通過寫心得體會，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的學(xué)習(xí)偏好和興趣，更好地規(guī)劃未來，通過心得體會，我們可以更好地提升自己的決策能力，范文社小編今天就為您帶來了工作總結(jié)心得范文5篇，相信一定會對你有所幫助。
工作總結(jié)心得范文篇1
本學(xué)期我擔(dān)任二年級數(shù)學(xué)教學(xué)工作。教學(xué)實踐中，我發(fā)現(xiàn)本班大部分學(xué)生都聰明靈活，想象力豐富，上課思維活躍、發(fā)言積極，學(xué)習(xí)成績比較理想。但也有少數(shù)幾個基礎(chǔ)比較薄弱，作業(yè)臟亂，思考速度慢、書寫速度慢、對新知的理解也比較慢。結(jié)合本班學(xué)生的實際情況，和新課標(biāo)的具體要求，現(xiàn)將本人對這學(xué)期教學(xué)工作的一點思考總結(jié)如下：
一、夯實基礎(chǔ)，努力減輕學(xué)生學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)
蘇霍姆林斯基說過：只有讓學(xué)生不把全部的時間都用在學(xué)習(xí)上，留下許多自由支配的時間，他才能夠順利地學(xué)習(xí)。這句話看似矛盾其實蘊藏真理：一個學(xué)生如果大部分時間都被作業(yè)塞滿，就沒有了思考的時間，沒有了智力活動的時間，而缺少了智力生活，學(xué)生負(fù)擔(dān)過重、學(xué)業(yè)落后的可能性就越大，過重的學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)是對孩子的智力和體力摧殘。
正因為如此減負(fù)的警鐘一直長鳴!但在小學(xué)低段教學(xué)中，計算、操作等基本技能對孩子的后期學(xué)習(xí)非常重要，如何讓孩子既能熟練掌握相關(guān)技能又不會負(fù)擔(dān)過重呢?本學(xué)期，我做了以下幾點嘗試：
第一、向課堂40分鐘要質(zhì)量
每節(jié)新授課都做到有備而來，認(rèn)真閱讀教材、教參，了解教材的編排體系，編者意圖，每個知識點在全套教材的地位及其與前后相關(guān)知識聯(lián)系和銜接，做到高屋建瓴，胸中有溝壑。觀看優(yōu)秀課例，積極征求同組老師意見，根據(jù)學(xué)生的年齡特點和知識起點，確定每節(jié)課的重難點，思考應(yīng)該選擇什么樣教學(xué)方式和學(xué)習(xí)方式，設(shè)計完備的教學(xué)預(yù)案。
其次是努力增強(qiáng)教學(xué)技能，做到每堂課線索清晰、層次分明、言簡意賅、深入淺出，加強(qiáng)師生交流，充分考慮各個層次學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)需求，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快; 最后，每節(jié)新授課都當(dāng)作公開課來上，事先準(zhǔn)備好小黑板、作業(yè)紙等，注重營造課堂氛圍，調(diào)動學(xué)生的積極性，擴(kuò)大課堂容量，提高課堂教學(xué)效率，爭取每節(jié)課都留有一定的時間供學(xué)生練習(xí)鞏固，驗證教學(xué)效果，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)堂解決。
第二、及時鞏固與定期復(fù)習(xí)相結(jié)合
每節(jié)課新授知識都會在當(dāng)時當(dāng)天及時鞏固，第二天進(jìn)行適當(dāng)復(fù)習(xí)，一段時間后進(jìn)行第二次復(fù)習(xí)，提高復(fù)習(xí)效率。為了幫助孩子提高計算速度，每節(jié)課課前花1分鐘時間讓學(xué)生誦讀乘法口訣和20以內(nèi)進(jìn)位加與退位減口算題，通過一學(xué)年的堅持，效果顯著。
第三、作業(yè)布置與批改
本學(xué)期我準(zhǔn)備了多套教輔資料，精選練習(xí)，有針對性，有層次性地布置作業(yè)，力求使每一次練習(xí)起到最大的效果。對學(xué)生的每一次作業(yè)都認(rèn)真及時地批改，并做好錯題記錄和分析，針對不同的錯誤分別采取個別輔導(dǎo)和集體評講的方式及時補(bǔ)救，根據(jù)錯題記錄和分析，制定階段復(fù)習(xí)計劃和期末復(fù)習(xí)計劃，做到有的放矢。
二、關(guān)注全體，盡可能兼顧學(xué)優(yōu)生的培優(yōu)和差生的輔導(dǎo)
新課標(biāo)明確指出：教學(xué)要面向全體學(xué)生。在我們這樣的大班教學(xué)中，最難兼顧的是學(xué)優(yōu)生的培優(yōu)和差生的輔導(dǎo)。因此，我努力在課堂教學(xué)和課后輔導(dǎo)中關(guān)注他們的成長：
(一)在課堂教學(xué)中，注意設(shè)計不同層次的問題，照顧到不同層次學(xué)生學(xué)習(xí)的需要，為差生創(chuàng)造獲得成功體驗的機(jī)會，為學(xué)優(yōu)生提供思考空間;在課堂練習(xí)中，對學(xué)優(yōu)生提出有挑戰(zhàn)性的要求的同時，加強(qiáng)個別輔導(dǎo)，不讓差生掉隊。
(二)做好課后輔導(dǎo)工作。利用博客平臺，創(chuàng)設(shè)空中課堂，鼓勵并指導(dǎo)學(xué)優(yōu)生在課余自學(xué)奧數(shù)。同時加大對后進(jìn)生的輔導(dǎo)，不僅是知識上補(bǔ)缺補(bǔ)差，更重要的是學(xué)習(xí)思想、學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)。要提高差生的成績，首先激發(fā)他們的求知欲和上進(jìn)心，讓他們意識到學(xué)習(xí)的意義;其次是要教給他們學(xué)習(xí)的方法，讓他們學(xué)會觀察、學(xué)會思考，增強(qiáng)學(xué)習(xí)自信心，體驗到學(xué)習(xí)的樂趣。有句話說的好：教是為了不教。不能讓補(bǔ)習(xí)伴隨孩子成長!
(三)加強(qiáng)家校聯(lián)系，搭建良好的溝通平臺，讓家長成為個性化教育的有力支持。
三、邊教邊研，取得較明顯的教學(xué)效果
(一)本學(xué)期，我們班每天的數(shù)學(xué)作業(yè)，中等學(xué)生一般能在10到15 分鐘完成(期末復(fù)習(xí)時略有增加)，基本都能輕松地獨立完成。
(二)在課后輔導(dǎo)時發(fā)現(xiàn)，幾個差生學(xué)習(xí)成績進(jìn)步很大，他們的學(xué)習(xí)能力也在不斷增長，學(xué)習(xí)越來越輕松，上學(xué)期遇到他們學(xué)習(xí)上出現(xiàn)問題進(jìn)行輔導(dǎo)時，總是費盡唇舌，啟而不發(fā)，本學(xué)期基本上都是一點就通，差生輔導(dǎo)一般都在課間幾分鐘內(nèi)完成，很少留到放學(xué)后。
(三)班上近一半的學(xué)生，學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，思維活躍，善于思考，學(xué)習(xí)成績優(yōu)異，學(xué)習(xí)狀態(tài)穩(wěn)定。
四、自我反思，努力實現(xiàn)專業(yè)成長
(一)繼續(xù)堅持并優(yōu)化本學(xué)期一些有成效的做法，爭取讓學(xué)生在課堂上解決所有的學(xué)習(xí)問題，課后只做適當(dāng)?shù)撵柟蹋刂坪谜n后作業(yè)分量;
(二)加大家校之間的聯(lián)系，抽出更多的時間與家長進(jìn)行溝通交流，爭取家長更多的支持，致力于孩子學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力的提高。
(三)給自己設(shè)定一個新的研究課題：在新知學(xué)完后，間隔多長時間安排二次復(fù)習(xí)鞏固，以什么方式進(jìn)行復(fù)習(xí)鞏固效果最好?針對不同的內(nèi)容，努力尋求比較好的二次復(fù)習(xí)時間和復(fù)習(xí)方式。
工作總結(jié)心得范文篇2
20_年轉(zhuǎn)瞬即逝，步入教師隊伍已有半年的我感觸頗深，我的角色從一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生轉(zhuǎn)換到一名人民教師，在這半年里終于體會到了作為一名老師的艱辛和不易，同時也收獲了不少?！袄鄄⒖鞓分笔亲詈玫目偨Y(jié)。在這里，借此機(jī)會我對20_年的工作從以下幾個方面做下總結(jié)。
一.一學(xué)期以來自己的教育收獲：
轉(zhuǎn)眼間20_年的上半年已經(jīng)過去，回顧這段時間，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作。通過半年來的工作和學(xué)習(xí)，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大轉(zhuǎn)變，工作心態(tài)也逐漸成熟起來。與此同時，在工作中也注意發(fā)現(xiàn)自己的不足，并努力去彌補(bǔ)，不斷追求自我完善。
1.初步形成了自己的低段語文教學(xué)風(fēng)格。從導(dǎo)入，識字，分析段落，總結(jié)延伸到主旨升華，一節(jié)課的時間能夠較好地分配。上課時注重培養(yǎng)學(xué)生的主動性，發(fā)散學(xué)生的思維，注重綜合能力的培養(yǎng)，提高學(xué)生思維的嚴(yán)謹(jǐn)性和邏輯性。
2.能夠深入細(xì)致地備好每一節(jié)課。在備課中，我認(rèn)真研究教材，力求把握好教學(xué)重難點，弱化難點，強(qiáng)調(diào)重點，結(jié)合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律合理運用教學(xué)方法。教案編寫及時認(rèn)真，并做好及時的教后反思。
首先在思想方面，我忠誠黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛黨的教育事業(yè)，發(fā)揚奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格執(zhí)行教育方針，盡職盡責(zé)，教書育人;同時面向全體學(xué)生，熱愛、尊重、了解和嚴(yán)格要求學(xué)生，不歧視、挖苦他們，循循善誘，誨人不倦;要求學(xué)生做到的，自己首先做到，以身作則，為人師表。同時處處以《教師職業(yè)道德規(guī)范》來約束自己的言行，認(rèn)真的參加政治學(xué)習(xí)，不斷的提高自身的政治素質(zhì)。
3.認(rèn)真批改學(xué)生作業(yè)，及時做好作業(yè)反饋，采用打星，貼笑臉等激勵性方法提高學(xué)生作業(yè)的質(zhì)量和效率，及時了解好學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，對于作業(yè)差的學(xué)生及時進(jìn)行訂正檢查和針對性輔導(dǎo)。
進(jìn)一步加強(qiáng)財政收支管理，加大增收節(jié)支力度，認(rèn)真貫徹“厲行節(jié)約，量入為出”的原則，統(tǒng)籌合理調(diào)度資金，嚴(yán)格控制招待費、差旅費、水電費、電話費、汽車費用的支出，進(jìn)一步規(guī)范公有資金采購、公有資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓出讓和工程招投標(biāo)管理工作。確保鎮(zhèn)、村兩級組織正常運轉(zhuǎn)的支出和各項社會事業(yè)發(fā)展的需要。
4.堅持聽課，評課，從指導(dǎo)老師和學(xué)區(qū)教研活動的教學(xué)案例和教學(xué)方法中努力探索適合自己的教學(xué)模式。
5.在班主任工作上，注意教育理論和實踐的學(xué)習(xí)，這學(xué)期，閑暇時間我閱讀了《今天，我們怎樣做班主任》小學(xué)卷，和蘇霍姆林斯基的《給教師的建議》，借鑒其中一些先進(jìn)的理論運用于班級管理，效果不錯，努力地讓自己做到理論結(jié)合實際，做到以理論為參考，從實踐中學(xué)習(xí)。我們班人人都有崗，人人都有責(zé)任，繼而培養(yǎng)出了一大批優(yōu)秀的小干部;并且大膽地使用班干部管理班級，通過“樹榜樣，抓典型”營造出了和諧民主的良好班風(fēng)。
二.這學(xué)期取得的成績
這學(xué)期我想說我感到幸運和幸福，幸運的是我的學(xué)生很聰明，很乖巧，幸福的是我的學(xué)生很努力，很爭氣。在我的悉心帶領(lǐng)下，我們班取得了不錯的成績。
在學(xué)期初的經(jīng)典詩文朗誦比賽中取得了三等獎，之后迎國慶的班班有歌聲中取得了二等獎的不錯佳績，運動會團(tuán)體項目跳短繩獲得了二等獎，口算比賽團(tuán)體第一，我們班還囊括了五個一等獎，我們班的小歌手在元旦小歌手中獲得了校園十佳小歌手稱號，寫字比賽我們班獲得了三等獎。
三.存在的問題
教學(xué)上的不足：通過比較學(xué)期初的亮相課和學(xué)期末的亮相課，參加了一些教研活動的聽課和評課，我看到了自己身上的不足。
愛崗敬業(yè)、提高效率、熱情服務(wù)。在財務(wù)戰(zhàn)線上，本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。在工作過程中，不刁難同志、不拖延報賬時間：對真實、合法的憑證，及時給予報銷;對不合規(guī)的憑證，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獲得了園內(nèi)教職工的好評。
1.目標(biāo)意識還不夠明確。設(shè)計一堂課時目標(biāo)導(dǎo)向度還不夠清晰，每一個教學(xué)環(huán)節(jié)都要為這節(jié)課的教學(xué)目標(biāo)服務(wù)，有些時候要適當(dāng)?shù)刈龊媒虒W(xué)時間的合理分配。
2.教學(xué)管理還不夠理想，課堂常規(guī)抓得不夠。高效的課堂注重常規(guī)，這一點自己抓得太松，學(xué)生的行為規(guī)范還得繼續(xù)狠抓，采取高標(biāo)準(zhǔn)，要要求的態(tài)度。
3.把握教學(xué)中的訓(xùn)練點不夠。低段語文注重識字教學(xué)，重基礎(chǔ)，但是適當(dāng)?shù)拈喿x分析和思維的邏輯培養(yǎng)能力也是在這時候建立，發(fā)現(xiàn)自己在訓(xùn)練學(xué)生的思維嚴(yán)謹(jǐn)性和邏輯性上還不夠章法，需要努力摸索，也需要及時恰當(dāng)?shù)貙W(xué)會抓住課堂教學(xué)時的訓(xùn)練點。
工作總結(jié)報告當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認(rèn)識，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做工作總結(jié)?？偨Y(jié)的寫作過程，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是人們思想認(rèn)識提高的過程。通過總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。它還可以作為先進(jìn)經(jīng)驗而被上級推廣，為其他單位所汲取、借鑒，從而推動實際工作的順利開展。
4.沒有較好地解決好學(xué)生的錯誤和疑難，講解語言點時不夠清晰，透徹，緊湊。有時候發(fā)現(xiàn)課堂里一些語言點講解時有點蜻蜓點水，沒有給學(xué)生一個比較清晰的輪廓。
班級管理上的不足：
為主體，讓學(xué)生在愉快的音樂實踐活動(聽、看、唱，討論、聯(lián)想、想象及律動)中，主動地去發(fā)現(xiàn)、去探究，去感受音樂、理解音樂、表現(xiàn)音樂，并在一定基礎(chǔ)上創(chuàng)造音樂。高中的音樂欣賞課還加入了一項讓學(xué)生自己介紹音樂，表達(dá)自己藝術(shù)見解的實踐活動，這也使學(xué)生的能力得到了鍛煉。
1.班級輿論導(dǎo)向力度不夠。針對班級中一些不好的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)自己只是一味地批評，并沒有進(jìn)行全面的，系統(tǒng)的，準(zhǔn)確的評價，導(dǎo)致后來這種現(xiàn)象又再次泛濫，可以說是治標(biāo)不治本。
2.班級常規(guī)抓的力度不夠。利用班會，晨會進(jìn)行思想品德教育，衛(wèi)生、紀(jì)律、安全教育，著重培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)、學(xué)習(xí)習(xí)慣、勞動習(xí)慣和文明行為習(xí)慣等教育力度不夠。
3.有時候自己對學(xué)生作出的承諾往往延后兌現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)這樣會有損我自己作為一名教師的威嚴(yán)，也在一定程度上影響了學(xué)生心目中的形象。
公司人員文化程度、素養(yǎng)、意識底子薄，公司人員有一部分小民意識太強(qiáng)，不知道其他成功企業(yè)的管理模式是什么樣子，只是坐井觀天，我行我素。有的員工在廠工作已到10年之久，平時也沒有經(jīng)常培訓(xùn)和指導(dǎo)，養(yǎng)成散漫的工作行為，每個人都在同一水平線上開展工作，沒有超越自我的意識，平時工作能干就干，不能干就推辭的思想。團(tuán)隊精神意識極差。
四.今后工作的打算
1.以課堂常規(guī)為基礎(chǔ)，以高效管理為目標(biāo)。半年來的工作讓我明白自己不算是一名嚴(yán)師，對學(xué)生還不夠嚴(yán)格要求，有時候的方法治標(biāo)不治本。課堂內(nèi)外都得強(qiáng)調(diào)規(guī)范強(qiáng)化學(xué)生的行為習(xí)慣，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣是非常重要的。
2.立足課堂，加強(qiáng)實踐，培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)和能力。在新課程下的語文課堂，實踐性的理念比較多，半年來自己還是發(fā)現(xiàn)師生平等的課堂建立比較困難，學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變不是很理想。在以后的教學(xué)階段準(zhǔn)備嘗試改變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，轉(zhuǎn)被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)，增加教學(xué)與生活相貼切，相和諧的課外作業(yè)和活動。
3.錘煉教學(xué)語言。課堂語言是課堂的靈魂，它可以潛移默化地影響孩子們，帶給他們不一樣的感受。發(fā)現(xiàn)自己課堂語言還有待進(jìn)步和改進(jìn)，比如過渡環(huán)節(jié)和組織課堂活動上。
4.班級管理力求更加民主，和諧，細(xì)致。班級管理以抓細(xì)處為基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上充分發(fā)揮民主。定期對學(xué)生，班干部，教師進(jìn)行批評和自我批評，努力做好從反思中獲取進(jìn)步。
五.學(xué)校教學(xué)管理的建議
本學(xué)期，自己收獲了一些進(jìn)步，這得感謝學(xué)校的悉心培養(yǎng)，指導(dǎo)教師的耐心指導(dǎo)，同事們的無私幫助。學(xué)校在新教師的培養(yǎng)上總體來說很全面，立足教學(xué)常態(tài)，不斷給與我們磨練的機(jī)會，參加聽課評課活動，讓我們在反思中進(jìn)步，并且進(jìn)行年終的績效考核和個人年度總結(jié)，這無疑是一次工作和成長的洗禮。今后我希望學(xué)校能組織更多的青年教師比武大賽，也組織下教育類的征文大賽，包括教學(xué)雜記，教育隨筆，開展更多的教育教學(xué)論壇或者博客，通過網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建我們溝通的平臺，讓我們在溝通交流中不斷地成長。
回首這一年，忙碌中滿載著收獲，收獲了自己的教學(xué)進(jìn)步，收獲了班級管理的經(jīng)驗，同時也收獲了學(xué)校同事的無私幫助，我相信，20_年的總結(jié)將會是20_年收獲進(jìn)步和輝煌的起點。相信自己會在20_飛得更高，更遠(yuǎn)。
工作總結(jié)心得范文篇3
一、目標(biāo)的實現(xiàn)
切實讓學(xué)校安全工作的法律法規(guī)成為工作的準(zhǔn)繩，認(rèn)真貫徹了各級關(guān)于加強(qiáng)安全工作的有關(guān)文件，做到了以“以人為本，安全第一、預(yù)防為主”的核心體現(xiàn)，以校園安全，交通安全，飲食衛(wèi)生安全為重點的各項工作，進(jìn)一步完善了校園安全防控工作機(jī)制，增強(qiáng)了師生員工的安全預(yù)防意識，消除了安全眾多的隱患。
二、主要工作成績
(一)提高了認(rèn)識，加強(qiáng)了宣傳，構(gòu)成了常規(guī)
學(xué)校安全工作不可忽視，關(guān)系到師生的健康成長，關(guān)系到社會的持續(xù)發(fā)展，所以我們牢固樹立了“安全第一”的思想，堅持做到“教育在前、預(yù)防為主、常抓不懈”的策略，把安全工作“五個一”落實到位。做到了安全措施的落實，安全警鐘的長鳴。
學(xué)校要透過各種途徑與場合加強(qiáng)安全工作的宣傳教育，使師生增強(qiáng)了安全常規(guī)意識，構(gòu)成了長效機(jī)制。
(二)領(lǐng)導(dǎo)重視、落實了各項制度、強(qiáng)化了各方面管理
1、各學(xué)校進(jìn)一步完善以校長為組長，分管人員為成員的學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)組，堅持“分級管理、分級負(fù)責(zé)”及“誰管理、誰負(fù)責(zé)”的原則，全面貫徹落實了《中小學(xué)幼兒園安全管理辦法》等規(guī)章文件，層層簽訂落實目標(biāo)職責(zé)，做到了各負(fù)其責(zé)，各司其職，齊抓共管。
2、完善了各類安全工作管理制度，建立健全了安全管理機(jī)制，以制度的貫徹落實，推進(jìn)了學(xué)校安全工作管理。
(1)切實落實了安全工作職責(zé)制。學(xué)校各部門制度中要滲透了安全資料，全體班主任在工作總結(jié)中要體現(xiàn)了安全工作。構(gòu)成了人人有職責(zé)，人人有壓力，人人講安全的氛圍。
(2)完善并落實安全工作檢查制度。學(xué)校定期(每學(xué)期三至四次)對校舍(含教室、食堂等)、教學(xué)設(shè)施、生活設(shè)施、食品衛(wèi)生的安全狀況，安全預(yù)防設(shè)施，安全警示標(biāo)志和各班級開展的安全教育工作等進(jìn)行了全面檢查，并有記錄，發(fā)現(xiàn)問題與不足，及時整改及上報中心校，并且都得到了相應(yīng)的整改。
工作總結(jié)心得范文篇4
我擔(dān)任話務(wù)員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上__平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到__設(shè)備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。以下是我上半年的工作總結(jié)。
__號作為一個群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。
如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不出來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。
心系客服，在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認(rèn)真查找差距，同時學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗，取他人之所長補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。
以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實樹立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把文明服務(wù)日常用語得以運用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。
注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機(jī)會。所以在下半年，我要再接再厲，做得更好。
工作總結(jié)心得范文篇5
如何當(dāng)好基層干部，說白了就是怎樣才能管好人，實現(xiàn)自己的好政績，問題提出來后，也許有人會說：指導(dǎo)司機(jī)只要看好自己了人，司機(jī)心得體會。關(guān)好自己的門;管理大膽一點，措施全一點，辛苦多一點，就能把工作干好，其實不然，指導(dǎo)司機(jī)要干好自己的工作，必須有較強(qiáng)的責(zé)任心，合理化管理和吃苦耐勞的精神。
一指導(dǎo)司機(jī)必須有較強(qiáng)的責(zé)任心，
沒有責(zé)任心就沒有動力，就失去了積極性和主動性。就會喪失決心和耐性，對什么事都處于不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。就缺乏承擔(dān)責(zé)任的勇氣。遇事不已自身的教訓(xùn)找原因，而是想方設(shè)法去推卸責(zé)任，處理事情避重就輕，推三阻四，認(rèn)為職工業(yè)務(wù)教育是教育科來完成，職工的思想教育那是書記的事。安全措施的修訂，是安檢室的責(zé)任等，凡事都持事不關(guān)己，高高掛起的態(tài)度。
作為指導(dǎo)司機(jī)應(yīng)該明白自己對指導(dǎo)組內(nèi)職工具有綜合管理的責(zé)任。負(fù)責(zé)指導(dǎo)組全員的綜合管理，一職工的基礎(chǔ)教育，到安全生產(chǎn)的把關(guān)控制，一職工現(xiàn)場作業(yè)的取證調(diào)查到措施制度的貫徹落實。按逐級負(fù)責(zé)的要求，必須由指導(dǎo)司機(jī)自己來完成，職工的基礎(chǔ)教育包括業(yè)務(wù)技術(shù)知識學(xué)習(xí)，思想政治工作安全意識培養(yǎng)，應(yīng)變能力的教育等，現(xiàn)場作業(yè)的調(diào)查就是深入群眾中去，了解職工的作業(yè)過程，掌握職工作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化制度，了解職工思想和生活，從而制定解決方案，以達(dá)到有序可控的目的，現(xiàn)場作業(yè)控制關(guān)鍵在于措施和制度的落實，制度不落實就會出現(xiàn)我行我素，有章無序，給安全生產(chǎn)構(gòu)成威脅。
二：基層管理必須趨于合理化，
基層管理是官與民的結(jié)合，指導(dǎo)司機(jī)是架接上級領(lǐng)導(dǎo)和一線職工的橋梁，指導(dǎo)司機(jī)作為最基層的管理者，在管理中必須體現(xiàn)以下幾個方面;
1,基層管理必須趨于人本，指導(dǎo)司機(jī)在管理中要體現(xiàn)人本主義管理，人本化管理不是處處怕得罪人的人性化管理，也不是關(guān)系不錯的違章者就可以網(wǎng)開一面的管理，在管理同時，要關(guān)心職工的生活，樹立為職工根本利益著想的態(tài)度，把職工代主人的看待，認(rèn)真聽取職工的合理化建議和意見，把職工當(dāng)成自己的朋友，平等相處，消除隔閡，幫職工所需，解職工所難，做思想工作耐心細(xì)致，語重心長，對職工存在的問題從站在職工的角度上進(jìn)行分析，找出原因所在，有的放矢進(jìn)行教育，處理問題時體現(xiàn)出公平性，做到人人平等，一碗水端平。
2。指導(dǎo)司機(jī)的管理必須趨于現(xiàn)實化。
任何矛盾都有主次之分，解決問題要抓主要矛盾，任何主要矛盾都不是一成不變的，指導(dǎo)司機(jī)對指導(dǎo)組的安全管理也是因人而不同，因環(huán)境而不同，因季節(jié)而不同，春秋季節(jié)抓霧天抓質(zhì)量夏季多抓防汛，冬季寒冷抓人身，長期抓現(xiàn)場，節(jié)日抓兩紀(jì)，關(guān)鍵時期抓穩(wěn)定，根據(jù)當(dāng)時存在的主要問題有的放矢的開展工作。
3。指導(dǎo)司機(jī)的管理必須趨于制度化
制度的建立取自于職工的作業(yè)過程，指導(dǎo)司機(jī)必須經(jīng)常親入現(xiàn)場，從職工的作業(yè)過程中去發(fā)現(xiàn)問題，有針對性的制定措施，完善制度，制度化管理，就是從群眾中來，到群眾中去的一個過程，制度來自于群眾，又必須到群眾中去落實，多年來的事故教訓(xùn)已經(jīng)基本上完善了制度，目前的制度化管理最關(guān)鍵得是落實制度，現(xiàn)場作業(yè)控制就是對職工生產(chǎn)過程中每一個環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，使職工在作業(yè)過程中按制度的要求去做，只有真抓善管的去工作，扎扎實實的抓好制度的落實，才能使現(xiàn)場作業(yè)達(dá)到有序可控
4。指導(dǎo)司機(jī)的管理必須趨于制度化，開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，更新自己的管理思路，以不同的方法促進(jìn)穩(wěn)定的局面，使安全得到保證，管理不創(chuàng)新，職工長期適應(yīng)于一種管理模式，會在作業(yè)過程中出現(xiàn)盲從性，管理被動，創(chuàng)新管理有利于潛力的挖掘，我們北線成立后的第一個春運期間，面對新人，新車，新線路等各種不利因素，靠以前在其他線時那種管理很難適應(yīng)我們新北線的管理，為了確保春運客車的安全，支部書記樊一凡提出牽引客車必須使用安全提示卡，把途中可能遇到的可能情況記錄在卡片上，由付司機(jī)根據(jù)提示卡內(nèi)容不漏一個環(huán)節(jié)的向司機(jī)進(jìn)行提醒，確保了我們北線第一個春運的安全。
