經(jīng)常寫工作總結(jié)能逐漸提高工作的效率和質(zhì)量，實現(xiàn)個人和團隊的職業(yè)目標，工作總結(jié)可以成為我們職業(yè)發(fā)展的寶貴資產(chǎn)，為未來的晉升和職業(yè)機會奠定堅實基礎(chǔ)，下面是范文社小編為您分享的村工作年度工作總結(jié)7篇，感謝您的參閱。
村工作年度工作總結(jié)篇1
一、關(guān)于工作
20××年度是我執(zhí)業(yè)的第三個年頭，在律所老師和同事們的幫助下小心翼翼的摸索前進，這一年來，我共代理了26起案件，案由包括民間借貸糾紛、侵權(quán)責任糾紛、追償權(quán)糾紛、裝修裝飾合同糾紛、勞動爭議、確認股東資格糾紛、股權(quán)轉(zhuǎn)讓糾紛、合資合作開發(fā)房地產(chǎn)合同糾紛等。并擔任商丘市鹽業(yè)執(zhí)法監(jiān)督局及河南名菓食品有限公司的法律顧問。同時也辦理了一些合同的起草與審查等非訴業(yè)務(wù)。
這一年，是收獲頗豐的一年，通過案件代理，豐富了我的辦案經(jīng)驗，提升了辦案水平和能力，提升了與當事人及法官的溝通技巧。感謝所里的每位老師給我的耐心指導(dǎo)和幫助，感謝每一個案件帶給我的寶貴經(jīng)歷，主任曾經(jīng)說過一句話：我們辦的不是案件，而是每個委托人的人生。這句話我將永遠銘記于心，時刻嚴格要求自己，學會傾聽，更加努力做好每一個案件，用百分百優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)為委托人爭取到最大限度的合法利益。在過去的一年里我所辦理的案件中，最讓我有成就感的就是一起勞動爭議案件，這個案件經(jīng)歷了勞動仲裁，一審、二審及再審程序，整個維權(quán)過程長達一年半之久，最終為我的委托人，一名普通的勞動者爭取到了20余萬元的經(jīng)濟補償金及社保損失，我的工作也得到了委托人的高度贊揚和認可。
當然，20××年度的工作也有遺憾之處，距離年初制定的業(yè)績目標還有一段差距，20××年我一定會更加努力，把自己的本職工作做好，為我們整個所的發(fā)展不遺余力地貢獻自己的力量!
二、關(guān)于成長
20××年對我來說是有生之年最難過最傷心的一年。20××年8月17日，這個世界上最愛我的人永遠地離開了我，我第一次面臨生離死別，第一次品嘗到了生活的艱難。自從媽媽離世后，再也沒有人像她那樣對我噓寒問暖，呵護并照顧我的起居生活，我30余年所享受的所有幸福和溫暖戛然而止，以前衣來伸手飯來張口的日子一去不復(fù)返。面對體弱多病的爸爸、事業(yè)低谷期的老公以及年幼的孩子，我突然覺得一切都來得那么猝不及防，我真不知該如何面對和承受。還好身邊依然有很多關(guān)愛我的親朋好友，他們給我鼓勵，讓我有足夠的勇氣堅強地繼續(xù)過好自己的人生。我要感謝所有經(jīng)歷，感謝以前拼命努力的自己，努力，才不會在關(guān)鍵時刻無能為力，努力，才會有對生活有足夠的選擇權(quán)，只要你肯努力，你想要的，歲月都會給你!媽媽的離世讓我真正成熟成長起來了，讓我懂得了責任和擔當，懂得了靠天靠地不如靠自己的真理，也讓我更加珍惜生命，愛惜身體、珍惜與家人在一起的每一天!
三、關(guān)于學習
20××年末，我有幸到鄭州參加了無訟學院巡回大講堂，學習關(guān)于《全國法院民商事審判工作會議紀要》的相關(guān)內(nèi)容。通過這次學習，我深深意識到了自己的不足，也認識到了學習對于我們每個人的重要性。法律知識日新月異，特別是在20××年，新的民法典很快就會出臺，新的證據(jù)規(guī)則也即將實施，如果不及時學習，更新自己的知識儲備，那么我們就無法適應(yīng)這個時代的發(fā)展，早晚會與律師隊伍脫軌，最終被淘汰。
最近的電視劇《精英律師》大火，從這部電視劇中我們也能看到律師的社會地位、作用及公眾對這一職業(yè)的認可度都得到了空前的提高。作為法治建設(shè)建設(shè)者的一員，我們有幸生長在祖國日益繁榮昌盛的和平年代，我們應(yīng)該為自己是一名律師感到萬分驕傲與自豪，我們要更加珍惜這份職業(yè)，好好地發(fā)光發(fā)熱，充分實現(xiàn)個人的社會價值。嶄新的21世紀20年代來臨了，嶄新的瀛宋所以全新的面貌煥然一新，讓我們共同擼起袖子加油干，只爭朝夕，不負韶華，為瀛宋更加精彩的明天努力奮斗吧!
無限可能的20××，只要你愿意，去行動，去改變，去學習，世間一切美好都會如約而至。
你若無所畏懼，前路皆坦蕩，
你若一心向陽，明日皆可期，
你若自律自信，萬事皆勝意!
最后，祝愿我們瀛宋大家庭的每個小伙伴新年快樂，新的一年里所遇皆溫柔，所想皆成真!祝愿我們的瀛宋大家庭蒸蒸日上，越來越好!
村工作年度工作總結(jié)篇2
一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質(zhì)
（一）按護士規(guī)范化培訓及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的“三基”及專科技能訓練與考核工作
1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部計劃上半年以強化基礎(chǔ)護理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達標。
2、加強?？萍寄艿呐嘤枺焊骺浦贫ǔ鲋芷趦?nèi)?？评碚撆c技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2～3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o士打下扎實的基礎(chǔ)。
3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓對象的護士，在年內(nèi)16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。
4、強化相關(guān)知識的學習掌握，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。
（二）加強人文知識的學習，提高護士的整體素養(yǎng)
1、組織學習醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，先在護士長層次內(nèi)進行討論，達成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。
2、安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。
3、開展護士禮儀競賽活動，利用“5.12”護士節(jié)期間掀起學禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。
（三）更新專業(yè)理論知識，提高?？谱o理技術(shù)水平。隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護士長組織學習?？浦R，如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術(shù)水平。
二、加強護理管理，提高護士長管理水平
（一）年初舉辦一期院內(nèi)護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當今社會人群對護理的服務(wù)需求，新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等。
（二）加強護士長目標管理考核，月考評與年終考評相結(jié)合，醫(yī).學科室護理質(zhì)量與護士長考評掛鉤等管理指標。
（三）促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護理管理水平。
三、加強護理質(zhì)量過程控制，確保護理工作安全、有效
（一）繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量。
（二）建立檢查、考評、反饋制度，設(shè)立可追溯機制，護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評?？荚u方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施。
（三）進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，加強對每份護理文書采取質(zhì)控員～護士長～護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強調(diào)不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。
（四）加強護理過程中的安全管理：
1、繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的'原因，醫(yī).學應(yīng)吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關(guān)責任。
2、嚴格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。
3、強化護士長對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備的完好。
村工作年度工作總結(jié)篇3
一、維護良好賓客關(guān)系妥善處理客人投訴
尊敬并尊重客人，不單是一種單純的表面上的畢恭畢敬，它應(yīng)當是一種出自內(nèi)心的敬重，行動只是其自然的流露。只有如此，才會想盡辦法去做好服務(wù)，即使是一些純屬個人的偏好或習慣，只要于尊重客人不利，也會認真地去改掉。只有做到了這一點，才會自然地尊重客人。對客人一向持續(xù)著謙敬的態(tài)度，也會由此贏得客人的尊敬。在工作中樹立了三個理念即
①顧客理念：一切以顧客為關(guān)注焦點，也就是以服務(wù)好顧客為最終目的。
②細節(jié)理念：細節(jié)決定成敗，酒店服務(wù)說到底就是細節(jié)服務(wù)，做好每一個工作細節(jié)，酒店管理系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)就會順暢運轉(zhuǎn)。
③文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨特的、終身難忘的消費（住店、用餐）體驗，讓員工在和諧、健康的企業(yè)氛圍中工作和學習。透過妥善處理客人投訴，一方面發(fā)現(xiàn)整改自身問題起到教育培訓員工的作用；另一方面完善我們的服務(wù)為飯店吸引更多的回頭客。
二、完善內(nèi)部管理機制協(xié)調(diào)理順部門關(guān)系
大堂經(jīng)理透過發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)質(zhì)量方面的問題，對飯店的管理制度和各項操作規(guī)程進行檢驗，主要起到兩方面的作用
①對不利于對客服務(wù)需要健全或完善的部分，提出整改意見和推薦；
②對飯店各部門因職責心執(zhí)行力不到位而引發(fā)的問題，提出整改的推薦并進行處罰考核。
為了飯店服務(wù)工作的正常運轉(zhuǎn)，大堂經(jīng)理認真學習各部門運轉(zhuǎn)程序，當部門之間需配合的工作出現(xiàn)問題之時，大堂經(jīng)理把握連個前提
①一切以客人的滿意為出發(fā)點；
②一切以飯店利益為重。例如：前廳部和管家部在如何正確操作退房保留工作程序時，因?qū)υ擁椆芾碚呃斫獠坏轿?，而與客房遺留物品程序混淆，導(dǎo)致對客服務(wù)出現(xiàn)失誤。后經(jīng)店領(lǐng)導(dǎo)提示、兩部門學習政策程序、大堂經(jīng)理協(xié)調(diào)，兩部門達成共識，避免了類似問題的發(fā)生。飯店各部都能以大局為重，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，推動了飯店整體管理水平的提高。
三、堅持落實“四星標準”切實做好“六項檢查”
大堂經(jīng)理負責服務(wù)質(zhì)量良的監(jiān)督和管理工作，衡量其服務(wù)質(zhì)量良的標準就是，國家旅游局制定的星級訪查標準。四星級飯店星評項目檢查合格率應(yīng)到達x%以上。為了實現(xiàn)這個目標，大堂經(jīng)理應(yīng)當扎扎實實做好六項檢查工作。多年來的實踐證明六項檢查是保證服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。六項檢查即：項目三設(shè)施設(shè)備的檢查、項目四清潔衛(wèi)生的檢查、項目五服務(wù)質(zhì)量的檢查；培訓工作檢查、資產(chǎn)管理檢查、安全管理檢查。六項檢查匯總及與上年度比較狀況匯總表詳見附表。
四、時刻關(guān)注服務(wù)質(zhì)量精心檢查嚴格考核
作為飯店管理人員，應(yīng)當做到“視客人為上帝，視質(zhì)量為生命”，只有這樣才能生存，只有這樣才能發(fā)展。大堂經(jīng)理主管全飯店服務(wù)質(zhì)量管理和考核工作，深知職責的重大也深感擔子的沉重。自我滿懷必勝的信心和高度的職責感、危機感，全心全意投入工作，為飯店作出了自我應(yīng)有的貢獻和犧牲，其中有苦也有樂，有喜也有憂。時值歲末，看到全年經(jīng)營管理任務(wù)即將完成，無比欣慰和激動，展望來年市場變化難測，任務(wù)依然艱巨更需加倍努力才能完成。服務(wù)質(zhì)量考核工作取得了必須的成效，這是飯店領(lǐng)導(dǎo)縱觀全區(qū)正確決策的結(jié)果，是全體員工共同努力的結(jié)果。
村工作年度工作總結(jié)篇4
時光如流星般轉(zhuǎn)瞬即逝。隨著時間的推移，一學年已經(jīng)結(jié)束了。在這短暫的一年里，我既興奮又激動。在各位領(lǐng)導(dǎo)和老師的熱心支持和幫助下，我認真做好教學工作，積極完成學校布置的各項任務(wù)。我對自己業(yè)務(wù)有很多的思考和感受，現(xiàn)特將這一學年的教學工作情況做簡要的匯報：
一、政治思想方面：
本人堅持準時參加學校組織的學習，認真做好筆記。并學習一些報刊雜志，從上面了解一些信息便于自己的不斷進步。使自己在教育科研、教育理論上都有所成長和進步。教育目的明確，態(tài)度端正，鉆研業(yè)務(wù)，勤奮刻苦。熱愛自己的事業(yè)，團結(jié)同事，虛心求教，遵守勞動紀律。關(guān)心學生，為人師表。
二、教育教學方面：
在課程一體化改革的大潮下，我和所有教師一起融入了課改的浪潮中。課改推行以來，我們積極培養(yǎng)學生自主學習的能力，科學探究的精神，教師不再將知識填鴨式的傳授，而是讓學生通過自主探究的方式提出問題，分析問題，找出方案，解決問題，得出結(jié)論，驗證結(jié)論，應(yīng)用結(jié)論解決問題。在教學中注重過程培養(yǎng)。提高了學生學習的興趣，培養(yǎng)了學生的創(chuàng)造精神。
1、認真?zhèn)湔n，虛心求教我?guī)У氖嵌昙壍你娔スに?，作為一名年輕的教師，為了把自己的教學水平提高，我堅持經(jīng)?？礈毓蕦I(yè)方面的書籍，經(jīng)常從網(wǎng)上找一些優(yōu)秀的教案課件學習，還爭取機會多外出聽課的機會。平時我認真虛心的請教我的師傅、有經(jīng)驗的老師，學習他們的經(jīng)驗以及那種對學生的認真負責的態(tài)度，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平，領(lǐng)悟其中的教學藝術(shù)，積極參加教研組組織的教研活動。認真?zhèn)湔n，在備課過程中認真分析教材，學習好大綱，根據(jù)教材的特點及學生的實際情況設(shè)計教案。認真上課、聽課、評課，為了上好這門課，也為了激發(fā)學生學習的興趣，上課之前我都上網(wǎng)查閱各種資料和圖片，廣泛涉獵各種知識，集中別人的優(yōu)點確定自己的教學思路，力求吃透教材，找準重點、突破難點，形成比較完整的知識結(jié)構(gòu)。時常和有經(jīng)驗的老教師研究教學環(huán)節(jié)。上課時認真講課，運用多種教學方法，從學生的實際出發(fā)，注意調(diào)動學生學習的積極性和創(chuàng)造性思維，使學生有舉一反三的能力。為了學生能更直觀地感受所學的知識內(nèi)容，我積極的制作多媒體課件，盡可能地讓課堂讓課堂氣氛活躍，樹立起他們學習的信心和激發(fā)他們學習音樂的興趣，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，并順利完成教育教學任務(wù)。
2、拜師學藝，感觸頗多
聽課是提高自身教學能力的一個好方法，只有多聽課才能夠逐漸積累經(jīng)驗。所以對每一次聽課的機會我都十分珍惜。一學年來，聽課10多節(jié)，其中有語文課、數(shù)學課、各專業(yè)課？？最遺憾的是工廠師傅的課聽得不多，無法領(lǐng)會工廠師傅更多的精彩之處。每個老師都有自己獨到的風格，都有值得我學習的地方。在他們的課堂上都體現(xiàn)了精心、細心、愛心：對環(huán)節(jié)設(shè)置精心，課堂提問設(shè)計精心，對孩子有愛心。魯迅說過：“一千個讀者中就有一千個哈姆萊特?！蔽乙f，一千個教師，就會有一千種教學風格，每一種教學風格，都有著它獨特而富有魅力的閃光的一面，而我，愿自己是只辛勤的蜜蜂，能夠博采眾長，努力上出讓學生滿意的音樂課！
3、成績方面：
帶的這個班級銑床成績突出，在教學方法方面得到領(lǐng)導(dǎo)的好評和學生的厚愛。
當然在過去的一個學期中，還存在許多不足之處，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)及老師批評指正。我一定再接再厲，努力工作。
4、今后努力的方向：
①在提高自身教學水平上，爭取多聽，多思，多寫，多交流；
②課堂紀律還有待改進。
③經(jīng)常向工廠師傅學習，能在師傅身上學到更多的知識，能夠獨擋一面；
④經(jīng)?？磿?，多做課件，常寫論文。
⑤繼續(xù)到工廠實訓，在實踐中不斷豐富自已的經(jīng)驗與技能。要想提高學生的素質(zhì)，首先從提高教育的素質(zhì)做起，在教給學生一瓢水的時候自已先有一桶水。
教育工作，是一項常做常新、永無止境的工作。一份春華，一份秋實，讓我把一份矢志教育的心愿化為熱愛學生的一團火，將自己最珍貴的愛奉獻給孩子們，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開絢麗的花朵。
村工作年度工作總結(jié)篇5
20xx年工藝一班班組在公司及各級部門領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持下認真貫徹落實總廠“安全第一、預(yù)防為主”的政策方針，認真落實各項安全措施，堅持安全工作是一切工作建設(shè)基礎(chǔ)，用心完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。根據(jù)公司生產(chǎn)的具體狀況，把重在預(yù)防與穩(wěn)妥的應(yīng)急處理相結(jié)合，用心調(diào)動班組間的生產(chǎn)競爭力度提高公司產(chǎn)量降低公司生產(chǎn)消耗、嚴格執(zhí)行公司頒布的各項規(guī)章制度，加強對班組員工在“四紀”(工藝、勞動、安全、環(huán)保)等方面的教育培訓工作，完善、落實安全組織體系、運行監(jiān)控巡檢手段和各項安全技術(shù)措施，以維護公司的生產(chǎn)經(jīng)營的正常運行。針對化工企業(yè)：“易燃、易爆、易中毒”的特點，工藝一班結(jié)合公司現(xiàn)場的安全以及“安全生產(chǎn)月”和“三查三反”以及“安全個人”競賽活動，狠抓安全規(guī)章制度的落實，嚴厲查處習慣性違章，規(guī)范班組員工信息聯(lián)絡(luò)溝通?，F(xiàn)將20xx全年的工作狀況總結(jié)如下：
一、增強員工安全生產(chǎn)意識
在化工工藝生產(chǎn)中只要員工具備較強的安全防范意識，是有效預(yù)防事故發(fā)生的基礎(chǔ)。只有班組員工自覺地參與安全管理，自覺遵循生產(chǎn)安全規(guī)程，自覺維護自身的生命安全，才能實現(xiàn)安全生產(chǎn)。對員工安全意識的培養(yǎng)、強化，從正面培訓和側(cè)面引導(dǎo)兩個角度進行。
首先，員工只有真正了解所在工作環(huán)境的危險因素，才可能在日常工作中有意識地做到“三不傷害”。定期將危險源點、作業(yè)規(guī)程及可能出現(xiàn)的傷害對班組員工進行付班培訓。我班抽出付班學習時間根據(jù)鉀鹽公司實際狀況，思考到本班大多數(shù)職工(個性是應(yīng)思考到一批年輕化從業(yè)人員以及部分高年齡、低文化層次職工)，的實際理解和理解狀況，由班長杜孝錦同志做為主講解不厭其煩地反復(fù)宣講，使人人掌握。
其次，在安全學習過程中我班組還將安全工作從側(cè)面進行引導(dǎo)，將安全生產(chǎn)與員工切身利益聯(lián)系起來，將員工個人的身心健康與家庭、父母、妻子、兒女的生活聯(lián)系起來，大力宣傳“一人安全，全家幸?！庇^念，使員工發(fā)自內(nèi)心的重視人身安全，重視安全生產(chǎn)，實現(xiàn)從“要我安全”到“我要安全”的轉(zhuǎn)變，從而讓員工自主地預(yù)防安全事故的發(fā)生。
二、提高員工安全生產(chǎn)技能
落實“預(yù)防為主”方針，要求班組員工務(wù)必較好地掌握安全生產(chǎn)技能。加強技能培訓，建立班組完善的培訓機制，對崗前、崗中。周、月、年度安全培訓納入工作計劃，實行學習一幫一制度以及一人多崗位制度，鼓勵員工不斷提高全方位技能水平。
針對鉀鹽公司實際狀況，就生產(chǎn)技術(shù)教育、安全應(yīng)知應(yīng)會等，利用業(yè)余時間組織學習、考評，務(wù)必班組每位員工人人過關(guān)。對不同崗位所涉及的專項安全知識培訓(以氯化銨蒸發(fā)為主)，以實際操作培訓為主。對重大危險源(鹽酸、蒸汽)，組織開展事故預(yù)防及應(yīng)急演練，并將以往或類似崗位發(fā)生的具體案例作為關(guān)鍵資料進行經(jīng)常性培訓教育。
在工作20xx年工作中以消滅現(xiàn)場中存在的危險點和問題點為安全工作主要著眼點，調(diào)動班組全體人員自覺主動參與，對崗位現(xiàn)存和潛在安全問題及時向公司領(lǐng)導(dǎo)提出并解決，其中我班組在工作中解決各類小數(shù)隱患數(shù)起。以這種方式最終到達消除事故隱患的目的。
三、主抓生產(chǎn)一線現(xiàn)場管理
生產(chǎn)現(xiàn)場是單位生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)層次，現(xiàn)場管理是企業(yè)的基礎(chǔ)管理，是各種專項管理綜合作用的結(jié)果。正是由于這種因素，生產(chǎn)現(xiàn)場也是安全事故的多發(fā)場所和主要場所，落實“安全第一、預(yù)防為主”工作方針，最終也務(wù)必歸結(jié)于班組和生產(chǎn)現(xiàn)場這個層面。
對生產(chǎn)一線現(xiàn)場管理，我班進行工作細分，立體監(jiān)管，班組安全第一職責人等現(xiàn)場把關(guān)外，上一層管理級還加強了安全督導(dǎo)力度。采取專職負責專項巡檢的方法，即：班組安全第一職責人在當班期間定時進行各崗位巡視，并做好檢查日記;及時進行現(xiàn)場處理當班出現(xiàn)的各類安全問題，并總結(jié)在案供今后借鑒和歸納有效地預(yù)防安全事故的發(fā)生。
總之，20xx年我們工藝一班班組全力抓好了安全生產(chǎn)工作，取得了必須的成績。這是我廠領(lǐng)導(dǎo)以及安全部門對安全工作的正確領(lǐng)導(dǎo)和高度重視、以及全體班組員工共同努力結(jié)果，但離總廠要求還有必須的距離。在以后的工作中，我們將發(fā)揚成績，克服困難在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持幫忙進一步貫徹落實總廠對安全生產(chǎn)的指示精神，明確職責，加大力度，把班組安全生產(chǎn)工作深入扎實、堅持不懈地開展下去，抓出特色，抓出成效，確保安全生產(chǎn)形勢的穩(wěn)定，與時俱進，開拓創(chuàng)新，努力拼搏，為公司的安全生產(chǎn)工作再上新臺階而努力奮斗。
村工作年度工作總結(jié)篇6
在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們主要做了以下幾點：
一、管理精細化
理賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的*，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達到了上級公司的要求。
二、工作標準化
理賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設(shè)，進一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；積極做好防災(zāi)防損工作，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實擠壓理賠水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。
三、服務(wù)規(guī)范化
保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務(wù)的重要性，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。一年來我們不斷改進工作作風，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。
我們公司正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。
村工作年度工作總結(jié)篇7
在20xx年度在供電所關(guān)心和支持下較好的完成了各項上級要求的經(jīng)濟技術(shù)指標和工作任務(wù)，工作取得圓滿成功首先歸公于各級領(lǐng)導(dǎo)，歸公于我周圍的同事們，我只不過做了一點應(yīng)該做的工作，盡了一點應(yīng)盡的責任。經(jīng)過多年的培訓和錘煉，使我充分理解上級領(lǐng)導(dǎo)所倡導(dǎo)的“忠誠敬業(yè)、開拓進取、學習創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)精神及一系列先進企業(yè)文化的深刻涵義，在xx村，作為一名電工，雖然不能像其他商家那樣直接為地方創(chuàng)造經(jīng)濟效益，但卻起著保駕護航的重要作用，如同是一架機器上的一顆小小螺絲釘。
回顧一年來的工作歷程，我主要做了以下幾方面的工作：
一、較好的完成了所下達的術(shù)指標
截止到x月份，我村足額完成供電量，電費回收達到了月月結(jié)零，安全生產(chǎn)實現(xiàn)了“三無”，保持了較長周期的安全記錄，優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)取得了較好的成績，全年達到“零”投訴。
二、安全生產(chǎn)保持了較穩(wěn)定的局面
一年來，我按照所年初提出的“明責任、嚴紀律、強監(jiān)督、重獎罰”的要求，把安全檢查生產(chǎn)放在一切工作的首位，加強安全工作落實，建立建全全方位，全過程的安全生產(chǎn)，積極參加局、所組織各項安全活動，在安全上重視調(diào)查研究到施工現(xiàn)場了解實情，解決實際問題，注重工程建設(shè)期間的安全管理，在今年緊張的農(nóng)網(wǎng)改造中，由于配合得力，確保了全過程的安全生產(chǎn)，杜絕了事故的發(fā)生，設(shè)備檢修和樹障處理到位，減少了配電事故率，配電設(shè)備完好率100%，針對實際工作抓重點，查隱患，查事故苗頭和不安全因素徹底清除安全死角。
三、認真落實服務(wù)承諾和規(guī)范化管理
一年來，以政策法規(guī)為準則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，認真為農(nóng)戶服好務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，多購多供電的積極性，規(guī)范工作程序，對客戶實行承諾服務(wù)，堅持全天24小時電話保持暢通，隨叫隨到。對孤寡老人不方便的客戶堅持上門服務(wù)，把“心連心”工程落到實處。只要接到報修電話就立即上門檢修，一般事故立即修，特殊事故說明情況作好解釋工作不過夜。對于行動不方便的用戶，主動上門去收費，一個月跑上三四趟，誠信服務(wù)盡最大努力減少欠費停電，受到用戶好評。
在實際工作中更是積極主動，今年x—x月份，在xx舉行舉世矚目的xx會和xx會，為了確保群眾能收看到電視節(jié)目，安全、及時保電，我放棄休息時間，每天工作都在十多個小時以上，查看線路、設(shè)備，及時處理各種隱患，從而保證了在此期間沒有停電現(xiàn)象發(fā)生。在今年的秋季用電高峰中，沒有發(fā)生一次因我的責任造成停電的情況，保證了農(nóng)戶生產(chǎn)用電。用辛勤的汗水和熱情的服務(wù)，換來了客戶滿意。
總之，不論是白天、夜晚、刮風、下雨，只要接到事故電話，都能以最快的速度去幫助客戶排憂解難，抄、核、收是我們工作的重點，直接牽涉到我們的經(jīng)濟效益，在工作中，我們實事求是，每月按時抄表，不估抄，不漏抄，抄后及時審核糾錯，把該收的收回來，不多收，不少收，按照供電所制定的考核辦法，按月計算，把電費回收工作責任落實到位，做到有電送的出，一趟找不到人就早上去堵，晚上到家里去要，真是費盡千辛萬苦，想盡千方百計，經(jīng)過不懈努力，保證了每月電費的按時回收結(jié)零。全年無投訴案件，使農(nóng)村用電管理走向規(guī)范化，減輕了農(nóng)民負擔，也在農(nóng)戶中樹立了我們供電企業(yè)的良好形象。
盡管在20xx年的工作中，我取得了一定的成績，但也要正視存在的問題和不足，在新的一年里行業(yè)作風和工作作風為更高目標進行提高，工作紀律要進一步加強。優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)的意識需要進一步加強。
以上是我個人工作總結(jié)，有什么不足之處，敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正！
