工作總結(jié)是我們?yōu)樽约簶淞⒛繕?biāo)，實現(xiàn)個人職業(yè)規(guī)劃的一個過程，工作總結(jié)是保持工作動力和熱情的重要手段，讓我們保持前行的動力，下面是范文社小編為您分享的行政服務(wù)科工作總結(jié)8篇，感謝您的參閱。
行政服務(wù)科工作總結(jié)篇1
我于20xx年8月1日正式投入到醫(yī)院的醫(yī)保管理工作中，在四個多月的醫(yī)保審批前的準(zhǔn)備工作中，在醫(yī)保中心的精心指導(dǎo)下，在沈總的大力支持下，在院長的高度重視下，在全院人員的積極配合下，初步完成了醫(yī)保審批前的準(zhǔn)備工作，現(xiàn)將具體工作情況做如下總結(jié):
對內(nèi)工作總結(jié)
一、規(guī)范管理，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)保政策
醫(yī)保的概念對于我院來說是比較陌生的，長時間以來，人們習(xí)慣于沒有條款約束的工作和收費觀念，要想順利地改變這種狀態(tài)，需要花費很大精力，尤其是執(zhí)行具體政策方面也會受到阻力，醫(yī)保知識培訓(xùn)和考核是增加員工醫(yī)保意識的最好辦法，今年8月6日進(jìn)行了首次全員醫(yī)保知識培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢，進(jìn)行摸底考試，收到的效果較好。在以后的時間里陸續(xù)進(jìn)行4次培訓(xùn)和多次一對一培訓(xùn)，例如：實名制就醫(yī)問題、各類參保人員的報銷比例、如何正確開具處方、下達(dá)醫(yī)囑；醫(yī)保病歷規(guī)范書寫等相關(guān)醫(yī)保知識，通過培訓(xùn)，改變了全員對醫(yī)保知識的理解，增強了醫(yī)保觀念，也消除了我對申請醫(yī)保后能否正確執(zhí)行醫(yī)保政策的顧慮，增強了工作的信心。
嚴(yán)格監(jiān)督并執(zhí)行醫(yī)保政策，在實際運作中不違規(guī)、不替換項目、不跨越醫(yī)保紅線，做守法、誠信醫(yī)保定點醫(yī)療機構(gòu)是醫(yī)保工作的努力方向，在上述思想指導(dǎo)下，我們醫(yī)保小組成員，緊鑼密鼓，加班加點對與發(fā)生費用的相關(guān)科室進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，8月1日至12月1日期間，初審歸檔病歷161份(其中含8月份之前病歷2份)，復(fù)審病歷161份(初審不合格病歷返回病區(qū)修改再審核)。
審核門診處方840張，其中：西藥處方616張(7月-xx月)，不合格處方281張，修改西、成藥處方189張,協(xié)助醫(yī)生修改處方92份。審核中草藥處方：442張(8月-12月)，不合格處方178張，修改中藥處方xx8張(一部分是無資質(zhì)醫(yī)生打印并簽字問題無法修改)。處方不合格原因有診斷與用藥不符；用法、用量不符；總量超量；診斷名稱錯誤；診斷不明確；無資質(zhì)醫(yī)生簽字；醫(yī)生的診療范圍不符(超范圍行醫(yī))；使用其他醫(yī)生工作站下達(dá)醫(yī)囑等，目前關(guān)閉了不合格的工作站，避免了違規(guī)操作。對于病歷和處方審核需要花費很多精力，尤其是反復(fù)修改中需要有很強的耐心和細(xì)心，本部門的xxx不厭其煩，每次都會與臨床醫(yī)生做耐心細(xì)致的解釋工作并做好記錄，從無怨言。
二、按醫(yī)保要求進(jìn)行his系統(tǒng)初步改造
我院his系統(tǒng)是由深圳坐標(biāo)軟件開發(fā)有限公司提供的工作站操作系統(tǒng)，這套系統(tǒng)離北京醫(yī)保要求相差甚遠(yuǎn)，系統(tǒng)內(nèi)的內(nèi)容、模塊需要不斷完善和改造，才能夠達(dá)到北京市基本醫(yī)療保險要求，網(wǎng)管xxx、xxx每天巡回在各個科室，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，各科出現(xiàn)技術(shù)性的問題時二位網(wǎng)管也會隨叫隨到，現(xiàn)就his系統(tǒng)問題做如下匯報：
1、首先，實現(xiàn)了兩次his系統(tǒng)升級和醫(yī)保的部分功能。如醫(yī)囑的開藥和時間相對應(yīng)，解決了長時間來難以解決的問題。增加了系統(tǒng)中醫(yī)?；颊吲c自費患者分別標(biāo)識并同時出具正方和地方的功能。
2、在物資庫房的問題上，把衛(wèi)生材料與辦公耗材分開維護(hù)，極大地方便了庫管管理工作，提高了庫房的工作效率的同時也規(guī)范了醫(yī)生工作站的物品顯現(xiàn)。
3、在院領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，遷移了一樓機房，使機房能容納更多的設(shè)備，能進(jìn)行更多的人工調(diào)式，同時增了新的機柜，電源 ，保障了醫(yī)院的機房能滿足二級醫(yī)院的要求，滿足醫(yī)保驗收的要求，確保了醫(yī)院數(shù)據(jù)安全。
4、自主開發(fā)并安裝了醫(yī)保觸摸屏系統(tǒng) ，系統(tǒng)內(nèi)包括醫(yī)院簡介、醫(yī)師介紹、醫(yī)保就醫(yī)流程、醫(yī)保收費目錄、醫(yī)保藥品目錄、醫(yī)保報銷比例及醫(yī)保至北京市所有參保人員的一封信，整套系統(tǒng)為醫(yī)院節(jié)省了近兩萬元的費用。
5、走流程，找差距，對全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行his系統(tǒng)使用培訓(xùn)，一對一培訓(xùn)藥房員工錄入新到貨藥品、培訓(xùn)采購員維護(hù)藥品進(jìn)貨單，出庫單，并驗證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、培訓(xùn)住院醫(yī)生及門診醫(yī)生如何正確下達(dá)醫(yī)囑。在完善his系統(tǒng)的同時，完成了醫(yī)院員工提出的新需求，例如在遇到輸液醫(yī)囑時，打印處方同時出輸液單，并解決了住院醫(yī)囑不能將格式對齊的問題、檢驗科系統(tǒng)內(nèi)增加了新的檢查內(nèi)容、藥房藥品庫存不足時不可以透支開藥、修改藥品加價率等問題。
6、系統(tǒng)中修改了年齡格式、中藥處方格式(一張?zhí)幏侥苋菁{32味藥)、西藥及中成藥處方格式、隱藏了醫(yī)囑單上的草藥明細(xì)、住院費用清單眉欄上增加了費別、入出院時間、住院總天數(shù)，且總天數(shù)由入院時間+出院時間自動形成，改變了以往由結(jié)賬時間決定出院時間的錯誤問題。
7、住院清單內(nèi)增加了單價欄、項目或藥品費別(無自付、有自付、全自付)，
8、完善了診斷庫的標(biāo)準(zhǔn)診斷名稱，從新維護(hù)了三大目錄庫名稱和醫(yī)保編碼。
9、門診要有用藥超量限制權(quán)限。門診醫(yī)生工作站打印處方時增加了錯誤提示窗口。
10、限制了在歷史交易中隨意更改處方信息(如調(diào)出歷史患者刪除或退費或修改處方)的問題。
11、在陳總按排下，以最快的速度修復(fù)了彩超室的儀器設(shè)備，使醫(yī)院的彩超設(shè)備能正常運轉(zhuǎn)。節(jié)省了院外聘人的勞務(wù)開支。
這次his系統(tǒng)的部分改造是一項非常重大的工程，給全院各部門帶來諸多不便。醫(yī)保辦經(jīng)過多次調(diào)試、修改，現(xiàn)基本規(guī)范了系統(tǒng)內(nèi)的各個環(huán)節(jié)，也充分體現(xiàn)了醫(yī)院團(tuán)結(jié)協(xié)作，精誠奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌。尤其是網(wǎng)管王小東、龐鑫，每天忙碌在全院的各個部門之間，甚至多次加班到20:00才離開工作崗位，從未因加班而提出過任何要求。
三、院內(nèi)醫(yī)?；驹O(shè)置：
設(shè)計了各科上墻制度牌、醫(yī)保收費標(biāo)識牌、醫(yī)保溫馨提示牌、價目公示牌、報銷比例展示牌、就醫(yī)流程圖、代開要規(guī)定、醫(yī)保投訴箱及投訴電話等，并將上述內(nèi)容做成了成品擺放相應(yīng)的位置。
四、不斷學(xué)習(xí)、隨時掌握醫(yī)保新動向：
醫(yī)保辦人員隨時參加醫(yī)保中心舉辦的會議及業(yè)務(wù)組件培訓(xùn)，實時掌握醫(yī)保新動向，會后及時傳達(dá)醫(yī)保新政策，了解臨床醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)保制度的想法，進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，并制定相應(yīng)的醫(yī)保制度。
五、實時掌控物價
1 醫(yī)保辦需做出院患者的病案審核及清單核算，做到病程、醫(yī)囑、清
單及所有治療、理療單據(jù)相符，用藥合理，自費部分有告知書。
2實時維護(hù)醫(yī)保三大目錄庫。本院新增項目及時維護(hù)。掌握藥品、診療項目、服務(wù)設(shè)施的價目情況，隨時調(diào)整物價，做到票物相符，經(jīng)得起檢查。
六、醫(yī)保審批前的準(zhǔn)備工作：
制定醫(yī)保審批前的工作進(jìn)度，按進(jìn)度表進(jìn)行醫(yī)保各項準(zhǔn)備：成立了醫(yī)保領(lǐng)導(dǎo)小組(發(fā)有紅頭文件，有成員、制度、職責(zé))、物價領(lǐng)導(dǎo)小組(發(fā)有紅頭文件，有成員、制度、職責(zé))、信息科(發(fā)有紅頭文件，有成員、制度、職責(zé))，建立了醫(yī)保管理制度和職責(zé)，按醫(yī)保相關(guān)條款準(zhǔn)備各種申報資料和各職稱花名冊，已于20xx年12月19日準(zhǔn)確上報到朝陽區(qū)醫(yī)?？?。醫(yī)?，F(xiàn)場檢查準(zhǔn)備工作還將繼續(xù)，按相關(guān)條件反復(fù)審核，爭取在醫(yī)保檢查時一次過關(guān)，早日加入醫(yī)保定點醫(yī)療機構(gòu)。
七、 醫(yī)保辦的工作與各科室的關(guān)聯(lián)：
醫(yī)保管理工作比較繁瑣，牽扯的面比較廣，涉及的問題比較大，醫(yī)保管理中，各科室離不開醫(yī)保辦的指導(dǎo)，醫(yī)保辦的工作同樣離不開各科室的配合。在實際工作中，在與相關(guān)科室溝通中，在某些問題的觀點上經(jīng)常會產(chǎn)生矛盾，每次遇到阻力都離不開尹祥洲院長的協(xié)調(diào)和解決，在此，感謝尹院長對我部門的鼎力支持和幫助，也正因如此，醫(yī)保成績才得以初步顯現(xiàn)。
行政服務(wù)科工作總結(jié)篇2
一、xxxx年度工作開展情況
（一）聚焦區(qū)鄉(xiāng)一體管理，優(yōu)化服務(wù)體系。按照數(shù)字化改革xxx與xxx體系有機銜接的要求，全區(qū)各級行政服務(wù)中心在區(qū)鄉(xiāng)一體化的政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)平臺上，實行無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理、全過程監(jiān)控、好差評閉環(huán)，實現(xiàn)服務(wù)窗口、事項標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的三個一體管理。一是制定全流程事項標(biāo)準(zhǔn)。按照成熟一批、賦予一批的原則，積極推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）確權(quán)賦權(quán)工作。通過制定公布事項標(biāo)準(zhǔn)化實施清單，進(jìn)一步規(guī)范事項辦理流程，全面打造前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件的一窗受理工作模式，實現(xiàn)事項標(biāo)準(zhǔn)區(qū)鄉(xiāng)一體。截至目前，共下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)事項xxx項，梳理高頻事項xx項，其中行政權(quán)力類xxx項，民生事項類xxx項，公共服務(wù)類xx項。x-xx月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）窗口辦件量xx.xx萬件。二是構(gòu)建全覆蓋服務(wù)窗口。加強基層便民服務(wù)中心建設(shè)，推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心綜合窗口崗位人員職業(yè)化改革，按照推進(jìn)政務(wù)服務(wù)區(qū)鄉(xiāng)一體的改革要求，區(qū)政府第xx次常務(wù)會專門聽取了中心關(guān)于推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心綜合窗口崗位人員職業(yè)化改革的情況匯報，會議明確同意設(shè)立鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜合窗口崗位xx個，新增編外人員xx人作為綜合窗口工作人員；準(zhǔn)予區(qū)中心綜合窗口的考核政策延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜合窗口?，F(xiàn)已由中心完成第一批鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜合窗口編外人員xx人招錄、培訓(xùn)工作，并已派駐到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心。三是打造全過程業(yè)務(wù)系統(tǒng)。依托政務(wù)服務(wù)x.x平臺，自主開發(fā)政務(wù)服務(wù)視頻直辦系統(tǒng)婺小服，集成視頻連線、咨詢、受理、辦理、回訪等全過程服務(wù)，構(gòu)建區(qū)、鄉(xiāng)、村三級可視智能化政務(wù)服務(wù)體系。通過綜合政務(wù)一體機落地應(yīng)用，拓展便民服務(wù)進(jìn)村入社端口，實現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)區(qū)鄉(xiāng)一體。
（三）聚焦場景建設(shè)，完善服務(wù)功能。 數(shù)字化方面，在大廳開設(shè)云綜合窗口，開發(fā)政務(wù)服務(wù)視頻直辦系統(tǒng)婺小服，為企業(yè)群眾提供政策、流程等一對一顧問式咨詢，打造可視化咨詢—可視化輔導(dǎo)—可視化業(yè)務(wù)辦理的遠(yuǎn)程政務(wù)服務(wù)體系。 集成化方面，新設(shè)雙減綜合專窗、跨省通辦等一件事窗口，完善工程建設(shè)、企業(yè)開辦、證照聯(lián)辦等一件事窗口和gxx一網(wǎng)通辦窗口功能，實現(xiàn)一事、一窗、一次辦理。
（四）聚焦平臺整合，實現(xiàn)交易智治。搭建xx區(qū)公共資源交易 總門戶，構(gòu)建全區(qū)公共資源交易一張網(wǎng)，實現(xiàn)主體一網(wǎng)登記、交易一網(wǎng)入口、信息一網(wǎng)公開。一是首推一體化系統(tǒng)，實現(xiàn)交易項目全納管。取消鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）招投標(biāo)室，打破以往xx萬元以下工程建設(shè)項目招投標(biāo)參照鄉(xiāng)鎮(zhèn)議事規(guī)則的慣例，在全省首推區(qū)鄉(xiāng)一體化不見面交易系統(tǒng)和小額工程交易服務(wù)網(wǎng)上超市，采用線上直播方式開展電子招投標(biāo)，xx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）建設(shè)工程項目不見面交易覆蓋率達(dá)xxx%。xxxx年x-xx月，公共資源交易完成xxx宗，同比增長x.xx%，成交額xx.xx億元，同比增長xx.xx%。其中：區(qū)級項目xxx宗，同比減少xx.xx%，成交額xx.xx億元，同比增長xx.xx%；鄉(xiāng)鎮(zhèn)項目完成xxx宗，同比增長xx.xx%，成交x.xx億元，同比增長xx.xx%。二是實施清單化管理，實現(xiàn)交易流程全規(guī)范。制定出臺《xx區(qū)限額以下工程建設(shè)項目不見面交易系統(tǒng)操作規(guī)定》、《不見面交易系統(tǒng)辦理流程》及《鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程建設(shè)項目招標(biāo)一件事清單》等規(guī)范性文件，對招投標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、開評標(biāo)流程、標(biāo)后監(jiān)管進(jìn)行規(guī)范優(yōu)化，形成統(tǒng)一的線上招投標(biāo)文書樣板、保證金收取方式、文件加密傳輸渠道等招投標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)對開評標(biāo)流程的x個環(huán)節(jié)xx個事項的制度化清單化管理，切實保證公平公正。三是推進(jìn)電子化建設(shè)，實現(xiàn)交易數(shù)據(jù)全留痕。建立系統(tǒng)全留痕工作機制，利用系統(tǒng)工作日志模塊，對招投標(biāo)交易全流程實時監(jiān)控，對重要數(shù)據(jù)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的修改實時記錄，數(shù)據(jù)自動比對分析并實時預(yù)警。健全電子交易檔案制度，完整保存投標(biāo)資料，做到所有環(huán)節(jié)、人員信息、時間節(jié)點均可倒查，為監(jiān)督執(zhí)紀(jì)追蹤溯源提供技術(shù)保障。截至目前，共幫助相關(guān)部門查詢信息xx次，發(fā)現(xiàn)問題x個，并予以整改。
二、存在問題
一是新行政服務(wù)中心建設(shè)未按時完成。原定新行政服務(wù)中心在xxxx年底建成并完成搬遷，受諸多因素制約，新行政服務(wù)中心建設(shè)項目無法按時完成，按照當(dāng)前施工進(jìn)度，新中心預(yù)計xxxx年下半年建成并投入使用。
二是政務(wù)服務(wù)區(qū)鄉(xiāng)一體改革推進(jìn)落實不平衡。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜合窗口成立時間不長，鄉(xiāng)鎮(zhèn)前臺受理人員與區(qū)級后臺審批人員協(xié)調(diào)運行機制還有待進(jìn)一步完善，加上我區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）基礎(chǔ)條件差異大，群眾認(rèn)識和推進(jìn)力度也有差距，致使一體化改革實效上不平衡。
三、未來五年總體目標(biāo)和主要思路
（一）總體目標(biāo)
以新行政服務(wù)中心的啟用運行為新起點、新形象，以企業(yè)和群眾進(jìn)一扇門、辦一件事、上一張網(wǎng)為標(biāo)準(zhǔn)，加大改革創(chuàng)新力度，對標(biāo)對表放管服先進(jìn)，提升管理能力和服務(wù)檔次，爭創(chuàng)全市領(lǐng)先的行政服務(wù)模式和水平，全面打造便利化、信息化、精準(zhǔn)化的營商環(huán)境，以扎實的作風(fēng)、高效的服務(wù)和良好的形象打造一流行政服務(wù)中心。
（二）主要工作思路
1.持續(xù)深化兩集中。個人事項向鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和公共服務(wù)場所集中，企業(yè)事項向區(qū)行政服務(wù)中心集中。圍繞xxx和xxx體系對接，按照縣鄉(xiāng)一體、條抓塊統(tǒng)的改革思路，加快形成縣、鄉(xiāng)、村便民服務(wù)一體化。
2.持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)上辦。凡與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批服務(wù)事項（除涉密事項外），全部進(jìn)駐網(wǎng)上辦事大廳辦理，逐項明確網(wǎng)上辦理星級，進(jìn)一步提高全流程網(wǎng)上辦理事項比例。
3.持續(xù)完善一門式。通過權(quán)限下放、力量下沉、事項聯(lián)辦，擴大服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)質(zhì)量，推動單一的政務(wù)便民服務(wù)向全方位公共服務(wù)轉(zhuǎn)變，把便民服務(wù)中心真正打造成為基層綜合型公共服務(wù)平臺，全面建成上下貫通、區(qū)鄉(xiāng)一體的公共服務(wù)整體智治格局，實現(xiàn)企業(yè)和群眾進(jìn)一扇門。
4.持續(xù)優(yōu)化云平臺。全面升級公共資源交易軟硬件設(shè)施，新增遠(yuǎn)程電子評標(biāo)設(shè)施和場地，新打造金融超市服務(wù)平臺，構(gòu)建公正開放、競爭有序、服務(wù)到位、監(jiān)管有力的公共資源交易體系。
5.持續(xù)提升滿意度。建立政務(wù)服務(wù)好差評制度，為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)，提升企業(yè)和群眾辦事便利度和獲得感，讓服務(wù)績效由企業(yè)和群眾來評判，形成有力的監(jiān)督、督促機制，把便民服務(wù)措施真正落到實處，提升服務(wù)水平。
四、xxxx年工作思路
xxxx年，區(qū)行政服務(wù)中心將嚴(yán)格按照上級的決策部署，圍繞區(qū)第八次代表大會中提出的提升squo;八個能級squo;，打造squo;八個高地squo;的目標(biāo)任務(wù)，持續(xù)推進(jìn)各項工作落實，為建設(shè)高能級現(xiàn)代化都市核心區(qū)提供一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
（一）爭創(chuàng)一流營商環(huán)境
一是優(yōu)化職能體系構(gòu)建。圍繞職能整合、機構(gòu)融合、穩(wěn)定隊伍，人員待遇提升等問題，按照省市改革思路和要求，推動區(qū)級放管服職能的到位，推動兩辦兩中心改革到位。推動政務(wù)服務(wù)隊伍職業(yè)化改革，改變現(xiàn)有隊伍不穩(wěn)定、職業(yè)認(rèn)可度低等現(xiàn)狀，進(jìn)一步推動綜窗隊伍的職業(yè)化建設(shè)。
二是高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)新行政服務(wù)中心。打造xx小時自助服務(wù)區(qū)、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)體驗區(qū)、政務(wù)服務(wù)綜合受理區(qū)和后臺集中審批協(xié)同中心的三區(qū)一中心功能布局。鼓勵垂直管理部門政務(wù)服務(wù)事項、公共服務(wù)事項、金融機構(gòu)服務(wù)事項等向區(qū)行政服務(wù)中心進(jìn)駐。健全完善智慧化便民服務(wù)硬件設(shè)施，探索閱讀、休閑、金融、母嬰服務(wù)、商務(wù)服務(wù)等更精細(xì)、更貼心的區(qū)域設(shè)置。
三是打造企業(yè)服務(wù)中心。通過整合涉企審批、三服務(wù)、投資項目、公共資源交易等多個服務(wù)體系，讓原來分部門、分層級、分區(qū)域的企業(yè)服務(wù)事項，都可以在企業(yè)服務(wù)中心一站式解決，為企業(yè)提供人才、投資、行政審批、政策兌付、訴求匯集協(xié)調(diào)、營商環(huán)境評估、企業(yè)風(fēng)險智控等服務(wù)。
（二）深化一網(wǎng)通辦改革
一是打造區(qū)鄉(xiāng)村一體化的便民服務(wù)體系。聚焦數(shù)字化改革xxx與xxx體系貫通，做強公共服務(wù)板塊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)，通過完善區(qū)中心向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）窗口派駐服務(wù)專員的工作機制，完成xx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜合窗口人員隊伍職業(yè)化改革和全區(qū)xxx個村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點提升改造，逐步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)由被動向主動轉(zhuǎn)變，由共性向個性轉(zhuǎn)變，構(gòu)建全方位全領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)體系。
二是建立一站式政務(wù)服務(wù)咨詢平臺。以婺小服場景建設(shè)為抓手，變傳統(tǒng)人工服務(wù)為人工+智能服務(wù)，通過引進(jìn)智能機器人導(dǎo)服，完善遠(yuǎn)程視頻直辦系統(tǒng)功能等措施，逐步實現(xiàn)辦事場景由線下向線上轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)x.x系統(tǒng)的掌辦網(wǎng)辦率。
三是持續(xù)開展民生事項跨省通辦?？偨Y(jié)推廣永康-x麻江等地高頻民生事項跨省通辦的成功做法，以解決外來務(wù)工人員民生事項辦理多地跑折返跑等問題為目標(biāo)導(dǎo)向，加強與在婺務(wù)工人員總量較大地區(qū)相關(guān)職能部門對接，確定跨省通辦事項和運作模式，推進(jìn)與各縣市的民生事項跨省通辦。
（三）不斷提升交易服務(wù)水平
一是打造公共資源交易金融服務(wù)平臺。推進(jìn)數(shù)字賦能金融服務(wù)實體經(jīng)濟，探索建設(shè)金融服務(wù)超市，通過與公共資源交易服務(wù)平臺對接，點對點為市場交易主體提供包括投標(biāo)保函、投標(biāo)貸、履約貸、中標(biāo)貸等全鏈條金融服務(wù)，進(jìn)一步減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，優(yōu)化提升我區(qū)營商環(huán)境。
二是強化小額工程交易網(wǎng)上超市推廣應(yīng)用。在村級項目的全覆蓋上，通過巡察、審計的整改清單、三資管理資金支付約束、招投標(biāo)工作的定期督查、村社負(fù)責(zé)人年度績效考核，來加快小額工程超市服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用。政策、制度性成果創(chuàng)新上，進(jìn)一步做好公共資源交易管理辦法的修訂完善，特別是做好小額工程管理辦法的額度研究，爭取在為城投、交投的項目招投標(biāo)精準(zhǔn)服務(wù)上取得突破。
三是開展信用標(biāo)準(zhǔn)國家試點。與商業(yè)信用中心開展《公共資源交易主體信用評價實施指南》國家標(biāo)準(zhǔn)試點工作。按照標(biāo)準(zhǔn)試點工作的安排部署，對照數(shù)字化改革一本賬中市縣鄉(xiāng)一體公共資源交易應(yīng)用目錄，積極打造智能信用服務(wù)平臺，通過動態(tài)建立市場主體信用目錄，有效填補投標(biāo)方履約情況的信息空白，實現(xiàn)公共資源交易的全過程監(jiān)督與風(fēng)險提醒努力探索形成符合xx實際、可復(fù)制、可推廣的成功經(jīng)驗，為推動全國公共資源交易信用評價工作改革提供xx樣板。
行政服務(wù)科工作總結(jié)篇3
20xx年，在縣醫(yī)療保險中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視與大力支持下，在全院醫(yī)務(wù)人員的共同努力下，我院以全心全意服務(wù)于廣大的參?；颊邽樽谥?，團(tuán)結(jié)協(xié)作共同努力，圓滿的完成了全年的醫(yī)療保險工作，現(xiàn)就這一年的工作做如下總結(jié)：
一、配備優(yōu)秀人員，建立完善制度
醫(yī)療保險工作的宗旨就是服務(wù)于廣大的參?；颊?，為廣大的參保人員服務(wù)不應(yīng)成為一句空洞的口號，在具體工作中需要有一支敬業(yè)、奉獻(xiàn)、廉潔、高效、樂于為參保患者服務(wù)的工作隊伍。因此院領(lǐng)導(dǎo)組織了精干的人員進(jìn)行此項工作，并成立了以副院長暴艷梅為組長，組員：陳萍、王彬、陳智、等人組成醫(yī)保工作小組，負(fù)責(zé)患者日常診療及信息錄入、上傳等工作。院領(lǐng)導(dǎo)為了保證基本醫(yī)療參保人員在我院就診的質(zhì)量、方便患者就醫(yī)、保證醫(yī)?；颊呃妫粩嗉訌姽芾?，隨時查找問題，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，盡可能杜絕醫(yī)療糾紛和事故的發(fā)生。
二、認(rèn)真完成工作任務(wù)
醫(yī)院高度重視醫(yī)保工作，使參?；颊呃娴玫匠浞直Ｕ稀＿@一年我院按照醫(yī)保相關(guān)政策的要求認(rèn)真工作，誠心為患者服務(wù)，圓滿的完成了各項工作，20xx年我院共收住院醫(yī)?；颊?人次，總住院天數(shù)：113天，住院總收入23584.30元，其中藥品費用：22039.60，門診人次：139人，門診醫(yī)療費用總計7587.46元。
三、提高診療水平
樹立良好的服務(wù)理念，誠信待患為了讓患者滿意在醫(yī)院，放心在醫(yī)院，院領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常組織行風(fēng)學(xué)習(xí)與討論，增強全院醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識，開展了創(chuàng)建患者放心滿意醫(yī)院活動為了能夠?qū)γ恳晃换颊哌M(jìn)行合理有效的施治。我院要求職工不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并不斷送人到上級醫(yī)院學(xué)習(xí)進(jìn)修、要求每一位醫(yī)生都購買華醫(yī)網(wǎng)站學(xué)習(xí)卡，并認(rèn)真學(xué)習(xí)上面的內(nèi)容。通過各種方式的學(xué)習(xí)使醫(yī)務(wù)人員診療水平不斷提高。同時要求每一位職工禮貌行醫(yī)，態(tài)度和藹，自覺自愿遵守醫(yī)德規(guī)范，使我院醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不斷得到改善，為每一位就診患者創(chuàng)造了一個良好的就醫(yī)環(huán)境。
為了實現(xiàn)就診公開化、收費合理化的承諾，我院把所有服務(wù)內(nèi)容及收費標(biāo)準(zhǔn)公開，把收費標(biāo)準(zhǔn)及藥品價格制成公示板懸掛在門診大廳兩側(cè)。
我院還對就診患者實行首問負(fù)責(zé)制，每位來院患者問到每一個醫(yī)務(wù)人員都會得到滿意答復(fù)。院領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)院科室負(fù)責(zé)人經(jīng)常對住院患者進(jìn)行探望，詢問病情，詢問對醫(yī)院的要求及意見。嚴(yán)格執(zhí)行國家及發(fā)改委的各項收費政策，準(zhǔn)確劃價、合理收費。及時、準(zhǔn)確上傳患者就診信息。醫(yī)院實行了科學(xué)化及自動化管理，電腦收費，給住院患者提供出院清單，把每天發(fā)生的費用情況打印后交到患者手中，各種費用一目了然，免除了患者很多的麻煩和不必要的擔(dān)心，增加了收費的透明度。
院領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入病房之中監(jiān)督醫(yī)生服務(wù)質(zhì)量，杜絕了冒名住院、分解住院及未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)收治住院、串換藥品及診療項目、串換醫(yī)療服務(wù)設(shè)施、串換病種、亂收費、分解收費等違法違規(guī)行為的發(fā)生。做到?？▽Ｓ?，嚴(yán)把出入院關(guān)。年底我們對來院就醫(yī)的醫(yī)療保險患者進(jìn)行服務(wù)調(diào)查，反饋信息：患者及家屬對醫(yī)院醫(yī)保工作給予很高的評價，總滿意率達(dá)到98%以上。
這一年我們醫(yī)保工作取得了一定的成績，同時也存在一些問題：由于基藥的影響，住院病人數(shù)有所下降，但我們深信在新的一年里，在醫(yī)療保險中心的大力支持下，院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們將會利用有限的藥品，服務(wù)于無限的患者，加大醫(yī)改政策的宣傳力度，把來年醫(yī)保工作完成的更加出色，造福所有來診的參?；颊?。
行政服務(wù)科工作總結(jié)篇4
我市行政服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）自今年5月8日試運行辦公以來，在“中心”黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和各窗口的大力配合支持下，業(yè)務(wù)科全體員工緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，堅持“依法行政，辦事高效，服務(wù)優(yōu)良，群眾滿意”的工作目標(biāo)，在建立完善“中心”業(yè)務(wù)運行相關(guān)制度，在督促窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐，規(guī)范窗口業(yè)務(wù)，窗口辦件統(tǒng)計等方面作了大量的工作，取得了可喜成績?，F(xiàn)具體如下：
一、主要工作。
（一）加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
圍繞“內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象”的工作要求，科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質(zhì)教育、行政許可法講座、工作禮儀、軍事化訓(xùn)練等一系列培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，開闊了視野，增長了知識，提升了素質(zhì)，增強了凝聚力和向心力。同時，堅持業(yè)務(wù)和理論學(xué)習(xí)，不斷提高政策、業(yè)務(wù)理論水平，增強了服務(wù)意識，提升了綜合素質(zhì)。
（二）建立完善“中心”業(yè)務(wù)運行相關(guān)制度。
我們針對運行工作中遇到的一些新情況和新問題，借鑒外地經(jīng)驗，結(jié)合工作實際，適時制定完善了《登封市行政服務(wù)中心窗口考核細(xì)則》、《登封市行政服務(wù)中心辦件管理意見》、《登封市行政服務(wù)中心會審會簽制度》、《登封市行政服務(wù)中心關(guān)于加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的通知》、《登封市行政服務(wù)中心運行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)于加強強辦件管理工作的意見》、《登封市行政服務(wù)中心運行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)于窗口單位建立集中會審會簽制度的通知》等相關(guān)規(guī)章制度，并組織中心工作人員進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。在制定這些制度時，我們注重發(fā)揚民主，充分征求和尊重窗口單位及窗口工作人員的意見，不斷修訂完善，力求使這些規(guī)章制度切合實際，具有較強的可操作性。
（三）加大業(yè)務(wù)進(jìn)駐力度，不斷完善中心的服務(wù)功能。
圍繞窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐工作，我們先后對33個窗口單位的“五到位”（即人員到位、辦公機具到位、授權(quán)到位、業(yè)務(wù)移交到位、辦事程序規(guī)范到位）工作進(jìn)行檢查驗收及回頭看，并將驗收情況在電視上公示。同時，進(jìn)一步加大督查力度，形成“中心”、紀(jì)檢監(jiān)察部門、新聞媒體和人民群眾對窗口工作全方位、全過程、立體式的監(jiān)督體系，防止個別單位為應(yīng)付驗收搞形式主義，驗收后又回歸到原來的辦事方式。
（四）規(guī)范各窗口業(yè)務(wù)，提高辦事效率。
我們主要從每一事項的審批依據(jù)、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)6個方面進(jìn)行規(guī)范，努力做到法律法規(guī)依據(jù)充分，辦事程序簡便，申報材料規(guī)范，承諾時限盡可能縮短，收費合理，收費依據(jù)充分，并進(jìn)一步簡化辦事程序，減少申報材料，壓縮承諾時限，從而提高辦事效率，方便企業(yè)和人民群眾辦事。在簡化辦事程序方面，我們制定了集中會審會簽制度。凡窗口辦理事項涉及單位兩個及兩個以上相關(guān)科室、領(lǐng)導(dǎo)審核簽字的，按時在“中心”會審會簽。確需現(xiàn)場踏勘的，由窗口負(fù)責(zé)人牽頭，單位派車，相關(guān)科室搞好配合，進(jìn)行聯(lián)合踏勘，此舉確實簡化了辦事程序，提高了工作效率。
（五）切實做好辦件統(tǒng)計工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
辦件統(tǒng)計是業(yè)務(wù)科一項基礎(chǔ)工作，也是很重要的一項工作，它可以反映出“中心”業(yè)務(wù)運行的是否正常，各窗口辦件中是否存在問題，便于開展業(yè)務(wù)督察，并為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。辦件統(tǒng)計包括周統(tǒng)計、月統(tǒng)計和專題統(tǒng)計，這項工作我們做得很扎實，效果也很明顯。
“中心”自5月8日試運行至今，累計受理各類辦件38835件，辦結(jié)37119件，辦結(jié)率達(dá)xx%。6月28日正式掛牌運行以來，共受理各類辦件36830件，辦結(jié)35825件，辦結(jié)率達(dá)xx%。
（六）認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的日常工作和階段性工作
我們牢固樹立“中心”一盤棋思想，與其他科室搞好配合，自覺完成“中心”除草、會議組織、窗口單位一把手現(xiàn)場辦公簽到等日常工作和階段性工作，維護(hù)“中心”工作大局，促進(jìn)“中心”各項工作健康快速協(xié)調(diào)發(fā)展。
二、存在的主要問題。
（1）主動學(xué)習(xí)的氣氛不夠濃厚，對各窗口的具體業(yè)務(wù)不夠熟悉。
（2）思想不夠解放，工作不夠大膽，創(chuàng)新意識不強。
（3）業(yè)務(wù)探索、業(yè)務(wù)開拓方面做得不夠。
（4）相關(guān)制度還不夠完善，有待于進(jìn)一步探索完善。
（5）業(yè)務(wù)督察基本沒有開展。
三、下一步工作打算。
（1）加強學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
（2）進(jìn)一步解放思想，大膽工作，創(chuàng)造性開展工作。
（3）不斷探索新思路，開拓新業(yè)務(wù)，拓展完善“中心”的服務(wù)功能。
（4）建立完善聯(lián)辦聯(lián)審制度。
（5）嘗試建立新的辦事機制，各窗口單位成立“審批科”，整建制移入“中心”。
（6）建立完善辦件管理、業(yè)務(wù)開拓的相關(guān)制度。
（7）嘗試性開展業(yè)務(wù)代理工作。
（8）加大業(yè)務(wù)督察力度，在督察中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，以業(yè)務(wù)督查促業(yè)務(wù)規(guī)范。
總之，“中心”自6月28日掛牌辦公以來，我們在窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐，業(yè)務(wù)規(guī)范、鞏固、深化、提高，業(yè)務(wù)辦件管理，業(yè)務(wù)辦件統(tǒng)計等方面做了大量的工作，取得了良好的效果。但距市領(lǐng)導(dǎo)及廣大人民群眾的要求還有相當(dāng)大的差距。今后，我們將進(jìn)一步解放思想，開拓進(jìn)取，創(chuàng)新性地開展工作，力爭讓領(lǐng)導(dǎo)和人民群眾滿意。
行政服務(wù)科工作總結(jié)篇5
一、基本工作情況及半年工作大事記
(一)基金收繳及支付情況
到x月底止，全縣已參加基本醫(yī)療保險的單位達(dá)xx個，投保人數(shù)xx人；參加大病互助的單位xx個，參保人數(shù)xx人；打入鋪底資金的單位x個；已征繳基金xx萬元，其中：基本醫(yī)療保險統(tǒng)籌基金xx萬元，個人帳戶基金xx萬元，收繳率達(dá)xx%；大病互助金xxx萬元，收繳率為xx%；鋪底資金xxx萬元。
據(jù)統(tǒng)計到x月底止，全縣參保職工住院達(dá)xx人次，基本醫(yī)療保險基金預(yù)計應(yīng)支付xxx萬元，已支付xxx萬元，報付率達(dá)xx%；此外，有xx名患病職工進(jìn)入大病互助金支付段，應(yīng)支出大病互助金xx萬余元，已支付xxx萬元。
到x月底止，基金收支在總體結(jié)構(gòu)上雖然保持了“以收定支，略有結(jié)余”的平衡，但因其存儲量的大幅降落，基金抵御突發(fā)風(fēng)險的能力已被大大削弱。因此，下階段的征繳工作必須有新的、更大、更快的進(jìn)展，來增強基金的保障能力。
(二)特殊人群醫(yī)藥費籌集、支付情況
現(xiàn)有xx名離休干部，xx名二等乙級以上傷殘軍人由醫(yī)保中心代管。這部份人員的醫(yī)療費用由財政按xx元/人列入預(yù)算，半年經(jīng)費為xxx萬元。截止到x月x日，我中心共代報xx人次，共計xx元的醫(yī)藥費。目前，缺口的xxx萬元醫(yī)藥費暫未報付。
(三)更新了xx年度參保職工數(shù)據(jù)庫
醫(yī)保中心微機房經(jīng)過緊張籌備，已把各參保單位xx年度的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及參保職工信息輸入了數(shù)據(jù)庫，更新了資料庫，目前計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)功能均能正常運作，為醫(yī)保中心各項工作制度的完善，各項機制的高效運作打下了一個好的基矗
(四)召開了定點醫(yī)療機構(gòu)培訓(xùn)班
為了加強與各定點醫(yī)療機構(gòu)的.交流，通過培訓(xùn)使之熟悉好我縣相關(guān)的基本醫(yī)療保險政策，我們于xx年x月xx日至x月xx日在縣九觀橋水庫賓館舉辦了首屆基本醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構(gòu)培訓(xùn)班暨xx年度總結(jié)表彰會。各定點醫(yī)院均按通知要求派出了專職人員參加培訓(xùn)班，實到xx家醫(yī)院共xx人。戴子炎副書記、曾副縣長、曠助理調(diào)研員、市醫(yī)保中心文主任也分別在會上發(fā)表了重要講話。這次培訓(xùn)班是非常及時、必要的，也是富有成效的，我們以培訓(xùn)班交流學(xué)習(xí)的方式，既找出了現(xiàn)有差距，又找到了改進(jìn)辦法，為今后醫(yī)保制度的規(guī)范運作樹立了風(fēng)向標(biāo)。
(五)得到了各定點醫(yī)療機構(gòu)的大力支持
各定點醫(yī)療機構(gòu)都很支持醫(yī)保的各項工作，有經(jīng)濟實力的醫(yī)療機構(gòu)都按要求添置了計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備?，F(xiàn)在可以與我縣醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)結(jié)算的醫(yī)療機構(gòu)已達(dá)xx家。
(六)加大了對醫(yī)療機構(gòu)的監(jiān)管力度
為確保統(tǒng)籌基金用在“刀刃”上，堅決杜絕套取統(tǒng)籌基金的行為，有效遏制不合理醫(yī)療費用的增長，我們加強了監(jiān)管和審查。由于我們基礎(chǔ)工作到位，基本上杜絕了冒名頂替、套取統(tǒng)籌基金的行為，有效地遏制了醫(yī)療費用過快增長。在費用審核上，做到該支付的一分錢不少，該拒付的一分錢不給。由于我們工作人員嚴(yán)格執(zhí)行政策，她們多次遭白眼、被謾罵、受委屈，但仍然以笑臉相待，耐心解釋說明。正是源于她們的公正和無私，最終贏得了各定點醫(yī)院和廣大參保職工的理解與支持。
(七)落實了中心工作人員基本工資
在縣政府和財政的關(guān)懷下，醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)工作人員的基本工資納入了財政統(tǒng)發(fā)，解決了同志們的后顧之憂，大家都表示今后要更加努力工作，不辜負(fù)政府和人民對我們社保機構(gòu)的關(guān)懷和厚望。
(八)加大了宣傳力度
醫(yī)療保險制度改革是社會關(guān)注的焦點，為使醫(yī)療保險政策深入人心，我們堅持以輿論宣傳為導(dǎo)向，并采取全方位、多形式的方法廣泛宣傳醫(yī)療保險政策。上半年，我們舉辦了醫(yī)保知識競賽，免費發(fā)放了《就診需知》、《ic卡使用說明》、《醫(yī)保快訊》等宣傳資料各計xx萬份。我們還通過《勞動與保障》的專欄節(jié)目大力宣傳醫(yī)保政策，增進(jìn)了廣大參保人員對醫(yī)保工作的理解和支持，在他們心中逐漸樹起了“xx醫(yī)保”優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好形象。由于我們周到的宣傳，過去對醫(yī)保不滿的、發(fā)牢騷的、講怪話的現(xiàn)象逐漸少了，理解、支持的呼聲高了。
二、下階段的工作計劃
1、繼續(xù)強化醫(yī)保基金征繳力度
眾所周知，“以收定支，略有節(jié)余；上月預(yù)繳，下月支付”是醫(yī)?；鸬恼骼U原則。如果基金按時足額征繳不能及時到位，那么保支付則會成為一句口號。所以繼續(xù)強化醫(yī)?；鹫骼U力度，確保首批參保單位的基金征繳率達(dá)到xx%，兌現(xiàn)我們對參保職工的承諾，仍然是需我們進(jìn)行長期工作，要堅持不懈的目標(biāo)。
2、舉辦兩期參保單位醫(yī)保業(yè)務(wù)培訓(xùn)班
醫(yī)療保險涉及面廣，其業(yè)務(wù)流程是三大保險中最為復(fù)雜的，稍有不慎，就會給廣大參保職工帶來諸多不便，加重患病職工的痛苦。作為醫(yī)療保險基金管理服務(wù)部門，我們不僅自己要樹立服務(wù)意識，還同時要求與醫(yī)保業(yè)務(wù)相關(guān)的部門，也要有著克己為民的服務(wù)觀念。為此，我們還將為各參保單位的社會保險聯(lián)絡(luò)員、各定點醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)保操作人員再舉辦兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。
3、催促定點醫(yī)療機構(gòu)盡快購置計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
為了形成全縣醫(yī)療保險管理社會化服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，早日實現(xiàn)ic卡刷卡報帳功能，方便廣大職工就醫(yī)，且便于醫(yī)保中心對病員就醫(yī)取藥的監(jiān)控管理，建立完善的統(tǒng)計指標(biāo)體系和信息反饋體系，我們將催促各定點醫(yī)療機構(gòu)和零售藥店盡快配置好計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
與任何一項改革一樣，醫(yī)保改革也只有得到廣大參保單位、參保人的理解、參與和支持，才能順利進(jìn)行，才能真正發(fā)揮其促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展、維護(hù)社會穩(wěn)定、提高參保職工健康水平的作用。在今后的工作中，我們將以高度的歷史使命感，只爭朝夕的精神，開拓進(jìn)取，扎實工作，為發(fā)展xx經(jīng)濟、維護(hù)社會穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)!也請縣委、縣政府對我們的工作一如既往地支持。
行政服務(wù)科工作總結(jié)篇6
20xx年，我店在x市藥監(jiān)局和社保處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)x點藥店法律法規(guī)，切實加強對醫(yī)x點藥店工作的管理，規(guī)范操作行為，努力保障參保人員的合法權(quán)益，在上級要求的各個方面都起到了良好的帶頭作用，深得附近群眾的好評。
一、在店堂內(nèi)醒目處懸掛“醫(yī)療定點零售藥店”標(biāo)牌和x省醫(yī)療零售企業(yè)統(tǒng)一“綠十字”標(biāo)識。在店堂內(nèi)顯著位置懸掛統(tǒng)一制作的“醫(yī)療保險政策宣傳框”，設(shè)立了醫(yī)保意見箱和投訴箱，公布了醫(yī)保監(jiān)督電話，公示了相關(guān)服務(wù)規(guī)范和義務(wù)范圍。
二、在店堂顯著位置懸掛《藥品經(jīng)營許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》、《執(zhí)業(yè)藥師注冊證》以及從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)證明和崗位證件。
三、制定了質(zhì)量管理制度以及各類管理人員、營業(yè)人員的繼續(xù)教育制度和定期健康檢查制度，并建立與此相配套的檔案資料。
四、努力改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，藥師（質(zhì)量負(fù)責(zé)人）堅持在職在崗，為群眾選藥、購藥提供健康咨詢服務(wù)，營業(yè)人員儀表端莊，熱情接待顧客，讓他們買到安全、放心的藥品，使醫(yī)x點藥店成為面向社會的文明窗口。
五、自覺遏制、杜絕“以藥換藥”、“以物代藥”等不正之風(fēng)，規(guī)范醫(yī)x點經(jīng)營行為，全年未發(fā)生違紀(jì)違法經(jīng)營現(xiàn)象。
六、我藥店未向任何單位和個人提供經(jīng)營柜臺、發(fā)票。銷售處方藥時憑處方銷售，且經(jīng)本店藥師審核后方可調(diào)配和銷售，同時審核、調(diào)配、銷售人員均在處方上簽字，處方按規(guī)定保存?zhèn)洳椤?/p>
七、嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市藥品銷售價格，參保人員購藥時，無論選擇何種支付方式，我店均實行同價。
八、尊重和服從市社保管理機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)，每次均能準(zhǔn)時出席社保組織的學(xué)習(xí)和召開的會議，并及時將上級精神貫徹傳達(dá)到每一個員工，保證會議精神的落實。
綜上所述，20xx年，我店在市社保處的正確領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督下，醫(yī)x點工作取得一點成績，但距要求還須繼續(xù)認(rèn)真做好。20xx年，我店將不辜負(fù)上級的希望，抓好藥品質(zhì)量，杜絕假冒偽劣藥品和不正之風(fēng)，做好參保人員藥品的供應(yīng)工作，為我市醫(yī)療保險事業(yè)的健康發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
行政服務(wù)科工作總結(jié)篇7
光陰似箭，這是我來到行政服務(wù)中心工作的第二年了，在這一年當(dāng)中我更加熟悉了對業(yè)務(wù)的了解和如何處理工作上遇到問題更好的解決方式與態(tài)度，除了認(rèn)真地輔導(dǎo)納稅戶填寫稅務(wù)登記資料和準(zhǔn)備哪些相關(guān)材料、并且在承諾的工作日中完成辦件并發(fā)證，同時對于納稅戶的疑難給予耐心的解決和答復(fù)外還盡可能的幫助納稅戶如何辦理本部門其他業(yè)務(wù)該報送的材料和相關(guān)手續(xù)。在這一年中我還光榮的加入了中國共產(chǎn)黨，作為一名中共黨員在工作中更要樹立起全心全意為納稅戶服務(wù)的思想，不僅要增強自己的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容，同時認(rèn)真深入學(xué)習(xí)貫徹落實中共十七大精神，在市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步解放思想，明確任務(wù)，我就以下三個方面談?wù)勎业膫€人總結(jié)：
結(jié)合窗口實際工作我應(yīng)做什么，我想樹立責(zé)任感和使命感是最重要的，加強服務(wù)意識，強化服務(wù)職能，提升服務(wù)品質(zhì)，深化服務(wù)姿態(tài)，做到以親切、端莊、和謁(工作總結(jié)之家：；衛(wèi)生資訊網(wǎng)：；衛(wèi)生健康網(wǎng)：)、熱情、主動、耐心、周到的服務(wù)。聯(lián)系我們的工作，主要通過提高行政服務(wù)品質(zhì)，[email protected][email protected]口職能，為我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)。履行窗口辦事都實行公開、公正、陽光操作，樹立政府的良好形象，使群眾放心、舒心，這是政治生活品質(zhì)的組成內(nèi)容。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題，以營造和諧的社會氛圍。
同時對于納稅戶的疑難給予耐心的解決和答復(fù)，并且以便民、為民、服務(wù)于民做為自己工作的出發(fā)點和落腳點，以幫助納稅戶解決疑難為目標(biāo)，明確了自己的工作職責(zé)。
回想自己來到稅務(wù)部門工作已經(jīng)快兩年了，對于一個剛畢業(yè)參加工作的我仍然還留存對工作的摯愛，從實際工作還是會存在一些小的差錯中我深知對于業(yè)務(wù)知識方面還仍舊需要更多的學(xué)習(xí)，還是要嚴(yán)格要求自己，從而充實自己的業(yè)務(wù)知識更好的為納稅戶解決難題，從每天的工作中一點點的累積，認(rèn)真輔導(dǎo)需要辦理稅務(wù)登記證的納稅戶如何填寫登記表和準(zhǔn)備哪些相關(guān)材料，盡可能的幫助納稅戶如何辦理本部門其他業(yè)務(wù)該報送的材料和相關(guān)手續(xù)。在這一年中我又被評為一次窗口之星的榮譽稱號，這都離不開領(lǐng)導(dǎo)們對我的肯定與鼓勵，使我更加不懈努力從而精益求精。
努力提高思想覺悟和個人綜合素質(zhì)，保持和發(fā)揚黨員的先進(jìn)性。我將牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，時刻用共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，提高素質(zhì)、改正缺點、彌補不足，永葆黨員的先進(jìn)性，同事積累經(jīng)驗爭取在2011年度工作中取得更多更好的工作肯定。
行政服務(wù)科工作總結(jié)篇8
以法律監(jiān)督為主線，切實改善機關(guān)行政效能建設(shè)，提高工作人員的綜合素質(zhì)，營造氛圍，突出重點，強化措施，有力地促進(jìn)了我院的精神文明、物質(zhì)文明、政治文明的共同發(fā)展?，F(xiàn)將我院自創(chuàng)建縣級精神文明單位以來工作自查情況匯報如下：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)、落實責(zé)任
近年來，我院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視精神文明建設(shè)工作，將精神文明建設(shè)工作納入了班子會議，列入了重要議事日程。同時，也把精神文明建設(shè)工作作為創(chuàng)先爭優(yōu)的主要內(nèi)容，成立了由院長任組長，辦公室主任為副組長，各處室負(fù)責(zé)人任成員的精神文明建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在院辦公室，院辦公室主任為精神文明辦公室主任，負(fù)責(zé)精神文明建設(shè)日常工作。領(lǐng)導(dǎo)小組要求精神文明辦公室要認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好院系統(tǒng)精神文明建設(shè)的各項工作，將精神文明建設(shè)工作與物質(zhì)文明建設(shè)工作一起抓，從各個方面調(diào)動院系干警的自覺性、主動性和參與性。
二、加強宣傳力度，推進(jìn)精神文明建設(shè)工作
精神文明建設(shè)工作取得成效如何，在很大程度上需要干警支持和參與。因此，做好宣傳工作是精神文明建設(shè)的基礎(chǔ)。我院大力宣傳精神文明建設(shè)的意義和目的，充分利用標(biāo)語、橫幅、宣傳欄等宣傳工具，大力宣傳精神文明建設(shè)，提高各方面的服務(wù)質(zhì)量，從而使干警更加深刻了解精神文明建設(shè)的意義和目的，更加積極主動地去參與到具體的文明建設(shè)工作中。
三、加強思想政治工作，提高隊伍的思想道德水平
（一）做好思想政治工作。
緊密結(jié)合工作實際，及時了解掌握干警的思想動態(tài)，開展經(jīng)常性的談心交心活動，有針對性的抓好思想教育，把解決思想問題和實際問題結(jié)合起來，化解矛盾，凝聚人心，增強合力，為建設(shè)和諧單位提供思想保證。
（二）加強思想道德建設(shè)。
進(jìn)一步貫徹落實《公民道德建設(shè)實施綱要》，組織開展公民道德宣傳日活動、文明勸導(dǎo)活動，著力抓好社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，把道德教育融于道德實踐中，加強干警文明意識，引導(dǎo)干警自覺遵守愛國守法，明禮誠信，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強，敬業(yè)奉獻(xiàn)的基本道德規(guī)范。
（三）抓好法制宣傳教育。
認(rèn)真開展《刑法》《刑訴法》等相關(guān)法律的學(xué)習(xí)力度，堅決抵制黃、賭、毒等社會丑惡現(xiàn)象，一直把社會治安綜合治理工作作為一項重要工作來抓，在工作中營造穩(wěn)定的社會環(huán)境，促進(jìn)工作的開展，要求每個干警都要學(xué)法、懂法、守法，自覺維護(hù)社會治安秩序。
（四）抓好先進(jìn)典型學(xué)習(xí)。
召開座談會組織院機關(guān)全體干警認(rèn)真學(xué)習(xí)兩位年輕戰(zhàn)士見義勇為、舍己救人的英雄事跡，大力弘揚愛人民、愛國家的崇高精神，切實提高隊伍的思想道德水平。深化對蘇知斌、王志軍等先進(jìn)事跡學(xué)習(xí)宣傳活動，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用，激勵廣大干警干事創(chuàng)業(yè)的熱情。
四、注重黨風(fēng)廉政和效能建設(shè)，實現(xiàn)社會和諧發(fā)展
我院把黨風(fēng)廉政建設(shè)和效能建設(shè)作為推進(jìn)社會和諧發(fā)展的根本保證，做到警鐘長鳴，常抓不懈。
一是制定黨風(fēng)廉政建設(shè)工作計劃，簽定黨風(fēng)廉政責(zé)任書。
二是在院機關(guān)認(rèn)真開展崗位廉政風(fēng)險點自查，全面查找各個崗位的風(fēng)險點并針對性地提出防控措施，堅決杜絕以崗位權(quán)利謀私。
四是結(jié)合加強黨員干部作風(fēng)建設(shè)進(jìn)一步治理慵懶散問題和掛包幫工作，組織機關(guān)黨員干部深入農(nóng)戶家中開展黨員干部作風(fēng)教育，了解基層實際情況，幫助基層排憂解難。
我院的精神文明建設(shè)工作在縣精神文明辦公室的指導(dǎo)及其他相關(guān)部門的關(guān)心下，在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，取得了很好的成績，在今后的精神文明工作中，還將繼續(xù)做好精神文明建設(shè)工作，并將業(yè)務(wù)工作融入精神文明創(chuàng)建之中，確保各項工作順利完成。
