工作總結(jié)是對(duì)自己工作過程中的困難和挑戰(zhàn)的總結(jié),能夠幫助我們更好地應(yīng)對(duì)類似的情況,工作總結(jié)為決策提供客觀數(shù)據(jù)與經(jīng)驗(yàn)支持,范文社小編今天就為您帶來了電信行業(yè)工作總結(jié)7篇,相信一定會(huì)對(duì)你有所幫助。
電信行業(yè)工作總結(jié)篇1
自從xxxx年參加工作以來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下深入學(xué)習(xí)貫徹和落實(shí)總公司制定的各項(xiàng)制度和政策,探索和開拓生存與發(fā)展的新思路。進(jìn)一步解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,以經(jīng)營發(fā)展為中心,以改革創(chuàng)新為動(dòng)力,以服務(wù)質(zhì)量為保證,以提高效益為目標(biāo),不斷強(qiáng)化主營業(yè)務(wù)和優(yōu)勢產(chǎn)品,不斷優(yōu)化內(nèi)部管理和運(yùn)作模式,不斷深化企業(yè)重組與改革,方方面面的工作都有了新的進(jìn)展。
本人于xxxx年畢業(yè)于xxx郵電學(xué)校、20xx年6月因工作需要調(diào)入商客部擔(dān)任聚類客戶經(jīng)理。20xx年1月又調(diào)入政企部擔(dān)任中小企業(yè)及學(xué)??蛻艚?jīng)理。如下對(duì)這些年來的工作總結(jié)如下:
工作業(yè)績:
1、xxx年x月至xxxx年xx月在商客部擔(dān)任聚類客戶客戶經(jīng)理。在此期間每月圓滿的完成了xxx個(gè)客戶的維系、合同的簽訂、增值業(yè)務(wù)的發(fā)展及相關(guān)費(fèi)用的按時(shí)收取。
2、xxxx年至xxx年xx月辦理了xx校和xx校班級(jí)總機(jī)業(yè)務(wù),總客戶數(shù)量達(dá)到了xxx戶,取得了不錯(cuò)經(jīng)濟(jì)效益。
3、xxx年x月與電大和中心血站簽訂了翼機(jī)通業(yè)務(wù)拉動(dòng)了移動(dòng)業(yè)務(wù)量和收入。現(xiàn)已簽訂了師范和衛(wèi)校的翼機(jī)通業(yè)務(wù)。
為客戶服務(wù)工作方面如下:
1、在為客戶服務(wù)期間不遺余力地發(fā)展和保持固網(wǎng)電話用戶份額,做好話務(wù)量分析,對(duì)異常話費(fèi)和話務(wù)量波動(dòng)分析,針對(duì)性地上門走訪,了解話費(fèi)波動(dòng)原因,在做好客戶話務(wù)量流失調(diào)查基礎(chǔ)上,認(rèn)真分析客戶整體通信情況,利用“中國電信”業(yè)務(wù)組合的多元化優(yōu)勢,
采取靈活的營銷策略,制訂個(gè)性化營銷預(yù)案,與客戶簽訂全面合作協(xié)議,防止競爭對(duì)手因跟客戶溝通不當(dāng)乘虛而入,鞏固和發(fā)展電信業(yè)務(wù)。
2、在保存量上,我們將通過對(duì)重組后通信市場格局中及對(duì)手競爭重點(diǎn)的分析,在存量保有過程中做到了“攻防結(jié)合”。即保有存量客戶,重點(diǎn)避免中高端客戶流失;維護(hù)新增市場份額,限度搶奪新增客戶;維持現(xiàn)有客戶話務(wù)量,減少話務(wù)流失;重點(diǎn)突破競爭對(duì)手高價(jià)值集團(tuán)客戶市場;通過多業(yè)務(wù)捆綁,削弱競爭對(duì)手強(qiáng)勢的移動(dòng)市場占有率;有針對(duì)性選擇重點(diǎn)家庭和企業(yè),推進(jìn)移動(dòng)和固網(wǎng)業(yè)務(wù)的融合。
3、對(duì)于寬帶,將采取以下措施:
1)擴(kuò)大宣傳,降低寬帶印象價(jià)格。
2)定期對(duì)它網(wǎng)即將到期用戶進(jìn)行派單,有針對(duì)性策反。
3)大力拓展社會(huì)營銷渠道。
4)開展聚類目標(biāo)客戶專項(xiàng)調(diào)查和營銷,細(xì)致梳理和調(diào)查寬帶目標(biāo)客戶,建立動(dòng)態(tài)檔案,跟蹤營銷,積極開展團(tuán)購活動(dòng)。
5)鎖定教育行業(yè),開展專項(xiàng)調(diào)查和針對(duì)性營銷。
6)實(shí)施對(duì)離網(wǎng)用戶的兩級(jí)管控,不斷提高挽回成功率。
4、做好轉(zhuǎn)型,促進(jìn)增量:
1)中小企業(yè)、教育等行業(yè)繼續(xù)推進(jìn)寬帶接入發(fā)展。
2)根據(jù)特定行業(yè)用戶的特點(diǎn),適時(shí)開展有針對(duì)性的團(tuán)購活動(dòng)。利用政企客戶三類關(guān)鍵人(主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)辦人)的影響力,充分挖掘行業(yè)客戶的'員工寬帶市場。
5、為積極應(yīng)對(duì)競爭,取得競爭主動(dòng),保證科學(xué)的經(jīng)營決策,健全和完善中小企業(yè)檔案,以電話聯(lián)系形式,逐個(gè)了解包括企業(yè)所有電話號(hào)碼、公司規(guī)模和人數(shù)及老板或負(fù)責(zé)人在內(nèi)的信息,再根據(jù)已收集的中小企業(yè)資料,有針對(duì)性地上門走訪,在做好服務(wù)工作,解決客戶通信問題,引導(dǎo)客戶通信需求的同時(shí),進(jìn)一步了解和把握公司情況,根據(jù)走訪結(jié)果,不斷完善客戶資料。
以上是本人這些年來的工作業(yè)績及工作心得。面對(duì)日益激烈的市場形勢,我們必須正視現(xiàn)實(shí),發(fā)奮努力,以改革創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的思想品格和知難而上、艱苦創(chuàng)業(yè)的工作作風(fēng),不斷解決工作中存在的問題、應(yīng)對(duì)前進(jìn)道路上的各種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn),為塔城電信分公司深化改革、加快發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。
電信行業(yè)工作總結(jié)篇2
20xx年xx電信分公司堅(jiān)持一去二化,在發(fā)展中找差距,在發(fā)展中調(diào)思維,聚焦市場、客戶、渠道、構(gòu)成差異化競爭優(yōu)勢,把握市場規(guī)律,加快規(guī)模發(fā)展之年。一年來,外搶市場、內(nèi)強(qiáng)管理、實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展,直面市場激烈競爭、全力搶奪市場份額、用心推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型,以高昂的斗志迎接挑戰(zhàn),各方面工作都取得了長足進(jìn)步。
一年來,全體干部職工不怕困難、團(tuán)結(jié)拼搏、勇挑重?fù)?dān)、無怨無悔,在那里,我謹(jǐn)代表公司黨總支對(duì)一向艱苦戰(zhàn)斗在公司各個(gè)崗位上的廣大干部職工表示崇高的敬意!并透過你們向?qū)﹂L期以來默默關(guān)心和支持著公司工作的員工家屬表示衷心的感謝!下面就一年來工作狀況總結(jié)如下:
第一部分20xx年工作回顧
一年來,在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,依靠全體員工的共同努力,我們堅(jiān)持兩大策略(融合差異化策略和低成本有效益策略),聚焦三類客戶(政企客戶、城市家庭和農(nóng)村市場),搶抓四大業(yè)務(wù)(移動(dòng)業(yè)務(wù)、寬帶和itv業(yè)務(wù)、固網(wǎng)語音業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)),提升五項(xiàng)潛力(渠道運(yùn)作潛力、客戶維系潛力、支撐保障潛力、機(jī)制創(chuàng)新潛力、it支撐應(yīng)用潛力),各項(xiàng)經(jīng)營工作都取得了務(wù)必的成效,為奪取全年目標(biāo)任務(wù)的完成奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?;仡?0xx年全業(yè)務(wù)經(jīng)營攻堅(jiān)之年企業(yè)的各項(xiàng)工作,主要有以下方面的成績值得總結(jié):
一、生產(chǎn)經(jīng)營工作
(一)20xx年嘉魚分公司預(yù)計(jì)全面完成收入任務(wù),其中政企、公眾客戶部、老官支局、潘灣支局、渡普支局、新街支局、高鐵支局、陸溪支局幾大客戶群全面完成收入目標(biāo),未完成收入目標(biāo)的客戶群有官橋支局、牌洲支局,完成收入指標(biāo)客戶群占80%。
(二)重點(diǎn)業(yè)務(wù)方面
全縣新增手機(jī)客戶6000戶,新增寬帶用戶4000戶,各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)到達(dá)全市前列,流量經(jīng)營工作在全省各縣市排行第一。
二、回顧一年來工作,總結(jié)起來有八大亮點(diǎn)
亮點(diǎn)之一:政企客戶存量保有得到進(jìn)一步鞏固,超額完成收入計(jì)劃。
第一,堅(jiān)持落實(shí)政企五個(gè)一規(guī)定動(dòng)作,采取走出去,走進(jìn)來的方式,以行業(yè)信息化應(yīng)用為切入點(diǎn),深入政企大小各單位,進(jìn)行一對(duì)一的3g演示和宣傳,堅(jiān)持走出去,相信必有收獲的信念。
第二,以行業(yè)應(yīng)用作為抓手,依托“行業(yè)應(yīng)用“特點(diǎn),成功切入到各行各業(yè),并以此打動(dòng)客戶。其中5月20日,借助“天翼對(duì)講”與“外勤助手”融合車載信息業(yè)務(wù),與天元出租車公司簽訂了合作框架協(xié)議,一次性入網(wǎng)140余部,為以后的信息化拓展打下了良好的基礎(chǔ),7月轉(zhuǎn)網(wǎng)潘家灣政府100部,10月順達(dá)公汽公司50部。其次與湖北交投談判,結(jié)合“智慧企業(yè)”,又一次帶動(dòng)48部高端cdma手機(jī)團(tuán)購業(yè)務(wù)。
第三,在聚類市場上分別組織了多次活動(dòng)攻堅(jiān)市場,組織了“專線電路保衛(wèi)戰(zhàn)”、“旺鋪領(lǐng)航實(shí)戰(zhàn)促銷”、“掛機(jī)信息‘促’商機(jī)”、天翼手機(jī)團(tuán)購,寬帶免費(fèi)提速”、疊加行業(yè)應(yīng)用享受優(yōu)惠、“預(yù)存光纖寬帶使用費(fèi),寬帶免費(fèi)提速”和辦理天翼領(lǐng)航享優(yōu)惠等實(shí)戰(zhàn)大賽,有力的挫敗了競爭對(duì)手,保證了專線電路零流失,旺鋪領(lǐng)航雙提升,取得了可喜佳績。
第四,一年來,始終如一堅(jiān)持每周例會(huì)制度,定期召開客戶經(jīng)理座談會(huì),月度溝通會(huì),挖掘客戶經(jīng)理急需解決的問題,為客戶經(jīng)理排憂解難。為了減輕客戶經(jīng)理們的壓力,利用周末及節(jié)假日期間組織部門員工及家屬旅游及聚餐等方式來釋放;同時(shí)用心建立政企員工文化墻,鼓勵(lì)員工把內(nèi)心壓力透過寫的.方式描述出來,讓員工在工作中更自信,有幸福感!
亮點(diǎn)之二:移動(dòng)用戶規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大,市場份額穩(wěn)中提升。
第一,為加快智能機(jī)的發(fā)展,提升流量經(jīng)營業(yè)務(wù)收入,制定流量經(jīng)營激勵(lì)辦法規(guī)范社會(huì)渠道3g輔導(dǎo)員日常動(dòng)作,透過幾個(gè)月的運(yùn)營,成效明顯。截止到11月份,存量沉默3g智能機(jī)用戶輔導(dǎo)率到達(dá)92%、“智慧湖北”應(yīng)用客戶端在本地智能機(jī)用戶中的覆蓋安裝率達(dá)42.4%,在全省流量經(jīng)營競賽中綜合排行第一。
第二,扎實(shí)推進(jìn)市公司服務(wù)相關(guān)要求,加強(qiáng)服務(wù)管控,嚴(yán)格管控延時(shí)服務(wù)執(zhí)行狀況,及時(shí)妥善處理客戶爭議,堅(jiān)持每月對(duì)服務(wù)的落實(shí)狀況進(jìn)行通報(bào),獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,揚(yáng)長避短。透過嚴(yán)把服務(wù)關(guān),嘉魚分公司的服務(wù)管理工作在全市服務(wù)評(píng)比中名列前茅。
第三,嘉魚分公司為提高欠費(fèi)回收率,為加強(qiáng)欠費(fèi)回收的考核,年初就制定下發(fā)欠費(fèi)回收考核辦法,要求當(dāng)月欠費(fèi)回收率務(wù)必到達(dá)98%,透過一年來堅(jiān)持不懈的努力,嘉魚分公司在沒有實(shí)現(xiàn)欠費(fèi)買斷的狀況下,欠費(fèi)回收率每月均到達(dá)市公司要求,回收率一向處于全市先進(jìn)行列。
第四,強(qiáng)化業(yè)務(wù)稽核和計(jì)費(fèi)管理,每月堅(jiān)持按時(shí)完成計(jì)費(fèi)和業(yè)務(wù)稽核等工作,堅(jiān)決杜絕收入跑、冒、滴、漏,為確保年收入目標(biāo)的完成奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),同時(shí)嚴(yán)格按照是公司要求完成相關(guān)工作,以優(yōu)異的成績得到市公司相關(guān)部門的肯定,連續(xù)多年獲得市級(jí)先進(jìn)單位。
亮點(diǎn)之三:社會(huì)渠道體系建設(shè)規(guī)模發(fā)展。
第一,對(duì)各營業(yè)廳,開放渠道進(jìn)行裝修改造,用心營造銷售氛圍,提升整體形象,透過節(jié)日路演促銷、炒店行動(dòng)凝聚人氣,進(jìn)一步提升渠道銷售潛力。
第二,規(guī)范手機(jī)上柜,公司規(guī)定縣中心營業(yè)廳上柜狀況務(wù)必到達(dá)100款、縣城區(qū)其它營業(yè)廳務(wù)必到達(dá)80款、農(nóng)村經(jīng)營部務(wù)必到達(dá)40款,且3g手機(jī)占比到達(dá)20%以上。堅(jiān)決杜絕無碼機(jī)、山寨機(jī)上柜,注重手機(jī)質(zhì)量,樹立了品牌形象。
第三,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)提升營業(yè)員快速受理潛力和營銷宣傳潛力,不定期進(jìn)行明察暗訪,透過加強(qiáng)對(duì)代理代辦商的管理和考核,加強(qiáng)日常檢查考核,透過每月不定期檢查排行,對(duì)未到達(dá)要求的扣罰保證金,對(duì)上柜好狀況好的給予獎(jiǎng)勵(lì),有效促進(jìn)了手機(jī)市場的良性發(fā)展。
亮點(diǎn)之四:融合套餐業(yè)務(wù)發(fā)展成效顯著,
第一,加強(qiáng)政策導(dǎo)向作用,從政策和宣傳上加強(qiáng)對(duì)融合業(yè)務(wù)的宣傳引導(dǎo),引導(dǎo)客戶使用融合使用融合套餐業(yè)務(wù)。
第二,用心組織開展勞動(dòng)競賽活動(dòng)能夠,加強(qiáng)員工的考核導(dǎo)向的引導(dǎo),只下達(dá)融合業(yè)務(wù)指標(biāo),鼓勵(lì)員工加大融合套餐的推介,催進(jìn)了融合套餐業(yè)務(wù)的發(fā)展。
第三,開展專項(xiàng)營銷活動(dòng),促進(jìn)融合業(yè)務(wù)發(fā)展。利用各種節(jié)日、路演等活動(dòng),加大融合業(yè)務(wù)發(fā)展,e9業(yè)務(wù)占寬帶新增業(yè)務(wù)的95%以上,完成進(jìn)度在全市排位第二。
亮點(diǎn)之五:城區(qū)網(wǎng)格超額完成年收入目標(biāo),與去年同期相比,增長11.89個(gè)百分點(diǎn)。
第一,加大社會(huì)渠道移動(dòng)規(guī)模發(fā)展的督辦力度。一是加強(qiáng)合作營業(yè)廳,支局中心店全面督辦、考核、通報(bào)移動(dòng)發(fā)展指標(biāo),確保完成發(fā)展放號(hào)任務(wù)。二是以旗艦店、大賣場為中心標(biāo)桿,進(jìn)一步完善其他店?duì)I銷氛圍,督辦加大炒店和營銷活動(dòng)的組織,提升經(jīng)營和盈利水平。三是加大農(nóng)村市場宣傳力度,從六月起,就移動(dòng)、寬帶、itv、“十戶聯(lián)防”、等多種業(yè)務(wù),利用海報(bào)、橫幅、宣傳單等多形式宣傳到每個(gè)村、每個(gè)組、每個(gè)農(nóng)戶。
第二,認(rèn)真做好客戶維系,加強(qiáng)客戶關(guān)懷和異動(dòng)管理。一是組建了專職寬帶維系隊(duì)伍,嚴(yán)格按照流程進(jìn)行寬帶維系工作。二是確定維系目標(biāo),每月重點(diǎn)鎖定寬帶協(xié)議到期用戶和高危寬帶用戶。三是寬帶續(xù)費(fèi)的工作按照預(yù)警關(guān)懷、提醒、普通提醒、欠費(fèi)提醒、離網(wǎng)挽留的流程做好每一步。四是對(duì)目標(biāo)客戶采用集中外呼、協(xié)同營銷等方式開展維系活動(dòng),主動(dòng)關(guān)懷透過信息定期進(jìn)行回訪,根據(jù)用戶需求主動(dòng)推薦優(yōu)惠活動(dòng)。
第三,精心組織活動(dòng),多波次開展?fàn)I銷活動(dòng),加強(qiáng)業(yè)務(wù)市場拓展,做到月月都有活動(dòng)安排,取得了很好效果。一是全力推進(jìn)新“三掃”活動(dòng),用心組織開展掃小區(qū)、掃村的營銷活動(dòng),累計(jì)開展活動(dòng)36次,參與職工人數(shù)159余人次。二是開展路演21場,透過現(xiàn)場造勢,禮品促銷加強(qiáng)了營銷政策的宣傳。三是領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)進(jìn)村入戶一對(duì)一營銷活動(dòng)。四是利用節(jié)日促銷,開展客戶回饋,對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展起到促進(jìn)作用。
亮點(diǎn)之六:進(jìn)一步提高了通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量,嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)裝移機(jī)指標(biāo),全面完成了各項(xiàng)維護(hù)任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量考核指標(biāo),設(shè)備運(yùn)行基本穩(wěn)定,“兩網(wǎng)”提升工程成效顯著。
第一,狠抓裝維服務(wù)及考核,維護(hù)指標(biāo)一向位于全市前列。根據(jù)年初下發(fā)的《嘉魚分公司接入維護(hù)中心裝維服務(wù)規(guī)范及考核辦法》嚴(yán)格執(zhí)行裝維服務(wù)考核,制定詳細(xì)的可操作的客戶端裝移修服務(wù)流程,從裝機(jī)預(yù)約開始到10000回訪確認(rèn)結(jié)束,明確各環(huán)節(jié)的職責(zé),構(gòu)成閉環(huán)管理,取得良好的效果。20xx年上半年嘉魚分公司裝維指標(biāo)一向位居全市前列。
電信行業(yè)工作總結(jié)篇3
我叫xx,畢業(yè)于xx大學(xué),自20xx年x月入職以來已近三個(gè)月,在這近三月的工作和學(xué)習(xí)中,接觸了不少人和事,在為自己的成長歡欣鼓舞的同時(shí),我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。從進(jìn)公司以來,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下,在同事們的關(guān)心和幫助下,自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績,個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高,現(xiàn)將本人這這幾個(gè)月來的思想、工作、學(xué)習(xí)情況作簡要總結(jié)匯報(bào)。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心指導(dǎo)和幫助下我很快熟悉了公司的基本情況,并掌握了平日工作中必備的各類業(yè)務(wù)知識(shí)以及bss系統(tǒng)的基本操作,為今后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。使我的知識(shí)面得到了拓寬,能力得到了鍛煉,同時(shí)也學(xué)到了一定的工作經(jīng)驗(yàn),適應(yīng)了這個(gè)工作崗位。從試用期開始我已經(jīng)完全進(jìn)入了工作角色,真正站上了這個(gè)工作崗位,在此期間公司舉行了很多培訓(xùn),通過培訓(xùn)讓我們有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)、營銷技巧,在平時(shí)的工作中利用所學(xué)到的知識(shí)去解決問題,也有機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)不足,獲取新的營養(yǎng)。
在平時(shí)的日常工作中,一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,不遲到、不早退自覺的遵守各項(xiàng)工作制度;另一方面,積極主動(dòng)、努力工作;在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時(shí),積極主動(dòng)的向廳內(nèi)的老同事學(xué)習(xí)、汲取經(jīng)驗(yàn),并在工作過程中虛心學(xué)習(xí)以提高自身各方面的能力?,F(xiàn)如今公司的走向是3g,3g也是公司未來發(fā)展的`趨勢,所以在平時(shí)的工作中也是把工作重點(diǎn)都放在3g發(fā)展上,同時(shí)也不忘2g老品牌的業(yè)務(wù)知識(shí)汲取,一方面努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),另一方面熟悉各類手機(jī)終端,公司的iphone以及樂phone手機(jī)平時(shí)都有接觸學(xué)習(xí)。在學(xué)??傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò),一旦接觸到實(shí)際,才發(fā)現(xiàn)自己需要學(xué)的東西還有很多,這時(shí)才真正領(lǐng)悟到了“學(xué)無止境”的含義。這需要在工作中不斷的了解,不斷的學(xué)習(xí),才能做好每件事,在今后的工作和學(xué)習(xí)中我會(huì)時(shí)刻注意自身的不足,努力克服不足,虛心請教,加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)的修養(yǎng),不斷提高自身工作能力,誠心對(duì)待每一位客戶以及完成公司其他的各項(xiàng)任務(wù)。
客戶的滿意,我們的追求,客戶的笑容,我們的心愿。聯(lián)通給了我們一片嶄新的天地,我們就是那顆最亮的星,讓我們在平凡的崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱。
電信行業(yè)工作總結(jié)篇4
×年已經(jīng)過去,在這一年過程中,我們基本上按要求完成了我們的工作。在工作過程中,有收獲,也有很多不足。為明年能更上一個(gè)臺(tái)階,總結(jié)如下??偨Y(jié)共分三塊,人力資源、工作事務(wù)、資金成本,每個(gè)大塊里面各分小塊,每小塊分小結(jié)、問題和計(jì)劃三部分??偨Y(jié)重在突出目前的一些問題和明年的思路,尚有不妥之處和遺漏地方,請閱示。
(一)、人力資源
主設(shè)備組人員:文秘站版權(quán)所有
小結(jié):
×年底基站班主設(shè)備人員組共人。在今年的工作中,主設(shè)備組分工模式變化較快,⑴年初:許文醒開始牽頭主設(shè)備處理,期間三個(gè)片組維護(hù)人員也相應(yīng)作過變動(dòng);⑵年中:由于等原因,工作日內(nèi)×等故障改為集中處理,單獨(dú)分析,各片組無線故障單獨(dú)處理;⑶年底:基本結(jié)束,工作內(nèi)容增加了全地區(qū)的基站減擴(kuò)容安排和執(zhí)行,分工改為工程和維護(hù)兩大塊,工作日內(nèi)的故障處理不再按片區(qū)模式,集中處理。
在今年的工作過程中,主設(shè)備組人員工作面貌可嘉,積極面對(duì)每次調(diào)整,認(rèn)真按照新模式執(zhí)行任務(wù),不僅保障網(wǎng)絡(luò)故障的及時(shí)處理,而且無論是,基站數(shù)據(jù)修改,基站減擴(kuò)容工作,也都能很好的完成,體現(xiàn)了主設(shè)備組人員高度的工作責(zé)任心。
問題:
缺少非緊急但很重要事務(wù)方面的人力資源投入,目前的任務(wù)安排使我們只有很少的人力資源投入到這一方面,我們的人力資源主要是應(yīng)對(duì)故障的處理、擴(kuò)容的安排,很少考慮為一些計(jì)劃型、長期型、分析型的事務(wù)去做規(guī)劃和實(shí)施,比如代維人員主設(shè)備處理技能的提升、故障原因的深入分析(比如天饋線故障)、基礎(chǔ)管理的精細(xì)化等。長期的被動(dòng)工作不利于主設(shè)備維護(hù)人員做事的積極性和成就感,也不利于這方面的整體管理水平再上一個(gè)臺(tái)階。
夜間故障處理和解決用戶投訴的人力資源投入不夠。對(duì)于用戶投訴處理模式的改變,地區(qū)故障投訴已經(jīng)歸口到基站班,且處理時(shí)限要進(jìn)一步縮短,同時(shí)為加強(qiáng)夜間退服無線故障、×軟件故障、市區(qū)微蜂窩故障的處理能力,是否安排夜間上半夜的值班需要我們仔細(xì)考慮了。
主設(shè)備組成員累積了大量加班和年休天數(shù),得不到補(bǔ)休的機(jī)會(huì),短期內(nèi)不會(huì)帶來什么問題,一旦長此以往,對(duì)工作效率還是不利的。
計(jì)劃:
目前的工作任務(wù)安排,是比較難以安排上述的問題的改進(jìn),考慮到基站減擴(kuò)容事務(wù)春節(jié)后在中心之間可能重新安排,能騰出目前參與此部分工作的人力資源對(duì)上面所提的問題得到周轉(zhuǎn)。但同時(shí)有幾個(gè)問題需要關(guān)注:⑴不是騰出人手就可以實(shí)施新任務(wù)的,一定要對(duì)新任務(wù)進(jìn)行仔細(xì)梳理,制定明確的目標(biāo)、事務(wù)、流程和考核等;⑵減擴(kuò)容重新調(diào)整方案尚未明確,具體將來有多少工作量會(huì)留在基站班對(duì)我們后續(xù)的分工還會(huì)有影響。
代維組人員:
小結(jié):
代維人員今年變動(dòng)較大,潘濱華調(diào)到工程中心工作,新增三位人員從事到代維管理工作中來,目前的分工是地區(qū)代維管理員二人,市區(qū)代維管理員一人,固定資產(chǎn)管理一人,總體上由鄭進(jìn)牽頭。代維人員的分工模式從起初的磨合,到現(xiàn)在的按事務(wù)詳細(xì)分工,目前工作的開展還是比較順利。
代維工作的進(jìn)展目前是良性循環(huán)的,代維管理人員能夠積極主動(dòng)的去想去做,積極去發(fā)現(xiàn)問題,然后提出改進(jìn)辦法,再進(jìn)一步去開展。代維公司在我們的帶動(dòng)下,也能按照我們的要求去提升和改進(jìn)。這又促進(jìn)了代維管理人員進(jìn)一步做好事情的信心和動(dòng)力。
問題:
代維精細(xì)化管理的越加深入,越發(fā)感到自身基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的不扎實(shí)。無論是基站資源數(shù)據(jù)庫的更新,還是固定資產(chǎn)的報(bào)廢更新,配套設(shè)備的流轉(zhuǎn),蓄電池?cái)?shù)據(jù)的分析,停發(fā)電信息的統(tǒng)計(jì)等。要么就是對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)不敢確信,需要多次統(tǒng)計(jì),要么對(duì)信息做事后分析,沒有事前預(yù)測的機(jī)制。這方面的人力資源投入,在明年需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
計(jì)劃:
目前從事固定資產(chǎn)管理的崗位人員,由于牽涉到一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)較多,計(jì)劃在明年將該崗位調(diào)整為信息管理人員。包括基站數(shù)據(jù)庫、固定資產(chǎn)、月度基站電量、停發(fā)電信息、維護(hù)材料設(shè)備、基站配套設(shè)備、儀器儀表等信息,均在這里集中,該崗位不牽涉到維護(hù)設(shè)備的使用目的等,它只做如實(shí)地記錄,保證每條記錄的正確可用。同時(shí)這里有兩個(gè)問題需要后續(xù)關(guān)注:⑴該崗位僅做數(shù)據(jù)的收集工作,數(shù)據(jù)如何提供到這邊,該崗位需要提供怎么樣的信息報(bào)告,是要非常明確和另行規(guī)定的,具體詳細(xì)的信息管理流程要在明年一月份完成制定;⑵即時(shí)已經(jīng)有明確的流程了,依然要跟蹤和監(jiān)督,比如今年末制定的固定資產(chǎn)流轉(zhuǎn)辦法,目前就沒有很好的實(shí)施下去。明年要同時(shí)在方面予以特別關(guān)注,確保流程的`實(shí)施。
團(tuán)隊(duì)建設(shè):
小結(jié):
班組在今年的總體工作中,還是很有向心力和活力的。我們開展了個(gè),主設(shè)備組開展了降低小區(qū)比例的,代維組開展了降低停電停站比的。尤其是,主設(shè)備組的活動(dòng)開展期間,組員要頻繁交流,共同討論和商量對(duì)策,對(duì)組員之間的工作氣氛和技能提高都有很大的幫助。
在第一季度,班組獲得了運(yùn)建部活力班組的稱號(hào)。在今年,班組也自行組織了次業(yè)余活動(dòng)。
問題:
作為一個(gè)技術(shù)為主的主設(shè)備組,我們的內(nèi)部技術(shù)交流是明顯偏少的。從年中就開始計(jì)劃,組織各個(gè)組員分別授課,以便共同提高,但一直沒有實(shí)施下去。
作為一個(gè)事務(wù)繁雜多變的代維組,我們的內(nèi)部溝通偏少的。依靠流程和平時(shí)的溝通,有時(shí)候也容易遺忘一些事務(wù),也容易造成信息的不流通。
作為總體一個(gè)班組,活力建設(shè)是比較滯后的,活力班組僅保持了一個(gè)季度,主要原因是由于創(chuàng)新和創(chuàng)平安網(wǎng)絡(luò)沒有很好的實(shí)施。班會(huì)也沒有定期的召開。
計(jì)劃:
主設(shè)備組計(jì)劃在明年每季度召開一次技術(shù)交流會(huì)議,會(huì)議分案例分析和專題交流。在每一個(gè)季度中,每位主設(shè)備人員都要提供一份案例分析,以便在會(huì)上和大家共同交流。同時(shí),根據(jù)這一個(gè)季度中一些其它技術(shù)信息,或者培訓(xùn)心得,再做專題交流。
代維組建立周會(huì)制度,由于代維事務(wù)是每周都有不同,都有一些新問題和新計(jì)劃,周會(huì)有助于交流,以便互相知曉計(jì)劃和實(shí)施情況。代維事務(wù)繁雜忙碌,周會(huì)將以簡單的形式予以實(shí)施,但貴在堅(jiān)持。
基站班由于是一個(gè)外勤班組,同時(shí)由于每人事務(wù)都比較多,導(dǎo)致月會(huì)也沒有正常實(shí)施,這一現(xiàn)象在明年根據(jù)實(shí)際情況做出調(diào)整和執(zhí)行。同時(shí),有可能的話,班組盡可能安排一些管理性課程來進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流。
(二)、工作事務(wù)
代維質(zhì)量
小結(jié):
縱觀全年的代維管理,無論是自身的代維管理水平還是代維公司的業(yè)務(wù)能力,都有穩(wěn)步的提高。比如:
基站現(xiàn)場檢查能力明顯加強(qiáng)。無論是半年度的地區(qū)基站巡檢,還是防雷整改,全面的檢查、拍照和總結(jié)報(bào)告不僅掌握現(xiàn)狀,對(duì)后續(xù)的及時(shí)改進(jìn)提供了很好的信息。
介入代維公司內(nèi)部管理能力加強(qiáng)。從檢查代維公司資質(zhì)入手,然后參加代維公司的內(nèi)部交流會(huì)議,參與其公司內(nèi)部的運(yùn)轉(zhuǎn)。
增補(bǔ)了遺漏巡檢的塔桅清單。通過數(shù)據(jù)核對(duì)地深入,發(fā)現(xiàn)了座往年被遺漏巡檢的塔桅清單,在下半年進(jìn)行了增補(bǔ)。
代維費(fèi)用結(jié)算能力提高。代維費(fèi)用結(jié)算速度的加強(qiáng),說明了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的漸漸扎實(shí)。
代維公司嚴(yán)格按照四個(gè)流程開展代維工作。四個(gè)流程是今年的代維重點(diǎn),通過我們用檢查和溝通的方法不斷深入,目前四個(gè)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)已經(jīng)比較規(guī)范。
代維小組記錄填寫規(guī)范化。在下半年,對(duì)巡檢記錄本重新設(shè)計(jì),確定細(xì)節(jié)的填寫,填寫更加的規(guī)范。對(duì)監(jiān)控和電源檢測的填寫不斷跟蹤,完善其填寫的正確性。
安徽電通巡檢能力的加強(qiáng)。通過檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,與安徽電通進(jìn)行專題溝通,下半年,安徽電通增加了巡檢隊(duì)伍,其巡檢質(zhì)量也明顯改善。
問題:
今年的代維管理水平雖然有所進(jìn)步,但存在的問題依然是很明顯的。比如:⑴雖然安徽電通的巡檢質(zhì)量有所提升,但飛鴻桅桿和兩家空調(diào)代維公司的質(zhì)量還不夠理想;⑵對(duì)代維公司新進(jìn)員工的技能水平?jīng)]有把關(guān);⑶代維公司自身的內(nèi)部建設(shè)剛剛起步,還需要深入開展等;⑷與縣市代維管理員溝通不夠,造成一些流程的制定后,在執(zhí)行過程中明顯脫節(jié),沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。⑸發(fā)電分析上對(duì)存在問題的改進(jìn)措施及相應(yīng)的效果關(guān)注還不夠,發(fā)電現(xiàn)場檢查的力度、發(fā)電考核制度方面的懲罰力度還有待進(jìn)一步提高。
計(jì)劃:
深入開展代維標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在今年已經(jīng)開展的代維小組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)上,明年要繼續(xù)深入開展,重點(diǎn)是對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí),對(duì)基站、塔桅、空調(diào)的辦事處也要開始開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
半年度巡檢方式改變。為更加能夠仔細(xì)深入和及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題,明年計(jì)劃將半年度檢查拆分成季度檢查。
代維新進(jìn)員工的管理。為改變往年新進(jìn)員工無考核的情況,明年從月份開始,計(jì)劃分別在⒋⒎⒑月份對(duì)代維新進(jìn)員工進(jìn)行市公司級(jí)別的技能鑒定。
空調(diào)與桅桿巡檢質(zhì)量的提升。對(duì)今年末發(fā)現(xiàn)的空調(diào)和飛鴻桅桿巡檢質(zhì)量問題進(jìn)行跟蹤和考核,提升代維質(zhì)量。
代維小組的月度報(bào)告。從明年一月份開始,每個(gè)代維小組要提供月度報(bào)告,詳細(xì)反映一個(gè)月的工作內(nèi)容。
擴(kuò)大季度代維交流會(huì)議規(guī)模。在季度代維交流會(huì)議中,不僅要求代維公司參加,也計(jì)劃邀請各縣市代維管理員參加,共同討論。也計(jì)劃組織地區(qū)內(nèi)的一些交流活動(dòng),比如組織代維管理員到優(yōu)秀代維小組辦公室去參觀交流等內(nèi)容。
發(fā)電管理考核的力度需要加大,其原因的分析要跟蹤和確認(rèn)。
基站整治
小結(jié):
今年的整治項(xiàng)目主要有:
邊際站增加簡易監(jiān)控設(shè)備,主要是個(gè)、基站、個(gè)基站。
傳輸誤碼基站的傳輸線整改。對(duì)個(gè)存在傳輸誤碼的DE基站進(jìn)行了傳輸線重新布放。
安排中恒廠家技術(shù)人員對(duì)全地區(qū)個(gè)采用中恒一體化電源的站點(diǎn)的監(jiān)控告警設(shè)置進(jìn)行整改,以解決這些站經(jīng)常出現(xiàn)停電誤告警的問題。
防雷防盜整改工作。一期全地區(qū)個(gè)基站的防雷改造。二期的防雷改造和防盜改造完成了費(fèi)用記提,少量部分工程已完成。
個(gè)傳輸節(jié)點(diǎn)站的不間斷電源線改造。
對(duì)無法電表讀數(shù)的個(gè)基站完成室內(nèi)電表安裝。
基站模擬量監(jiān)控升級(jí)改造開始施工。
問題:
⑴由于傳輸線的未到貨,僅僅整改了部分基站。在傳輸線的整改中,發(fā)現(xiàn)個(gè)別基站傳輸線在走線架上存在著斷點(diǎn)重接現(xiàn)象,非常不規(guī)范,一定要在工程開通和擴(kuò)容加傳輸?shù)臅r(shí)候嚴(yán)格加以要求。
⑵防雷改造過程中,不同的縣市的工程質(zhì)量差異還是比較大的,事前的溝通,和事中的跟蹤還要進(jìn)一步加強(qiáng)。
計(jì)劃:
二期防雷整改,共計(jì)需完成個(gè)基站。
防盜整改,共計(jì)需完成個(gè)基站。
基站傳輸線整改,按實(shí)際需要完成。
傳輸綜合架整改,完成所有有傳輸綜合架的基站。
室內(nèi)交流配電屏整改,完成個(gè)零相牌整改。
油機(jī)發(fā)電雙子開關(guān),完成個(gè)基站的安裝。
室外防盜警示牌,完成個(gè)基站。
配套設(shè)備和廠家
小結(jié):
基站配套設(shè)備越來越多,其牽涉到的廠家也越來越多。蓄電池方面有:南都、華達(dá)、雙登,監(jiān)控方面:高新興、中恒、愛默生,后備電源方面:中興、中達(dá)、愛默生、中恒,空調(diào)新增了大金公司。
在今年,完成了組蓄電池更換,更換單體節(jié)。完成組的擴(kuò)容。完成個(gè)基站的整流模塊調(diào)配。完成兩批空調(diào)報(bào)廢更新等各種配套設(shè)備的相關(guān)工作。
在今年,我們利用平臺(tái),將大金公司、中恒公司納入到系統(tǒng)中去,故障的派單均通過流轉(zhuǎn),這樣每次的服務(wù)都有記錄,在評(píng)價(jià)和考核時(shí)能有依有據(jù),使我們更有力的監(jiān)督和提高廠家的服務(wù)質(zhì)量。
問題:文秘站版權(quán)所有
⑴基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析不夠,比如蓄電池性能快速下降的原因
⑵基礎(chǔ)數(shù)據(jù)更新不及時(shí),配套設(shè)備換了多少,報(bào)廢了多少,數(shù)據(jù),沒有在平時(shí)積累,而是需要時(shí)統(tǒng)計(jì)
⑶部分廠家設(shè)備在工程期間沒有很好的統(tǒng)計(jì),而將數(shù)據(jù)匯總后交付給我們代維時(shí),資料很不準(zhǔn)確
⑷配置的電池的容量數(shù)據(jù)還未創(chuàng)建
計(jì)劃:
專人負(fù)責(zé)對(duì)全地區(qū)配套設(shè)備變化的全程跟蹤,使其后續(xù)的固定資產(chǎn)管理有最真實(shí)的數(shù)據(jù)可查。
啟動(dòng)邊際站蓄電池容量測試,與雙登電池廠家簽訂維保協(xié)議,確保邊際站電池的運(yùn)行穩(wěn)定。
將高新興廠家也納入系統(tǒng),提高基站監(jiān)控的服務(wù)支撐。
需組織代維人員進(jìn)行培訓(xùn),來提高對(duì)新型后備電源設(shè)備的維護(hù)能力。
開始組織部分使用較長時(shí)間的整流架的更新工作。
主設(shè)備代維水平的提升
小結(jié):
目前的故障處理模式,已經(jīng)從以前的我們自己處理模式改變?yōu)榇S公司與我們相結(jié)合的處理模式。我們在確定故障為非軟件故障的前提下,通知代維人員前去基站現(xiàn)場進(jìn)行處理,自身人員在側(cè)進(jìn)行指導(dǎo)和軟件操作,當(dāng)代維人員不能完成處理時(shí),將由我們?nèi)藛T下站處理,最終以派單的形式統(tǒng)計(jì)代維公司的主設(shè)備處理工作和費(fèi)用核對(duì)。這種模式目前還是比較適合的:一是代維人員去基站現(xiàn)場的時(shí)長肯定要比我們短,這可以大大縮短故障處理的歷時(shí);二是擴(kuò)大了故障處理時(shí)間的寬度,我們可以在夜間隨時(shí)調(diào)度代維人員去處理故障;三是大量的故障如果都有我們處理,肯定已經(jīng)是力不從心了,目前,總計(jì)去基站現(xiàn)場進(jìn)行故障處理的次數(shù),代維公司已經(jīng)占去成左右。
問題:
⑴、我們目前的對(duì)于代維公司處理故障的這種模式,其相應(yīng)的考核等配套方案沒有跟上去。代維小組處理故障僅按照次數(shù)算錢,沒有細(xì)分到故障處理時(shí)長的比較、故障處理一次性成功率的比較,也就沒有對(duì)主設(shè)備代維處理的區(qū)別計(jì)費(fèi),不利于鼓勵(lì)更快更好的處理故障。
⑵、代維人員技能水平普遍偏低,我們在年初分別到各個(gè)縣市對(duì)代維人員在基站現(xiàn)場進(jìn)行了一次講解,一是由于講解的系統(tǒng)性不夠,二是后續(xù)的考核、評(píng)定等工作沒跟上,三是代維人員本身素質(zhì)不高且有流動(dòng)性,造成一些簡單故障也不能正常維修,反而產(chǎn)生其它故障,引起了額外的工作量。
計(jì)劃:
對(duì)于第一點(diǎn),我們將在今年的主設(shè)備維護(hù)合同中將費(fèi)用予以細(xì)化,提高優(yōu)質(zhì)故障處理的費(fèi)用,扣罰超時(shí)故障處理的費(fèi)用。
對(duì)于第二點(diǎn),目前我們安排了如下計(jì)劃,該計(jì)劃的明確還要在減擴(kuò)容方案明確之后,確定是否有足夠的人力資源來按計(jì)劃實(shí)施。計(jì)劃共分三步。⑴、安排基站班維護(hù)人員到各縣針對(duì)代維人員大范圍現(xiàn)場授課,普及簡單故障處理知識(shí)。在⒉月份完成系統(tǒng)性的培訓(xùn)資料準(zhǔn)備,月份完成授課;⑵、在⒋月份之間挑選各代維小組中維護(hù)骨干,跟隨基站維護(hù)班現(xiàn)場處理故障,模式類似于的計(jì)劃,每個(gè)代維人員可安排周時(shí)間。⑶、在月份組織代維人員做主設(shè)備維護(hù)技能考試。在完成上述工作后,我們還要完成相應(yīng)的優(yōu)秀評(píng)定,對(duì)優(yōu)秀小組和個(gè)人予以獎(jiǎng)勵(lì)等措施,同時(shí)考慮代維公司的成績同時(shí)與其它代維費(fèi)用和考核相應(yīng)得掛鉤。
防洪抗汛
小結(jié):
今年是近年來遭受臺(tái)風(fēng)次數(shù)最多的一年,在⒎⒏三個(gè)月份里面,連續(xù)有四個(gè)臺(tái)風(fēng)在溫州登陸,抗臺(tái)工作是我們很大的一個(gè)工作重心??古_(tái)期間,基站班主要牽涉兩方面的工作內(nèi)容,一是發(fā)電保障的工作安排,二是災(zāi)后主設(shè)備搶修工作。其中,發(fā)電保障工作工作量非常大,也很復(fù)雜,因?yàn)橐瑫r(shí)關(guān)注二、三百臺(tái)油機(jī)的調(diào)度和相應(yīng)其它工作。我們的人員在此期間,發(fā)揮了高度的責(zé)任心,早出晚歸,連續(xù)作戰(zhàn)。我們通過臺(tái)風(fēng)中的實(shí)際情況,制定了溫州地區(qū)基站防汛抗臺(tái)辦法,明確了抗臺(tái)期間人、物、信息等各方面的流程,確定了油機(jī)調(diào)度方案,為抗臺(tái)期間的基站電力供應(yīng)提供有力的保障。
問題:
基站主設(shè)備故障搶修方面雖然均順利完成,但相對(duì)抗臺(tái)動(dòng)力搶修方面缺乏亮點(diǎn),在準(zhǔn)備工作方面有些欠缺,造成后續(xù)的維護(hù)工作不夠條理性。另外,由于代維人員均被安排動(dòng)力搶修,而災(zāi)后搶修時(shí)因缺乏代維人員配合,導(dǎo)致人力不足,短時(shí)間內(nèi)無法應(yīng)對(duì)大量故障,故障搶修進(jìn)度不夠理想。
計(jì)劃:
根據(jù)實(shí)際情況,權(quán)衡利弊,適度修改溫州地區(qū)基站防汛抗臺(tái)辦法,考慮主設(shè)備維修的配合問題。同時(shí),在下次臺(tái)風(fēng)中,主設(shè)備組也要有計(jì)劃、有預(yù)案的開展搶修工作。
(三)、資金成本
費(fèi)用跟蹤:
小結(jié):
今年的代維費(fèi)用結(jié)算比較及時(shí),尤其是下半年的費(fèi)用結(jié)算,我們能及時(shí)地完成了各種工作量、考核分?jǐn)?shù)等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),只是由于省公司未能提供年度考核成績,所以僅完成了費(fèi)用記提。同時(shí),我們對(duì)上半年的費(fèi)用依據(jù)裝訂成冊,整齊規(guī)范,以便將來的翻閱。
年底,鑒于將目前的成本轉(zhuǎn)化為明天的優(yōu)勢的前提下,我們對(duì)基站防雷防盜工程組織進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)、核算,完成合同簽訂、費(fèi)用記提等工作。
問題:
在年底進(jìn)行年費(fèi)用概預(yù)算的時(shí)候,我們對(duì)年的費(fèi)用進(jìn)行預(yù)估,發(fā)現(xiàn)部分費(fèi)用與在年底進(jìn)行概預(yù)算的數(shù)值有較大出入,一部分費(fèi)用在年沒有發(fā)生,一部分是實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)估的費(fèi)用。
在進(jìn)行年各種配套設(shè)備申請時(shí),更多地關(guān)注是這些配套設(shè)備給我們網(wǎng)絡(luò)帶來的好處,而沒有去計(jì)算這些配套設(shè)備所需要的成本,而往往所計(jì)算出來的成本數(shù)額是巨大的。我們也沒有對(duì)一年中我們的基站配套設(shè)備報(bào)廢更新所產(chǎn)生的成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和公布。
計(jì)劃:
在年年中的時(shí)候,我們將完成一次半年度成本核算。計(jì)算在這半年中,基站維護(hù)方面所產(chǎn)生的各種費(fèi)用,包括基站的基本代維費(fèi)、配套設(shè)備報(bào)廢更新所產(chǎn)生的成本、基站整治整改所耗費(fèi)的成本、基站故障處理所耗費(fèi)的成本(包括主輔設(shè)備的修理等),計(jì)算出的各項(xiàng)費(fèi)用,同時(shí)與年末的費(fèi)用概預(yù)算進(jìn)行比對(duì),計(jì)算出費(fèi)用使用的進(jìn)度和百分比。
電信行業(yè)工作總結(jié)篇5
一、堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù),增強(qiáng)綜合通信能力,夯實(shí)創(chuàng)建文明行業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)
(一)通信能力持續(xù)增長。用短短幾年時(shí)間,實(shí)現(xiàn)了光傳輸網(wǎng)全覆蓋,建成了9大環(huán)狀骨干通信網(wǎng)和“三縱三橫”光纖接入網(wǎng)。寬帶接入網(wǎng)市區(qū)全覆蓋,并在全省率先建成獨(dú)立匯接局及10g傳輸環(huán)網(wǎng),實(shí)現(xiàn)了電信網(wǎng)點(diǎn)的集中監(jiān)控。
(二)信息化建設(shè)飛速發(fā)展。已建成的信息港成為世界了解我們城市的`窗口,信息港訪問量已突破7000萬人次,目前日均訪問量達(dá)8萬人次。寬帶城域網(wǎng)已建成,出口帶寬達(dá)10g,為構(gòu)建“數(shù)字城市”奠定了基礎(chǔ)。
(三)通信質(zhì)量全省領(lǐng)先。我們注重加強(qiáng)全網(wǎng)主動(dòng)性維護(hù)工作,使全網(wǎng)的通信質(zhì)量穩(wěn)步提高。幾年來,分公司長話網(wǎng)網(wǎng)路接通率、綜合來話接通率、電話修障及時(shí)率等主要通信質(zhì)量指標(biāo)均保持省內(nèi)領(lǐng)先。
二、堅(jiān)持“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念,提升服務(wù)水平,抓住創(chuàng)建文明行業(yè)的關(guān)鍵
(一)建立服務(wù)目標(biāo)管理體系,明確服務(wù)工作責(zé)任制。我們根據(jù)不同時(shí)期通信服務(wù)的重點(diǎn),制訂服務(wù)工作目標(biāo),明確服務(wù)工作方向,細(xì)化服務(wù)質(zhì)量指標(biāo),每年列入企業(yè)方針目標(biāo)管理。
(二)結(jié)合實(shí)際,深入開展“誠信建設(shè)看窗口”等活動(dòng)。我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《江蘇省電信企業(yè)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,全面推行對(duì)客戶的“個(gè)性化”、“專業(yè)化”和“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)。20xx年8-9月份,進(jìn)行了創(chuàng)建省級(jí)文明行業(yè)暨“誠信建設(shè)看窗口”活動(dòng)專項(xiàng)檢查;20xx年,在常州全區(qū)電信員工中開展了“誠信杯”勞動(dòng)競賽等活動(dòng)。
(三)認(rèn)真處理用戶投訴,努力維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。20xx年,共受理用戶投訴149件,比去年同期減少48.4%;受理用戶查詢、咨詢電信業(yè)務(wù)68698次。投訴處理流程實(shí)行閉環(huán)管理,做到及時(shí)高效。
三、堅(jiān)持管理創(chuàng)新,全面推進(jìn)企業(yè)改革,激發(fā)創(chuàng)建文明行業(yè)的內(nèi)在動(dòng)力
(一)以五項(xiàng)集中管理為切入點(diǎn),全面推行成本核算。進(jìn)一步加強(qiáng)了全面預(yù)算管理,全面推廣使用成本預(yù)算管理系統(tǒng)。20xx年8月份開始進(jìn)行內(nèi)控實(shí)施細(xì)則的試點(diǎn)工作。
電信行業(yè)工作總結(jié)篇6
我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里,有苦有累,有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問,有成熟更有對(duì)客服未來的不斷探索。
在過去的三年里,我的進(jìn)步是直線向上的,緩而不慢,細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員,我深知基本功要做好做實(shí),微笑要留住,禮貌要恰當(dāng),耐心要保持,這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長流,著急不得,不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表。在xx年作為優(yōu)秀代表派往xx進(jìn)行親和力培訓(xùn),在xx年被安排去xx10000號(hào)交流學(xué)習(xí),期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納。由于成績突出,被評(píng)為xx年度優(yōu)秀員工。在文娛方面,興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目,獲得大家的好評(píng)。
做客服,人說“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí),客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎,每天忙忙碌碌,每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶,禮貌的,粗魯?shù)模兄x的,生氣的,講理的,不講理的,打錯(cuò)電話的……剛開始的時(shí)候,每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情,碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句,心情變得沉重,笑不出來;被客戶表揚(yáng)了,馬上輕快起來,熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助,使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話,對(duì)客戶所提出的問題,我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快,我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是,我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí),我遭遇很多困難,不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題,甚至遭遇到客戶的投訴,我的心情在很長一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是,我沒有因此而放棄自己,而是一直在尋找弊端,不恥下問,加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí),還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力,我終于沒令自己失望,榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號(hào),得到大家的認(rèn)可和贊許。
記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話,說他家的小靈通被搶,要馬上報(bào)停,但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的'身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕,并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng),顯然他是多次打入過。沒有值班長在場,怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則,但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說“我以人格擔(dān)?!边@樣的沉重的話時(shí),我馬上說:“先生,我相信您?!辈⒃敿?xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào),并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題,當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí),又不損害公司利益情況下,我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理,敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好,考慮周全,拿捏準(zhǔn)了,這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想,替客戶分憂,達(dá)成客戶心愿,絕非口上那句“先生,您的心情我能理解”就可以完成,而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿,提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn),然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。
做一名合格的客服人員,我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍,如《銷售心理學(xué)》,《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等,與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例,更加充實(shí)自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對(duì)不起”“實(shí)在不好意思”比“先生,很抱歉”來的不易引起客戶的反感,一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門,或說我們會(huì)轉(zhuǎn)xx部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受,用戶會(huì)感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得,講述我們客服人自己的客服故事,一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展,關(guān)注客服群體,關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化,還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型,關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢群體要不重要得多。這些對(duì)我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的。這對(duì)我們的企業(yè)也是有意義的。我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解。我想要做一個(gè)合格的,優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員,這些都是應(yīng)該關(guān)注的。
平凡的客服,不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的,做的事也很平凡,但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得,所思考的,所感悟的都是無價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。
電信行業(yè)工作總結(jié)篇7
20xx年,在市委、市政府、xx省電信公司、xx市電信分公司的正確及有效的領(lǐng)導(dǎo)下,我分公司深入貫徹現(xiàn)代化治企理念,科學(xué)發(fā)展,嚴(yán)格治企。通過有效地整合資源,細(xì)分市場,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理,踏踏實(shí)實(shí)開展各項(xiàng)工作,保持了穩(wěn)步、健康、有效的發(fā)展步伐,為全力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)又快又好地發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)將我分公司20xx年里的主要工作總結(jié)如下:
一、聚焦產(chǎn)品價(jià)值,強(qiáng)化營銷組織,抓好經(jīng)營發(fā)展工作。
20xx年,我公司全司上下一心一意抓發(fā)展,全力以光網(wǎng)、3g、智能機(jī)為發(fā)展核心,全面強(qiáng)化員工培訓(xùn)。通過各專項(xiàng)營銷活動(dòng),各種pk競賽,以智能機(jī)和3g為發(fā)展引導(dǎo),積極推廣產(chǎn)品價(jià)值,盡可能讓客戶了解和使用我公司的通信產(chǎn)品,盡可能地幫助客戶將產(chǎn)品價(jià)值直接或間接地轉(zhuǎn)化為客戶需要的效益,大大提升了全市人民的信息化應(yīng)用水平。
(一)以月度預(yù)算為綱,開展階段性勞動(dòng)競賽、專項(xiàng)勞動(dòng)競賽及短程節(jié)假日促銷統(tǒng)領(lǐng)全年經(jīng)營工作,針對(duì)市場的實(shí)際情況,主要采取按月下達(dá)月度預(yù)算,并組織階段性勞動(dòng)競賽來引導(dǎo)員工完成月度經(jīng)營預(yù)算收入任務(wù)。全年從1月開始,我公司開展了多項(xiàng)營銷活動(dòng),基本做到每月一競賽,每旬一活動(dòng)的目標(biāo),活動(dòng)也取得了較好的營銷效果。
(二)強(qiáng)化營銷宣傳,提升電信形象、移動(dòng)和光網(wǎng)品牌效應(yīng),例如:在雙模風(fēng)暴,光網(wǎng)寬帶的宣傳方面,護(hù)欄廣告、燈箱廣告、led屏、在小區(qū)樓棟貼、樓道牌,橫幅廣告絢麗奪目,實(shí)現(xiàn)了全城覆蓋。
(三)利用全員客戶經(jīng)理制優(yōu)勢,抓好每一次節(jié)假日促銷、專項(xiàng)促銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié),配置必要的激勵(lì)機(jī)制,做好即時(shí)的兌現(xiàn)和考核,提升了員工的積極性,保證了營銷效果。
(四)全面打造存量派單營銷體系,全面開展了有組織、有節(jié)奏的、多頻次的團(tuán)隊(duì)營銷,并緊抓派單營銷的管控,落實(shí)每周派單領(lǐng)導(dǎo)督辦制度。
二、精確管理,狠抓維護(hù)質(zhì)量、打造精品裝維窗口、打造精品通信網(wǎng)絡(luò)。
(一)推進(jìn)精確化管理,確??蛻繇憫?yīng)、保障和服務(wù)能力都處于水平。
1、提升裝維服務(wù),塑造精品窗口。
年初,因被盜、倒桿斷線、450退網(wǎng)等原因造成障礙工單積壓,障礙總量每天平均在200個(gè)左右。為提升裝維服務(wù)精品窗口各項(xiàng)指標(biāo),確保障礙工單總量得到控制,我公司開展了裝維工單管控專項(xiàng)整治行動(dòng),進(jìn)一步細(xì)化了業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié),明確各流程環(huán)節(jié)的時(shí)限要求,明確工作要求和考核評(píng)價(jià)指標(biāo)。從梳理流程、加強(qiáng)裝維隊(duì)伍建設(shè)、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)、障礙管控、障礙處理、下戶線整治等各環(huán)節(jié)實(shí)施整改,加強(qiáng)裝維工單責(zé)任管理,下半年障礙工單總量日平均控制在100個(gè)左右,8、9月裝維精品窗口得分排名排在xx市全市前三名,裝維服務(wù)水平得到了全面提升,為市通信消費(fèi)者提供了很好的裝維服務(wù)質(zhì)量。
2、積極應(yīng)對(duì)農(nóng)村支局線路搶修。
1-11月累計(jì)完成被盜搶修247次,修復(fù)不同程式電纜線路51.15皮長公里。累計(jì)完成倒桿、斷線等線路維護(hù)搶修429次。更換受損電纜及配區(qū)電纜整治等33.71皮長公里。搶修更換電桿398根、拉線257條。更換或修復(fù)吊線32.31公里。通過加快搶修進(jìn)度,提高了線路通信質(zhì)量,減少了用戶投訴,降低了線路安全風(fēng)險(xiǎn)。
3、全力以赴做好政企客戶服務(wù)支撐工作。
全力做好政企客戶的售前、售中、售后項(xiàng)目支撐工作,重點(diǎn)突破重大項(xiàng)目的保障工作,前期全面參與,中期重點(diǎn)支撐,后期全面接手履行服務(wù),為政企客戶提供了有力的支撐和服務(wù)保障。
(二)打造精品網(wǎng)絡(luò),積極推進(jìn)c網(wǎng)和光網(wǎng)等新建工程建設(shè)。
1、加強(qiáng)c網(wǎng)建設(shè),保證覆蓋效果。1-11月份,已完成13個(gè)基站的開通,新建室內(nèi)分布系統(tǒng)4個(gè)。
2、光網(wǎng)建設(shè):為加快推進(jìn)有線接入網(wǎng)絡(luò)由銅纜網(wǎng)向光纖網(wǎng)演進(jìn),提升網(wǎng)絡(luò)智能水平,保持3g和寬帶能力優(yōu)勢,為“三網(wǎng)融合”奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),20xx年城區(qū)繼續(xù)大力實(shí)施ftth建設(shè)與改造,新建ftth小區(qū)19個(gè)、平移改造ftth小區(qū)15個(gè)、ftth薄覆蓋小區(qū)9個(gè),累計(jì)覆蓋住戶1.5萬戶,新裝epon設(shè)備150多套。支局通過需求上報(bào),并結(jié)合電纜被盜、線路維護(hù)現(xiàn)狀,在9個(gè)支局完成光進(jìn)銅退室外改造點(diǎn)44個(gè),其中20xx年已批復(fù)的33個(gè)。通過光進(jìn)銅退工程建設(shè),滿足了業(yè)務(wù)發(fā)展需求,建設(shè)區(qū)域基本杜絕了電纜被盜,同時(shí)結(jié)合線路整治工程的同步建設(shè),通過建設(shè)一片、整治一片、穩(wěn)定一片,線路質(zhì)量得到了極大提高,有力緩解了維護(hù)搶修壓力。
三、以消費(fèi)者為核心,狠抓服務(wù)質(zhì)量,全力打造品牌服務(wù)形象。
20xx年,我分公司客戶服務(wù)工作始終堅(jiān)持"服務(wù)是永恒的主題"這一宗旨,建立了以市場為導(dǎo)向、以客戶滿意為中心的經(jīng)營服務(wù)體系,狠抓內(nèi)部管理,積極實(shí)施"用戶滿意工程",做到有目標(biāo)、有計(jì)劃、有措施、有改進(jìn),取得了明顯的成效,客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),不斷提高。例如:針對(duì)電話費(fèi)查詢、電信業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內(nèi)容,在"受理好,處理好,回復(fù)好,服務(wù)好"四個(gè)環(huán)節(jié)上加強(qiáng)管理及完善內(nèi)部流程,同時(shí)加強(qiáng)質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督、檢查力度,規(guī)范服務(wù)用語,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及提高業(yè)務(wù)水平,用親切的語言、熟練的業(yè)務(wù)、周到的服務(wù)為客戶受理業(yè)務(wù),排憂解難,使得我市廣大電信客戶真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶,享受服務(wù)”。特別是推行“城區(qū)寬帶五項(xiàng)服務(wù)承諾”工作以來,我公司嚴(yán)格按照承諾進(jìn)行賠付考核,強(qiáng)化客戶可感知的.差異化服務(wù)比較優(yōu)勢,對(duì)外打造天翼寬帶品牌形象,對(duì)內(nèi)驅(qū)動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)能力改善,鞏固增強(qiáng)寬帶市場競爭壁壘,進(jìn)一步提升了裝維質(zhì)量和服務(wù)水平。同時(shí)加大考核力度。強(qiáng)化對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核工作,在考核力度方面,將考核范圍由對(duì)"客戶有理由申告"擴(kuò)大至所有不合格服務(wù);由造成不合格服務(wù)的直接責(zé)任單位,擴(kuò)大到所涉及的專業(yè)職能部門;由原來只對(duì)單項(xiàng)不合格服務(wù)考核,擴(kuò)大到對(duì)直接責(zé)任單位工資總額的考核。以嚴(yán)厲的監(jiān)督和考核保證服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì),保證所有電信客戶程度的滿意。
四、為民著想,全力以赴,把為民辦實(shí)事工作辦實(shí)。
20xx年,我分公司積極承接市政府安排的為民辦實(shí)事,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),即建設(shè)了13個(gè)綜合信息服務(wù)點(diǎn)及44個(gè)行政村通寬帶,10個(gè)自然村通電話的工作。由于受冰災(zāi)和盜災(zāi)的多年影響,我公司通信線路受損嚴(yán)重,受損面積大,搶修范圍廣,辦實(shí)事工作面臨資金和設(shè)備的雙重壓力,工程進(jìn)度艱難前行。但是,為了嚴(yán)格落實(shí)市政府辦實(shí)事工作,為了廣大人民群眾的通信需要,我公司強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),積極組織人力、物力、財(cái)力,集中各方資源,20xx年,全面保障完成了市政府下達(dá)給我公司為民辦實(shí)事工作任務(wù)。
回顧20xx年的工作,我分公司還存在一些不足,主要表現(xiàn)在:企業(yè)的發(fā)展做得不夠,發(fā)展模式與價(jià)值導(dǎo)向差距較大;農(nóng)村市場流失嚴(yán)重;為民辦實(shí)事資金缺口大,這些差距和不足,需要我們在以后的工作中高度關(guān)注,重點(diǎn)整改。
20xx年,我公司在xx市電信分公司“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新”戰(zhàn)略指引下,全面強(qiáng)化“六大意識(shí)”,即:科學(xué)發(fā)展意識(shí)、企業(yè)價(jià)值意識(shí)、精確管理意識(shí)、誠信經(jīng)營意識(shí)、執(zhí)行力意識(shí)和現(xiàn)代企業(yè)治理意識(shí),企業(yè)上下的思維觀念、發(fā)展模式、服務(wù)水平等均有了顯著變化,但與現(xiàn)代企業(yè)的要求相比,還需不斷努力。20xx年,我公司的工作思路是:
一是堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)服務(wù),誠信經(jīng)營”。服務(wù)和誠信是企業(yè)立足之根本,我們一方面要立足客戶感知,建立全方位、全過程、全員的服務(wù)體系,深入實(shí)施“客戶滿意工程”,提升服務(wù)能力,創(chuàng)新服務(wù)手段,打造服務(wù)品牌,讓“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念落實(shí)到日常的經(jīng)營服務(wù)工作中,加速形成助力規(guī)模發(fā)展的服務(wù)優(yōu)勢。另一方面要堅(jiān)決推行誠信經(jīng)營理念,嚴(yán)格落實(shí)“誠信經(jīng)營一票否決”制度,切實(shí)維護(hù)客戶的合法權(quán)益和企業(yè)的核心利益,促進(jìn)企業(yè)、行業(yè)和價(jià)值鏈的和諧發(fā)展。
二是堅(jiān)持“科學(xué)發(fā)展,量質(zhì)并重”。我們需要不斷擺脫與現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展不相適應(yīng)的粗放經(jīng)濟(jì)模式和運(yùn)動(dòng)經(jīng)濟(jì)模式,跳出固網(wǎng)的經(jīng)營思維,堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)高效抓發(fā)展、扎扎實(shí)實(shí)打基礎(chǔ)”不動(dòng)搖,圍繞“以創(chuàng)新和服務(wù)雙推動(dòng)規(guī)模發(fā)展”這條主線,堅(jiān)持規(guī)模經(jīng)營和流量經(jīng)營兩大策略,加快移動(dòng)和寬帶兩大支柱業(yè)務(wù)的規(guī)模突破,進(jìn)一步促規(guī)模、轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、提價(jià)值,實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的規(guī)模發(fā)展。
三是堅(jiān)持“精確管理,提升價(jià)值”。追求價(jià)值化是企業(yè)的根本目的,而精確管理是提升企業(yè)價(jià)值的有效途徑。下一步我司將繼續(xù)以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn),以提高管理效率為宗旨,把精確管理貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營的全過程,深入推進(jìn)客戶的精確管理、市場的精確營銷、資源的精確配置、人員的精確使用,切實(shí)用好企業(yè)的每一個(gè)人、每一分錢、每一份資源。
四是堅(jiān)持“以人為本,增強(qiáng)幸福”。員工是創(chuàng)業(yè)之源、發(fā)展之本。我們一方面要不斷創(chuàng)新人力資源機(jī)制,全面落實(shí)“資源向一線傾斜、薪酬向一線激勵(lì)、職業(yè)在一線發(fā)展”,實(shí)現(xiàn)崗位能升能降、薪酬能高能低、員工能進(jìn)能出,充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。另一方面要全面實(shí)施“員工幸福工程”,關(guān)心關(guān)愛員工,改善員工待遇,提升員工素質(zhì),維護(hù)員工權(quán)益,關(guān)心員工生活,提升員工的滿意度和歸屬感。
總之,在以后的工作中,我公司全司上下,將同心同德,以全力以赴保障市全市人民的通信需求、提升市信息化應(yīng)用水平為使命,以企業(yè)發(fā)展為核心,把信息化建設(shè)到更高的高度,我們中國電信將為全市人民現(xiàn)代化通信生活的大改變,為市的經(jīng)濟(jì)向更高、更強(qiáng)發(fā)展而努力奮斗!