工作總結(jié)是自我審視的良機(jī)，讓我們能夠更清晰地認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，為個(gè)人成長(zhǎng)制定明確方向，工作總結(jié)是大家積累經(jīng)驗(yàn)，并提升我們對(duì)自身價(jià)值的認(rèn)知和信心，范文社小編今天就為您帶來(lái)了關(guān)于服務(wù)的工作總結(jié)6篇，相信一定會(huì)對(duì)你有所幫助。
關(guān)于服務(wù)的工作總結(jié)篇1
新的一年即將來(lái)臨，過(guò)去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開(kāi)心的，不過(guò)那不重要了，是過(guò)去的了，我們?cè)倥?，明天?huì)更好。
有好多人說(shuō)我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團(tuán)糟，雖說(shuō)沒(méi)有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來(lái)，我在想，我沒(méi)了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自己手中，我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的。
經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我現(xiàn)在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個(gè)人，我們永遠(yuǎn)都是朋友，人們說(shuō)，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來(lái)讓我們分享，我們互相學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，未來(lái)屬于我們。
關(guān)于明年，我的計(jì)劃是：
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí)，努力考試晉升。
3、利用休息時(shí)間進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。
4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓，謝謝
一、思想方面
我個(gè)人覺(jué)得，思想認(rèn)識(shí)的進(jìn)步程度衡量一個(gè)人成熟度的主要表現(xiàn)。也許別人會(huì)用工作業(yè)績(jī)來(lái)做指標(biāo)，因?yàn)槟鞘强吹靡?jiàn)的勞動(dòng)成果體現(xiàn)。但是對(duì)我個(gè)人而言，我更看重的是思想認(rèn)識(shí)和政治意識(shí)的提高。
20xx年，在工作過(guò)程中我逐漸強(qiáng)化了責(zé)任感和使命感。在大的方面，表現(xiàn)在思想和行動(dòng)上心系農(nóng)行、與農(nóng)行同呼吸，共發(fā)展，深刻認(rèn)識(shí)到農(nóng)行的發(fā)展是我取得成功的基礎(chǔ)，我與農(nóng)行榮辱與共，主動(dòng)推動(dòng)農(nóng)行的發(fā)展，自覺(jué)維護(hù)農(nóng)行的社會(huì)形象，堅(jiān)定為農(nóng)行發(fā)展奉獻(xiàn)力量的理念。在小的方面，克服了心理狀態(tài)不穩(wěn)定的缺陷，過(guò)去我經(jīng)常在這點(diǎn)上吃虧，那些急躁、沖動(dòng)、壓抑常常使我的言語(yǔ)和行動(dòng)出現(xiàn)偏激;很多狹隘的`想法經(jīng)常使我處于抑郁與焦慮之中。
不過(guò)那已經(jīng)成為過(guò)去了，今年我最大的進(jìn)步就是能很好地調(diào)節(jié)自己的心態(tài)。這一點(diǎn)表現(xiàn)在危機(jī)公關(guān)、心理壓抑時(shí)能很好地控制自我。在困難與挫折面前，學(xué)會(huì)了好的方面想，學(xué)會(huì)了換位思考，看問(wèn)題也學(xué)會(huì)用全局的眼光。這使我逐漸接受了這樣一種思想：敢于吃虧，同時(shí)要善于吃虧;在工作和生活中盡量給人于方便，多些給予，少些索取。凡事往好的方面想，以積極的心態(tài)面對(duì)工作和生活中的困難及挫折;每天爭(zhēng)取一點(diǎn)的進(jìn)步。
二、生活方面
人生的奮斗目標(biāo)之一就是生活上取得獨(dú)立的地位，這方面包括思想上、經(jīng)濟(jì)上和行動(dòng)上。現(xiàn)在工作使我經(jīng)濟(jì)上取得了獨(dú)立權(quán)，這促使我在其他方面取得自主權(quán)。
這一點(diǎn)很重要，這意味著我對(duì)我的生活擁有了決定權(quán)。別人對(duì)我只能有建議權(quán)，對(duì)我來(lái)說(shuō)絕對(duì)是個(gè)重大轉(zhuǎn)折。我的生活自由度在提高，我可以在現(xiàn)有的條件下最大限度地安排我的生活，這是我的人生勝利!
我現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)自由了、行動(dòng)自由了，思想更自由了;這是我之所以為人的價(jià)值所在。只有這樣的條件我才能無(wú)所顧忌地釋放自己的想法，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。同時(shí)，我也在適應(yīng)中逐漸學(xué)會(huì)了與別人友好相處，開(kāi)誠(chéng)布公地與別人開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，這樣使我的生活更和諧。
三、工作方面
我今年最大的進(jìn)步就是在寫(xiě)作水平上取得了進(jìn)步，而且能在寫(xiě)作過(guò)程表現(xiàn)出極大的耐心和韌性。我已經(jīng)學(xué)會(huì)了用腦用心去工作，善于總結(jié)和借鑒好的經(jīng)驗(yàn)及做法成為我工作的一大優(yōu)勢(shì)。
最讓我自信的是我能在高速運(yùn)轉(zhuǎn)的工作流程中同時(shí)處理幾項(xiàng)工作，在今年我工作繁瑣但能有條不紊地開(kāi)展，同時(shí)在危機(jī)處理中表現(xiàn)出了鎮(zhèn)定和沉著。今年的工作包括撰寫(xiě)每日動(dòng)態(tài)、每周動(dòng)態(tài)、月度工作進(jìn)度表、填報(bào)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款監(jiān)測(cè)情況表，同時(shí)要配合好業(yè)務(wù)崗開(kāi)展業(yè)務(wù)操作工作;每季度要撰寫(xiě)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告、風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告、工作總結(jié)、房地產(chǎn)壓力測(cè)試報(bào)告以及各種調(diào)查研究報(bào)告。同時(shí)還要積極配合做好各月貸款預(yù)測(cè)表和內(nèi)外部現(xiàn)場(chǎng)檢查。
對(duì)于這些工作，我都能按時(shí)完成。不過(guò)我應(yīng)該感到自豪的是我能在工作贏得同事的信任和支持，由于我被安排的工作量大，操作起來(lái)肯定很緊張，但我的同事總在工作中給以我方便和支持，幾乎每個(gè)人都在我需要時(shí)自動(dòng)站出來(lái)幫我，這點(diǎn)我永遠(yuǎn)銘記于心;這是我人生一筆寶貴的財(cái)富。
關(guān)于服務(wù)的工作總結(jié)篇2
根據(jù)區(qū)委辦關(guān)于報(bào)送xxxx年工作總結(jié)及xxxx年工作思路的通知精神，現(xiàn)將公共服務(wù)科工作匯報(bào)如下：
xxxx年工作總結(jié)
（一）市、區(qū)兩級(jí)目標(biāo)完成情況
1、勞動(dòng)保障工作目標(biāo)
城鎮(zhèn)新增就業(yè) xxx 人，完成目標(biāo)任務(wù)數(shù)的 xxx %；失業(yè)人員再就業(yè) xxx 人，完成目標(biāo)任務(wù)數(shù)的xxx %；動(dòng)態(tài)消除零就業(yè)家庭；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在 x %以內(nèi)；青年勞動(dòng)者技能培訓(xùn)且培訓(xùn)合格率目標(biāo)任務(wù)數(shù)為xx%，已完成任務(wù)數(shù)xx人的 xxx % 。
2、老齡工作目標(biāo)
街道老齡、老協(xié)工作按目標(biāo)進(jìn)度完成，老齡工作調(diào)研文章正在撰寫(xiě)中。xx月x日，街道老年文化活動(dòng)中心代表金牛區(qū)迎接x省第四輪敬老模范區(qū)的檢查。
3、文體工作目標(biāo)
（1）目標(biāo)項(xiàng)目任務(wù)一：xxxx年金牛區(qū)全民健身實(shí)施計(jì)劃接受?chē)?guó)家體育總局評(píng)估驗(yàn)收，驗(yàn)收考評(píng)時(shí)間xx月下旬。該項(xiàng)工作市政府已納入今年對(duì)區(qū)政府目標(biāo)考核任務(wù)。街道綜合文化活動(dòng)中心已于xx月下旬順利通過(guò)了x市城調(diào)隊(duì)測(cè)評(píng)驗(yàn)收。
（2）目標(biāo)項(xiàng)目任務(wù)二：x市xxxx年公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和基層綜合性文化服務(wù)中心建設(shè)試點(diǎn)（簡(jiǎn)稱(chēng)兩項(xiàng)試點(diǎn)）工作驗(yàn)收。兩項(xiàng)試點(diǎn)工作納入市委、市政府對(duì)各區(qū)委、區(qū)政府的目標(biāo)任務(wù)考核。
黃忠街道綜合文化活動(dòng)中心、金沙公園東社區(qū)綜合文化活動(dòng)室和金沙公園社區(qū)綜合文化活動(dòng)室分別作為xxxx年金牛區(qū)首批公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)單位，xx月下旬接受文化部專(zhuān)家組考核驗(yàn)收；同時(shí)，金沙公園東社區(qū)綜合文化活動(dòng)室和金沙公園社區(qū)綜合文化活動(dòng)室又作為xxxx年首批基層綜合性文化服務(wù)中心建設(shè)試點(diǎn)單位接受考核驗(yàn)收。街道綜合文化活動(dòng)中心硬件建設(shè)亟待按標(biāo)準(zhǔn)完善。
（3）目標(biāo)項(xiàng)目任務(wù)三：xxxx年度金牛區(qū)文化旅游體育廣電新聞出版綜合目標(biāo)考核工作，考核時(shí)間xx月xx日。街道綜合文化活動(dòng)中心陣地因接受社區(qū)網(wǎng)格化建設(shè)管理驗(yàn)收，街道文化活動(dòng)中心涉及的公共文化統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌已經(jīng)完全更換了，目前體現(xiàn)不出街道應(yīng)有的公共文化陣地所在地。街道無(wú)文體中心陣地，目標(biāo)考核將一票否決。
4、計(jì)劃生育工作目標(biāo)
對(duì)xx名獨(dú)生子女傷殘家庭父母、xx名獨(dú)生子女死亡家庭父母進(jìn)行資格確認(rèn)，獎(jiǎng)扶經(jīng)費(fèi)足額發(fā)放到位；符合政策生育率達(dá)xx%以上；網(wǎng)上預(yù)約辦證服務(wù)、協(xié)查及時(shí)；三結(jié)合工作已完成下達(dá)目標(biāo)任務(wù)；完成新市民健康促進(jìn)計(jì)劃 xx人；已完成流動(dòng)人口計(jì)生困難家庭幫扶任務(wù)x戶；流入人口個(gè)案信息入庫(kù)數(shù)預(yù)計(jì)在xx月底前比上年增加xx%以上，流動(dòng)人口重點(diǎn)信息反饋率已達(dá)到xx%以上，接收率已達(dá)到xx%以上，及時(shí)率已達(dá)到xx%以上；流動(dòng)人口動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)調(diào)查完成率達(dá)xxx%；落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，網(wǎng)絡(luò)辦理流動(dòng)人口一孩生育服務(wù)登記證和辦理電子《流動(dòng)人口婚育證明》。
5、殘疾工作目標(biāo)
年初，街道殘聯(lián)圓滿完成全國(guó)殘疾人基本服務(wù)狀況和需求專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，入戶采集殘疾人信息xxx條，并錄入智慧量服平臺(tái)；為殘疾人提供量體裁衣式個(gè)性化服務(wù)需求xxx人，xxxx項(xiàng)次，落實(shí)xxx人，xxxx項(xiàng)次；按時(shí)足額發(fā)放特困殘疾人專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)助的有xx人（xxx元/人/月）；申請(qǐng)享受城鎮(zhèn)居民最低生活保障x(chóng)x人；享受居家安養(yǎng)補(bǔ)貼x人（xxx元/人/月）；申請(qǐng)辦理貧困精神殘疾人彭州精神病醫(yī)院托養(yǎng)服務(wù)x人；xx人申請(qǐng)機(jī)動(dòng)輪椅車(chē)燃油補(bǔ)貼（xxx元/人/年）； xx人享受重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼（一級(jí)每月xx元，二級(jí)每月xx元）；x人申請(qǐng)殘疾人輔助用品；組織xxx人次參加區(qū)殘聯(lián)相關(guān)協(xié)會(huì)活動(dòng)；利用春節(jié)和全國(guó)助殘日以及六一兒童節(jié)慰問(wèn)殘疾人xxx人次；精神病免費(fèi)服藥xx人次。扶持城鄉(xiāng)殘疾人居家靈活就業(yè)x名，創(chuàng)業(yè)扶持x名；開(kāi)展教育培訓(xùn)工作x次、自強(qiáng)助學(xué)救助x人；目前，正在為符合條件的殘疾人購(gòu)買(mǎi)少兒互助金、醫(yī)療保險(xiǎn)及養(yǎng)老保險(xiǎn)。
6、低保工作
x-x月，幫助困難群眾申請(qǐng)救助x人、xxxx元（其中為社區(qū)快速救助x人，臨時(shí)救助x人）；加強(qiáng)低保工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，x-x月對(duì)社區(qū)干部、服務(wù)站工作人員進(jìn)行了x次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。嚴(yán)格按照應(yīng)保盡保、應(yīng)退盡退的原則辦事。x-x月為xxx人次發(fā)放低保金xxxxxx元，x至x月新增低保家庭x戶、x人、低保金xxxx元，取消低保家庭x戶、x人、低保金xxxx元；切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)撫政策，確保各項(xiàng)優(yōu)撫經(jīng)費(fèi)及時(shí)足額的發(fā)放到每個(gè)優(yōu)撫對(duì)象手中，政策兌現(xiàn)率xxx%。街道現(xiàn)有現(xiàn)役義務(wù)兵xx人，重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象xx人，xxxx年x-x月發(fā)放優(yōu)撫金xxxxxx.x元；參戰(zhàn)參核人員生活補(bǔ)助費(fèi)xxxxx元；無(wú)軍籍職工工資xxxxx元。
（二）重點(diǎn)工作推進(jìn)情況
1、社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作
街道將社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的目標(biāo)任務(wù)，按照班子成員牽頭負(fù)責(zé)、責(zé)任科室具體承辦、社區(qū)院落落地生效的原則進(jìn)行分解部署，形成了 xx項(xiàng)具體貫徹落實(shí)任務(wù)，分別由班子成員、各科室、各社區(qū)按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)，倒排進(jìn)度抓好工作推進(jìn)。目前，街道社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作已基本步入正常運(yùn)行軌道，并取得了初步成效。截至x月底，網(wǎng)格員共收集信息xxxx條，解決民生訴求xxxx件。xx月xx日，全區(qū)召開(kāi)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，我街道的金沙公園東社區(qū)代表示范社區(qū)作為現(xiàn)場(chǎng)會(huì)參觀點(diǎn)位之一，接受區(qū)委四大班子領(lǐng)導(dǎo)、街道黨政主要領(lǐng)導(dǎo)的參觀學(xué)習(xí)，街道的網(wǎng)格化服務(wù)管理工作也在全區(qū)的大會(huì)上作了經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言，該項(xiàng)工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。目前，街道正在著手制定街道網(wǎng)格化服務(wù)管理中心工作職責(zé)，街道社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理站工作職責(zé)，社區(qū)網(wǎng)格員工作職責(zé)，網(wǎng)格信息員工作職責(zé)，社區(qū)專(zhuān)職工作者（網(wǎng)格服務(wù)管理員）績(jī)效考核辦法，通過(guò)這一系列文件的出臺(tái)，將進(jìn)一步推動(dòng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作深入、有序、規(guī)范開(kāi)展。
2、社區(qū)公服資金管理工作
街道x個(gè)社區(qū)的公服資金使用情況非常不好，加上往年結(jié)存x個(gè)社區(qū)公服資金共計(jì)xxx萬(wàn)元，其中xxxx年計(jì)xx.x萬(wàn)元。x個(gè)社區(qū)的使用情況：金沙公園東社區(qū)使用xx萬(wàn)元，xxxx年的資金已使用完，往年結(jié)存的資金用了近x萬(wàn)元，目前東社區(qū)已與社區(qū)培育的各類(lèi)社會(huì)組織進(jìn)行對(duì)接，按照公服資金九步工作法的要求，撥付部分資金用于社會(huì)組織開(kāi)展各項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)。金沙公園社區(qū)已使用x.x萬(wàn)元，公園社區(qū)于xxxx年x月引入專(zhuān)業(yè)化的社會(huì)組織來(lái)進(jìn)行規(guī)范化的運(yùn)作，按照公服資金九步工作法的要求，社區(qū)議事會(huì)已決議通過(guò)x個(gè)議題，其中引入社會(huì)組織規(guī)范化運(yùn)作的議題已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施，陽(yáng)光互助養(yǎng)老議題下面的x個(gè)項(xiàng)目上周x已經(jīng)通過(guò)聽(tīng)證，待公示期結(jié)束后，就可以簽約實(shí)施，x個(gè)項(xiàng)目的總資金xx萬(wàn)元。其余的x個(gè)議題已發(fā)出項(xiàng)目招募，于xx月中旬進(jìn)行項(xiàng)目聽(tīng)證，xx月初進(jìn)入簽約實(shí)施，預(yù)計(jì)在xx月底之前公服資金使用達(dá)xx萬(wàn)元。（注：資金撥付是按項(xiàng)目進(jìn)度x、x、x的比例進(jìn)行撥付，簽約啟動(dòng)撥付xx%，中期評(píng)估合格后撥付xx%，結(jié)項(xiàng)合格后撥付xx%）。x個(gè)社區(qū)中金沙公園北社區(qū)工作滯后，上周x才召開(kāi)社區(qū)議事會(huì)，通過(guò)了引進(jìn)專(zhuān)業(yè)社會(huì)組織來(lái)進(jìn)行規(guī)范化運(yùn)作的議案。
3、社會(huì)組織的培育工作
街道xxxx年下半年引入了金牛區(qū)社會(huì)組織促進(jìn)會(huì)，今年已正式成立街道的社會(huì)組織孵化中心，x月份正式簽定合作協(xié)議，到明年x月份完成注冊(cè)社會(huì)組織x家，每個(gè)社區(qū)備案x家社會(huì)組織。截止xx月xx日，已孵化成立xx家，其中x市金牛區(qū)康乃馨社工服務(wù)中心、x市金牛區(qū)鄰聚社工服務(wù)中心x家社會(huì)組織已注冊(cè)；黃忠街道公民議事會(huì)、黃忠街道太乙球協(xié)會(huì)、金沙書(shū)畫(huà)院、黃忠空竹運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部等xx家社會(huì)組織已經(jīng)備案。街道新培育的康乃馨社工中心已成功承接金牛區(qū)司法局的社區(qū)矯正項(xiàng)目，目前正按協(xié)議推進(jìn)矯正工作；黃忠街道公民議事會(huì)承接了街道環(huán)衛(wèi)作業(yè)考評(píng)和綠化管護(hù)考評(píng)等項(xiàng)目；黃忠街道公民議事會(huì)、太乙球協(xié)會(huì)、空竹運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部等x個(gè)社會(huì)組織成功申報(bào)了xxxx年金牛區(qū)社區(qū)公益創(chuàng)投項(xiàng)目，涵蓋助老服務(wù)、居民融合和現(xiàn)有社團(tuán)能力提升等方面。xx月份還將有x家社會(huì)組織要進(jìn)行注冊(cè)，東社區(qū)有x家，公園社區(qū)和北社區(qū)各x家。
4、公民議事會(huì)工作
截止x月，黃忠街道公民議事委員會(huì)共開(kāi)展集中議事活動(dòng)x次、辦理議案xx件、搜集意見(jiàn)建議xxx條、開(kāi)展民意測(cè)評(píng)x次、開(kāi)展環(huán)衛(wèi)考評(píng)x次、開(kāi)展綠化管護(hù)考評(píng)x次、開(kāi)展公園考評(píng)x次、開(kāi)展培訓(xùn)x次，開(kāi)展參觀考察x次。成功申報(bào)了xxxx年金牛區(qū)社區(qū)公益創(chuàng)投項(xiàng)目，該項(xiàng)目已正式簽約，為金沙公園東社區(qū)內(nèi)xx名高齡老人提供低齡老人扶助高領(lǐng)老人的互助服務(wù)，項(xiàng)目總資金xxxx元。
xx月xx日上午，黃忠街道召開(kāi)了兩代表一委員與公民議事會(huì)常委基層治理對(duì)接會(huì)。
5、綜合文化活動(dòng)中心工作
（x）積極開(kāi)展文化黃忠四季歌群眾文體惠民活動(dòng)，豐富廣大居民群眾的精神文體生活。今年，綜合文體活動(dòng)中心舉辦文藝演出活動(dòng)xx場(chǎng)、全民健身活動(dòng)xx場(chǎng)、文化藝術(shù)講座培訓(xùn)活動(dòng)xxx場(chǎng)，開(kāi)展全民閱讀活動(dòng)x場(chǎng)，開(kāi)展廣場(chǎng)壩壩電影xx場(chǎng)。有效提升了公共文化群眾滿意度和參與度。
（x）積極參加金牛區(qū)文化金牛大擂臺(tái)群眾藝術(shù)風(fēng)采大賽活動(dòng)。中心培育優(yōu)秀文體團(tuán)隊(duì)x支（黃忠之聲合唱團(tuán)、友誼合唱團(tuán)、金沙風(fēng)韻藝術(shù)團(tuán)），努力打造精品文藝節(jié)目參加市、區(qū)各項(xiàng)文藝比賽活動(dòng)。黃忠之聲合唱團(tuán)、友誼合唱團(tuán)分別參加金牛區(qū)xxxx年文化金牛大擂臺(tái)群眾藝術(shù)風(fēng)采大賽之音樂(lè)比賽獲得金牛區(qū)十佳優(yōu)秀群眾文藝團(tuán)隊(duì)稱(chēng)號(hào)，黃忠之聲合唱團(tuán)參加x市文化四季風(fēng)·歡歌慶秋大型群眾歌詠比賽（決賽）獲得二等獎(jiǎng)。
（x）廣泛開(kāi)展全民健身xxx惠民工程系列群眾體育比賽活動(dòng)。全年開(kāi)展了社區(qū)趣味體育比賽、社區(qū)太極拳比賽、社區(qū)乒乓球比賽、社區(qū)拔河比賽等活動(dòng)，以社區(qū)初賽、街道復(fù)賽、全區(qū)決賽要求開(kāi)展，保質(zhì)保量完成，社區(qū)群眾參與度高。其中，社區(qū)乒乓球比賽獲得了全區(qū)二等獎(jiǎng)的好成績(jī)。
關(guān)于服務(wù)的工作總結(jié)篇3
轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)4s店已經(jīng)小半年。這半年間，從一個(gè)都不知道的汽車(chē)菜鳥(niǎo)蛻變成熟知汽車(chē)性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到維修和保養(yǎng)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我都及時(shí)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在此，我非常感謝部門(mén)同事對(duì)我的幫助！也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái)
這半年間，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車(chē)知識(shí)，同時(shí)也對(duì)自己的mg品牌有了更深入的了解，使我深深的愛(ài)上了自己所從事的工作。在我心里只有熱愛(ài)自己的崗位才能做好本職工作。短短的半年時(shí)間，我明白了做好服務(wù)顧問(wèn)單憑自己的熱愛(ài)是不夠得，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜牟锁B(niǎo)從前所沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的，而我們老服務(wù)顧問(wèn)在客戶接待的過(guò)程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)接待方面的經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。
而我每一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信；如果我沒(méi)有別人技巧多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
現(xiàn)存的缺點(diǎn)，對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過(guò)程中，缺乏經(jīng)驗(yàn)。
工作中不夠細(xì)心，容易丟三落四，考慮問(wèn)題不夠全面，工作不夠仔細(xì)，在接待工作中也有急于滿足客戶的表現(xiàn)，不但影響了自己接待業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老服務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的服務(wù)技能。
關(guān)于服務(wù)的工作總結(jié)篇4
經(jīng)過(guò)面試，我們學(xué)校有30名同學(xué)成功進(jìn)入金橋酒店。當(dāng)然，我們被分到了不同的部門(mén)。開(kāi)始了我們的實(shí)習(xí)。
第一天，什么都不知道，什么都不懂。很緊張，很激動(dòng)。幸好酒店有派人帶我們，這個(gè)前輩很熱心，先帶著我們熟悉了整個(gè)飯店的包間、大廳等位置。并且教導(dǎo)我們之后的的基本工作情況和該如何展開(kāi).. 我和另一個(gè)實(shí)習(xí)生在這個(gè)實(shí)習(xí)期間的工作就是在2樓的南吧為客人服務(wù)和點(diǎn)酒，當(dāng)然也負(fù)責(zé)開(kāi)吧。剛開(kāi)始的幾天，由于對(duì)工作的不熟悉，我們開(kāi)吧一般都要用2個(gè)小時(shí)左右才能完成。但，這情況到了5天后，我們只用半小時(shí)就可以搞定了。
在這幾天里，我深深體會(huì)到：像軍訓(xùn)時(shí)一樣，領(lǐng)班說(shuō)什么就是什么，徹底服從;要認(rèn)真揣摩領(lǐng)悟主管傳授的技術(shù)要領(lǐng)，在主管傳授技巧的時(shí)候千萬(wàn)不要自我表現(xiàn)打斷主管的講話。如果那樣就是自尋沒(méi)趣。
過(guò)了適應(yīng)階段后，我了解了自己該做什么：時(shí)間到了就去開(kāi)吧，擦桌子，擦(洗)杯子，拖地..或是下去一樓大堂吧幫忙。(因?yàn)槲乙话愣际窃诙悄习伞?有是沒(méi)事都要給自己找事情做，寧可站著也不要坐著。寧可把東西再擦一次，也不要光傻站著。勞動(dòng)才有收獲。動(dòng)手了才能豐衣足食。
因此，在這段時(shí)間里，我利用空閑的時(shí)間看酒，記酒，從而認(rèn)識(shí)了很多酒，包括國(guó)內(nèi)的和國(guó)外的。這也很有利于我為外國(guó)人服務(wù)的時(shí)候與他們的交流。
在服務(wù)過(guò)程中，我們接觸到了形形色色的客人，由于金橋酒店是一個(gè)四星級(jí)酒店，而且在廣交會(huì)期間也擁有極為豐富的海外客源，而來(lái)酒吧的客人幾乎都是外國(guó)人，在服務(wù)的過(guò)程中，我們提高了英語(yǔ)口語(yǔ)水平，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，開(kāi)闊了視野。
我的心得和感受：
1. 一定不能和領(lǐng)班產(chǎn)生任何語(yǔ)言沖突。踏上社會(huì)的感覺(jué)真的很奇妙，學(xué)校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見(jiàn)，老師有時(shí)候錯(cuò)了我們也都會(huì)挑出來(lái)?？墒窃谕饷妫霞?jí)永遠(yuǎn)是對(duì)的。這樣真的很需要我們適應(yīng)。
2。每個(gè)飯店注重的企業(yè)文化都不樣，而這些知識(shí)正是我們從書(shū)本中難以得到的。
3. 初步的掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識(shí)，拓展了個(gè)人的知識(shí)面，增強(qiáng)了個(gè)人在應(yīng)對(duì)酒店內(nèi)人際交往方面的能力，也將我們?cè)跁?shū)本上學(xué)到的東西和實(shí)際操作聯(lián)系起來(lái)了。這點(diǎn)給我的最大體會(huì)是在與人的交流上。有時(shí)候那些老員工去為外國(guó)人服務(wù)時(shí)，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)他們之間有點(diǎn)溝通問(wèn)題時(shí)，我就會(huì)上前幫忙。
4。在其位，謀其職。在自己的工作崗位上，就要好好努力工作，只有你愛(ài)你的工作，對(duì)它付出了。你才能有收獲。
關(guān)于服務(wù)的工作總結(jié)篇5
我也在此感謝大家，在我們一起共事以來(lái)的這段時(shí)間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過(guò)的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實(shí)，我覺(jué)得有成就感。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天，我什么都不會(huì)，就過(guò)最基本的向顧客至歡迎詞我都覺(jué)得開(kāi)不了口，我單獨(dú)上工作站后又犯了很多的錯(cuò)誤，當(dāng)時(shí)我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當(dāng)我犯錯(cuò)誤時(shí)大家都耐心地給我指出錯(cuò)誤，并且親自教我正確操作方法；我記得一年前我將要從學(xué)?？缛肷鐣?huì)時(shí)，有一個(gè)人曾經(jīng)對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話“你是一個(gè)男孩，我相信你無(wú)論遇到什么困難都能勇敢的去面對(duì)。”她的這句話我永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記，因?yàn)槭撬倪@句話讓我重新找到了自信，我也不會(huì)忘記大家對(duì)我的支持和幫助，因?yàn)榇蠹业闹С趾蛶椭屛以俅胃惺艿搅舜蠹彝サ臏嘏c溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時(shí)在工作中與大家有過(guò)一些磨擦，我向大家道一聲對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙?/p>
再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽(tīng)取，無(wú)論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會(huì)加以改進(jìn)，通過(guò)與大家一起在盛豐相處的這段時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)無(wú)論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來(lái)也不覺(jué)得像開(kāi)始時(shí)那樣累，為了營(yíng)造一個(gè)溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個(gè)溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責(zé)。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油！
新的一年即將來(lái)臨，過(guò)去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開(kāi)心的，不過(guò)那不重要了，是過(guò)去的了，我們?cè)倥?，明天?huì)更好。
有好多人說(shuō)我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團(tuán)糟，雖說(shuō)沒(méi)有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣？我也是一次次為自己打氣，一次次站起來(lái)，我在想，我沒(méi)了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自己手中，我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的。
經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我現(xiàn)在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個(gè)人，我們永遠(yuǎn)都是朋友，人們說(shuō)，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來(lái)讓我們分享，我們互相學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，未來(lái)屬于我們。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓，謝謝！
這就是為您帶來(lái)的傳菜服務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)范文，希望對(duì)您的工作有所幫助。
經(jīng)過(guò)面試，我們學(xué)校有30名同學(xué)成功進(jìn)入金橋酒店。當(dāng)然，我們被分到了不同的部門(mén)。開(kāi)始了我們的實(shí)習(xí)。第一天，什么都不知道，什么都不懂。很緊張，很激動(dòng)。幸好酒店有派人帶我們，這個(gè)前輩很熱心，先帶著我們熟悉了整個(gè)飯店的包間、大廳等位置。并且教導(dǎo)我們之后的的基本工作情況和該如何展開(kāi)。。 我和另一個(gè)實(shí)習(xí)生在這個(gè)實(shí)習(xí)期間的工作就是在2樓的南吧為客人服務(wù)和點(diǎn)酒，當(dāng)然也負(fù)責(zé)開(kāi)吧。剛開(kāi)始的幾天，由于對(duì)工作的不熟悉，我們開(kāi)吧一般都要用2個(gè)小時(shí)左右才能完成。但，這情況到了5天后，我們只用半小時(shí)就可以搞定了。 在這幾天里，我深深體會(huì)到：像軍訓(xùn)時(shí)一樣，領(lǐng)班說(shuō)什么就是什么，徹底服從；要認(rèn)真揣摩領(lǐng)悟主管傳授的技術(shù)要領(lǐng)，在主管傳授技巧的時(shí)候千萬(wàn)不要自我表現(xiàn)打斷主管的講話。如果那樣就是自尋沒(méi)趣。 過(guò)了適應(yīng)階段后，我了解了自己該做什么：時(shí)間到了就去開(kāi)吧，擦桌子，擦（洗）杯子，拖地。?；蚴窍氯ヒ粯谴筇冒蓭兔?。（因?yàn)槲乙话愣际窃诙悄习伞＃┯惺菦](méi)事都要給自己找事情做，寧可站著也不要坐著。寧可把東西再擦一次，也不要光傻站著。勞動(dòng)才有收獲。動(dòng)手了才能豐衣足食。 因此，在這段時(shí)間里，我利用空閑的'時(shí)間看酒，記酒，從而認(rèn)識(shí)了很多酒，包括國(guó)內(nèi)的和國(guó)外的。這也很有利于我為外國(guó)人服務(wù)的時(shí)候與他們的交流。 在服務(wù)過(guò)程中，我們接觸到了形形色色的客人，由于金橋酒店是一個(gè)四星級(jí)酒店，而且在廣交會(huì)期間也擁有極為豐富的海外客源，而來(lái)酒吧的客人幾乎都是外國(guó)人，在服務(wù)的過(guò)程中，我們提高了英語(yǔ)口語(yǔ)水平，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，開(kāi)闊了視野。
我的心得和感受：
1。 一定不能和領(lǐng)班產(chǎn)生任何語(yǔ)言沖突。踏上社會(huì)的感覺(jué)真的很奇妙，學(xué)校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見(jiàn)，老師有時(shí)候錯(cuò)了我們也都會(huì)挑出來(lái)?？墒窃谕饷?，上級(jí)永遠(yuǎn)是對(duì)的。這樣真的很需要我們適應(yīng)。
2。每個(gè)飯店注重的企業(yè)文化都不樣，而這些知識(shí)正是我們從書(shū)本中難以得到的。
3。 初步的掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識(shí)，拓展了個(gè)人的知識(shí)面，增強(qiáng)了個(gè)人在應(yīng)對(duì)酒店內(nèi)人際交往方面的能力，也將我們?cè)跁?shū)本上學(xué)到的東西和實(shí)際操作聯(lián)系起來(lái)了。這點(diǎn)給我的最大體會(huì)是在與人的交流上。有時(shí)候那些老員工去為外國(guó)人服務(wù)時(shí)，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)他們之間有點(diǎn)溝通問(wèn)題時(shí)，我就會(huì)上前幫忙。
4。在其位，謀其職。在自己的工作崗位上，就要好好努力工作，只有你愛(ài)你的工作，對(duì)它付出了。你才能有收獲。
一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定?？偨Y(jié)起來(lái)收獲很多。下面是為大家準(zhǔn)備的酒店服務(wù)員年度工作總結(jié)。
1．加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好客房部的日常工作。
為更好的協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好日常工作，今年以來(lái)領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營(yíng)，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。
樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒(méi)有想不到的。
每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。
20xx年是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，現(xiàn)將工作總結(jié)如下。
一、培訓(xùn)方面：
1、托盤(pán)要領(lǐng)，房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會(huì)各部門(mén)幫忙跑菜的相關(guān)知識(shí)講解。
3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。
4、出菜途徑相關(guān)安全意識(shí)。
5、對(duì)本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。
二、管理方面：
1、上級(jí)是下級(jí)的模范，我一直堅(jiān)持以身作則，所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。
2、我對(duì)任何人都一樣，公平、公正、公開(kāi)做事。
3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。
4、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。
三、作為我本人，負(fù)責(zé)傳菜工作。
1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。
3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
四、在操作方面的幾點(diǎn)。
1、人手不足，忙時(shí)導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。
2、由于國(guó)家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來(lái)越不會(huì)干活，越來(lái)越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢(qián)、不知道為他人換位思考，做今天的我真難?。?/p>
3、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時(shí)解決的最大問(wèn)題。
4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改進(jìn)、什么叫管理、什么叫誰(shuí)管誰(shuí)、什么叫誰(shuí)為誰(shuí)維護(hù)誰(shuí)、要怎樣才能穩(wěn)定。
5、望上級(jí)了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
五、本班組在本年度做的不到位。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。
2、有時(shí)沒(méi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。
3、由于后勤部分人員思想過(guò)于反常，沒(méi)法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。
總之，20xx年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆、財(cái)源廣進(jìn)！祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫(xiě)人生新的輝煌。
關(guān)于服務(wù)的工作總結(jié)篇6
頂崗實(shí)習(xí)是校企合作的具體體現(xiàn)形式之一，是工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的重要組成部分，教師頂崗實(shí)習(xí)可以提高教師自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，可以使教師在教學(xué)工作中，通過(guò)到一線工作崗位獲得的工作經(jīng)驗(yàn)、工作感受等直接應(yīng)用于教學(xué)工作，提高自身的管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
在院系領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，在實(shí)習(xí)單位的積極配合下，我于20xx年7月15日到英茂悅眾上海大眾4s店進(jìn)行為期3周的頂崗實(shí)習(xí)。本次實(shí)習(xí)的主要目的是讓我們汽車(chē)商務(wù)系教師找到理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的差異，以改進(jìn)實(shí)際教學(xué)方法，擴(kuò)充實(shí)踐知識(shí)面，對(duì)實(shí)際教學(xué)中遇到的困難有所準(zhǔn)備，并且努力提高實(shí)際動(dòng)手能力，為今后的教學(xué)和深造打下良好的基礎(chǔ)。
英茂悅眾上海大眾4s店是由英茂汽車(chē)籌建的昆明首家歐洲標(biāo)準(zhǔn)4s店。此次實(shí)習(xí)工作中，我被分配到銷(xiāo)售部，在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師與銷(xiāo)售部師傅的帶領(lǐng)下，進(jìn)行銷(xiāo)售顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及整車(chē)銷(xiāo)售流程的學(xué)習(xí)與跟進(jìn)。
根據(jù)公司的實(shí)習(xí)安排，先由內(nèi)訓(xùn)師對(duì)我們進(jìn)行理論培訓(xùn)，通過(guò)連續(xù)幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我了解到，銷(xiāo)售顧問(wèn)作為公司的業(yè)務(wù)最前沿，需要具備專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，良好的溝通能力，心理素質(zhì)，服務(wù)意識(shí)，并需要具備一定的心理學(xué)知識(shí)、觀察能力、分析能力、談判能力；良好的部門(mén)協(xié)調(diào)與處理問(wèn)題能力。其工作范圍實(shí)際上也就是從事汽車(chē)銷(xiāo)售的工作，但其立足點(diǎn)是以客戶的需求和利益為出發(fā)點(diǎn)，向客戶提供符合客戶需求和利益的產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)。其具體工作包含：客戶開(kāi)發(fā)、客戶跟蹤、銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)、銷(xiāo)售洽談、試乘試駕、銷(xiāo)售成交等基本過(guò)程，還可能涉及到汽車(chē)貸款、保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車(chē)、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。
在接受完理論培訓(xùn)后的主要任務(wù)就是跟隨銷(xiāo)售部的師傅進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)了，這期間我多次完整參與了整車(chē)銷(xiāo)售，對(duì)其間流程也有自己的一個(gè)認(rèn)識(shí)，具體如下：。
1。客戶開(kāi)發(fā)?？蛻糸_(kāi)發(fā)是汽車(chē)銷(xiāo)售的第一個(gè)環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)主要是關(guān)于如何去尋找客戶，在尋找客戶的過(guò)程當(dāng)中應(yīng)該注意使用產(chǎn)品特征鎖定客戶的問(wèn)題。
2?？蛻艚哟Ｔ诳蛻艚哟h(huán)節(jié)，我們?cè)鯓佑行У亟哟蛻簦鯓荧@得客戶的資料，怎樣把客戶引導(dǎo)到下一環(huán)節(jié)中，關(guān)鍵在于尊重每一個(gè)客戶，打消他們的顧慮，進(jìn)而取得信任。
3。需求分析。在需求分析里，我們將以客戶為中心，以客戶的`需求為導(dǎo)向，對(duì)客戶的需求進(jìn)行分析，為客戶介紹和提供一款符合客戶實(shí)際需要的汽車(chē)產(chǎn)品。
4。六方位介紹。在六方位介紹中，我們將緊扣汽車(chē)這個(gè)產(chǎn)品，對(duì)整車(chē)的各個(gè)部位進(jìn)行互動(dòng)式的介紹，將產(chǎn)品的亮點(diǎn)通過(guò)適當(dāng)?shù)姆椒ê图记蛇M(jìn)行介紹，向客戶展示能夠帶給他哪些利益，以便順理成章地進(jìn)入到下一個(gè)環(huán)節(jié)。
5。試乘試駕。試乘試駕是對(duì)六方位介紹的延伸，客戶可以通過(guò)試乘試駕的親身體驗(yàn)和感受以及對(duì)產(chǎn)品感興趣的地方進(jìn)行逐一的確認(rèn)。這樣可以充分地了解該款汽車(chē)的優(yōu)良性能，從而增加客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望。
6。異議的處理。在這一環(huán)節(jié)，銷(xiāo)售人員的主要任務(wù)就是解決問(wèn)題，解決客戶在購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)上的一些不同的意見(jiàn)。
7。洽談成交。在成交資訊中，主要是汽車(chē)銷(xiāo)售人員在即將成交的這個(gè)環(huán)節(jié)上所面臨的“臨門(mén)一腳”的問(wèn)題。
8。交車(chē)服務(wù)。交車(chē)是指成交以后，要安排把新車(chē)交給客戶。在交車(chē)服務(wù)里我們應(yīng)具備規(guī)范的服務(wù)行為。
9。售后跟蹤。對(duì)于保有客戶，銷(xiāo)售人員應(yīng)該運(yùn)用規(guī)范的技巧進(jìn)行長(zhǎng)期的維系，以達(dá)到讓客戶替你宣傳、替你介紹新的意向客戶來(lái)看車(chē)、購(gòu)車(chē)的目的。因此，售后服務(wù)是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，可以說(shuō)是一個(gè)新的開(kāi)發(fā)過(guò)程。
本次實(shí)習(xí)不僅使自己的專(zhuān)業(yè)技能得到了提高，增加了4s店實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，也使自己更加真切的體會(huì)到了工作的酸甜苦辣。另外在4s的實(shí)踐經(jīng)歷也為我今后的教學(xué)管理以及科研提供了素材及實(shí)際案例，收獲頗豐。
通過(guò)本次4s店實(shí)習(xí)，我了解到汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)從事的更多是服務(wù)工作，這也是為什么在培訓(xùn)期間，公司非常注重培訓(xùn)員工的服務(wù)意識(shí)。在現(xiàn)代這個(gè)以買(mǎi)家為主導(dǎo)的市場(chǎng)，產(chǎn)品不再是唯一吸引消費(fèi)者的因素，服務(wù)質(zhì)量的好壞已然成為各經(jīng)銷(xiāo)商持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更重要的是懂得如何為人處事和待人接物，以及對(duì)顧客的耐心以及責(zé)任心，期間我感覺(jué)書(shū)本上的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，假期實(shí)踐讓我進(jìn)一步的鞏固和理解書(shū)本的知識(shí)，培養(yǎng)和提高了我理論聯(lián)系實(shí)際的能力。我認(rèn)為汽車(chē)商務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，所以我們應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)，以技能實(shí)訓(xùn)教學(xué)和實(shí)踐動(dòng)手能力為主，注重培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際，活學(xué)活用，的能力，不斷加強(qiáng)學(xué)生的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，端正學(xué)習(xí)工作態(tài)度和吃苦耐勞的精神，讓學(xué)生在多彩的生活中學(xué)習(xí)、探索、成長(zhǎng)、樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，激發(fā)智慧的火花。這樣才能實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，才能孕育出更多、更好的具有高水平職業(yè)能力的高素質(zhì)人才。同時(shí)，在頂崗實(shí)習(xí)中，我在看到自己身上優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己的不足，在以后的工作中盡量發(fā)揚(yáng)我的長(zhǎng)處，避免我的短處，改正我的缺點(diǎn)。
