導(dǎo)開(kāi)展合理的員工工作及潛力評(píng)介。透過(guò)績(jī)效考核設(shè)置的循序引導(dǎo),實(shí)現(xiàn)部門(mén)與個(gè)人工作的優(yōu)化與潛力提升。20xx年集團(tuán)公司績(jī)效考核工作全面開(kāi)展,績(jī)效考核工作在各部門(mén)的通力配合下,取得了較好的成績(jī)。回顧上半年以來(lái)集團(tuán)公司績(jī)效考核工作,現(xiàn)總結(jié)如下
一、上半年工作狀況概述
1、績(jī)效考核工作根據(jù)公司文件精神編制了《關(guān)于20xx年員工日常工作績(jī)效考核規(guī)則的規(guī)定》,指導(dǎo)各部門(mén)依據(jù)規(guī)定編制本部門(mén)考核規(guī)則;月份又編制完成了6《績(jī)效考核管理制度》以使績(jī)效考核更加規(guī)范,實(shí)現(xiàn)制度化;檢查、監(jiān)督各部門(mén)按照考核細(xì)則執(zhí)行績(jī)效考核,催交、收集各部門(mén)績(jī)效考核匯總,完成各部門(mén)每月績(jī)效考核狀況的分析、總結(jié)及反饋工作。1—7月寫(xiě)出考核分析表49份,記錄問(wèn)題點(diǎn)120余條,針對(duì)其中存在的問(wèn)題與相關(guān)部門(mén)溝通,及時(shí)解決。
上半年績(jī)效工作開(kāi)展以來(lái),集團(tuán)公司61個(gè)分廠、部門(mén)都已制定了貼合本部門(mén)實(shí)際狀況的考核細(xì)則并執(zhí)行;1—6月全廠績(jī)效考核總額為2031359。2元,其中績(jī)效總扣款1353713.1元,績(jī)效總獎(jiǎng)勵(lì)677646.09元;隨著績(jī)效考核的推進(jìn),考核總額逐月遞增,考核率從2月份起呈上升態(tài)勢(shì),各月份具體考核狀況見(jiàn)下表:
20xx年年初,人力資源部編制下發(fā)了《關(guān)于20xx年員工日常工作績(jī)效考核規(guī)則的規(guī)定》,與去年相比,較大的變動(dòng)有兩點(diǎn):
一是績(jī)效工資所占比例的增大,由去年的崗位工資的20%變?yōu)閸徫还べY的100%;
二是考核方式的轉(zhuǎn)變,由去年的只罰不獎(jiǎng)變?yōu)楠?jiǎng)罰結(jié)合;這兩方面的變動(dòng)使得公司績(jī)效考核上升了新的臺(tái)階,極大地促進(jìn)了員工用心性,每月績(jī)效獎(jiǎng)罰金額也穩(wěn)步上漲。1月份績(jī)效總扣款154897。1元,到7月份就到達(dá)了387079.8元,比1月份增加了1.5倍;1月份只有動(dòng)力車(chē)間做了績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì),隨著各部門(mén)考核細(xì)則相繼完善,越來(lái)越多部門(mén)實(shí)現(xiàn)了獎(jiǎng)罰同步進(jìn)行,到7月份公司61個(gè)分廠、部門(mén)均有獎(jiǎng)有罰,獎(jiǎng)勵(lì)金額到達(dá)了313859元。
2、技術(shù)工種定級(jí)考試監(jiān)督工作為了提高員工工作的技能和用心性,對(duì)于部分特殊工種進(jìn)行技術(shù)工種分級(jí),采取考試的方式進(jìn)行分級(jí),考試包括理論考試和實(shí)際操作考試,員工將為此用心學(xué)習(xí),努力工作。20xx年上半年各類(lèi)定級(jí)考試工626人,其中:總務(wù)部廚師52人,面點(diǎn)師7人;一建工程公司木工10人,瓦工3人,鋼筋工42人,架子工7人,塔吊司機(jī)4人;二建工程公司木工5人,瓦工12人,鋼筋工14人,塔吊司機(jī)4人;機(jī)電工程2/5公司電焊工240人,塑焊工35人,水暖工18人,車(chē)床工7人,電工166人。
3、優(yōu)秀評(píng)選工作檢查全廠優(yōu)秀員工評(píng)選活動(dòng)的開(kāi)展?fàn)顩r,包括開(kāi)展周期、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)、原始檔案記錄以及要求其妥善保存?zhèn)洳?,同時(shí)收集上交優(yōu)秀當(dāng)選名單和評(píng)選結(jié)果。對(duì)優(yōu)秀評(píng)選活動(dòng)結(jié)果做出匯總,提出推薦改善意見(jiàn),收集部分部門(mén)原始檔案記錄、每月各部門(mén)優(yōu)秀員工評(píng)選名單;1—6月份共有68個(gè)部門(mén)參與先進(jìn)評(píng)選工作,其中20個(gè)部門(mén)參與評(píng)選出269個(gè)先進(jìn)班組,個(gè)部門(mén)中評(píng)選出460位先進(jìn)班長(zhǎng),個(gè)部門(mén)評(píng)選出50092368作文名先進(jìn)個(gè)人。
4、班長(zhǎng)民主測(cè)評(píng)上半年以來(lái),聯(lián)合企管部班建考核組透過(guò)民主測(cè)評(píng)及面談的方式對(duì)公司見(jiàn)習(xí)三個(gè)月以上的123名班長(zhǎng)進(jìn)行綜合潛力的考核,包括一建筑工程公司12名,二建筑工程公司12名,金屬錳廠80名,鎳鐵廠19名班長(zhǎng)進(jìn)行民主測(cè)評(píng)工作,其中103人透過(guò),20人不透過(guò),透過(guò)率為83.7%。
5、工傷資金監(jiān)督從1—7月份工傷借款共計(jì)217萬(wàn)元,其中天元錳業(yè)累計(jì)借款100萬(wàn)元,華夏特鋼累計(jì)借款117萬(wàn)元。工傷治療發(fā)生費(fèi)用2157410元,其中使用中費(fèi)用1142507.78元,已下賬156717元,待醫(yī)保中心賠付費(fèi)用為858185.22元。
6、其它臨時(shí)工作:人員招聘,為了滿(mǎn)足生產(chǎn)的需求,先后去各鄉(xiāng)鎮(zhèn),以及人才交流中心、大學(xué)召開(kāi)專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì),為公司招聘到300余名優(yōu)秀人才;崗位調(diào)查,主要是對(duì)全廠所有生產(chǎn)崗位及后勤非生產(chǎn)崗位的工作資料、工作強(qiáng)度、工作環(huán)境等方面進(jìn)行調(diào)查,使得崗位與薪資相匹配;中高層管理人員直系親屬統(tǒng)計(jì),為促進(jìn)公司各級(jí)管理人員廉潔自律,創(chuàng)造風(fēng)清氣正、任人唯賢的工作氛圍,杜絕徇私舞弊行為,三月初統(tǒng)計(jì)全廠中高層管理人員及工程技術(shù)人員直系親屬在廠任職狀況,并編制下發(fā)了《關(guān)于對(duì)公司中高層管理人員及在廠任職親屬信息公示的通知》;員工辭職原因調(diào)查,針對(duì)五月份超多員工辭職現(xiàn)象,透過(guò)下廠區(qū)、車(chē)間詢(xún)問(wèn)以及打電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)等多種方式調(diào)查員工辭職原因,并分析調(diào)查結(jié)果,構(gòu)成報(bào)告,并提出合理的改善意見(jiàn)。
二、考核中存在的問(wèn)題
1、各部門(mén)的績(jī)效考核細(xì)則還沒(méi)有完善,在日??己水?dāng)中并沒(méi)有相應(yīng)的細(xì)則來(lái)進(jìn)行考核,還有個(gè)別部門(mén)在考核當(dāng)中并沒(méi)有按照人力資源部制定下發(fā)的《績(jī)效考核管理制度》相關(guān)要求來(lái)進(jìn)行考核,導(dǎo)致出現(xiàn)了考核匯總表不規(guī)范、獎(jiǎng)罰原因不明確、不公平等現(xiàn)象。
2、一些部門(mén)對(duì)于公司下發(fā)的文件理解有偏差,導(dǎo)致考核出現(xiàn)了許多問(wèn)題。具體表此刻:
一,對(duì)公司要求的考核率到達(dá)50%以上理解有誤,認(rèn)為是績(jī)效扣罰人數(shù)占總?cè)藬?shù)的一半以上,而忽略了績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)這一重要資料。在實(shí)際績(jī)效開(kāi)展過(guò)程中向員工傳達(dá)了錯(cuò)誤的考核思想和考核原則,使得員工對(duì)績(jī)效考核制度產(chǎn)生了抵觸心理,嚴(yán)重影響了員工工作的.用心性和主動(dòng)性。
二,沒(méi)能真正了解公司開(kāi)展績(jī)效考核的用心好處和重要性,報(bào)以推諉應(yīng)付的態(tài)度對(duì)待公司績(jī)效考核工作的開(kāi)展,沒(méi)能客觀、公正的對(duì)員工進(jìn)行考核,使得考核的開(kāi)展未能發(fā)揮用心好處。
3、執(zhí)行力度不夠。20xx年員工全部崗位工資作為績(jī)效工資進(jìn)行考核,旨在透過(guò)績(jī)效考核約束員工不良行為,促進(jìn)員工工作用心性。只有加大考核力度,才能發(fā)揮績(jī)效考核的激勵(lì)作用使員工更加努力工作,而一些部門(mén)考核執(zhí)行力較差,未進(jìn)行績(jī)效考核或考核力度不夠,如財(cái)務(wù)中心、貿(mào)易公司、法務(wù)部、外協(xié)部等。
三、下半年工作計(jì)劃20xx年下半年,針對(duì)崗位工作實(shí)際以及上半年績(jī)效考核工作中存在的問(wèn)題:
1、個(gè)別部門(mén)考核細(xì)則需進(jìn)一步完善;
2、績(jī)效考核制度理解的偏差;
3、執(zhí)行力度不夠;透過(guò)與相關(guān)部門(mén)溝通、協(xié)作,在以后的工作中解決問(wèn)題,彌補(bǔ)不足。
下半年著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面工作
1、在每月的考核中繼續(xù)加強(qiáng)與各車(chē)間、部門(mén)的溝通與交流工作,勤于和善于與各崗位員工交流,廣泛收集和聽(tīng)取問(wèn)題、推薦,及時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài),將各層考4/5核者與員工思想統(tǒng)一齊來(lái),共同提升自身素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能,努力工作未公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。每月及時(shí)催交各部門(mén)考核匯總,將考核中存在的問(wèn)題及時(shí)反饋給各部門(mén)車(chē)間;同時(shí)加大每月績(jī)效檢查工作的力度,對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題要嚴(yán)抓不放,直至車(chē)間、部門(mén)解決問(wèn)題為止。繼續(xù)協(xié)助各部門(mén)完善績(jī)效考核細(xì)則,優(yōu)化貼合各分廠、部門(mén)實(shí)際的內(nèi)部分配方案,將績(jī)效考核更深入的開(kāi)展下去。
2、加強(qiáng)績(jī)效考核的宣傳工作,重點(diǎn)是績(jī)效管理理念及其發(fā)揮的用心作用,使部門(mén)負(fù)責(zé)人及各級(jí)考核人員認(rèn)識(shí)績(jī)效考核的重要性,在考核過(guò)程中,將績(jī)效作為提高部門(mén)管理的一種有效手段,而不是為了獎(jiǎng)罰而考核。同時(shí),加強(qiáng)員工績(jī)效考核的宣傳,讓員工了解、參與、投入到公司績(jī)效管理工作中,切實(shí)發(fā)揮績(jī)效考核用心作用。
3、繼續(xù)開(kāi)展公司優(yōu)秀評(píng)選工作,指導(dǎo)各部門(mén)開(kāi)展優(yōu)秀評(píng)選工作,重點(diǎn)對(duì)各部門(mén)優(yōu)秀評(píng)選過(guò)程的監(jiān)督,保證整個(gè)評(píng)選工作客觀、公正、透明。做好各月度優(yōu)秀評(píng)選結(jié)果的核對(duì)、信息錄入和存檔工作,確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,使年度優(yōu)秀評(píng)選工作順利完成。
4、做好本職工作的同時(shí),用心參加部門(mén)培訓(xùn),提升自我業(yè)務(wù)素質(zhì)和貫徹公司執(zhí)行力,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他臨時(shí)工作,密切配合同事,團(tuán)結(jié)協(xié)作,為部門(mén)和公司的榮譽(yù)努力奮斗。
半年考核工作工作總結(jié)篇7
我的20xx年是在客服部度過(guò)的,這是一個(gè)直接與客戶(hù)溝通和業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多的地方,我的職責(zé)是每天接通各個(gè)客戶(hù)的電話(huà),聽(tīng)到他們的一切的意見(jiàn)和建議,建立完整的客戶(hù)客服溝通檔案。回顧這一年來(lái)的工作,我學(xué)到了很多東西,也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點(diǎn),以下是我的總結(jié)報(bào)告,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議,也希望提出寶貴意見(jiàn)。
一、認(rèn)真整改、抓好落實(shí)
1、增強(qiáng)服務(wù)理念,拓展新企業(yè)
隨著銀行的改革,業(yè)務(wù)范圍在不斷推展,業(yè)務(wù)種類(lèi)有所增加,近期在部室領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下,我部對(duì)xxx企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查并建立了項(xiàng)目庫(kù)。
2、適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展,增加業(yè)務(wù)知識(shí)
隨著新企業(yè)的拓展和增加,大家面臨許多新業(yè)務(wù),新知識(shí)。近期我部室組織大家對(duì)新下發(fā)的管理辦法及銀行承兌匯票、貼現(xiàn)、國(guó)際業(yè)務(wù)等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了學(xué)習(xí)。
3、制定措施,保證各項(xiàng)工作全面落實(shí)
我部作為服務(wù)部門(mén),只有制定健全切合實(shí)際的制度措施,才能保證各項(xiàng)工作的全面落實(shí)。圍繞作風(fēng)方面查擺出來(lái)的突出問(wèn)題。部室領(lǐng)導(dǎo)對(duì)整改的指導(dǎo)思想、整改目標(biāo)、整改內(nèi)容,整改的時(shí)限都做了明確規(guī)定,對(duì)存在的問(wèn)題要求按個(gè)人的整改措施認(rèn)真整改,抓好落實(shí)。
二、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)
記得x主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà):“選擇了x行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話(huà)銀行xx中心的客服人員,我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)知識(shí),強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。
在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。
堅(jiān)持按制度,按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化。其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中,我會(huì)努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系,用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難,讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。
三、制定如下計(jì)劃
效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外xx,學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn),善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶(hù)的生活習(xí)慣和性格特征,高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí),一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高,所以對(duì)于xx的客戶(hù)我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?。再例如xx行的客戶(hù)他們理解能力和反映能力偏慢,我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速,做到與客戶(hù)匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。
加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”,在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出。加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí),熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu),幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù)。不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí),做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題。當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,做好工作計(jì)劃,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入工作。