我們可以借助工作總結(jié)來提升自己的自我認(rèn)知，隨著社會(huì)的進(jìn)步，需要用到工作總結(jié)的場合越來越多了，下面是范文社小編為您分享的110接警工作工作總結(jié)7篇，感謝您的參閱。
110接警工作工作總結(jié)篇1
時(shí)光荏苒歲月如梭，不知不覺中已到了2012年年末，回首這一年，不禁感慨萬千，在這一年中，有歡笑也有淚水，但是很充實(shí)也學(xué)到了很多東西，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的積極幫助下，各方面的能力都有所提高，沒有辜負(fù)大家對(duì)我的新任，現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)
認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識(shí)，更新理念，提高自己的政治水平，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。
二、恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作
在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
三、努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平
我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時(shí)間參加高等教育自學(xué)考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象
心系客戶，想之所想，急之所急，客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復(fù)，用誠心、細(xì)心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
作為一名入黨積極分子，發(fā)展對(duì)象的我要時(shí)刻謹(jǐn)記黨的教誨，時(shí)刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭取早日成為黨組織中的一員。
在2012年這一年里，經(jīng)本人在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認(rèn)可。再次被組員評(píng)選為2012年分公司先進(jìn)生產(chǎn)工作者。本人在近些年來所取的成績，都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著更快、更高、更強(qiáng)方向邁進(jìn)，突破，沒有終點(diǎn)。
110接警工作工作總結(jié)篇2
××*（單位）：
我叫××*，*年*月*日，我很榮幸的從××學(xué)校來到××單位實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)期間，在領(lǐng)導(dǎo)和各位老師、民警的關(guān)心下，我學(xué)會(huì)了很多東西，也深深地愛上了警營這個(gè)大家庭，在××單位實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，使我一生寶貴的財(cái)富，本人受益匪淺，現(xiàn)將實(shí)習(xí)期間個(gè)人的學(xué)習(xí)、工作、生活情況總結(jié)報(bào)告如下。
一、努力強(qiáng)化自身學(xué)習(xí)，牢固樹立人民 。
輩、各位大哥哥大姐姐請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的工作經(jīng)驗(yàn)和方法。在這一段的實(shí)習(xí)當(dāng)中，我深深地感到，公安工作就是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程，我們?cè)跁旧蠈W(xué)來的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要的是在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和總結(jié)規(guī)律，摸索經(jīng)驗(yàn)。在各位老師的幫助下，是我對(duì)公安工作有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，也同時(shí)堅(jiān)定了我投身警營、除暴安良、服務(wù)和保護(hù)群眾的信心和決心，進(jìn)一步堅(jiān)定了為公安工作獻(xiàn)身的信念。
二、認(rèn)真履行一名實(shí)習(xí)警員的職責(zé)，努力完成領(lǐng)導(dǎo)和老師交給的任務(wù)。
實(shí)習(xí)以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和各位老師、民警的帶領(lǐng)下，我腳踏實(shí)地、兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，較好的履行了一個(gè)實(shí)習(xí)警員的職責(zé)。
1、
2、
3、
4、
三、嚴(yán)格要求自己，自覺遵守公安機(jī)關(guān)的各項(xiàng)禁令規(guī)定。實(shí)習(xí)期間，我始終以一個(gè)正式民警的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，嚴(yán)格遵守公安機(jī)關(guān)的各項(xiàng)禁令規(guī)定，在工作中，我服從命令、聽從指揮，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，始終把群眾的利益放在第一位，不計(jì)較個(gè)人的得失，只要是公安機(jī)關(guān)要求遵守的，我都堅(jiān)決遵守，實(shí)習(xí)期間，沒有違反各項(xiàng)禁令規(guī)定問題發(fā)生。對(duì)待群眾，我更是滿腔熱誠，始終做到熱情接待，耐心處置，在自己的身上，堅(jiān)決杜絕四難現(xiàn)象，從不刁難群眾，對(duì)于群眾的報(bào)警求助，在其他民警的帶領(lǐng)下，都能夠認(rèn)真地進(jìn)行處置，沒有不作為、亂作為的問題發(fā)生。
當(dāng)然，在實(shí)習(xí)期間，我也發(fā)現(xiàn)自己有一些不足：一是學(xué)習(xí)還不夠，特別是學(xué)習(xí)與實(shí)踐之間的結(jié)合還不夠。
110接警工作工作總結(jié)篇3
在經(jīng)過這段時(shí)間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和對(duì)接警員工作的逐步了解后，這份工作對(duì)我多了一份責(zé)任感和使命感。
晚上有警的時(shí)候，不知道怎么判斷這個(gè)警該不該出 碰到用戶打電話來 不知道怎么說 細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來的工作過程及目前的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家都共同努力下有了不小的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離合格的客服人員要求還存在較大差距，不管成功與否，我都將不斷地摸索和嘗試。
首先，對(duì)于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴，對(duì)本公司的名譽(yù)產(chǎn)生不良影響。
在今后的日子里：
1、熟練業(yè)務(wù)知識(shí)和提高服務(wù)技巧
2、不斷地完善作為一個(gè)客服專員的職業(yè)心理素質(zhì)
3、“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路
4、通過多方面的實(shí)踐，開闊了自己的視野，豐富了求實(shí)的經(jīng)驗(yàn)，使自己更好地為客戶服務(wù)。
110接警工作工作總結(jié)篇4
時(shí)間過得好快！轉(zhuǎn)眼間為期四周的接警員集中培訓(xùn)生活即將結(jié)束了！回想自己年幼時(shí)對(duì)警察叔叔的崇拜，到當(dāng)初報(bào)考時(shí)對(duì)這份工作的懵懂，在經(jīng)過這段時(shí)間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和對(duì)接警員工作的逐步了解后，這份工作對(duì)我來說又多了一份責(zé)任感和使命感。
通過學(xué)習(xí)使我了解到，110接處警工作是公安面向社會(huì)大眾服務(wù)的一個(gè)窗口，我們這些接警員接處警的好壞直接影響著普通百姓對(duì)市委、市政府和市公安系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。怎能樣做到讓群眾滿意、讓百姓放心是我們現(xiàn)階段每一個(gè)接警員應(yīng)思考的問題。
現(xiàn)就培訓(xùn)期的學(xué)習(xí)、生活情況做以下：
一、學(xué)習(xí)方面
這次沈陽市公安局面向社會(huì)一共招考了200位接警員。作為其中的一員，我感到自己十分的榮幸，同時(shí)也感到了一股無形的壓力！作為一個(gè)從98年起就一直在沈陽市國稅局涉外窗口工作的人來說，和這些剛剛走出校門的弟弟、妹妹們相比，我唯一的優(yōu)勢(shì)就是有著豐富的社會(huì)和閱歷吧。所以盡快地掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、努力提高業(yè)務(wù)技能水平是我目前的首要任務(wù)。通過學(xué)習(xí)《人民警察法》、《治安管理處罰法》、《法》、110接處警相關(guān)知識(shí)等等，使我對(duì)我未來的工作有了初步的了解，為能更好的運(yùn)用到工作中，我通過網(wǎng)絡(luò)下載了各部法典、法規(guī)，將在近期閱讀完畢……
我很長時(shí)間沒接觸英語了，在平時(shí)就連最基本的單詞我都不好意思讀出來！為了解決這一難題，我就請(qǐng)隊(duì)里英語最好的劉偉一個(gè)單詞一 m.jingyou.net 個(gè)單詞的教我讀！雖然考試下來成績不是很理想，可是這畢竟是我的一大進(jìn)步。周末回家的時(shí)候，我特意去商店購買了快易通，希望在平時(shí)的時(shí)候把英語補(bǔ)上來。
我微機(jī)錄入平時(shí)一分鐘只能打70幾個(gè)字，聽說最近市局要求我們這批接警員最好1分鐘能打80個(gè)字，我就每天晚上用一個(gè)小時(shí)的時(shí)間練習(xí)……
我也許不是最聰明的一個(gè)，可是我會(huì)是最努力的一個(gè)！相信自己通過努力，可以順利的完成培訓(xùn)期間的各種學(xué)業(yè)，也希望自己在今后的工作中可以把現(xiàn)在學(xué)到的知識(shí)學(xué)以致用。
二、生活方面
在培訓(xùn)期間，我很榮幸地被兩位教官和學(xué)員們推選為三中隊(duì)隊(duì)長。作為隊(duì)長，我很好的完成了教官布置的各項(xiàng)任務(wù)，遇到事情及時(shí)與教官聯(lián)系，成為學(xué)員與教官溝通的一位橋梁。通過這次培訓(xùn)不但進(jìn)一步增強(qiáng)了我的組織協(xié)調(diào)能力，使我更懂得關(guān)心、愛護(hù)別人，也讓我變得更加自信了！除了教官交給我的任務(wù)外，我還作了以下幾項(xiàng)工作：
1、在最初的軍訓(xùn)中，我們中隊(duì)因?yàn)閷?duì)軍歌的不了解，所以在第一次拉歌的時(shí)候輸給了四中隊(duì)。我和幾位學(xué)員商議后，利用午休的時(shí)間整理出了6首簡單易學(xué)的軍歌，在晚上休息前通過傳抄的方法，用全體隊(duì)員人手一份。有了大家的努力，在后來的拉歌比賽中，我們中隊(duì)獲得了武警教官的一致表揚(yáng)。
2、內(nèi)務(wù)整理最初是我們這些從未過過獨(dú)立生活的人心里最大的一塊大石。而且內(nèi)務(wù)的好壞直接影響著個(gè)人的培訓(xùn)成績。有的學(xué)員因此晚上不蓋被睡覺，傷風(fēng)感冒的人天天都有。為了盡快讓學(xué)員們走出誤區(qū)，我主動(dòng)在軍訓(xùn)后聯(lián)系了武警王百勝教官，和教官一起利用中午休息的時(shí)間走遍了隊(duì)里的每一間寢室，手把手的教給學(xué)員方法，指導(dǎo)學(xué)員存在的不足。學(xué)員們也十分配合我的這項(xiàng)舉動(dòng)，虛心地向教官請(qǐng)教。從那天以后，我們中隊(duì)的內(nèi)務(wù)整理一直是四個(gè)中隊(duì)中最好的。我所在的 320室的內(nèi)務(wù)也一直是大家夸贊學(xué)習(xí)的典范。
3、因?yàn)樽约涸陉?duì)里是屬于年齡大的同志了，所以關(guān)心、愛護(hù)其他學(xué)員是我日常生活中的一項(xiàng)重要事情。沒事的時(shí)候我會(huì)挨屋走一走，和大家聊聊天，一是便于了解學(xué)員的情況；二呢也是為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)和教官溝通聯(lián)系，便于教官掌握我們學(xué)員的情況。下雨了，我會(huì)挨門挨屋地走一遍叮囑大家：“注意關(guān)好門窗”、“睡覺時(shí)蓋好被子”、“小心感冒”…… 有時(shí)學(xué)員遇到困難，我自己無法解決就發(fā)動(dòng)附近的學(xué)員給予其幫助。盡力地去關(guān)心愛護(hù)別人，想使隊(duì)里的每個(gè)人都感到溫暖！也希望通過自己的努力可以看到更多人真誠的笑容。
4、在培訓(xùn)的這段時(shí)間里我的身體不是很好。在主動(dòng)和教官聯(lián)系后，教官安排了學(xué)員王祎楠為我們中隊(duì)的體委兼領(lǐng)隊(duì)，同時(shí)安排了學(xué)員田丹負(fù)責(zé)我們隊(duì)的文藝活動(dòng)。她們負(fù)責(zé)的工作在很大程度上減輕了我的工作壓力，也彌補(bǔ)了我的不足。在此我要感謝矯丹教官和杜文英教官的關(guān)心和愛護(hù)，同時(shí)也要感謝三中隊(duì)的全體學(xué)員對(duì)我工作的理解和幫助，是你們給了我展示自我的機(jī)會(huì)。
作為一名即將上崗的110接警員，我將用我百分的真誠和十成的努力，盡快地掌握公安相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，盡快地融入到公安這個(gè)大家庭，為建設(shè)““平安沈陽、和諧沈陽”作出自己的一份貢獻(xiàn)！
110接警工作工作總結(jié)篇5
110接處警服務(wù)與百姓安寧緊密相連。為此，指揮中心創(chuàng)新推行“質(zhì)檢考核外包法、上門服務(wù)培訓(xùn)法、班前班后講評(píng)法”等工作方法，不斷完善110接處警服務(wù)。
公平、公正，質(zhì)檢考核外包
“您好，這里是金華市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)……”現(xiàn)在，只要群眾撥打110，總能聽到這句溫暖的問好。
為了提高接處警服務(wù)水平，2014年初，指揮中心全國首創(chuàng)推出將接處警服務(wù)質(zhì)量考核外包給電信公司10000號(hào)客服中心，由電信公司的專業(yè)培訓(xùn)師作為獨(dú)立第三方進(jìn)行抽檢考核，對(duì)每月抽檢情況組織全體接警員進(jìn)行分析點(diǎn)評(píng)，針對(duì)問題結(jié)合電信公司規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展專業(yè)培訓(xùn)。要求接警員文明禮貌接警，耐心細(xì)致問警，詢問報(bào)警群眾案件后予以相應(yīng)的撫慰，減輕報(bào)警人的心理壓力，最終依靠高質(zhì)量的接警服務(wù)獲得不同市民甚至騷擾者的理解和信服。
1月17日，一名男子多次撥打110騷擾接警員。接警員進(jìn)行勸說后，該男子不但不聽，而且對(duì)接警員破口大罵。當(dāng)天下午，民警通過調(diào)查迅速找到了這名男子，面對(duì)體現(xiàn)110接警服務(wù)態(tài)度且無懈可擊的十幾個(gè)接警錄音，該男子承認(rèn)了自己的違法事實(shí)。民警調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該男子從去年11月開始，共撥打了 2700余個(gè)騷擾電話。最后該男子被依法行政拘留。
部署、總結(jié)，班前班后講評(píng)
作為應(yīng)急聯(lián)動(dòng)快速反應(yīng)機(jī)制最基層、最繁忙的群體，24名“80后”女接警員是110接處警工作的起始點(diǎn)和具體執(zhí)行者，其工作的好壞直接影響應(yīng)急聯(lián)動(dòng)的形象和公信力。如何更好地調(diào)整接警員的工作狀態(tài)，提高她們的崗位榮譽(yù)感和工作責(zé)任心，成了指揮中心領(lǐng)導(dǎo)班子極為重視的問題。
指揮中心吸取了企業(yè)管理中的班前會(huì)機(jī)制，設(shè)立接警員班組長，創(chuàng)新推出了“班前班后講評(píng)法”，由值班大隊(duì)長負(fù)責(zé)部署每天上班前的必要任務(wù)和組織每日下班前的必要講評(píng)，接警員班組長負(fù)責(zé)總結(jié)講評(píng)，通過十分鐘的班前工作部署和班后總結(jié)講評(píng)，讓接警員及時(shí)掌握當(dāng)天的工作重點(diǎn)和找出自身接處警工作中存在的問題，有效激發(fā)了其崗位責(zé)任感。
指揮中心還根據(jù)當(dāng)前正在開展的協(xié)輔警隊(duì)伍教育整頓工作，實(shí)行交接班無縫對(duì)接制度，使交接班的兩個(gè)班組實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)。
“以前大家總要拖到上班時(shí)間才進(jìn)大廳，而現(xiàn)在我們總是提前到，開小會(huì)了解當(dāng)天的工作，分析前一天工作中存在的問題。這樣一來，大家不但掌握工作重點(diǎn)，還能及時(shí)改進(jìn)自己存在的不足?！蹦贻p的“80后”接警班班長錢佳說。
互動(dòng)、提升，上門服務(wù)培訓(xùn)
“您好”、“有什么可以幫您的嗎”、“您不要著急，民警馬上就會(huì)前來處理”……6月5日，東陽市公安局的8名接警員正在接受話務(wù)培訓(xùn)，而培訓(xùn)老師正是電信公司10000號(hào)專職質(zhì)檢師。
為了使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、基層民警、聯(lián)動(dòng)單位、普通市民都能切身體會(huì)到金華110接處警優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，指揮中心專門聘請(qǐng)了10000號(hào)專職質(zhì)檢師，對(duì)接警員進(jìn)行了接警服務(wù)用語、對(duì)話溝通技巧、服務(wù)質(zhì)量檢查等內(nèi)容的培訓(xùn)。同時(shí)利用休息時(shí)間，組織110指揮調(diào)度大隊(duì)骨干民警和質(zhì)檢師，在金華各縣市開展“送培訓(xùn)下基層”的巡回培訓(xùn)工作。新穎的內(nèi)容，互動(dòng)的傳授，讓廣大110接警員受益匪淺。
10000號(hào)專職質(zhì)檢師每月對(duì)全市110接警錄音進(jìn)行質(zhì)檢，對(duì)接警員的服務(wù)用語、溝通能力和服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。成績直接與績效考核掛鉤，考核成績前六名，績效加分，若成績低于94分，每下降一個(gè)百分點(diǎn)扣一分。
目前，該培訓(xùn)工作已在全市展開，取得了良好的成效。
110接警工作工作總結(jié)篇6
一年來，在縣局黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，我堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的十八大會(huì)議精神，政治堅(jiān)定、執(zhí)法公正，努力為擔(dān)負(fù)起鞏固黨的執(zhí)政地位，維護(hù)國家長治久安，保障人民安居樂業(yè)的重大政治和社會(huì)責(zé)任做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。我將一年來的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、政治思想方面：
認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大和全國政法工作會(huì)議精神，緊緊圍繞全面建成小康社會(huì)奮斗目標(biāo)，牢牢把握中國特色社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者捍衛(wèi)者的職責(zé)使命，以黨和國家工作大局為重，以最廣大人民利益為念，立足當(dāng)前、著眼長遠(yuǎn)，穩(wěn)中求進(jìn)、開拓創(chuàng)新，積極推動(dòng)平安中國、法治中國建設(shè)，著力提升社會(huì)管理、公共服務(wù)水平，努力打造忠誠為民公正廉潔的過硬隊(duì)伍，為全面建成小康社會(huì)、奪取中國特色社會(huì)主義新勝利創(chuàng)造安全穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境、公平正義的法治環(huán)境和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境。不斷向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)，以他們?yōu)榘駱?，做到廉潔奉公、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)。而且在工作、學(xué)習(xí)和工作中，時(shí)刻約束自己。
二、公安業(yè)務(wù)工作方面
在實(shí)際工作中，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、盡職盡責(zé)，努力做好本職工作，團(tuán)結(jié)同事，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。一年來，參加了刑偵的中隊(duì)內(nèi)勤工作，到后來的指揮中心工作，期間也協(xié)助其他大隊(duì)參加專案工作。在刑偵的中隊(duì)工作期間，做好中隊(duì)的臺(tái)賬工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)使用執(zhí)法辦案系統(tǒng)的操作程序，規(guī)范執(zhí)法辦案程序，實(shí)行立案、破案、辦理程序、辦理結(jié)果的公開等，不斷增強(qiáng)執(zhí)法辦案的透明度，接受社會(huì)監(jiān)督，并協(xié)助辦理街面盜搶案件。在指揮中心上班期間，做好接處警倒查整改工作，落實(shí)規(guī)范警情反饋情況，嚴(yán)把警情滿意率回復(fù)工作，并做好上傳下達(dá)工作。
三、組織紀(jì)律方面
一年以來，我將堅(jiān)強(qiáng)組織紀(jì)律意識(shí)貫穿到工作生活中。不僅是從小事做起，點(diǎn)滴做起，嚴(yán)格要求自己，更在日常生活中注意遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，每天按時(shí)上下班，每一次接處警都做到嚴(yán)格規(guī)范，堅(jiān)持精益求精，不斷提高對(duì)自身的要求，確保紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬。時(shí)刻牢記
四、廉政建設(shè)方面
在廉政建設(shè)中，我堅(jiān)持做到廉潔自律，嚴(yán)格按照上級(jí)的要求約束自己的一言一行。在工作學(xué)習(xí)生活中，牢記自己是一名人民警察，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定參加社
交圈、生活圈，自覺維護(hù)人民警察在群眾中的良好形象。一年來，保證了無任何違法違紀(jì)行為。
五、存在問題及下一步打算
回顧一年的工作學(xué)習(xí)，檢察自身存在的問題，我發(fā)現(xiàn)存在以下為題：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的公安科技迅速發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性將不能適應(yīng)新的要求。二是在工作壓力大的時(shí)候，有時(shí)情緒過于急躁，這是自己政治素質(zhì)還不夠高的表現(xiàn)。
針對(duì)以上問題，我為明年確定了努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。要適應(yīng)新形勢(shì)下公安工作的要求，必須通過對(duì)國家法律、法規(guī)以及相關(guān)政策的深入學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、理解問題、解決問題的實(shí)際能力；二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好；三是打牢全心全意為人民付的思想，腳踏實(shí)地的工作，深入群眾，虛心向人民群眾學(xué)習(xí)，不斷豐富警民關(guān)系，把為人民服務(wù)的宗旨觀念落實(shí)到行動(dòng)中去，切實(shí)提高行政執(zhí)法效率，真正成為一名便民、利民，保障人民安居樂業(yè)的合格警察。
110接警工作工作總結(jié)篇7
作為110接警員，在接處警工作中，要深懷一顆愛民之心。我自覺站在群眾的角度思考問題，想群眾之所想，給群眾之所需，幫群眾之所求，做到知民心、順民意、解民憂、幫民困、救民難，變受理為服務(wù)，寓服務(wù)于受理。應(yīng)信守“四有四必”的承諾，設(shè)身處地地體會(huì)一名普通百姓、受害者、1 求助者的感受，深刻領(lǐng)悟“執(zhí)法為民”的深刻內(nèi)涵，明確自己不僅是執(zhí)法者，也是權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀的具體落實(shí)者。在處理群眾報(bào)警過程中，既要善于用法，又要學(xué)會(huì)用情；既要與人民群眾心連心，又要與人民群眾心換心。所謂心連心，就是要做到民情民意入耳，民聲民求入腦，民利民苦入心；所謂心換心，就是在心連心的基礎(chǔ)上，要求接處警人員主動(dòng)與人民群眾在心理上調(diào)換位置，換位思考，充分了解報(bào)警群眾最迫切、最希望解決的是什么？從而有針對(duì)性地處理和解決群眾亟待解決的問題，真正贏得群眾的信任。舉例：---
三、勤學(xué)習(xí)，善總結(jié)，誠心正意提高素質(zhì)
經(jīng)過近兩年的工作實(shí)踐，我深知做一名合格的接警員必 須要有過硬的政治素質(zhì)、良好的心理素質(zhì)、縝密的判斷能力、豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能在工作中更好地駕馭局面，處理警情，因此，我平時(shí)認(rèn)真的參加科里組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教。比如，向來值班的各單位領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)處變不驚，駕馭事件的心態(tài)，向？班長、？班長、？班長、？班長學(xué)習(xí)熟練調(diào)度復(fù)雜警情的方法，向？姐、？姐和其他同事學(xué)習(xí)答復(fù)群眾問題的技巧，向各處警單位學(xué)習(xí)對(duì)轄區(qū)情況的熟悉程度。通過細(xì)心地觀察、學(xué)習(xí)，我較好的掌握了接警員應(yīng)具備的“耳、手、口、腦”四項(xiàng)基本功，熟悉接處警流程，熟練指揮科各種設(shè)備的操作。
四、查問題，找不足，以整改促進(jìn)步
回顧一年來的工作，有成績，也有不足。通過認(rèn)真的總結(jié)剖析，認(rèn)為存在以
下幾點(diǎn)：一是有時(shí)工作態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)，如對(duì)報(bào)警人的耐心說服能力有待提高；二是對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握的還不夠全面，如對(duì)轄區(qū)地理位置劃分了解的不清楚，有時(shí)候會(huì)派錯(cuò)出警單位，造成不必要的麻煩；三是組織紀(jì)律性稍差，未能認(rèn)真遵守規(guī)章制度，有遲到、筆記記錄不全等現(xiàn)象發(fā)生。
以上是我個(gè)人的年度工作總結(jié)，有不足的地方，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正。 我進(jìn)行現(xiàn)場的指導(dǎo)操作和告知注意事項(xiàng)，針對(duì)部分單位存在消防隱患也通知該單位負(fù)
責(zé)人讓其盡快整改和維護(hù)。
（二）有耐心，多考慮，全心全意投入工作
工作中看似輕松卻是乏味，看似簡單卻是需要耐心，看似容易卻是需要考慮，這就要求我們具備細(xì)心、耐心、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。
目前我主要分管*區(qū)工作及公司外網(wǎng)宣傳工作，針對(duì)我負(fù)責(zé)的高區(qū)，目前管轄*家在網(wǎng)服務(wù)單位（其中包括正常運(yùn)行*家，部件返廠*家，裝修整改*家，未開通*家）；xx年上半年已完成續(xù)簽13家，流失補(bǔ)充3家，開通率為%。
日常工作在平日值班工作中，除了做好值班記錄和警情處理外還不定時(shí)更新系統(tǒng)內(nèi)的聯(lián)系電話，首先針對(duì)部分存在人員流動(dòng)頻繁的單位及時(shí)更新值班人員的聯(lián)系電話，保證在警情發(fā)生時(shí)能打通電話；再次針對(duì)單位出現(xiàn)的故障能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并通知技術(shù)員維修，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，并按周、月給聯(lián)網(wǎng)單位發(fā)送短信使其了解該單位的消防設(shè)施運(yùn)行情況；最后和*區(qū)分管負(fù)責(zé)人及時(shí)溝通，按月發(fā)送管轄單位運(yùn)行情況和繳費(fèi)情況。在工作中我追求細(xì)節(jié)，因?yàn)榧?xì)節(jié)是事件的顆粒，過程的鏈條，任何事件的出現(xiàn)，都是發(fā)生、發(fā)展和變化的過程,都是一個(gè)人從細(xì)節(jié)的量變到事件最后質(zhì)變的過程,這也要求在工作中能仔細(xì)認(rèn)真。
檔案管理年后，隨著新入用戶的不斷增加，我及時(shí)更新信息，先后繪制了新入網(wǎng)用戶的消防平面圖、安全出口分布圖、滅火預(yù)案圖、消防設(shè)施分布圖、出車圖等；利用回訪時(shí)間先后
完善新入用戶外景圖及重點(diǎn)部位圖、信息采集表、編碼表等；保證了檔案的準(zhǔn)確和完整。
網(wǎng)站宣傳目前我主要分管公司外網(wǎng)宣傳工作包括***）,主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的安全
維護(hù)和日常稿件審核，對(duì)外網(wǎng)稿件進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)并負(fù)責(zé)匯總，處理網(wǎng)站圖片和更新網(wǎng)站信息。
（三）勤學(xué)習(xí)，善總結(jié)，誠心正意提高素質(zhì)
在這半年的工作中，有一定的進(jìn)步和成績，但也有不足之處，個(gè)別事做得還不夠完善，業(yè)務(wù)知識(shí)方面需要不斷的了解和學(xué)習(xí)，專業(yè)技能提高要求繼續(xù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，業(yè)務(wù)技能還不過硬，業(yè)務(wù)知識(shí)水平還有待進(jìn)一步提高，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)、擴(kuò)大知識(shí)面，這些都有待于今后加以改進(jìn)并繼續(xù)努力。
（四）查問題，找不足，以整改促進(jìn)步
回顧半年工作，基本完成《xx年個(gè)人工作量化配檔》上半年工作計(jì)劃，針對(duì)不能給予解決的通知*區(qū)分管負(fù)責(zé)人說明情況，對(duì)有特殊情況的用戶也加強(qiáng)溝通。針對(duì)*區(qū)存在的3家用戶（**、**、**）因監(jiān)控設(shè)備通訊板返廠維修及時(shí)通知單位負(fù)責(zé)人并說明情況；針對(duì)因裝修等原因暫停服務(wù)的3家用戶（**、**、*）也協(xié)調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人達(dá)成了驗(yàn)收后在重新入網(wǎng)等協(xié)議；針對(duì)續(xù)簽困難的用戶也協(xié)商相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)到期后暫停服務(wù)等事項(xiàng)。在工作中“發(fā)現(xiàn)問題、查找問題、正視問題”才能解決問題，正是抱著這個(gè)態(tài)度，相信下半年工作會(huì)有更大的進(jìn)步。
二、今后提高工作水準(zhǔn)的舉措
撫往思今，我學(xué)到了很多，也感悟了很多，半年以來，我最大的收獲莫過于敬業(yè)精神、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了進(jìn)步與提高，也激勵(lì)我在以后的工作中不斷地前進(jìn)和完善，在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事們學(xué)習(xí)，我相信憑著自己的責(zé)任心和自信心，一定會(huì)完成好今后的工作。
我的總結(jié)完畢，有不正確的地方，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正，謝謝大家。 接警員工作職責(zé)
一、24小時(shí)受理群眾的報(bào)警、求助、咨詢；做好110報(bào)警電話的接聽、錄入、報(bào)告幾相關(guān)的信息傳遞、查詢等工作；
二、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律和規(guī)章制度，保守警務(wù)機(jī)密，熟練掌握110接警系統(tǒng)的操作，熟悉公安機(jī)關(guān)、社會(huì)職責(zé)部門的職能和作用；
三、接聽110報(bào)警電話中，按要素進(jìn)行詢問和文字錄入。受理警情時(shí)應(yīng)語言簡潔、規(guī)范。接聽非警情求助時(shí)，要做好解釋工作，并提供必要的幫助；
四、對(duì)需要處置的警情，做到“接聽、詢問、文字錄入”三同步，文字錄入速度應(yīng)達(dá)到50字/分鐘以上，提高接警工作效率；
五、及時(shí)分析警情變換趨勢(shì)，在接警中注意發(fā)現(xiàn)社會(huì)治安的難點(diǎn)、群眾關(guān)心的熱點(diǎn)以及影響社會(huì)穩(wěn)定的警情、信息，并及時(shí)報(bào)告；
工作紀(jì)律;
一、有下列情形之一的，應(yīng)作為年度不合格等次確定;
1、因表現(xiàn)差或不適應(yīng)110報(bào)警服務(wù)臺(tái)工作的，被列為退工對(duì)象的；
2、責(zé)任心差，工作中經(jīng)常出錯(cuò)或因工作差錯(cuò)造成嚴(yán)重后果的；
3、一年發(fā)生2次曠工或一次曠工2天以上的；
4、作風(fēng)散漫，紀(jì)律松弛，多次違反規(guī)章制度，經(jīng)批評(píng)教育，仍不改正的；
5、政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)差，不能完成崗位應(yīng)承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、連續(xù)2次年度考核不合格或最后一名的，解除勞務(wù)關(guān)系。 派出所治安輔助人員主要職責(zé)
一、開展治安巡邏和安全防范宣傳教育，協(xié)助維護(hù)社會(huì)治安秩序和交通管理秩序，協(xié)助做好
人口管理工作；
二、協(xié)助開展治安檢查；
三、協(xié)助維持大型活動(dòng)現(xiàn)場秩序；
四、協(xié)助盤查、堵控有違法犯罪嫌疑的人品和物品；
五、保護(hù)案件(事故)現(xiàn)場；
六、向公安機(jī)關(guān)報(bào)告發(fā)現(xiàn)的違法犯罪活動(dòng)，將現(xiàn)場抓獲的違法犯罪嫌疑人扭送到公安機(jī)關(guān)；
七、參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，幫助群眾排憂解難；
八、公安機(jī)關(guān)根據(jù)實(shí)際情況布置的其他非執(zhí)法性工作任務(wù)。 派出所治安輔助人員應(yīng)嚴(yán)格遵守下列工作紀(jì)律
一、遵守紀(jì)律，依法辦事；
二、服從命令，聽從指揮；
三、堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)；
四、規(guī)范著裝，文明執(zhí)勤；
五、服務(wù)群眾，接受監(jiān)督。 治安巡邏協(xié)管員工作紀(jì)律
一、嚴(yán)格要求，必須遵守各項(xiàng)規(guī)章制度；
二、服從命令，聽從指揮；
三、文明執(zhí)勤，按規(guī)定著裝；
四、服務(wù)人民群眾，接受社會(huì)監(jiān)督
五、如有違反以上工作紀(jì)律者，經(jīng)批評(píng)教育仍不改正，將建議保安公司予以辭退。
己年幼時(shí)對(duì)警察叔叔的崇拜，到當(dāng)初報(bào)考時(shí)對(duì)這份工作的懵懂，在經(jīng)過這段時(shí)間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和對(duì)接警員工作的逐步了解后，這份工作對(duì)我來說又多了一份責(zé)任感和使命感。
通過學(xué)習(xí)使我了解到，110接處警工作是公安機(jī)關(guān)面向社會(huì)大眾服務(wù)的一個(gè)窗口，我們這些接警員接處警的好壞直接影響著普通百姓對(duì)市委、市政府和市公安系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。怎能樣做到讓群眾滿意、讓百姓放心是我們現(xiàn)階段每一個(gè)接警員應(yīng)思考的問題。
現(xiàn)就培訓(xùn)期的學(xué)習(xí)、生活情況做以下總結(jié)：
一、學(xué)習(xí)方面
這次沈陽市公安局面向社會(huì)一共招考了200位接警員。作為其中的一員，我感到自己十分的榮幸，同時(shí)也感到了一股無形的壓力！作為一個(gè)從98年起就一直在沈陽市國稅局涉外窗口工作的人來說，和這些剛剛走出校門的弟弟、妹妹們相比，我唯一的優(yōu)勢(shì)就是有著豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和閱歷吧。所以盡快地掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、努力提高業(yè)務(wù)技能水平是我目前的首要任務(wù)。通過學(xué)習(xí)《人民警察法》、《治安管理處罰法》、《消防法》、110接處警相關(guān)知識(shí)等等，使我對(duì)我未來的工作有了初步的了解，為能更好的運(yùn)用到工作中，我通過網(wǎng)絡(luò)下載了各部法典、法規(guī)，將在近期閱讀完畢……
我很長時(shí)間沒接觸英語了，在平時(shí)就連最基本的單詞我都不好意思讀出來！為了解決這一難題，我就請(qǐng)隊(duì)里英語最好的劉偉一個(gè)單詞一個(gè)單詞的教我讀！雖然考試下來成績不是很理想，可是這畢竟是我的一大進(jìn)步。周末回家的時(shí)候，我特意去商店購買了快易通，希望在平時(shí)的時(shí)候把英語補(bǔ)上來。
我微機(jī)錄入平時(shí)一分鐘只能打70幾個(gè)字，聽說最近市局要求我們這批接警員最好1分鐘能打80個(gè)字，我就每天晚上用一個(gè)小時(shí)的時(shí)間練習(xí)…….
我也許不是最聰明的一個(gè)，可是我會(huì)是最努力的一個(gè)！相信自己通過努力，可以順利的完成培訓(xùn)期間的各種學(xué)業(yè)，也希望自己在今后的工作中可以把現(xiàn)在學(xué)到的知識(shí)學(xué)以致用。
二、生活方面
在培訓(xùn)期間，我很榮幸地被兩位教官和學(xué)員們推選為三中隊(duì)隊(duì)長。作為隊(duì)長，我很好的完成了教官布置的各項(xiàng)任務(wù)，遇到事情及時(shí)與教官聯(lián)系，成為學(xué)員與教官溝通的一位橋梁。通過這次培訓(xùn)不但進(jìn)一步增強(qiáng)了我的組織協(xié)調(diào)能力，使我更懂得關(guān)心、愛護(hù)別人，也讓我變得更加自信了！除了教官交給我的任務(wù)外，我還作了以下幾項(xiàng)工作：
1、在最初的軍訓(xùn)中，我們中隊(duì)因?yàn)閷?duì)軍歌的不了解，所以在 官掌握我們學(xué)員的情況。下雨了，我會(huì)挨門挨屋地走一遍叮囑大家：“注意關(guān)好門窗”、“睡覺時(shí)蓋好被子”、“小心感冒”……有時(shí)學(xué)員遇到困難，我自己無法解決就發(fā)動(dòng)附近的學(xué)員給予其幫助。盡力地去關(guān)心愛護(hù)別人，想使隊(duì)里的每個(gè)人都感到溫暖！也希望通過自己的努力可以看到更多人真誠的笑容。 4、在培訓(xùn)的這段時(shí)間里我的身體不是很好。在主動(dòng)和教官聯(lián)系后，教官安排了學(xué)員王祎楠為我們中隊(duì)的體委兼領(lǐng)隊(duì)，同時(shí)安排了學(xué)員田丹負(fù)責(zé)我們隊(duì)的文藝活動(dòng)。她們負(fù)責(zé)的工作在很大程度上減輕了我的工作壓力，也彌補(bǔ)了我的不足。在此我要感謝矯丹教官和杜文英教官的關(guān)心和愛護(hù)，同時(shí)也要感謝三中隊(duì)的全體學(xué)員對(duì)我工作的理解和幫助，是你們給了我展示自我的機(jī)會(huì)。
作為一名即將上崗的110接警員，我將用我百分的真誠和十成的努力，盡快地掌握公安相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，盡快地融入到公安這個(gè)大家庭，為建設(shè)““平安沈陽、和諧沈陽”作出自己的一份貢獻(xiàn)！
市局成立接警員培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，市局黨委委員、副局長魏寧喜任組長，市局紀(jì)委、政治部、指揮中心、辦公室、裝財(cái)處、法制處等部門負(fù)責(zé)人為成員；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在市局指揮中心，指揮中心副主任梁志效任辦公室主任，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主要負(fù)責(zé)接警員培訓(xùn)工作的組織、協(xié)調(diào)和具體實(shí)施工作。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
（一）法律知識(shí)培訓(xùn)，主要包括《人民警察法》、《刑法》、《刑事訴訟法》、《治安管理處罰法》、《道路交通安全管理法》等法律法規(guī)，由法制處派員負(fù)責(zé)培訓(xùn)；
（二）接處警業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，主要包括公安部《公安機(jī)關(guān)人民警察內(nèi)務(wù)條令》、《地市級(jí)以上城市公安機(jī)關(guān)指揮中心工作規(guī)范》；《指揮中心接警員職責(zé)》、《指揮大廳值班交（接）班制度》、《全市各派出所治安管轄區(qū)域情況》、《指揮中心詢問各類警情要點(diǎn)》、《指揮中心處置各類警情工作規(guī)范》及公文寫作知識(shí)，由指揮中心派員培訓(xùn)；1
（三）信息化應(yīng)用培訓(xùn)，主要介紹可視化指揮調(diào)度系統(tǒng)的有關(guān)知識(shí)，由指揮中心負(fù)責(zé)培訓(xùn)；
（四）公安檔案管理知識(shí)，由市局辦公室負(fù)責(zé)培訓(xùn)。
四、培訓(xùn)時(shí)間
培訓(xùn)時(shí)間從12月19日至12月23日
五、培訓(xùn)期間由市局指揮中心與裝財(cái)處共同做好后勤保障工作，確保培訓(xùn)工作能夠順利進(jìn)行。培訓(xùn)結(jié)束接警員上崗后，市局指揮中心將在3個(gè)月實(shí)習(xí)期屆滿后，組織業(yè)務(wù)考試，考試不達(dá)標(biāo)的限期補(bǔ)考，補(bǔ)考后仍不達(dá)標(biāo)的，將不與其簽訂勞動(dòng)合同。
