工作總結(jié)寫好有助于追蹤項(xiàng)目進(jìn)度和績效指標(biāo)以確保按計(jì)劃執(zhí)行，通過工作總結(jié)個體或組織可以更好地了解他們在特定時(shí)間段內(nèi)的績效表現(xiàn)，以下是范文社小編精心為您推薦的年終總結(jié)工作總結(jié)計(jì)劃優(yōu)質(zhì)5篇，供大家參考。
年終總結(jié)工作總結(jié)計(jì)劃篇1
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)清形勢，解放思想，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)籌工作全局，以教育局學(xué)校后勤工作保障管理工作要點(diǎn)為工作目標(biāo)，積極探索后勤保障工作的規(guī)律，開創(chuàng)后勤服務(wù)新局面。
堅(jiān)持以“服務(wù)育人”為宗旨，以師生、社會、家長的滿意度作為衡量工作好壞的主要標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新工作思路，弘揚(yáng)務(wù)實(shí)作風(fēng)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識，引入時(shí)代的服務(wù)理念和先進(jìn)的管理理念，利用信息化手段構(gòu)建現(xiàn)代學(xué)校后勤保障體系，開源節(jié)流，節(jié)支增收，為學(xué)校事業(yè)的發(fā)展、為創(chuàng)建xx省紅旗食堂提供優(yōu)質(zhì)、高效的后勤保障服務(wù)。
二、后勤工作現(xiàn)狀和主要問題分析
校園整體規(guī)劃設(shè)計(jì)滯后、財(cái)產(chǎn)和儀器設(shè)備動態(tài)管理欠缺、對關(guān)系師生切身利益問題深度關(guān)注不夠等，制約著學(xué)校后勤管理水平全面提升。
一)校園規(guī)劃設(shè)計(jì)未能突顯學(xué)校的獨(dú)特文化意韻
校園缺少統(tǒng)一規(guī)劃，環(huán)境布局不夠協(xié)調(diào)，建設(shè)缺乏目的性，難以突顯學(xué)校的獨(dú)特的文化意韻。
二)學(xué)校固定資產(chǎn)和儀器設(shè)備欠缺動態(tài)管理
目前財(cái)產(chǎn)和儀器設(shè)備的管理只限于統(tǒng)計(jì)總量、使用部門、使用人員、存放位置等最基本的數(shù)據(jù)。由于管理系統(tǒng)缺乏相關(guān)的動態(tài)信息，無法評價(jià)財(cái)產(chǎn)和儀器設(shè)備對教學(xué)質(zhì)量的影響和投資效益，例如所配置的財(cái)產(chǎn)和儀器設(shè)備是否滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)訓(xùn)練要求(配置依據(jù));是否存在浪費(fèi)情況(使用率過低);儀器設(shè)備的過早損壞，是超負(fù)荷運(yùn)行或是質(zhì)量問題，還是管理不當(dāng);實(shí)驗(yàn)耗材與實(shí)驗(yàn)效益是否成正比等，都無法從現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫獲知，影響了學(xué)校對財(cái)產(chǎn)設(shè)備的有效管理，也影響了學(xué)校在信息化設(shè)備投入時(shí)的科學(xué)決策。
1、對總務(wù)處及總務(wù)處管理人員和后勤崗位職工的考核機(jī)制、激勵機(jī)制不健全，調(diào)動全員積極性乏力。
2、制度落實(shí)不到位有死角，規(guī)范管理不足，崗位人員工作質(zhì)量不高。
3、總務(wù)管理人員管理意識淡薄，管理方式傳統(tǒng)、服務(wù)方式陳舊、改革創(chuàng)新意識不強(qiáng)，個人綜合素質(zhì)及待提高。
4、后勤工人文化程度偏低，崗位技能不強(qiáng)，工作能力業(yè)務(wù)水平及待提高。
5、后勤干部工人對學(xué)校的生活福利待遇、補(bǔ)助、崗位補(bǔ)貼意見較大，主要是因?yàn)橥げ煌晖瑣彶煌?，福利待遇低等因素造成?/p>
6、后勤個別崗位設(shè)置，人員編制不合理，勞動強(qiáng)度不均。
三、全年發(fā)展目標(biāo)
1、樹立學(xué)校后勤工作必須服務(wù)教學(xué)，服務(wù)師生生活的思想，促進(jìn)學(xué)校教學(xué)、德育、后勤工作協(xié)調(diào)發(fā)展，確保學(xué)校工作整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2、建立主任—干事—班(組)長逐級管理責(zé)任制和工人崗位責(zé)任制。
3、建立一支“重學(xué)習(xí)、善服務(wù)、懂管理、會育人”的后勤管理隊(duì)伍，規(guī)范行政行為，提高管理水平，務(wù)求管理實(shí)效。努力提高后勤工人的業(yè)務(wù)水平和工作能力，全面提升后勤人員的綜合素質(zhì)，打造一流的后勤隊(duì)伍。
年終總結(jié)工作總結(jié)計(jì)劃篇2
20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。
截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)xx戶。辦理二次裝修手續(xù)xx戶，二次裝修驗(yàn)房xx戶，二次裝修已退押金xx戶。車位報(bào)名xx戶。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約x多次。運(yùn)用發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年xx月xx日之前共發(fā)出xx份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份，完成率xx%。xx月xx日以后共遞交客戶投訴信息日報(bào)表xx份，投訴處理單xx份。開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率xx%。我部門回訪xx份，回訪率xx%，工程維修滿意率xx%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的。服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪xx戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表xx份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)xx%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)xx%，回訪工作的滿意率達(dá)xx%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案xx份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。
為xx戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
八、明年工作計(jì)劃
在物業(yè)公司x經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有動力的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì)；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊(duì)。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：
一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；
三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善；物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳x戶，未交x戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主x戶，未交x戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
標(biāo)簽：工作總結(jié)
以上就是一秘為大家?guī)淼?0篇《年終工作總結(jié)工作計(jì)劃》，希望可以啟發(fā)您的一些寫作思路。
年終總結(jié)工作總結(jié)計(jì)劃篇3
20xx年，我縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)工作在縣委、縣政府的高度重視下，積極適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，按照供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和“三去一降一補(bǔ)”要求，全面實(shí)施“雙突破雙驅(qū)動”戰(zhàn)略，堅(jiān)持工業(yè)強(qiáng)縣不動搖，統(tǒng)籌做好穩(wěn)增長、促轉(zhuǎn)型、抓改革、強(qiáng)創(chuàng)新等各項(xiàng)工作，工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行呈現(xiàn)“增長平穩(wěn)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、質(zhì)效雙升”的較好態(tài)勢，實(shí)現(xiàn)“十三五”良好開局。
一、20xx年經(jīng)濟(jì)運(yùn)行基本情況
全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)規(guī)上工業(yè)產(chǎn)值584.6億元，同比增長6.5%;規(guī)上工業(yè)增加值115.6億元，同比增長5.7%。完成工業(yè)投資60.1億元，同比增長6.1%。單位gdp能耗為0.5223噸標(biāo)準(zhǔn)煤/萬元，同比下降2.5%。新增規(guī)模企業(yè)77家、億元企業(yè)8家，總量分別為493家、91家。
二、具體工作舉措
(一)加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，補(bǔ)齊頂層設(shè)計(jì)短板
1、完善政策制定。加快梳理我縣工業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及未來布局謀劃，完成《xx縣“十三五”工業(yè)發(fā)展規(guī)劃》論證。開展新一輪工業(yè)政策的走訪調(diào)研，制定并由兩辦出臺《xx縣工業(yè)強(qiáng)縣建設(shè)實(shí)施方案(20xx年—20xx年)》，明確5年發(fā)展目標(biāo)、重點(diǎn)扶持產(chǎn)業(yè)、主要發(fā)展任務(wù)。構(gòu)建深化工業(yè)強(qiáng)縣建設(shè)“1+9”政策體系，在工業(yè)“17條”扶持政策基礎(chǔ)上，起草并由兩辦出臺產(chǎn)業(yè)基金、招商引資、上市重組、優(yōu)化營商環(huán)境等子政策。加強(qiáng)政策評估和宣傳落地，完成對上年符合條件的工業(yè)企業(yè)兌現(xiàn)財(cái)政獎勵。利用xx報(bào)、企服中心等平臺開展“政策短信進(jìn)千企”、“政策解讀進(jìn)基層”系列活動，發(fā)放政策資料5000余份。
2、強(qiáng)化目標(biāo)考核。結(jié)合兩區(qū)整合契機(jī)，科學(xué)制定并下達(dá)20xx年考核指標(biāo)，修訂完善工業(yè)經(jīng)濟(jì)在工業(yè)投資、績效評價(jià)、附加工作、企業(yè)隸屬、獎懲標(biāo)準(zhǔn)等方面的評價(jià)辦法。按照“雙底線”管理要求，對各被考核單位開展規(guī)上工業(yè)產(chǎn)值、增加值和工業(yè)投資方面月度“紅綠燈”制度考核。強(qiáng)化工業(yè)強(qiáng)縣建設(shè)工作考核創(chuàng)新，對39個成員單位設(shè)立8分的考核分，開展共性和個性工作量化考核。
3、深化精準(zhǔn)服務(wù)。調(diào)整和優(yōu)化20xx年企服責(zé)任人“一對一”名單，目前共有企服領(lǐng)導(dǎo)473人、企服責(zé)任人439人、聯(lián)系企業(yè)796家。深化三級聯(lián)動服務(wù)全覆蓋、企業(yè)服務(wù)責(zé)任人、企業(yè)困難(需求)處理流轉(zhuǎn)、督查考核和評價(jià)獎勵等工作機(jī)制，建立并形成企業(yè)難題金字塔式分層次解決模式，全年通過企服辦收集整理難題237個，流轉(zhuǎn)142個，通過部門協(xié)調(diào)、召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會等方式解決68個。落實(shí)工業(yè)強(qiáng)縣例會制度，推進(jìn)年度重點(diǎn)工作、落實(shí)重大舉措、討論重大決策，加快項(xiàng)目推進(jìn)，協(xié)調(diào)解決工業(yè)強(qiáng)縣推進(jìn)中存在的具體問題，全年共召開例會6次，協(xié)調(diào)解決難題44個。
(二)堅(jiān)持培育孵化，補(bǔ)齊集群發(fā)展短板
1、完善產(chǎn)業(yè)平臺。推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)提升，完善船舶設(shè)計(jì)研究、模具熱處理、海洋生物研究等公共服務(wù)平臺，深化針織創(chuàng)意設(shè)計(jì)、面料研發(fā)供應(yīng)和電子商務(wù)“三大中心”建設(shè)，成立中國服裝設(shè)計(jì)師原創(chuàng)基地·xx時(shí)尚基地，加快打造針織服裝及時(shí)尚休閑產(chǎn)業(yè)集群步伐。發(fā)展新裝備、新材料、海洋生物等三大新興產(chǎn)業(yè)，金匯精密制造、普思拓金屬科技等項(xiàng)目相繼動工建設(shè)，工業(yè)重型化特征日趨明顯。
2、加快工業(yè)投資。根據(jù)全年60億元的工業(yè)投資目標(biāo)，上報(bào)實(shí)施500萬元以上項(xiàng)目187個，落實(shí)專人統(tǒng)計(jì)分析。加快項(xiàng)目跟蹤推進(jìn)，按月編制統(tǒng)計(jì)表、按季編制匯總表，隨時(shí)跟進(jìn)3000萬元以上重點(diǎn)項(xiàng)目，了解項(xiàng)目進(jìn)展情況和存在問題。全年完成工業(yè)投資60.1億元，同比增長6.1%，累計(jì)新落戶項(xiàng)目37個，新開工項(xiàng)目25個，投產(chǎn)項(xiàng)目10個。加快舊廠區(qū)改造，與“退城進(jìn)園”和“騰籠換鳥”相結(jié)合，分類建立項(xiàng)目儲備庫，全年完成昌宏機(jī)電等55個項(xiàng)目，總計(jì)改造面積69.2萬平方米，完成市年度目標(biāo)任務(wù)的153.8%。
3、深化梯隊(duì)培育。堅(jiān)定實(shí)施強(qiáng)企工程，深入開展抓大壯小扶微計(jì)劃。全面對接“中國制造20xx”，組織戴維醫(yī)療、申菱電梯、樂惠裝備和合力模具等4家企業(yè)申報(bào)單項(xiàng)冠軍示范企業(yè)，篩選日星鑄業(yè)和錦浪新能源等2家企業(yè)申報(bào)單項(xiàng)冠軍培育企業(yè)。加快名企培育，天安集團(tuán)入選全省第三批
“三名”培育試點(diǎn)企業(yè)名單。三年創(chuàng)新主體培育行動實(shí)現(xiàn)收官，共入選創(chuàng)新主體培育企業(yè)95家。加強(qiáng)小微企業(yè)政策扶持、運(yùn)行監(jiān)測和跟蹤服務(wù)，鈺烯陰極被評為省創(chuàng)新型示范中小企業(yè)，“小升規(guī)”培育工作圓滿完成市下達(dá)目標(biāo)任務(wù)。
(三)推進(jìn)轉(zhuǎn)型突破，補(bǔ)齊改革發(fā)展短板
1、引導(dǎo)建設(shè)產(chǎn)業(yè)基金。按照縣委“17”條政策意見，推行產(chǎn)業(yè)基金+龍頭企業(yè)+專業(yè)配套企業(yè)的發(fā)展模式，帶動配套企業(yè)轉(zhuǎn)型，通過前期深入開展調(diào)研，逐步完善“xx縣中小企業(yè)扶助基金”方案，具體由工投集團(tuán)公司操作，總規(guī)模10個億，首期建立2個億基金池，重點(diǎn)面向臨港裝備制造、新材料、海洋生物，發(fā)揮扶助基金在招商引資、創(chuàng)業(yè)企業(yè)不同成長階段、以及成熟企業(yè)重大項(xiàng)目投資和并購重組中的作用。
2、開展畝均效益改革。制定并由縣政府出臺《xx縣工業(yè)企業(yè)綜合效益評價(jià)加快工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的實(shí)施意見(試行)》，排摸全縣規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)和實(shí)際占用土地面積5畝(含)以上的企業(yè)，評價(jià)內(nèi)容為畝均稅收、畝均銷售收入、畝均工業(yè)增加值等6項(xiàng)基本指標(biāo)，將企業(yè)劃分為a、b、c、d四類企業(yè)，實(shí)施各項(xiàng)資源要素的差別化配置政策，并通過對低效用企業(yè)的實(shí)質(zhì)性倒逼，進(jìn)一步激發(fā)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的自覺性。目前，全縣557家企業(yè)已納入上報(bào)檢測系統(tǒng)，下步將做好基本指標(biāo)的設(shè)置、制定完善升降級細(xì)則等工作。
3、推進(jìn)降本減負(fù)增效。貫徹落實(shí)市降本減負(fù)“35條”，研究制定并由縣政府出臺《關(guān)于進(jìn)一步降低企業(yè)成本減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)推進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)穩(wěn)增促調(diào)的若干意見》。開展精準(zhǔn)服務(wù)政策診斷會，與大徐鎮(zhèn)簽訂企業(yè)服務(wù)合作協(xié)議，試點(diǎn)外包涉企服務(wù)模式，對該鎮(zhèn)電子、針織等七大行業(yè)分批次解讀和推廣市、縣降本減負(fù)政策，利用企服云、微信等載體推送信息4000余條，服務(wù)企業(yè)700多家。出臺穩(wěn)增促調(diào)專項(xiàng)資金管理辦法，對全縣符合條件的首批603家企業(yè)補(bǔ)助2950萬元。
(四)堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動，補(bǔ)齊科技發(fā)展短板
1、加大技改投入。修改《xx縣工業(yè)企業(yè)技術(shù)改造資金管理辦法》，加大技改補(bǔ)助力度，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)等項(xiàng)目的最高補(bǔ)助額度由原來的300萬元提高到500萬元。全年完成技術(shù)改造41億元，同比增長5.6%，下達(dá)技改項(xiàng)目補(bǔ)助資金688萬元。推進(jìn)“機(jī)器換人”等自動化(智能化)設(shè)備改造，貝德爾電訊電機(jī)等7個“機(jī)器換人”項(xiàng)目獲得補(bǔ)助資金260.3萬元。加快企業(yè)名品研發(fā)申報(bào)，379個新產(chǎn)品列入市新產(chǎn)品試產(chǎn)計(jì)劃，新樂船廠等5家企業(yè)新產(chǎn)品通過市級新產(chǎn)品投產(chǎn)鑒定，日星、錦浪等企業(yè)的5個產(chǎn)品被評為“浙江制造精品”。
2、推動“兩化”融合。修改《xx縣工業(yè)企業(yè)信息化扶持資金使用管理辦法》，對“兩化”融合項(xiàng)目由原來的一年建設(shè)期延長為二年建設(shè)期，華翔特雷姆等13個信息化項(xiàng)目列入今年工業(yè)企業(yè)信息化項(xiàng)目計(jì)劃，合力制動mes智能車間等項(xiàng)目加快推進(jìn)。推廣中小企業(yè)信息化普及工程，引導(dǎo)企業(yè)參與市經(jīng)信委組織的軟件推廣活動，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理信息化、生產(chǎn)自動化、產(chǎn)品智能化和商務(wù)電子化，與中國移動合作推廣oa+企業(yè)郵箱活動，第一批免費(fèi)推廣20余家試點(diǎn)企業(yè)。
3、發(fā)展信息經(jīng)濟(jì)。加強(qiáng)調(diào)研謀劃，編制完成大數(shù)據(jù)規(guī)劃(20xx-20xx年)，研究制定智慧城市及信息經(jīng)濟(jì)的“十三五”規(guī)劃。推進(jìn)光網(wǎng)城市建設(shè)，以共建共享為目標(biāo)，強(qiáng)化資源整合，移動、聯(lián)通和電信等三大基礎(chǔ)運(yùn)營商完成光網(wǎng)覆蓋新增戶數(shù)8.2萬戶、無線熱點(diǎn)數(shù)21個、無線ap新增數(shù)83個。加快智慧城市建設(shè)，重點(diǎn)發(fā)展智慧養(yǎng)老、智慧健康、智慧國土等項(xiàng)目，引進(jìn)銀江集團(tuán)簽約成立智慧城市建設(shè)框架協(xié)議，積極對接城市寶項(xiàng)目落戶。大力發(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)，全年實(shí)現(xiàn)軟件及信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)值4.6億元，同比增長20%。
(五)推動節(jié)能降耗，補(bǔ)齊綠色發(fā)展短板
1、加快落后產(chǎn)能淘汰。鼓勵企業(yè)實(shí)施“騰籠換鳥”，110家企業(yè)共騰出用能空間8000噸標(biāo)煤，完成年度計(jì)劃任務(wù)的114.3%。海達(dá)印染等企業(yè)完成淘汰染色機(jī)30臺;啟航鑄造廠淘汰更新鋁殼中頻爐10臺，華鷹塑料等20家企業(yè)實(shí)現(xiàn)伺服注塑機(jī)更新淘汰工作。緊抓民生實(shí)事工程，通過分解指標(biāo)、召開鍋爐替代推介會、季度督查等方式，完成淘汰改造高污染燃料鍋爐58臺，提前完成全年指標(biāo)任務(wù)。
2、開展區(qū)域低小散整治。按照“關(guān)閉一批、改造一批、搬遷入園一批”的總體思路，開展茅洋鑄造業(yè)整治，目前已關(guān)閉12家、改造提升8家，紅巖坑鑄造小區(qū)正在建設(shè)中。完成賢庠鎮(zhèn)小熔煉行業(yè)整治，關(guān)停52家小作坊，整合提升成1家規(guī)上企業(yè)，淘汰小型沖天爐71只，減少廢氣、廢水排放85%以上。加快爵溪小印花整治，小印花集聚區(qū)已簽好意向地塊，預(yù)備建設(shè)3萬平方米，將46家企業(yè)整合成13家企業(yè)入園。目前整合方案已完成，正在全力進(jìn)行集聚區(qū)建設(shè)招商工作。
3、加快節(jié)能改造管理。全面排摸企業(yè)今年節(jié)能改造項(xiàng)目和研發(fā)項(xiàng)目50個，合計(jì)總投資2.8億元，下達(dá)第一批通過節(jié)能驗(yàn)收項(xiàng)目22個補(bǔ)助資金170余萬元。天韻食品等2家企業(yè)通過省級節(jié)水型企業(yè)驗(yàn)收，華宇食品等2家企業(yè)通過市級驗(yàn)收，30家企業(yè)通過清潔生產(chǎn)審核。繼續(xù)開展工業(yè)固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目節(jié)能審查，對鳳泰塑料電器等15個企業(yè)項(xiàng)目開展節(jié)能審查，總投資11.73億元，新增綜合能耗(等價(jià)值)2.7萬噸標(biāo)準(zhǔn)煤，平均單位增加值能耗0.3767噸標(biāo)準(zhǔn)煤/萬元。對9家企業(yè)開展重點(diǎn)用能企業(yè)能源監(jiān)察和能效對標(biāo)，其中市級3家，并對其進(jìn)行單耗限額對標(biāo)監(jiān)察。
(六)加強(qiáng)要素保障，補(bǔ)齊服務(wù)升級短板
1、推動管理創(chuàng)新。開展“菜單式”培訓(xùn)，針對當(dāng)前企業(yè)最為關(guān)心的經(jīng)濟(jì)、金融形勢，開展工業(yè)企業(yè)營改增、降本減負(fù)及勞動合同法最新政策培訓(xùn)會及銀企對接會，相繼組織《企業(yè)上市與并購重組》講座、開展全縣工業(yè)線干部能力提升等培訓(xùn)共10余次，累計(jì)受益企業(yè)經(jīng)營管理人員千余人次。推進(jìn)“內(nèi)生式”企業(yè)管理創(chuàng)新工作，組織25家企業(yè)赴臺州進(jìn)行見學(xué)活動。出臺企業(yè)管理咨詢資金管理辦法，共有17家企業(yè)通過市縣級管理咨詢項(xiàng)目驗(yàn)收，下達(dá)補(bǔ)助資金160萬元。
2、加快市場擴(kuò)張。以產(chǎn)業(yè)資源合作交流為突破口，組織參加津洽會、模具展、服裝節(jié)等各類展會，提高企業(yè)知名度。幫助企業(yè)提高產(chǎn)品市場占有率，日升集團(tuán)等44家工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品列入20xx年度市自主創(chuàng)新產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品目錄。加快電子商務(wù)人才培養(yǎng)，組織開展電子商務(wù)運(yùn)營與推廣培訓(xùn)班，近200名電商負(fù)責(zé)人受益。加大電商扶持，沐海服飾等3家企業(yè)項(xiàng)目享受補(bǔ)助資金6萬元。
3、加強(qiáng)機(jī)關(guān)履職。根據(jù)省市縣統(tǒng)一部署，扎實(shí)開展“兩學(xué)一做”活動，組織開展“四講四有”專題學(xué)習(xí)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向和需求導(dǎo)向，組織黨員干部找準(zhǔn)短板，制定問題清單、整改清單，保證在服務(wù)全縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中取得實(shí)效。積極推進(jìn)“便企利企”改革創(chuàng)新項(xiàng)目落地，調(diào)整局分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系鎮(zhèn)鄉(xiāng)(街道)、聯(lián)系行業(yè)的實(shí)施方案，組織召開省市縣級領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研工業(yè)座談會20余次，構(gòu)建“親”、“清”新型政商關(guān)系。做好安全生產(chǎn)工作，開展船舶修造業(yè)、民爆企業(yè)安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治，全面做好“一打三整治”、護(hù)航g20等工作。
二、20xx年工作思路及目標(biāo)
(一)基本思路
全面貫徹黨的十八大和十八屆五中、六中全會精神，以五大發(fā)展理念為引領(lǐng)，以建設(shè)工業(yè)強(qiáng)縣為目標(biāo)，大力實(shí)施“四創(chuàng)四強(qiáng)”工程和“雙突破雙驅(qū)動”戰(zhàn)略，積極對接寧波“中國制造20xx”試點(diǎn)示范城市建設(shè)，強(qiáng)化提升創(chuàng)新驅(qū)動能力、供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革動力、工業(yè)制造基礎(chǔ)實(shí)力，努力開創(chuàng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下工業(yè)發(fā)展新局面。
(二)主要預(yù)期目標(biāo)
實(shí)現(xiàn)全縣規(guī)模以上工業(yè)產(chǎn)值同比增長8%;規(guī)上工業(yè)增加值同比增長8%;工業(yè)投資同比增長10%，技改投資同比增長10%。新增500萬元以上規(guī)下企業(yè)80家，規(guī)模以上企業(yè)30家，億元企業(yè)5家，完成市定年度節(jié)能目標(biāo)。
(三)20xx年工作主要措施
1、對接“中國制造20xx”，構(gòu)建全局大框架
(一)加快政策梳理對標(biāo)。以寧波建設(shè)“中國制造20xx”試點(diǎn)示范城市為契機(jī)，在新舊工業(yè)政策梳理對標(biāo)基礎(chǔ)上，出臺相關(guān)專項(xiàng)資金管理辦法，提高操作實(shí)效，特別是加大對智能制造、工業(yè)強(qiáng)基、高端裝備等重點(diǎn)行業(yè)、新興產(chǎn)業(yè)的扶持力度。分類推進(jìn)工業(yè)強(qiáng)鎮(zhèn)(鄉(xiāng)、街道)建設(shè)，加大政策傾斜力度，對石浦、西周、賢庠等工業(yè)重鎮(zhèn)逐步落實(shí)“一鎮(zhèn)一策”，強(qiáng)化工業(yè)發(fā)展支撐。落實(shí)制造業(yè)增值稅稅負(fù)、支持小微企業(yè)及高新技術(shù)企業(yè)、降本減負(fù)35條等優(yōu)惠政策，進(jìn)一步清理和精簡各項(xiàng)行政審批事項(xiàng)和涉企收費(fèi)，切實(shí)降低企業(yè)運(yùn)行成本。
(二)構(gòu)建“6+1”產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。對接寧波“3511”新型產(chǎn)業(yè)體系，依托我縣海洋資源臨港岸線和現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，實(shí)施“6+1”產(chǎn)業(yè)振興計(jì)劃，重點(diǎn)發(fā)展新裝備、海洋生物(生命健康)、新材料、新能源、汽配模具、時(shí)尚針織等6大產(chǎn)業(yè)。通過發(fā)展大數(shù)據(jù)開發(fā)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)、推動平臺型產(chǎn)業(yè)和企業(yè)發(fā)展，培育智能經(jīng)濟(jì)。以智能信息經(jīng)濟(jì)串聯(lián)6大產(chǎn)業(yè)，推動設(shè)計(jì)研發(fā)數(shù)字化、裝備智能化、生產(chǎn)自動化、管理智能化，形成智慧產(chǎn)業(yè)鏈和產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)。
(三)合理謀劃工業(yè)布局。充分利用“十三五”工業(yè)規(guī)劃引導(dǎo)，實(shí)施“南北二片多組團(tuán)產(chǎn)業(yè)園區(qū)精細(xì)化”的產(chǎn)業(yè)布局，逐步形成和完善“南北兩片共進(jìn)發(fā)展”的工業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局，劃分南北兩個片區(qū)，有針對性的制定發(fā)展規(guī)劃。北片以“xx經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)”片(省級)的一區(qū)六園為核心區(qū)，以爵溪針織服裝創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園和西周生態(tài)循環(huán)工業(yè)園為兩個輻射帶動區(qū)。南片依托石浦港，以“浙臺經(jīng)貿(mào)合作區(qū)”為中心，重點(diǎn)建設(shè)“一城雙園”，“一城”為象保合作區(qū)的航天智慧科技城，“雙園”為石浦科技園區(qū)和石浦水產(chǎn)品產(chǎn)品加工園區(qū)。
2、培育謀劃新增長點(diǎn)，厚植經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢
(一)加快集群示范發(fā)展。發(fā)揮重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)平臺的支撐作用，推進(jìn)工業(yè)企業(yè)、新建工業(yè)項(xiàng)目向集聚區(qū)集聚，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)生產(chǎn)、商貿(mào)、生活配套設(shè)施建設(shè)，加快產(chǎn)城融合。發(fā)揮特色產(chǎn)業(yè)平臺的示范作用，圍繞象保合作區(qū)(航天智慧科技)、臨港裝備園(臨港裝備制造)、西周鎮(zhèn)(汽配)、爵溪街道(針織時(shí)尚休閑)等地區(qū)特定產(chǎn)業(yè)，聚焦發(fā)展智能制造、高端裝備制造、節(jié)能環(huán)保、新材料、生命健康、時(shí)尚休閑等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)，加快省、市、縣三級特色小鎮(zhèn)建設(shè)。
(二)加快工業(yè)項(xiàng)目推進(jìn)。主動服務(wù)項(xiàng)目，制定《xx縣工業(yè)投資項(xiàng)目負(fù)面清單》，實(shí)施負(fù)面清單之外工業(yè)項(xiàng)目承諾審批制，實(shí)行專人代辦、一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)，加快工業(yè)項(xiàng)目審批速度。跟蹤監(jiān)測項(xiàng)目，發(fā)揮工業(yè)強(qiáng)縣工作例會作用，實(shí)現(xiàn)“工業(yè)強(qiáng)縣建設(shè)指揮部”常態(tài)化運(yùn)作，形成“定人聯(lián)企聯(lián)項(xiàng)目”精準(zhǔn)服務(wù)機(jī)制，跟蹤監(jiān)測3000萬元以上項(xiàng)目落地、推進(jìn)建設(shè)和投產(chǎn)達(dá)產(chǎn)情況，協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目推進(jìn)中遇到的問題，促使未建項(xiàng)目早開工，已開工項(xiàng)目早竣工、早出效益。
(三)加快企業(yè)梯隊(duì)培育。大力實(shí)施行業(yè)龍頭骨干企業(yè)、科技型“小巨人”企業(yè)培育工程，選擇2-3家行業(yè)龍頭骨干企業(yè)，由縣政府與其開展戰(zhàn)略合作，推行產(chǎn)業(yè)基金+龍頭企業(yè)+專業(yè)配套企業(yè)的發(fā)展模式，促進(jìn)強(qiáng)企強(qiáng)鏈。圍繞對接寧波“中國制造20xx”試點(diǎn)示范城市建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)，打造形成一批高成長企業(yè)和專精特新“單項(xiàng)冠軍”企業(yè)。加快小微企業(yè)上規(guī)升級，加強(qiáng)政策扶持，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)培育，力爭全年單項(xiàng)冠軍培育實(shí)現(xiàn)突破，新增規(guī)模企業(yè)30家以上，總量達(dá)到530家左右，億元企業(yè)達(dá)到100家左右。
3、發(fā)展信息智能經(jīng)濟(jì)，催生轉(zhuǎn)換新動能
(一)加快發(fā)展智能制造。升級“機(jī)器換人”計(jì)劃，突出針織服裝、汽車零部件、輸變電、食品加工等傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)的專項(xiàng)引導(dǎo)，力爭20xx年實(shí)現(xiàn)“機(jī)器換人”項(xiàng)目30個。鼓勵企業(yè)向智能制造方向發(fā)展，重點(diǎn)加強(qiáng)對企業(yè)智能化制造、數(shù)字化車間、個性化定制等試點(diǎn)示范項(xiàng)目的支持和推廣力度，通過政策導(dǎo)向和向上計(jì)劃申報(bào)等途徑，加快推進(jìn)日星海裝鑄件智能制造、樂惠過程裝備個性化定制等智能制造示范項(xiàng)目建設(shè)，力爭全年實(shí)施智能制造項(xiàng)目3-5個。
(二)強(qiáng)化創(chuàng)新載體建設(shè)。圍繞重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢領(lǐng)域啟動建設(shè)一批工業(yè)創(chuàng)新中心，支持企業(yè)建設(shè)內(nèi)部“創(chuàng)客工廠”，引導(dǎo)骨干企業(yè)形成“終端+數(shù)據(jù)+產(chǎn)品+服務(wù)”生態(tài)系統(tǒng)，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用推廣，推進(jìn)智能裝備在機(jī)械、模具等行業(yè)的示范應(yīng)用。依托寧波市紡織服裝行業(yè)公共平臺、寧波汽配直供平臺、8718企業(yè)云平臺等，利用寧波中科大數(shù)據(jù)智慧應(yīng)用研究院、云朵網(wǎng)絡(luò)等謀劃建設(shè)我縣各類工業(yè)服務(wù)云平臺，重點(diǎn)發(fā)展我縣針織行業(yè)三大中心、模具熱處理中心、企業(yè)服務(wù)中心等平臺，為企業(yè)提供個性化設(shè)計(jì)、定制化生產(chǎn)、精準(zhǔn)化服務(wù)及整體解決方案。
(三)推進(jìn)智慧城市建設(shè)。推進(jìn)光網(wǎng)城市和無線城市建設(shè)，做好網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施共建共享、電子政務(wù)項(xiàng)目評審、驗(yàn)收，規(guī)范管理，提高效率。推進(jìn)城區(qū)公共區(qū)域無線免費(fèi)wifi網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目建設(shè)，強(qiáng)化信息安全工作，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)項(xiàng)目銜接。穩(wěn)步推進(jìn)智慧城市試點(diǎn)項(xiàng)目，在智慧旅游、智慧水務(wù)以及智慧小鎮(zhèn)三個方面力爭獲得突破，加快城市寶項(xiàng)目落地，提升城市信息化水平。做好信息經(jīng)濟(jì)相關(guān)企業(yè)引進(jìn)培育工作，加大軟件產(chǎn)業(yè)政策扶持力度，特別是在引進(jìn)電子信息制造、軟件和信息服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域的企業(yè)發(fā)展，力爭20xx年軟件產(chǎn)值增長20%。
4、推進(jìn)生產(chǎn)制造創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)發(fā)展高效率
(一)強(qiáng)化管理創(chuàng)新。深入開展管理咨詢推廣行動，引導(dǎo)企業(yè)廣泛應(yīng)用erp、plm、crm等現(xiàn)代管理系統(tǒng)，推進(jìn)精細(xì)化管理、5s管理在企業(yè)和行業(yè)內(nèi)的推廣應(yīng)用，著力培養(yǎng)一批管理標(biāo)桿企業(yè)。繼續(xù)組織實(shí)施企業(yè)經(jīng)營管理人才素質(zhì)提升工程，重點(diǎn)辦好、辦精企業(yè)家管理培訓(xùn)、見學(xué)活動，積極營造關(guān)心尊重企業(yè)家的氛圍。健全人才成長激勵機(jī)制，造就一批市場開拓能力強(qiáng)的優(yōu)秀企業(yè)家人才。計(jì)劃全年實(shí)施管理創(chuàng)新項(xiàng)目企業(yè)不少于10家，開展培訓(xùn)12場次，受益人數(shù)2000人。
(二)深化“兩化”融合。鼓勵企業(yè)利用信息化手段提升設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、管理、營銷水平，發(fā)展新一代信息技術(shù)、軟件與服務(wù)業(yè)等信息經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)。加大對企業(yè)信息化項(xiàng)目建設(shè)的補(bǔ)助力度，根據(jù)實(shí)際情況提高項(xiàng)目最高補(bǔ)助額度。開展“兩化”融合貫標(biāo)和普及培訓(xùn)，力爭全年引導(dǎo)50家以上工業(yè)企業(yè)實(shí)施“兩化”融合建設(shè)，爭取1-2家企業(yè)通過市級“兩化”融合貫標(biāo)評定，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)受益人數(shù)200人次以上。
(三)加強(qiáng)科技應(yīng)用。發(fā)揮寧波工程學(xué)院xx研究院的作用，完善產(chǎn)學(xué)研創(chuàng)新體系，引導(dǎo)和支持企業(yè)加快企業(yè)研究院、院士工作站、企業(yè)工程(技術(shù))中心建設(shè)，加強(qiáng)以關(guān)鍵技術(shù)和系統(tǒng)集成為重點(diǎn)的技術(shù)創(chuàng)新，全力開展關(guān)鍵共性技術(shù)、核心技術(shù)聯(lián)合攻關(guān)和新產(chǎn)品開發(fā)，力爭在智能裝備、新材料和生產(chǎn)健康等領(lǐng)域取得新突破。加大技術(shù)改造補(bǔ)助力度，修改完善《技術(shù)改造資金管理辦法》，在現(xiàn)有補(bǔ)助基礎(chǔ)上再增加2個百分點(diǎn)，力爭20xx年技術(shù)改造同比增長10%。
5、淘汰落后過剩產(chǎn)能，整合資源優(yōu)配置
(一)強(qiáng)化資源集約利用。落實(shí)能源“雙控”目標(biāo)責(zé)任制，提高利用效率。加快鋁殼中頻爐淘汰更新、注塑機(jī)電機(jī)改造工作，以鑄造行業(yè)差別電價(jià)為懲罰手段，倒逼行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。加快燃煤鍋爐淘汰改造，加強(qiáng)部門協(xié)作，確保完成省市下達(dá)的淘汰改造任務(wù)。大力推進(jìn)工業(yè)節(jié)水行動、企業(yè)清潔生產(chǎn)審核，開展能源監(jiān)察和審計(jì)，加大節(jié)能新產(chǎn)品新技術(shù)的推廣應(yīng)用。力爭全年組織實(shí)施節(jié)水改造項(xiàng)目10個，節(jié)能改造項(xiàng)目50個以上，節(jié)省標(biāo)煤2萬噸以上。
(二)加快要素市場化改革。在石浦開展試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，完善工業(yè)企業(yè)綜合效益評價(jià)體系建設(shè)，通過分行業(yè)畝均產(chǎn)值、稅收、用能等權(quán)重分析，在用電、用水、用地等環(huán)境資源要素配置上實(shí)施差別化措施。加快產(chǎn)能過剩行業(yè)布局調(diào)整，對石浦港帶船舶、水產(chǎn)品加工，爵溪的針織，賢庠的模具等傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)利用杠桿效應(yīng)合理進(jìn)行兼并重組，通過科學(xué)高效的資源整合，大幅提高傳統(tǒng)工業(yè)的集中度和利用率，提高集約發(fā)展水平。
(三)加快推進(jìn)“去產(chǎn)能”工作。分類處置特困企業(yè)，通過資源要素差別化價(jià)格政策和各類安全、環(huán)保、質(zhì)量、能耗等強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，利用“兼并重組、債務(wù)重組、破產(chǎn)重整、破產(chǎn)清算”等處置方式，實(shí)現(xiàn)特困企業(yè)市場出清。加快盤活存量資產(chǎn)，化解“資金鏈、擔(dān)保鏈”風(fēng)險(xiǎn)，修復(fù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動力。推進(jìn)“低小散”行業(yè)專項(xiàng)整治，加快爵溪小印花、大徐小熔煉兼并重組，去產(chǎn)能促集聚。
6、強(qiáng)化企業(yè)需求導(dǎo)向，堅(jiān)持服務(wù)更精準(zhǔn)
(一)加強(qiáng)市場交流合作。深入實(shí)施工業(yè)企業(yè)“電商換市”專項(xiàng)行動，加快電子商務(wù)應(yīng)用普及，通過線上線下互動、實(shí)體虛擬結(jié)合等方式，進(jìn)一步加大國內(nèi)外市場開拓力度。以政府性活動為契機(jī)，繼續(xù)組織企業(yè)參加服博會、模具展等各種展會，以及省市各類合作交流活動，助力企業(yè)“走出去”。做好《20xx年寧波市自主創(chuàng)新產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品目錄》的申報(bào)協(xié)調(diào)，提升產(chǎn)品知名度。
(二)切實(shí)減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測，關(guān)注龍頭骨干企業(yè)、創(chuàng)新型企業(yè)和困難企業(yè)，及時(shí)預(yù)測、預(yù)警經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中出現(xiàn)的傾向性、苗頭性問題。加快企業(yè)“降成本”行動，利用多種渠道、多種形式，加強(qiáng)企業(yè)減負(fù)政策和減免收費(fèi)項(xiàng)目的宣傳，取消、免(停)征、降低部分行政事業(yè)性收費(fèi);落實(shí)水電價(jià)氣價(jià)調(diào)整政策，切實(shí)降低企業(yè)各類要素成本。加快產(chǎn)業(yè)基金籌建步伐，成立“xx縣中小企業(yè)扶助基金”，盡快發(fā)揮基金“四兩撥千斤”的杠桿作用。
(三)加強(qiáng)企業(yè)精準(zhǔn)幫扶。創(chuàng)新精準(zhǔn)服務(wù)體制，發(fā)揮企服科作用，深化縣級領(lǐng)導(dǎo)、涉企部門和鎮(zhèn)鄉(xiāng)(街道)三級聯(lián)動機(jī)制，統(tǒng)籌推進(jìn)全縣工業(yè)企業(yè)困難幫扶等精準(zhǔn)服務(wù)全覆蓋。健全企業(yè)公共服務(wù)體系，逐步完善以8718市級服務(wù)平臺為樞紐、縣綜合服務(wù)平臺互聯(lián)互通的企業(yè)公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步開發(fā)建設(shè)“企服云”載體功能，謀劃搭建行業(yè)云公共服務(wù)平臺，探索運(yùn)用大數(shù)據(jù)梳理分析企業(yè)需求。
年終總結(jié)工作總結(jié)計(jì)劃篇4
轉(zhuǎn)眼之間又要進(jìn)入新的一年—20xx年了,新年要有新氣象,在總結(jié)過去的同時(shí)我們要對新的一年一個好的計(jì)劃.我是一個從事工作時(shí)間不長,經(jīng)驗(yàn)不足的工作人員,很多方面都要有一定的要求,這樣才能在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績. 也對自己制定了房地產(chǎn)銷售部個人工作計(jì)劃，相信我會做得更好。
20xx年是我們××地產(chǎn)公司發(fā)展非常重要的一年，對于一個剛剛踏入房地產(chǎn)中介市場的新人來說，也是一個充滿挑戰(zhàn)，機(jī)遇與壓力的開始的一年。為了我要調(diào)整工作心態(tài)、增強(qiáng)責(zé)任意識、服務(wù)意識，充分認(rèn)識并做好廠房中介的工作。為此，在廠房部的朱、郭兩位同事的熱心幫助下，我逐步認(rèn)識本部門的基本業(yè)務(wù)工作，也充分認(rèn)識到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長為一名職業(yè)經(jīng)紀(jì)人，我訂立了以下年度工作計(jì)劃：
熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作。作為一位新員工，本人通過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更加得心順手。
在第一季度，以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主，由于我們公司正值開張期.間，部門的計(jì)劃制定還未完成，節(jié)后還會處于一個市場低潮期，我會充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充相關(guān)業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司得規(guī)章制度，與公司人員充分認(rèn)識合作;通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實(shí)地掃盤，以期找到新的盤源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)廠房情況;通過上網(wǎng)，電話，陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，到以期組成一個強(qiáng)大的客戶群體。
年終總結(jié)工作總結(jié)計(jì)劃篇5
時(shí)間飛逝，又是新的半年。新的半年開啟新的希望，新的起點(diǎn)引領(lǐng)新的夢想。我作為酒店餐飲領(lǐng)班，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及上半年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)作出下半年的工作計(jì)劃。
一、廳面現(xiàn)場管
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。
2、班前堅(jiān)持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合.的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。
4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
5、物品管.從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
6、衛(wèi)生管.公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放.齊、無傾斜。
7、用餐時(shí)段由于客人到店比較.中，往往會出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù).體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
9、建立餐廳案例收.制度，減少顧客投訴幾率，收.餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管.及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收.的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào).好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開展專題培訓(xùn)，請保留此標(biāo)記員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心.上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
2、注重員工的成長，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管.更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識和.解，在日常服務(wù)意識上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合.，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。
3、培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力
