工作考核個(gè)人工作總結(jié)7篇

時(shí)間:2023-02-27 作者:Lonesome 工作總結(jié)

大多數(shù)人都明白優(yōu)秀的工作總結(jié),能幫助我們更好地完善自我,在現(xiàn)如今的時(shí)代中,很多人都在為年終的工作總結(jié)抓狂,下面是范文社小編為您分享的工作考核個(gè)人工作總結(jié)7篇,感謝您的參閱。

工作考核個(gè)人工作總結(jié)7篇

工作考核個(gè)人工作總結(jié)篇1

光陰似箭,日子如梭,教師年度考核工作總結(jié)。轉(zhuǎn)眼間一學(xué)年的各項(xiàng)工作已接近尾聲,為了更好地做好今后的工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn),本人特就20__年的工作小結(jié)如下:

一年來(lái),本人熱愛(ài)_,熱愛(ài)人民,堅(jiān)持_的教育方針,忠誠(chéng)_的教育事業(yè)。思想端正,作風(fēng)正派,服從領(lǐng)導(dǎo),辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)。熱愛(ài)教育事業(yè),把自己的精力、能力全部用于學(xué)校的教學(xué)過(guò)程中,并能自覺(jué)遵守教師職業(yè)道德,時(shí)時(shí)以一個(gè)_員的身份來(lái)約束自己,鞭策自己。能夠主動(dòng)與同事研究業(yè)務(wù),互相學(xué)習(xí),配合默契,教學(xué)水平共同提高,能夠顧全大局,團(tuán)結(jié)協(xié)作,順利完成了各項(xiàng)教學(xué)工作。

本學(xué)年上學(xué)期我擔(dān)任五年級(jí)三個(gè)班的品德與社會(huì)教學(xué),下學(xué)期我擔(dān)任六(三)班的數(shù)學(xué)教學(xué)工作。我能認(rèn)真鉆研新的課程標(biāo)準(zhǔn),吃透教材,積極開(kāi)拓教學(xué)思路,把一些先進(jìn)的教學(xué)理論、科學(xué)的教學(xué)方法、先進(jìn)的現(xiàn)代教學(xué)手段運(yùn)用于課堂教學(xué)中,努力培養(yǎng)學(xué)生的合作交流、自主探索、勇于創(chuàng)新等能力,在補(bǔ)差工作上,對(duì)于后進(jìn)生,我總是給予特殊的照顧,首先是課堂上多提問(wèn),多巡視,多輔導(dǎo)。然后是在課堂上對(duì)他們的點(diǎn)滴進(jìn)步給予大力的表?yè)P(yáng),課后多找他們談心、交朋友,使他們懂得老師沒(méi)有把他們"看扁",樹(shù)立起他們的信心和激發(fā)他們學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣。本人還能認(rèn)真履行教學(xué)校長(zhǎng)的職責(zé),組織好教學(xué)處的日常工作。不僅狠抓學(xué)校教學(xué)常規(guī)管理,而且積極帶領(lǐng)教師開(kāi)展教科研活動(dòng),提高了教師素質(zhì),促進(jìn)了學(xué)校教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高。在市教育局“五大綜合年度評(píng)估檢查”中我分管的教學(xué)工作總積分居全市小學(xué)第十名,學(xué)校被授予市級(jí)“教育教學(xué)管理先進(jìn)單位”光榮稱(chēng)號(hào)。

本學(xué)年,我的工作量飽滿(mǎn)。能?chē)?yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。堅(jiān)持按時(shí)上班,從不因?yàn)閭€(gè)人的私事耽誤工作的時(shí)間,并積極運(yùn)用有效的工作時(shí)間做好自己份內(nèi)的工作。能按時(shí)參加各種會(huì)議,積極參加校本培訓(xùn),完成繼教學(xué)習(xí)任務(wù)。此外,每周還負(fù)責(zé)接送學(xué)生校車(chē)一次。

一分耕耘,一份收獲。本學(xué)年度我被授予鎮(zhèn)級(jí)先進(jìn)教育工作者光榮稱(chēng)號(hào);在市數(shù)學(xué)教學(xué)論文和教學(xué)設(shè)計(jì)評(píng)比中,撰寫(xiě)的教學(xué)設(shè)計(jì)《位置》獲市級(jí)一等獎(jiǎng),教學(xué)論文《淺談在小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)中滲透和培養(yǎng)人文精神》榮獲市級(jí)一等獎(jiǎng);小學(xué)數(shù)學(xué)賞析征文《課已停,意猶存》,被市教科院評(píng)為一等獎(jiǎng);電教論文《恰當(dāng)應(yīng)用多媒體技術(shù),幫助小學(xué)生學(xué)好數(shù)學(xué)》被市電教館評(píng)為二等獎(jiǎng);輔導(dǎo)六年級(jí)學(xué)生參加第__屆小學(xué)“希望杯”全國(guó)數(shù)學(xué)邀請(qǐng)賽有2人獲省級(jí)一等獎(jiǎng),有8人獲省級(jí)二等獎(jiǎng);有13人獲市級(jí)一等獎(jiǎng),有10人獲市級(jí)二等獎(jiǎng)。學(xué)校被評(píng)為參加第__屆小學(xué)“希望杯”全國(guó)數(shù)學(xué)邀請(qǐng)賽先進(jìn)單位。本人獲第__屆小學(xué)“希望杯”全國(guó)數(shù)學(xué)邀請(qǐng)賽省級(jí)“優(yōu)秀輔導(dǎo)員”光榮稱(chēng)號(hào)。本年度我的教科研成果取得92分,居全校第一名;獲學(xué)校綜合組教師20__-20__學(xué)年度考核評(píng)估總分第一名。在學(xué)校組織“大家唱、大家跳”活動(dòng)中,本人輔導(dǎo)六(3)學(xué)生做的新廣播操榮獲年級(jí)一等獎(jiǎng)。

金無(wú)足赤,人無(wú)完人。在教學(xué)工作中也存在許多不盡人意之處,如教學(xué)語(yǔ)言不夠豐富,課堂調(diào)控能力有待提高,學(xué)科科研能力有待加強(qiáng)等。

千里之行,始于足下。在今后的教育教學(xué)工作中,我將更嚴(yán)格要求自己,努力工作,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),改正缺點(diǎn),不斷提高業(yè)務(wù)能力,提高自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),開(kāi)拓進(jìn)取,為_(kāi)的教育事業(yè)奉獻(xiàn)自己應(yīng)有的力量。

工作考核個(gè)人工作總結(jié)篇2

20__年是專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)中重要的一年,在學(xué)校的帶領(lǐng)下研究生本課堂教學(xué),感受很多,同時(shí)外出學(xué)習(xí)提高了業(yè)務(wù)能力,在教學(xué)教研方面,有很大收獲。

一、培訓(xùn)學(xué)習(xí)

本學(xué)期參加了學(xué)校的培訓(xùn):粉筆字、鋼筆字培訓(xùn);電子白板培訓(xùn);“技術(shù)改變教學(xué)”遠(yuǎn)程研修;另外在本學(xué)年第一學(xué)期,到青島進(jìn)行了微課程與學(xué)科教學(xué)相結(jié)合;到青島進(jìn)行了班主任培訓(xùn)學(xué)習(xí)。這些培訓(xùn),讓我提高了自己的教學(xué)水平和班級(jí)管理水平。電子白板的培訓(xùn),我們聚在一年級(jí)教室,由劉京亮老師具體講解,從白板的注意事項(xiàng),到怎樣使用,進(jìn)行了具體的演示,我們真正的感受到了教學(xué)技術(shù)的重要性。到青島的學(xué)習(xí),我認(rèn)識(shí)到了翻轉(zhuǎn)課堂和微課的關(guān)系,明確了現(xiàn)在教學(xué)的趨勢(shì)。班主任培訓(xùn),認(rèn)真聆聽(tīng)了全國(guó)優(yōu)秀班主任鄭立平老師的講座,給我留下了深刻的印象,為他的轉(zhuǎn)型時(shí)期對(duì)班主任的定位和獨(dú)到認(rèn)識(shí)深深折服。

二、集體備課

間周每周五在三樓會(huì)議室進(jìn)行了集體備課,首先由史校長(zhǎng)和張主任支持,針對(duì)本周聽(tīng)課活動(dòng)進(jìn)行評(píng)課活動(dòng),各年級(jí)組派代表進(jìn)行評(píng)課,然后史校長(zhǎng)和張主任進(jìn)行總結(jié)。然后進(jìn)行集體備課,按照年級(jí)集體備課計(jì)劃進(jìn)行分工,有主備老師講解,其他老師進(jìn)行補(bǔ)充。

三、課堂教研

按照學(xué)校要求,各年級(jí)組各派兩名代表講課,從一年級(jí)開(kāi)始,我們年級(jí)組由我和胡文瑩講課,先進(jìn)行組內(nèi)備課,然后在三樓會(huì)議室講課,全體數(shù)學(xué)老師都去聽(tīng),且一二三年級(jí)一組互評(píng),四五六年級(jí)互評(píng)。然后講了《圓的認(rèn)識(shí)》生本課。到棋山二小去講課,但是效果一般。錄了一節(jié)省網(wǎng)絡(luò)課題電教課。

四、課題實(shí)驗(yàn)

本學(xué)期進(jìn)行《小學(xué)數(shù)學(xué)課前預(yù)習(xí)習(xí)慣的策略研究》課題實(shí)驗(yàn),獲得莒縣十一五教科研重點(diǎn)課題稱(chēng)號(hào)。并且還在試驗(yàn)中。

五、校本課程開(kāi)發(fā)

和張?jiān)葡祭蠋熯M(jìn)行了數(shù)學(xué)益智課教學(xué),開(kāi)發(fā)了課程綱要,研究了校本教材,確定了校本研究教材的內(nèi)容,現(xiàn)在已經(jīng)印刷成為教本。主要確定了火柴棒的游戲,24點(diǎn)撲 克牌,邏輯推理問(wèn)題,長(zhǎng)方形、正方形的周長(zhǎng)和面積等內(nèi)容。旨在以開(kāi)發(fā)學(xué)生思維,提高學(xué)生研究興趣。

工作考核個(gè)人工作總結(jié)篇3

時(shí)光流逝,轉(zhuǎn)眼間我在成長(zhǎng)中又渡過(guò)一年。回首來(lái)到公司這走過(guò)的20__年,很榮幸能在我們公司與各位同事共同進(jìn)步,我也在大家的身上學(xué)到不少的知識(shí)。20__年以來(lái)我心中最大的感受便是要做一名合格的總經(jīng)辦員工不難,但要做一名優(yōu)秀的總經(jīng)辦員工并不容易。我認(rèn)為:一名優(yōu)秀的總經(jīng)辦員工不僅要為人謙和正直,對(duì)事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、工作能力上更要鉆研。我作為一名年輕的總經(jīng)辦員工需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。

一、思想修養(yǎng)

要想完成工作的責(zé)任,首先必須具備各個(gè)方面綜合優(yōu)秀的素質(zhì),樹(shù)立正確的世界觀和人生觀。在這20__年中我認(rèn)真向身邊的同志學(xué)習(xí),更高的要求來(lái)要求自己。

二、素質(zhì)提升

在工作學(xué)習(xí)生活中我認(rèn)真聽(tīng)取經(jīng)驗(yàn),并在工作之余的空余時(shí)間認(rèn)真思考推敲,有目的的在工作中進(jìn)行一些嘗試。在工作中,我認(rèn)真投入,認(rèn)真學(xué)習(xí)。我感到人人都是我的師長(zhǎng),我能學(xué),要學(xué)的東西還很多。如:剛來(lái)公司20__年,對(duì)公司管理上各個(gè)方面的情況一無(wú)所知,就不能更好的建言獻(xiàn)策,當(dāng)好參謀助手,我能不懂就問(wèn),向周邊的同事虛心學(xué)習(xí)請(qǐng)教,思考,大膽的與同事之間探討。

在空余時(shí)間,我會(huì)閱讀一些行政管理方面的書(shū)籍,網(wǎng)上查詢(xún)有關(guān)相關(guān)資料,我深切的感受到學(xué)習(xí)對(duì)自己的幫助確實(shí)很大。

三、工作內(nèi)容

不斷了解公司各部結(jié)構(gòu),進(jìn)一步提高后勤支持。幾個(gè)月來(lái),我始終把熟悉公司放在重要位置,努力在日常工作中了解各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的需求狀況,盡可能的配合綜合處同事為領(lǐng)導(dǎo)提供完善的后勤支持。以最快的速度融入到公司氛圍和工作當(dāng)中去,找準(zhǔn)自己的工作立足點(diǎn)、切入點(diǎn)、著力點(diǎn),找到工作的感覺(jué),與各個(gè)部門(mén)同事員工之間搞好服務(wù)工作,管理不拒細(xì),參謀不決斷,工作到位,該請(qǐng)示匯報(bào)的做到及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào),不傳播任何影響員工同事之間團(tuán)結(jié)和進(jìn)步的話,給公司員工思想管理穩(wěn)定制造麻煩和障礙,影響公司的日常工作。

努力做好接機(jī)送站的車(chē)輛安排,會(huì)議期間保證參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)用車(chē)的支持。從接手車(chē)輛派遣安排工作以來(lái),按參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)用車(chē)需求狀況和需求時(shí)間,在保證公務(wù)車(chē)輛正常使用的情況下合理分配車(chē)輛,為參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)用車(chē)提供后勤支持。

在日常工作中解決領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)分配的工作,對(duì)不能立即完成的工作重點(diǎn)跟蹤。

四、自身不足

通過(guò)日常工作接觸,發(fā)揮自身溝通長(zhǎng)處,先建立良好的合作關(guān)系,并取得各部門(mén)的初步信任,了解各部需求狀況,再配合綜合處同事工作,為其它部門(mén)提供有效的后勤支持。雖然在近20__年的工作中日漸熟悉,但還存在一定的問(wèn)題和不足:一是工作當(dāng)中主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示的多,為領(lǐng)導(dǎo)出主意想辦法的少。二是有些情況了解得不夠細(xì),不夠?qū)?,不夠多,掌握材料不夠充分,使工作被?dòng)。三是處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手,原因如下:溝通方法還不夠科學(xué),跟蹤問(wèn)題的力度不夠;我在對(duì)突發(fā)事件方面的應(yīng)急能力不足等。

五、工作展望

在今后的工作中,首先,要繼續(xù)努力,嚴(yán)格要求自己。堅(jiān)持學(xué)習(xí),要做到“多學(xué)、多看、多聽(tīng)”,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷工作、不斷與人交流來(lái)提高自己的工作經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)每件事情都要力爭(zhēng)做到精益求精,不留瑕疵,一次完成。我堅(jiān)信只有通過(guò)不斷刻苦的努力學(xué)習(xí)才能不斷的提升自己各方面能力。其次,進(jìn)一步學(xué)習(xí)有關(guān)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)。充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,發(fā)揮自己的專(zhuān)長(zhǎng),不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),堅(jiān)持用科學(xué)的方法和先進(jìn)的理念,去總結(jié)、去思考、去提高。再次,要進(jìn)一步加強(qiáng)主動(dòng)的工作意識(shí)。工作中積極的完成各項(xiàng)工作,在完成好領(lǐng)導(dǎo)交待工作的同時(shí)還要完成好領(lǐng)導(dǎo)尚未想到的事情。把事情提前做好、做細(xì),當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀與幫手。最后,要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感,切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè),努力提高自身素質(zhì),更好地適應(yīng)工作需要。

我們應(yīng)當(dāng)在新的一年里鼓足干勁、拼搏進(jìn)取,以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)、新的征程,爭(zhēng)取在以后的工作中取得更大的進(jìn)步。

工作考核個(gè)人工作總結(jié)篇4

時(shí)間過(guò)得真快,轉(zhuǎn)眼間一學(xué)期的教學(xué)工作已接近尾聲,為了更好地做好今后的工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn),本人特就這學(xué)期的工作小結(jié)如下:

一、政治思想方面:

本人擁護(hù)黨的路線,方針,政策,堅(jiān)持黨的四項(xiàng)基本原則,深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀。熱愛(ài)教師職業(yè),忠誠(chéng)黨的教育事業(yè),一心撲在工作上。貫徹黨和國(guó)家的教育方針,努力為社會(huì)培養(yǎng)合格人才,能夠模范遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和學(xué)校制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德》。不斷加強(qiáng)修養(yǎng),尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,嚴(yán)于律已,寬以待人,實(shí)事求是,任勞任怨,從不計(jì)較個(gè)人得失。熱愛(ài)學(xué)生,關(guān)心學(xué)生,用愛(ài)心滋潤(rùn)學(xué)生心田。真正做到了為人師表,教書(shū)育人,不辱“人民靈魂的工程師”這個(gè)光榮而偉大的稱(chēng)號(hào)。

二、業(yè)務(wù)潛力方面:

1、本期我認(rèn)真學(xué)習(xí)教育教學(xué)業(yè)務(wù)理論,不斷豐富自己專(zhuān)業(yè)知識(shí),提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。進(jìn)一步深入學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn),開(kāi)拓創(chuàng)新,深化教學(xué)改革,提高教學(xué)質(zhì)量。認(rèn)真學(xué)習(xí)校本課程《有效教師》、《有效教學(xué)》、《有效研修》,領(lǐng)會(huì)其精神,更新教學(xué)理念,并用新的理念指導(dǎo)自己的教育教學(xué),使自己的教育教學(xué)貼合新的教學(xué)理念的要求。

2、深化課堂教學(xué)改革,提高課堂效益。我大力提倡啟發(fā)式、討論式教學(xué),推進(jìn)研究性學(xué)習(xí),把教學(xué)過(guò)程從單向知識(shí)傳授的過(guò)程轉(zhuǎn)變?yōu)樽寣W(xué)生帶著問(wèn)題不斷探索的過(guò)程,把課堂教學(xué)的重點(diǎn)放到培養(yǎng)學(xué)生的好奇心、求知欲、探索精神方向來(lái)。切實(shí)激發(fā)和持續(xù)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情,把學(xué)生獲得學(xué)習(xí)潛力放在課堂教學(xué)的首要位置。用心參加教學(xué)教研活動(dòng),用心參加聽(tīng)評(píng)課活動(dòng)。

三、履行職責(zé)方面:

1、在教學(xué)中注重教學(xué)常規(guī)的落實(shí),切實(shí)向四十分鐘要質(zhì)量、要效益。為此我在課堂研究教學(xué)大綱,分析教材和學(xué)生的基礎(chǔ)上寫(xiě)出優(yōu)質(zhì)教案,并能在教案中突出教法和學(xué)法指導(dǎo),講課時(shí)能根據(jù)學(xué)生的反饋狀況及時(shí)調(diào)整教學(xué),不是以教案而教學(xué),而是為教學(xué)而寫(xiě)教案。輔導(dǎo)工作認(rèn)真仔細(xì),除自習(xí)課全面輔導(dǎo)外,還結(jié)合學(xué)生的不同狀況做好個(gè)別輔導(dǎo)(如:孫宗杭、李特等),防止出現(xiàn)差生,做好差生的轉(zhuǎn)化工作。作業(yè)及時(shí)批改,每次批改有等級(jí)和日期,鼓勵(lì)學(xué)生及時(shí)高質(zhì)完成作業(yè)。

2、抓出班級(jí)管理特色,努力營(yíng)造優(yōu)良班風(fēng)。我擔(dān)任二(4)班主任,并任教語(yǔ)文教學(xué)。在出色完成教學(xué)工作的同時(shí),還要做好班主任工作。首先,我在班極內(nèi)設(shè)置了學(xué)生成長(zhǎng)紀(jì)事本,記錄學(xué)生平時(shí)的優(yōu)點(diǎn),并用統(tǒng)計(jì)圖表的辦法在班上展示。這給學(xué)生無(wú)比的信心,增強(qiáng)了他們的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。另一個(gè)方面是我在班上實(shí)行分級(jí)管理的辦法,給班干部適當(dāng)?shù)墓芾頇?quán)限,而班干部之間又互相管理。這樣一來(lái),每個(gè)班干部也有權(quán)力,也被其他班干部管理,構(gòu)成了無(wú)形的管理圈,所以管理起來(lái)得心應(yīng)手,一個(gè)優(yōu)良的班群眾正茁壯成長(zhǎng)。

四、取得成績(jī)方面:

1、校級(jí)黑板報(bào)評(píng)比:《三月的節(jié)日》獲二等獎(jiǎng),《安全你我他》獲三等獎(jiǎng)。

2、校廣播體操比賽:獲年段一等獎(jiǎng)。

3、校安全宣傳標(biāo)語(yǔ)評(píng)比:林可欣獲一等獎(jiǎng),孫曉雯獲二等獎(jiǎng),魯溢、蔡添印、卓衛(wèi)樂(lè)等獲三等獎(jiǎng)。優(yōu)秀標(biāo)語(yǔ)征集者:蔡添印魯溢孫曉雯

4、校講革命英烈故事比賽:蔡添印、虞欣蒙獲三等獎(jiǎng)。

5、校組織觀看電影《不能沒(méi)有爸爸》寫(xiě)觀后感評(píng)比:周勤毫獲一等獎(jiǎng),蔡添印獲二等獎(jiǎng),夏智豪、孫曉雯、許增展獲三等獎(jiǎng)。

6、校讀書(shū)節(jié)讀名著寫(xiě)觀后感評(píng)比:一等獎(jiǎng)薛__《讀〈小松鼠的陷阱〉有感》,二等獎(jiǎng)周__《讀〈達(dá)?芬奇畫(huà)蛋〉有感》,三等獎(jiǎng)葉__《讀〈樵夫和赫耳墨斯〉有感》、夏__《看〈十萬(wàn)個(gè)為什么〉》、黃__《〈三根羽毛〉讀后感》、劉俊涵《看書(shū)》等。

7、第四屆校讀書(shū)節(jié)“古詩(shī)吟唱”獲二等獎(jiǎng)。

8、低段方言講民間故事比賽:吳冠達(dá)、薛瑞瑩獲三等獎(jiǎng)。

工作考核個(gè)人工作總結(jié)篇5

作為一名醫(yī)院客服人員,每天的工作極其瑣碎,有咨詢(xún)分診,有陪診送診,有溝通協(xié)調(diào),有電話隨訪,甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然,這些小事都很不起眼,但是做好了,就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰,進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任;做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià),進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。

不過(guò)工作時(shí)間長(zhǎng)了,一方面有人對(duì)客服工作不屑一顧,認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量,也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,又瑣碎又辛苦,沒(méi)出息;另一方面,如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就象人類(lèi)失去了靈魂。

找到制約客服工作發(fā)展的最大問(wèn)題和差距后,我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。

其實(shí)做一名合格服務(wù)人員并不容易,需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力,以及醫(yī)學(xué)、保健、營(yíng)銷(xiāo)等各種知識(shí),最重要的是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣,勇于獻(xiàn)身事業(yè),具有全心全意為病患服務(wù)的精神。

1、為患者服務(wù),就要做患者手中一把“金鑰匙”?!敖痂€匙”,是國(guó)際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽(yù),他意味著無(wú)所不知、無(wú)所不能,是顧客的一張“綠卡”,是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的金標(biāo)準(zhǔn),“金鑰匙”的擁有數(shù)量,也成為酒店服務(wù)水平的最好注解??头藛T就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”:患者來(lái)就診,我們是接待員;患者來(lái)咨詢(xún),我們是咨詢(xún)員;患者行動(dòng)不便,我們是陪診員;患者對(duì)服務(wù)不滿(mǎn),我們是協(xié)調(diào)員;對(duì)帶孩子的,我們是保育員,對(duì)外來(lái)參觀的,我們是解說(shuō)員。總之,這把“金鑰匙”,就是要千方百計(jì)滿(mǎn)足患者需求,用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者的心門(mén),贏得患者的信任。

記得有一位xx先生,因單位有事,出院結(jié)賬后未及時(shí)取走ct片子,衛(wèi)生員不了解情況,打掃時(shí)順手清理一空。時(shí)隔數(shù)日,xx先生對(duì)我們提及此事,雖未報(bào)任何希望但遺憾之情溢于言表,體會(huì)到患者的心情和難處,我們進(jìn)行了積極聯(lián)系,后來(lái)在科室主任的全力配合下,為患者重新洗印了ct片,xx先生對(duì)此十分滿(mǎn)意。

2、為患者服務(wù),就要做患者考不倒、問(wèn)不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人,如何讓這些問(wèn)題形形色色,需求各不相同的人希望而來(lái)滿(mǎn)意而歸,是對(duì)客服人員耐心和智慧的最大考驗(yàn)。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術(shù)及設(shè)備力量,還要熟悉科室的專(zhuān)業(yè)、診治范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn),甚至要了解省會(huì)其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當(dāng)我們?cè)诜浅6痰臅r(shí)間內(nèi),通過(guò)自己得體的言談,廣博的知識(shí),滿(mǎn)足了他們的需求,贏得了他們的信任和認(rèn)可,他們就會(huì)用自己就醫(yī)的選擇告訴我們:客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁,他們是對(duì)醫(yī)院信任和認(rèn)可的。

記得我們接待一位椎管狹窄病人,因?yàn)槭鞘自\,我們推薦他到骨科檢查確診,確診后,病人不愿意手術(shù)治療,想到別的醫(yī)院看看,于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科,最后病人選擇了按摩治療,一段時(shí)間后療效顯著,病人十分滿(mǎn)意;還有一次,一位腎結(jié)石患者欲來(lái)我院碎石,雖然我院沒(méi)有碎石設(shè)備,但是我們根據(jù)患者的個(gè)人需求,向他分別介紹了市內(nèi)名氣最大和離家最近的兩家醫(yī)院,患者十分認(rèn)可我們這種認(rèn)真求實(shí)的態(tài)度。

3、為患者服務(wù),就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”。由于醫(yī)療服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和特殊性,以及醫(yī)患信息的不對(duì)稱(chēng)性,患者容易對(duì)醫(yī)護(hù)人員求全責(zé)備,醫(yī)護(hù)人員也會(huì)對(duì)患者的不理解產(chǎn)生失望、委屈等情緒,這個(gè)客服人員能力。沒(méi)有一個(gè)培訓(xùn)客服人員的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)或課程,而客服培訓(xùn)又與醫(yī)療、護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)要求存在一定區(qū)別,為了提高客服工作成效,我們從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、考核要求等方面做出了細(xì)化規(guī)定。

3、完善管理標(biāo)準(zhǔn),提高客服工作成效。為了規(guī)范管理,提高客服人員的業(yè)務(wù)水平,我們制定并實(shí)行了內(nèi)部崗位輪換、交班和工作日志撰寫(xiě)等制度,雖然因?yàn)閸徫徊煌?,?zé)任差異,帶來(lái)暫時(shí)的人員業(yè)務(wù)不熟、管理者任務(wù)加重等困難,但是我們相信暫時(shí)的困難會(huì)帶來(lái)長(zhǎng)久的效益。

4、完善考核標(biāo)準(zhǔn),提高客服工作激情。為打破干多干少干好干壞一個(gè)樣的狀態(tài),在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程的基礎(chǔ)上,我們參考國(guó)際通用的平衡計(jì)分卡,制定了兼顧財(cái)務(wù)目標(biāo)、客戶(hù)目標(biāo)、管理目標(biāo)及個(gè)人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)目標(biāo)四方面的考核辦法,目前正在試用階段。

通過(guò)“雙創(chuàng)雙樹(shù)”活動(dòng)的開(kāi)展,讓我們?cè)诳偨Y(jié)工作的過(guò)程中找到了差距,在樹(shù)立坐標(biāo)的思考中發(fā)現(xiàn)了價(jià)值,在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力、服務(wù)形象和思想境界。

工作考核個(gè)人工作總結(jié)篇6

試用期一年來(lái),我堅(jiān)持以馬克思、列寧主義,毛澤東思想,鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、黨的報(bào)告及__屆三中四中全會(huì)精神,努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),努力提高理論知識(shí)和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀(jì)守法,努力工作,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),在同志們的關(guān)懷、支持和幫助下,我思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步。現(xiàn)總結(jié)

一、嚴(yán)于律已,自覺(jué)加強(qiáng)黨性鍛煉,黨性修養(yǎng)和政治思想覺(jué)悟進(jìn)一步提高

一年來(lái),我一直堅(jiān)持運(yùn)用馬克思列寧主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法論,運(yùn)用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物,明辨是非,堅(jiān)持真理,堅(jiān)持準(zhǔn)確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,用準(zhǔn)確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐,在思想上積極構(gòu)筑抵御資產(chǎn)階級(jí)民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的結(jié)實(shí)防線。熱愛(ài)祖國(guó),熱愛(ài)中國(guó)共產(chǎn)黨,熱愛(ài)社會(huì)主義,擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),擁護(hù)改革開(kāi)放,堅(jiān)信社會(huì)主義最終必然戰(zhàn)勝資本主義,對(duì)社會(huì)主義布滿(mǎn)必勝的信心。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策,為加快社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)認(rèn)真做好本職工作。工作積極主動(dòng),勤奮努力,不畏艱難,盡職盡責(zé),在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。

二、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)

我重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),在工作中,堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。

(一)、是認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想,深化領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”重要思想的科學(xué)內(nèi)涵,增強(qiáng)自己實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的自覺(jué)性和堅(jiān)定性;認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的報(bào)告及__屆三中、四中全會(huì)精神,自覺(jué)堅(jiān)持以黨的為指導(dǎo),為進(jìn)一步加快完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制,全面建設(shè)小康社會(huì)作出自己的努力。

(二)、是認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫(xiě)作及公文處理和電腦知識(shí)。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn),抓住重點(diǎn),并結(jié)合自己在公文寫(xiě)作及公文處理、電腦知識(shí)方面存在哪些不足之處,有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí),不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。 三是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí),結(jié)合自己工作實(shí)際特點(diǎn),利用閑余工夫,選擇性地開(kāi)展學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)森林法》、《森林防火條例》、《中華人民共和國(guó)土地管理法》、《廣西壯族自治區(qū)土地山林水利權(quán)屬糾紛調(diào)解處理?xiàng)l例》、《反分裂國(guó)家法》,通過(guò)學(xué)習(xí),進(jìn)一步增強(qiáng)法制意識(shí)和法制觀念。

三、努力工作,按時(shí)完成工作任務(wù)

一年來(lái),我一直堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,勤奮努力,時(shí)辰牢記黨一心一意為人民服務(wù)的宗旨,努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想,在自己平凡而普通的工作崗位上,努力做好本職工作。在詳細(xì)工作中,我努力做好服務(wù)工作,當(dāng)好參謀助手:

(一)、是認(rèn)真搜集各項(xiàng)信息資料,全面、準(zhǔn)確地了解和把握各方面工作的開(kāi)展情況,分析工作存在的主要問(wèn)題,總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和把握最近工作的實(shí)際情況,為解決問(wèn)題作出科學(xué)的、準(zhǔn)確的決策。

(二)、是領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作,分清輕重緩急,科學(xué)安排工夫,按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

(三)、是在接待來(lái)訪群眾的工作中,堅(jiān)持按照工作要求,熱情接待來(lái)訪群眾、認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪群眾反映的問(wèn)題,提出的要求、建議。同時(shí),對(duì)群眾要求解決但一時(shí)又解決不了的問(wèn)題認(rèn)真解釋?zhuān)托淖龊萌罕姷乃枷牍ぷ?,讓群眾相信政府?/p>

在同志們的關(guān)懷、支持和幫助下,各項(xiàng)服務(wù)工作均取得了圓滿(mǎn)完成任務(wù)的好成績(jī),得到領(lǐng)導(dǎo)和群眾肯定。

回顧一年來(lái)的工作,我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步,但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,理論知識(shí)水平還比較低,現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后,我肯定認(rèn)真克服缺點(diǎn),發(fā)揚(yáng)成績(jī),自覺(jué)把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下,努力學(xué)習(xí)、勤奮工作,做一名合格的人民公務(wù)員,為_(kāi)___目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)!

工作考核個(gè)人工作總結(jié)篇7

這一年來(lái)的工作當(dāng)中,還是感覺(jué)自己的教學(xué)能力有了進(jìn)一步的提高,在這年終之際,還是有一定的進(jìn)步的,回過(guò)頭來(lái)想想一年來(lái)的工作,我也渴望能夠讓自己做的更好,我希望在新一年的工作當(dāng)中,有更加合適的教學(xué)工作方式,我想了想還是應(yīng)該要努力維持下去的,一年來(lái)我也是感覺(jué)自己在這方面有很大的提高,只有維持這樣的狀態(tài),才能夠把教學(xué)個(gè)做的更好,這一點(diǎn)是一定的,我也一定不會(huì)辜負(fù)了學(xué)校的培養(yǎng)。

作為一名教師,我從來(lái)都不會(huì)忽視對(duì)自己能力的提高,在這一點(diǎn)上面我還是感覺(jué)非常好的,我也是應(yīng)該要認(rèn)真維持一個(gè)好的心態(tài),認(rèn)真的做好這份工作是我應(yīng)該要努力維持下去的,作為一名教師我是深刻的體會(huì)到工作當(dāng)中的樂(lè)趣,在這樣的環(huán)境下面,我是可以接觸到更多的東西,每天認(rèn)真的做好自己分內(nèi)的事情,在這年度考核之際,我深刻的體會(huì)到了教學(xué)能力對(duì)一名教師的重要性,在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中應(yīng)該要做出好的判斷,在這樣的環(huán)境下面我覺(jué)得自己的收獲很大,這確實(shí)是一件非常有意義的事情,只有在這樣的環(huán)境下面積累經(jīng)驗(yàn),才能夠接觸到更多的東西,在這方面我還是可以做的更好。

這一年來(lái)接觸到這些細(xì)節(jié),現(xiàn)階段的工作當(dāng)中,我深刻的體會(huì)到自身能力的提高,年度考核之際,我相對(duì)而言還是做的比較認(rèn)真的,作為一名教師我是非??释軌虻玫礁嗟倪M(jìn)步,周?chē)泻芏嘀档梦覍W(xué)習(xí)的教師,在這方面我深刻的體會(huì)到了這些,雖然我對(duì)自己的教學(xué)能力是比較看好的,但是在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中,我還是虛心的在請(qǐng)教其他老師,我認(rèn)為這也是對(duì)我能力的一種提高,在這一階段我深刻的意識(shí)到了這些細(xì)節(jié),一年來(lái)的工作雖然結(jié)束了,但是我也相信我可以做的更好,年度考核之際我也看到了自己能力的不足,在這一階段的工作當(dāng)中,我不斷的提高了自身教學(xué)能力。

雖然在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中,我也是做的非常認(rèn)真的,我清楚的意識(shí)到了這一點(diǎn),一年來(lái)我也虛心的在學(xué)習(xí)著更多的事情,通過(guò)這樣的方式也是對(duì)自身教學(xué)能力的一種打磨,在這樣的環(huán)境下面我還是相對(duì)做的比較好的,在新一年的工作當(dāng)中,我必然會(huì)讓自己維持一個(gè)好的狀態(tài),提高學(xué)生們的整體成績(jī),完成好新一年的規(guī)劃。