高速公路述職報告模板7篇

時間:2024-04-10 作者:Gourmand 工作總結(jié)

透過述職報告,我們可以向上級展示我們的工作計劃和目標(biāo),一份出色的述職報告可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己在工作中的短板,下面是范文社小編為您分享的高速公路述職報告模板7篇,感謝您的參閱。

高速公路述職報告模板7篇

高速公路述職報告篇1

在20xx年里,我自覺遵守管理處的各項規(guī)章制度,積極服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,做好自己的本職工作,做到盡職盡責(zé),維護(hù)集體榮譽(yù),思想上要求進(jìn)步,認(rèn)真貫徹執(zhí)行管理處的'文件及會議精神。不斷充實完善自己。做到思想行動統(tǒng)一。堅持保證安全第一的思想指導(dǎo)自己的工作。不放過工作中的每一個細(xì)節(jié)步驟,做到工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、實事求是。

一、圍繞收費員工作,充分發(fā)揮崗位職能。

不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率,以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則,始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,較好地完成了各項工作任務(wù),做好自己的本職工作。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì)。

把學(xué)習(xí)放在重要位置,堅持學(xué)習(xí),提高了自己政治洞察力,努力提高自己的個人素質(zhì),牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀、價值觀。

三、嚴(yán)于律已,不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。

在工作中以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,謙虛謹(jǐn)慎,主動接受來自各方面的意見不斷改進(jìn)工作;堅持做到不利于管理處形象的事不做,不利于管理處形象的話不說,積極維護(hù)管理處的良好形象。

四、強(qiáng)化職能,做好服務(wù)工作。

工作中,把握根本,努力提高服務(wù)水平。發(fā)揚吃苦耐勞精神,正確處理個人利益與集體利益的關(guān)系,能夠積極參加各項集體活動。

今后我將更加嚴(yán)格地要求自己,勇于進(jìn)取,努力學(xué)習(xí)新知識,掌握新技術(shù),積極發(fā)揮聰明才智,踏踏實實、兢兢業(yè)業(yè)任勞任怨的做好本職工作。

高速公路述職報告篇2

開展服務(wù)窗口的文明服務(wù)是建設(shè)和諧社會的重要措施,本文從交通收費站的角度談了如何做好文明服務(wù)。

收費站是交通行業(yè)的一個窗口,收費員每天要面對形形色色的人,所以我們一線收費員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費與服務(wù)之間如何樹立最佳形象,關(guān)鍵在于工作質(zhì)量,那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平,樹立我們良好的窗口形象呢?我認(rèn)為要做到以下幾點。

首先是說好文明用語。文明用語堅持每天必須說,但不可只為說給監(jiān)控室聽,要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后,聲音要洪亮,態(tài)度友好,富有親和力的面部表情去說。

其次應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài),從心底樹立為人民服務(wù)意識,認(rèn)識到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員,只有認(rèn)識到自己的角色才能更好的投入到工作中去,文明用語天天說,時間長了,我們也就麻木了,工作機(jī)械化了,但我們的服務(wù)對象卻在不斷變化中,所以我們必須時刻做好文明服務(wù)工作。

第三是帶著感情收費,加強(qiáng)與司乘人員的溝通,做到微笑服務(wù),優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。

第四是業(yè)務(wù)過硬。我們必須有過硬的收費技能,唱收唱付,驗鈔、打票、找錢要迅速,收費過程要快、準(zhǔn)、穩(wěn),力爭用最短的時間、最快的速度做出最好的服務(wù)。

第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況,都要做到主動換位思考,將心比心,對于不按標(biāo)準(zhǔn)交費的司機(jī)要循循善誘,耐心解釋收費制度和標(biāo)準(zhǔn),充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢,以平和的語氣和收費站是交通行業(yè)的一個窗口,收費員每天要面對形形色色的人,所以我們一線收費員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費與服務(wù)之間如何樹立最佳形象,關(guān)鍵在于工作質(zhì)量,那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平,樹立我們良好的窗口形象呢?我認(rèn)為要做到以下幾點。

首先應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài),從心底樹立為人民服務(wù)意識,認(rèn)識到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員,只有認(rèn)識到自己的角色才能更好的投入到工作中去,文明用語天天說,時間長了,我們也就麻木了,工作機(jī)械化了,但我們的`服務(wù)對象卻在不斷變化中,所以我們必須時刻做好文明服務(wù)工作。

其次是帶著感情收費,加強(qiáng)與司乘人員的溝通,做到微笑服務(wù),優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。

第三是說好文明用語。文明用語堅持每天必須說,但不可只為說給監(jiān)控室聽,要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后,聲音要洪亮,態(tài)度友好,富有親和力的面部表情去說。

第四是業(yè)務(wù)過硬。我們必須有過硬的收費技能,唱收唱付,驗鈔、打票、找錢要迅速,收費過程要快、準(zhǔn)、穩(wěn),力爭用最短的時間、最快的速度做出最好的服務(wù)。

第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況,都要做到主動換位思考,將心比心,對于不按標(biāo)準(zhǔn)交費的司機(jī)要循循善誘,耐心解釋收費制度和標(biāo)準(zhǔn),充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢,以平和的語氣和態(tài)度向司機(jī)解釋使司機(jī)能順利繳納通行費。

高速公路述職報告篇3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們,大家好:

我叫xxx,現(xiàn)任xxx收費所值班長。時光轉(zhuǎn)眼即逝,再次回到xxx所工作又有四個年頭了。在處、所各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的大力支持下,我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績也在中不斷得到鍛煉和提高。作為值班長,我對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),兢兢業(yè)業(yè),帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù)、文明征費”這條主線,堅持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的征費原則,團(tuán)結(jié)拼搏,超額完成了班組年度征費計劃。并嚴(yán)格要求自己和班組成員,不斷強(qiáng)化班組管理,帶領(lǐng)班組成員創(chuàng)造性的開展工作。通過不懈的努力,提高了班組的整體素質(zhì),逐步完善了班組的各項日常工作。同時,努力配合好所長的工作,做好參謀和助手,充分發(fā)揮了值班長上傳下達(dá)的紐帶作用,自身的管理水平和工作能力也在不斷提高,并被評為年度先進(jìn)工作者,較好的完成了值班長的崗位職責(zé)要求。根據(jù)處總支對值班長崗位的選聘要求,我從以下幾個方面對我的工作進(jìn)行:

一、思想政治方面

在過去幾年的工作中,我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,向黨員和先進(jìn)分子學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,努力提高自身整體素質(zhì)。平時充分利用空閑時間,堅持每日看報、讀書,通過電視、網(wǎng)絡(luò)關(guān)注時事的發(fā)展。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件和各類業(yè)務(wù)知識,不斷給自己充電,以適應(yīng)新形勢的需要,使自己在思想和工作上不落后。在行動上對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,堅持與班組人員相互學(xué)習(xí)、討論和交流工作體會,充分了解班組成員的思想動態(tài),解決好班組成員的工作要求。帶領(lǐng)班組成員認(rèn)真學(xué)習(xí)并理解“微笑服務(wù)”的內(nèi)涵,牢固樹立大服務(wù)意識。引導(dǎo)班組成員在學(xué)習(xí)過程中,樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀。使班組成員樹立了以所為家、愛崗敬業(yè)的工作理念。

同時,把握住自己任學(xué)習(xí)組組長和所內(nèi)通訊員的契機(jī),吸取其他單位的學(xué)習(xí)方法和經(jīng)驗,在所內(nèi)舉辦各類知識競賽。并踴躍向公司簡報投稿,宣傳所內(nèi)的先進(jìn)和好人好事,取得了很好的效果,為收費所營造了一個積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。

二、工作方面

1、以身作則、做好班務(wù)管理工作

值班長是最基層的管理者,一舉一動,都影響著收費員,也是他們學(xué)習(xí)的榜樣。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。如當(dāng)班時嚴(yán)格要求自己,堅決做到上崗證佩帶齊全,監(jiān)督卡擺放在明顯位置,儀容儀表規(guī)范,堅持微笑服務(wù)等。并檢查和督促班組成員的微笑服務(wù)工作,對不規(guī)范的動作和行為進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

日常工作中,堅持做好班務(wù)管理。如開好班前班后會,班前會主要提醒班內(nèi)成員上崗前應(yīng)該注意的事項;班后會對當(dāng)班情況進(jìn)行點評、。定期召開班務(wù)會,傳達(dá)上級文件和會議精神,使班組成員對公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解,并支持和擁護(hù)公司的經(jīng)營理念。對當(dāng)前的工作情況展開討論,好的方法有哪些,如何延伸;不規(guī)范的有哪些,如何改正。與班組成員進(jìn)行交流、溝通,隨時掌握班組人員的思想動態(tài),及時糾正班組成員的錯誤想法,有效避免了班組成員的.違規(guī)違紀(jì)行為。

2、營造氛圍、做好微笑服務(wù)

微笑服務(wù)是集團(tuán)公司提出的最新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。從簡單的服務(wù)到文明服務(wù),再到微笑服務(wù),可以看出,這是公司服務(wù)理念的提升,是公司服務(wù)理論的飛躍。我們作為公司理念的執(zhí)行人,首先應(yīng)該全力營造微笑服務(wù)的氛圍。因此,作為學(xué)習(xí)組長的我,向所內(nèi)建議在收費亭和辦公樓張貼微笑服務(wù)標(biāo)語,定期召開微笑服務(wù)培訓(xùn),每月評出服務(wù)明星,均被所里一一采納。我?guī)ьI(lǐng)班組成員反復(fù)觀看微笑服務(wù)示范錄像,利用業(yè)余時間向所內(nèi)的退伍軍人討教,做到動作規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。并在收費亭進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo),對錯誤的動作、文明用語進(jìn)行糾正。通過一系列的規(guī)范,“微笑之星” 在班內(nèi)的比率始終不低于50%。

要求班組成員對過往司乘做到有問必答、有求必應(yīng)、有難必幫,努力讓司乘人員到收費所就象到了自己家里一樣。兩年來,我班成員更是多次幫助司機(jī)推車,指路,特別是對因為種種原因滯留在我所廣場附近的司乘人員,我和班組人員都能夠做到微笑服務(wù),并為他們免費送去開水、方便面等生活必需品,受到了司乘人員的盛贊,成功打造了“微笑高速”的品牌形象。

3、內(nèi)外兼顧、加強(qiáng)收費現(xiàn)場的管理

內(nèi)部管理:我班的日常工作計劃為:1、值班長每班不定時對收費現(xiàn)場進(jìn)行稽查。包括文明用語和衛(wèi)生;2、值班長和監(jiān)控每班調(diào)看一次錄象,并進(jìn)行出入口圖片的對比;3、值班長每班對監(jiān)控員的記錄與錄像進(jìn)行對比。發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正,班后會時在班內(nèi)進(jìn)行通報。同時要求班組人員發(fā)卡判型要迅速、準(zhǔn)確,班組成員在相互學(xué)習(xí)、交流后都能夠做到業(yè)務(wù)熟練,操作流程規(guī)范。在計劃的嚴(yán)格落實下,我班人員在兩年來無重大違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。我和我所在的班組也多次受到各級領(lǐng)導(dǎo)的表揚。

外部管理:在做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的同時,我?guī)ьI(lǐng)班組成員對收費現(xiàn)場進(jìn)行了強(qiáng)化管理,堅決打擊偷逃通行費的丑惡行為。我和班組人員對一些有疑問的車輛都能夠仔細(xì)的詢問、核查,做好了對綠色通道的貨物檢驗和車輛記錄工作,不放過一點蛛絲馬跡,不讓那些想偷逃通行費的駕駛員有半點可乘之機(jī)。兩年來,我班阻止了數(shù)起想偷逃通行費的違規(guī)車輛,為公司挽回了經(jīng)濟(jì)損失。

內(nèi)外兼顧的同時,再通過收費所與高速交警、路政及當(dāng)?shù)毓膊块T的大力合作,有效的打擊了各類違規(guī)車輛,凈化了收費環(huán)境,營造了良好的收費氛圍,也提升了收費現(xiàn)場的通過能力,幫助所內(nèi)順利地完成了年度的征費任務(wù)。

4、做好安全生產(chǎn)工作

接班后立即檢查各類設(shè)備、設(shè)施,對損壞的設(shè)備進(jìn)行簡單維修,維修不好的做好記錄并及時上報。提醒班組人員對亭門及時上鎖,檢查不用的收費亭是否鎖好、關(guān)閉了門窗。出入收費亭和疏導(dǎo)車輛時要穿上反光背心等。在日常工作時反復(fù)演練各種應(yīng)急預(yù)案,提高班組人員的防搶、防盜等安全防范意識,保證了各項工作的順利開展。

下一步的工作打算:

1、進(jìn)一步加強(qiáng)自身和班組的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高和充實自己,進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性以及對特殊情況的預(yù)見性,把學(xué)習(xí)貫穿于工作的始終,準(zhǔn)確把握集團(tuán)公司新政策,認(rèn)真鉆研新業(yè)務(wù)。在抓好自身學(xué)習(xí)的同時,與班組成員共同學(xué)習(xí)、共同提高、共同進(jìn)步。充分調(diào)動班組人員對學(xué)習(xí)的主動性和積極性,提高班組的整體水平。

2、創(chuàng)建具有特色的班組,抓好班組的特色建設(shè),制定班組特色活動方案和計劃。讓每個班員在活動中發(fā)揮自己的特長,增強(qiáng)班組的戰(zhàn)斗力。推廣精細(xì)化管理,積極探索促進(jìn)工作的新路子新方法,,注重培養(yǎng)和增強(qiáng)班組成員的責(zé)任心。

3、加大微笑服務(wù)管理的力度,爭取微笑服務(wù)工作提檔升級。有計劃、有步驟的提高收費人員的微笑服務(wù)水平,樹立大服務(wù)意識,將微笑服務(wù)提升到感動服務(wù)。讓司乘人員對高速公路收費有“我理解、我接受、我感動、我回報”的切身感受。

4、、繼續(xù)搜集資料、吸取經(jīng)驗,制定先進(jìn)、科學(xué)、切實可行的學(xué)習(xí)計劃,做好所內(nèi)的學(xué)習(xí)工作。

通過兩年來的工作和學(xué)習(xí),使我對收費管理有了一個更清晰 、更嶄新的認(rèn)識,使我清醒的認(rèn)識到值班長管理崗位的重要,深感責(zé)任的重大,也更加體會到了值班長在收費管理崗位中的重要使命。在過去的工作中,雖然我和我所在的班組取得了一些成績,但是成績只能代表過去。在今后的工作中,在已取得的經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,我會主動的去尋找不足之處,更會通過不斷的學(xué)習(xí)去完善自己,以實際行動去彌補(bǔ)自身和工作上的不足。使今后的工作能夠更上一層樓,以更好的工作業(yè)績回報領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持,為xx高速貢獻(xiàn)自己的力量。

高速公路述職報告篇4

日月如梭,轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了,回顧一年的工作,雖然比較枯燥,乏味,但是存在著很多樂趣,我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作,勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),不斷進(jìn)取,為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下:

第一,在思想方面

我以“今天工作不努力,明天努力找工作”的精神,較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。

同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,不斷的完善自己,在各方面嚴(yán)格要求自己,勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,努力進(jìn)取,用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。

第二,在學(xué)習(xí)方面

我不斷加強(qiáng)對法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),并在每個月的月底進(jìn)行一次摸底考核,如有考核不合格時,將會再次對其鞏固學(xué)習(xí),為下次考核做好充足準(zhǔn)備,爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,既有法律意識又有安全意識的好員工。

第三,在收費發(fā)卡方面

我時刻提醒自己,收好每一筆款,發(fā)好每一張卡,盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。

據(jù)初步統(tǒng)計,截止年月份,我共發(fā)出通行卡張,其中車牌不符的有一輛,車型不符的有兩輛;共收回通行卡張,收取通行費元,且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號,但是在發(fā)卡方面還存在著差錯,不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲,我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力,爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。

第四,在工作紀(jì)律方面

我嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度,干好自己的本職工作,并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝,標(biāo)志齊全,出入崗?fù)ご髅弊?,進(jìn)入收費崗?fù)つ軌虮3肿烂嬲R,門及時反鎖,并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報,保證車道的暢通無阻。

第五,在文明服務(wù)方面

有這么一句話,放行收費管理比,看窗口建設(shè)這句話什么意思,是說要微笑服務(wù)嗎?沒錯,對待過往的司乘人員,我們要露出八顆牙齒,微笑服務(wù)!在我的收費工作中,對待過往的每一輛車,每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對,對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,并能夠為司乘人員排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時,能夠做好對司機(jī)的解釋工作,避免不必要的投訴事件發(fā)生。

記得有一次夜班,我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),晚上在外執(zhí)勤時,有一輛東北車牌的貨車通過稱臺時突然跳磅,我便及時制止,要求他重新復(fù)磅,結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,并指手畫腳的說:“你是什么玩意,高速是你家開的,我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時心里特別的生氣,真想和他痛快的吵上一架,后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),也就罷了,多一事不如少一事,為了不被司機(jī)投訴,只有忍氣吞聲,什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的,就是這樣,多少都會有些不愉快,最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的,你的做法不是委屈服務(wù),是失職,不應(yīng)寫在里面,如果要舉例子,可以舉一個雖然你受了氣,但仍然耐心跟司機(jī)解釋,最終維護(hù)了你們收費站的利益,需要改一下。

第六,在員工生活方面

在新到員工面前我們是老同志,我會伸出援助之手去幫助新到員工,并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,那就是緣分,也就是兄弟姐妹,誰有困難,我只要是能幫得到,肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,我們進(jìn)行了多次娛樂活動,像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等,充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中,我參加過會操表演、歌詠比賽,經(jīng)過我們努力的'排練,最終終于拿到了優(yōu)異的成績,為收費站贏取了榮譽(yù),增添了光彩。

以上是我這年的工作總結(jié),希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗我,我接受考驗。

最后,即將步入新的一年,又將是一個新的起點,我將會為自己擬定一份詳細(xì)的工作計劃,在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我,在成績突出的方面不驕傲,再接再厲,越做越好,爭做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機(jī)滿意、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上,一步一個腳印,創(chuàng)造出輝煌的成就!在以后的日子里再創(chuàng)輝煌!

高速公路述職報告篇5

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

20xx年就要過去。回首一年的工作,在這一年里,我和我的同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了深厚的友誼,同時在實踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平又有了很大的提高,在此我深表感謝在工作和生活中對我有所幫助的同事和領(lǐng)導(dǎo)們!在大隊領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和同事們的關(guān)心下,本人以“保障高速公路安全暢通,維護(hù)路產(chǎn)路權(quán)”為己任,以飽滿的工作熱情,積極投入維護(hù)路產(chǎn)路權(quán)的各項工作中,圓滿的完成了各項行政執(zhí)法工作?,F(xiàn)將一年的各項工作作個簡要匯報,接受大家評議。

一、在思想政治方面。

努力學(xué)習(xí),全面提高自身素質(zhì)。

在過去的一年里,我主動加強(qiáng)對政治理論知識的學(xué)習(xí),主要學(xué)習(xí)了十九屆五中全會的精神,通過學(xué)習(xí),提高了自己的政治敏感性和鑒別能力。堅定了立場,堅定了信念,在大是大非問題面前,能夠始終保持清醒頭腦。我加強(qiáng)對相關(guān)法律知識學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《中華人民共和國公路法》、《公路安全保護(hù)條例》內(nèi)容。注重加強(qiáng)理論和實踐的結(jié)合,不斷提高自身的綜合素質(zhì)。當(dāng)然,今后我仍將會把學(xué)習(xí)作為今后工作和生活中的一項主要內(nèi)容,以適應(yīng)路政事業(yè)發(fā)展的要求。

二、工作完成和履職情況。

保路產(chǎn)、維路權(quán),切實做好高速公路的路政執(zhí)法工作。

在大隊領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下,努力完成高速公路路政執(zhí)法的工作,同時負(fù)責(zé)大隊安全員工作。在安全員崗位一年來,嚴(yán)格按照年初制定目標(biāo),全面貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針,強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理。在平日的路政巡查中做好高速公路橋涵、隧道的安全隱患隱患排查工作,真正做到防患于未然。協(xié)助大隊安全領(lǐng)導(dǎo)小組制定《平川大隊安全生產(chǎn)形勢分析研判制度》,對管轄路段實施安全生產(chǎn)形勢進(jìn)行分析研判,消除事故隱患。制定《消防安全管理制度》,嚴(yán)格消防器材管理、消防通道管理,使單位內(nèi)部消防安全管理真正落到實處。

三、工作中存在的不足。

第一,在學(xué)習(xí)理論、政策和路政法律法規(guī)等業(yè)務(wù)知識方面還不夠,有時因忙于日常工作而疏于學(xué)習(xí)。第二,工作中有時性格太急,不能很好的控制自己的急脾氣。今后要在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助支持下,進(jìn)一步提高思想認(rèn)識,找出差距,提高自己。

在今后的工作中,以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。我將以實事求是的態(tài)度,扎實細(xì)致的工作,堅持不懈地用黨的理論武裝頭腦,不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和實踐鍛煉,在工作中做出新的成績,為路政執(zhí)法工作貢獻(xiàn)自己的力量!

高速公路述職報告篇6

我是一個高速口的收費員,每天的工作簡單、平淡到枯燥、單調(diào)。想到自己去年在深圳打工的時候,每天的工作內(nèi)容和收費員一樣的枯燥,但是在單調(diào)一段時間以后,自己變得享受起來,每時每刻都在接觸新的面孔,跟不同的人交流、溝通,莫不失為一件好事。

在外人看來,高速公路收費人員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的`艱辛和不易,收費站實行的是半軍事化管理,有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,上班期間自由度極小,不能隨意離開征費崗位,上廁所不能超時;再者,收費站是服務(wù)窗口,是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。

收費員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā) 卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,找你多少錢”的唱收唱付中度日,要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語,微笑服務(wù)!

大多在高速公路收費站上班的收費人員,遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友,更有纏綿的戀人天各一方,承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,滲入骨髓。要知道,在收費站是沒有法定節(jié)假日可言,就連大年初一也無一例外,可是我們都能忍受,我們把站當(dāng)作自己的家,把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。我們在工作上相互支持、幫助,在生活中互相關(guān)心、照顧,遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助,在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里,親如一家人。

作為一名高速公路收費員,這份工作給我?guī)淼目嗯c樂真是如人飲水,冷暖自知。

在我看來,收費員其實都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā) 卡等,每天呼吸著汽車尾氣,還要面帶微笑迎接著各式各樣的車輛,迎來送往天南地北的司乘人員。在每天的“您好!”“再見”等用語及“收您多少錢、找您多少錢”的唱收唱付中度過。

收費站的工作看似簡單,因為它只需要你給來往的車輛收取過路費,只需要你正確識別車輛的類型發(fā)放通行卡。但其實這工作也是一門學(xué)問,它要求你要有足夠的細(xì)心、熱心、耐心和責(zé)任心。收費時要很細(xì)心,稍有疏忽就可能產(chǎn)生長短款,所以每分每秒都要很仔細(xì)。有些駕駛員因為不熟悉線路而走了很多彎路,當(dāng)他們向我們詢問時,我們會很熱心地給予幫助、耐心地給予解釋,做到“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”,讓過往駕駛員能心服口服地繳納通行費。能做到這一切就要求我們有足夠的責(zé)任心,對工作負(fù)責(zé)、對駕駛員負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。

微笑服務(wù)是體現(xiàn)高速公路窗口形象的重點,是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在。有時會碰到個別駕駛?cè)藛T故意刁難、更有甚者無理取鬧,而我們深知自己的言行代表著高速公路的形象,依然需要禮貌地進(jìn)行解釋和勸解,因此心中時常會感到委屈。然而,更多時候因為我們的熱情服務(wù),而得到大多數(shù)駕駛?cè)藛T的理解和支持時,我們會感到由衷的欣慰。

一個收費亭就是一個窗口,是窗口就要擦亮,是窗口就要樹好形象。作為一名收費員,我們將以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,以真誠耐心的服務(wù)對待工作,為我們爭創(chuàng)“收費站”作不懈的努力。

高速公路述職報告篇7

自從20xx年3月起擔(dān)任收費班長的兩年中,我和大家一起學(xué)習(xí)和工作。同時在實踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的。兩年來,在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,遵守站的規(guī)章制度,堅守征費條例,認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”的工作原則,在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,在作風(fēng)上艱苦樸素,較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。在20xx年度被評為 “優(yōu)秀班長”

現(xiàn)從以下幾個方面對工作具體情況進(jìn)行匯報:

一 、工作和業(yè)務(wù)

1、上班前認(rèn)真做好列隊講評。交接班時認(rèn)真檢查收費設(shè)備.仔細(xì)核對備用金、通行卡及各類票據(jù)的數(shù)量,并及時領(lǐng)用。上班時認(rèn)真做好特情記錄,下班后仔細(xì)核對收費員上交的各類報表,防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí),借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗和方法,不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

2、了解、熟悉、掌握系統(tǒng)設(shè)備的功能,能熟練應(yīng)用,做好各類器材的養(yǎng)護(hù)工作,會簡單維修,對與損壞的物品及時報修。遇突發(fā)事件能熟練應(yīng)用各類應(yīng)急設(shè)備,包括機(jī)電設(shè)備、滅火器。及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備安全隱患,上報監(jiān)控中心。愛護(hù)公共財務(wù),最大程度的減少的損失,保障收費設(shè)施正常工作。

3、在工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神,不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒,堅持工作,不叫苦叫累,發(fā)揚風(fēng)格,關(guān)心班組人員,不計較個人得失,先人后己。

4、在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜,在不違反規(guī)定的前提下,做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速,保持車道暢通。不斷提高自己處理問題的能力。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控,對各類突發(fā)事件能夠及時排除,將處理措施及過程記錄下來,加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。

5、嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,起帶頭作用,不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅,堅持原則,與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭,堅決抵制,決不姑息。一些不了解我們收費政策的司機(jī), 再加上自身的素質(zhì)也不高,出現(xiàn)對收費政策產(chǎn)生異議的情況在所難免,甚至對收費人員惡語相加。而收費員多數(shù)都是年輕人,自控能力相對較弱,很容易沖動。為避免與司機(jī)的爭執(zhí),矛盾進(jìn)一步的激化,這就需要收費員的文明服務(wù),積極做好解釋和說服工作,克服易躁情緒。遇到此種情況,作為班長及時出面,一方面控制班組成員的情緒,另一方面,自己不亂,不受司機(jī)態(tài)度的影響,堅持文明服務(wù),對司機(jī)講政策,說道理,爭取化解矛盾,保證通行費的正常收繳,讓司機(jī)明明白白的交費。如果自己解決不了,為避免矛盾升級,及時報告值班站長。

二、擺正自身位置,理清關(guān)系,加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)

1、堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮,聽從安排。認(rèn)真及時向收費員傳達(dá)上級指示,及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),準(zhǔn)確的向站領(lǐng)導(dǎo)反饋意見,進(jìn)行溝通。工作在收費一線,了解收費工作的實際情況,并且掌握班組成員的思想、工作以及生活的情況,所以為了能夠更好的完成工作,及時向站領(lǐng)導(dǎo)匯報思想,反應(yīng)情況。對于公司.運營部下達(dá)的文件,自己讀懂、讀透后,嚴(yán)格執(zhí)行,扎實的落實,并及時傳達(dá)給班組成員,遵照執(zhí)行。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團(tuán)結(jié),互相幫助,充分發(fā)揮集體主義精神。

2、樹立威信,以身作則,按照各項規(guī)章制度,高標(biāo)準(zhǔn)的要求班組成員,對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正.制止,嚴(yán)格控制;對于班組成員中存在的一些問題,要在崗前講評的時候提出注意事項,避免違紀(jì);對于在崗期間出現(xiàn)的問題,除當(dāng)時及時更正外,在崗后講評時,要有針對性的對當(dāng)事人做出批評以及處理意見。另一方面,關(guān)心愛護(hù)班組成員,滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助,先人后己,拿出一個做班長應(yīng)有的風(fēng)度。

3、班組成員人數(shù)雖不多,但組合在一起,就是一個集體、一個團(tuán)隊。工作的順利完成,靠的.是大家的力量,團(tuán)結(jié)協(xié)作的成果。班組成員的團(tuán)結(jié)問題非常重要。在工作之余組織大家,聚一聚,談?wù)勑?聚會的形式采用了:會餐、唱歌、外出游玩等。并且?guī)ьI(lǐng)本班人員積極參加站里組織的各項活動,在活動中培養(yǎng)團(tuán)隊精神,合作能力;產(chǎn)生默契,達(dá)成共識。將這種在活動中營造的良好氛圍帶到工作中去,將會更好的完成各項工作和任務(wù)。

三 、班組人員管思想方面

1、和班組人員用學(xué)習(xí)來充實思想,保持飽滿的精神與愉悅的情緒,要求上進(jìn),排除消極被動思想,充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。

2、紀(jì)律方面:認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、收費稽查考核辦法,以身作則,以軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。