對(duì)待工作總結(jié)的寫作，一定要做到態(tài)度的端正，對(duì)于工作總結(jié)的書寫，大家一定要注意語(yǔ)句是通順的，以下是范文社小編精心為您推薦的在線招工作總結(jié)模板7篇，供大家參考。
在線招工作總結(jié)篇1
說(shuō)話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說(shuō)話技巧更加重要，打動(dòng)買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶溝通時(shí)，要把握言語(yǔ)的分寸，要知道什么話應(yīng)該說(shuō)，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購(gòu)買的意愿再?gòu)?qiáng)烈，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。
首先，不要與客戶爭(zhēng)辯。銷售中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)辯。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會(huì)的勝利。與客戶爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致客戶的反感。即使我們?cè)诰€下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M足他的要求。
其次，不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺(jué)出來(lái)。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見(jiàn)微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
第三，不要直接質(zhì)問(wèn)客戶。與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn)，不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。最后，推銷要有互動(dòng)性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶購(gòu)買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問(wèn)題，而我們也獲得了利潤(rùn)。因此，我們銷售時(shí)首先應(yīng)該傾聽(tīng)客戶的心聲，了解他的需求，然后我們?cè)傧蚩蛻敉扑]相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問(wèn)題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過(guò)程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說(shuō)話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
在線招工作總結(jié)篇2
很欣慰，這一年！
新一屆的成員離我們已經(jīng)遠(yuǎn)去，剩下的是回憶、是思念，我們?cè)?jīng)在一起為了同一個(gè)目標(biāo)努力奮斗，為了同一個(gè)夢(mèng)想苦苦尋思。終于，我們完成了，薪火在這一年的路程里披荊斬棘，一路走到現(xiàn)在。他的成長(zhǎng)、他的壯大，我看在眼里，我們的《xx》也記下了他這一年成長(zhǎng)的足跡。
隨著時(shí)間的流逝，我們已經(jīng)進(jìn)入本學(xué)期的工作終結(jié)。本學(xué)期《xx》總共出版了四期報(bào)紙。自第二十六期到第二十九期。下面簡(jiǎn)單介紹一下各報(bào)紙的主要內(nèi)容：
首先、第二十六期是關(guān)于薪火在__年下半年的一個(gè)歷程回顧，為勾起我們心中的那份玄思而產(chǎn)下了這粒種子，并把它延續(xù)下去，作為以后《xx》開(kāi)學(xué)的第一期報(bào)紙重要內(nèi)容。同時(shí)，本期報(bào)紙對(duì)薪火教學(xué)模式的探索作了一個(gè)相關(guān)的闡述，讓我們薪火人更能了解我們的薪火動(dòng)態(tài)。到現(xiàn)在，本次教學(xué)模式的新探索取得了重大的成果。第二十七期和二十八期是本學(xué)期《xx》的一個(gè)重點(diǎn)主題，策劃良久的活動(dòng)在緊鑼密鼓的展開(kāi)，我們的《xx》也為此留下了他的五年足跡。他記錄了薪火五年來(lái)所走過(guò)的路程以及老師、同學(xué)、社會(huì)各界對(duì)薪火的祝福與期盼。而其中要重點(diǎn)指出的是關(guān)于“五年風(fēng)雨”的版面，這也是屬于我們編輯部活動(dòng)的一部分。我們的團(tuán)隊(duì)成員，xx、xx、xx深入到xx、xx、xx小學(xué)，為五年的風(fēng)雨記下一些靈性的瞬間。其中這也給這三個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了很多的麻煩，因?yàn)榇蠹叶贾?，這三個(gè)小學(xué)是同包一輛車的，所以我在這給這三個(gè)團(tuán)隊(duì)的全體成員表示感謝。同時(shí)本學(xué)期的第二屆“xx”征文大賽的優(yōu)秀作品，也刊登在《xx》上，展現(xiàn)了大家對(duì)薪火的建議和對(duì)他的情意。第xx期為紀(jì)念汶川地震而做。寫出了汶川的新貌和大家對(duì)汶川的祝福，帶去了我們對(duì)汶川深深的惦念。同時(shí)，也有關(guān)于別的內(nèi)容，我也就不多介紹。
下面簡(jiǎn)單說(shuō)一下本學(xué)期的一個(gè)活動(dòng)問(wèn)題，首先、就是xx征文大賽的問(wèn)題。我部組織舉辦了第x屆xx杯征文大賽，并取得了比較好的成果。具體的內(nèi)容我也不說(shuō)，現(xiàn)在我在這向大家表示道歉，策劃書與具體的操作有沖突。以致于，薪火杯的獎(jiǎng)品現(xiàn)在才發(fā)給大家。其次，我們部和記者團(tuán)有合辦了一次針對(duì)各支教小學(xué)的征文活動(dòng)。第三、我部組織了深入支教小學(xué)的一個(gè)立足于x年歷程的調(diào)查活動(dòng)，并取得突出成就。第四、我部參加了第x屆校園媒體聯(lián)誼活動(dòng)，在會(huì)上對(duì)我們xx和《xxx》作了一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹，以及各社團(tuán)媒體的合作和溝通，并取得了重要的經(jīng)驗(yàn)成果，我部將致力于新的起點(diǎn)，展現(xiàn)自我風(fēng)采。
問(wèn)題與研討
首先、我部成員已經(jīng)做過(guò)數(shù)次的會(huì)議探討，關(guān)于《xxx》應(yīng)如何發(fā)放的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)苦苦糾纏著我們，我希望各個(gè)社團(tuán)成員都能為我們自己的報(bào)紙?zhí)岢鰧氋F的意見(jiàn)。再次、xx各部門的聯(lián)系問(wèn)題，這可以說(shuō)是我們部門之間的一個(gè)重要的探討問(wèn)題。也希望大家能提出積極的寶貴意見(jiàn)。我們也認(rèn)識(shí)到成績(jī)與問(wèn)題同時(shí)存在。但面對(duì)問(wèn)題我們已經(jīng)盡最大的努力去改善，盡量使部門更加融洽和諧。改革就會(huì)有更新，就會(huì)有變化。xx的改革，也促使著編輯部的改革和完善?！案母铩毕嘈攀沁@半年中最流行的一個(gè)詞，它的實(shí)施，也讓xx更有活力，更有朝氣，同時(shí)也讓我們對(duì)下半年工作有著美好的憧憬。希望會(huì)有更好的成績(jī)，做出更有新意的報(bào)紙。同時(shí)能夠更好的宣傳xx的成績(jī)，報(bào)道xx的動(dòng)態(tài)，真正成為xx對(duì)外交流與發(fā)展的一個(gè)平臺(tái)，讓人們?nèi)チ私鈞x，關(guān)注xx。
在線招工作總結(jié)篇3
??轉(zhuǎn)眼間，我在有線電視網(wǎng)絡(luò)公司工作已經(jīng)有半年了。在這半年里，我學(xué)到了很多，我從一個(gè)剛?cè)肼毜穆殘?chǎng)新人慢慢成長(zhǎng)成了一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的客戶服務(wù)員。
??在剛開(kāi)始工作的時(shí)候，我由于平常出門較少，對(duì)通許的街道不是太熟悉，所以在客戶說(shuō)家在哪條街住的時(shí)候沒(méi)少為難。為了熟悉街道，我專門買了一張通許地圖，專門為了熟悉通許的每一條街道。為了記清每條道路，我還在不上班的時(shí)候跟著朋友去轉(zhuǎn)通許的每一條街道。
??不善言辭的我在剛開(kāi)始接聽(tīng)客戶來(lái)電的時(shí)候，面對(duì)客戶抱怨的時(shí)候，我都不知道該如何應(yīng)對(duì)，感覺(jué)客戶有時(shí)候都是在無(wú)理取鬧。但是通過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的工作，我也慢慢學(xué)會(huì)了換位思考，多站在客戶的角度思考問(wèn)題，多理解客戶的處境，也能更好得服務(wù)客戶。例如在咸平大道改造的時(shí)候，公司經(jīng)常停電，這時(shí)候我們客戶電話就會(huì)經(jīng)常接到客戶的抱怨，有些客戶甚至還會(huì)破口大罵，但是，即使面對(duì)這樣的客戶，我也會(huì)很有耐心的向他們解釋，因?yàn)槲抑?，他們也確實(shí)很著急，我所能做的就是耐心向他們解釋原因，平息客戶們的憤怒情緒，換取客戶對(duì)我們工作的理解。 剛開(kāi)始的時(shí)候，接到客戶的保修電話的時(shí)候都不知道該怎么記單。但是通過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)的積累，我也慢慢摸索出了記單的技巧。為了方便維修人員了解情況，同時(shí)也盡量少給客戶帶來(lái)不必要的麻煩，我都會(huì)盡量言簡(jiǎn)意賅得詢問(wèn)客戶網(wǎng)絡(luò)不正常的具體表現(xiàn)，
??同時(shí)把一些簡(jiǎn)單易排除的原因，比如：沒(méi)插電源，沒(méi)打開(kāi)開(kāi)關(guān)等問(wèn)題。詢問(wèn)過(guò)情況后，我會(huì)先安頓好客戶，然后及時(shí)給維修人員反應(yīng)客戶的住址、故障的表現(xiàn)等情況，方便維修人員及時(shí)上面維修。
??以上就是我這段時(shí)間的工作總結(jié)。在以后的工中，我會(huì)積極學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，時(shí)時(shí)反省自己，找到自己在工作中的不足，及時(shí)改正自己的缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，積極為我們電視網(wǎng)絡(luò)公司做貢獻(xiàn)。
在線招工作總結(jié)篇4
認(rèn)真回想這一年，我到底做了什么，而又有了什么收獲呢，我要怎么樣對(duì)待今天，才能在回憶往事的時(shí)候，不會(huì)后悔;也不會(huì)因?yàn)闆](méi)什么成績(jī)而感到羞愧，基于以上問(wèn)題，我根據(jù)去年制作的計(jì)劃做了一些總結(jié)，對(duì)現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了一些梳理，并根據(jù)實(shí)際詳細(xì)的修改了以后的計(jì)劃以及方向。
我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的計(jì)劃，一是熟悉產(chǎn)品;二是做好產(chǎn)品的售后維護(hù);三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢，對(duì)于熟悉產(chǎn)品，目前為止，雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對(duì)于客戶的咨詢足夠了，當(dāng)然，有些新的知識(shí)需要不斷地去學(xué)習(xí);對(duì)于客戶售后維護(hù)的，服務(wù)方面也做到了80%;而最后一項(xiàng)我確實(shí)做得不好，在銷售過(guò)程中，沒(méi)有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒(méi)有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒(méi)有及時(shí)的去說(shuō)服，導(dǎo)致有些機(jī)會(huì)就此錯(cuò)過(guò)了，做為一名銷售人員，對(duì)此，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí)。
下個(gè)月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，業(yè)績(jī)倒數(shù)第一去做售后，說(shuō)實(shí)話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂(lè)之者，無(wú)論崗位怎么變換，我都不會(huì)讓自己不開(kāi)心，無(wú)論是怎么樣的變化，對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時(shí)想做的卻又沒(méi)時(shí)間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而售后我打算先這么去做：
一、關(guān)于退換貨，流程太復(fù)雜，時(shí)間太慢，我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉(cāng)管在處理時(shí)，因?yàn)楫a(chǎn)品問(wèn)題維修或是入庫(kù)等方面從而引起拖延，為此我想的是簡(jiǎn)化這一流程，當(dāng)貨退回來(lái)后，第一檢查產(chǎn)品，若有問(wèn)題，直接拿去維修，及時(shí)給出解決方案，而倉(cāng)庫(kù)點(diǎn)入庫(kù)再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫(kù)由售后去點(diǎn)，貨和退換貨單直接退回倉(cāng)管，后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理，以免有時(shí)倉(cāng)管發(fā)貨較忙，來(lái)不及點(diǎn)入庫(kù)，從而引起的延誤。
二、關(guān)于售后電話，這次規(guī)定的是80%，說(shuō)實(shí)話，有點(diǎn)多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過(guò)旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來(lái)，有兩個(gè)好處，一是如有問(wèn)題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據(jù)旺旺來(lái)避免說(shuō)不清的事情，第二，節(jié)省電話費(fèi)，而且，還有一個(gè)重要的問(wèn)題，就是給客戶打電話的時(shí)候，一般是9點(diǎn)到11：30，下午14：00到17;00為佳，而在這之間，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成，因此時(shí)間上可以說(shuō)只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會(huì)做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出改變方案。
三、物流跟蹤，如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說(shuō)售后不參與售前的工作，但是如果說(shuō)轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個(gè)步驟，覺(jué)得沒(méi)有必要，希望后期能采納。
四、開(kāi)發(fā)票事宜，按規(guī)定，每天下午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開(kāi)出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請(qǐng)發(fā)到財(cái)務(wù)就可以了，而定在15：00，個(gè)人覺(jué)得有點(diǎn)早，但是具體怎么做呢，按時(shí)間3點(diǎn)前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開(kāi)出庫(kù)單以及發(fā)票申請(qǐng)，時(shí)間上我覺(jué)得有爭(zhēng)取的時(shí)間，但是現(xiàn)在還沒(méi)有想出比之前提出的更好的方案。
在線招工作總結(jié)篇5
受疫情的影響，假期延長(zhǎng)，為了讓孩子們“停課不停學(xué)”，我們一二年級(jí)老師和學(xué)生在中心校和校委會(huì)的安排下從2月10日到2月15日進(jìn)行了為期5天的線上教學(xué)?，F(xiàn)將一二年級(jí)網(wǎng)絡(luò)的教學(xué)情況總結(jié)如下：
1、認(rèn)真按學(xué)校的課程表上課，每天早上7：50以前都能及時(shí)開(kāi)啟打卡模式，進(jìn)行一天的工作，語(yǔ)文老師提前都會(huì)在釘釘群或微信群給學(xué)生布置具體的關(guān)于誦讀的學(xué)習(xí)任務(wù)或預(yù)習(xí)新課，8：00準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟一天的晨誦課，并讓學(xué)生進(jìn)行誦讀打卡，家長(zhǎng)們把孩子誦讀的視頻發(fā)到群里，個(gè)別老師還會(huì)對(duì)學(xué)生的誦讀進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。分享直播鏈接，提醒孩子們10：00準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行市局直播的在線學(xué)習(xí)之后進(jìn)行班級(jí)內(nèi)部直播學(xué)習(xí)的知識(shí)落實(shí)與督促，在班級(jí)直播時(shí)能進(jìn)行師生之間的良好互動(dòng)，及時(shí)幫助學(xué)生答疑解惑，完成每節(jié)課的學(xué)習(xí)任務(wù)，并及時(shí)在家校本里布置當(dāng)天的作業(yè)。
2、數(shù)學(xué)老師每天的9：00—9：40都給學(xué)生布置適當(dāng)?shù)挠?jì)算訓(xùn)練為下午的市局直播課做好準(zhǔn)備，每次的直播課完后在班級(jí)群里對(duì)學(xué)生本節(jié)課的重難點(diǎn)加以輔導(dǎo)，在家校本布置適量的作業(yè)并進(jìn)行詳細(xì)的批改。
3、大部分家長(zhǎng)還是能積極配合老師完成各項(xiàng)打卡任務(wù)，作業(yè)提交及時(shí)，有個(gè)別家長(zhǎng)由于上班，爺爺奶奶照看，不會(huì)操作，作業(yè)不能及時(shí)上交。
4、由于線上授課是老師、家長(zhǎng)、孩子們第一次接觸，難免存在著許多問(wèn)題，老師與學(xué)生的互動(dòng)少，沒(méi)辦法及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，重難點(diǎn)落實(shí)的效果不是太好。
總之，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)是一套全新的教學(xué)方式，既方便又靈活快捷，需要我們?nèi)ゲ粩嗟貙W(xué)習(xí)和適應(yīng)。
在線招工作總結(jié)篇6
回顧20**年一年的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照工作要求，完成了以下幾項(xiàng)工作任務(wù)：
新年伊始，接到了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的繽紛天地商業(yè)街二層商廳的尾期銷售任務(wù)，要求做好尾期商廳的銷售，按時(shí)回款以及相應(yīng)的售后工作。我的崗位是銷售客服，所以在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事主要做了：
一：協(xié)助銷售人員催收房款
協(xié)助銷售人員催收房款是一項(xiàng)消耗時(shí)間較長(zhǎng)的工作，花費(fèi)的心思，精力也比較大，在此期間，我也受益良多，因?yàn)橐鶕?jù)眾多客戶的不同生活環(huán)境，工作，性格等因素要采用不同的技巧去與客戶溝通才能達(dá)到我們最終的目的，在最短的時(shí)間把房款交到公司。
二：協(xié)助部門經(jīng)理給客戶辦理銀行按揭
協(xié)助部門經(jīng)理給客戶辦理銀行按揭，首先需要客戶繳納50%的房款，在提供銀行需要的客戶的資料，例如工資證明，工資明細(xì)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證等，交給銀行審批，再去房管所辦理相應(yīng)的證件，最后由銀行把錢打到公司賬戶。再次之中，我也學(xué)會(huì)了辦理銀行按揭的主要流程，以及一些與客戶銀行工作人員溝通的技巧。
三：協(xié)助部門經(jīng)理給交完房款的客戶辦理房產(chǎn)證
協(xié)助部門經(jīng)理給客戶辦理房產(chǎn)證，首先要把客戶所購(gòu)商廳的資料去稅務(wù)部門辦案，公司交納相關(guān)的稅種之后才能去房產(chǎn)部門辦理房產(chǎn)證。我個(gè)人覺(jué)得這項(xiàng)工作是使我在這一年內(nèi)收獲最多的工作了，讓我了解了與稅務(wù)部門的交流與溝通以及掌握了房產(chǎn)部門的辦理房產(chǎn)證流程。
四：完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)
在20**年底的時(shí)候，地產(chǎn)公司分為兩部，我被分在了二部，在郭總的帶領(lǐng)下還參與了去外地考察學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，參觀了很多一線城市的城市綜合體的項(xiàng)目，增加了自己對(duì)城市綜合體概念的了解，補(bǔ)充城市綜合體方面的知識(shí)。
通過(guò)一年的工作和學(xué)習(xí)，以及與其他同事的對(duì)比，也意識(shí)到自己的不足之處，希望在新的一年里通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的支持以及自己的努力，能夠更好的完善自己，做好本職工作的同時(shí)，能夠在各方面都有所提高。
在線招工作總結(jié)篇7
職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)天貓客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較 好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中 出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。 天貓客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一 位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交 易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶 提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn) 識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然 此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的天貓客服。下面就 本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。 首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可 以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。 在售前溝通中一般包括打招呼、詢問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方 面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到 及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可 以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么需要幫助 的。在詢問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的 哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常 考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡 壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降， 這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué) 習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱 情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
