工作總結(jié)的寫作是可以很好的將自己的工作生活表達(dá)好的，我們在積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)之后都是可以記錄在工作總結(jié)中的，范文社小編今天就為您帶來了年終學(xué)校工作總結(jié)報(bào)告6篇，相信一定會(huì)對你有所幫助。
年終學(xué)校工作總結(jié)報(bào)告篇1
為貫徹落實(shí)教育局下發(fā)的《關(guān)于在全縣中小學(xué)中開展安全自查工作的通知》要求，立即組織召開了學(xué)校安全工作會(huì)議，會(huì)上馬校長首先傳達(dá)了中心學(xué)校安全工作會(huì)議的精神，并且結(jié)合我校的實(shí)際，講了我們學(xué)校當(dāng)前安全工作要注意的問題，還提出了嚴(yán)格的安全工作要求，并成立了安全工作小組。我校對學(xué)校存在的安全隱患進(jìn)行排查，現(xiàn)將自查情景作如下匯報(bào)。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，全面落實(shí)安全職責(zé)制和職責(zé)追究制。
組長：__負(fù)責(zé)全面工作。
副組長：__具體負(fù)責(zé)學(xué)校安全工作。
成員：__除一切安全隱患，爭取做到零事故。
我校安全為主線，建立和健全了以校長為組長的學(xué)校安全領(lǐng)導(dǎo)小組，強(qiáng)化安全管理。為更好地發(fā)揮學(xué)校安全領(lǐng)導(dǎo)小組的職能作用，我校堅(jiān)持做到安全工作校長親自抓，重點(diǎn)抓，安全負(fù)責(zé)人具體抓，值周教師時(shí)時(shí)抓的管理機(jī)制，實(shí)行安全工作職責(zé)制，與班主任簽定安全職責(zé)書，層層落實(shí)、職責(zé)到人，實(shí)現(xiàn)安全工作群防群治，把安全事故消滅在萌芽狀態(tài)，爭取做到零事故。每周有值周全面展開學(xué)校安全排查，對查出的安全問題，堅(jiān)持“誰主管，誰負(fù)責(zé);誰檢查，誰負(fù)責(zé)。”的原則。
安全工作是學(xué)校綜合治理的重要資料，關(guān)系到學(xué)校財(cái)產(chǎn)安全和教師員工的生命安全。我校一向堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，經(jīng)過多種形式的安全宣傳教育，增強(qiáng)了師生的安全意識和自我防護(hù)本事。
二、完善安全制度，加強(qiáng)安全管理。
為規(guī)范學(xué)校安全管理，我校建立了一整套與安全相關(guān)的安全管理制度：如《節(jié)假日教師值班制度》、《安全工作值班制度》、《安全應(yīng)急預(yù)案》、等等。經(jīng)過建章立制，到達(dá)規(guī)范師生行為，增強(qiáng)師生安全意識的目的。同時(shí)學(xué)校安排教師輪流值日，定期檢查，并記好值日記錄。經(jīng)過細(xì)化管理，使學(xué)校安全管理網(wǎng)絡(luò)覆蓋到學(xué)校的每一個(gè)區(qū)域，每一個(gè)角落，每一個(gè)時(shí)段，使安全工作制度化、規(guī)范化、常態(tài)化。
同時(shí)，我校還制訂了《臺其小學(xué)重大事故應(yīng)急預(yù)案》，在預(yù)案中明確了安全應(yīng)急救援措施，最大限度地保障師生的生命財(cái)產(chǎn)安全。
三、強(qiáng)化職責(zé)意識，加強(qiáng)防范管理。
我校堅(jiān)持教師值班制。學(xué)校每一天有1名帶領(lǐng)各班班長檢查安全隱患，以確保學(xué)校的安全和正常秩序。
加強(qiáng)安全檢查與管理。在安全檢查中，我校堅(jiān)持做到全面檢查與重點(diǎn)檢查相結(jié)合、集中檢查與長效管理相結(jié)合。開學(xué)初、期中和期末放學(xué)前，都對學(xué)校的每一棟房屋逐室清查，不存盲區(qū)，不留死角。對學(xué)校重點(diǎn)部位，如教室、圖書室、辦公室、圍墻等部位，堅(jiān)持“以防為主，以消為輔”的安全工作方針，從人抓起、嚴(yán)格清查管理，排除隱患，杜絕火災(zāi)、爆炸等重大事故的發(fā)生。
年終學(xué)校工作總結(jié)報(bào)告篇2
這一學(xué)年學(xué)校無論從硬件建設(shè)還是內(nèi)涵發(fā)展上都繼以前又有一定程度的進(jìn)步，雖沒有什么轟轟烈烈的壯舉，但各項(xiàng)工作扎扎實(shí)實(shí)，也取得了點(diǎn)滴成績。下面將學(xué)校這一年度的工作進(jìn)行梳理，向各位領(lǐng)導(dǎo)及全體老師進(jìn)行簡要匯報(bào)。
一、教學(xué)工作
通過各種方式和途徑提高教師教學(xué)水平，打造高素質(zhì)教師隊(duì)伍。教導(dǎo)處在張愛青主任的主持下抓好常規(guī)教學(xué)管理，提高教學(xué)質(zhì)量。
1、外出學(xué)習(xí)。去年安排老師到楊店子小學(xué)、明德小學(xué)學(xué)習(xí)新的教學(xué)模式，今年安排張愛青主任帶領(lǐng)兩位老師到南京洋思和東廬中學(xué)時(shí)行學(xué)習(xí)，將先進(jìn)的理念與教學(xué)方法帶回來，與本校實(shí)際進(jìn)行結(jié)合，提高我們的教學(xué)質(zhì)量。
2、骨干教師培訓(xùn)。利用中午時(shí)間每周安排一次培訓(xùn)活動(dòng)，十名年輕骨干教師進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，梳理課程標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)教學(xué)理論，討論教學(xué)問題，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，這些老師教學(xué)思想有了新的提高和認(rèn)識，且不斷進(jìn)行改革創(chuàng)新，提高了教學(xué)效率。
3、教研活動(dòng)。分低、高年級兩個(gè)教研組，每組每兩周活動(dòng)一次，主要通過課例研討，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，依托教研室的單元整體嘗試教學(xué)模式，以裴娜娜、劉艷俠兩個(gè)課改實(shí)驗(yàn)班為主，大膽進(jìn)行嘗試改革，已形成比較固定的教學(xué)模式，且學(xué)生素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量有顯著提高。
4、開展活動(dòng)，促進(jìn)發(fā)展。圍繞教育問題開展教師辯論賽，為督促老師們讀書豐富知識開展聊書會(huì)，為提高教師基本功水平開展基本功大賽，通過一系列活動(dòng)，促進(jìn)教師業(yè)務(wù)水平的提升。
5、博客評比。要求大家堅(jiān)持寫博客，以促進(jìn)寫作水平的提高，養(yǎng)成勤寫文章的好習(xí)慣。
6、抓好教學(xué)常規(guī)管理工作，規(guī)范教學(xué)，提升質(zhì)量。教導(dǎo)處認(rèn)真抓好教師備課、講課、作業(yè)、輔導(dǎo)、檢測等環(huán)節(jié)，避免教學(xué)的隨意性，認(rèn)真組織學(xué)生漢字書寫大賽、口頭作文比賽、期中教學(xué)質(zhì)量檢測等活動(dòng)，保障教學(xué)規(guī)范有序進(jìn)行，確保教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升。
7、課程改革。為了全面推進(jìn)素質(zhì)教育，學(xué)校根據(jù)師資情況及現(xiàn)有辦學(xué)條件，開設(shè)了17個(gè)社團(tuán)活動(dòng)，如攝影、書法、舞蹈、體操、圍棋、籃球、乒乓球、羽毛球、朗誦、手工、樂器、合唱、閱讀、計(jì)算機(jī)、話劇等，每周利用周三下午第二、三節(jié)課時(shí)間進(jìn)行活動(dòng)，豐富學(xué)生的在校生活，提高了他們的學(xué)習(xí)興趣。經(jīng)過扎實(shí)開展教學(xué)工作，教學(xué)成績一直在全鎮(zhèn)處于領(lǐng)先水平。去年暑假19個(gè)考試科目，在五所完小中，我校取得10個(gè)第一，4個(gè)第二，寒假20個(gè)考試科目，我校取得11個(gè)第一，6個(gè)第二。并且去年我校課題獲省三等獎(jiǎng)。
二、德育工作
三、安全工作
學(xué)校始終把安全工作放在重要位置，王愛軍主任認(rèn)真抓好此項(xiàng)工作。通過升旗集會(huì)、安全健康課等形式對學(xué)生進(jìn)行安全教育，請交通、鐵路、公安、衛(wèi)生院等部門到校進(jìn)行專題講座，使學(xué)生牢記躲避危險(xiǎn)，保障安全的知識。通過定期不定期進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改，排除安全隱患，保障學(xué)生的在校安全。本學(xué)年共計(jì)開展四次安全逃生演練，并通過現(xiàn)場演示滅火器的使用使學(xué)生掌握逃生技能和自救方法。嚴(yán)格門禁制度，加強(qiáng)保安工作管理，保障學(xué)生人身和學(xué)校財(cái)產(chǎn)安全。通過認(rèn)真抓好安全工作，一學(xué)年學(xué)校無重大安全責(zé)任事故發(fā)生，并被教育局評為“消防安全示范?！薄?/p>
四、體育工作
學(xué)校積極開展體育活動(dòng)，保障學(xué)生每天體育鍛煉一小時(shí)。體育工作主要由張煒坤老師負(fù)責(zé)，大課間活動(dòng)認(rèn)真開展，學(xué)生活動(dòng)形式多樣，除了做好廣播體操、武術(shù)操外，各班還按體育室安排的場地和內(nèi)容進(jìn)行活動(dòng)，如跳繩、呼啦圈、籃球、沙包等，保證學(xué)生活動(dòng)充分。體育室還組織全校性的大型體育活動(dòng)，如拔河比賽、武術(shù)操比賽、籃球賽、冬長跑、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等，使學(xué)生能充分而全面地進(jìn)行體育鍛煉，提高身體素質(zhì)。學(xué)校體育成績也一直在全鎮(zhèn)處于領(lǐng)先水平，且代表沙河驛鎮(zhèn)參加市級運(yùn)動(dòng)會(huì)也取得較好的成績。
五、家校共育工作
經(jīng)過兩年的努力，家校共育工作取得一定進(jìn)展，為推動(dòng)地方教育的進(jìn)步起到相當(dāng)大的作用。網(wǎng)校點(diǎn)擊量已達(dá)到46萬之多，老師、學(xué)生及家長積極參與網(wǎng)校建設(shè)工作，發(fā)表文章，討論問題，使網(wǎng)校發(fā)揮了實(shí)效性的作用。家校聯(lián)系群雖然并不是所能成員都能參與討論，但大多數(shù)家長是關(guān)注群動(dòng)態(tài)的，且群成員人數(shù)增至170多人。微信平臺堅(jiān)持每周向家長推送兩次信息，及時(shí)地將學(xué)校的工作動(dòng)態(tài)向社會(huì)傳遞。?？吭乱黄?，學(xué)生每人一張，帶到家里，便也家長了解學(xué)校的情況，更新家長的教育理念，豐富家長的家教知識。家長委員會(huì)在唱秀榮、張素青、楊玲等的組織下生機(jī)勃勃，正在發(fā)揮越來越重要的作用。家長學(xué)校一年來成功舉辦七次，并得到教育局高紹文局長的重視，曾兩次參加，并且遷安電視臺予以報(bào)道。通過家長學(xué)校的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不少家長的教育觀念得到極大的更新，并且對教育的重視程度不斷提高，越來越能理解學(xué)校教育的不易，懂得支持學(xué)校教育的重要和必要，并且能夠積極地用參與的行動(dòng)來表現(xiàn)對學(xué)校工作的支持。如進(jìn)入課堂聽課，與老師進(jìn)行教學(xué)研討，進(jìn)入考場幫助老師監(jiān)考，到圖書館進(jìn)行親子閱讀，在學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)中當(dāng)老師，在學(xué)生游園活動(dòng)中當(dāng)主持人，在賽場上當(dāng)裁判等等，今后這項(xiàng)工作還將繼續(xù)穩(wěn)步開展下去。
六、財(cái)務(wù)工作
嚴(yán)格收費(fèi)制度，杜絕濫收費(fèi)現(xiàn)象，不許亂征訂教輔用書。采取放權(quán)審批的管理方式，只要有利于教學(xué)，每位老師都可以申請購買物品，但一定本著節(jié)約實(shí)用的原則，避免不必要的浪費(fèi)，使鋼用在刀刃上。財(cái)產(chǎn)責(zé)任到人，堅(jiān)持誰損壞誰賠償?shù)脑瓌t，控制學(xué)校財(cái)產(chǎn)流失。學(xué)期初和學(xué)期末對班級財(cái)務(wù)進(jìn)行清查，并納入班級管理考核中，將有限的資金投入教育教學(xué)重大開支之中。如添置速印機(jī)、修水囤、買書櫥茶幾藤椅沙發(fā)、派老師外出學(xué)習(xí)、樓道樓廳及專用教室布置等等。下一步將進(jìn)行樓廳文化布置，下學(xué)期將繼續(xù)安排老師外出學(xué)習(xí)。
年終學(xué)校工作總結(jié)報(bào)告篇3
20__年已經(jīng)過去，回顧這學(xué)年有付出、有收獲、有感動(dòng)、有欣慰。使我感到驕傲和自豪的是，我又一次做到了滿勤滿工作量，沒有遲到、沒有早退、沒有病事假，這與我的家人在背后默默的支持我是分不開的。下面我就對本學(xué)年工作做以下總結(jié)：
一、在體育課方面
開學(xué)初我按照國家體制健康測試的各個(gè)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真?zhèn)湔n，準(zhǔn)備了合理而又有效的鍛煉方法，使學(xué)生身體素質(zhì)有了明顯的提高。在提高柔韌素質(zhì)時(shí)，我采取的是各種壓腿的方法做到不單一。做跳躍練習(xí)時(shí)我以做游戲?yàn)橹?，不但提高了學(xué)生興趣，而且使學(xué)生彈跳力也有了提高。在速度練習(xí)時(shí)，我采用發(fā)展學(xué)生快速反應(yīng)的方法，去提高學(xué)生的動(dòng)作速度。在耐力鍛煉方面，我才用的是集體跑，分組進(jìn)行比賽，提高了學(xué)生的集體主義感，相互配合勇于競爭的精神。就是在這樣井然有序的鍛煉中，學(xué)生的達(dá)標(biāo)成績相對于去年有了明顯的提高，這也使我很是欣慰，很有成就感。
二、在田徑隊(duì)訓(xùn)練方面
可以說在學(xué)校兩翼齊飛的辦學(xué)宗旨下，對于體育特長生的教育和發(fā)展有著特殊的意思。雖然說學(xué)校在訓(xùn)練場地方面條件還很落后，但是在這樣的環(huán)境下，也培養(yǎng)出很多國家一級和二級運(yùn)動(dòng)員，以及高考體育特長省狀元。所以即便條件不好，我們也堅(jiān)信，有條件要上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上。這也是一直以來我們這些體育教練員的工作宗旨。所有我在訓(xùn)練過程中按照現(xiàn)有的場地條件，根據(jù)學(xué)生身體素質(zhì)的差異，進(jìn)行分組的訓(xùn)練。采取拔前、促中、提后的方法。在開學(xué)初對學(xué)生進(jìn)行了基本項(xiàng)目的測試，使學(xué)生對自己的各項(xiàng)成績有所了解，然后通過一個(gè)冬訓(xùn)，在期末又進(jìn)行了測試95%的學(xué)生有著不同程度的提高，2%的學(xué)生保持了原有的成績，3%的學(xué)生成績有小幅度的下降。通過這樣的訓(xùn)練和測試使學(xué)生本身增強(qiáng)了信心，因?yàn)闈q成績才是硬道理，學(xué)生才會(huì)信服教練，才愿意跟著你訓(xùn)練。下一步，我將制定新的訓(xùn)練目標(biāo)做到人人有計(jì)劃，人人有提高，不叫一名學(xué)生掉隊(duì)。
舊的學(xué)年結(jié)束，新的學(xué)年就會(huì)到來，我會(huì)一如既往的堅(jiān)守自己的崗位，對得起自己的工作、對的起領(lǐng)導(dǎo)的信任、對得起學(xué)生家長信任，為培養(yǎng)國家棟梁而努力奮斗終身。
年終學(xué)校工作總結(jié)報(bào)告篇4
駐足回首本學(xué)年的藝術(shù)教育工作，我校在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過學(xué)校上下的共同努力，藝術(shù)教育工作有了長足的進(jìn)步。從教師到學(xué)生，從社會(huì)到家長，對藝術(shù)教育有了新的認(rèn)識，學(xué)校已經(jīng)逐步形成了藝術(shù)特色教育的氛圍。學(xué)生藝術(shù)水平、觀賞能力在原來的基礎(chǔ)上有了新的提高。為了在新的一年里使我們藝術(shù)特色教育工作走上一個(gè)新的臺階，現(xiàn)作總結(jié)如下。
一、提高認(rèn)識，形成藝術(shù)特色教育氛圍
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新教師觀念
為了更新教師的觀念，提高教師的認(rèn)識，我們在教師中，進(jìn)行素質(zhì)教育理論和藝術(shù)教育理論的學(xué)習(xí)。
人類歷盡管有不同的文明和文化，但有一點(diǎn)是相同的，那就是都離不開藝術(shù)。只要有人類的地方就有藝術(shù)，文明與藝術(shù)同時(shí)產(chǎn)生，不管在哪個(gè)文明和哪種文化中，藝術(shù)都是人們生活中不可缺少的部分。沒有藝術(shù)，我們的生活就缺少色彩與光澤，藝術(shù)總是為我們提供一個(gè)多姿多彩、令人心馳神往的世界。
素質(zhì)教育的根本出發(fā)點(diǎn)是圍繞提高民族的整體素質(zhì)這個(gè)中心，促使全體學(xué)生獲得全面發(fā)展，促使每一個(gè)學(xué)生的個(gè)體都得到發(fā)展，促使每一個(gè)學(xué)生的個(gè)性都得到發(fā)展。為了使學(xué)生整體素質(zhì)得到提高，提高學(xué)生的文化素養(yǎng)，挖掘?qū)W生的
各種潛力，在藝術(shù)活動(dòng)中，使學(xué)生獲得豐富的情感體驗(yàn)，健全人格，成為智慧的人，達(dá)到與世界的和諧。通過組織教師學(xué)習(xí)，在教師中宣傳藝術(shù)教學(xué)的重要意義，使教師認(rèn)真領(lǐng)會(huì)了素質(zhì)教育有關(guān)文件的精神，提高教師對藝術(shù)教學(xué)重要性的認(rèn)識。
2、加強(qiáng)宣傳，得到社會(huì)的支持
為了得到社會(huì)、家長的支持，我們召開了家長會(huì)。在家長座談會(huì)上，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與家長進(jìn)行了交流，向家長講了學(xué)校特色教育的設(shè)想，宣傳了藝術(shù)特色教育的意義和對學(xué)生全面發(fā)展，提高各方面素質(zhì)的作用。我們還利用各類活動(dòng)和迎檢工作進(jìn)行了多項(xiàng)豐富多彩的展示活動(dòng)。既宣傳了學(xué)校又為學(xué)生們提供了展示才能的舞臺。
二、挖掘潛力，健全藝術(shù)教師隊(duì)伍
要搞藝術(shù)特色教育，必須要有一支素質(zhì)比較高的教師隊(duì)伍，這是搞好藝術(shù)特色教育的關(guān)鍵。
1、建立一支專業(yè)藝術(shù)隊(duì)伍
藝術(shù)是專業(yè)性比較高的一門學(xué)科。它包括音樂、舞蹈、書法、美術(shù)等很多方面。因此，要搞好藝術(shù)教育，必須要有一支學(xué)有專長的專業(yè)教師隊(duì)伍。我們學(xué)校在已有的一名學(xué)音樂的教師，一名美術(shù)教師的基礎(chǔ)上，在本校挖掘師資，將音樂、美術(shù)、書法有特長的教師加入到藝術(shù)組。這樣，我們學(xué)校形成了一支學(xué)科比較齊全的藝術(shù)教師隊(duì)伍。
2、教師以身作則
要使學(xué)生的藝術(shù)素質(zhì)得到提高，教師首先要提高自己的藝術(shù)素質(zhì)。為此，我們強(qiáng)調(diào)教師要練就一種藝術(shù)特長，要把具有一種藝術(shù)特長作為教師必須具備的教學(xué)基本功。要求教師學(xué)習(xí)一些藝術(shù)的基礎(chǔ)理論，讓全體教師明確具有一種特長的重要意義，使練就一種藝術(shù)特長成為教師的自覺行為。通過一年來的實(shí)踐，我們學(xué)校能歌善舞，能書能畫的教師越來越多。
三、強(qiáng)化教學(xué)，提高學(xué)生人文素養(yǎng)
1、建立興趣小組
為了進(jìn)一步強(qiáng)化藝術(shù)教學(xué)，形成藝術(shù)教育的特色，我們在全體學(xué)生中挑選一些有特長的學(xué)生，建立各類藝術(shù)興趣小組。為他們配備好指導(dǎo)老師，定期開展活動(dòng)，使他們的藝術(shù)水平不斷得到提高。
2、重視優(yōu)生培養(yǎng)
培養(yǎng)藝術(shù)特長生，就是讓部分基礎(chǔ)比較好的學(xué)生，接受藝術(shù)的啟蒙教育，從而造就一部分有一定藝術(shù)特長的優(yōu)秀學(xué)生。對于有一定基礎(chǔ)的學(xué)生，我們通過走出去，請進(jìn)來等途徑，為這些學(xué)生提供提高與拔尖的機(jī)會(huì)。
通過一年來的工作，我們學(xué)校的藝術(shù)特色進(jìn)一步得到了展示。尤其在今年7月我校的建校三周年演出中，我校師生的大鼓表演，學(xué)生的行進(jìn)樂隊(duì)表演，舞蹈隊(duì)的少女與仙鶴
等節(jié)目均得到了現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)的好評和認(rèn)可。本此演出中幾個(gè)精彩的節(jié)目還被選調(diào)到區(qū)內(nèi)教師節(jié)慶祝的演出中。我想經(jīng)過全校師生的共同努力我校藝術(shù)教育的明天會(huì)取得更加豐碩的成果。
年終學(xué)校工作總結(jié)報(bào)告篇5
不知不覺中一年又過去了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
首先我認(rèn)為作為一名普通的話務(wù)員，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。
如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。
一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”
毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。上個(gè)月我們的工作紀(jì)律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整，比之前都進(jìn)步了很多，我相信我們還會(huì)做得更好。
二、表情、語氣愉悅
話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。上個(gè)月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的__條綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯(cuò)，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心。
三、外呼時(shí)間上的控制
現(xiàn)在是商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間?，F(xiàn)在我們外呼時(shí)間就沒有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達(dá)到我們所外呼的目的。
四、團(tuán)結(jié)就是力量
團(tuán)結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團(tuán)結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強(qiáng)，團(tuán)結(jié)，一切困難都可以迎刃而解;團(tuán)結(jié)，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個(gè)集體如果不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要?dú)w功于同事們的共同努力。
年終學(xué)校工作總結(jié)報(bào)告篇6
我從教30年，班主任總是年年任，總覺得自己還算是一個(gè)比較稱職的老師。這次課外訪萬家活動(dòng)，本人收益頗豐。作為一名班主任，要了解每一個(gè)學(xué)生的特點(diǎn)和性格等，單純的依靠自己的平時(shí)發(fā)現(xiàn)是很難完成的，因此很有必要和學(xué)生家長進(jìn)行溝通。通過和學(xué)生家長的溝通，可以更好的掌握每一個(gè)學(xué)生的特點(diǎn)和性格，可以了解學(xué)生一些不為他人所知的事情，也有利于在以后的學(xué)生工作中更好的處理學(xué)生問題。我想從以下幾個(gè)方面談一談：
一、老師要與家長相互了解和溝通。俗話說情感是教育的橋梁，家訪真能讓我們和學(xué)生家長打成一片，情感融洽，通過交流，家長們對學(xué)校工作多了理解，少了誤會(huì)和責(zé)怨，我們的工作就能得心應(yīng)手，同時(shí)大部分家長的熱情好客讓我深深地體會(huì)到作為一名教師的自豪。
在家訪中讓家長進(jìn)一步明確了教師家訪的目的，是與學(xué)生家長進(jìn)行溝通，讓家長了解孩子在校的學(xué)習(xí)、生活情況，同時(shí)，教師也通過與家長的交談，更進(jìn)一步了解學(xué)生在家的學(xué)習(xí)、生活情況，使教師有針對性地對學(xué)生進(jìn)行教育。通過家訪可以更深地從多個(gè)角度了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)。通過家訪，可以讓學(xué)生感到老師的關(guān)心和感到老師更加親近。通過家訪，可以讓學(xué)生增強(qiáng)自信心，老師走訪的感動(dòng)會(huì)比單獨(dú)說教收到的效果大得多。通過家訪了解到有些家長的教育方式方法過于粗暴，讓孩子在家里產(chǎn)生了逆反的心理，從而也找到了孩子行為習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣不好的主要原因，幫助家長改進(jìn)教育方法，深受家長的歡迎;通過家訪了解到部分家長過于溺愛孩子，過于包辦孩子，忽視了對孩子自理能力的培養(yǎng)，老師幫助家長分析這些做法的危害，并建議相應(yīng)的好的做法。
二、老師要取得家長的信任。對學(xué)生進(jìn)行家訪是班主任工作的一部分，一般開學(xué)初班主任就要開展這—項(xiàng)工作。這項(xiàng)工作開展得好與否，很大程度上影響家長對班主任工作的信任與配合，也是班主任與家長共同商洽如何教育學(xué)生的一個(gè)好機(jī)會(huì)，更是班主任與家長相互了解的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，有利于增強(qiáng)家長對班主任工作的信任。在家訪過程中，著重在學(xué)生面前樹立家長的威信，力求在家長心目中產(chǎn)生若沒有家長的配合，對子女的教育將會(huì)更困難的感受。從而讓家長有一種被重視的心理反應(yīng)，增長自覺地配合班主任開展工作。同時(shí)，在家長面前對學(xué)生提出明確的學(xué)習(xí)任務(wù)。當(dāng)然，對學(xué)生進(jìn)行家訪應(yīng)注意如下幾個(gè)問題： 1、不宜在學(xué)生出現(xiàn)問題時(shí)才家訪。在家訪過程中，其中有許多家長都會(huì)認(rèn)為是否其子女在學(xué)校犯了什么錯(cuò)誤。這樣在家長心目中形成了一種錯(cuò)誤的認(rèn)識——小孩犯了錯(cuò)誤時(shí)才來家訪。我認(rèn)為，家訪是班主任工作的一部分，應(yīng)該貫徹在每個(gè)學(xué)期的教育過程中。在家訪時(shí)宜采取閑聊的方式進(jìn)行，在日常交談中取得應(yīng)有的效果。不宜過于嚴(yán)肅，更不宜在學(xué)生出現(xiàn)問題時(shí)才去家訪。 2、對一些學(xué)生的點(diǎn)滴進(jìn)步或取得榮譽(yù)時(shí)不妨也打個(gè)電話報(bào)喜，增強(qiáng)家長對孩子的信心，從而更好地進(jìn)行溝通，能夠與家長建立私人感情，從而取得家長的支持和理解。 3、家訪時(shí)宜樹立家長對孩子的信心。在家訪中班主任宜與家長共同商洽教育學(xué)生的方法，樹立家長對教育子女的信心。不宜過多地指出學(xué)生的錯(cuò)誤，而削弱家長對子女的信心。。通過彼此的坦誠交流，家長對老師更加信任，家長愿意把孩子在家的一些不好的行為習(xí)慣透露給老師，家長愿意把自己教育孩子的方式方法說給老師聽，讓老師對學(xué)生的教育更有針對性，讓老師知道家長在教育孩子的過程中的優(yōu)點(diǎn)和不足;老師也愿意把自己在平時(shí)教育學(xué)生的一些好的做法和經(jīng)驗(yàn)告知家長和家長分享。
三、 讓學(xué)生愿意和家長及老師的溝通。1、家訪中要學(xué)會(huì)了解。了解學(xué)生方能深刻理解學(xué)生，在互相理解的基礎(chǔ)上，才能達(dá)到心理上的共鳴。老師要了解學(xué)生的家庭、性格、學(xué)習(xí)成績、興趣愛好等，只有這樣才能使談話切中要旨。工作中要多問，特別是組成一個(gè)新的班級時(shí)，應(yīng)問問他們有什么新的打算，會(huì)不會(huì)適應(yīng)新班級和新環(huán)境，學(xué)習(xí)上是否跟得上，他們的興趣與愛好等等。在與家長接觸中要經(jīng)常詢問其子女在家里的生活、學(xué)習(xí)習(xí)慣、性格特點(diǎn)、家庭教育等，以求更深入地了解每位同學(xué)各個(gè)方面的情況，掌握他們的思想動(dòng)態(tài)和存在的問題。2、老師要用愛心感化學(xué)生。高爾基曾經(jīng)說過：誰最愛孩子，孩子就最愛他，只有愛孩子的人，他才可以教育孩子。對于學(xué)生來說，教師的愛是一種神奇而又偉大的力量，是除了母愛之外，世界上又一偉大的愛。這種愛是無私的。但師愛不同于母愛，因?yàn)閹煇凼且环N理智與心靈的交融，是溝通師生心靈的橋梁。師愛可以引導(dǎo)學(xué)生產(chǎn)生巨大的內(nèi)動(dòng)力，去自覺地、主動(dòng)地沿著老師指出的方向邁出。只有當(dāng)教師給學(xué)生以真摯的愛，給學(xué)生以親近感、信任感、期望感，學(xué)生才會(huì)對老師產(chǎn)生依戀仰慕的心理，才能向教師敝開內(nèi)心世界，我們才能對癥下藥，收到應(yīng)有的效果。3、老師要平等對待每一位學(xué)生。作為一名老師，愛優(yōu)生并不難，難得是愛差生，尤其是愛雙差生。老師熱愛教育，熱愛學(xué)校，也要熱愛學(xué)校中的每一位學(xué)生，對待學(xué)生不能因?yàn)樗膶W(xué)習(xí)成績好而特別親之愛之，也不因?yàn)樗某煽儾?，行為不端而惡之厭之，而?yīng)是一視同仁，平等對待。著名的教育家陶行知先生曾對教師說過一句名言：從你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛頓，你的譏笑中有愛迪生。這句話告訴我們，不能把差生看死了，隨著年齡的增長，環(huán)境的變化，教師工作方法的改進(jìn)，他們也會(huì)發(fā)展變化，即使不成為瓦特、牛頓、愛迪生，也要把他們塑造成一個(gè)對社會(huì)有益的人。4、老師要專心聽學(xué)生傾訴。如果學(xué)生向你傾訴，你一定要專心傾聽。哪怕一個(gè)牢騷滿腹、怨氣沖天，甚至最不容易對付的人，在一個(gè)有耐心、具有同情心的傾聽者面前，常常會(huì)被軟化而變得通情達(dá)理。不管面對一個(gè)怎么沖動(dòng)或憤怒的場面，只要你積極的傾聽，整個(gè)氣氛便會(huì)緩和。憤怒或沖動(dòng)的學(xué)生在自由的表達(dá)了自己受壓抑的感情后，心理壓力得到一定程度減輕，而且通過你的認(rèn)真傾聽，學(xué)生覺得自己問題已經(jīng)被引起老師重視和理解，于是精神得到支持和鼓勵(lì)。在這種情況下，解決任何問題都有了良好的開端。
通過坦誠和互信的家訪，孩子知道老師和家長是為了自己的成長和學(xué)習(xí)的進(jìn)一步發(fā)展，因而孩子更愿意多和家長及老師溝通，愿意當(dāng)老師和家長之間溝通的橋梁和紐帶。學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性提高了。
