培訓計劃會讓我們在培訓的過程中保持清晰的思路，制定一份全面的培訓計劃是確保員工能夠獲得必要技能和知識的關(guān)鍵， ，下面是范文社小編為您分享的培訓計劃及總結(jié)通用5篇，感謝您的參閱。
培訓計劃及總結(jié)篇1
為認真貫徹落實“兩會”精神，走全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展之路，樹立人才資源是第一資源的理念，進一步提高__分行干部隊伍整體素質(zhì)，根據(jù)總行培訓規(guī)劃和分行黨委“人才興行”戰(zhàn)略的有關(guān)要求，結(jié)合我分行實際，特制定如下培訓計劃。
一、指導思想
二、工作重點
(一)結(jié)合總行年度培訓規(guī)劃，按照干部管理權(quán)限，加大對黨員領(lǐng)導干部，特別是中青年領(lǐng)導干部的培訓力度，進一步提高各級領(lǐng)導干部的執(zhí)政能力。
(二)大力開展全員崗位任職資格培訓工作，同時根據(jù)總行的統(tǒng)一安排，組織好轄內(nèi)崗位任職資格考試，并做好崗位任職資格考試和中央電大學歷套讀項目的報名和錄取工作。進一步提高工作人員的專業(yè)知識水平和履職能力。
(三)完成總行布置的重點業(yè)務(wù)培訓和重點人員培訓任務(wù)，積極做好參訓人員的推薦工作。
(四)加大英語、法律、計算機等方面的培訓力度，大力培養(yǎng)高層次、復合型人才。
(五)建立和完善培訓與使用相結(jié)合的人事激勵機制，積極鼓勵干部自學成才，充分挖掘干部職工的學習潛力。
三、主要任務(wù)
(一)領(lǐng)導干部培訓
1、舉辦兩期黨校主體班。重點培訓各中心支行(含北戴河休養(yǎng)院)新提拔處級干部及中青年后備干部，每期50人，主要借助于__市委黨校和總行黨校的師資力量進行日常教學。同時，根據(jù)教學需要，聘請一些其他高等院校的專家、教授或總、分行領(lǐng)導進行相關(guān)主題輔導。
2、舉辦一期處級領(lǐng)導干部培訓班。圍繞當前政治業(yè)務(wù)理論重點難點問題，七月在北戴河組織轄內(nèi)處級干部進行集中學習，聘請專家進行輔導。
3、舉辦2-3期縣支行副職培訓班。針對中央銀行新業(yè)務(wù)、宏觀經(jīng)濟與貨幣政策、金融穩(wěn)定與金融服務(wù)、金融會計管理與財務(wù)分析、金融法規(guī)、金融改革熱點問題、領(lǐng)導科學等內(nèi)容，對轄內(nèi)縣支行副職領(lǐng)導干部進行脫產(chǎn)學習。
(二)崗位任職資格培訓。
人民銀行系統(tǒng)崗位任職資格考試將從201_年初開始進行公共科目的考試。各單位可根據(jù)總分行制定的崗位任職資格培訓考試實施方案，根據(jù)職工報考情況，設(shè)置各類公共科目和專業(yè)科目的培訓，通過面授、網(wǎng)絡(luò)等方式提前開展考前培訓輔導工作。
(三)專業(yè)技能培訓
1、結(jié)合國家會計師、經(jīng)濟師專業(yè)技術(shù)資格考試，分別舉辦考前輔導培訓。
2、繼續(xù)利用省會中支培訓資源，由各省會中支分別承辦一期轄區(qū)的業(yè)務(wù)培訓(石家莊中支承辦培訓、太原中支培訓、呼和浩特中支承辦支付結(jié)算業(yè)務(wù)培訓)
3、由分行統(tǒng)一組織對20__年新入行人員進行崗前培訓
4、按照干部培訓分級負責的原則，根據(jù)實際工作的需要，由分行各業(yè)務(wù)部門、各中心支行組織相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓班
(四)復合型人才培養(yǎng)。
1、英語強化培訓。下半年在南開大學繼續(xù)舉辦一期40人左右的英語強化班，培訓結(jié)束后，組織學員參加全國bft高級考試，進一步激發(fā)分行轄區(qū)干部學習外語的熱情。
2、開展高級專業(yè)技術(shù)人員培訓。組織分行轄內(nèi)具備高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)的干部進行專項業(yè)務(wù)培訓，通過系統(tǒng)學習以及與有關(guān)專家的討論、交流，系統(tǒng)提高高素質(zhì)干部的調(diào)研分析能力
3、國際交流項目后備人員選拔。按照總行國際交流項目和涉外培訓項目的要求，對分行轄內(nèi)綜合素質(zhì)和外語水平較高，專業(yè)知識過硬的干部進行筆試面試選拔，有計劃地推薦后備人員參加總行的國際交流項目。
4、不定期舉辦大型講座。在開展基本業(yè)務(wù)技能培訓的同時，結(jié)合經(jīng)濟金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢和重點、難點問題，聘請有關(guān)專家在分行機關(guān)不定期進行講座。
四、有關(guān)要求
(一)領(lǐng)導重視，落實到位。
各單位干部培訓工作人事部門牽頭負責，單位領(lǐng)導要充分重視培訓工作，確定專人負責培訓工作，樹立“培訓是干部的福利”的現(xiàn)代培訓理念，開展“有計劃的培養(yǎng)”，明確培訓責任人，積極落實，正確引導，在單位營造積極向上的學習氛圍。
(二)培訓計劃切實可行。
各單位要結(jié)合自身特點，制定切實可行的培訓計劃，并根據(jù)不同培訓對象、不同專業(yè)內(nèi)容，制定周密詳細的教學計劃，并嚴格按計劃實施培訓。確保培訓效果、目標的實現(xiàn)，避免形式化。
(三)建立規(guī)范的培訓評估體系。
改革以往人事部門單方面開展培訓，缺乏對培訓效果和手段客觀評估的做法，統(tǒng)一定制滿意度調(diào)查問卷，在各項培訓結(jié)束之前，向參訓人員征求對培訓內(nèi)容、授課質(zhì)量、培訓材料、組織管理等培訓要素的滿意程度和相關(guān)建議，對存在的問題和不足及時加以改進。
(四)嚴肅培訓紀律，強化制約機制。
要杜絕少數(shù)干部將培訓當作休息機會的看法，加強對參訓學員的日常管理，進一步健全和完善學習、考勤、教學、考試等制度，嚴肅培訓紀律，營造積極向上的學習氣氛。干部參加各類理論業(yè)務(wù)培訓班結(jié)業(yè)后，要向本單位人事部門上交書面培訓總結(jié)和體會。
要將參加培訓人員的學習態(tài)度和遵紀守規(guī)情況與培訓考試成績直接掛鉤，對遲到、早退、無故缺課以及違反學習紀律、制度的學員要及時批評教育，情節(jié)嚴重的應(yīng)通報所在單位。要將各單位對培訓工作的重視程度和參培送培情況作為年終人事工作評比的重要內(nèi)容。通過健全制約機制，使學習培訓工作逐步達到規(guī)范化、制度化要求，成為廣大在職工作人員更新觀念、提高素質(zhì)、促進工作的源泉和動力。
培訓計劃及總結(jié)篇2
一、基本情況：
我叫xxx，20xx“國培計劃”中西部農(nóng)村中小學教師遠程培訓甘肅省初中語文2班的指導教師。我所在班共有81名學員，來自臨洮、漳縣、岷縣三個縣區(qū)。自培訓以來，本人一貫嚴格要求自己，身先士卒、率先垂范。為了增強班級凝聚力，我籌劃創(chuàng)建了班級qq群——“洮漳岷初中語文”，有近一半的學員參與群組活動，通過qq群，相互交流、討論、學習。本人帶頭選課、看課，聆聽專家講座，主動參與各種討論，發(fā)表自己的見解，鼓勵學員加強學習，認真批改學員作業(yè)，及時為學員答疑釋難，對工作始終如一兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。據(jù)統(tǒng)計，我班81位學員中有3名學員未參加培訓(多方打探，聯(lián)系未果)，參訓率為96、3%;至截稿時日學員參加學習時間共計226172分鐘;撰寫班級日志185篇;上傳教學資源70余件;發(fā)起話題113個;課程留言708條;沙龍評論200條;參加學科指導組專題討論94次;完成作業(yè)833題。本人共參加班級管理員深層次討論5次;發(fā)表班級公告8條;發(fā)布簡報5期。
二、培訓感悟：
1、愛你真的不容易(援引趙明演唱的歌名)
我所在的洮陽初中是一所市級示范性獨立初中，學校現(xiàn)有科任教師147人，46個教學班，學生近3000人。本人擔任一個班的語文教學工作和校本課程——“詩詞創(chuàng)作”教學工作，并兼任教導主任之職，負責學校日常教學工作及各種考試工作，事無巨細，千頭萬緒，忙是可想而知的。說實在話，學校當初派我參加“‘國培計劃’甘肅省農(nóng)村中小學教師遠程培訓培訓者(骨干)培訓”我其實并不愿意，那是因為，第一，自新一輪課程改革以來，我所參加過的各類培訓可謂是不計其數(shù)，而大多數(shù)培訓往往是虎頭蛇尾、枯燥乏味、流于形式。再則，班級語文教學工作誰能耽擱得起?第三，自己總認為“在家百日好，出門一時難”一言以蔽之，打心眼里我是拒絕參與這次培訓的。然而，沒想到的是，培訓形式吸引了我，培訓老師感動了我，培訓內(nèi)容感染了我，后來我發(fā)現(xiàn)自己在不知不覺中已經(jīng)愛上了“培訓”，是培訓給了我信心、力量和勇氣。無論是專家高屋建瓴的講座，還是老師精心組織的活動;無論是學友推心置腹的交流，還是自己專心致志的研究，覺得培訓讓我開闊了眼界，結(jié)識了朋友，轉(zhuǎn)變了理念，提高了認識，為自己后來指導學員培訓積累了經(jīng)驗、積蓄了力量?；厥桩敵?，想想現(xiàn)在，從拒絕接受“國培”到真正喜歡“國培”，這一過程雖不算漫長，但卻很曲折，我當欣慰地說：“國培計劃”，“愛你真的不容易!”
2、我是那么的愛你(援引孫杰演唱的歌名)
“既然選擇了遠方，便只顧風雨兼程?！笔前?，既然愛上了這次培訓，就應(yīng)該全力以赴、不辱使命。我是這樣想的，也是這樣做的。我不但將培訓當作一件事情去做，更將它當作一項事業(yè)去做。盡管在校期間可供自己自由支配的時間是十分有限的，但我依然擠時間上網(wǎng)選課、看課，堅持為自己“充電”;打電話、發(fā)郵件動員學員參加培訓學習;抽時間為學員解答問題、排除疑惑，讓學員感到學習有同伴、培訓不孤單。很多時候我都是利用晚上的時間加班加點為學員作業(yè)加注評語，點評學員留言，組織學員參加沙龍討論，發(fā)布培訓公告，編輯學習簡報，其中由我主編的3期簡報被特聘導師推至甘肅省培訓主頁面。另外，班內(nèi)賈克明學員的“老師，你悠閑嗎?”“作文，敢問路在何方?”張雁學員的“誰有止痛藥?學生流失，班主任永遠的痛”等熱門話題先后被特聘導師推至甘肅省培訓主頁面。我在自己的日志中就“打假，實現(xiàn)課堂高效”“怎樣才能激勵后進生學習”“怎樣才能提高學生的閱讀理解能力”“怎樣組織小組討論才有效”“如何做好班級管理工作”“如何提高學生語文學習興趣”等問題做了深入探究，文章的點擊率甚是可觀，同行的評價尤為不錯。培訓中有困惑，也有快樂，但更多的卻是誠惶誠恐和寢食難安，我時常擔心自己努力不夠、工作疏漏而落于同行之后。為了使培訓與時俱進，于是，我甘愿廢寢忘食、犧牲自己的雙休日來堅持培訓。靜下心來仔細去想，“國培計劃”，原來“我是那么的愛你?！?/p>
3、結(jié)束不是我要的結(jié)果(援引張學友演唱的歌名)
20xx年“國培計劃”已經(jīng)接近尾聲，首先得感謝國培為我們搭建了相互交流、共同學習的這一網(wǎng)絡(luò)平臺，培訓歷程不算太長，但由于培訓組織的科學安排和精心的策劃，讓我們認識了許多專家和不少同仁，走進了他們的教學領(lǐng)域，接受了他們的思想熏陶，領(lǐng)略了他們的教學風采，得到了他們的啟迪和幫助。“國培”一改過去空洞的說教和理論的堆砌，培訓貼近教學、貼近教師，定期組織視頻會議，“學情通報”有聲有色，所有問題通過網(wǎng)絡(luò)平臺均得到解答。培訓得益于教師，惠及于學生，它讓我們的教學逐步走向了高效。參加這次國培是我的一生的榮幸，國培雖然已臨近尾聲，但與中國教師研修網(wǎng)所結(jié)的情結(jié)我將會刻骨銘心、倍加珍愛。該輪培訓也許很快會結(jié)束，但我自己的培訓不可能結(jié)束，也絕不會結(jié)束。我將秉承“國培”精神，繼續(xù)為自己“充電”、“補鈣”。要知道“結(jié)束不是我要的`結(jié)果”。
兩個月的培訓時間與人生場合相比雖然非常短暫，但對于我個人的職業(yè)發(fā)展影響卻是長遠的，感謝公司為我們創(chuàng)造了這樣一個愉快而充實的學習環(huán)境，這次培訓經(jīng)歷就像一盞啟明燈，照亮了我的前進之路，學習理念有了新的轉(zhuǎn)變，工作方法有了很多提高。合抱之木，生于毫末;九層之臺，起于累土;千里之行，始于足下。我會從小事做起，繼續(xù)努力，不斷進取，為公司發(fā)展做出更多的貢獻。
三、培訓斷想“國培”具有其他培訓不可比擬、無法替代的示范引領(lǐng)作用，希望“國培”工作能像語文修辭中的“頂真”修辭格一樣，此次的尾聲成為下次的開始，愿所有的農(nóng)村中小學教師都能走近“國培”，并從中獲取自己必要的教學養(yǎng)分。
衷心地祝愿“國培”工作，源遠流長、越辦越好。
培訓計劃及總結(jié)篇3
扎實、全面的培訓是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和保證。在20__年中，蕭山賓館的培訓工作從以下四個方面進行。
一、常規(guī)培訓
對于在崗員工來說，持之以恒、不斷創(chuàng)新的培訓是非常必要和有益的。在20__年度，賓館的常規(guī)培訓已經(jīng)做到：
1、次次有計劃，月月有主題
在2020__年底，就已經(jīng)根據(jù)賓館培訓需求調(diào)查分析，制定出包括各崗位培訓在內(nèi)的年度培訓計劃。在20__年4月份起，為了加強領(lǐng)班級管理人員的培訓責任心，也要求非培訓員俱樂部成員的前臺領(lǐng)班也必須制訂月度培訓計劃。
根據(jù)已制訂的計劃以及實際工作情況，在全體員工中每月開展一個培訓主題，包括年度暗訪情況總匯、內(nèi)外有聲服務(wù)的_、飯店產(chǎn)品知識、崗位操作技能、服務(wù)的三化、年度服務(wù)質(zhì)量情況分析、提高效率小竅門、提高工作責任心等。本年度尤其加強了包括暗訪、服務(wù)質(zhì)量事故在內(nèi)的以案例形式進行培訓，達到吸取經(jīng)驗、引以為鑒的目的。各部門均能完成任務(wù)，但部分培訓效果在實際工作中不明顯，且由于新老員工的問題，存在培訓態(tài)度不積極，過于被動的現(xiàn)象。
除每月主題培訓以外，各部門或班組也根據(jù)實際工作情況制訂并開展了相應(yīng)的培訓，培訓內(nèi)容都能貼近實際工作，但在內(nèi)容的變化和教學的方式上仍有待改進。
本年度培訓場次共427次，參訓員工共5039人，培訓時間共542.5小時。
2、重視新員工培訓，加強培訓跟蹤
新員工培訓一直在培訓中占有重要地位，根據(jù)飯店管理部下發(fā)的新員工入職培訓教材以及實際情況，總辦統(tǒng)一了課程包括《員工手冊》、《員工行為規(guī)范》、《飯店知識》、《集團公司及蕭山賓館簡介》、《飯店意識》、《周邊旅游城市及交通》、《職業(yè)道德及飯店禮儀》、《衛(wèi)生防疫知識》、《飯店消防、安全知識》、《集團公司服務(wù)理念》、形體訓練、托盤訓練等。在此基礎(chǔ)上進行了綜合試卷的考核，成績紀律在擋。
在培訓對象方面，不再僅僅針對整批的實習生或培訓生，一般情況下，每月都安排1-2次新員工培訓，或者在單個進入的新員工(包括臨時工)數(shù)量到達5個以上也安排一次新員工入職培訓。本年度共舉辦新員工入職培訓11次，參訓員工共262人次。
在培訓效果方面，本年度加強了跟蹤檢查，如要求除臨時工以外的每位新員工從培訓的第一天起就要填寫《新員工培訓記錄表》，寫出每日所學內(nèi)容以及掌握情況，并由領(lǐng)班或指導師傅簽字點評確認，上交總辦存檔，便于總辦對新員工培訓情況的了解和檢查。
另外，賓館還多次組織新員工在崗的跟進培訓，如舉辦設(shè)施設(shè)備維修及保養(yǎng)，財務(wù)知識講座、服務(wù)意識的回爐培訓等等。
3、外語培訓
20__年在員工中進行了日語和英語的培訓。四月份起由公關(guān)部的鄭輝執(zhí)教進行了為期三個月的日語培訓，學員采取自愿報名的形式，經(jīng)篩選后共22人參加。三月份起在賓館前臺部門中開展了"每日學英語"活動，由總辦編輯有關(guān)日常英語培訓資料，下發(fā)至各部門，采取化整為零式由領(lǐng)班在例會前進行簡短授課。八月份起開辦了英語培訓班，分為綜合基礎(chǔ)班、綜合提高班、餐飲提高班、前廳提高班及客房提高班。尤其是綜合基礎(chǔ)班，從最基本的音標著手，循序漸進，得到員工的好評。
外語培訓對賓館來說是一項重要而有艱巨的工作。從本年度的外語培訓來看，已經(jīng)采用了化整為零、分層培訓等新的培訓方式，為員工學習外語提供了更好的環(huán)境基礎(chǔ)，促進學員學習積極性，獲得學員的好評。但仍然存在著_蛇尾的現(xiàn)象。究其原因有：①工作和學習時間發(fā)生沖突，學員愿意在課堂上認真學習，但不愿在業(yè)余時間學習;②領(lǐng)班英語基礎(chǔ)偏差，無法承擔起日常培訓;③員工工作經(jīng)常翻班，無法參加所有的培訓課程，經(jīng)常跟不上課程進度。
二、管理人員培訓
管理人員的素質(zhì)高低對整個賓館的綜合素質(zhì)起著舉足輕重的作用。本年度主要從部門經(jīng)理級管理人員培訓和領(lǐng)班級管理人員培訓兩處著手進行。
1、"讀一本好書，上好一堂課"活動貫穿了20__年整年。主要由總辦或部門經(jīng)理自己購書，通過部門經(jīng)理級管理人員的自行學習和準備教學資料，在每月14日、28日輪流為領(lǐng)班級以上的管理人員進行授課。在一定程度上促進了部門經(jīng)理學習的積極性，提高了管理人員的文化素質(zhì)。另外，部門經(jīng)理也陸續(xù)參加了飯店管理部組織的專項研討班。
2、組織領(lǐng)班級以上管理人員參加各類培訓。如《飯店管理者的語言藝術(shù)》、《法律糾紛、安全與消防》、《增強管理意識，提高管理技巧》、《口語表達的理論和技巧》、《企業(yè)文化講座》等等。
本年度對領(lǐng)班級管理人員的考核比較多，在一定程度上促進領(lǐng)班級管理人員自學的積極性;但是培訓相對來說欠少。尤其是發(fā)揮領(lǐng)班級管理人員主觀能動性的研討、交流等未能組織。
三、培訓員俱樂部活動
1、培訓員資格認證。四月份在飯店管理部的組織下，包括總辦培訓員在內(nèi)，所有培訓員都進行了理論和實踐的考核?？傓k培訓員由飯店管理部考核，部門培訓員由賓館考核?？己私Y(jié)果除一名培訓員未合格外，其余皆通過，取得了開元旅業(yè)培訓員資格證書和蕭山賓館培訓員資格證書。
2、組織培訓員俱樂部成員參加各類培訓。包括《培訓員資格認證》、《培訓員培訓》、《溝通技巧》等等。
3、建立培訓員月度津貼制度。從20__年1月份起，以部門培訓員50元，班組培訓員30元標準，和部門獎金同時發(fā)放;并相應(yīng)制訂了有關(guān)規(guī)章制度。這對提高兼職培訓員的積極性起到一定的促進作用。
4、組織參加并開展培訓觀摩。飯店管理部在20__年每月舉辦一次集團公司內(nèi)部培訓觀摩，包括《微笑美學》、《英語培訓》、《培訓員培訓》、《服務(wù)小品演示》等等。賓館也分別在四月份舉辦以游戲為主的《溝通在我們的工作中》培訓觀摩和十一月份舉辦的適用多媒體培訓用具的《服務(wù)語言魅力》培訓觀摩。同時，賓館內(nèi)部也堅持每月進行一次培訓觀摩，如蔡燕萍的《餐廳常見問題處理》、謝建軍的《管理技巧》等，在經(jīng)驗共享，互相交流方面得到了促進。
5、9月份在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，組織培訓員到南京進行參觀、考察，并和中心大酒店有關(guān)人員進行了交流溝通。
6、完善培訓員俱樂部的表單管理制度。組織全體培訓員學習飯店管理部下發(fā)的《培訓員俱樂部章程》，并完善了如《月度計劃表》、《班組月度計劃一覽表》、《培訓評估表》等。
四、培訓記錄和考核
1、全面使用飯店管理部下發(fā)的《培訓手冊》。正式員工和培訓生都人手一本，每次經(jīng)過賓館和部門的培訓都由培訓員記錄在檔。相應(yīng)的賓館為臨時工和實習生也設(shè)計了《培訓記錄卡》，和正式員工一樣參加培訓并記錄。賓館定期對《培訓手冊》和《培訓記錄卡》進行檢查。
2、參加飯店管理部組織的前臺員工操作技能的抽查。飯店管理部組織了總臺、客房、餐飲及財務(wù)員工的操作考核，從考核成績來看，除財務(wù)員工較好外，其它成績均不佳，需要進一步的培訓和訓練、考核。
3、每月主題培訓的考核，如飯店產(chǎn)品知識、崗位操作、服務(wù)規(guī)程等考核。所有成績均登記在檔，并和員工及相關(guān)管理人員的獎金掛鉤。
4、在年底進行領(lǐng)班級以上管理人員的理論和操作考核。本次考核范圍較前次更廣泛，理論性更強;但是領(lǐng)班在管理知識方面較為缺乏，還需要進一步的學習和考核。
5、對即將轉(zhuǎn)正的培訓生和臨時工進行理論、操作考核。在飯店管理部要求后，賓館已經(jīng)實行此項規(guī)定，對不合格人員將延長培訓期，連續(xù)兩次仍不能考核及格者，將不予轉(zhuǎn)正。
市場競爭的加劇，知識經(jīng)濟時代的到來，飯店經(jīng)營環(huán)境的變化，對飯店培訓工作提出了新的高度和要求。在新的一年中，蕭山賓館將本著全員性、系統(tǒng)性、實用性和主動性的原則，力求把蕭山賓館的培訓工作進行的更加有聲有色，進一步提高員工的整體素質(zhì)和技能。20__年的培訓工作將從以下三個方面開展。
一、建立蕭山賓館教育委員會，發(fā)動全員培訓，提高員工的培訓主動性
為了建立學習性組織，發(fā)動全員培訓，20__年蕭山賓館將成立教育委員會，負責整個賓館、整個年度的全員培訓。
1、教育委員會由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理及培訓員俱樂部人員組成，在20__年度分階段進行。包括教學課程的準備期，教學課程的授課期以及教學課程的評比考核期。
2、一、二月份為教學課程的準備期。教育委員會將參考幾所?？茖W校的課程以及結(jié)合賓館實際情況，由總辦及各部門培訓員一起，制訂教學課程以及相關(guān)的教學大綱;總辦將根據(jù)每位員工的崗位、職務(wù)、工作時間的不同，設(shè)置不同的標準學分。所有的員工將以修學分的形式參加授課。
3、三月份開始教學課程的授課期。由總辦根據(jù)每月的培訓主題(詳細請見附表)以及參訓員工的數(shù)量進行課程項目和時間的安排，并在員工餐廳發(fā)布培訓日歷，保證每月10個小時的公共課培訓，5小時的專業(yè)知識培訓以及5小時的技能培訓。訓導員由總經(jīng)理、副總經(jīng)理及部分部門經(jīng)理、部門培訓員擔任。
4、十二月份為教學課程的評比考核期。將對所有員工的成績進行匯總，從中評選出考核成績優(yōu)異、修學分高的員工將獲得嘉獎，榮膺獎學金;并作為評選員工、管理人員、勞動模范的依據(jù)之一。
5、建立員工學習檔案。在總辦電腦中設(shè)計蕭山賓館全體員工的學習檔案，將所有的人名和課程都設(shè)計在內(nèi)，每次考勤和考核都及時記錄在檔，作為日后考評的依據(jù)。
6、在賓館內(nèi)部自行培訓的基礎(chǔ)上，將定期從館外邀請專家、教授前來進行授課。包括《開發(fā)我們的員工》、《wto和我們的工作》、《情感性管理和情感性服務(wù)》《全員銷售》。并邀請專業(yè)人事前來進行有關(guān)《急救知識》、《美容知識》、《電腦知識》等專業(yè)特色講座。
7、繼續(xù)20__年度部門經(jīng)理的自學授課活動，定于每月的14日和28日進行一位部門經(jīng)理的授課，要求在原有的基礎(chǔ)上進一步提高部門經(jīng)理的授課質(zhì)量和授課效果，并需要上交學習論文，建立學習園地供全體員工學習、交流。
8、加強各部門領(lǐng)班例會時的培訓涵量。明文規(guī)定每天的例會要求：除了必要的事務(wù)通知及工作安排以外，都必須進行二十分鐘的例會培訓。即要求領(lǐng)班采用化整為零式的培訓方法，將日常所需培訓包括案例分析、服務(wù)質(zhì)量事故討論、日常操作規(guī)范日常飯店知識、甚至日常英語等都可以分散在例會中進行培訓。
9、舉辦大型培訓活動，包括趣味競技活動、辯論賽等。
二、健全培訓員俱樂部制度，全面提高培訓員俱樂部成員的整體素質(zhì)
作為賓館的培訓骨干力量，培訓員俱樂部內(nèi)部的操作規(guī)范以及培訓員自身的綜合素質(zhì)仍需進一步加強。
1、調(diào)整培訓員俱樂部成員。為了普及培訓員的概念，提高全體領(lǐng)班的培訓積極性。從二o__年一月份起培訓員俱樂部僅由總辦培訓員和部門培訓員組成，班組培訓員將不再屬于培訓員俱樂部成員。但是所有的領(lǐng)班級管理人員必須每月的培訓計劃，并且接受賓館和部門培訓員的檢查和考核。
2、健全培訓員俱樂部各項管理制度。嚴格按照《培訓員俱樂部章程》的規(guī)章制度以及賓館所定的培訓制度進行工作。20__年仍繼續(xù)和完善培訓員津貼制度，更加嚴格對待培訓員的日?？荚u。另外，為了使日常培訓中的培訓資料得以保證，將部分培訓津貼定額補貼給部門用做每月的培訓費用。
3、提高培訓員培訓熱情，增加培訓員俱樂部成員的培訓機會。為了提高培訓員自身的綜合素質(zhì)，仍需加強對培訓員的培訓。每月在召開培訓員會議的同時對培訓員進行授課，并多提供外出學習交流的機會。另外，繼續(xù)每月一次的內(nèi)部培訓觀摩活動，加強培訓員之間的學習和交流。
4、參加飯店管理部的培訓觀摩活動。舉辦好六月份的蕭山賓館培訓觀摩，并組織培訓員和其他領(lǐng)班去其他飯店參加培訓觀摩，加強和集團公司內(nèi)部其他酒店的交流和學習。
三、做好培訓管理工作，為人力資源的評估提供依據(jù)
1、實施并檢查各項管理制度及其考核。嚴格按照開元旅業(yè)(20__)16號文件《關(guān)于進一步完善飯店培訓工作的幾點意見》內(nèi)容，以及賓館制定的相關(guān)培訓制度，做好各項工作的檢查和考評。包括《培訓手冊》、《培訓記錄卡》的記錄制度，新員工入職培訓制度、新員工每日培訓記錄制度、部門經(jīng)理每月授課制度等等。
2、定期對新、老員工進行理論和實踐的考核。對于新員工需進行上崗前、上崗三個月的理論操作考核;對于老員工將不定時進行理論、操作的抽檢;對于總臺等特殊崗位，要求每季度進行一輪全面抽檢，包括操作規(guī)程、規(guī)范、理論、英語等各方面的考試，并和獎金掛鉤。
3、經(jīng)常對每月的培訓進行評估考核。要求總辦培訓員每月的培訓抽查率不低于70%，部門培訓員對部門領(lǐng)班培訓的抽查不低于50%。除了培訓員的檢查評估外，還要求每次都有參訓者的評估和考核。
培訓計劃及總結(jié)篇4
20__年上海世博會的召開將會是酒店實現(xiàn)經(jīng)濟騰飛的關(guān)鍵之年。因此為了更好的打造酒店的品牌、吸引更多的客戶、為酒店創(chuàng)造更多的利益，應(yīng)進一步提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)(工作)技能是當前夯實內(nèi)力的迫切需求。根據(jù)公司關(guān)于加大20__年職工培訓工作力度的指示精神，結(jié)合飯店實際，我們擬在20__年以各部門為基本培訓單位，貫徹營銷服務(wù)理念和技能相結(jié)合的培訓原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓方法為抓手，進一步推進職工培訓工作的深度，努力做好20__年的全員培訓工作。
酒店行業(yè)的不斷發(fā)展，迫切需要我們不斷吸收新鮮血液，創(chuàng)新培訓方式。酒店屬于人員高流動單位，每年都要增加許多新生力量，因而開展入職培訓十分重要。在培訓內(nèi)容上，不僅有酒店介紹和應(yīng)知應(yīng)會ppt播放等豐富多彩的形式，而且相應(yīng)增加了各部門培訓員講解部門運作情況、安保部消防安全、形體訓練等內(nèi)容，使培訓內(nèi)容更為系統(tǒng)、全面。培訓后，要進行考核，達到新員工人人合格的目標。
一、具體培訓內(nèi)容安排如下：
1、新員工入職培訓：酒店概況及介紹、應(yīng)知應(yīng)會、各部門運作情況、消防知識、儀容儀表、形體訓練等一系列培訓。
2、語言類培訓：通過對酒店全體員工接待基礎(chǔ)英語的培訓，提高一線員工的基礎(chǔ)英語能力;并根據(jù)員工的不同情況進行分批培訓。
3、交叉培訓：利用酒店經(jīng)營淡季，組織員工進行交叉培訓，使員工相互了解部門操作流程，并具體觀察實施過程，以解決平時難以溝通的問題。重點是開展同部門不同工種之間的跟班培訓，使前臺員工掌握一種或多種技能，以解決應(yīng)急情況下的前臺缺員問題。
4、專業(yè)技能培訓：針對員工的崗位不同進行分部門到崗培訓，對其部門進行協(xié)助和輔導工作。完善員工的在崗培訓，以個別培訓或一對一地進行培訓，以班組為單位培訓或部門集中培訓上理論課、案例解答、動作示范等方法實施培訓內(nèi)容以服務(wù)、技巧、語言技巧、操作規(guī)范、崗位職責、儀容儀表、職業(yè)道德、素質(zhì)訓練、禮節(jié)禮貌、酒店服務(wù)的各種知識，客人投訴的處理、案例分析、安全知識、法律知識、工作意識為主。
二、強化內(nèi)部質(zhì)檢工作：
從日常質(zhì)量檢驗工作抓起，重點做好酒店各部門禮儀禮貌、儀表儀容、服務(wù)規(guī)范督查工作，把檢查出來的問題，下發(fā)給各部門，讓各部門把整改內(nèi)容及時上交，跟進檢查，以此促進酒店服務(wù)質(zhì)量的全面提升。
三、提高全員服務(wù)意識：
服務(wù)質(zhì)量是一個綜合性的概念，它直接影響酒店產(chǎn)品的市場銷售。20__年，要從設(shè)備設(shè)施、服務(wù)水平、安全保衛(wèi)等三個方面抓起，酒店上下一齊動作，各個部門互相協(xié)作，在全體員工中真正樹立質(zhì)量第一，質(zhì)量高于一切的意識，把酒店質(zhì)量管理的原則深入到每一位員工。
培訓計劃及總結(jié)篇5
今年我縣被省市確定為“國培計劃”項目縣，接到此項任務(wù)以后，我局高度重視此項工作，立即明確分工，落實責任，制訂計劃，分步實施，對整個培訓過程緊抓不放，取得了良好的效果，達到了預期的培訓目的?，F(xiàn)將情況總結(jié)如下：
一、精心組織，充分準備
6月28日，我局接到“國培計劃”任務(wù)以后，立即回報給局領(lǐng)導，研究后認為此項活動是一項層次高、便學習、省費用的培訓項目，對我縣來講是一個非常難得的機會，領(lǐng)導指示一定要把此項工作抓緊抓好、抓出成效。局師訓辦把手頭工作暫停，全力投入此項工作中去。首先我們作了充分的準備工作，協(xié)調(diào)局電教館負責遠程設(shè)施的檢修維護；緊急配備了手提電腦、數(shù)碼相機等設(shè)備。然后精心策劃把20xx人的培訓任務(wù)共分成76個班26個教學點，涵蓋所有開課專業(yè)，平均每鄉(xiāng)鎮(zhèn)三個班，為了便于管理，規(guī)定每班人不超過35人。7月1日我縣召開了專題動員大會，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)師訓專干、電教員到會，會議要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)首先要檢修設(shè)施保證混合學習節(jié)目開播后能正常運轉(zhuǎn)，要配備認真責任、能吃苦耐勞的同志作為各班班主任，混合學習場地要有飲水機、電風扇等消暑降溫設(shè)備，各教學點要每天按時把學習收視情況用手機短信的方式傳到中央電教館，把學習圖片和學情簡報報到縣師訓辦郵箱。
二、注重實效、狠抓培訓質(zhì)量
在節(jié)目開播前，我縣統(tǒng)一下發(fā)打印了《電視課程播放計劃》下發(fā)到各教學點，要求各單位一定要提前落實培訓對象，按時組織收看。7月12日開班后，我局師訓辦的同志逐個教學點逐班檢查，突擊點名，現(xiàn)場采像，檢查發(fā)現(xiàn)各位參訓學員都能認真聽講，認真做好筆記，上午學習，下午研討，為抓緊抓實各班考勤全部采用簽到制，一天四簽，兩來兩走。檢查中通過走訪教師和召集教師開座談會，教師稱贊此次培訓專家的講座確實很精彩，特別是對課例的點評十分到位，受益匪淺，所以盡管天氣炎熱，廣大參訓學員仍然不愿錯過這一難得的機會，收看非常認真。很少有遲到早退現(xiàn)象。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)師訓干部都以簽到、作業(yè)薄、研討記錄為抓手把工作落實到實處。其中酒店鄉(xiāng)為了方便教師做作業(yè)，通過電腦把每天專家留的作業(yè)下載打印出來，統(tǒng)一格式發(fā)給每一位教師；趙莊鎮(zhèn)、黃口鎮(zhèn)等單位要求每所布點學校凡是有設(shè)備的.學校都組織收看，使受訓人數(shù)遠遠超過了應(yīng)學人數(shù)；祖樓、青龍、孫圩等鄉(xiāng)鎮(zhèn)則用大教室和多媒體設(shè)施把全鄉(xiāng)鎮(zhèn)教師都集中在一起收看。
三、強化監(jiān)督，注重服務(wù)，效果良好
在此項培訓過程中，我縣全體師訓干部一直堅守在培訓現(xiàn)場，同廣大學員同學習、同研討，縣局則采取不打招呼，直接到點的方式，每天下鄉(xiāng)督查，市局盛局長和王主任一行到我縣檢查指導工作，鼓舞了士氣，廣大教師對領(lǐng)導暢所欲言，對此項培訓交口稱贊。在培訓過程中我縣各中心學校都十分重視為參訓學員搞好服務(wù)，統(tǒng)一發(fā)放作業(yè)本等學習用品、安裝電扇、空調(diào)等降溫設(shè)施，備足飲用水，從各個細節(jié)為學員提供舒適的培訓環(huán)境。
參加培訓的教師一致認為“國培計劃”培訓非常貼近教學，貼近課堂，把握教師培訓需求，講授精彩具有針對性、實施性和前瞻性。為今后的教學工作指明了方向，對教師業(yè)務(wù)水平的提高很有幫助，是一種十分受歡迎的培訓形式。
