出色的工作總結(jié)是對(duì)工作中的時(shí)間管理和資源分配進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，通過(guò)工作總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己在工作中的創(chuàng)新和改進(jìn)點(diǎn)，范文社小編今天就為您帶來(lái)了青志中心工作總結(jié)優(yōu)秀6篇，相信一定會(huì)對(duì)你有所幫助。
青志中心工作總結(jié)篇1
***社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在20xx年，重視醫(yī)政工作，新成立醫(yī)療康復(fù)部，圍繞以病人為中心，規(guī)范醫(yī)療制度、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，較好地完成了各項(xiàng)醫(yī)政工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、醫(yī)療質(zhì)量完成情況
1.門(mén)診處方合格率＞95%
2.門(mén)診病歷書(shū)寫(xiě)合格率＞95%
3.b超檢查陽(yáng)性率＞80%
4.x光片甲級(jí)率＞30%
5.醫(yī)療事故發(fā)生率為0
6.急救物品的完好率為100%
7.藥品收入占總收入比例為37%（1-11月）
8.衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員獨(dú)立執(zhí)業(yè)資格符合率為100%
二、主要工作
從20xx年一月到十一月的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，各項(xiàng)工作的質(zhì)和量與20xx年相比有較大提高，這些成績(jī)的取得跟強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理和優(yōu)化人員組織結(jié)構(gòu)有密不可分的聯(lián)系。
（一）質(zhì)量與效率齊抓
醫(yī)療質(zhì)量是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的生存之本，提升醫(yī)療服務(wù)水平是醫(yī)療康復(fù)部的首要任務(wù)，為了能在質(zhì)量和效率上提高，我們成立了醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)、藥事管理委員會(huì)、安全管理委員會(huì)以及醫(yī)療器械不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)小組等組織機(jī)構(gòu)，責(zé)任明確。以制度保障醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，促長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
1.門(mén)診醫(yī)、護(hù)質(zhì)量管理工作：
（1）特別要求實(shí)行首診醫(yī)生責(zé)任制，不允許各級(jí)、各類衛(wèi)生人員借任何理由推諉病人。
（2）進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療行為。醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)嚴(yán)格按照《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》要求執(zhí)行，每月進(jìn)行一次門(mén)診病歷及處方質(zhì)量督導(dǎo)檢查，從每一份病歷、每一份處方開(kāi)始，嚴(yán)格控制醫(yī)療質(zhì)量各個(gè)環(huán)節(jié)，落實(shí)獎(jiǎng)罰制度。
（3）建立院科二級(jí)醫(yī)療質(zhì)量控制系統(tǒng)，狠抓診斷、治療、安全、書(shū)寫(xiě)、服務(wù)等各方面的質(zhì)量控制，由專人負(fù)責(zé)落實(shí)。
（4）轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)觀念，改善服務(wù)態(tài)度，細(xì)化到服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。絕不允許有“生、冷、硬、推”的現(xiàn)象發(fā)生。5月組織護(hù)理技術(shù)大練兵活動(dòng)對(duì)環(huán)節(jié)進(jìn)行了規(guī)范。
（5）加強(qiáng)中心的院感工作。建立了系列的'技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)告制度。對(duì)醫(yī)療廢物各環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，制定了《醫(yī)療廢物安全處置制度》、《污水處理操作規(guī)程》。嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，有效預(yù)防和控制院感的發(fā)生。
2.醫(yī)技質(zhì)量管理工作：注重b超檢查的陽(yáng)性診斷率數(shù)據(jù)；控制x光片的甲級(jí)片率；檢驗(yàn)科嚴(yán)格按照操作流程，對(duì)包括生化、血脂、乙肝兩對(duì)半、血常規(guī)以及尿常規(guī)等檢驗(yàn)數(shù)據(jù)密切關(guān)注，對(duì)數(shù)據(jù)存在明顯誤差以及其他錯(cuò)誤的，必須查明原因。檢驗(yàn)科室內(nèi)質(zhì)控均符合規(guī)范。
3.藥劑質(zhì)量管理：認(rèn)真做好中心內(nèi)藥品的采購(gòu)、驗(yàn)收、供應(yīng)、保管工作，杜絕假藥、劣藥出現(xiàn)在我中心藥房，確保病人用藥安全、有效、經(jīng)濟(jì)、適當(dāng)。及時(shí)上報(bào)藥品不良反應(yīng)事件，20xx年共上報(bào)6例（1-11月）。
（二）加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”知識(shí)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的理論水平和實(shí)際操作能力
注重全科團(tuán)隊(duì)和中青年骨干專業(yè)技術(shù)的培養(yǎng)。先后派出10名醫(yī)生，4名護(hù)士參加重慶市全科醫(yī)師，全科護(hù)士的培訓(xùn)；中心內(nèi)每周3組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；并組織相關(guān)理論考試3次，操作考試2次。通過(guò)一系列的學(xué)習(xí)及考核來(lái)規(guī)范我中心醫(yī)護(hù)人員的各項(xiàng)操作流程，提高醫(yī)護(hù)人員對(duì)危重病人的搶救應(yīng)急能力。在9月23日沙坪壩區(qū)衛(wèi)生局組織的“青年醫(yī)師急救技術(shù)技能競(jìng)賽”中獲“二人組”三等獎(jiǎng)。
（三）規(guī)范醫(yī)療行為，嚴(yán)防差錯(cuò)事故
醫(yī)療機(jī)構(gòu)都存在發(fā)生醫(yī)療糾紛的可能，20xx年1至11月，我中心發(fā)生兩起相對(duì)較復(fù)雜的醫(yī)療糾紛，無(wú)重大醫(yī)療事故發(fā)生，兩起糾紛都在醫(yī)療康復(fù)部和辦公室的配合、協(xié)作下得到了較好的解決。事后組織開(kāi)會(huì)討論及進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)、交流。讓我中心的醫(yī)務(wù)工作者在處理醫(yī)療糾紛方面得到了提高。
（四）甲型h1n1流感防控工作
1.根據(jù)上級(jí)主管部門(mén)文件，協(xié)同預(yù)防保健科制定中心甲型h1n1流感防控預(yù)案及流程；
2.參加上級(jí)主管部門(mén)組織的防控培訓(xùn)，邀請(qǐng)嘉陵醫(yī)院的專家來(lái)中心進(jìn)行防控，診療知識(shí)的全員培訓(xùn)
3.對(duì)發(fā)熱門(mén)診進(jìn)行安排、部署及督導(dǎo)。
（五）其他工作
1.完成5月及10月***街道共1856名弱勢(shì)群體免費(fèi)健康體檢、中鐵十一局新員工入職體檢以及中心員工年檢工作。
2.組建4個(gè)社區(qū)衛(wèi)生工作團(tuán)隊(duì)，對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)居民進(jìn)行健康教育。
3.完成中心《印簽卡》申辦工作，購(gòu)進(jìn)“麻”“精”類藥品。組織麻醉處方權(quán)醫(yī)師的資格培訓(xùn)考試，授予處方權(quán)。
4.擬定《醫(yī)療培訓(xùn)計(jì)劃》，安排每周的學(xué)習(xí)內(nèi)容，派出我中心人員外出進(jìn)修、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。
三、開(kāi)展18年醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)
對(duì)基礎(chǔ)醫(yī)療各環(huán)節(jié)、操作規(guī)程、儀器設(shè)備等進(jìn)行全方位，拉網(wǎng)式督導(dǎo)，其中共查出12項(xiàng)存在的問(wèn)題，針對(duì)每一項(xiàng)問(wèn)題制定了整改措施，明確了責(zé)任科室與責(zé)任人，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行了整改。
四、工作中存在的問(wèn)題和困難：
1.中心院科二級(jí)質(zhì)量管理模式已建立，但尚處于起步階段，各項(xiàng)制度有待進(jìn)一步強(qiáng)化落實(shí)。
2.各科室考核細(xì)則需要更詳細(xì)的完善。
3.兩例糾紛的發(fā)生，證明我們的工作中還有不少疏忽之處，對(duì)醫(yī)務(wù)工作者在服務(wù)流程，工作作風(fēng)，服務(wù)態(tài)度，責(zé)任意識(shí)以及風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)方面，我們還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
4.社區(qū)醫(yī)療工作團(tuán)隊(duì)未發(fā)揮完全的作用，沒(méi)有完全貼近社區(qū)居民。
5.中心硬件設(shè)施及人才結(jié)構(gòu)有待于改善：如電力容量不足、業(yè)務(wù)用房緊張以及高年資專業(yè)人才的缺乏都嚴(yán)重制約中心的發(fā)展。
五、下一步構(gòu)思及打算：
1.健全并落實(shí)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是醫(yī)療質(zhì)量和安全的13項(xiàng)核心制度，制定各科室業(yè)務(wù)考核細(xì)則，獎(jiǎng)罰分明并到位。
2.加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)急技能與全科知識(shí)的培訓(xùn)，逐漸改善目前業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容較單一的局面，邀請(qǐng)外院專家到我中心授課，不斷提高業(yè)務(wù)技能。
3.積極開(kāi)展對(duì)外聯(lián)系，充分利用外院資源，中心與鄰近的***醫(yī)院的“雙向轉(zhuǎn)診”協(xié)議應(yīng)當(dāng)為我們所充分利用，在學(xué)習(xí)專家的技術(shù)的同時(shí)也應(yīng)當(dāng)對(duì)外做出宣傳，讓更多的老百姓知道我中心有專家的貼身指導(dǎo)。
4.轉(zhuǎn)變觀念，堅(jiān)持“以病人為中心，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)各個(gè)流程環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，如縮短就診者等侯時(shí)間和各項(xiàng)檢查時(shí)間、診斷報(bào)告時(shí)間。
5.打造優(yōu)質(zhì)高級(jí)的全科團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)持走出去、貼近社區(qū)居民的方針。
***社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心
青志中心工作總結(jié)篇2
在數(shù)據(jù)中心全體員工辛勤的工作以及領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)與支持下，年上半年我們部門(mén)在工作上取得了一定的成績(jī)，同時(shí)也體現(xiàn)了許多工作上的不足，現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)
一：上半年的效益情況：
回款情況，月份完成項(xiàng)目總項(xiàng)目金額為元，從年月開(kāi)始截止到年月底四個(gè)月回款額元。有一部份網(wǎng)站為免費(fèi)制作，還有一部分是欠款還沒(méi)有追回，現(xiàn)在正積極回款。
二：數(shù)據(jù)中心目前在建項(xiàng)目及完成情況：
從一月份到六月底數(shù)據(jù)中心共接到網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目項(xiàng)：。其中已完成項(xiàng)目項(xiàng)，未完成項(xiàng)目項(xiàng)標(biāo)示為未建設(shè)，在建項(xiàng)目項(xiàng)，標(biāo)示。
三：信息網(wǎng)的日常維護(hù)情況：
改版情況：今年信息網(wǎng)在二月底進(jìn)行了一次改版調(diào)整了大量的板塊與欄目，增加了的功能性設(shè)計(jì)，整體數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用達(dá)到了左右，并推出了行業(yè)咨詢、教育、農(nóng)業(yè)等幾大塊的會(huì)員板塊。目前針對(duì)網(wǎng)站這幾個(gè)月運(yùn)行中體現(xiàn)的問(wèn)題，正在積極準(zhǔn)備第二次改版，主要提高各個(gè)會(huì)員板塊的實(shí)用性、有效性。以經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)為主要經(jīng)營(yíng)思想在網(wǎng)站中突出行業(yè)咨詢、教育兩大亮點(diǎn)，以其為突破口，經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。
更新情況：通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理，實(shí)行責(zé)任到人，工作定量的方法來(lái)加強(qiáng)網(wǎng)站信息的更新速度，信息的時(shí)效性提高網(wǎng)站的整體更新。六月份一個(gè)月信息網(wǎng)網(wǎng)站整體更新信息總數(shù)達(dá)到了條：其中經(jīng)濟(jì)科技組更新條：科技板塊更新條經(jīng)濟(jì)板塊更新條綠都商務(wù)平臺(tái)條行業(yè)咨詢條、教育，百姓組更新條：在線網(wǎng)校更新條文化教育更新條百姓生活板塊更新條、農(nóng)業(yè)旅游組更新條：其中旅游板塊更新條農(nóng)業(yè)板塊更新條；政務(wù)組更新總數(shù)條：四大門(mén)板塊更新條；熱點(diǎn)話題更新條政務(wù)板塊更新條；首頁(yè)新聞更新條。
四：內(nèi)部建設(shè)：
內(nèi)部培訓(xùn)：半年以來(lái)部門(mén)內(nèi)組織了四次內(nèi)部培訓(xùn)主要是網(wǎng)站建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)、文件規(guī)格命名方式、文件夾的結(jié)構(gòu)、以及編程基礎(chǔ)、基本語(yǔ)法等基礎(chǔ)內(nèi)容；
內(nèi)部績(jī)效考核：建立了一整套內(nèi)部考核的制度，通過(guò)對(duì)部門(mén)工作進(jìn)行劃分，分成固定工作與績(jī)效考核工作兩大部分，對(duì)固定工作采取定人定量，對(duì)績(jī)效工作采取公開(kāi)競(jìng)標(biāo)的形式。月底根據(jù)固定工作與績(jī)效工作的完成在當(dāng)月工資體現(xiàn)。
五：下半年計(jì)劃：
⒈網(wǎng)站改版：七月份正式開(kāi)始今年第二次網(wǎng)站改版，提高網(wǎng)站界面的友好性，信息的實(shí)用性，做好各個(gè)板塊的接口，提高整體的緊湊性，預(yù)計(jì)八月中下旬全部改版完畢；
⒉市場(chǎng)方面：網(wǎng)站建設(shè)：網(wǎng)站建設(shè)市場(chǎng)方面主要考慮區(qū)內(nèi)尚未制作網(wǎng)站的委辦局，同時(shí)積極拓展薊縣方面的網(wǎng)站建設(shè)市場(chǎng)，由于薊縣方面的網(wǎng)站建設(shè)各方面都剛剛起步，有很大的市場(chǎng)發(fā)展空間。經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)：主要以行業(yè)咨詢、教育兩大塊為突破口積極尋求成功的經(jīng)營(yíng)思路力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)零的突破；
⒊人員素質(zhì)培養(yǎng)：以自學(xué)為主加大技術(shù)方面的競(jìng)爭(zhēng)力，督促員工工作觀念的改變，端正工作態(tài)度。營(yíng)造部門(mén)內(nèi)部的學(xué)習(xí)氛圍，以自學(xué)為主。留住能力強(qiáng)技術(shù)好的人，淘汰對(duì)部門(mén)做不出任何貢獻(xiàn)的人；
⒋內(nèi)部管理：繼續(xù)推行績(jī)效考核制度，加大考核力度，逐步將績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化。加大工資差距，通過(guò)績(jī)效考核提高個(gè)人的管理意識(shí)，提高部門(mén)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。
青志中心工作總結(jié)篇3
為貫徹落實(shí)來(lái)賓市教育科學(xué)研究所關(guān)于《推進(jìn)農(nóng)村校本教研的實(shí)踐研究》的文件精神，20xx年秋學(xué)期，我中心校領(lǐng)導(dǎo)班子及時(shí)召開(kāi)教研工作會(huì)議，組織班子成員和部分骨干教師學(xué)習(xí)關(guān)于《推進(jìn)農(nóng)村校本教研的實(shí)踐研究》文件精神，并結(jié)合本校及村級(jí)學(xué)校教研工作現(xiàn)狀和實(shí)際情況，深入討論、研究，向來(lái)賓市科教所申報(bào)《中心小學(xué)如何有效開(kāi)展校本教研》課題研究。目的是：尋找適合我鎮(zhèn)有效開(kāi)展校本教研的途徑和方法及管理機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，及時(shí)解決課堂教學(xué)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，有效落實(shí)新課程理念，創(chuàng)造性地實(shí)施新課程，轉(zhuǎn)變教師的教育觀念和教學(xué)行為，改變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展，切實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量。在這段時(shí)間里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我校主要做了以下幾項(xiàng)工作。
一、確定校本教研第一責(zé)任人，健全教研組織機(jī)構(gòu)。
1、校長(zhǎng)是校本教研第一責(zé)任人。為加強(qiáng)校本教研的領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校成立以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，以分管教學(xué)、教研工作的副校長(zhǎng)，教導(dǎo)主任，副教導(dǎo)主任，骨干教師為成員的校本教研領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、落實(shí)責(zé)任，分工合作。校長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織全面工作，深入調(diào)查了解教師在教育教學(xué)工作及學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中所遇到的各種問(wèn)題，確定學(xué)校研究的課題。分管教學(xué)、教研工作的副校長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助校長(zhǎng)制定教研工作計(jì)劃和總結(jié)、課題實(shí)施方案和總結(jié)、教研管理制度、課題管理制度。教導(dǎo)主任，副教導(dǎo)主任和骨干教師負(fù)責(zé)協(xié)助副校長(zhǎng)落實(shí)各種工作計(jì)劃和管理制度，收集各種教研工作資料存檔，跟蹤指導(dǎo)各片區(qū)、各村校開(kāi)展校本教研活動(dòng)。
二、營(yíng)造寬松的教研氛圍，提高研究質(zhì)量。
良好的環(huán)境造就優(yōu)秀的人才。為提高研究質(zhì)量，我校特別注重教研氛圍的營(yíng)造。具體做法是：
1、在中心校領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，中心校建立“校長(zhǎng)室---副校長(zhǎng)室教導(dǎo)處---各教研組老師”五級(jí)教研網(wǎng)絡(luò)。村校建立“中心校---片區(qū)---各村校---各教研組---教師”五級(jí)教研網(wǎng)絡(luò)。提高教研工作的管理力度，加強(qiáng)教師之間相互切磋，合作研討，彼此支持，共享經(jīng)驗(yàn)，共同成長(zhǎng)。
2、開(kāi)放電腦室和多媒體教室。兩個(gè)室的建立為教師提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。為教師多渠道收集先進(jìn)的教育信息、利用現(xiàn)代信息技術(shù)輔助教學(xué)提供了很好的平臺(tái)。
3、組織教師共同備課、聽(tīng)課、評(píng)課、反思，并要求評(píng)課教師要有一顆真誠(chéng)的心，授課教師要有一顆平常心，認(rèn)真對(duì)待每一節(jié)課，共同交流，共同進(jìn)步。4、爭(zhēng)取得到專業(yè)人士的引領(lǐng)。為提高我校校本教研工作質(zhì)量，這兩個(gè)學(xué)期來(lái)，我校領(lǐng)導(dǎo)積極聯(lián)系縣教研室陳冬梅、黃愛(ài)文兩位老師到課堂中針對(duì)習(xí)作課教學(xué)、閱讀課教學(xué)做具體的指導(dǎo)。
三、以課題研究為切入點(diǎn)，架起教研的橋梁。
20xx年秋至今，在校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，中心校開(kāi)展《中心小學(xué)如何有效開(kāi)展校本教研》總課題研究、《在語(yǔ)文課堂中如何進(jìn)行扎實(shí)的語(yǔ)言訓(xùn)練》和《如何培養(yǎng)學(xué)生的整理、歸納能力》子課題研究，片區(qū)開(kāi)展《如何有效引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行合作學(xué)習(xí)》、《語(yǔ)文課堂中如何培養(yǎng)學(xué)生的表達(dá)能力》、《如何培養(yǎng)差生學(xué)習(xí)的積極性》、《如何提高學(xué)生用數(shù)學(xué)知識(shí)“解決實(shí)際問(wèn)題”的能力》子課題研究。目前，各問(wèn)題正在研究當(dāng)中。
四、創(chuàng)設(shè)形式多樣的活動(dòng)，為教師提供展示自己才華的教研平臺(tái)。兩個(gè)學(xué)期來(lái)，我中心校主要開(kāi)展以下幾項(xiàng)活動(dòng)：
1、07年組織開(kāi)展小學(xué)生作文教學(xué)研討活動(dòng)，信息技術(shù)和學(xué)科整合課堂探討活動(dòng)。
2、07年組織開(kāi)展“經(jīng)典誦讀”活動(dòng)。
3、07年組織開(kāi)展“校本教研學(xué)習(xí)培訓(xùn)”活動(dòng)。4、07年組織舉行語(yǔ)、數(shù)學(xué)科三年級(jí)新教材培訓(xùn)活動(dòng)。
5、08年組織舉行語(yǔ)文學(xué)科“同備一課書(shū)”課堂教學(xué)探討活動(dòng)，數(shù)學(xué)學(xué)科16年級(jí)教材任一內(nèi)容課堂教學(xué)探討活動(dòng)。
五、加強(qiáng)教師隊(duì)伍的建設(shè)，提高專業(yè)化水平。
教師是學(xué)校辦學(xué)的主體，沒(méi)有高水平的教師隊(duì)伍，就沒(méi)有高質(zhì)量的教育。為此我中心校領(lǐng)導(dǎo)從領(lǐng)導(dǎo)和骨干教師的培訓(xùn)抓起，讓領(lǐng)導(dǎo)成為教研工作的身體力行者，讓骨干教師成為教研工作的領(lǐng)頭羊。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從20xx年至今，我鎮(zhèn)外出參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)和骨干教師約150人次，投入資金約1萬(wàn)多元。為我鎮(zhèn)教研工作的展開(kāi)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
六、完善教研管理制度，確保教研工作有章可循。
為確保校本教研活動(dòng)有效開(kāi)展，本學(xué)期中心校領(lǐng)導(dǎo)出臺(tái)一整套新的《教育教學(xué)目標(biāo)管理制度》、《課題管理制度》、《教研管理制度》，并和各校長(zhǎng)簽訂校長(zhǎng)責(zé)任狀。
七、以點(diǎn)帶面，把教研工作輻射到各村校。本學(xué)期我校建立中心校----各片區(qū)----各村校---各教研組教師五級(jí)為一線的教研管理網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：
（一）轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)觀念，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)教研意識(shí)。
為讓教研工作向全鎮(zhèn)鋪開(kāi)。20xx年11月16日，我校領(lǐng)導(dǎo)班子成員及時(shí)召開(kāi)古蓬鎮(zhèn)村級(jí)學(xué)校校長(zhǎng)、教導(dǎo)“校本教研培訓(xùn)活動(dòng)”會(huì)議。傳達(dá)來(lái)賓市關(guān)于《推進(jìn)農(nóng)村小學(xué)校本教研工作》的會(huì)議精神，解讀校本教研的內(nèi)涵以及校本教研和校本培訓(xùn)的區(qū)別，講解過(guò)去的教研和現(xiàn)行的校本教研的區(qū)別，結(jié)合當(dāng)前課改中出現(xiàn)的諸多問(wèn)題及我鎮(zhèn)近幾年來(lái)教育教學(xué)現(xiàn)狀闡述在農(nóng)村小學(xué)開(kāi)展校本教研的重大意義，介紹其他學(xué)校開(kāi)展校本教研的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。轉(zhuǎn)變各村校領(lǐng)導(dǎo)的觀念，提高教研意識(shí)。
（二）制定村級(jí)學(xué)校校本教研工作方案，部署教研工作任務(wù)和要求。1、定基地，定責(zé)任人，分片區(qū)活動(dòng)。全鎮(zhèn)分3個(gè)片區(qū)：古稠、枝林、三浪為一片，基地在枝林，組長(zhǎng)：韋相凌校長(zhǎng)。龍利、周安、東河、凌頭為一片，基地在周安，組長(zhǎng)：莫爾金校長(zhǎng)。內(nèi)聯(lián)、上浪、板梧、板內(nèi)、龍球?yàn)橐黄卦趦?nèi)聯(lián)，組長(zhǎng)：韋家碧校長(zhǎng)。
2、落實(shí)責(zé)任。各片區(qū)負(fù)責(zé)人組建本片區(qū)的教研領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)，制定本片區(qū)的教研工作計(jì)劃和總結(jié)、教研管理制度、課題管理制度、擬定研究課題（問(wèn)題）、撰寫(xiě)課題實(shí)施方案，上交中心校審批，負(fù)責(zé)組織教研組成員開(kāi)展日常教研活動(dòng)。所有材料打印1-2份，加蓋公章。一份上交中心校，一份自己存檔。組織教師學(xué)習(xí)三維目標(biāo)、觀看教學(xué)光碟、進(jìn)行案例評(píng)析、課堂實(shí)踐。3、各校領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)傳達(dá)鎮(zhèn)校本教研會(huì)議精神，加強(qiáng)本校教師教研意識(shí)。4、各校及時(shí)成立本校的教研組織機(jī)構(gòu)，確定本校教研活動(dòng)第一負(fù)責(zé)人。（三）跟蹤指導(dǎo)，確保教研質(zhì)量。
校本教研既重結(jié)果，更重過(guò)程。為確保教研質(zhì)量，我校采取跟蹤指導(dǎo)、監(jiān)督方法促進(jìn)村級(jí)學(xué)?；顒?dòng)的開(kāi)展。具體措施是：
1、定期深入片區(qū)指導(dǎo)擬定研究的課題和課題實(shí)施方案的擬定。2、定期深入各村校指導(dǎo)教師圍繞課題進(jìn)行研究。3、定期深入各村校指導(dǎo)教師上課。
4、定期深入各片區(qū)、各村校檢查教研工作計(jì)劃、總結(jié)，教研活動(dòng)方案、記錄、總結(jié)。
5、針對(duì)各片區(qū)、各校在研究活動(dòng)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)處理，并做好解惑或調(diào)整。
八、教研成果。
?一〉、我鎮(zhèn)校本教研的基本模式是：理論學(xué)習(xí)案例評(píng)析課堂實(shí)踐
反思交流、整改提高。具體分四個(gè)階段進(jìn)行：
1、理論學(xué)習(xí)。⑴學(xué)習(xí)內(nèi)容：
①《小學(xué)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)課程理念與實(shí)施》②《新理念案例評(píng)析》③繼續(xù)教育教材
④各種教學(xué)雜志，如《小學(xué)教學(xué)參考》、《福建教育》等⑵具體要求：
①自學(xué)時(shí)要做好讀書(shū)筆記，主要摘抄名家的教育名言、課堂評(píng)價(jià)語(yǔ)言、課題的理論知識(shí)等，以備評(píng)課用。②寫(xiě)好讀書(shū)感言（數(shù)字不限）2、案例評(píng)析。
這一階段主要從三方面進(jìn)行：
（1）、收集名家優(yōu)秀的教學(xué)案例，拮取其中的精華，盡可能寫(xiě)上自己的收獲、體會(huì)。（每人一篇）
（2）、交流所收集到的經(jīng)典案例，做到資源共享。著名的教育家蕭伯納說(shuō)過(guò)：“你有一個(gè)蘋(píng)果，我有一個(gè)蘋(píng)果，互相交換，各自得到的是一個(gè)蘋(píng)果；你有一種思想，我有一種思想，互相交換，各自都得到兩種思想?！边@句話精辟地闡述了資源共享的好處。
（3）、觀看教學(xué)光碟，撰寫(xiě)心得體會(huì)。
3、課堂實(shí)踐。這是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，主要從以下三方面進(jìn)行：（1）備課（力求體現(xiàn)集體的智慧，即集體備課）具體辦法是：由上公開(kāi)課的老師執(zhí)筆撰寫(xiě)教案，然后在組內(nèi)交流（分低、中、高三個(gè)年級(jí)組），組內(nèi)的老師提出修改、補(bǔ)充的建議后，再根據(jù)學(xué)生實(shí)際進(jìn)行整改。
（2）上課（所有教師深入課堂聽(tīng)課并做好聽(tīng)課紀(jì)錄，備評(píng)課時(shí)使用）（3）反思、點(diǎn)評(píng)
①反思。授課者的反思主要圍繞以下幾方面進(jìn)行：教材分析、教學(xué)目標(biāo)、重點(diǎn)、難點(diǎn)分析、教學(xué)設(shè)計(jì)及理念依據(jù)、成功與不足之處、整改措施。②點(diǎn)評(píng)。聽(tīng)課者的點(diǎn)評(píng)盡可能結(jié)合授課者的課堂教學(xué)目標(biāo)、重、難點(diǎn)、教學(xué)設(shè)計(jì)、教師的教學(xué)行為、學(xué)生的學(xué)習(xí)方式、師生的互動(dòng)情況、教學(xué)評(píng)價(jià)方面談?wù)勛约旱捏w會(huì)、看法、建議，讓每一位教師在交流互動(dòng)中共同進(jìn)步。
4、反思交流、整改提高。
通過(guò)自我反思、交流互動(dòng)以后，授課者再對(duì)教案進(jìn)行修改，形成優(yōu)質(zhì)的教學(xué)案例，存檔備案，為下一屆的任課教師提供上課的依據(jù)。
?二〉全鎮(zhèn)掀起教研的熱潮。大部分領(lǐng)導(dǎo)和老師的教研態(tài)度非常積極。特別是中心校的領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常早出晚歸，奔波往返于各村校的小道上，深入課堂指導(dǎo)教師教學(xué)，可是他（她）們沒(méi)有一句怨言。在本學(xué)期的課堂教學(xué)比賽中，讓我們最感動(dòng)的是：東河小學(xué)的莫爾金校長(zhǎng)工作非常認(rèn)真、負(fù)責(zé)，既是活動(dòng)的組織者，指導(dǎo)者，又是參與者，他以身作責(zé)，做老師的表率，第一個(gè)上探討課。年過(guò)半百準(zhǔn)備退休的莫庭興老師也積極地投入到課堂探討的熱潮中。龍利小學(xué)的韋喜玲老師，為了上好《年、月、日》這節(jié)課，進(jìn)行三度教學(xué)，試教了3次，修改了3次教案。中心校的樊黎花老師為了上好《圓柱體的體積》，拿自己的教案跟同伴交流，修改了一遍又一編，為了讓學(xué)生通過(guò)動(dòng)手實(shí)踐操作的過(guò)程去發(fā)現(xiàn)、推導(dǎo)圓柱體的體積公式，學(xué)校的教具不夠用，她又想方設(shè)法到內(nèi)聯(lián)、龍利小學(xué)借教具給學(xué)生上課。韋喜英老師為了上好《小數(shù)的初步認(rèn)識(shí)》，也不惜犧牲一切時(shí)間，利用節(jié)假日加班備課，整理教案，在同伴的互助下進(jìn)行多次的試教，整改教案。特別是莫李丹、莫益增、莫曉林、藍(lán)紅云、黃云飛等老師為了給韋艷老師出謀畫(huà)策，上好《一面五星紅旗》，把自己的全部精力都集中在她身上，全力以赴地幫助她多次地聽(tīng)課，修改教案。他們這種敬業(yè)的精神非常值得我們學(xué)習(xí)。
2、大部分領(lǐng)導(dǎo)和教師的教研意識(shí)有所提高。本學(xué)期我中心校，以縣教研室組織開(kāi)展語(yǔ)文科“同備一課書(shū)”課堂教學(xué)比賽活動(dòng)、數(shù)學(xué)科16年級(jí)任一教材課堂賽課活動(dòng)為契機(jī)，從村校抓起，通過(guò)各村校---各片區(qū)---全鎮(zhèn)，層層賽課篩選出韋艷、韋喜英兩位骨干教師參加縣級(jí)賽課活動(dòng)，組建莫李丹等3人團(tuán)隊(duì)兩個(gè)小組分別參加縣級(jí)評(píng)課、議課比賽活動(dòng)。使我鎮(zhèn)部分中青年教師的理論水平、教學(xué)技能得到較快的提高。特別是通過(guò)開(kāi)展聽(tīng)課、評(píng)課、議課活動(dòng)，使部分領(lǐng)導(dǎo)和教師不由自主地去學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)和理念，學(xué)習(xí)觀課、議課的內(nèi)容和方法，學(xué)習(xí)案例評(píng)析等方面的知識(shí)，提高自己的理論水平和實(shí)踐能力。為我鎮(zhèn)繼續(xù)深入開(kāi)展校本教研打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
?三〉、部分教師的教育教學(xué)觀念，教學(xué)行為發(fā)生明顯的變化，學(xué)生的學(xué)習(xí)方式也有所改變。具體表現(xiàn)在：
1、在課堂中老師已經(jīng)有意識(shí)的去關(guān)注學(xué)生個(gè)體，尊重學(xué)生個(gè)體性，教師的角色在悄悄改變，教師與學(xué)生是平等的朋友關(guān)系。讓我們最感動(dòng)的是參加內(nèi)聯(lián)片區(qū)賽課的歐加強(qiáng)老師，面對(duì)學(xué)生提出不成熟的問(wèn)題時(shí)，教師能放下架子真誠(chéng)地與學(xué)生一起探討，既讓學(xué)生經(jīng)歷了學(xué)習(xí)語(yǔ)文的過(guò)程，又尊重了學(xué)生的個(gè)性。
2、導(dǎo)入方式新穎、多樣，數(shù)學(xué)學(xué)科的教師基本上都能創(chuàng)設(shè)生活或問(wèn)題情景引出課題，讓學(xué)生在情景中學(xué)習(xí)。如：板內(nèi)小學(xué)的藍(lán)慶龍校長(zhǎng)教學(xué)《量的計(jì)量》時(shí)以修改數(shù)學(xué)日記的方式導(dǎo)入；周安小學(xué)莫春敏老師教學(xué)《小數(shù)的初步認(rèn)識(shí)》時(shí)創(chuàng)設(shè)商場(chǎng)購(gòu)物生活情景導(dǎo)入；龍利小學(xué)韋喜玲老師教學(xué)《年、月、日》時(shí)讓學(xué)生唱生日歌導(dǎo)入；中心校韋喜英老師教學(xué)《求平均數(shù)》時(shí)讓學(xué)生進(jìn)行古詩(shī)朗誦比賽導(dǎo)入。語(yǔ)文學(xué)科藍(lán)海慧、莫利癸、藍(lán)冬林、韋艷、藍(lán)紅云老師的導(dǎo)入方式也都非常好，各有千秋，能激起學(xué)生的好奇心，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
3、語(yǔ)文學(xué)科的老師引導(dǎo)學(xué)生理解詞語(yǔ)的方法多樣，例如：藍(lán)?；劾蠋熌苡寐?lián)系上下文、直觀圖片方式引導(dǎo)學(xué)生理解詞語(yǔ)；藍(lán)定軍老師用動(dòng)作表演的方式引導(dǎo)學(xué)生理解詞語(yǔ)。
4、部分教師能運(yùn)用合作探究的學(xué)習(xí)方式，培養(yǎng)學(xué)生的合作意識(shí)與能力。如：枝林小學(xué)莫文鳳副校長(zhǎng)上《求一個(gè)數(shù)是另一個(gè)數(shù)的幾倍》時(shí)，主持學(xué)生以小組合作的形式，通過(guò)用小木棒擺三角形的活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生觀察：3里面有幾個(gè)3？6里面有幾個(gè)3？9里面有幾個(gè)3？12里面有幾個(gè)3？15里面有幾個(gè)3？思考：求一個(gè)數(shù)里面有幾個(gè)幾？用什么方法來(lái)計(jì)算？再引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)對(duì)比找出規(guī)律：求一個(gè)數(shù)里面有幾個(gè)幾？我們也可以看成是求一個(gè)數(shù)是另一個(gè)數(shù)的幾倍？讓學(xué)生經(jīng)歷了擺、思考、觀察、比較、歸納的學(xué)習(xí)過(guò)程，去理解求一個(gè)數(shù)是另一個(gè)數(shù)的幾倍用除法來(lái)計(jì)算的道理。讓學(xué)生經(jīng)歷了知識(shí)形成的過(guò)程，從而體現(xiàn)了以學(xué)生為主體的教學(xué)理念，培養(yǎng)學(xué)生勇于探索，積極思考的精神，提高學(xué)生合作交流的意識(shí)和能力。改變了過(guò)去教師以傳授知識(shí)為主要方式的教學(xué)行為。
5、有兩個(gè)老師將識(shí)字教學(xué)“后置”。這樣的方式是識(shí)字教學(xué)的新突破。因?yàn)閷?duì)于低、中年級(jí)學(xué)生來(lái)說(shuō)，語(yǔ)言學(xué)習(xí)更是要依托于故事情節(jié)，要求一個(gè)有情有趣的語(yǔ)境，如果在課文學(xué)習(xí)前集中識(shí)字，學(xué)生剛品味到課文的趣味，卻要來(lái)識(shí)字，那個(gè)創(chuàng)設(shè)的境，激起的情被字的讀音、部首、結(jié)構(gòu)、筆畫(huà)數(shù)以及若干次的書(shū)寫(xiě)與練寫(xiě)打消得無(wú)影無(wú)蹤。“后置”有利于賦于語(yǔ)文課一個(gè)更精美，更合理的教學(xué)結(jié)構(gòu)，它營(yíng)造了更為精致而合適的語(yǔ)文學(xué)習(xí)氛圍，使學(xué)生容易沉浸其中，享受語(yǔ)言的美麗和學(xué)習(xí)語(yǔ)文的快樂(lè)。
6、老師們已經(jīng)有意識(shí)去挖掘教材，對(duì)學(xué)生進(jìn)行語(yǔ)言訓(xùn)練，突出語(yǔ)文的工具性。
7、教師的反思條理基本清晰?；旧夏馨矗航滩牡姆治瞿繕?biāo)的定位教學(xué)的重、難點(diǎn)教學(xué)過(guò)程的設(shè)計(jì)及設(shè)計(jì)理念課堂中的優(yōu)點(diǎn)不足及整改的方向這個(gè)思路進(jìn)行反思。
8、部分教師能用現(xiàn)代技術(shù)手段輔助教學(xué)。如：中心校的韋喜英老師、韋艷老師；枝林小學(xué)的莫文鳳副校長(zhǎng)；周安小學(xué)莫春敏老師等，都能制作演示文稿輔助教學(xué)。
9、部分教師已經(jīng)有意識(shí)地把數(shù)學(xué)知識(shí)和生活緊密聯(lián)系起來(lái)。如：龍球的藍(lán)樹(shù)貴老師教學(xué)二年級(jí)《圖形的變換》時(shí)，把電線架上的三角形和角聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行教學(xué)。板內(nèi)小學(xué)藍(lán)慶龍校長(zhǎng)教學(xué)《量的計(jì)量》時(shí)，讓學(xué)生動(dòng)手測(cè)量數(shù)學(xué)教科書(shū)、學(xué)生桌子的長(zhǎng)和寬，計(jì)算出他們的周長(zhǎng)和面積。讓學(xué)生體會(huì)到數(shù)學(xué)來(lái)源于生活，運(yùn)用于生活，學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)最終的目的服務(wù)于生活，數(shù)學(xué)知識(shí)可以用來(lái)解決生活中的實(shí)際問(wèn)題。
10、部分老師已經(jīng)有意識(shí)地去挖掘教材，創(chuàng)造性地使用教材。如：三浪小學(xué)盧超平老師教學(xué)《加法的意義和運(yùn)算定律》時(shí)，直接出示枝林周安古蓬的平面圖和路程，讓學(xué)生計(jì)算出枝林到古蓬的路程和古蓬到枝林的路程，然后
引導(dǎo)歸納出加法的意義，最后再引導(dǎo)比較歸納出加法交換律。
11、部分教師已經(jīng)有意識(shí)地培養(yǎng)學(xué)生的問(wèn)題意識(shí)。如：?jiǎn)?，看到這些信息你想
提什么問(wèn)題？又如；觀察這幅圖你看到了什么？想提什么問(wèn)題？〈四〉、取得的成績(jī)。07年秋莫李丹老師參加忻城縣第二屆教師風(fēng)采大賽，獲小學(xué)組優(yōu)秀獎(jiǎng)；08年春參加忻城縣美文誦讀比賽獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。韋艷老師參加忻城縣語(yǔ)文科“同備一課書(shū)”課堂教學(xué)比賽獲一等獎(jiǎng)，獲市級(jí)二等獎(jiǎng)，語(yǔ)文組團(tuán)隊(duì)評(píng)課、議課獲一等獎(jiǎng)。韋喜英老師參加忻城縣數(shù)學(xué)科任一內(nèi)容課堂教學(xué)比賽獲縣級(jí)三等獎(jiǎng)；數(shù)學(xué)組團(tuán)隊(duì)評(píng)課、議課團(tuán)隊(duì)獲二等獎(jiǎng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，兩個(gè)學(xué)期來(lái)，本校教師撰寫(xiě)的教育教學(xué)論文共19篇、案例評(píng)析19篇、教學(xué)隨筆21篇，優(yōu)秀教案15篇，其中近50多篇分別獲區(qū)級(jí)、市級(jí)、縣級(jí)一、二、三等獎(jiǎng)。大部分老師都能做讀書(shū)筆記，上交聽(tīng)課記錄及評(píng)析10篇/人以上。十、存在的問(wèn)題。
1、還有部分教師教研意識(shí)較低，學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性不高。2、老師的文化底蘊(yùn)不足，有些教師給學(xué)生傳遞錯(cuò)誤的信息。3、校本教研的管理機(jī)制有待完善。4、教研力度有待加強(qiáng)。
5、教師的理論水平有待提高，多數(shù)教師都能提出自己的見(jiàn)解和建議，但沒(méi)有理論做支撐。6、教學(xué)目標(biāo)定位過(guò)大，教學(xué)重點(diǎn)定得不夠恰當(dāng)。
7、課堂還是不夠開(kāi)放，學(xué)生主體地位表現(xiàn)得還不是非常突出。8、教師對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)前提出的要求不夠明確，清晰。
9、教師在傾聽(tīng)方面做得不夠，對(duì)學(xué)生提出的不同意見(jiàn)，有時(shí)不給于理睬。10、語(yǔ)文教學(xué)中有個(gè)別老師把詞語(yǔ)抽出來(lái)，一個(gè)一個(gè)的單獨(dú)理解，不太好。
11、教師評(píng)價(jià)語(yǔ)言平乏，激勵(lì)性語(yǔ)言太少。12、識(shí)字方式還比較單一，識(shí)字容量不夠大。13、板書(shū)的設(shè)計(jì)、書(shū)寫(xiě)，以及教具的制作不夠美觀。十一、下一步工作計(jì)劃。
1、召開(kāi)全鎮(zhèn)教研工作會(huì)議，針對(duì)中心小學(xué)開(kāi)展校本教研工作的途徑、方法和成果做階段性總結(jié)。特別是本學(xué)期語(yǔ)、數(shù)課堂教學(xué)比賽情況做進(jìn)一步分析，加強(qiáng)教師教研意識(shí)。
2、中心校、各片區(qū)、各校教導(dǎo)處負(fù)責(zé)收集本學(xué)期前段時(shí)間開(kāi)展活動(dòng)的各種材料存檔（包括：活動(dòng)方案、總結(jié)、教案設(shè)計(jì)和反思）。
3、中心校領(lǐng)導(dǎo)班子定期到各片區(qū)，各村小跟蹤檢查和指導(dǎo)。4、5月份各校教導(dǎo)處負(fù)責(zé)組織本校的老師進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，主要是《新課程》的基本理念、新的教材觀、新的課程觀、新的學(xué)生觀、新的教師觀、學(xué)生新的學(xué)習(xí)方式和教師新的教學(xué)行為。除此之外，①重點(diǎn)學(xué)習(xí)“概念”教學(xué)各學(xué)段的三維目標(biāo)、教學(xué)要求和實(shí)施建議，并做好讀書(shū)筆記。②每人收集1篇有關(guān)“概念”教學(xué)的經(jīng)典案例和評(píng)析，并打印分發(fā)給本校本組教師人首一份，共同學(xué)習(xí)。③圍繞本組研究的課題進(jìn)行學(xué)習(xí)。如：中心校研究的課題是《如何提高學(xué)生的整理、歸納能力》，重點(diǎn)學(xué)習(xí)：1、“概念”教學(xué)中如何整合三維目標(biāo)？2、“概念”教學(xué)中如何提高學(xué)生整理、歸納能力？月底再共同交流，把別人的做法跟同伴說(shuō)一說(shuō)。達(dá)到資源共享、共同進(jìn)步的目的。所收集的案例及評(píng)析可以摘抄或剪貼放在教案本里做自己的一本教法集錦。供自己學(xué)習(xí)。5、6月份數(shù)學(xué)組教研組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織教師觀看有關(guān)概念教學(xué)的光碟，并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)體會(huì)每人1篇。
6、5月6月份語(yǔ)文組的老師，除開(kāi)學(xué)習(xí)《新課程》的基本理念、新的教材觀、新的課程觀、新的學(xué)生觀、新的教師觀、學(xué)生新的學(xué)習(xí)方式和教師新的教學(xué)行為內(nèi)容外，重點(diǎn)學(xué)習(xí)閱讀教學(xué)的相關(guān)理念，并圍繞本組研究的課題進(jìn)行課堂探討。如：中心校研究的課題《在語(yǔ)文課堂中如何進(jìn)行扎實(shí)的語(yǔ)言訓(xùn)練》，重點(diǎn)研究：1、如何挖掘文本進(jìn)行語(yǔ)言訓(xùn)練？2、如何整合三維目標(biāo)？并進(jìn)行一次全鎮(zhèn)性閱讀教學(xué)第1課時(shí)教學(xué)基本模式培訓(xùn)，把大家研究的成果輻射到各村校。7、6月底各校教導(dǎo)處收集各種教研工作資料存檔，中心校舉行課題研究階段性總結(jié)和成果展示，把大家的學(xué)習(xí)資料、論文、優(yōu)質(zhì)教案、案例評(píng)析收集起來(lái)進(jìn)行展示。
青志中心工作總結(jié)篇4
20xx年4月，集團(tuán)公司重新改制，成立了西寧供水熱線雛形。9月進(jìn)行了人員調(diào)整，均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)、考核，擇優(yōu)后上崗?！拔鲗幨泄┧瘓F(tuán)客服熱線”——一個(gè)充滿激情與活力的年輕團(tuán)隊(duì)正式成立了。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們熱線寄予厚望，期待著我們以全新的企業(yè)形象和傲人的業(yè)績(jī)?cè)诒臼蟹?wù)行業(yè)中脫穎而出，達(dá)到一流水平。
在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷指導(dǎo)下、在各相關(guān)部門(mén)的大力支持下、在全體員工的共同努力下，20xx年我客服熱線較為圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)，順利的渡過(guò)了改制期并取得了一定的成績(jī)。但是由于組建時(shí)間不久，仍然存在一些問(wèn)題?，F(xiàn)將我客服熱線20xx年的工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，并將明年的工作進(jìn)展計(jì)劃匯報(bào)如下。
一、20xx工作總結(jié)
(一)取得成績(jī)
1、積極推進(jìn)、落實(shí)行動(dòng)，完善嚴(yán)謹(jǐn)客服熱線工作流程;自客服熱線成立以來(lái)，全體職員在企業(yè)文化熏陶下從思想上和行動(dòng)上對(duì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都有全新的認(rèn)識(shí)和理解。熱線工作人員從原來(lái)接聽(tīng)電話隨意性強(qiáng)、口語(yǔ)化嚴(yán)重、處理問(wèn)題不及時(shí)到現(xiàn)在的對(duì)待客戶的每通電話按照制定的工作流程執(zhí)行，有一個(gè)飛躍的進(jìn)步。從“接聽(tīng)—受理—交辦—督辦—跟進(jìn)—回訪”以及后期客戶滿意度調(diào)查，每個(gè)步驟的實(shí)施都必須是嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的，我們的客服人員從這一工作的生疏到熟練掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的后顧之憂，都付出了極大的努力。
自客服熱線九月正式成立以來(lái)處理問(wèn)題及時(shí)有效，客戶的滿意率攀升，投訴率直線下降。使整個(gè)集團(tuán)公司的工作實(shí)效性得到大大提高。
2、用心用情，關(guān)愛(ài)客戶，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是現(xiàn)代各個(gè)行業(yè)的生命線，也是我們集團(tuán)公司的生命線。我們堅(jiān)信只有繼續(xù)得到客戶的支持和信賴，我集團(tuán)公司才能長(zhǎng)久穩(wěn)健的發(fā)展下去。作為客服熱線，我們每天的工作主要是：對(duì)外受理客戶訴求、對(duì)內(nèi)進(jìn)行交辦協(xié)調(diào)。()我們的服務(wù)就是企業(yè)形象的縮影，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響集團(tuán)公司的聲譽(yù)。我們的全體員工從內(nèi)心深處樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，本著“優(yōu)質(zhì)供水，精誠(chéng)服務(wù)”的宗旨，發(fā)揚(yáng)“嚴(yán)謹(jǐn)、協(xié)作、進(jìn)取、卓越”的精神，急客戶所急、想用戶所想，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)“親情服務(wù)”、“微笑服務(wù)”，真正做到為客戶排憂解難。在工作中不厭其煩解答用戶的各類咨詢、主動(dòng)積極協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)工作，認(rèn)真聽(tīng)取各方面意見(jiàn)建議，在學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)總結(jié)，不斷改進(jìn)提高服務(wù)，為此贏得了廣大用戶的認(rèn)可和信賴，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。
3、注重合作，齊心協(xié)力，以團(tuán)隊(duì)精神合力共創(chuàng)服務(wù)品牌;客服熱線肩負(fù)著西寧地區(qū)客戶對(duì)與用水的各類咨詢、報(bào)修、報(bào)漏等等，每日的工作量是非常大的，但我們的客服人員本著“政府放心、用戶滿意、員工樂(lè)業(yè)”的企業(yè)理念，在工作中一絲不茍、在工作中相互幫助、相互學(xué)習(xí)，齊心協(xié)力共同建造一支高效、團(tuán)結(jié)、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的年輕向上的團(tuán)隊(duì)。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，每一份成績(jī)是大家通過(guò)共同努力獲得的。
(二)存在的不足
在過(guò)去的3個(gè)多月里，呼叫中心在全體員工的共同努力下取得了一定的成績(jī)，但由于我中心成立的時(shí)間比較短，在經(jīng)驗(yàn)、技巧、人員配備、等方面還存在著一些不足之處，這要求我們?cè)僭诮窈蟮墓ぷ髦羞M(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)、調(diào)研，并在工作中不斷的加以改善，以促進(jìn)我們公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期有效地發(fā)展。主要有以下方面：
1、在硬件基礎(chǔ)設(shè)施方面，目前我行還存在一些硬件上的設(shè)施不齊備現(xiàn)象，我們會(huì)跟相關(guān)的上級(jí)、物資部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系，盡快解決該問(wèn)題，對(duì)于我公司的發(fā)展起到有利的促進(jìn)作用;
2、由于我們中心剛剛建立，員工沒(méi)有多少工作經(jīng)驗(yàn)，所以在初期的工作中不能迅速、有效判斷出問(wèn)題的根源、給用戶以及時(shí)的答復(fù)，另外在與各部門(mén)協(xié)調(diào)解決客戶問(wèn)題的時(shí)候，協(xié)調(diào)能力方面有所欠缺。
3、我中心人員雖都很積極努力，但在大量的工作當(dāng)中，我中心員工有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況，員工的專業(yè)知識(shí)有所欠缺，對(duì)用戶的.訴求無(wú)法提供專業(yè)解答。
4。之所以出現(xiàn)以上的2、3的問(wèn)題，我個(gè)人認(rèn)為是我們對(duì)員工還沒(méi)有建立“服務(wù)意識(shí)”、“協(xié)調(diào)意識(shí)”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn)，現(xiàn)在基本上各個(gè)行業(yè)都有客服熱線，成熟的行業(yè)對(duì)于客戶熱線都建立了有效地培訓(xùn)機(jī)制，通過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)我們才能給用戶提供專業(yè)的服務(wù)。
二、20xx年工作計(jì)劃
對(duì)于我中心20xx年的發(fā)展，我們?nèi)w人員深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，必須從意識(shí)上樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、必須建立有效地服務(wù)規(guī)范體系，另外要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)理論知識(shí)的培訓(xùn)，我們會(huì)著手這一系列的工作，力爭(zhēng)我中心能在20xx年為我集團(tuán)的發(fā)展起到舉足輕重的作用。具體計(jì)劃如下：
(一)打牢工作基礎(chǔ)。讓全體員工通過(guò)各類學(xué)習(xí)、各類實(shí)踐不斷為自己注入新鮮的知識(shí)，掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ)。
(二)通過(guò)開(kāi)展各類培訓(xùn)，各類考核進(jìn)一步讓員工提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝，打造一支精英團(tuán)隊(duì)。
(三)完善管理制度，切實(shí)落實(shí)崗位責(zé)任制，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制，制定更為有效的績(jī)效考核辦法。
(四)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，保障我們中心的正常運(yùn)營(yíng)。將常見(jiàn)、棘手的問(wèn)題分類歸納，在工作中做到提前預(yù)防，建立問(wèn)題庫(kù)，讓大家在最短的時(shí)間找到解決疑難問(wèn)題的最佳途徑。
綜上所述，20xx年我們呼叫中心初步建立，雖取得了一定的成績(jī)，但還有很多不足之處。在20xx年，我們將本著“用戶至上、集團(tuán)發(fā)展為先”目的，不斷總結(jié)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)、不斷完善各方面的不足，為集團(tuán)發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。
青志中心工作總結(jié)篇5
務(wù)高度統(tǒng)一起來(lái)。
執(zhí)行到位。
旗幟”的口號(hào)。通過(guò)開(kāi)展新穎靈活、形式多樣、內(nèi)容豐富的主題實(shí)踐活動(dòng)，真正使黨員進(jìn)一步“動(dòng)”起來(lái)，把群眾進(jìn)一步“帶”起來(lái)，營(yíng)造了和諧奮進(jìn)的創(chuàng)業(yè)氛圍。
青志中心工作總結(jié)篇6
**鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的大力支持下,鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各級(jí)部門(mén)的協(xié)調(diào)配合下,20xx年我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作取得了顯著地成效。**鎮(zhèn)便民服務(wù)中心緊緊圍繞著“轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高效率”的目標(biāo),堅(jiān)持以打造滿意中心、效能中心、服務(wù)中心、一流中心為核心,極力使便民服務(wù)中心成為為民服務(wù)的綜合平臺(tái)、開(kāi)展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)的載體,為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠(chéng)信、開(kāi)放的政務(wù)環(huán)境。
一、工作到位,完善措施
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自成立以來(lái),設(shè)有社會(huì)保障民政、計(jì)劃生育、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)、信訪、林業(yè)等7個(gè)窗口,中心內(nèi)配備了電腦、電話、桌椅、打印機(jī)、飲水機(jī)等辦公設(shè)備,實(shí)行"開(kāi)放式辦公、一站式辦結(jié)"的管理體制,從硬件上滿足群眾需要,軟件上方便群眾,杜絕了辦件拖拉、推諉的現(xiàn)象。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立以來(lái),各窗口工作人員都工作認(rèn)真,態(tài)度友善,熱情為老百姓服務(wù),切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事,辦實(shí)事。在推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的過(guò)程中,創(chuàng)新管理手段,努力抓好中心人員管理,抓好中心人員的上、下班和坐班時(shí)間。通過(guò)每日考勤和不定期檢查,以及外出臨時(shí)離崗登記和嚴(yán)格的請(qǐng)銷假制度,有效地促進(jìn)了工作人員遵章守規(guī),保證了窗口人員上班時(shí)間在崗在位。同時(shí)中心不斷細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)、改進(jìn)考核方法、規(guī)范考核程序,逐步建立完善比較系統(tǒng)、規(guī)范的考核、評(píng)估、激勵(lì)機(jī)制,將平時(shí)考核結(jié)果作為年終考核的'主要依據(jù),充分調(diào)動(dòng)中心工作人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,加強(qiáng)自我約束,創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先,形成愛(ài)學(xué)習(xí)、守紀(jì)律、干實(shí)事、講奉獻(xiàn)的良好風(fēng)氣,全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。
二、改革創(chuàng)新,強(qiáng)化服務(wù)
“中心”今年通過(guò)探索創(chuàng)新,著力強(qiáng)化整體服務(wù)效能,把集中辦事優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為集聚效能優(yōu)勢(shì)。簡(jiǎn)化許可環(huán)節(jié),解決群眾“來(lái)回跑”問(wèn)題,并以告知承諾保證依法經(jīng)營(yíng),以審驗(yàn)運(yùn)行促進(jìn)許可規(guī)范,群眾滿意度迅速提升。按照“領(lǐng)導(dǎo)放權(quán)、徹底授權(quán)、窗口有權(quán)”的要求,將一般事項(xiàng)授權(quán)給審查員審查、窗口負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽發(fā),減少辦事環(huán)節(jié),縮短辦事周期,真正實(shí)行審批陣地的前移。重點(diǎn)抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗(yàn)收環(huán)節(jié),實(shí)行一窗受理、一次申報(bào)、一口收費(fèi)。在全程跟蹤基礎(chǔ)上實(shí)行了全程協(xié)調(diào)、全程督查,切實(shí)加大了“中心”對(duì)整個(gè)審批流程的滲透、介入、整合力度。
三、規(guī)范服務(wù),提高效率
制定工作人員“愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào),廉潔公正、文明禮貌,勤學(xué)善思、優(yōu)質(zhì)高效”24字行為守則,“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報(bào)、不與人爭(zhēng)吵,不玩電腦游戲”六不工作紀(jì)律,倡導(dǎo)使用十字文明用語(yǔ),并出臺(tái)服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面服務(wù)規(guī)范,從而把“中心”規(guī)范化管理提高到一個(gè)新的水平。重抓存在問(wèn)題的整改,對(duì)群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問(wèn)題,如何進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行積極探索,逐一落實(shí)。
**鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自開(kāi)辦以來(lái),一直秉承求真務(wù)實(shí)、以人為本、便捷高效的服務(wù)理念,在接下來(lái)的工作中我們將繼續(xù)做好工作,不斷提升服務(wù)水平,真正做到為民、愛(ài)民、惠民。今后,我們要按照創(chuàng)上級(jí)要求,進(jìn)一步搞好城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的規(guī)范化建設(shè)工作,不斷提高進(jìn)駐便民服務(wù)中心工作人員素質(zhì),加強(qiáng)縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)聯(lián)動(dòng),進(jìn)一步提高窗口的容納量和辦事效率。健全和完善管理制度,加強(qiáng)對(duì)管理制度的實(shí)施和監(jiān)督力度,為全鎮(zhèn)村干部、群眾提供更便捷、更好的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量。
(一)抓服務(wù)。繼續(xù)完善便民服務(wù)中心的服務(wù)功能,加強(qiáng)中心服務(wù)人員的培訓(xùn),不斷提高中心服務(wù)人員的素質(zhì),提高服務(wù)水平。
(二)抓深化。在繼續(xù)強(qiáng)化便民服務(wù)中心的服務(wù)功能的基礎(chǔ)上,不斷創(chuàng)新工作載體。
(三)抓監(jiān)督。進(jìn)一步完善監(jiān)督機(jī)制,建立服務(wù)質(zhì)量即時(shí)測(cè)評(píng)制度,加強(qiáng)對(duì)便民服務(wù)中心工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。
