調(diào)研報告的撰寫要點，直接關(guān)系到調(diào)研成果的可信度和說服力，對于調(diào)研報告，我們務(wù)必要按照上級的命令，制定出切合實際的調(diào)研計劃，以下是范文社小編精心為您推薦的去企業(yè)調(diào)研報告的范文8篇，供大家參考。
去企業(yè)調(diào)研報告的范文篇1
一、企業(yè)參觀與調(diào)研的意義
在進行了三年的大學(xué)學(xué)習(xí)生活后，我通過對物流基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)，可以說所有的有關(guān)物流的專業(yè)基礎(chǔ)知識、基本理論、基本方法和結(jié)構(gòu)體系，都基本掌握了，但這些只是紙上談兵，并未將這些理論性極強的東西與實際運用聯(lián)系起來。如果沒有企業(yè)參觀與調(diào)研，直接讓我進行基本工作，我想我一定無從下手。因為我對物流行業(yè)的實際操作一竅不通。自認為平時對物流知識還了解的我們，只能成為一些只會紙上談兵的學(xué)者，而并不能成為一個物流行業(yè)的佼佼者。
于是在堅信“實踐才是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”下，我認為只有把從書本上學(xué)到的理論知識應(yīng)用到實際的物流實務(wù)操作中去，才能真正掌握這門知識。才能把自己打造成一個能為物流行業(yè)發(fā)展做出貢獻的物流行業(yè)工作者。
而對于大學(xué)生來說，企業(yè)參觀與調(diào)研的意義是重大的，它使我們在實踐中了解社會的需求、在實踐中鞏固自己的知識；企業(yè)參觀與調(diào)研又是對每一個大學(xué)生專業(yè)知識與素養(yǎng)的一種檢驗，它能讓我們學(xué)到了很多平時在課堂上根本就學(xué)不到的知識實際操作的知識，既開闊了我們的視野，又增長了我們見識，為我們將來走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。
二、企業(yè)參觀與調(diào)研的內(nèi)容
（一）申通快遞物流有限公司
申通快遞的創(chuàng)始地是在上海，擁有247個獨立的城市營業(yè)所，179個營業(yè)廳，1220個操作點，快遞初創(chuàng)于1993年，是一家以經(jīng)營快遞為主的國內(nèi)合資（民營）企業(yè)?；靖采w到全國地市級以上城市和發(fā)達地區(qū)地市縣級以上城市，尤其是在江浙滬地區(qū)，基本實現(xiàn)了派送無盲區(qū)。
公司奉行“團結(jié)、務(wù)實、開拓、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，“快速、準(zhǔn)確、安全、周到、”的服務(wù)方針公司經(jīng)營十余年來，已深得廣大客戶的信任和支持。而這次我們參觀的申通快遞物流有限公司就是屬于其中的一個城市營業(yè)所。
申通快遞是我們專業(yè)參觀調(diào)研的第一家物流公司，同學(xué)們都很興奮。我們在坐了很長時間的車后，終于到達了目的地。在休息室，公司負責(zé)人給我們講解了一些注意事項和參觀安排，接著便開始了這次的參觀。在公司經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們參觀了公司部分工作環(huán)境，看到了物流工作的第一現(xiàn)場。
從開始的揀貨到最后的發(fā)貨，一系列的流程我們都有了了解：大件物品和小件物品通過不同的傳送帶進入不同的分揀區(qū)域，不同區(qū)域的物品分揀好后放在不同的規(guī)定區(qū)域，方便裝貨。因為我們是下午去參觀的，所以有部分機械已經(jīng)停止運作了，我們觀察到了一部分的工作人員工作內(nèi)容，收獲了很多。同時經(jīng)理也向講述了他們在工作中遇到的問題，如傳送帶是循環(huán)的，分揀的工人在分揀的過程中是按照序號分揀快遞的，一旦有遺漏，就必須重新循環(huán)一次，就造成了時間上和勞力上的浪費。
結(jié)束參觀后，申通快遞的負責(zé)人又給我們做了一個簡短的報告會，講了物流行業(yè)的現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢，也給我們這些即將畢業(yè)的學(xué)生關(guān)于就業(yè)提出了一些建議，讓人受益匪淺。
（二）合肥寶供物流有限公司
寶供物流企業(yè)集團有限公司（p。g。logistics group co。， ltd）創(chuàng)建于1994年，總部設(shè)在廣州，是國內(nèi)第一家經(jīng)國家工商總局批準(zhǔn)以物流名稱注冊的企業(yè)集團，是中國最早運用現(xiàn)代物流理念為客戶提供物流一體化服務(wù)的專業(yè)公司，也是目前我國最具規(guī)模、最具影響力、最領(lǐng)先的第三方物流企業(yè)。
當(dāng)前，公司已在全國65個城市設(shè)有7個分公司、8個子公司和50多個辦事處，形成了一個覆蓋全國并開始向美國、澳大利亞、泰國、香港等地延伸的國際化物流運作網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)，與國內(nèi)外近百家著名企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟（其中包括寶潔、飛利浦、聯(lián)合利華、安利、通用電器、松下、三星、東芝、lg、殼牌、豐田汽車、雀巢、卡夫等52家世界500強企業(yè)），為他們提供商品以及原輔材料、零部件的采購、儲存、分銷、加工、包裝、配送、信息處理、信息服務(wù)、系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計等供應(yīng)鏈一體化的綜合物流服務(wù)。合肥寶供物流有限公司位于安徽省合肥市新站區(qū)汴河路南現(xiàn)代物流園區(qū)。
我們首先是到達了四樓的會議室，由專人給我們講了公司概況和工作流程。我們了解到此分公司主要工作區(qū)域分為立體倉倉庫和平倉倉庫，分別占地1000多m^2和一萬畝。公司職員還給我講了公司關(guān)于質(zhì)量管理，安全管理和設(shè)備管理方面的舉措。老師還邀請到了在這里工作的一個學(xué)姐過來，給我們講了關(guān)于就業(yè)方面的事情，也解答了我們的一些疑惑。因為我們專業(yè)人數(shù)有點多，所以我們只參觀了立體倉倉庫，在公司職員的帶領(lǐng)下，我們參觀了該公司為聯(lián)合利華保管提供的商品，了解了立體倉倉庫的運作流程和注意事項，學(xué)習(xí)了很多書本上學(xué)習(xí)不到的知識。
（三）安徽安泰物流有限責(zé)任公司
安徽安泰物流有限責(zé)任公司（簡稱“安泰物流”）其承擔(dān)了安徽煙草工業(yè)原輔材料、成品的倉儲、養(yǎng)護、配送到調(diào)撥運輸?shù)任锪鳂I(yè)務(wù)。通過近幾年的物流實踐，安徽煙草工業(yè)現(xiàn)代物流已基本形成了較為完善的現(xiàn)代物流體系。
安徽煙草開展現(xiàn)代物流始于2001年底，由當(dāng)時的省局公司對全省的煙草物流實施統(tǒng)一規(guī)劃。按照當(dāng)時的規(guī)劃，安泰物流實行集團化運作，下轄5個煙廠物流公司，6大區(qū)域配送中心，17個地市物流公司（卷煙配送中心），形成一個遍布全省的物流配送網(wǎng)絡(luò)。
組建安泰物流的目的，就是為了進一步提高安徽煙草生產(chǎn)經(jīng)營管理水平，加強對行業(yè)物流的集中管理，以優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程為主線，推行“電子商務(wù)+現(xiàn)代物流”的業(yè)務(wù)新模式，實施專業(yè)化、獨立化的物流運作管理，營造集商流、物流、資金流和信息流于一體的現(xiàn)代化物流服務(wù)平臺，實現(xiàn)整體業(yè)務(wù)流程的高效率、低成本運行。
圍繞黃山卷煙總廠統(tǒng)一管理、集中采購、多點生產(chǎn)、專業(yè)營銷的生產(chǎn)經(jīng)營實際，主要物流業(yè)務(wù)包括：煙葉、卷煙材料和五金配件等采購供應(yīng)物流；廠內(nèi)原輔材料、配件配送、條煙裝箱收集和原料物資及卷煙的倉儲保管等生產(chǎn)物流；卷煙調(diào)撥銷售物流等三個主要環(huán)節(jié)。
安泰物流是我們參觀的三個企業(yè)中自動化程度最高的，它的系統(tǒng)和體制也是最完善的。它分為三條大的傳送帶系統(tǒng)同時進行工作，除了一開始的貨單輸入和最后的裝貨，中間的過程都是自動化，無工作人員。
我們還發(fā)現(xiàn)了一條小的傳送帶系統(tǒng)，專門負責(zé)特殊煙的分揀，其他標(biāo)準(zhǔn)化的煙都是由大的傳送帶系統(tǒng)負責(zé)。分揀好的煙草都必須按照區(qū)域擺放，等待車輛裝貨。
三、總結(jié)
在老師的帶領(lǐng)下，我們一共參觀并調(diào)研了三家物流公司，分別是申通快遞物流有限公司，合肥寶供物流有限公司以及安徽安泰物流有限公司。這幾次的參觀調(diào)研使我們能夠在一線觀察學(xué)習(xí)物流工作的操作流程和知識，能夠了解物流現(xiàn)狀。
現(xiàn)在的物流企業(yè)依然會有一些問題和缺點需要去完善，例如在申通物流參觀時，經(jīng)理向我們講述的那個問題，這些都需要我們這些有可能在物流行業(yè)工作的人去解決，基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)必不可少的。
大學(xué)三年的學(xué)習(xí)中，我們一直都為了考試而學(xué)習(xí)，因為興趣去學(xué)習(xí)物流相關(guān)知識的很少。老師在課堂上教授的知識過于枯燥，學(xué)生往往不能長時間去記憶和理解，失去了學(xué)習(xí)的興趣。而企業(yè)參觀調(diào)研是一種實踐活動，能使課堂上枯燥無味的物流相關(guān)知識具象化，能夠使我們更加簡單深刻的記住這些知識，對于將要畢業(yè)想要就業(yè)的學(xué)生來說是一項很好地社會實踐活動，為以后的工作打下一定的基礎(chǔ)。
通過這幾次的企業(yè)參觀和調(diào)研，我也對物流企業(yè)的工作流程有了了解，平常一些在課堂上很死板的知識一下子鮮活起來，更加容易理解記住了。必須承認的是未來物流在社會中會越來越重要，需要的物流人才也會越來越多，物流的發(fā)展前景是很好的，只要你努力在這個行業(yè)堅持下去，你一定會成功的。
去企業(yè)調(diào)研報告的范文篇2
售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務(wù)已有幾年，現(xiàn)在對我20____年對售后服務(wù)存在的問題做一下總結(jié)：
一、售后初期
1、發(fā)貨
當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務(wù)，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。
根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時，務(wù)必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話，你可以說：
“不出意外，正常晚上之間可以趕到。”
“具體時間我會盡早聯(lián)系你!”
“我對這里的情況不熟悉，您看能否接我一下?”
如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細的問清楚地址。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭執(zhí)。
2、現(xiàn)場安裝
貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負責(zé)人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負責(zé)人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說了以后，他不安排，是另一回事。
另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務(wù)，一個是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因為現(xiàn)在大家都比較忙?！?/p>
二、中后期
1、安裝調(diào)試
安裝結(jié)束后，要對儀器和設(shè)備進行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。
(1)儀器問題
儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要及時電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。
(2)設(shè)備問題
安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時候遇到過這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時候，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后。及時作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生!
去企業(yè)調(diào)研報告的范文篇3
一、封面
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二、目錄
目錄依次由企業(yè)調(diào)查報告的章、節(jié)、小節(jié)、參考文獻、附錄等的序號、名稱和頁碼組成。目錄內(nèi)容應(yīng)簡明扼要。
“目錄”二字（三號微軟雅黑、加黑）上空一行，下空二行為第一章等等。
章、參考文獻、附錄均采用四號微軟雅黑、加黑，節(jié)、小節(jié)等小標(biāo)題及所有頁碼均采用五號微軟雅黑。
章、節(jié)、小節(jié)的排列示例如下：
第一章這里是第一章的名稱……………………………………………1
§1-1這里是第一章第一節(jié)的名稱………………………………………………1
1-1-1這里是第一章第一節(jié)第一小節(jié)的名稱…………………………………1
三、符號說明
企業(yè)調(diào)查報告中所用符號（包括縮寫詞等）都應(yīng)說明其含義、單位（或量綱）。
在該頁的開始，采用四號微軟雅黑、加黑、居中打印“符號說明”四字。每個符號說明占1～2行，符號后面是破折號。含義與單位之間用逗號，最后是句號。每頁排1～2列，如果2列排不開，再另取一頁。
四、正文
正文是企業(yè)調(diào)查報告的核心部分，占主要篇幅，一般由標(biāo)題、文字段落、圖、表和公式五個部分構(gòu)成。實事求是，準(zhǔn)確完備，合乎邏輯，層次分明，簡練可讀。
正文的編寫格式如下。
1、標(biāo)題
每章的標(biāo)題采用三號微軟雅黑、加黑、居中打??；“章”下空二行為“節(jié)”，采用四號微軟雅黑、加黑、居中打??；“節(jié)”下空一行為“小節(jié)”，采用小四號微軟雅黑、加黑、左起打印。換行后，采用小四號微軟雅黑打印文字段落。
2、圖
圖題采用中英文對照，中文在上，英文在下。中文字體為五號楷體，英文字體為五號timesnewroman，且第一個英文單詞的首字母大寫。圖題緊接圖的下一行左起打印。圖中的標(biāo)注一律采用英文。被引用的圖應(yīng)在圖題右上角用方括號標(biāo)出參考文獻序號。
圖號按章順序編號，例如，圖3.2（英文為fig.3.2）即為第三章第二圖。如果圖中含有幾個不同部分，應(yīng)將分圖號（如“圖3.2.1”表示圖3.2的第一個分圖）居中標(biāo)注在分圖下一行，并在圖題下列出各部分內(nèi)容（不寫英文）。
繪圖必須工整、清晰、規(guī)范。其中機械零件圖按機械制圖規(guī)格要求；示意圖應(yīng)能清楚反映圖示內(nèi)容；對于照片，如有必要，應(yīng)在右下角給出放大標(biāo)尺；試驗結(jié)果曲線圖應(yīng)制成方框圖。
應(yīng)將圖盡可能置于某頁的開始或結(jié)尾，并且在圖之前的文字段落中有“如圖x.x”的字樣。
3、表
表的編排，一般是內(nèi)容和測試項目由左至右橫讀，數(shù)據(jù)按內(nèi)容或項目依序?qū)R豎排。表中只用長度相同、粗細適中的橫線（居中），禁止使用豎線。
表按章順序編號，如表5.4為第五章第四表。編號的后面空一格，居中打印表的簡短確切的標(biāo)題，且置于表的上方。在中文表標(biāo)題和表之間，居中打印英文表標(biāo)題，如“table5.4”。中、英文標(biāo)題分別采用五號楷體、timesnewroman。
表內(nèi)的縮寫詞和符號等，必須與文字段落中的一致。各符號的單位應(yīng)盡可能標(biāo)出。表內(nèi)不宜用“同上”、“同左”等類似詞，一律填入數(shù)字或文字。表內(nèi)空白處代表無此項內(nèi)容。
如果數(shù)據(jù)已繪成曲線圖等，可不再列表。
應(yīng)將表盡可能置于某頁的開始或結(jié)尾，并且在表之前的文字段落中有“如表x.x”的字樣。
4、數(shù)學(xué)、物理和化學(xué)式
數(shù)學(xué)、物理和化學(xué)式在正文中另起一行打印。式的序號按章順序編排，如(4.2)表示第四章的第二式，并標(biāo)注在該式所在行（當(dāng)有續(xù)行時，應(yīng)標(biāo)注于最后一行）的最右邊。
較長的式，另行居中橫排。如果式必須轉(zhuǎn)行，只能在＋、－、×、÷、t;、>處轉(zhuǎn)行，上下式盡可能在等號“=”處對齊。
五、參考文獻
按正文中參考文獻出現(xiàn)的先后順序用阿拉伯?dāng)?shù)字在方括號內(nèi)連續(xù)編號，同時，所列的參考文獻都應(yīng)在正文中出現(xiàn)。
視具體情況，將參考文獻序號作為上角標(biāo)，或作為文字段落的組成部分。如“某某人[1，3，7～9]對此作了研究、數(shù)學(xué)模型見文獻[1，5，9～12]”。
參考文獻中每條項目應(yīng)齊全。文獻中的作者不超過三位時全部列出；超過三位時只列前三位，后面加“等”字或“etal”；作者姓名之間用逗號分開，在“等”字或“etal”前加逗號；中外人名一律采用姓在前、名在后的著錄法。著錄時應(yīng)特別注意各國人的姓名寫法，如法國人、德國人、荷蘭人、葡萄牙人和巴西人的姓前有詞頭或冠詞。名可以縮寫為首字母（大寫），但不加編寫點“。”。
參考文獻的第一頁編排是先空一行、采用三號微軟雅黑加黑居中打印“參考文獻”四字，再空一行，采用五號微軟雅黑、左起、懸掛縮進、依次打印參考文獻。
參考文獻的著錄格式示例
1、連續(xù)出版物
序號作者。題名?？霭婺攴?，卷號（期號）：引文所在的起始或起止頁碼
2、著作
序號作者。書名。版本（第1版不標(biāo)注）。出版地：出版者，出版年。引文所在的起始或起止頁碼
3、企業(yè)調(diào)查報告集
序號作者。題名。見（英文用in）：主編。企業(yè)調(diào)查報告集名。出版地：出版者，出版年。引文所在的起始或起止頁碼
4、企業(yè)調(diào)查報告
序號作者。題名：[博士或碩士企業(yè)調(diào)查報告]（英文用[dissertation]）。保存地點:保存單位，年份
5、專利
序號專利申請者。題名。專利國別，專利文獻種類，專利號。出版日期
6、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
序號起草責(zé)任者。標(biāo)準(zhǔn)代號，標(biāo)準(zhǔn)順序號－發(fā)布年，標(biāo)準(zhǔn)名稱。出版地:出版者，出版年
六、附錄
附錄是作為企業(yè)調(diào)查報告主體的補充部分，并不是必要的。
1、下列內(nèi)容可以作為附錄編于企業(yè)調(diào)查報告后：
（1）為了企業(yè)調(diào)查報告的完整，但編入正文又有損于編排的條理和邏輯性，這一類材料包括比正文更為詳盡的信息、研究方法和技術(shù)更深入的敘述，對了解正文內(nèi)容有用的補充信息等；
（2）由于篇幅過大或取材于復(fù)制品而不便于編入正文的材料；
（3）某些重要的原始數(shù)據(jù)、數(shù)學(xué)推導(dǎo)、計算程序、框圖、結(jié)構(gòu)圖、注釋、統(tǒng)計表、計算機打印輸出件、重復(fù)性數(shù)據(jù)圖表等。
2、附錄中的有關(guān)格式
企業(yè)調(diào)查報告的附錄依次為“附錄a”，“附錄b”，“附錄c”等編號。如果只有一個附錄，也寫成“附錄a”。采用三號微軟雅黑、加黑、居中打印“附錄a”。在“附錄a”下一行，采用三號微軟雅黑、加黑、居中打印附錄的題名。
在附錄題名下空一行，采用五號微軟雅黑打印附錄正文。如果有小標(biāo)題或更低一級的標(biāo)題，則采用五號微軟雅黑、左起、加黑打印“a.1……”或“a.1.1……”。在每一小標(biāo)題的上面空一行。
附錄中的圖、表、式的編號與正文分開，即將a、b、c或…取代編號中“章”的序號。例如圖a.1、表b.2、式（c.3）分別表示附錄a中的第1個圖、附錄b中的第2個表、附錄c中的第3個式。
七、其他要求
（一）企業(yè)調(diào)查報告內(nèi)容一律采用激光打印機雙面打印，在正文中有彩色圖形更好。紙張大小為a4復(fù)印紙，頁邊距采用：上2.5cm、下2.0cm、左2.5cm、右2.0cm。
（二）頁碼編排：自中文摘要開始，到符號說明，采用i、ii、iii、iv、…編排頁碼；自正文開始，到企業(yè)調(diào)查報告的最后一頁，采用阿拉伯?dāng)?shù)字編排頁碼。頁碼一律采用五號微軟雅黑，置于頁面底端外側(cè)。
（三）頁眉設(shè)置：在頁眉的下端畫一條雙橫線（兩條橫線的間距為0.5mm），雙橫線左、右邊距分別為2.5cm和2.0cm。在單頁面雙橫線的上面采用小五號微軟雅黑居中打印“河北工業(yè)大學(xué)工商管理碩士（mba）企業(yè)調(diào)查報告”；在雙頁面雙橫線的上面采用小五號微軟雅黑居中打印“企業(yè)調(diào)查報告題目”。除了封面、封二外，其他頁面均打印此頁眉。
（四）編寫企業(yè)調(diào)查報告時，行間距一般采用1.25倍行距。作者可以根據(jù)具體情況做適當(dāng)調(diào)整，但行間距不可太大或太小。
一、前言
大學(xué)生由學(xué)習(xí)知識、積累經(jīng)驗到輸出知識、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)往往需要通過長期艱苦的探索和磨練，非一朝一夕之功能所成。因此，決不能急功近利，拔苗助長。而且有些東西是無法事先完全準(zhǔn)備好。比如，管理、財務(wù)、風(fēng)險投資等等。即使事先準(zhǔn)備好，真正面對實際問題，可能發(fā)現(xiàn)和學(xué)習(xí)的東西完全不同。當(dāng)今社會也應(yīng)為大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)提供了有利的條件和大好機遇。
40萬大學(xué)生是杭州市發(fā)展的寶貴資源，市委、市政府一直致力于為學(xué)校畢業(yè)生在杭創(chuàng)業(yè)就業(yè)創(chuàng)造一片廣闊的天空。自從2009年4月杭州市高校畢業(yè)生和留學(xué)回國人員創(chuàng)業(yè)三年行動計劃啟動以來，一個集創(chuàng)業(yè)資助、創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)平臺建設(shè)等多項內(nèi)容于一體的全方位創(chuàng)業(yè)扶持體系基本形成，按照“政府搭臺、企業(yè)參與、高校主導(dǎo)、專業(yè)機構(gòu)服務(wù)”的模式，積極整合利用專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)、高校、企業(yè)等資源，著力構(gòu)建實訓(xùn)體系，為實訓(xùn)供需雙方提供多元化的載體。由此看出，高校在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)中扮演著重要的角色和地位，而且學(xué)生創(chuàng)業(yè)者依托學(xué)校的課程教育和相關(guān)引導(dǎo)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)欲望，在日后的經(jīng)營生涯中有很大的幫助。而新建的大學(xué)生生創(chuàng)業(yè)園區(qū)就在下沙高教園，方便我們獲取資料和個案分析，以及在學(xué)生真正的創(chuàng)業(yè)過程中積累教學(xué)經(jīng)驗，又能及時對學(xué)生進行指導(dǎo)。
浙江財經(jīng)學(xué)院一貫堅持將素質(zhì)教育實踐化，將教育與創(chuàng)業(yè)結(jié)合在一起，高度重視創(chuàng)業(yè)教育工作，普遍加強對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)，還建立了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園，為學(xué)生提供創(chuàng)平臺、制度保障和資金支持，組織開展各種不同形式的創(chuàng)業(yè)教育和實踐活動所以我們可以從學(xué)校的創(chuàng)業(yè)課程和創(chuàng)業(yè)比賽和創(chuàng)業(yè)支持方面對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育內(nèi)容進行調(diào)查。
二、創(chuàng)業(yè)教育的目的
在高校工作中，“創(chuàng)業(yè)”與“就業(yè)”密切相關(guān)，前者一般被看做衡量后者質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一。因此，創(chuàng)業(yè)教育的目的不僅僅是幫助學(xué)生就業(yè)。在學(xué)生接受創(chuàng)業(yè)教育的同時，還能夠培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神、探索精神、求知精神和團結(jié)協(xié)作精神以及吃苦耐勞的品質(zhì)和對市場的把握。
三、創(chuàng)業(yè)教育的意義
3．1創(chuàng)業(yè)教育是高校全面推進素質(zhì)教育的重要載體創(chuàng)業(yè)教育不僅是一種新的教育理念，也是實施素質(zhì)教育實現(xiàn)大學(xué)生知行統(tǒng)一的有效載體，還體現(xiàn)了人全面發(fā)展的要求。素質(zhì)教育的核心實質(zhì)上是創(chuàng)新，而創(chuàng)業(yè)教育能夠推動素質(zhì)教育的發(fā)展。因為它能夠提高學(xué)生的市場開拓意識、專業(yè)知識技能、經(jīng)營管理能力、社會活動能力及良好的心理素質(zhì)等。
3．2創(chuàng)業(yè)教育是適應(yīng)我國經(jīng)濟發(fā)展趨勢的必然
高校開展創(chuàng)業(yè)教育有利于培養(yǎng)大量具有創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)業(yè)能力的人才，有利于培養(yǎng)具有國際競爭力和適應(yīng)國際化發(fā)展的新型人才，緩解市場上的人才不能適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展需求的矛盾。
3．3創(chuàng)業(yè)教育能夠改變我國低層次創(chuàng)業(yè)活動活躍高層次創(chuàng)業(yè)活動低迷的現(xiàn)狀
2005年，我國高中及高中以下的創(chuàng)業(yè)者人數(shù)是大學(xué)水平創(chuàng)業(yè)者人數(shù)的23倍，導(dǎo)致我國大量的創(chuàng)業(yè)屬于生存型創(chuàng)業(yè)，而不是機會型創(chuàng)業(yè)高校通過實施創(chuàng)業(yè)教育，提高大學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)業(yè)能力，不僅適應(yīng)當(dāng)前就業(yè)形勢嚴(yán)峻的實際，促進高等教育自身的良性發(fā)展，也能有力推進我國高層次創(chuàng)業(yè)活動的發(fā)展。
3．4創(chuàng)業(yè)教育能夠推動我國經(jīng)濟的發(fā)展
創(chuàng)業(yè)教育為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供了良好的基礎(chǔ)，大學(xué)生若創(chuàng)業(yè)成功，則會為我省甚至我市的gdp提升貢獻巨大力量，同時緩解了現(xiàn)在大學(xué)生人數(shù)多、就業(yè)壓力大的現(xiàn)實問題。
四、浙江財經(jīng)學(xué)院創(chuàng)業(yè)教育的內(nèi)容
4.1創(chuàng)業(yè)課程
浙江財經(jīng)學(xué)院的創(chuàng)業(yè)教育課程也是極其豐富。除了政府支持的杭州戶籍大學(xué)生的培訓(xùn)，如網(wǎng)頁設(shè)計，圖片美化等技能，并在政府支持下，通過考試，給予專業(yè)的技能證書；此外，還每周都會邀請各個專業(yè)的頂尖講師或者此專業(yè)的人才來浙江財經(jīng)學(xué)院進行講座；而且還開設(shè)、優(yōu)化了部分課程。
早在1996年，浙江財經(jīng)學(xué)院明確提出“具有艱苦創(chuàng)業(yè)精神和高度責(zé)任感、事業(yè)心，具有良好道德修養(yǎng)”的大學(xué)生培養(yǎng)要求。2000年更進一步提出了“具有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)業(yè)精神，有高度責(zé)任感，事業(yè)心”的培養(yǎng)目標(biāo)。
為了配合學(xué)生加強科研創(chuàng)新能力，學(xué)校在課程結(jié)構(gòu)上作了最大限度的優(yōu)化，如增大選修課程比例、加強實踐課程教學(xué)等。學(xué)校不僅設(shè)置了“就業(yè)與創(chuàng)業(yè)模塊”，而且根據(jù)各專業(yè)的培養(yǎng)特點，在專業(yè)課上配置2-3門創(chuàng)業(yè)實務(wù)課程，如創(chuàng)業(yè)投資管理、技術(shù)創(chuàng)新管理、新產(chǎn)品開發(fā)管理、風(fēng)險投資與案例、資本運作等，以滿足學(xué)生的創(chuàng)業(yè)需求。
為達到第二課堂和第一課堂的有益結(jié)合，學(xué)校申請了多項大學(xué)生科技創(chuàng)新基金孵化項目。此外，學(xué)校的“模擬證券實驗室”和“erp實驗室”等實踐操作平臺，也為學(xué)生們提供了很好的鍛煉機會。
4.2開設(shè)特色課程
比如說市場營銷學(xué)，本專業(yè)特色鮮明創(chuàng)新性強：
強化實踐教學(xué)和素質(zhì)拓展，重視學(xué)生分析策劃能力的培養(yǎng)，專業(yè)教師積極探索課堂教學(xué)的有效方法，改進教學(xué)手段，加強課程的多媒體教學(xué)、實驗實訓(xùn)實踐環(huán)節(jié)。充分運用綜合導(dǎo)師制，加強對學(xué)生社會實踐活動（包括社會調(diào)查、企業(yè)調(diào)查和專業(yè)調(diào)查）的輔導(dǎo)，重視學(xué)生進行市場調(diào)查與營銷分析策劃能力的培養(yǎng)，為學(xué)生就業(yè)和在職場發(fā)展創(chuàng)造良好的條件：強化案例教學(xué)、開辟精英論壇、引用營銷模擬、注重素質(zhì)拓展、豐富實踐教學(xué)；突出模擬創(chuàng)業(yè)式教學(xué)，形成鮮明的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教學(xué)特色，依托科研優(yōu)勢和教改研究成果，我們不斷探索，逐步形成了模擬創(chuàng)業(yè)式教學(xué)方法。模擬創(chuàng)業(yè)式是指充分挖掘?qū)W生潛能，以開發(fā)學(xué)生創(chuàng)業(yè)基本素質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)綜合能力為目標(biāo)的教育。對《市場營銷學(xué)》課程來說，此課程框架就是pest＋stp＋4ps；發(fā)揮科研優(yōu)勢和教改研究成果，形成以科研促進教學(xué)的良性機制：體驗式教學(xué)、協(xié)作式學(xué)習(xí)、模擬創(chuàng)業(yè)式教學(xué)。
4.3創(chuàng)業(yè)比賽
1．浙江財經(jīng)學(xué)院首屆大學(xué)生創(chuàng)業(yè)經(jīng)營競賽
為進一步提高我校學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力，培養(yǎng)學(xué)生企業(yè)戰(zhàn)略決策和執(zhí)行、團隊合作以及企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、資金預(yù)算及決算、市場營銷、生產(chǎn)決策等經(jīng)營管理能力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和實踐能力。經(jīng)研究，決定舉辦浙江財經(jīng)學(xué)院首屆大學(xué)生創(chuàng)業(yè)經(jīng)營競賽。
競賽以“創(chuàng)業(yè)、經(jīng)營”為主題，提出“完善經(jīng)營思維，實踐創(chuàng)業(yè)夢想，融入市場渠道，培養(yǎng)團隊精神”的口號，營造一個企業(yè)模擬經(jīng)營的平臺，通過競賽的形式，鍛煉學(xué)生的合作精神、強化戰(zhàn)略規(guī)劃、執(zhí)行等各方面的綜合能力和素質(zhì)。
2．第3屆浙江財經(jīng)學(xué)院創(chuàng)業(yè)設(shè)計暨沙盤模擬經(jīng)營大賽
erp企業(yè)沙盤模擬是一種新型的教育方式，它以生產(chǎn)型企業(yè)為背景，以手工沙盤及創(chuàng)業(yè)者電子沙盤為平臺，把創(chuàng)業(yè)設(shè)計與原有的企業(yè)經(jīng)營模擬大賽緊密結(jié)合，是一場創(chuàng)新組合的比賽，從2005年首屆全國大學(xué)生erp沙盤對抗賽開展至今，已成為當(dāng)代大學(xué)生中影響力最廣、規(guī)模最大的沙盤模擬經(jīng)營大賽。
3．2008浙江財經(jīng)學(xué)院“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃競賽
為進一步在我校營造良好的大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍，增強創(chuàng)業(yè)意識，強化創(chuàng)業(yè)理念，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)精神，提高創(chuàng)業(yè)能力，培養(yǎng)具有創(chuàng)新意識、實踐能力和創(chuàng)業(yè)精神的復(fù)合型、創(chuàng)造型人才，學(xué)校決定舉辦2008年浙江財經(jīng)學(xué)院“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃競賽。以挑戰(zhàn)自我、放飛夢想，團結(jié)協(xié)作、共同創(chuàng)業(yè)為競賽主題。
4．第四屆多媒體、廣告藝術(shù)大賽紅火開展
由浙江財經(jīng)學(xué)院校大學(xué)生競賽委員會主辦，人文學(xué)院、藝術(shù)學(xué)院、信息學(xué)院等學(xué)院聯(lián)合承辦，“浙江財經(jīng)學(xué)院第四屆多媒體、廣告藝術(shù)大賽”于2009年5月15日在校紅火開展。
大賽受到同學(xué)們的廣泛歡迎，有200多名學(xué)生報名參加了多媒體、平面設(shè)計、廣告藝術(shù)等各項賽事，同學(xué)們的參賽積極性相當(dāng)高。
為了更好地提高學(xué)生的參賽能力和參賽水平，人文學(xué)院老師放棄休息時間，對報名學(xué)生進行了集中培訓(xùn)，同學(xué)們紛紛反映，通過參加培訓(xùn)，對如何創(chuàng)作更好的作品有了更大的信心，對創(chuàng)意、對廣告有更多的了解和認識，特別是今年學(xué)校新增加的廣告藝術(shù)大賽，表現(xiàn)形式豐富，創(chuàng)作靈活性大。參賽學(xué)生通過競賽的形式進一步加深了對專業(yè)知識的理解和掌握，實踐動手能力得到了進一步的提高。
五、創(chuàng)業(yè)支持
杭州市近年來針對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的政策措施主要包括以下三部分:
首先是政策體系，主要包括近年來出臺的一系列鼓勵大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的30余項政策文件和措施；
其次，多位一體的幫扶體系，主要包括公司注冊費用減免、房租補貼、會展補貼；啟動創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)，建立實訓(xùn)補貼機制；大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽；大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園建設(shè)；大學(xué)生創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師隊伍建設(shè)；大學(xué)生創(chuàng)業(yè)企業(yè)聯(lián)系制度；實行大學(xué)生創(chuàng)業(yè)工作例會制度等。第三，周到完善的服務(wù)體系，建設(shè)畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)網(wǎng)上服務(wù)平臺，為大學(xué)生提供“五免”服務(wù)。在談及具體取得的經(jīng)驗成效時，他總結(jié)指出：
第一，理念+理想是助推大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的前提；
第二，市長+市場是助推大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵；
接著，人才+資本是助推大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的動力；
然后，平臺+服務(wù)是助推大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)；
最后，環(huán)境+機制是助推大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的保障。
浙江財經(jīng)學(xué)院推出學(xué)生創(chuàng)業(yè)拿學(xué)分新政策；開辟學(xué)校創(chuàng)業(yè)園，以服務(wù)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，支持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，引導(dǎo)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)為園區(qū)宗旨；各學(xué)院舉辦各式各樣的出售競賣活動，比如由我校的市場營銷協(xié)會舉辦的“營銷風(fēng)情街”活動，既為全校師生提供方便快捷的交易平臺，也為在校學(xué)生提供了一個營銷實戰(zhàn)的平臺；鼓勵參加各種案例分析大賽，挖掘人才，使學(xué)生能夠展示自己的才華，比如首屆"鴻雁杯"在杭高校案例分析大賽總決賽在我校舉行等。
六、浙江財經(jīng)學(xué)院創(chuàng)業(yè)教育的特點和不足
重視對大學(xué)生創(chuàng)新意識、創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)，以大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中心為平臺，加強學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育；依托現(xiàn)有學(xué)生創(chuàng)業(yè)比賽，營造良好的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育氛圍；將素質(zhì)教育同創(chuàng)業(yè)教育相結(jié)合，將理論與實踐相結(jié)合，使學(xué)生在校期間也能接觸社會，了解真實的生活。
雖然我校在創(chuàng)業(yè)教育領(lǐng)域取得了一定的成效，但還存在著一定的問題：創(chuàng)業(yè)教育的認知觀念不到位，學(xué)校對開展創(chuàng)業(yè)教育認識、創(chuàng)業(yè)教育意識有待加強，大部分工作只停留在就業(yè)指導(dǎo)層面；課程體系不完善，學(xué)科基礎(chǔ)薄弱，創(chuàng)業(yè)教育課程單一，缺乏系統(tǒng)課程和多樣性；師資隊伍不完備，目前的師資隊伍主要由學(xué)校的專職教師及其他院校教師組成，較少聘用創(chuàng)業(yè)教育人員，造成有企業(yè)經(jīng)驗者不在教學(xué)崗位上，在教學(xué)一線的教師又往往缺乏企業(yè)的經(jīng)驗和經(jīng)歷；實踐平臺不豐富，現(xiàn)在大學(xué)的實踐往往只有大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園以及一些比賽活動，不能完全充分的調(diào)動學(xué)生的積極性，因為在創(chuàng)業(yè)園進行創(chuàng)業(yè)并不是每一個有想法的學(xué)生都能開始的，需要許多限制和要求；服務(wù)體系不健全等。
而且，大學(xué)生比較有創(chuàng)業(yè)激情，卻對自身能力、環(huán)境、資源等認識不足，容易沖動多于謹(jǐn)慎，激情多于理智，受挫傷的機會可能就會比較多；另外，在校期間所接受的創(chuàng)業(yè)知識比較多來自書本、課堂，最好有比較多的企業(yè)家走進高校的創(chuàng)業(yè)講壇和創(chuàng)業(yè)沙龍，同時最好能在就學(xué)期間接觸到比較多創(chuàng)業(yè)失敗的案例。
七、政策措施
1、建立健全創(chuàng)新人才培養(yǎng)體系：充分利用社會資源。
2、完善特色課程體系：開展創(chuàng)業(yè)教育培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)社團指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)實踐組織和孵化工作。
3、加強創(chuàng)業(yè)教育師資隊伍建設(shè)：根據(jù)學(xué)生創(chuàng)業(yè)技能提升的需求，從師資隊伍建設(shè)入手，選擇一批有志從事創(chuàng)業(yè)教育的專業(yè)教師和輔導(dǎo)員，以相應(yīng)的激勵措施，指導(dǎo)他們參加相應(yīng)的培訓(xùn)、實踐和掛職鍛煉，不斷提高他們的理論和實踐水平。
4、健全創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)組織體系：組建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)類學(xué)生社團，充分發(fā)揮學(xué)生社團的自我教育和提升的組織作用。
5、健全學(xué)校資助體系：不僅有指導(dǎo)老師的幫助，更會提供資金上的援助。
6、完善創(chuàng)業(yè)實踐訓(xùn)練平臺：整合第一課堂的專業(yè)課程教學(xué)和第二課堂創(chuàng)業(yè)實踐活動，啟發(fā)、引導(dǎo)、挖掘大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)潛能通過職業(yè)生涯規(guī)劃、崗見習(xí)、團隊訓(xùn)練、業(yè)實踐等活動，提升學(xué)生創(chuàng)業(yè)的整體水平，塑造學(xué)生的創(chuàng)業(yè)理念，逐步培養(yǎng)出創(chuàng)業(yè)領(lǐng)軍人物。
八、總結(jié)
通過對以上三方面的全面調(diào)查，基本可以對浙江財經(jīng)學(xué)院創(chuàng)業(yè)教育現(xiàn)狀做出總結(jié)：
關(guān)于創(chuàng)業(yè)課程，學(xué)校在這方面所設(shè)立的課程是比較多，基本覆蓋各個專業(yè)，對學(xué)生的創(chuàng)業(yè)啟發(fā)較大，有利于學(xué)生與社會接軌，與創(chuàng)業(yè)現(xiàn)實接軌；關(guān)于創(chuàng)業(yè)比賽方面，學(xué)校的宣傳比較到位，各個專業(yè)的比賽較多，但多是針對團體的比賽，且大學(xué)是個混合的圈子，學(xué)生來自五湖四海，畢業(yè)后一起的可能性較小，而且直接把那些有較好的知識基礎(chǔ)但人際關(guān)系較差的學(xué)生淘汰出局，具有一定的局限性和片面性；至于創(chuàng)業(yè)支持方面，政府近來越來越關(guān)注大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)及就業(yè)狀況，對于創(chuàng)業(yè)支持力度也越來越大，而且同學(xué)們也通過自己的努力主動獲取政府的資金支持以及部分企業(yè)的贊助。
一、實踐的目的：
調(diào)查闖紅燈情況
二、參加者：
吳云剛、孟艷萍、范丹、李越、周詩卉、徐欣怡、孫超、沈小飛、瞿輝、楊金鵬
三、時間：
20xx年4月12日~20xx年4月27日
四、地點：
江蘇技術(shù)師范學(xué)院附近
五、調(diào)查方式：
通過不同時段觀察，拍照，了解校園附近闖紅燈情況
六、正文:
良好的教育往往能開化文明，約束人們的行為，引導(dǎo)良好的社會風(fēng)氣，讓社會朝著進步的方向發(fā)展，然而就在這種大方向下，仍有一些不良行為發(fā)生，而這種事在高校的周邊也數(shù)見不鮮，缺少公德意識。遵守公德，尊重他人，是一個現(xiàn)代人的基本素質(zhì)，良好的品德在很多小事上都能體現(xiàn)，也正是在小事上，反映出一些公民公德意識的缺乏。尤其是受著高等教的大學(xué)生，受著高等的教育，怎么還做出低等的行為？
七、調(diào)查結(jié)果，常有以下一些違反交通的情況
（一）橫穿綠化帶，不走人行道。有些同學(xué)為了圖方便，無視交通規(guī)則，不走人行道，這種行為不僅違反社會公德而且很危險，建議少冒這種不必要的險。
（二）紅燈停，綠燈行，這是基本的交通規(guī)則，然而在很多人的眼里，這都是不適用的，紅燈未停，人先行，只要可以過，就不會等一秒，相信很早以前我們都聽過快一秒飛來橫禍這句話吧，為了自己的安全，還有家人親友，我們應(yīng)該珍惜自己的生命，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)；
（三）車輛搶道，在不顧及路人及他人安全的情況下，隨意超車，雖說可能有急事可也得考慮一下他人的安全吧，這種行為不僅擾亂了交通秩序還是危險的。
八、調(diào)查體會
我們是新世紀(jì)的大學(xué)生，我們要爭做文明人，從小事做起，從自身做起，遵守交通規(guī)則，人人有責(zé)，除了做好我們自己，我們還要鼓勵更多的人去遵守交通規(guī)則，不闖紅燈，不穿綠化帶，不亂超車，珍惜自己的生命，更是尊重他人的生命。
我為自己樹立一個社會主人公的形象，做一個文明有修養(yǎng)的當(dāng)代大學(xué)生。文明不只是一種習(xí)慣，一種理念，而且是一種素質(zhì)，一種光榮。如果大家對不文明現(xiàn)象熟視無睹，無形中將縱容不文明行為；如果大家都講文明，那么不文明的行為就會孤立起來。減少不文明現(xiàn)象，大學(xué)生本身的努力是最重要的。增強社會責(zé)任感，多一些對別人的關(guān)心，是大學(xué)生們要做的。勿以善小而不為，勿以惡小而為之，告別不文明行為，做一個人格健全、和諧發(fā)展的當(dāng)代大學(xué)生。
去企業(yè)調(diào)研報告的范文篇4
這次調(diào)研我走訪了兩家家附近的中小型企業(yè)。因為都是熟人，所以調(diào)研起來也格外方便啊，哈哈。兩家公司的基本情況以上十五個問題已經(jīng)基本包含了，我就不作贅述。著重就一個問題“法律對企業(yè)發(fā)展的作用”進行研究討論。
在調(diào)研的過程中，我發(fā)現(xiàn)兩家企業(yè)都存在“應(yīng)收賬款”的問題，于是我研究了一下發(fā)現(xiàn)這是個企業(yè)里的專業(yè)術(shù)語，之所以講這個是因為我認為這個術(shù)語牽扯到我們本課所學(xué)的法律問題，即商事主體在進行商事活動中會遇到的問題。而問題的解決當(dāng)然缺少不了法律的途徑，從中就可以體現(xiàn)出法律的作用了。我希望通過這個具體的術(shù)語，具體的研究法律對企業(yè)發(fā)展的作用。
首先，我查閱了“應(yīng)收貨款”的概念，它專指因出售商品或勞務(wù)，進而對顧客所發(fā)生的債權(quán)，且該債權(quán)尚未接受任何形式的書面承諾。套用到我調(diào)研的企業(yè)中，即當(dāng)出售商品或提供勞務(wù)后，對顧客發(fā)生的債權(quán)尚未接受任何形式的書面合同，從而造成客戶拖欠帳款，占壓企業(yè)大量流動資金，使企業(yè)面臨巨大的商業(yè)風(fēng)險。特別是現(xiàn)在，客戶拖欠企業(yè)帳款者越來越多，帳款回收的難度也越來越大。因為我調(diào)研的其中有一家企業(yè)是媽媽的企業(yè)，所以我的體會也非常深刻，每年快要年底，大家都在開心的準(zhǔn)備過年，媽媽還是要到處奔波先去欠債的企業(yè)討債，請求債務(wù)的履行啊！覺得這樣真的非常辛苦。是不是很多企業(yè)都存在這樣的問題呢？好奇心很重的我又查閱了資料。結(jié)果我發(fā)現(xiàn)，根據(jù)有關(guān)部門調(diào)查，我國企業(yè)應(yīng)收帳款占流動資金的比重為50%以上，遠遠高于發(fā)達國家20%的水平，而且據(jù)專業(yè)機構(gòu)統(tǒng)計分析，我國企業(yè)逾期應(yīng)收帳款總額比率高達60%以上，遠遠高于發(fā)達國家的10%?？磥聿粌H僅是我媽媽的企業(yè)有這樣的問題。
然后，面對“應(yīng)收貨款”這個全國企業(yè)都廣泛存在的問題我們該如何解決呢，換句話說，法律又在此對企業(yè)的發(fā)展有什么樣的作用呢？
先來研究一下產(chǎn)生這個問題的原因，共有三點：
1.迫于市場競爭，擴大市場份額
2.企業(yè)缺乏風(fēng)險防范意識
3.企業(yè)缺乏有效的內(nèi)部管理制度
總結(jié)一下的話，產(chǎn)生的原因就是“賒帳”“企業(yè)缺乏風(fēng)險防范意識”“企業(yè)缺乏有效的內(nèi)部管理制度”。那么針對這三個原因，我就可以找一下解決辦法啦啦啦。來一個一個看，通過“賒帳”作為營銷手段在現(xiàn)在的市場競爭激烈的大背景下也無可厚非，就我媽媽的公司來講，雖然她的公司存在應(yīng)收貨款收不回的問題，但跟我媽媽做生意的其他商事主體對我媽媽的企業(yè)也有債權(quán)，由于我媽媽的企業(yè)貨款收不回，資金壓力大無法即使匯款又形成了其他商事主體應(yīng)收貨款收不回的問題。按照這個可以推想，整個市場就好象由應(yīng)收貨款形成的鏈條一樣，你欠我我欠他他欠他，是這樣的吧。但是我想這也是促進市場流通，保持市場年輕活力的一個原因。由此我就聯(lián)想到樓市的次貸危機，我想象力是不是很豐富，哈哈。聯(lián)想到這個的原因是，按照我個人淺薄的理解，貸款促進房市發(fā)展，但由于是次貸，就是貸款給一些支付能力不那么強，或者信用相對差的人而導(dǎo)致無法支付貸款從而形成樓市泡末，用王朔的一本書名來概括就是“看上去很美”，可能由于房貸的積極，樓市交易非?；钴S，市場經(jīng)濟也同時興奮起來，暫時可能是促進社會的發(fā)展。但我覺得畢竟貸款就是一種提前消費，而“提前”是建立在你自己的還貸能力可以，信用狀況良好的基礎(chǔ)上，那么如果市場經(jīng)濟是一架馬車，貸款就是快馬加鞭和好車輪。否則，還貸能力不好，信用狀況不好，整個樓市如同馬車一樣飛快的奔跑然后散架的也格外重痛。再回歸到企業(yè)的話題，如同房貸，客戶信用不好，拖欠帳款，占壓企業(yè)大量流動資金，使企業(yè)面臨巨大的商業(yè)風(fēng)險。特別是現(xiàn)在，客戶拖欠企業(yè)帳款者越來越多，帳款回收的難度也越來越大。從企業(yè)的經(jīng)營狀況看，雖然每個月都有很多利潤，但總是看不見摸不著的“應(yīng)收貨款”“流動資金”。如果這個鏈條銜接不上，試問企業(yè)又怎能健康發(fā)展呢。
由此形成的債權(quán)債務(wù)問題如果不通過訴訟的途徑又該怎樣解決？傳統(tǒng)意義上，中國人都偏向“私了”“協(xié)商”，不到萬不得意不要鬧到公堂對峙。而在商場上更是，為了留住長期顧客群，更不愿意和自己的生意伙伴撕破臉自斷后路。但到了真的要維護企業(yè)的合法權(quán)益，企業(yè)即使不愿意也必須拿起法律的武器來應(yīng)對。那么企業(yè)如何建立應(yīng)收賬款管理的法律保障制度？企業(yè)應(yīng)該建立的應(yīng)該包括合同管理、應(yīng)收賬款日常管理、債權(quán)催收等。企業(yè)在應(yīng)收貨款管理上主要建立以下制度：
一、建立企業(yè)合同管理制度，嚴(yán)格合同的簽定和履行。
合同是企業(yè)催收應(yīng)收貨款有利有效的法律依據(jù)。企業(yè)應(yīng)建立有效的合同管理制度。在與可戶簽訂銷售合同時，應(yīng)有專業(yè)法務(wù)人員審定合同內(nèi)容。銷售人員要嚴(yán)格按合同約定履行，客戶如有違約行為的立即中斷履約，準(zhǔn)備應(yīng)對措施。企業(yè)財務(wù)人員要嚴(yán)格按照雙方合同付款條款的規(guī)定，及時向客戶提示付款，并進行跟蹤催收。
二、建立定期的財務(wù)對帳制度和應(yīng)收帳款檔案管理制度。
銷售員與財務(wù)密切配合，制訂一套規(guī)范的、定期的對帳制度，每隔三個月或半年就必須同經(jīng)銷商核對一次帳目，避免雙方財務(wù)上的差距像滾雪球一樣越滾越大，而造成呆、死帳現(xiàn)象，同時對帳之后要形成具有法律效應(yīng)的文書，而不是口頭承諾。對于相關(guān)貿(mào)易單證：包括合同、發(fā)票、提單、報關(guān)單、商品質(zhì)檢證書等，案情說明、相關(guān)的買賣雙方往來函電、擔(dān)保文件、仲裁/訴訟判決等材料由專人歸檔管理，以備后用。
三、制定合理的激勵政策及銷售回款責(zé)任制。
企業(yè)在制定營銷政策時，要將產(chǎn)品銷售和資金回籠結(jié)合起來，加強銷售人員的回款意識，把銷售回款率作為考核銷售人員的一項重要指標(biāo)，并與其工資、獎金、旅差費掛鉤，制訂合理的應(yīng)收帳款獎罰條例，使應(yīng)收帳款處在合理、安全的范圍之內(nèi)。凡因自身原因?qū)е仑浛畋煌锨返?，要視情?jié)輕重追究有關(guān)人員的責(zé)任，對人為造成的呆死賬，要有明確的賠償制度，損失重大的，依法追究刑事責(zé)任。
四、建立客戶的信用評定、審核制度。
企業(yè)要建立信用評定、審核制度，對不同的經(jīng)銷商給予不同的信用額度和期限（一般為半年）。要加強對客戶資信程度的調(diào)查和分析評估，通過銀行、同行業(yè)及律師等各種渠道，及時了解和掌握客戶的生產(chǎn)、經(jīng)營、資產(chǎn)、負債、經(jīng)營人員變動和財務(wù)狀況等相關(guān)信息，以確定其是否具有履行合同的能力和承擔(dān)民事責(zé)任的能力。在此基礎(chǔ)上建立客戶檔案，對客戶的資信實行動態(tài)管理，對資信下降的客戶要及時采取減少發(fā)貨、實行擔(dān)保和加強催收等預(yù)防和減少風(fēng)險的措施；對資信差、長期拖欠貨款的客戶要停止發(fā)貨。
五、建立和健全往來帳戶結(jié)算登記、核查、清理制度。
要及時登記每筆往來款項，準(zhǔn)確反映應(yīng)收、應(yīng)付帳款的形成、回收、支付及增減變化情況，并按月對往來款項進行核對與清理。要制定嚴(yán)格的管理辦法，對超過信用期的應(yīng)收、應(yīng)付帳款要逐筆查實原因，分清責(zé)任，責(zé)成有關(guān)人員提出明確的處理意見，制定具體催收、支付計劃，責(zé)任到人。
六、積極運用法律手段加大追索債務(wù)的力度。
要強化法律意識，充分運用法律手段清理欠款，以維護企業(yè)合法權(quán)益。企業(yè)對不同過期的應(yīng)收帳款,有二種追討方式,即自行追討、委托律師追討。對于逾期的貨款，凡債務(wù)人沒有明確的還款計劃或有效承諾的，都要立足于訴諸法律進行清繳。對于有潛在風(fēng)險的債務(wù)企業(yè)，要做好法律防范的基礎(chǔ)工作。建立帳款催收制度。根據(jù)情況發(fā)展的不同，建立三種不同程度的追討文件――預(yù)告、警告、律師信，按情況及時發(fā)出。由于債權(quán)企業(yè)追繳不力，錯過法律有效訴訟期造成拖欠損失的，要追究有關(guān)人員的責(zé)任。應(yīng)收帳款的回收是一項非常復(fù)雜，需要耗費面對日益激烈的市場競爭，安全、有效的管理應(yīng)收帳款是企業(yè)在發(fā)展過程中必須具備的條件。企業(yè)建立起應(yīng)收帳款的法律保障制度，以達到防范貿(mào)易風(fēng)險，了解貿(mào)易對手，避免和減少各類不良債務(wù)發(fā)生，有效追收欠款，節(jié)約管理費用等各方面的管理目的。提高企業(yè)應(yīng)收帳款管理水平，建立企業(yè)的信用管理機制。
如果不使用法律的武器，那怎么辦呢？我們可以從“企業(yè)缺乏風(fēng)險防范意識”“企業(yè)缺乏有效的內(nèi)部管理制度”入手呀，但這顯然不是我的專業(yè)領(lǐng)域，權(quán)當(dāng)了解吧。
企業(yè)應(yīng)收帳款的風(fēng)險防范
1.從產(chǎn)品本身入手，提高其市場競爭力
市場營銷的現(xiàn)實表明，適銷對路，供不應(yīng)求的高質(zhì)量產(chǎn)品，企業(yè)往往不需要采取賒銷的方式。因此，不斷開發(fā)出符合消費潮流、具有高質(zhì)量、高技術(shù)含量的產(chǎn)品是防范應(yīng)收帳款風(fēng)險最有效的途徑。這就要求企業(yè)不僅要加強市場預(yù)測與調(diào)查，采取先進的生產(chǎn)設(shè)備，聘用先進技術(shù)人員，生產(chǎn)出物美價廉，功能齊全，適銷對路的產(chǎn)品，而且要樹立良好的企業(yè)形象，營造良好的產(chǎn)品信譽，形成品牌優(yōu)勢。這樣，產(chǎn)品適銷，使企業(yè)比較容易爭取到現(xiàn)銷方式銷售商品，減少企業(yè)應(yīng)收賬款，甚至可能增加預(yù)收帳款。
2.加強客戶風(fēng)險管理
企業(yè)應(yīng)建立客戶信用評估體系。企業(yè)應(yīng)收集與之來往的客戶的信息，對其資產(chǎn)狀況、財務(wù)狀況、經(jīng)營能力、以往業(yè)務(wù)記錄、企業(yè)信譽等方面進行全面深入地調(diào)查分析，尤其是初次合作就想要賒銷的新客戶，更要對其信用狀況進行調(diào)查。依據(jù)調(diào)查分析的結(jié)果來確定賒銷客戶的還款能力、評定其信用等級，最后建立賒銷客戶信用等級檔案。建立檔案的目的是要對不同信用級別的客戶采取不同的銷售方式，對于初次交易且資信較差的客戶盡量采取現(xiàn)銷方式或附帶擔(dān)保條件的銷售方式，對信用等級高的客戶可以采用分期收款方式，以期與之建立相互信任的伙伴關(guān)系。
3.健全企業(yè)應(yīng)收帳款管理制度
首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)落實應(yīng)收賬款的責(zé)任制度即每一筆應(yīng)收帳款業(yè)務(wù)都責(zé)任到人，以便于應(yīng)收帳款的及時回收以及減少壞帳損失，對于造成逾期應(yīng)收賬款的業(yè)務(wù)部門和相關(guān)人員，企業(yè)應(yīng)給與警示，對造成壞帳損失的予以懲罰。其次，建立銷售回款一條龍責(zé)任制。即銷售人員不僅要銷售出產(chǎn)品，而且要保證收回銷售出的產(chǎn)品的貨款。不能片面追求完成銷售任務(wù)而不管是否能收回貨款，或是將回收帳款交給財務(wù)人員。銷售人員必須對每一項銷售業(yè)務(wù)從簽訂合同到回收資金全過程負責(zé)，這樣可使銷售人員明確風(fēng)險意識，加強貨款的回收。再次，完善的銷售合同是防范應(yīng)收帳款風(fēng)險的最有力的保障，所以在訂立合同時，一定要仔細謹(jǐn)慎。對例如商品的數(shù)量和質(zhì)量，檢驗或驗收方式，交貨的時間和地點，付款金額、付款期限和付款方式等合同要素，一定要明確規(guī)定，避免客戶用種種理由或借口拒絕或拖延付款。最后要發(fā)揮內(nèi)部審計的監(jiān)督作用，盡量減少應(yīng)收帳款的發(fā)生。
去企業(yè)調(diào)研報告的范文篇5
20xx年4月4日，市交通局副局長、局改革辦公室主任陳登峰帶領(lǐng)市經(jīng)濟辦主任王彬和市長運公司總經(jīng)理李亞峰等8人赴蘇州市客運有限公司學(xué)習(xí)改制成功經(jīng)驗。蘇州市交通局、蘇州市汽車客運有限公司的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)介紹了企業(yè)改制基本概況，使學(xué)習(xí)小組一行倍受啟發(fā)。市長運公司總經(jīng)理李亞峰參觀學(xué)習(xí)后表示：要借鑒蘇州的經(jīng)驗和做法，結(jié)合本單位實際，力爭月內(nèi)拿出公司改制方案，確保今年改革工作全面完成?，F(xiàn)將學(xué)習(xí)調(diào)研情況報告如下：
一、蘇州市交通系統(tǒng)企業(yè)改制工作概況
蘇州市交通系統(tǒng)企業(yè)改革工作于3年前拉開序幕，準(zhǔn)備充分．改革徹底．效果明顯。按照“實事求是反映交通企業(yè)改制特色”的總體要求，該市交通系統(tǒng)下屬的客運、貨運、輪船、航務(wù)、聯(lián)運、通港等6家企業(yè)中，4家已改制完畢，剩余的輪船、航運2家也將于今年完成。在已改制完的4家企業(yè)中，除客運企業(yè)目前暫留21.11％的國有股外，其余均成為真正意義上的“非公有制經(jīng)濟”。企改后，蘇州市交通局對企業(yè)各項經(jīng)營生產(chǎn)“完全放手、不再介入”，只于發(fā)展方向上給予適當(dāng)扶持與指導(dǎo)，主管局工作自身將更加著重于交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與行業(yè)管理。未來幾年內(nèi)，蘇州市交通局將逐步引導(dǎo)蘇州市汽車客運有限公司走“品牌”之路，打“品牌”效應(yīng)，接受市場公平、公正的挑戰(zhàn)。
二、蘇州市汽車客運有限公司改制工作概況：
1、公司改制前后的基本概況。
2、公司公有資產(chǎn)退出情況。
經(jīng)過上述4塊資產(chǎn)的剔除，蘇州市汽車客運有限公司國有資本尚余1266.9萬元，按6000萬股本計算，國有股占21.11％，職工股占78.89％。
去企業(yè)調(diào)研報告的范文篇6
一轉(zhuǎn)眼，我已經(jīng)在公共事務(wù)部快一學(xué)期了。作為剛加入公共事務(wù)部的干事，我始終以學(xué)習(xí)者的態(tài)度對待工作，努力學(xué)習(xí)，不斷增長經(jīng)驗。此外，要感謝部長和和我一起工作的朋友們給予我的指點和幫助，讓我能更順利地完成工作。這學(xué)期我學(xué)到很多，也接觸了很多人和事，它們令我受益匪淺！從剛開始的不適應(yīng)到適應(yīng)，從只身一人到團體協(xié)作，回首看看，無論從哪個方面，都收獲很多很多。
由于辦公室的工作性質(zhì)的原因，本學(xué)期我主要負責(zé)通訊稿和一些演講稿的撰寫，雖然辦公室只有兩個干事，我和李文秀，但我們之間達成協(xié)議，輪流寫稿，同時又相互配合，所以總是能在每次活動中如期完成任務(wù)。我負責(zé)撰寫了調(diào)研中心20__—20__屆第一次全院大會通訊稿，調(diào)研中心十周年工作總結(jié)大會通訊稿。除了本職工作，還完成了中心聯(lián)誼、調(diào)研中心十周年工作總結(jié)大會中的相關(guān)任務(wù)。
這些工作雖然有些很小，但給我的收獲卻是無法衡量的。當(dāng)自己真正地融入每次活動時，都會有新的感觸。因為任何人都不是生來就會得心應(yīng)手地做一件自己并不熟悉的事情。所以，對于我來說，這些經(jīng)歷都是難得的工作經(jīng)驗。我腳踏實地地完成了一些工作，但由于自己的水平和經(jīng)驗不足，還存在一定的問題。比如，撰寫領(lǐng)導(dǎo)演講稿的時候很難從領(lǐng)導(dǎo)的角度出發(fā)；因沒有及時對大會做記錄，寫通訊稿時會沒有體現(xiàn)重點和實質(zhì)性內(nèi)容。所以在接下來的工作中，我會就以上兩個問題進行改正，對每次活動進行記錄，并多與部長溝通，不斷提高稿子的質(zhì)量，盡力做好本職工作?？傊?，因為這個團隊，讓我大學(xué)生活的開始就有了不一樣的色彩，希望大家在以后的工作中能繼續(xù)這種愉快的合作。
去企業(yè)調(diào)研報告的范文篇7
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)一年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗總結(jié)如下：
一、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
二、學(xué)會換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
四、有效的完成本職工作
____是我們與顧客溝通的工具之一，在____上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機會，拓展自己的綜合實力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，不斷的充實自己，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項任務(wù)?？戳斯镜哪甓纫?guī)劃，我也意識到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負的責(zé)任，但我相信自己的團隊，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對于員工也有了更嚴(yán)格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學(xué)更多的知識，并努力提升自己的各項數(shù)據(jù)，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。
新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。
去企業(yè)調(diào)研報告的范文篇8
一、摘要
1、背景介紹
中國是十三億人口的大國，是全世界最大的服裝消費國和生產(chǎn)國。近幾年中國的服裝業(yè)有著較大的發(fā)展，服裝業(yè)的發(fā)展大大推動了中國國民經(jīng)濟的發(fā)展，20__年紡織服裝的總產(chǎn)值約占全國總產(chǎn)值的十分之一，雖然我國的服裝行業(yè)產(chǎn)量高，但是不應(yīng)該僅僅局限于傳統(tǒng)的銷售模式，應(yīng)當(dāng)有機的結(jié)合當(dāng)今電子商務(wù)領(lǐng)域，才能實現(xiàn)企業(yè)的利潤最大化。
全球經(jīng)濟發(fā)展正在進入信息經(jīng)濟時代，網(wǎng)絡(luò)營銷是未來25年內(nèi)世界經(jīng)濟發(fā)展的一個重要推動力，其產(chǎn)生的作用甚至可以與200年以前工業(yè)革命對經(jīng)濟發(fā)展的促進作用相媲美。因特網(wǎng)的迅速發(fā)展使之成為繼傳統(tǒng)市場之后的又一個巨大市場，是因為它構(gòu)筑覆蓋全球的商業(yè)營銷網(wǎng)，因而獲得全球性的、無限的商務(wù)空間。目前全球因特網(wǎng)用戶已經(jīng)超過30億，并且仍在不斷增長。20__通過網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易完成的交易額達1萬億美元，而__年將達到1.8萬億美元，未來10年，1／3的全球國際貿(mào)易將以網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的形式來完成。巨大的市場與無限的商機，展現(xiàn)出這一市場實和潛在的豐厚商業(yè)利潤。未來各國將為吸引資本以構(gòu)筑信息基礎(chǔ)設(shè)施而展開激烈競爭?；谝陨献饔?，近年來各國都將發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷作為角逐國家競爭力的大計。認識這一大勢對中國傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型以及產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有重要意義。
2、研究目的
本文通過對網(wǎng)絡(luò)市場的調(diào)研，著重分析__集團的服裝行業(yè)，以分析溫馨鳥集團是否適合發(fā)展網(wǎng)絡(luò)市場，其分析結(jié)論將為公司網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)整提供依據(jù)，明確網(wǎng)站運營管理的的發(fā)展方向。
3、調(diào)查范圍
調(diào)查時間是20__年9月1號到20__年9月19號，調(diào)查方式為問卷式訪問調(diào)查，本調(diào)查總體對象是網(wǎng)民，選取的樣本總數(shù)為100，回收可以利用的問卷數(shù)目為90。調(diào)查結(jié)束后，我們對結(jié)果進行統(tǒng)計和分析，并對其結(jié)果予以總結(jié)，其調(diào)查報告如下：
二、調(diào)查結(jié)果分析
1、服裝市場的交易規(guī)模
從上圖可知，中國的服裝網(wǎng)絡(luò)購物市場的交易規(guī)模的前景很有發(fā)展，持續(xù)增長，但是，它的增長率卻是逐漸在降低。而且，服裝網(wǎng)購占整體網(wǎng)購比重也不是很大?？傮w上來講，中國的服裝網(wǎng)絡(luò)購物市場的交易規(guī)模還是很有前景的。
2、網(wǎng)購的對比
看出，大多數(shù)的人有過網(wǎng)購的經(jīng)歷，也看出了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，由此可以得出，網(wǎng)上銷售還是可以的。
3、影響購物的因素
影響購物的因素有產(chǎn)品的做工、產(chǎn)品的款式、價格、色彩、品牌、面料的品質(zhì)、穿著的舒適度、及服務(wù)等。但從圖可知，最主要的因素有款式、價格、品牌、舒適度等，由此可以看出，現(xiàn)代社會越來越多的人注意儀表。人們對服裝的要求也越來越高。他們希望在一個產(chǎn)品檔次全、產(chǎn)品質(zhì)量高、環(huán)境舒適的服裝市場購買服裝。
