工作總結(jié)有助于記錄工作中的關(guān)鍵決策和行動(dòng)以備將來參考，通過工作總結(jié)我們可以更好地規(guī)劃個(gè)人和職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自己的夢想，以下是范文社小編精心為您推薦的工作總結(jié)撰工作計(jì)劃優(yōu)秀7篇，供大家參考。
工作總結(jié)撰工作計(jì)劃篇1
數(shù)著時(shí)間過完了x月份時(shí)間，x月份我們的銷售工作取得的成績不錯(cuò)，因?yàn)槊總€(gè)人都努力了，沒有人劃水，更沒有人偷懶，所以做的還好。
我們商場在x月到來之際選擇分析基本的自身情況，也選擇了很多銷售的方式，工作前的準(zhǔn)備，讓我們有了充分的工作底氣，也讓我們有了更高的基礎(chǔ)，就這樣展開了x月的銷售工作。
對(duì)待客戶的態(tài)度，是我們商場的重點(diǎn)，要求每一個(gè)銷售人員，對(duì)客戶，說實(shí)話，不夸大，不能為了業(yè)績欺騙客戶，對(duì)待自己的工作負(fù)責(zé)，不隨意許諾，畢竟我們商場要的是一個(gè)令其他客戶信任的名聲，而不是成為一個(gè)黑心的商人，付出多少才能夠收獲多少，多一分努力才能夠讓客戶多一分信任。所以秉承誠信待人，不盲目的去欺騙，去壓榨客戶。
對(duì)任何事情都要有長遠(yuǎn)的目光，如果只盯著眼前看，是不可能有多大的成長的，畢竟回頭客，才能夠讓我們商場更加繁榮，我們不是一次銷售，而是注重長久的銷售，讓客戶信任，就要多付出一些，能可寧可吃虧也不能亂來，這樣的嚴(yán)格要求讓我們商場每一個(gè)員工都有這一份底線也對(duì)客戶更加認(rèn)真對(duì)待。
每個(gè)來到我們商場的客戶都知道我們是最熱情的工作人員，沒有人擺臉色，更沒有人會(huì)因?yàn)樽约鹤龅牟粔蚝镁偷⒄`自己的工作。把客戶放在第一位，讓客戶知道了我們商場是一個(gè)尊重客戶，懂得客戶的地方，贏得了客戶的好感，讓更多的客戶愿意與我們一同來到這里靜靜的購買。
有些時(shí)候客戶觀看不夠賣我們也從不會(huì)強(qiáng)求，因?yàn)檫@次不購買不代表下次不買，現(xiàn)在給客戶留下一個(gè)好印象到了客戶下次再來的時(shí)候客戶就會(huì)下定決心買。就是這份細(xì)心，對(duì)任何一個(gè)來到商場的客戶我們都認(rèn)真對(duì)待，我們在x月份取得了非常驕傲的成績，打破了過去的紀(jì)錄，每個(gè)人都微笑對(duì)待。
在工作前后，我們都要練習(xí)微笑，無論職位有多高，都要微笑接待客戶，還專本的為員工的工作做調(diào)研，對(duì)于有成績，歡迎的人我們就會(huì)給他們更多的獎(jiǎng)勵(lì)，用實(shí)質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)激發(fā)員工的積極性，每一個(gè)員工都愿意為了工作多努力一份，都堅(jiān)持一份這就讓我們的員工有了一份不一樣的氣質(zhì)。
對(duì)于這樣優(yōu)秀的員工，我們商場也越來越多，讓更多的人愿意與我們員工共同溝通和說話，細(xì)膩的對(duì)待客戶，禮貌的服務(wù)，或許有不周到的地方但是我們x月份很少收到客戶的投訴，他們都對(duì)我們的工作服務(wù)滿意，這是x月努力的成績。
工作總結(jié)撰工作計(jì)劃篇2
20xx年轉(zhuǎn)眼即過，已經(jīng)過去的20xx年,是極不平凡而又富有挑戰(zhàn)性的一年, 面對(duì)物價(jià)指數(shù)上漲、社?；鶖?shù)上調(diào)、最低工資增加、住房公積金增加以及困擾行業(yè)的“用工荒”等問題，物業(yè)公司克服了重重困難。在復(fù)雜多變的市場經(jīng)濟(jì)條件下,經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗(yàn)。一年來，xx物業(yè)管理人大膽開拓，勇于實(shí)踐，奮力拚搏，搭建了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展平臺(tái)，使物業(yè)管理逐步向科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化發(fā)展。 回顧物業(yè)公司一年來的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長。物業(yè)公司從年初開始緊緊圍繞“體系執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量提升年”的年度主題，堅(jiān)持員工與企業(yè)同發(fā)展、共進(jìn)步的核心理念，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開展著各項(xiàng)物業(yè)管理工作。通過實(shí)踐與探索，創(chuàng)新工作思路，強(qiáng)化內(nèi)部管理，嚴(yán)抓品質(zhì)服務(wù)，提升整體質(zhì)量，努力適應(yīng)新形勢下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。經(jīng)營上總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走在了健康的發(fā)展軌道。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將20xx年的主要工作及存在的不足總結(jié)如下：
一、 20xx年度物業(yè)公司本部全年完成的主要工作：
二、 20xx年度財(cái)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)完成情況分析(略)
三、 20xx年度物業(yè)公司行政(人力資源)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、流程指標(biāo)完成情況分析(略)
四、 20xx年工作開展過程中存在的不足及改進(jìn)措施：
(一) 二、三檢質(zhì)量不高
物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行。反之，則不然。而有效的品質(zhì)管理又是服務(wù)質(zhì)量提升的有力保障。20xx年，物業(yè)公司的年度主題是“體系執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量提升年”，從年初開始，公司本部就組織職能部門制定了物業(yè)公司各部門/各管理處績效目標(biāo)考核責(zé)任書，細(xì)化各項(xiàng)考核指標(biāo)及考核辦法。并在各個(gè)管理處中推行由管理處自行組織的每月兩次的三級(jí)檢驗(yàn)和公司本部組織的每月一次的二級(jí)檢驗(yàn)。以通過二級(jí)檢驗(yàn)和三級(jí)檢驗(yàn)，檢查各管理處在日常工作中目標(biāo)績效工作、流程管理、供方管理、設(shè)施設(shè)備管理及客戶指標(biāo)等的完成情況。但是在推行的過程中效果不是很好，質(zhì)量不高。具體體現(xiàn)在以下方面：
1. 由管理處組織實(shí)施的三級(jí)檢驗(yàn)存在走過場現(xiàn)象。個(gè)別管理處針對(duì)每月的三級(jí)檢驗(yàn)，沒有嚴(yán)格按照體系文件的要求認(rèn)真進(jìn)行檢查，而是為了應(yīng)付公司的二級(jí)檢驗(yàn)，對(duì)于檢查敷衍了事，導(dǎo)致三檢成為走過場，這種情況發(fā)生主要是由于管理處經(jīng)理對(duì)于三級(jí)檢驗(yàn)的認(rèn)識(shí)不深造成的。
2. 管理處組織、實(shí)施的三級(jí)檢驗(yàn)次數(shù)不夠，甚至個(gè)別管理處因?yàn)楣芾淼氖聞?wù)單一及其它因素，沒有組織實(shí)施三級(jí)檢驗(yàn)。
3. 管理處組織實(shí)施的三級(jí)檢驗(yàn)存在開單不夠及重復(fù)開單的現(xiàn)象。為了快速推行物業(yè)公司的二三級(jí)檢驗(yàn)，迅速糾正管理處的不正規(guī)現(xiàn)象，提升整體工作質(zhì)量，公司對(duì)二三級(jí)檢驗(yàn)提出了具體的量化標(biāo)準(zhǔn)，要求由公司職能部門開出的糾正指導(dǎo)單每月合計(jì)不少于3單，依此類推，管理處每月應(yīng)開12單，但在已經(jīng)進(jìn)行的二級(jí)檢驗(yàn)中，管理處往往開單不夠，并且針對(duì)同一類問題存在重復(fù)開單的現(xiàn)象。這種情況主要由于管理處經(jīng)理沒有認(rèn)真學(xué)習(xí)公司體系文件所致。
4. 由物業(yè)公司職能部門聯(lián)合實(shí)施的二級(jí)檢驗(yàn)中針對(duì)管理處月度績效目標(biāo)計(jì)劃的檢查、核對(duì)不夠認(rèn)真。按照要求：在檢查時(shí)，應(yīng)依據(jù)管理處月初的月度績效目標(biāo)計(jì)劃逐項(xiàng)查閱相關(guān)的記錄、表格及相關(guān)資料等，并依此給出相應(yīng)的分值，但在實(shí)際檢查時(shí)并沒有得到很好執(zhí)行，導(dǎo)致得分出現(xiàn)虛高。
5. 針對(duì)二級(jí)檢驗(yàn)結(jié)果，公司職能部門在確定該管理處當(dāng)月月度績效目標(biāo)、指令性計(jì)劃及體系執(zhí)行檢驗(yàn)考核總得分時(shí)，因考慮到不夠85分將扣發(fā)部分績效工資，為了不影響管理處的工作熱情，出現(xiàn)酌情給人情分的現(xiàn)象。
6. 管理處對(duì)于糾正指導(dǎo)單的整改有不及時(shí)關(guān)閉現(xiàn)象。
以上情況的出現(xiàn)，導(dǎo)致公司20xx年推行的二、三級(jí)檢驗(yàn)沒有體現(xiàn)出更好的效果。在20xx年的工作中，物業(yè)公司職能部門首先，通過組織學(xué)習(xí)體系文件的相關(guān)內(nèi)容，提高管理處經(jīng)理對(duì)之的認(rèn)識(shí);其次，就檢驗(yàn)的具體細(xì)節(jié)、要求等加強(qiáng)培訓(xùn)，使管理處經(jīng)理能夠掌握檢驗(yàn)過程中應(yīng)該把握的重點(diǎn);再次，在實(shí)施檢查的過程中要求職能部門認(rèn)真、逐項(xiàng)的進(jìn)行檢查;最后針對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果，將不再考慮體系執(zhí)行接受期的問題，嚴(yán)格根據(jù)結(jié)果給出實(shí)際分值，該扣工資的決不加人情分。
(二) 協(xié)調(diào)配合意識(shí)不足
做為一個(gè)部門或管理處的領(lǐng)導(dǎo)，在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的能力，更多的是體現(xiàn)在事務(wù)的'處理方式上。在過去的一年里，物業(yè)公司的年度工作基本完成了，然而在部分工作的完成過程中經(jīng)常出現(xiàn)公司職能部門之間，職能部門與管理處之間，管理處內(nèi)部的部門之間，管理處與管理處之間互相扯皮、推委現(xiàn)象，致使具體工作的開展受到一定影響，直接導(dǎo)致工作效率下降。比如在小區(qū)日常的報(bào)修處理上，xx工程部和xx工程部之間就存在這種現(xiàn)象，報(bào)修的延誤處理使管理處的日常工作很難開展;這種現(xiàn)象主要是當(dāng)發(fā)生職能交叉時(shí)當(dāng)事人的本位主義造成的，克服這種現(xiàn)象除了除了各司其職、各負(fù)其則外當(dāng)同一件事需要由兩個(gè)以上部門共同完成時(shí)，大家要站在物業(yè)公司全局的角度來衡量和思考問題，以犧牲小利益，實(shí)現(xiàn)大利益為目標(biāo)，主動(dòng)加強(qiáng)溝通，妥善理順關(guān)系，確保公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)快速、無障礙運(yùn)行著力推進(jìn)效能建設(shè)。
(三) 多種經(jīng)營思路不寬
由于深圳近年連續(xù)上調(diào)最低工資標(biāo)準(zhǔn)、上調(diào)社?；鶖?shù)、增加住房公積金、增加企業(yè)納稅等因素，使物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)營成本大副颮升。物業(yè)管理本屬微利行業(yè)，如此以來物業(yè)管理企業(yè)都在面臨巨大的經(jīng)營壓力，萬科、中海、金地等知名企業(yè)都不同程度的采取了收縮戰(zhàn)略，不是自己開發(fā)的樓盤只要盈利過小或不盈利則堅(jiān)決退出，以此來降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。而物業(yè)公司現(xiàn)在管理的xx、xx、
xx都是地產(chǎn)公司開發(fā)的樓盤，就連xx小區(qū)雖不是自己開發(fā)的小區(qū)也因承擔(dān)了一定的社會(huì)責(zé)任和地產(chǎn)的后續(xù)開發(fā)而無法輕言棄舍。如此以來就造成了“其實(shí)不想走，其實(shí)我想留”的現(xiàn)狀。怎樣營造較好的生存環(huán)境，減輕公司的經(jīng)營壓力成為衡量管理處經(jīng)理工作能力不可或缺的重要指標(biāo)。節(jié)流畢竟有限，開源才是根本，物業(yè)公司也把拓展作為20xx年的年度任務(wù)之一，旨在通過規(guī)模擴(kuò)大、資源共享實(shí)現(xiàn)效益提升。然而財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，較之往年，管理處20xx年在多種經(jīng)營方面并沒有很好的開拓思路，利用現(xiàn)實(shí)的有利條件有效的拓寬收費(fèi)項(xiàng)目。如現(xiàn)有的空臵房屋、空臵廣告位、二手租賃、上千戶的廣告資源、公共空間、建筑設(shè)施等等，20xx年，管理處若能很好的利用以上資源，努力開辟收費(fèi)項(xiàng)目既能適當(dāng)?shù)脑黾訂T工福利，又能有效的減輕物業(yè)公司的經(jīng)營壓力。
(四) 培訓(xùn)落實(shí)相對(duì)欠缺
在20xx年初制定年度工作計(jì)劃時(shí)，物業(yè)公司的各部門、各管理處都作了詳實(shí)、具體的年度培訓(xùn)計(jì)劃。然而培訓(xùn)的效果卻不是很明顯。糾其原因，主要體現(xiàn)在兩點(diǎn)：一是培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)的過程沒有做到內(nèi)容貼近實(shí)際，過程不夠生動(dòng);二是培訓(xùn)計(jì)劃在年度工作的開展過程中沒有得到較好的落實(shí)。加強(qiáng)培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)是促進(jìn)員工成長提高服務(wù)質(zhì)量的最佳途徑，因而培訓(xùn)工作是物業(yè)公司20xx年的重要任務(wù)之一，對(duì)物業(yè)公司來說具有極其重要的戰(zhàn)略意義。
如何做好培訓(xùn)這個(gè)科目?我個(gè)人認(rèn)為：首先要明確人員培訓(xùn)的目標(biāo)，從總體上來說，培訓(xùn)的目的是提高人的素質(zhì)。企業(yè)員工培訓(xùn)的目標(biāo)就是“培訓(xùn)為物業(yè)公司的發(fā)展服務(wù)，培訓(xùn)與管理處的具體管理結(jié)合”。其次明確人員培訓(xùn)的內(nèi)容，培訓(xùn)的內(nèi)容因人員所處的不同職能部門和不同級(jí)別而會(huì)有很大的差異，但一般來說，培訓(xùn)內(nèi)容包括以下兩個(gè)方面：1、思想道德教育。應(yīng)把樹立企業(yè)形象、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)核心價(jià)值觀、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、工作紀(jì)律作為培訓(xùn)的重要內(nèi)容。讓員工充分理解企業(yè)的經(jīng)營理念、工作守則;2、掌握工作技能，包括體系文件內(nèi)的規(guī)章制度、操作流程、崗位職責(zé)等等。再次明確人員培訓(xùn)的方式，可以按不同手段來劃分，如言教法、身教法、境教法等等;最后是加強(qiáng)考核的
環(huán)節(jié)，培訓(xùn)的內(nèi)容和過程只有通過考核的環(huán)節(jié)才能有效的檢驗(yàn)，因此在20xx年的年度工作計(jì)劃制定中，檢查階段性考核的次數(shù)和通過率也位列其中，如果管理處、職能部門的培訓(xùn)沒有考核記錄或通過率不高，將直接影響年底的年度考核總分。
(五) 企業(yè)文化沉淀不夠
企業(yè)文化是指一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。它包含經(jīng)營哲學(xué)、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團(tuán)體意識(shí)、企業(yè)形象、企業(yè)制度、文化結(jié)構(gòu)、企業(yè)使命等方面。良好的企業(yè)文化為員工創(chuàng)造良好的就業(yè)環(huán)境，激發(fā)員工的工作熱情、使員工能夠在身心愉悅的境界下創(chuàng)造性的開展工作。
物業(yè)公司雖然早在20xx年就重新創(chuàng)立了完整、客觀、特有的企業(yè)文化，卻沒有得到更好的推行。為了有效的提高企業(yè)員工對(duì)物業(yè)公司企業(yè)文化的認(rèn)知，公司要求每周一早上公司本部由中層以上管理人員輪流就企業(yè)文化的理解結(jié)合日常生活講一個(gè)關(guān)聯(lián)的小故事，然后帶領(lǐng)其他員工領(lǐng)讀企業(yè)文化。同時(shí)要求各管理處在集體場合包括升旗、員工大會(huì)、各類培訓(xùn)中穿插企業(yè)文化，從而加強(qiáng)物業(yè)公司各級(jí)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)，繼而達(dá)到理解、執(zhí)行的目的。就管理人員而言，對(duì)企業(yè)文化的推行更要走在基層員工的前面，如果連管理人員都不能做到掌握企業(yè)文化的精髓，哪麼奢望全員推行只能是癡人說夢，然而現(xiàn)狀是個(gè)別管理人員別說掌握精髓，就連記憶的簡單環(huán)節(jié)都做不到，何談推行?下面的員工又怎樣看待?個(gè)人以為，首先從管理人員開始，每個(gè)人都從理解企業(yè)文化上下工夫，盡快讓自己先行掌握企業(yè)文化，推行時(shí)敢說向我看齊，利用各種環(huán)境、各種時(shí)段，努力通過身體力行創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，使物業(yè)公司的企業(yè)文化成為人們津津樂道的亮點(diǎn)。
(六) 基層隊(duì)伍不夠穩(wěn)定
綜觀20xx年各管理處的人力資源目標(biāo)中的職員綜合滿意指數(shù)、職員綜合不滿意率、職員月平均流動(dòng)率等指標(biāo)，都有些差強(qiáng)人意，由此衍生的直接結(jié)果就是：這邊物業(yè)公司耗費(fèi)人力、財(cái)力
不間斷的招聘人員、培訓(xùn)人員，那邊各管理處每月大量的流失。人員流失最高的管理處甚至達(dá)到了年100%以上的流失率，流失最低的也超過了年60%。遠(yuǎn)高于正常情況20%左右的流失率。雖然這當(dāng)中也有諸如部分員工特殊原因、行業(yè)普遍流失率高等客觀因素，但更多的還是體現(xiàn)了管理處經(jīng)理及管理人員打造和創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)核心凝聚力的能力欠缺?；鶎雨?duì)伍的不穩(wěn)定給管理處日常工作的開展造成了極大的困難，整體服務(wù)亦隨之下降，客戶滿意指數(shù)也因此而受到影響。
在團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造核心凝聚力方面首先得學(xué)會(huì)對(duì)員工的充分尊重，不懂得尊重一切將無從談起。這種尊重不是來自“人人平等”，而是來自“人總有比自己強(qiáng)的地方”，而且這種尊重是看的見、感覺的到。比如謙虛、守信、虛心、平和、授權(quán)等等;其次是溝通，通過溝通把情況了解上來，把影響施加下去。要懂得拉近話題、融洽氣氛、了解需求、施加影響。接著就是服務(wù)，這是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心。要把發(fā)號(hào)施令、監(jiān)督等字眼壓下去，更多的想的是對(duì)團(tuán)體的責(zé)任，要更多的關(guān)心下屬員工的工作及生活，讓員工感受到集體的溫暖。激發(fā)員工共同努力把工作做好。下來就是要做到獎(jiǎng)勤罰懶，充分運(yùn)用激勵(lì)和懲罰手段，要對(duì)事不對(duì)人，處理公平，讓下面的員工心服口服。盡量少用懲罰，多用激勵(lì)，而且激勵(lì)更多的是精神層面上的最有效的是對(duì)員工真誠的尊重和信任、充分有效的授權(quán)和對(duì)成績及時(shí)的肯定?！笆繛橹赫咚馈?，雖然有些夸張，但作用決不可低估。最后，也是最重要的，就是導(dǎo)向問題，要把握好前面的種種都是為了這個(gè)環(huán)節(jié)，把前面幾項(xiàng)的作用進(jìn)行綜合提煉，產(chǎn)生出合力，達(dá)至保持隊(duì)伍穩(wěn)定、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、戰(zhàn)斗力的終極目標(biāo)。如真能做到這樣，20xx年各管理處乃至物業(yè)公司的整體團(tuán)隊(duì)建設(shè)將上升到一個(gè)嶄新的臺(tái)階
五、 20xx年工作展望
結(jié)束語：
小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”，這句話時(shí)刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐。xx物業(yè)公司依靠全體職員的強(qiáng)大后盾力量，不墨守陳規(guī)，努力適應(yīng)日趨激烈的市場競爭，力爭在深圳物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的江湖地位。當(dāng)然，在市場競爭中，我們也會(huì)從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā)，決不好高騖遠(yuǎn)，不刻意強(qiáng)求，按市場運(yùn)行機(jī)制做事，注重實(shí)效性，創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，樹立具有特色的xx物業(yè)品牌效應(yīng)。20xx年已經(jīng)結(jié)束，嶄新的二0一二年已在眼前，回顧過去，我們豪情滿懷;展望未來，我們信心百倍。在新的一年里，xx物業(yè)人將以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加進(jìn)取的胸襟、更加飽滿的熱情、更加昂揚(yáng)的斗志，在xx領(lǐng)導(dǎo)下下，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力，向著把xx物業(yè)做強(qiáng)、做大的終極目標(biāo)而努力!
工作總結(jié)撰工作計(jì)劃篇3
今年以來，區(qū)科技局、科協(xié)在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)科技、科協(xié)部門的指導(dǎo)幫助下，主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài)，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)不動(dòng)搖，以“一號(hào)工程”和“6+2”產(chǎn)業(yè)為重點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的共同跨越。
一、基本情況
一季度，科技信息產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入26.4533億元，同比增長19.45%；納稅總額6490萬元，同比增長23.03%。
一季度，120家高新技術(shù)企業(yè)累計(jì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售收入26.73億元，比去年同期增長25.67%；實(shí)現(xiàn)利稅總額7。17億元，比去年同期增長21.32%。1—5月，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售產(chǎn)值44。63億元，比去年同期增長34。48%；實(shí)現(xiàn)利稅總額12.77億元， 比去年同期增長44.87%。
1—5月，我區(qū)專利申請量887件，同比增長19.38%，專利授權(quán)量為540件，其中授權(quán)發(fā)明專利76件，同比增長61.70%，實(shí)現(xiàn)高幅增長。
1—6月，單獨(dú)引進(jìn)科技信息產(chǎn)業(yè)企業(yè)家數(shù)2家，完成考核目標(biāo)的50.00%；全區(qū)新引進(jìn)科技信息產(chǎn)業(yè)企業(yè)家數(shù)72家，完成考核目標(biāo)的55.38% ，科技信息產(chǎn)業(yè)資金總量177873萬元，完成考核目標(biāo)的77.34% 。
二、主要工作
（一）科技創(chuàng)新環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化
一是修改完善對(duì)街道、園區(qū)的創(chuàng)新發(fā)展考核。把引進(jìn)和培育高新技術(shù)企業(yè)、旭日企業(yè)培育等列入重點(diǎn)考核內(nèi)容，對(duì)考核的指標(biāo)和分值進(jìn)行調(diào)整，加大對(duì)科技信息產(chǎn)業(yè)主營業(yè)務(wù)收入和增長率的考核力度，加大對(duì)創(chuàng)新型企業(yè)培育和眾創(chuàng)空間建設(shè)的考核力度。二是擴(kuò)大風(fēng)險(xiǎn)池基金規(guī)模。將用于科技型企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)池基金從原來的600萬元增加到3000萬元，首期到位1000萬元，杭州銀行科技支行安排信貸放大到1億元。出臺(tái)《拱墅區(qū)中小企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)池基金管理辦法（試行）》有效緩解中小企業(yè)融資難問題。三是落實(shí)創(chuàng)新政策。落實(shí)《關(guān)于加強(qiáng)科技創(chuàng)新的若干政策意見》（拱政〔20xx〕3號(hào)）文件精神，制定《拱墅區(qū)企業(yè)發(fā)明專利產(chǎn)業(yè)化獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施辦法（試行）》。對(duì)16家企業(yè)的66個(gè)研發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行了加計(jì)扣除領(lǐng)域界定，加計(jì)扣除經(jīng)費(fèi)共計(jì)10099萬元。
（二）科技創(chuàng)新主體進(jìn)一步壯大
一是注重"旭日企業(yè)"發(fā)掘培育。20xx年，共有68家企業(yè)申報(bào)“旭日計(jì)劃”企業(yè)，主要涉及電子信息、機(jī)電一體化、節(jié)能環(huán)保、生物醫(yī)藥等領(lǐng)域，經(jīng)技術(shù)、財(cái)務(wù)及投融資專家初評(píng)，新入選35家20xx年“旭日企業(yè)”，其中16家將角逐第一、二梯隊(duì)名額。二是注重高新技術(shù)企業(yè)引領(lǐng)示范。匯同國、地稅組織國家重點(diǎn)扶持領(lǐng)域高新技術(shù)企業(yè)的新認(rèn)定及復(fù)審工作，共有18家企業(yè)申報(bào)杭州市高新技術(shù)企業(yè)，有20家企業(yè)申報(bào)和復(fù)審國家高企。三是注重研發(fā)中心建設(shè)立項(xiàng)。依托市科技信息研究院提供的專家?guī)?，我區(qū)協(xié)調(diào)進(jìn)行了省級(jí)研發(fā)中心評(píng)審鑒定。杭州奧默創(chuàng)新醫(yī)藥、靈匯潔凈微環(huán)境、英普膜處理資源利用等三家省級(jí)高新技術(shù)研發(fā)中心通過了鑒定初審。
（三）科技創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)一步完善
一是編印科技企業(yè)資質(zhì)及專利資助申報(bào)須知。針對(duì)我區(qū)實(shí)際情況編印了《科技企業(yè)資質(zhì)及專利資助申報(bào)須知》，內(nèi)容包括認(rèn)定條件、申報(bào)所需材料、文件依據(jù)以及咨詢聯(lián)系電話，并羅列了省、市、區(qū)科技部門的網(wǎng)址以及相關(guān)的經(jīng)費(fèi)管理文件、驗(yàn)收辦法。二是成立中小企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)聯(lián)盟。與省天使投資專業(yè)委員會(huì)、搜錢網(wǎng)·好園區(qū)等機(jī)構(gòu)共同成立拱墅區(qū)中小企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)聯(lián)盟，編印會(huì)員服務(wù)手冊，上半年聯(lián)合舉辦科技經(jīng)費(fèi)管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、法律、傳統(tǒng)企業(yè)如何擁抱互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)計(jì)劃等各類培訓(xùn)8次，參加企業(yè)350余家。三是開展科技經(jīng)費(fèi)檢查輔導(dǎo)。邀請財(cái)務(wù)專家對(duì)20xx—20xx年市級(jí)財(cái)政資金支持的科技項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行涉企科技經(jīng)費(fèi)使用監(jiān)督檢查和培訓(xùn)，落實(shí)市科委關(guān)于科技經(jīng)費(fèi)檢查整改工作，分兩批對(duì)67家企業(yè)共90個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行入戶檢查。
（四）科學(xué)普及宣傳進(jìn)一步加強(qiáng)
一是多舉措推進(jìn)《全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃綱要》實(shí)施。圍繞《綱要》實(shí)施，確定學(xué)術(shù)研討、科普教育、技術(shù)培訓(xùn)、學(xué)社協(xié)作等活動(dòng)項(xiàng)目。截至5月底，共征集科普資助項(xiàng)目72項(xiàng)，其中推薦市科協(xié)立項(xiàng)2項(xiàng)，區(qū)科協(xié)立項(xiàng)30項(xiàng)，項(xiàng)目資助經(jīng)費(fèi)達(dá)到40多萬元。二是院士專家工作站穩(wěn)步推進(jìn)。對(duì)全區(qū)5家企業(yè)院士專家工作站進(jìn)行走訪調(diào)研與服務(wù)，目前，靈匯技術(shù)股份公司已完成申報(bào)杭州市院士專家工作站材料，托普儀器已做好建站考核各項(xiàng)籌備工作，待市檢查組考核驗(yàn)收。三是推進(jìn)全國科普示范區(qū)創(chuàng)建。根據(jù)中國科協(xié)和省科協(xié)關(guān)于創(chuàng)建相關(guān)文件精神和要求，對(duì)照《創(chuàng)建科普示范區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》，開展創(chuàng)建基礎(chǔ)性準(zhǔn)備工作，如舉辦科協(xié)干部培訓(xùn)、組織社區(qū)與學(xué)協(xié)會(huì)對(duì)接、科普場館標(biāo)準(zhǔn)化制定等工作。
三、下步思路
下半年，區(qū)科技局將繼續(xù)圍繞“突出創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，加快轉(zhuǎn)型發(fā)展”的總要求，以區(qū)委、區(qū)政府的重點(diǎn)工作任務(wù)為目標(biāo)，堅(jiān)持企業(yè)為創(chuàng)新主體，強(qiáng)化科技服務(wù)職能，充分發(fā)揮科技創(chuàng)新對(duì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要促進(jìn)作用。
（一）著力完善服務(wù)體系，優(yōu)化科技創(chuàng)新環(huán)境
一是抓好政策落實(shí)。按照國家有關(guān)文件以及省市科委要求，全面兌現(xiàn)能夠落實(shí)的政策。加強(qiáng)對(duì)企業(yè)科技政策方面的引導(dǎo)，完善和強(qiáng)化抓落實(shí)的政策保障，從制度上對(duì)項(xiàng)目及資金的管理進(jìn)一步規(guī)范化。二是依托創(chuàng)新服務(wù)聯(lián)盟為中小企業(yè)服務(wù)。以“共建共享共管”為原則，采取“線上對(duì)接線下服務(wù)”方式，對(duì)轄區(qū)企業(yè)提供全方位服務(wù)，對(duì)加盟企業(yè)提供定制服務(wù)和專題服務(wù)，實(shí)行動(dòng)態(tài)化管理，確保全年推出不少于12次的各類創(chuàng)新服務(wù)活動(dòng)。開展創(chuàng)新服務(wù)券推廣實(shí)施工作，明確細(xì)化指標(biāo)、類別、對(duì)接平臺(tái)，服務(wù)企業(yè)。
（二）著力推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)，促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化
一是深化旭日計(jì)劃。繼續(xù)與浙商雜志合作舉辦拱墅區(qū)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽暨旭日企業(yè)評(píng)選總決賽活動(dòng)，培育一批高成長性科技企業(yè)，編撰完成《旭日企業(yè)風(fēng)采》一書，全面展示創(chuàng)新企業(yè)團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)軍人物風(fēng)采。二是夯實(shí)高企培育。將進(jìn)一步推動(dòng)科技投融資改革，促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化產(chǎn)業(yè)化，細(xì)化高企申報(bào)、復(fù)審等工作，確保實(shí)現(xiàn)保持高企百家以上和科技項(xiàng)目申報(bào)百項(xiàng)以上的目標(biāo)。
（三）著力打造眾創(chuàng)空間，多措并舉推進(jìn)創(chuàng)業(yè)
一是制定眾創(chuàng)空間建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃。用三年時(shí)間，努力打造30個(gè)眾創(chuàng)空間，建成5個(gè)以上具有專業(yè)運(yùn)營、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、產(chǎn)業(yè)明晰、基金助推、服務(wù)精準(zhǔn)的示范效應(yīng)帶動(dòng)強(qiáng)的眾創(chuàng)空間。二是出臺(tái)扶持政策。對(duì)被新認(rèn)定為眾創(chuàng)空間（含孵化器）的給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)并給予房租、寬帶等費(fèi)用補(bǔ)貼；對(duì)專業(yè)運(yùn)營商給予引進(jìn)優(yōu)質(zhì)創(chuàng)客、基金投向收益稅收優(yōu)惠等獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)成長性較高的創(chuàng)客和企業(yè)給予科技項(xiàng)目申報(bào)、加速器入園等優(yōu)厚條件支持。三是堅(jiān)持問題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向。針對(duì)我區(qū)創(chuàng)客空間缺乏專業(yè)化，專題舉辦風(fēng)投、基金與街道、園區(qū)的對(duì)接活動(dòng)，為發(fā)展較完善、條件較為成熟的眾創(chuàng)空間牽線搭橋；針對(duì)初創(chuàng)型企業(yè)融資難，將20xx年用于科技型企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)池基金前期到位的1000萬元，優(yōu)先放貸創(chuàng)客空間內(nèi)的創(chuàng)客企業(yè)。
（四）著力做好科普工作，提升全民科學(xué)素質(zhì)
一是推進(jìn)全國科普示范區(qū)創(chuàng)建工作。重點(diǎn)抓好示范創(chuàng)建動(dòng)員部署，分解落實(shí)創(chuàng)建指標(biāo)任務(wù)，全力以赴迎接全國科普示范區(qū)創(chuàng)建驗(yàn)收。二是推進(jìn)科學(xué)素質(zhì)提升行動(dòng)和“十三五”規(guī)劃編制。完成年度全民科學(xué)素質(zhì)工作要點(diǎn)；組織相關(guān)專家總結(jié)科普和全民科學(xué)素質(zhì)提升“十二五規(guī)劃”，認(rèn)真做好科學(xué)素質(zhì)和科普工作“十三五”規(guī)劃調(diào)研編制工作。三是推進(jìn)學(xué)術(shù)交流和科普宣傳工作。重點(diǎn)做好拱墅區(qū)學(xué)術(shù)年會(huì)主題報(bào)告系列活動(dòng)，搭建學(xué)術(shù)交流平臺(tái)；舉辦全國科普日暨拱墅區(qū)科普宣傳周，突顯科普惠民，服務(wù)發(fā)展主題；拓展“運(yùn)河好奇實(shí)驗(yàn)室、工藝v學(xué)堂、iq加油站”科普宣傳教育平臺(tái)，提升和發(fā)揮品牌活動(dòng)效應(yīng)。
工作總結(jié)撰工作計(jì)劃篇4
一、城市管理工作開展情況
(一)創(chuàng)衛(wèi)驗(yàn)收期間:一是對(duì)屠宰場周邊環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行整治。出動(dòng)大型挖機(jī)2臺(tái)，平整路面和修建花池700平方米，鋪設(shè)瀝青路面100平方米，鋪設(shè)綠地1000平方米，清理門前三包10家。
二是對(duì)水鋼醫(yī)院周邊環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行整治清理店外店50余起，整治夜市攤點(diǎn)7家;投入7000余元對(duì)木匠街、官廳新苑抽水15車，抽水70余噸。
三是對(duì)杉田路、能揚(yáng)搬遷街周邊環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行整治。清理居民院落2個(gè);修建花池200米;清理雜物;垃圾20噸;疏通下水管道10米;抽水20噸;更換水篦子30余塊;清理野廣告30余條;清掃道路1500平方米;
四是對(duì)六盤花山周邊環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行整治。沖洗道路4次，60000平方米;清理垃圾、雜物1噸;投入1400元維修花山公廁;對(duì)接體育村安置房施工方，清理50平方米板房1個(gè)，清理建筑垃圾7噸。六是維修0.5噸垃圾6個(gè)，沖洗環(huán)衛(wèi)車輛15臺(tái)次，清洗垃圾斗80個(gè)。
(二)開展戶外廣告整治行動(dòng)。協(xié)調(diào)區(qū)城管局市政吊車
拆除水鋼醫(yī)院旁大型不規(guī)范戶外廣告30幅，拆除面積1300余平方米。
(三)積極完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是協(xié)調(diào)區(qū)基礎(chǔ)公司
對(duì)官寨搬遷街、金水南路、官廳新苑的道路進(jìn)行改造，完成上述道路的路面敷設(shè)和下水管網(wǎng)建設(shè)工作，總敷設(shè)路面近12000平方米;
二是是協(xié)調(diào)區(qū)基礎(chǔ)公司對(duì)面條街和木匠街下水管網(wǎng)進(jìn)行清掏，目前面條街和木匠街下水管網(wǎng)已清掏完畢，正在安裝人行道蓋板;
三是協(xié)調(diào)區(qū)基礎(chǔ)公司開展老水城河道改造工程，目前已進(jìn)入施工階段;
四是投入40余萬元對(duì)鐘山大道鐵路橋墩進(jìn)行美化亮化工作，美化亮化面積7000平方米;
五是頭塘居委會(huì)公廁已修建完畢，待初步驗(yàn)收后投入使用。
(四)城市管理工作
一是發(fā)放創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)600余份;張貼區(qū)創(chuàng)衛(wèi)的宣傳畫980余份;發(fā)放旅游宣傳冊100余份;制作創(chuàng)衛(wèi)整治展板2款快塊，入戶宣傳創(chuàng)衛(wèi)知識(shí)200余戶。
二是開展大型整治行動(dòng)五次。清理轄區(qū)垃圾死角100余
處，清理死角垃圾30余噸，清理背街小巷野廣告5000余條，清理店外店500余起，清理背街小巷車輛亂停亂放50余臺(tái)次，拆除鋼城花園停車場100余平方米旱廁1座，拆除洗車場一座;開展夜間城管巡查、督查20余次，整理夜間燒烤80余起。
三是組織人員對(duì)上?；▓@小區(qū)開展環(huán)境整治二次，清理垃圾10余噸;抽污水20余噸。
四是創(chuàng)建省級(jí)園林城市期間，配合區(qū)城管局對(duì)六盤花山公園100余畝綠化進(jìn)行整治，清理雜草30余噸。
二、停車場整治工作
一是服務(wù)好衛(wèi)生院智能停車場修建工作，協(xié)調(diào)和處理停放相關(guān)工作;
二是9月26日至11月8日，我社區(qū)共計(jì)排查15個(gè)停車場，屬于正規(guī)公司管理的停車場7個(gè)，私人收費(fèi)的8個(gè)。并上報(bào)了相關(guān)排查報(bào)告。
三、環(huán)境保護(hù)工作
(一)開展形式多樣的“創(chuàng)?！毙麄鹘逃顒?dòng)。一是轄區(qū)居民創(chuàng)模宣傳春聯(lián)，共發(fā)放創(chuàng)模宣傳春聯(lián)400余份;二是發(fā)放創(chuàng)模宣傳20xx余份;三是在社區(qū)和居委會(huì)led屏宣傳創(chuàng)模知識(shí)。
(二)上報(bào)水城縣造紙廠隨意排污到老水城河道問題，并配合區(qū)環(huán)保局進(jìn)行查處和下發(fā)環(huán)保通知書工作，封停設(shè)備2臺(tái)。
(三)中央環(huán)保督查整治情況
一是對(duì)葉林居委小生豬交易市場進(jìn)行整治。制定整治方案，4月30日-5月15日聯(lián)合區(qū)城投公司、區(qū)市場監(jiān)督局、區(qū)環(huán)保局、區(qū)城管局對(duì)此對(duì)茶葉林居委小生豬交易市場行整治，并下發(fā)通知書16份，出動(dòng)一臺(tái)挖機(jī)拆除違章500余平方米和2座旱廁，修建圍墻800米，清理小生豬100余頭。目前該市場已關(guān)閉，并納入?yún)^(qū)城投公司管理，社區(qū)每周安排人員進(jìn)行整改后期督查，到10月底共督查8期;
(四)與區(qū)生態(tài)建設(shè)局、區(qū)市場監(jiān)督局、區(qū)環(huán)保局等部門對(duì)紅旺生豬交易市場進(jìn)行整治，要求該市場未取得環(huán)評(píng)驗(yàn)收的情況下，不得經(jīng)營。
(五)4月中旬與區(qū)環(huán)保局、區(qū)市場監(jiān)督局、區(qū)城管局等部門組成的環(huán)保執(zhí)法檢查組對(duì)轄區(qū)燃煤爐具小作坊、散煤銷售點(diǎn)、塑料加工點(diǎn)、等違法行為進(jìn)行檢查;二是對(duì)查處散煤銷售點(diǎn)4家、塑料加工點(diǎn)3家、燃煤爐具小作坊4家、制棉廠1家，滑石粉和涂料加工點(diǎn)等信息進(jìn)行上報(bào);三是對(duì)轄區(qū)建設(shè)項(xiàng)目下發(fā)辦理環(huán)評(píng)通知書4份，對(duì)立即開工的項(xiàng)目要求進(jìn)行環(huán)評(píng)手續(xù)辦理;四是配合區(qū)環(huán)保局轄區(qū)對(duì)4家塑料加工點(diǎn)下發(fā)環(huán)保通知書，要求全部關(guān)閉;與區(qū)市場監(jiān)督局對(duì)4家燃煤爐具小作坊下發(fā)通知書，要求全部關(guān)閉;與區(qū)城管局對(duì)1家砂石銷售點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)制關(guān)停;對(duì)1家蜂窩煤銷售點(diǎn)下發(fā)關(guān)停通知書，目前該蜂窩煤銷售點(diǎn)未進(jìn)行經(jīng)營。
(六)制定整治露天燒烤和飲食門面燃煤工作方案;排查轄區(qū)露天燒烤和飲食攤點(diǎn)情況，并登記造冊;對(duì)10家夜間露天燒烤攤點(diǎn)進(jìn)行取締;對(duì)飲食門面燃煤爐具進(jìn)行收繳，共收繳15余件。
(七)開展制止焚燒秸稈、焚垃垃圾工作，全年勸導(dǎo)居民100余人次，制止焚燒秸稈、焚垃垃圾150余次，安排4名護(hù)林員對(duì)轄區(qū)森林防火區(qū)域進(jìn)行巡查，制作10塊森林防火禁火令宣傳牌，懸掛森林防火橫幅10幅，發(fā)放森林防火宣傳資料100余份。
四、河長制開展情況
我社區(qū)水城河河道長3.5公里，已制定社區(qū)《全面推行河長制工作方案》，確定實(shí)行社區(qū)、居委會(huì)二級(jí)“河長制”，明確了“河長”職責(zé)，社區(qū)黨委書記和主任是轄區(qū)水城河的總河長，居委會(huì)支書和主任為水城河各段河長，嚴(yán)格落實(shí)各級(jí)“河長”責(zé)任，建立工作機(jī)制，并逐層分解任務(wù)。
(一)做好河道清潔綠化工作。今年6月以來，各級(jí)“河長”認(rèn)真落實(shí)責(zé)任，積極參與包干河道的環(huán)境治理工作，開展大型河道整治2次，清理河道垃圾2噸。
(二)加大污水垃圾清理力度。污水、垃圾是河道水域環(huán)境的重要污染源。
為做好雨污分流工作，一是對(duì)接市水投公司，對(duì)沿線排污管網(wǎng)和雨水管網(wǎng)進(jìn)行排查，解決了南泥灣小區(qū)和市污水廠旁空地排污和排水不暢的問題;
二是對(duì)接市水投公司和區(qū)基礎(chǔ)公司對(duì)杉田路搬遷街污水管網(wǎng)無法接入水城河污水管網(wǎng)問題進(jìn)行排查。經(jīng)現(xiàn)場實(shí)地勘察，搬遷街污水管網(wǎng)接入線路已明確，區(qū)基礎(chǔ)公司對(duì)杉田路搬遷街污水管網(wǎng)已改造完畢;
三是對(duì)接市水投公司和區(qū)環(huán)保局對(duì)機(jī)械化屠宰廠污水排放影響環(huán)保進(jìn)行排查。目前機(jī)械化屠宰廠對(duì)300余米的排污管網(wǎng)進(jìn)行了清掏，清理垃圾和雜物5噸，在接入水城河污水管網(wǎng)處設(shè)立了觀察井和欄桿，確保只能污水排入水城河污水管網(wǎng);四是對(duì)水城河建筑施工工地焚燒垃圾進(jìn)行排查，共排查3次垃圾焚燒行為，其中為防止污染物進(jìn)行水城河道，社區(qū)調(diào)用灑水車2次及時(shí)撲滅了焚燒的垃圾。
四是每天安排2名保潔人員對(duì)老水城河垃圾進(jìn)行清掏，共清掏垃圾10余噸，投入經(jīng)費(fèi)5000余元。聯(lián)系區(qū)基礎(chǔ)公司對(duì)老水城河進(jìn)行改造，改造標(biāo)準(zhǔn)參照水城河標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，目前工程已進(jìn)入實(shí)施階段。
五是投入7000余元，制作三塊河長制公示牌，明確了各級(jí)河長，管理區(qū)域，工作職責(zé)。
五、存在的問題、困難
(一)城市管理執(zhí)法力度不足，造成背街小巷的城市管理難點(diǎn)集中在占道經(jīng)營、店外店等方面。主要體現(xiàn)占道經(jīng)營、店外店等違章行為，因社區(qū)執(zhí)法人員不足，不能有效控制，長期形成突擊管理的格局。建議:每個(gè)社區(qū)配置10-20名城管協(xié)勤人員，由區(qū)城管局下派的執(zhí)法人員統(tǒng)一調(diào)度，開展城市執(zhí)法工作，確保社區(qū)背街小巷整治取得成效。
(二)經(jīng)費(fèi)保障不足。20xx年社區(qū)分設(shè)后，城管城管經(jīng)費(fèi)仍按20xx年標(biāo)準(zhǔn)撥付，同時(shí)環(huán)保、河長制等相關(guān)工作無工作經(jīng)費(fèi)。建議:采取每年區(qū)政府核算，每年實(shí)行經(jīng)費(fèi)增長機(jī)制，確保基層工作順利開展。
(三)建立背街小巷改造機(jī)制。我轄區(qū)除棚戶區(qū)改造范圍，還有大量搬遷安置街。由于搬遷安置街的基礎(chǔ)設(shè)施由安置居民自行建設(shè)，加之搬遷安置街房屋陳舊，造成搬遷安置街臟、亂、差現(xiàn)象嚴(yán)重。在政府尚未進(jìn)行棚戶區(qū)改造期間，建議:每年政府固定投入資金，每年逐步分批改造搬遷安置街，解決搬遷安置街臟、亂、差問題。
六、20xx年工作計(jì)劃
(一)推進(jìn)城管工作新常態(tài)。整合力量、切實(shí)提高總體效能，緊抓“城市長效管理”這條主線，突出街巷和居民小區(qū)的市容環(huán)境及衛(wèi)生管理工作，落實(shí)長效管理措施，提高轄區(qū)內(nèi)的市容管理水平平;突出解決轄區(qū)內(nèi)一些老大難的問題，從而改善市容面貌。
(二)配合環(huán)保部門，凈化城市衛(wèi)生環(huán)境，加強(qiáng)大氣污染、焚燒秸稈垃圾、露天燒烤、水城河河長制建議等專項(xiàng)整治，嚴(yán)格施工工地車輛的清洗，嚴(yán)防沿街撒落，加大道路清洗力度，減少揚(yáng)塵污染。
(三)突出素質(zhì)教育，配合創(chuàng)建國家文明城市工作，深入開展教育，大力營造城市文明氛圍。教育引導(dǎo)市民自覺踐行禮儀，遠(yuǎn)離不文明行為。
(四)全力推動(dòng)解決道路排水問題。對(duì)木匠街等老街道因下水管道排水不暢造成經(jīng)常性的城市內(nèi)澇問題，積極協(xié)調(diào)職能部門完成排水功能的專項(xiàng)改造工作，完成排水設(shè)施建設(shè)。爭取資金，加大投入，搞好城區(qū)環(huán)衛(wèi)工作，搞好小區(qū)道路硬化，對(duì)尚未安裝路燈的鐘山人家、官廳新苑等道路全部安裝路燈。
(五)積極配合區(qū)發(fā)改部分，對(duì)住宅、公共服務(wù)和獨(dú)立運(yùn)營停車場建設(shè)進(jìn)行全部整治，對(duì)符合條件的道路新建停車場。
(六)抓實(shí)垃圾分類工作。依據(jù)市、區(qū)有關(guān)法規(guī)和工作意見開展垃圾分類工作，強(qiáng)化垃圾分類工作的宣傳，細(xì)化操作流程，穩(wěn)步推進(jìn)實(shí)施垃圾分類工作。
工作總結(jié)撰工作計(jì)劃篇5
一、加強(qiáng)自身建設(shè)情況
為更好地適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，我能夠努力加強(qiáng)思想政治建設(shè)，使自已成長為一名素質(zhì)高、作風(fēng)硬、能力強(qiáng)的基層領(lǐng)導(dǎo)干部。我能夠組織和參加好黨委中心組學(xué)習(xí)和先進(jìn)性教育活動(dòng)。深入學(xué)習(xí)了"三個(gè)代表"重要思想、鄧小平理論、黨的各項(xiàng)方針政策、黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面內(nèi)容，不斷提高自己的政策理論水平。時(shí)刻堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想和信念，轉(zhuǎn)變作風(fēng)、廉潔自律，嚴(yán)格遵守《四承諾"、三樹立"、兩禁止"的規(guī)定，努力保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。與班子成員精誠團(tuán)結(jié)，通力協(xié)作，為做好黨委的中心工作獻(xiàn)力獻(xiàn)策:工作中，以身作責(zé)，甘當(dāng)公仆，努力提高為農(nóng)民服務(wù)的本領(lǐng);深入基層關(guān)心群眾，切實(shí)為農(nóng)民辦實(shí)事，幫助引導(dǎo)農(nóng)民致富增收。勤政務(wù)實(shí)，不謀私利，自覺接受群眾監(jiān)督，努力為及山鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
二、工作完成情況
(一)加強(qiáng)理論和思想政治工作，班子和干部隊(duì)伍建設(shè)水平得到不斷提高。
工作總結(jié)撰工作計(jì)劃篇6
為加強(qiáng)消防安全管理工作，預(yù)防和杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生，保障商場及購物群眾的安全，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，本著“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，結(jié)合商場實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。
職責(zé)：全面負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實(shí)施，確保滅火、應(yīng)急疏散行動(dòng)能夠按照預(yù)案順利進(jìn)行。
一、危險(xiǎn)性分析
由于商場多是大型的綜合性商業(yè)零售企業(yè)，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，營業(yè)面積大，經(jīng)營的商品范圍廣，收銀臺(tái)及貴重商品柜臺(tái)多，并且設(shè)置有大量的照明、用電設(shè)備，防火安全是商場工作重中重。
另外，商場也是人員密集的公共場所，一旦發(fā)生各種突發(fā)事件，人員的疏散工作十分重要，建立快速人員應(yīng)急疏散程序非常必要。
二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)
1、成立應(yīng)急指揮部
總指揮：由商場總經(jīng)理擔(dān)任(法定代表人)。
副總指揮：由商場主管安全副總經(jīng)理和安保部部長擔(dān)任。 組 員：由各部門主要負(fù)責(zé)人及安保部工作人員組成。 總指揮部：設(shè)在消防中控室。
職 責(zé)：全面負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實(shí)施，確保滅火、應(yīng)急疏散行動(dòng)能夠按照預(yù)案順利進(jìn)行。
2、設(shè)立通訊聯(lián)絡(luò)組
人員組成：由商場辦公室和消防中控室人員組成。
職責(zé)：做到報(bào)警及時(shí)，保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通;保證各種指令、信息能夠迅速及時(shí)、準(zhǔn)確的傳達(dá)。
3、設(shè)立樓層指揮組
人員組成：由商場各樓層主要負(fù)責(zé)人及其辦公室人員組成。
職責(zé)：負(fù)責(zé)本樓層組織、指揮、協(xié)調(diào)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實(shí)施;掌握情況，準(zhǔn)確分析局勢，果斷作出正確判斷;及時(shí)上報(bào)有關(guān)信息，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行指揮部命令。
4、應(yīng)急響應(yīng)
(1)、報(bào)警和接警
值班人員或現(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)火情后，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，切斷與火災(zāi)相關(guān)的電源，并按下手動(dòng)報(bào)警按鈕，發(fā)出火災(zāi)聲響警報(bào)，消防中控室接到聲響報(bào)警后，通過對(duì)講機(jī)立即通知義務(wù)消防隊(duì)員趕赴現(xiàn)場，同時(shí)撥打"119"火警電話。報(bào)警時(shí)要講清詳細(xì)地址、起火部位、著火物品、火勢大小、報(bào)警人姓名及電話、行走路線，并派人到約定地點(diǎn)接引消防車進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，同時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)和安保部報(bào)告。
(2)、應(yīng)急疏散
消防中控室接到聲響報(bào)警后，立即開啟火災(zāi)應(yīng)急廣播，說明起火部位，疏散路線。疏散組成員立即組織處于著火層等受火災(zāi)威脅的樓層人員沿火災(zāi)蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。
(3)、撲救初期火災(zāi)
滅火行動(dòng)組接到報(bào)警后，應(yīng)立即趕赴著火現(xiàn)場，根據(jù)預(yù)案或現(xiàn)場指揮員的指令迅速檢查是否切斷現(xiàn)場電源，利用滅火器材迅速撲救。如火勢較大，暫時(shí)不能撲滅，應(yīng)立即根據(jù)現(xiàn)場情況及時(shí)采取隔離等措施，防止火勢進(jìn)一步蔓延，并積極配合專業(yè)消防人員完成滅火任務(wù)。
商場的火災(zāi)危險(xiǎn)性及正確逃生方法
一、商場的火災(zāi)危險(xiǎn)性
1、商場具有經(jīng)營面積大、易燃、可燃物品多(如商場的建筑裝飾材料、許多商品本身都是可燃物)、人員流動(dòng)性大等特點(diǎn)，稍有不慎發(fā)生火災(zāi)，火勢蔓延迅速，會(huì)引起場面混亂，疏散困難，人民生命安全和財(cái)產(chǎn)都將受到嚴(yán)重威脅。
2、商場除日常照明、夏季排風(fēng)系統(tǒng)、空調(diào)設(shè)備等用電外，廣告櫥窗內(nèi)常設(shè)有霓虹燈、熒光燈及其他裝飾燈具，特別在節(jié)日期間還將增設(shè)彩燈，由于這些電氣設(shè)備品種數(shù)量繁多，線路設(shè)置錯(cuò)綜復(fù)雜，加之每日使用時(shí)間長，容易發(fā)生超載、短路及照明燈具烤燃可燃物引發(fā)火災(zāi)的事故。
3、有些商場在更新改造時(shí)，在營業(yè)期間需進(jìn)行明火作業(yè)等，其潛在火災(zāi)危險(xiǎn)性也較大。
4、個(gè)別單位的領(lǐng)導(dǎo)未認(rèn)真履行消防安全職責(zé)，存在著重經(jīng)營輕視消防安全的僥幸心理;消防安全制度不完善，人員教育不到位，對(duì)火災(zāi)隱患的整改不及時(shí)，消防安全管理長效機(jī)制未真正建立等問題。
5、一些商場未按現(xiàn)行消防技術(shù)規(guī)范的要求設(shè)置火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警、自動(dòng)滅火系統(tǒng)、火災(zāi)應(yīng)急照明、安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急廣播未設(shè)置防煙、排煙設(shè)施和輕便滅火器材。
二、商場火災(zāi)逃生方法、注意事項(xiàng)
1、利用疏散通道逃生。每個(gè)商場都按規(guī)定設(shè)有室內(nèi)樓梯、室外樓梯，有的還設(shè)有自動(dòng)扶梯、消防電梯等，發(fā)生火災(zāi)后，尤其是在火災(zāi)初期階段，這都是逃生的良好通道。在下樓梯時(shí)應(yīng)抓住扶手，以免被人群撞倒。不要乘坐普通電梯逃生，因?yàn)榘l(fā)生火災(zāi)時(shí)，停電也時(shí)有發(fā)生，無法保證電梯的正常運(yùn)行。
2、自制器材逃生。商場是物品高度集中的場所，商品種類多，發(fā)生火災(zāi)后，可利用逃生的物品是比較多的。如“將毛巾、口罩浸濕后捂住口、鼻，可制成防煙工具;利用繩索、布匹、床單、地毯、窗簾來開辟逃生通道;如果商場還經(jīng)營五金等商品，還可以利用各種機(jī)用皮帶、消防水帶、電纜線來開辟逃生通道;穿戴商場經(jīng)營的各種勞動(dòng)保護(hù)用品，如安全帽、摩托車頭盔、工作服等，以避免燒傷和被墜落物品砸傷。
3、利用建筑物逃生。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，如上述二種方法都無法逃生，可利用落水管、房屋內(nèi)外的突出部位、各種門窗以及建筑物的避雷網(wǎng)(線)進(jìn)行逃生或轉(zhuǎn)移到安全區(qū)域再尋找機(jī)會(huì)逃生。這種逃生方法使用時(shí)，要大膽又要細(xì)心，特別是老、弱、病、殘、婦、幼等人員，切不可盲目行事，否則容易出現(xiàn)傷亡。
工作總結(jié)撰工作計(jì)劃篇7
一年伊始，萬物復(fù)蘇。在這個(gè)春暖花開的時(shí)節(jié)，回顧和總結(jié)去年一年的工作，探索今年的工作思路，為20xx年的奔跑做好準(zhǔn)備活動(dòng)，我感覺這是一項(xiàng)非常必要的工作。古語有云：磨刀不誤砍柴工。我要通過總結(jié)找準(zhǔn)方向，明確重點(diǎn)，自我激勵(lì)，持續(xù)努力，爭取實(shí)現(xiàn)較大的進(jìn)步。
20xx年，我的銷售總額達(dá)到x萬多元，老顧客不斷鞏固的同時(shí)，開發(fā)了一些新客戶，與上一年度相比，取得一定的進(jìn)步。這主要的原因是：
1。公司銷售政策好，促銷力度大，產(chǎn)品完成了整合，走上了正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)道路。
2。銷售后臺(tái)支持有力，互相協(xié)作較好，發(fā)貨較及時(shí)和準(zhǔn)確。
3。自己努力拓展客戶聯(lián)系渠道，增加公司和產(chǎn)品展示途徑，在自己努力找客戶的同時(shí)，爭取讓客戶找自己。
4。積極維護(hù)客情，取得客戶信任。逐漸掌握了與客戶打交道的基本方法和心態(tài)：既要尊敬，又不能遷就；既要堅(jiān)持公司政策，又不能傲慢無禮。
坦言說，雖然取得一定成績，但是也存在諸多不足。首先，工作積極性還不足，下班后自覺加班較少。其次，獸醫(yī)藥知識(shí)積累還不足，對(duì)顧客提出的一些問題，有時(shí)還不能及時(shí)回答。再次，說服顧客的能力還有待提高。20xx年，我想著重從以下幾個(gè)方面努力：
一是繼續(xù)當(dāng)好橋梁。作為一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一座連接我們的商品與顧客的橋梁，為公司創(chuàng)造業(yè)績。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，多渠道接近客戶，利用xx和xx群、xx和xx網(wǎng)等現(xiàn)代溝通工具，爭取與客戶說話的機(jī)會(huì)，用銷售的技巧與語言來打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購買欲望，是銷售的臨門一腳。這需要靠平時(shí)的積累，多學(xué)習(xí)，多總結(jié)，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
二是注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的態(tài)度，清晰的語言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)顧客的心，學(xué)會(huì)與上帝當(dāng)朋友，樹立起自己優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。
三是進(jìn)一步熟悉獸醫(yī)獸藥，提升直接為養(yǎng)殖戶服務(wù)的能力。將每種藥品的貨號(hào)、主治功能、價(jià)位和飼養(yǎng)動(dòng)物常見疾病證狀熟記于心。學(xué)會(huì)面對(duì)養(yǎng)殖戶，提升終端服務(wù)能力，當(dāng)好養(yǎng)殖戶的參謀。
四是端正好自己心態(tài)。業(yè)務(wù)員的心態(tài)，會(huì)直接反映到銷售活動(dòng)之中，并讓顧客感知。所以，要努力克服各種會(huì)讓顧客產(chǎn)生疑慮、影響信任的不良心態(tài)，始終保持給顧客的正面形象，以此促進(jìn)銷售。
總之，在新的一年里，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體銷售政策相互融合，不斷振奮精神，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，扎實(shí)工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力！
