在平日的生活中,為了迎接新的工作,無論是集體還是個人,我們最好都要提前制定工作計劃,工作計劃有時間長短和范圍大小之分,你知道客服的工作計劃怎么制定嗎?以下是范文社小編和大家分享的2022關(guān)于客服的工作計劃優(yōu)秀范文4篇,以供參考,希望對您有幫助。
客服的工作計劃1
一、工作目標
1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí)。開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。
2、心理定位要好,明白自己的工作性質(zhì),對待客戶的態(tài)度要好,具備良好的溝通能力,有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝,這樣才能很好地跟顧客交流,回答顧客的問題。
4、勤快、細心,養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,下架,圖片美化,店鋪裝修,物流等)。
6、對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保護聯(lián)系。在有時間有條件的情況下,節(jié)日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。
二、自我方面目標
1、要做事先做人,踏實做人踏實做事,對工作負責,每天進步一點點。
2、和同事有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
3、執(zhí)行力,增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。
4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。
5、自信也是非常重要的,擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
目標調(diào)整的原則:堅持大的方向不變,適當改變小的方向。
最后,計劃固然好,但更重要的,在于其具體實踐并取得成效,任何目標,只說不做到頭來都會是一場空。然而,現(xiàn)實是未知多變的,寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題,要求有清醒的頭腦。其實,每個人心中都有一座山峰,雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林,承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人,若要獲得成功,必須拿出勇氣,付出努力、拼搏、奮斗。成功,不相信眼淚;成功,不相信頹廢;成功不相信幻影,未來,要靠自己去打拼!
有位智者說過:“上帝關(guān)閉了所有的門,他會給您留一扇窗?!?
我們曾經(jīng)失敗,我們曾經(jīng)痛苦,我們曾經(jīng)迷惘,我們曾經(jīng)羨慕……最重要的,我一直在奮斗。
客服的工作計劃2
隨著網(wǎng)絡(luò)的全面普及,電商部的設(shè)立已經(jīng)是我們公司的必然趨勢,所以公司也計劃在今年中將完成電子商務(wù)部的設(shè)立工作。
一、 電商部成立的原因
1、 電子商務(wù)的成本低,省去了很多銷售的中間環(huán)節(jié);
2、 電子商務(wù)直接面向消費者,信息反饋及時;
3、 接觸群體廣,網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達使公司產(chǎn)品接觸全國各地的消費者;
4、 提升公司知名度,增加公司產(chǎn)品的曝光率;
5、 分銷渠道廣,銷量容易提升;(蜀信茶業(yè)600多萬,竹葉青不做促銷200多萬,思普茶葉1000萬)京東
6、 淘寶天貓、京東商城、拍拍網(wǎng)、當當網(wǎng)等網(wǎng)購平臺已經(jīng)深入人心。
7、 公司網(wǎng)站、微博都需要專人管理維護,各大門戶網(wǎng)站也需要專業(yè)人員進行推廣。
二、 電商部職責
1、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)形象,負責對公司網(wǎng)站進行管理維護,及時更新,并提供技術(shù)支持。
2、建設(shè)、運營、管理京東商城、淘寶、天貓等第三方分銷平臺。
3、拓展線上分銷平臺,完成網(wǎng)絡(luò)銷售渠道建設(shè)工作。
4、管理維護好各個企業(yè)微博,增加微博的人氣,做到天天更新。在各大論壇、門戶網(wǎng)站發(fā)軟文、公司新聞等,擴大企業(yè)的曝光率。
5、配合市場部完成產(chǎn)品的設(shè)計、廣告圖片的修改等工作。
三、 部門建設(shè):略
四、 第四季度工作計劃
7月份,
1、 招聘人員,盡快將美工、文案、客服這3種職位落實到位,并且要對新員工進行系統(tǒng)的崗位培訓(xùn);
2、 推薦產(chǎn),要選好現(xiàn)有產(chǎn)品上架;
3、 產(chǎn)品的文字編輯要重新整理撰寫,盡快把產(chǎn)品拍攝后美化處理;
4、 制定出電商部工作制度,各崗位的工作職責、流程要編制在冊;落實到細節(jié),如微博每天發(fā)布數(shù)量、各大論壇發(fā)布帖子數(shù)量都要落實成任務(wù)完成;
5、 網(wǎng)站的日常更新維護;
8月份
1、 電子商務(wù)部基本成立,根據(jù)情況修訂工作制度和各崗位職責流程;
2、 淘寶店鋪走上正軌,適當做站內(nèi)推廣,增加銷量;
3、 把淘寶C店全新改版,商鋪、產(chǎn)品描述從新設(shè)計,為以后開通天貓做準備;
4、 對網(wǎng)站進行局部改版,把留言板從新設(shè)計,增加公司和消費者的互動性;計劃將新建一個企業(yè)商城網(wǎng)站,植入到公司管網(wǎng)中;
5、 微博、論壇定期發(fā)布軟文,并對網(wǎng)站SEO優(yōu)化分析;
9月份
1、 在各大網(wǎng)站進行推廣,為慶祝元旦、春節(jié),做爆款特價活動,打開市場,增加人氣;做好準備
2、 為春節(jié)銷售旺季的到來,將在百度、谷歌、淘寶、京東、微博、論壇等各大門戶網(wǎng)站進行大幅度的推廣,引爆市場,增加店鋪及產(chǎn)品知名度;
3、 美工進行大量的推廣圖片制作、特價產(chǎn)品的宣傳設(shè)計,文案人員要進行推廣軟文的撰寫、特價產(chǎn)品的描述撰寫;
4、 如;預(yù)計銷量的增加和淘寶天貓的進駐,需要增加客服人員,報綜合部進行人員招聘。
五、 需要公司的支持
1、 人員的招聘,美工和文案是電商部的核心人員,所以要盡快落實;
2、 新員工的培訓(xùn),需要綜合部整理培訓(xùn)資料;質(zhì)量要保證;
3、 為了不和傳統(tǒng)渠道其沖突,需要單獨設(shè)計一系列網(wǎng)購產(chǎn)品,專門在線上銷售,希望得到市場部的支持;
4、 發(fā)貨員暫時不需要招聘,但需要得到倉庫的配合支持;
5、 辦公場所需要從新規(guī)劃,成立單獨的部門,客服人員需要在公司宿舍單獨一間房間,并配備電腦和網(wǎng)絡(luò);
6、 淘寶、京東的推廣、各大門戶網(wǎng)站的推廣都需要資金支持;
7、 每月部門要向公司申請1-2款超低價爆款產(chǎn)品,目的是提升銷量、增加人氣、引爆市場,希望公司能支持。
客服的工作計劃3
非常感謝公司給我這個在客服方面學(xué)習(xí)和成長的機會,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助,讓我能夠融入到公司的團隊建設(shè)之中,希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。
新的一個月已經(jīng)開始,客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗,根據(jù)這幾天我對公司的了解情況,做出以下工作計劃:
1。 終端培訓(xùn)
在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計劃并認真有效地完成培訓(xùn);
2、 收集小票信息
重視小票基本信息的收集,應(yīng)盡可能的完善填寫,特別是一些重要項目,必須規(guī)范填寫;
2。建檔
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;
3。數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
分析,比較客戶消費信息,及時反饋到相關(guān)部門,并附加初級建設(shè)性意見;
4??颓榫S系
尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通,比如:顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動,基本的色彩搭配建議,高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務(wù),提高顧客滿意度,發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。
5。客訴處理
根據(jù)客戶反饋投訴的信息,及時做出反映。以客戶為中心,改善處理流程、操作程序。
由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與,在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多,但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,我會努力,爭取把客服工作做得更好。
在工作中,我也遇到了一些問題和困難:
1。對工作中一些具體要求不是很清楚,導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展,擔心自己在做無用功,浪費公司資源;
2。人事方面也不是很清楚,這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;
3。需要一臺電話,希望可以配一臺,方便與同事之間的溝通交流;
由于自己在服飾客服方面,經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足,也為了把客服工作高效率地做好,因此,在接下來的一個月里,希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,使客服的工作能夠得到很好的銜接,謝謝!
客服的工作計劃4
一、接收和審核日常投訴記錄、檢查報告和管理日志,并跟蹤處理;
二、定期監(jiān)督協(xié)調(diào)保潔、綠化、消毒等外包工作,審核各項保潔綠化工作計劃和實施方案,定期組織保潔綠化外包方的服務(wù)質(zhì)量評估;
三、制定部門規(guī)章制度和員工守則,編制和安排各級管理人員值班,負責安排、指導(dǎo)、監(jiān)督和考核部門員工的工作;
四、受理和處理業(yè)主(居民)的投訴,并記錄在案。對違規(guī)操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理,重大事件應(yīng)向管理處處長報告;
五、按時安排客服管理員向業(yè)主(住戶)發(fā)放各種費用的支付通知,督促下屬及時收取各種物業(yè)管理費等費用,統(tǒng)計各種費用的收取率,并向總監(jiān)匯報。
六、跟進和處理突發(fā)事件;
七、編制部門管理月報/年報
八、熟悉管理制度、收費標準、客戶情況和管轄規(guī)劃,各類房屋及公共設(shè)施、機構(gòu)的分布和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布。
九、定期組織檢查,安排收集、整理和歸檔管理處的各類檔案和運行記錄等。確保歸檔記錄的完整性和有效性。
十、負責定期統(tǒng)計和分析服務(wù)質(zhì)量,并提出整改方案;
十一、負責本部門員工的日常培訓(xùn),制定培訓(xùn)計劃,并報管理處處長審批后實施。
十二、協(xié)助工程維修部門組織轄區(qū)內(nèi)的房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小型維修和更新工作以及業(yè)主(住戶)裝修審核和監(jiān)督。
十三、組織和策劃在社區(qū)考點開展各種社區(qū)文化活動和宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。
十四、確保住宅租賃信息的完整性、準確性和及時性。