通過優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)，讀者可以從中獲得啟發(fā)和靈感，進(jìn)而在自己的生活和工作中得到改變和提升，通過分享實(shí)用的心得體會(huì)，我們可以激發(fā)讀者內(nèi)心的積極能量，范文社小編今天就為您帶來了銷售談判心得體會(huì)7篇，相信一定會(huì)對你有所幫助。
銷售談判心得體會(huì)篇1
上周日我和我的采購?fù)聜円黄饏⒓恿艘淮侮P(guān)于采購管理與談判技巧的培訓(xùn)課程，通過這次為期一天的培訓(xùn)讓我對采購管理有了進(jìn)一步的認(rèn)識，談判技巧方面也有了更全面的領(lǐng)悟。
在這次培訓(xùn)課上講師李老師讓我們了解了專業(yè)的采購人員主要職責(zé)是尋找貨源，商定價(jià)格，發(fā)展與供應(yīng)商的長期穩(wěn)定戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系并不斷地發(fā)展改進(jìn)，尤其重要的是最后一項(xiàng)，這讓我意識到身為一名采購人員重點(diǎn)應(yīng)該做的是什么，重點(diǎn)不是簽訂合同完成采購訂單，而是重點(diǎn)應(yīng)該在尋找好的貨源，然后商定更好的價(jià)格，一旦找到好的供應(yīng)商就要考慮建立長期合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏，搞好長期穩(wěn)定戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并不斷發(fā)展改進(jìn)，這樣可以使工作更迅速，更順暢，價(jià)格也可以不斷得到優(yōu)惠，還可以得到更好，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在關(guān)鍵時(shí)刻有需要于他時(shí)，也會(huì)通過很好的溝通得到他的很好支持，這就是良好的長期穩(wěn)定戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，也是與供應(yīng)商關(guān)系的升華和優(yōu)化，最終也是為公司的利益服務(wù)，所以作為我們這樣貿(mào)易性質(zhì)的公司就更應(yīng)該有幾個(gè)這樣的具有合作伙伴關(guān)系的供應(yīng)商，并不斷發(fā)展改進(jìn)，相互合作相互支持，實(shí)現(xiàn)雙贏。
我還學(xué)習(xí)到采購是一種戰(zhàn)略活動(dòng)，談判要講究方式和方法，要進(jìn)行有效的溝通，比如你在即將跟供應(yīng)商在價(jià)格，付款方式，回票等方面進(jìn)行談判從而達(dá)到你預(yù)想的結(jié)果之前，要充分做好計(jì)劃和分析，先確定好你的預(yù)期目標(biāo)，所要達(dá)到的目的，然后分析應(yīng)該如何說他才會(huì)同意，我這樣說他又會(huì)怎樣說，我又該怎么接，他是個(gè)什么類型的人，什么是他的軟肋，我這樣這樣說會(huì)不會(huì)打動(dòng)他讓他同意，經(jīng)過仔細(xì)分析，利用談判技巧不斷與他進(jìn)行溝通，進(jìn)而達(dá)到自己的預(yù)期目的，但是有時(shí)也會(huì)達(dá)不到預(yù)期目的的，因?yàn)椴皇撬心阆胍慕Y(jié)果對方都能夠接受,同意，所以之前也要想好有做一點(diǎn)讓步的第二個(gè)目標(biāo)，進(jìn)一步溝通，從而達(dá)到還算滿意的結(jié)果而不是直接走向談判的死角，沒有回旋的余地，即使當(dāng)時(shí)你沒有權(quán)利定一個(gè)稍微讓步的目標(biāo)，也要說些留有余地的話，可使你通過請示領(lǐng)導(dǎo)以后，下次繼續(xù)溝通，通過不斷這樣溝通最終使雙方達(dá)成協(xié)議，得到比較滿意的結(jié)果。在這其中談判技巧很重要，首先要分析對方是個(gè)什么類型的銷售，如溫和型，強(qiáng)硬型，成交型等，所謂知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，然后在選擇怎樣的方式跟他談判才會(huì)更有效，更讓他達(dá)到共鳴，能夠聽的進(jìn)去，同意你的觀點(diǎn)，進(jìn)而答應(yīng)你的要求，達(dá)到你的預(yù)期目標(biāo)，這也是我要不斷研究，不斷思考，不斷實(shí)踐，不斷提高的地方，進(jìn)而提高談判水平。
還有對于長期合作的供應(yīng)商，要想談降價(jià)時(shí)要選擇好談判時(shí)機(jī)，對于咱們公司來說就是在有大的單子要采購時(shí)，對方有超量庫存或存貨時(shí)，還有對方有大單子可以批到好的折扣時(shí)都是談降價(jià)的好時(shí)機(jī)，可以達(dá)到很好的談判績效，所以要審時(shí)度勢，抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)。
還有一點(diǎn)是我覺得比較重要的，就是現(xiàn)在公司按項(xiàng)目部分配銷售和采購，大家都是一個(gè)整體，談判有時(shí)不是一個(gè)人的活動(dòng)而是團(tuán)體的協(xié)作，全員的參加，共同努力，以達(dá)成預(yù)期目標(biāo)，像對于很有難度的談判，可以采購先去進(jìn)行溝通，如果沒有得到對方同意，銷售再以項(xiàng)目部經(jīng)理的身份繼續(xù)溝通，會(huì)讓對方覺得這次談判很重要，不是平常的簡單砍價(jià)，可能銷售的確需要他的支持才能拿到這個(gè)大單，但是有時(shí)還是不肯降到我們預(yù)期的目標(biāo)，可能會(huì)采取有別家價(jià)格更低，你不降，就找別家的方式來激對方就范，如果就范了同意了，就達(dá)到了目標(biāo)，如果沒有達(dá)到目標(biāo)，銷售經(jīng)理已經(jīng)沒法再去談，轉(zhuǎn)而換采購繼續(xù)再談把話再說回來，供應(yīng)商為了給采購面子會(huì)再多少給一些優(yōu)惠，這樣雖然一個(gè)很有難度的談判，對方開始很不愿意的情況下，通過團(tuán)體協(xié)作，即使沒達(dá)到最好的預(yù)期目標(biāo)也會(huì)達(dá)到比較滿意的第二結(jié)果，這是一個(gè)舉例，但這也是我們項(xiàng)目部實(shí)踐中總結(jié)出來的，其他項(xiàng)目部應(yīng)該也會(huì)這樣做的，我的意思是讓這種協(xié)作更加順暢，更加心有靈犀，更加游刃有余，更加淋漓盡致，大家朝著共同目標(biāo)，一起努力，而不是認(rèn)為這只是采購一個(gè)人的工作，這樣會(huì)讓談判更容易得到預(yù)期效果，會(huì)使工作更加順利。
銷售談判心得體會(huì)篇2
本學(xué)期學(xué)習(xí)了商務(wù)談判課程，對于我們電商專業(yè)的學(xué)生來說，學(xué)好這門課程尤其重要，在以后從事的外貿(mào)工作中，我們會(huì)經(jīng)常就一些貿(mào)易問題進(jìn)行談判，想要成功的談成一筆生意也離不開談判。通過本學(xué)期的學(xué)習(xí)，我知道了什么是商務(wù)談判，商務(wù)談判有哪些基本內(nèi)容、涉及哪些技巧、有哪些需要注意的事項(xiàng)等等。
所謂商務(wù)談判，是指不同的經(jīng)濟(jì)實(shí)體各方為了自身的經(jīng)濟(jì)利益和滿足對方的需要，通過溝通、協(xié)商、妥協(xié)、策略等各種方式，把可能的商機(jī)確定下來的活動(dòng)過程。隨著我國全方位開放格局的形成以及對外開放領(lǐng)域的進(jìn)一步擴(kuò)大，國內(nèi)外企業(yè)之間的經(jīng)濟(jì)交往越來越多，商務(wù)談判的作用也越來越大，不僅企業(yè)展開國際貿(mào)易離不開國際商務(wù)談判，企業(yè)實(shí)施“引進(jìn)來”和“走出去”的戰(zhàn)略也離不開國際商務(wù)談判。因此我們非常有必要學(xué)習(xí)好這門課程。
在進(jìn)行商務(wù)談判的過程中，我們要遵循一些基本的原則，這些原則包括：客觀真誠、平等互惠、求同存異、公平競爭、講求經(jīng)濟(jì)效益等原則。一個(gè)成功的商務(wù)談判是必須要建立在這些原則上的，所以我們牢記這些，并在實(shí)踐中不斷地加深認(rèn)識。
為了學(xué)習(xí)好商務(wù)談判，我們需要掌握商務(wù)談判的理論。
安德魯、卡內(nèi)基曾說過：談判就是要滿足對方邏輯上的需要，情感上的需要，以及想贏對方的需要。所以，在進(jìn)行談判前，我們要先弄清楚自己和對方的需要，所謂知己知彼百仗百勝嘛。在這部分，我們學(xué)習(xí)馬斯洛的“需求層次理論”，對需求有了更深刻的認(rèn)識。然而，我們還需要在談判中繼續(xù)發(fā)現(xiàn)對方的需求，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽，聽的時(shí)候要積極主動(dòng)，專注耐心，并注意對方的措辭、表達(dá)方式、語調(diào)變化等，這樣才能從談判中發(fā)現(xiàn)對方的需要，理解對方的意思并及時(shí)的反饋。
在傾聽的同時(shí)，我們還要巧妙地提問，因?yàn)樘釂柌粌H可以發(fā)現(xiàn)對方的需求，還能調(diào)動(dòng)對方的積極性，證實(shí)測定自己一些想法。提問的形式可以多種多樣，我們應(yīng)該注意提問的時(shí)機(jī)，提問的邏輯性以及提問的語速，提問時(shí)還應(yīng)該注意不要對問句做過多的解釋，也不要一連提幾個(gè)問題，不要提含有敵意的問題更不要涉及對方隱私，不要隨便插嘴。除了傾聽和提問，我們還應(yīng)該學(xué)會(huì)恰當(dāng)?shù)年愂?，即把想讓對方知道的信息傳遞過去，并且控制談判的進(jìn)程。陳述時(shí)應(yīng)注意充滿自信、目的明確、表達(dá)理性謹(jǐn)慎。
為了取得談判的成功，我們在談判前應(yīng)做好充足的準(zhǔn)備。首先我們要對環(huán)境因素進(jìn)行分析。在與國外企業(yè)談判時(shí)，我們應(yīng)了解該國的政治狀況，宗教信仰，法律制度，社會(huì)習(xí)俗財(cái)政金融狀況等，因?yàn)檫@些因素會(huì)影響到預(yù)期結(jié)果的可行性，我們還要了解對方的資信情況，防止在交易中上當(dāng)受騙。其次，我們要擬定好談判計(jì)劃。我們要確定談判的目標(biāo)，包括最佳期望目標(biāo)，實(shí)際目標(biāo)，交易目標(biāo)以及最低目標(biāo)，在確立目標(biāo)的過程中，我們要充分收集信息，分析好形勢，所制定的目標(biāo)要具有可行性。我們要制定好談判基本戰(zhàn)略，即選擇能夠達(dá)到實(shí)現(xiàn)己方談判目標(biāo)的基本途徑和方法，注意支付方式。我們要先明確談判中有哪些不利因素，會(huì)遇到哪些障礙，從而確定己方戰(zhàn)略。
在談判的開始階段，我們首先要建立有利于己方的談判氣氛，可以是高調(diào)的氣氛，低調(diào)的氣氛，或是自然的氣氛，在不同的氣氛中，談判的結(jié)果可能大相徑庭，從某種意義上說，哪一方控制了開局的氣氛，就控制了談判對手。其次，我們要確定談判的議程，談判的議程影響著談判的進(jìn)度和節(jié)奏，所以在談判開始階段，要爭取控制談判議程。開局階段，雙方要進(jìn)行開場陳述，陳述的內(nèi)容包括己方的立場、對問題的理解、對對方各項(xiàng)建議的回答，陳述的方式可以是由一方提出書面方案并作口頭補(bǔ)充而另一方則圍繞對方的書面方案發(fā)表意見，或者在會(huì)晤時(shí)雙方做口頭陳述。
整個(gè)商務(wù)談判最關(guān)鍵的就是關(guān)于價(jià)格的談判。而價(jià)格談判的完整過程分為“價(jià)格解釋”、“價(jià)格評論”、“討價(jià)還價(jià)”、“價(jià)格談判結(jié)束”四個(gè)階段。所謂價(jià)格解釋，就是向買方就其報(bào)價(jià)的內(nèi)容構(gòu)成、價(jià)格計(jì)算的取數(shù)基礎(chǔ)、計(jì)算方式的介紹和解釋。通過價(jià)格解釋，買方可以了解賣方報(bào)價(jià)的實(shí)質(zhì)、態(tài)勢及其誠意。賣方可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)表明自己的合理性及誠意，軟化買方要求。價(jià)格評論是指買方對賣房的價(jià)格解釋以及通過價(jià)格解釋了解到的賣方價(jià)格的貴賤性作出批評性的反應(yīng)。包括貨物價(jià)格評論、對技術(shù)費(fèi)的評論、對技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)費(fèi)的評論。討價(jià)還價(jià)是在買方對賣方的價(jià)格解釋給予評論后，重新報(bào)價(jià)或改善報(bào)價(jià)的要求，而賣方在聽了買方的評論后就修改報(bào)價(jià)，或者未修改報(bào)價(jià)，要求買方提出成交價(jià)。而價(jià)格談判結(jié)束階段，雙方可能達(dá)成的條件已進(jìn)入自己成交的底線是結(jié)束的前提，但不是結(jié)束條件，最終結(jié)束談判還應(yīng)考慮降價(jià)率、貨物分交以及最后再爭取一個(gè)條件等。
結(jié)束了價(jià)格談判階段，整個(gè)商務(wù)談判就進(jìn)入了尾聲，然而在最后達(dá)成交易前，有必要進(jìn)行最后一次回顧。因?yàn)槲覀冃枰鞔_還有哪些問題沒有得到解決，對自己所期望的交易結(jié)果的每一項(xiàng)交易條件進(jìn)行最后的決定，以及著手安排交易記錄的事宜。最后階段，我們還可以進(jìn)行最后的讓步、提出最后的要求，最終簽訂協(xié)議。
至此，整個(gè)商務(wù)談判已經(jīng)結(jié)束了。
通過本學(xué)期的學(xué)習(xí)，我們懂得如何進(jìn)行一次完整的談判，在課堂上，我們不僅學(xué)習(xí)了理論知識，還進(jìn)行了實(shí)戰(zhàn)演練，然而要成為真正的成為一個(gè)談判高手，我們還需要不斷地學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷提高！
銷售談判心得體會(huì)篇3
購物---這個(gè)詞，大家不陌生，人人都會(huì)花錢購物，甚至小孩都知道，來到超市掏錢，購買自已喜歡的，日用的，好奇的，好玩的等等。衣食住行，三十六行，都得與市場聯(lián)系，中國自古以來，就會(huì)商品交換，貨幣交換，購入自已所需要的各種物品。
可是，自因歷史悠久，由古自今，都會(huì)談價(jià)，面對現(xiàn)實(shí)的，對各種物品采用價(jià)值衡量。采用公平，公正，公開的物價(jià)方式。其實(shí)，在生活中，我可以學(xué)到很多的東西，雖然是老掉牙的問題，可許多的學(xué)員還是不會(huì)用，所以，我還是搬出來談?wù)?，希望能給大家參考價(jià)值?？偟膩碚f可分為情感說服、理論說服、邏輯推理、貨比三家等?？墒俏椰F(xiàn)在可能分得更細(xì)些，實(shí)事實(shí)干，遇見不同的人采用不同的方法和對策。
一、通過關(guān)系談判
一般通過關(guān)系談判，在好多地方會(huì)很實(shí)用，當(dāng)然，也不排出"老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，背后一槍"有些生意人，就是靠老鄉(xiāng)來賺錢，也有抬高價(jià)格，還認(rèn)為賣了個(gè)人情給你，便宜給你，其實(shí)他自已早已把價(jià)格叫得老高。遠(yuǎn)遠(yuǎn)比市場還要高。所以，有些生意專做老鄉(xiāng)的生意。但是，大多數(shù)人，還是會(huì)賣這個(gè)人情的因?yàn)樗麄冃枰院蟮年P(guān)顧和口碑。所以，談判就會(huì)容易多了，也就事半功倍，也很容易達(dá)到自已理想的價(jià)格。
二、通過第三方采購談判
在我們沒有關(guān)系和熟人的情況下，我們可以找找我們的朋友，看是不是有這方面的人緣，借助第三方進(jìn)行說服，拿到折扣價(jià)。也就說"朋友多了，路好走"有大伙幫忙，沒有什么做不成的事。俗話說"一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫""三個(gè)臭皮匠，勝過一個(gè)諸葛亮"。至此，第三方也會(huì)為你帶來很多你意想不到的效果。
三、通過了解需求采購談判
在沒有以上的兩種方法，那就要去了解市場，去查背景，查行情，查其對方的需求情況，有可能對方在遇到清貨時(shí)的困境，急需處理這批貨時(shí)，你那時(shí)可真是天上掉閻餅，"踏破鐵鞋，無處去，得來全不費(fèi)功夫"。不要怎么樣談，就能達(dá)到自已的目的，有可能還會(huì)更低。同時(shí)，還幫了人家一大忙，真名利雙收。
四、通過批量采購談判
了解了市場的基本情況，如果我們的量要得比較大，可以采用批量訂貨，同時(shí)，也能算出其大約成本，要其與成本相接近的價(jià)格，也可以采用大幅度的降價(jià)和對比來達(dá)到自已的要求和目的也能促進(jìn)以后合作方便。
五、通過數(shù)字采購談判
如果我們的批量又不大，或者不均，有季節(jié)性的采購，那該怎么辦呢?那我們只能采用數(shù)字談判了，你把每一年的需求訂貨數(shù)據(jù)拿出來，那可是一筆可觀的數(shù)字，給人一種威勢，直接會(huì)影響對方的親睞，其實(shí)，不管是生意人還是生產(chǎn)企業(yè)，他們都有自已的方案調(diào)整這種季節(jié)性的差異，所以，一般來說，達(dá)成的協(xié)議的機(jī)會(huì)相當(dāng)大的
六、通過對比采購談判
俗話說:"不怕砍貨，就怕比貨"，質(zhì)量好壞，比比就知，價(jià)格高低，比比就行。所以，貨比三家，這也就給了自已的籌碼，俗語又云"沒有最好的，只有最合適的"所以，只要適合自已，而且價(jià)格又便，質(zhì)量也不差，何樂而不為呢!
七、通過聯(lián)合與分散采購談判
如果你的量少，可又想拿到折扣價(jià)，那怎么辦呢?現(xiàn)在我們可以采用聯(lián)合采購，通幾家需要同樣產(chǎn)品的客戶，聯(lián)合起來一起購買，那樣也就達(dá)到了批量訂貨了，這樣自然可以降到你要價(jià)格優(yōu)勢。
八、通過現(xiàn)金直接購買
有的客戶也就是不降價(jià)，因?yàn)樗麄兛紤]了資金回流的問題，所以，一直在與你磨，這個(gè)時(shí)候，你可以以現(xiàn)金支付來引起他們的注意，同樣，也可以達(dá)到你要的價(jià)格。許多生意人都怕貨出之后，就收不到資金，價(jià)格再高，也只是一個(gè)數(shù)字，與其這樣，還不如低一點(diǎn)價(jià)格來收取現(xiàn)金。
九、通過信息不對稱
俗語講:"隔行如隔山"，所以，只要不是本行的，或者說是不明白本行的信息來源，這樣，就有信息化的差異，知道的早肯定占優(yōu)勢，所以，以行情來壓價(jià)。采用他不知道的情況，來給出較低的價(jià)格，同樣達(dá)到自已的目的
十、通過sowt分析談判
其實(shí)這一項(xiàng)在最前面就可以談到了，在市場調(diào)查時(shí)，就要采用優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)、威脅來分析這個(gè)問題。去跟隨人談判，行家與行家談判，就要抓住這一點(diǎn)，找出談判的中間區(qū)域，不然，就沒有機(jī)會(huì)可能談，那只能浪費(fèi)時(shí)間。找出了共同區(qū)域，就盡量往自已這方靠近，盡量把價(jià)格壓在與自已最接近的位置。
銷售談判心得體會(huì)篇4
一、不打無準(zhǔn)備之仗。
20xx年2月24日，公司的電工產(chǎn)品上市，按公司要求每家專賣店要實(shí)現(xiàn)3萬元的首批進(jìn)貨。在與一位姓王的老板溝通時(shí)，我就吃了沒做充分準(zhǔn)備的虧。任憑我耗盡口舌，該老板就是不同意備貨，只愿意出樣陳列，想銷多少產(chǎn)品進(jìn)多少貨。在長達(dá)兩個(gè)小時(shí)的拉鋸戰(zhàn)中，我從經(jīng)銷跟代銷的差別談到了公司的宏偉規(guī)劃，從客戶忠誠度談到兄弟感情，可該客戶就是不為所動(dòng)。最后甩出一句，“這是你的個(gè)人行為，不能代表公司政策，你拿什么讓我相信你，作為xx公司這樣的大品牌，不可能作出這樣的草率決定，你有文件嗎？”一句話，問得我啞口無言。公司是有文件的，可走時(shí)匆忙根本沒帶在身上。僅僅因?yàn)橐环輹嫖募?，我長達(dá)兩個(gè)小時(shí)的努力化為烏有。
因此，在進(jìn)行談判以前一定要做充分的準(zhǔn)備。這在銷售培訓(xùn)的章節(jié)中我們前面的也講多了，首先需要明確談判的目的，想要達(dá)到什么結(jié)果。只有確定了目標(biāo)，才能把一切因素盡量往有利于自己的這方轉(zhuǎn)化。
二、師夷長技以制夷。
一旦業(yè)務(wù)做得久了，總給身邊的人一種“人變滑了”的感覺。實(shí)際上是因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員經(jīng)常和各種類型的客戶打交道，察言觀色慢慢地養(yǎng)成了用客戶的方式對付客戶的習(xí)慣。對付蠻橫不講理的客戶就事事強(qiáng)硬，一切按公司政策辦；對付天天哭窮的客戶就先發(fā)制人，大倒工作壓力之苦等等?？蛻舨慌浜瞎拘袨?，總是可以找到很多借口，這個(gè)時(shí)候就需要我們認(rèn)真研究客戶的心理和可能使出的招術(shù)，只有這樣才能見招拆招，最終取得主動(dòng)權(quán)。我們所負(fù)責(zé)的上海金山區(qū)域就有這樣一家經(jīng)銷商，常常找出各種冠冕堂皇的理由來推托公司下發(fā)的任務(wù)，業(yè)務(wù)人員的工作推進(jìn)到這里時(shí)經(jīng)常擱淺。后來我和業(yè)務(wù)人員去拜訪了這個(gè)客戶。寒暄過后，我開始了正式的談判攻勢。首先我分析了整個(gè)行業(yè)的劣勢，肯定了整個(gè)行業(yè)生意難做，接著又對各專業(yè)市場銷售狀況進(jìn)行了敘述，也點(diǎn)出了市場人流稀少等等原因，把在談判中他可能用到的所有借口都羅列到了。接著開始正式談到公司任務(wù)的完成和經(jīng)銷商的義務(wù)問題，此時(shí)經(jīng)銷商再用我談到的情況做借口時(shí)，我就表示很同情地說：“周老板，剛才我已經(jīng)談到了這個(gè)原因，我也知道現(xiàn)在生意難做，可這不是最關(guān)鍵原因啊，別的經(jīng)銷商和你一樣有困難，可別人都完成任務(wù)了?！苯?jīng)過一番拉鋸戰(zhàn)，經(jīng)銷商不得不答應(yīng)我進(jìn)貨，因?yàn)樗艺劦乃性蚨家呀?jīng)被我陳訴過了，那只能是一種事實(shí)不能也不應(yīng)該成為他推托我的借口了。
三、借他人之口說事。
承接第二點(diǎn)“師夷長技以制夷”，我們的很多客戶雖然不是“夷”，但他們的許多想法和做法真可謂百花齊放，百家爭鳴。所以，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員不僅要善于搞掂客戶，還需要善于向客戶學(xué)習(xí)。在我接觸的一些客戶中，就有這樣一些人善于使用事實(shí)舉例的方法來拒絕我。20xx年9月份，我負(fù)責(zé)公司工程產(chǎn)品的市場開發(fā)工作，在九星燈具市場就遇到過這樣一位客戶。我找到他的時(shí)候，他正坐在店里的電腦桌前玩游戲。一番介紹之后遞上了公司的產(chǎn)品宣傳手冊，他并沒有表現(xiàn)出很大的反感或不耐煩。而是開始了用他人之口說事，“我有一位朋友，以前也作過工程照明產(chǎn)品，他們廠家的支持力度很大，廠家免費(fèi)鋪貨，光廣告投放就有十幾萬，而且公司還配了5個(gè)人專門給他跑工程?！痹谖覀冞€沒有報(bào)出自己對客戶的合作要求時(shí)，他借他人之口先說出了對我們的期望：免費(fèi)鋪貨，廣告投放和人員支持。這一類客戶一般都很老道，喜歡借用別人的事來說自己，所以聽話一定要聽仔細(xì)，往深里研究一下，不然你很難套出他的真實(shí)想法。
同樣，業(yè)務(wù)人員學(xué)會(huì)用他人之口說事，也會(huì)取得很好的談判效果。用他人之口說事，可以使尖銳突出的矛盾相對變得柔和，不會(huì)發(fā)生正面沖突最后落到大家都很尷尬的地步。
綜合上述的這些內(nèi)容，我們的銷售人員在實(shí)戰(zhàn)的銷售過程當(dāng)中如果你運(yùn)用這些方法的時(shí)候，有不同的想法以及不同的感悟我們都可以在這里跟大家一起分享，這會(huì)讓我們更加豐富銷售培訓(xùn)的知識和內(nèi)容。也能提升自己的綜合能力。
銷售談判心得體會(huì)篇5
在銷售過程中溝通的目的是盡可能的呈現(xiàn)自己的價(jià)值；除了給予對方便利之外，核心的企圖是感召對方；而所有這些都是談判的鋪墊。談判的目的是使他人因?yàn)樽约旱脑虬凑瘴覀兊姆椒ㄗ鍪虑椤?/p>
有些銷售人員令人羨慕?？蛻魧λ麄冄月犛?jì)從恭敬有加，對他們來說似乎從來沒有完不成的銷售計(jì)劃、滯銷的產(chǎn)品。有人說他們的客情好，有人說他們生就靈牙厲齒，我們說他們具有出色的談判能力。
成功的談判都是談判雙方出色運(yùn)用語言藝術(shù)的結(jié)果。
1、針對性強(qiáng)
2、表達(dá)方式婉轉(zhuǎn)
3、靈活應(yīng)變
4、恰當(dāng)?shù)厥褂脽o聲語??
談判就像下棋，開局就要占據(jù)有利位置或戰(zhàn)略性位置。
談判的目的是要達(dá)成雙贏方案。然而在現(xiàn)實(shí)生活中，一個(gè)要榨橘子汁，而另一個(gè)要用橘子皮烤蛋糕的情況畢竟太少見了。你坐在一個(gè)買家面前，你們心中都抱著同樣的目的。這兒沒有魔術(shù)般的雙贏解決方案。他/她想要的是最低價(jià)。你想要的是最高價(jià)。他想從你的口袋里掏出錢來，放進(jìn)他的腰包里。強(qiáng)力銷售談判則完全不同。它教你如何在談判桌上獲勝。同時(shí)讓對方覺得他也贏了。實(shí)際上，正是這種本領(lǐng)決定了一個(gè)人能否成為強(qiáng)力銷售談判高手。跟下棋一樣，運(yùn)用強(qiáng)力銷售談判技巧必須遵守一套規(guī)則。
談判和下棋最大的區(qū)別在于。談判時(shí)對方不知道這些規(guī)則。只能預(yù)測你的棋路。棋手將象棋中的這幾步戰(zhàn)略性走棋稱為“棋局”。開局時(shí)要讓棋盤上的局勢有利于你。中局要保持你的優(yōu)勢。進(jìn)入殘局時(shí)利用你的優(yōu)勢，將死對方，用在銷售上就是要買方下單。
1、開局：為成功布??
2、中局：保持優(yōu)勢
3、終局：贏得忠誠
談判不要局限于一個(gè)問題。如果你解決了其它所有問題。最后只剩下價(jià)格談判。那么結(jié)果只能是一輸一贏。如果談判桌上多留幾個(gè)問題，你總能找到交換條件達(dá)成公平交易。
人們的談判目的各有不同。銷售人員的最大誤區(qū)就是認(rèn)為價(jià)格是談判中的主導(dǎo)問題。很明顯，許多其他因素對買方也很重要，不能得寸進(jìn)尺，過于貪婪。
在談判中不要撈盡所有好處。你或許覺得自己勝了，但如果買方覺得你擊敗了他，你的勝利又有何用？所以要留點(diǎn)好處給對方，讓他也有談判贏了的感覺。
赫藝財(cái)富萊陽王波團(tuán)隊(duì)與大家共勉！
銷售談判心得體會(huì)篇6
不知不覺已經(jīng)做了三年多的銷售談判工作，談過的客戶也成百上千了，對談判過程也有了自己的一些體會(huì)。
談判過程就是“心理拔河”，相互間的心理較量。買方想獲得最優(yōu)惠的價(jià)格，賣方則希望取得最大的利潤。兩者之間，并不真正了解對方的底牌。但兩者有一個(gè)交集，就是產(chǎn)品。其中，對于奢侈消費(fèi)品來說，客戶如果買50萬的產(chǎn)品，其實(shí)并不會(huì)真正在意多消費(fèi)一兩千，更重要的是堅(jiān)定其購買的決心。
舉個(gè)例子，一件產(chǎn)品的“底牌”是50萬，我們需要做的是用百分之百的誠意告訴客戶，這個(gè)產(chǎn)品50.2萬價(jià)格已經(jīng)是底價(jià)了。大多數(shù)客戶的購買決心還未確定，期望能夠再優(yōu)惠些。我們可以詢問客戶的心理價(jià)位是多少，可能客戶會(huì)告訴你是50萬。
這時(shí)，我們不要急著忍讓價(jià)格。需要做的是重新闡述產(chǎn)品的價(jià)值，價(jià)值不僅僅包含產(chǎn)品本身的性價(jià)比，還有為客戶提供的一系列服務(wù)。當(dāng)然還需要給客戶一個(gè)臺階下，經(jīng)過我們的努力，爭取到一個(gè)內(nèi)部價(jià)格或者是集團(tuán)客戶價(jià)格50.1萬。此時(shí)，客戶購買決心已經(jīng)增加到80%了，如果客戶表明50萬即成交，那么談判基本也就達(dá)成一致了。最終結(jié)果以50萬成交。
回到起點(diǎn)，假設(shè)我們一開始就報(bào)了底價(jià)，客戶心理期望則是49.8萬，那么不但無法堅(jiān)定客戶的購買決心，更別說成交?？吹竭@里，你也許會(huì)問這不是跟小商品市場里面的“討價(jià)還價(jià)”一樣嗎，正是如此。別小看小商品市場里面的大姐大媽們，他們不但有一流的銷售口才，而且能夠準(zhǔn)確把握消費(fèi)者心理。各行各業(yè)也大抵如此，無論在多么正規(guī)的商場，在銷售員手里始終是有促進(jìn)銷售的底牌。也許只是件贈(zèng)品，也許是折扣。
一流的sales以50.2成交，二流的sales以50.1成交，一般的銷售則以50萬成交。這其中除了個(gè)人銷售能力差異外，還有個(gè)人魅力的差異。通過銷售過程的交流，如果客戶信任你，將你視為朋友，而不再是一味的敵對面。那么銷售不但會(huì)進(jìn)行的很順利，而且還會(huì)介紹新朋友給你。
總之，銷售產(chǎn)品一方面是講究過程，另一方面是為人為事，先做人后做成事情。銷售的結(jié)果是雙贏的，才是好的銷售。
銷售談判心得體會(huì)篇7
這學(xué)期開的《推銷與談判》課是一門技術(shù)性、理論性、實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，通過有關(guān)推銷與談判技巧的內(nèi)容、技術(shù)和方法學(xué)習(xí)之后我們還進(jìn)行了實(shí)戰(zhàn)演練，從而使我們受益匪淺，下面我將談一下學(xué)習(xí)心得：
一、了解了推銷與談判的含義：
推銷：推銷是營銷組合中的人員推銷。人員推銷是銷售人員以談判方式向顧客做口頭說明，以達(dá)到銷售的目的，從而滿足顧客的愿望，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場營銷目標(biāo)的一種直接銷售方法。談判：所謂談判，又叫做會(huì)談，它指的是有關(guān)各方為了各自的利益，進(jìn)行有組織、有準(zhǔn)備的正式協(xié)商及討論，以便互讓互諒，求同存異，以求最終達(dá)成某種協(xié)議的整個(gè)的過程。
二、掌握了推銷與談判的技巧：（以課堂三次談判為基礎(chǔ)進(jìn)行的分析總結(jié)）
1.談判的初級階段：申明價(jià)值。談判雙方彼此應(yīng)充分溝通各自的利益需要，申明能夠滿足對方需要的方法與優(yōu)勢所在。此階段的關(guān)鍵步驟是弄清對方的真正需求，因此其主要的技巧就是多向?qū)Ψ教岢鰡栴}，探詢對方的實(shí)際需要；與此同時(shí)也要根據(jù)情況申明我方的利益所在。因?yàn)槟阍搅私鈱Ψ降恼嬲龑?shí)際需求，越能夠知道如何才能滿足對方的要求；同時(shí)對方知道了你的利益所在，才能滿足你的要求。然而我們也看到有許多所謂“商務(wù)談判技巧”誘導(dǎo)談判者在談判過程中迷惑對方，讓對方不知道你的底細(xì)，不知道你的真正需要和利益所在，甚至想方設(shè)法誤導(dǎo)對方，生怕對方知道了你的底細(xì)，會(huì)向你漫天要價(jià)。我們認(rèn)為，這并不是談判的一般原則，如果你總是誤導(dǎo)對方，那么可能最終吃虧的是你自己。像我們千百度廣告公司和玉鑫食品有限的初次談判中我們了解到其公司是希望我們通過合適的廣告形式來使其產(chǎn)品在社會(huì)上您樹立一個(gè)中高檔的品牌形象，從而使銷售額有一個(gè)提升。
2.談判的中級階段：創(chuàng)造價(jià)值。雙方彼此溝通，往往申明了各自的利益所在，了解的對方的實(shí)際需要。但是，以此達(dá)成的協(xié)議并不一定對雙方都是利益最大化。也就是，利益在此并往往并不能有效地達(dá)到平衡。即使達(dá)到了平衡，此協(xié)議也可能并不是最佳方案。因此，談判中雙方需要想方設(shè)法去尋求更佳的方案，為談判各方找到最大的利益，這一步驟就是創(chuàng)造價(jià)值。在此階段我們經(jīng)過亮化細(xì)節(jié)，討價(jià)還價(jià)達(dá)成初步的費(fèi)用共識，并經(jīng)過進(jìn)一步的談判雙方都擬定了合同書。
3.談判的攻堅(jiān)階段：克服障礙。談判的障礙一般來自于兩個(gè)方面：一個(gè)是談判雙方彼此利益存在沖突；另一個(gè)是談判者自身在決策程序上存在障礙。前一種障礙是需要雙方按照公平合理的客觀原則來協(xié)調(diào)利益；后者就需要談判無障礙的一方主動(dòng)去幫助另一方能夠順利決策。此階段我們遇到的是第一個(gè)問題，我們就物料保證金、雙方的責(zé)任和義務(wù)等細(xì)節(jié)問題進(jìn)一步進(jìn)行確定，從而形成了最后簽署的合同書。
三、懂得了評價(jià)談判成功與否的標(biāo)準(zhǔn)：
商品買賣談判中賣方的主要目的就是以理想的價(jià)格和支付條件銷售一定數(shù)量的產(chǎn)品，或是與特定的買主之間建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系；而買方的主要目的就是以較為低廉的價(jià)格和較合理的支付條件購買一定數(shù)量的產(chǎn)品，或是與特定賣主之間建立較為穩(wěn)定的供貨關(guān)系。評價(jià)談判的成敗，首先就是要看是否實(shí)現(xiàn)了這些最基本的目的。此次的談判中我們都尊重了雙方提出的建議，從對方需求出發(fā)結(jié)合自身利益，從而達(dá)成共識簽署了合同，達(dá)到了雙贏的目的。
四、總結(jié)：
推銷與談判，最注重的'仍是實(shí)踐，在實(shí)踐中，我們能學(xué)到更多的東西，得到更深刻的體會(huì)。通過這次談判實(shí)訓(xùn)，不僅加強(qiáng)和鞏固了我們的理論知識，還懂得了發(fā)現(xiàn)問題并運(yùn)用所學(xué)知識分析問題和解決問題的能力，掌握了一定的談判技巧，了解了談判的流程，學(xué)會(huì)了擬定合同書，最重要的是這些經(jīng)歷為以后的工作積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，感謝老師給我們的這次談判機(jī)會(huì)，感謝老師授我們的這門課程！
