心得體會(huì)就是將人生經(jīng)歷中獲得的啟發(fā)用文字書寫下來的應(yīng)用文體,對于一件事情有了更為深刻的看法時(shí),可以通過寫體會(huì)記錄下來,以下是范文社小編精心為您推薦的站禮儀崗心得體會(huì)通用6篇,供大家參考。
站禮儀崗心得體會(huì)篇1
優(yōu)雅的談吐能反映出一個(gè)人受過的良好教育,它是由多方面的結(jié)合而體現(xiàn)出來的的,諸如講話的聲音、講話的語速、講話的姿態(tài)、講話的內(nèi)容甚至詞匯的選擇等等,這些細(xì)節(jié)總是能很真實(shí)的反映出一個(gè)人的本來面貌。
我們說 聲音是可以塑造的,歌唱家之所以有那么美妙的歌喉,并不完全是天生的,蔡琴的聲音那么厚,鄧麗君的聲音那么柔,還有你看那模仿秀,可以模仿出聲線不同的名家的聲音,都充分說明了聲音是可以塑造的。不光是唱歌,講話也是一樣,相信我們在看相聲表演時(shí)也會(huì)產(chǎn)生這樣的感覺,一直以為成為一名相聲演員是一件很快樂的事,他們幽默、詼諧、有文化底蘊(yùn)并富有表現(xiàn)力,而且這門職業(yè)是小時(shí)候的夢想喲!可惜現(xiàn)在的相聲藝術(shù)似乎進(jìn)入了一個(gè)低谷狀態(tài),相聲的創(chuàng)作也是不盡人意,許多相聲演員都干起了遠(yuǎn)離相聲的行當(dāng),有時(shí)真感到惋惜和遺憾。
記得以前在學(xué)校讀書時(shí),語音老師特別嚴(yán)格,經(jīng)常會(huì)用同學(xué)們的一些說話習(xí)慣和發(fā)音做反面教材,現(xiàn)在想想這門學(xué)科是多么重要。四聲的特質(zhì),對古漢語的了解,這一切離我們的生活并不遙遠(yuǎn),練聲不光是對于專業(yè)的歌唱演員重要,而對于我們做講師的一樣重要,找出自己彈性的“音域”,也就是“你有多大發(fā)揮的空間和多大的可塑性”。
控制音量很重要。經(jīng)常在公眾場合聽到一些人旁若無人的大聲說話,有一些人是天生的大嗓門,還有的是因?yàn)槁犃Σ?,又或是因?yàn)橐蚜?xí)慣大聲講話,感覺他們從來不會(huì)說“悄悄話”。先談?wù)勏忍斓拇笊らT吧,一般來說黑人的聲音比較大,也比較渾厚。正因?yàn)槿绱?,黑人歌星的聲音多半比白人響亮,這是因?yàn)樗麄兊目谇惠^大,好比樂器的共鳴箱愈大,聲音愈大,也愈厚。黑人的確口腔大,從側(cè)面比較黑人和白人,黑人從后腦勺到前面牙齒的距離八成比白人大。說得好笑點(diǎn),黑人咬一口西瓜,恐怕有白人一口半的量。再想想,那些聲樂家,就算是白人、黃種人,是不是也往往脖子比一般人粗?帕瓦羅蒂、多明戈和卡雷拉斯三大男高音,哪個(gè)脖子不粗?他們甚至粗到頭和脖子好像一條線下來。所以想要聲音洪亮,就算你天生薄弱,也可以和歌唱家一樣,靠后天的練習(xí)改善。再談?wù)労筇斓摹耙袅俊?。以前我有個(gè)習(xí)慣,常在關(guān)車門時(shí)太用力嚇人一跳,其實(shí)只是出于安全的考慮?,F(xiàn)在想想還真是個(gè)不雅的舉動(dòng),呵呵!還有特別是在訓(xùn)斥孩子時(shí),聲音便會(huì)高八度,用大聲的訓(xùn)斥代替理性的教誨。(現(xiàn)在想想這樣是不是顯得自己太無能,有理不在聲高吧!)其實(shí)說話的音量可能在第一時(shí)間已經(jīng)顯示了你出身的環(huán)境和所受的教育,你能不小心嗎?
以前在看演講比賽時(shí)總有這種感覺,特別是臨近尾聲時(shí),演講者總要拉大嗓門,握拳高舉,喊幾句口號不可,好像不這樣就沒有力量,就不算結(jié)束,也不管聽者皮膚上產(chǎn)生的任何劇烈反應(yīng)。甚至一些領(lǐng)導(dǎo)在做報(bào)告時(shí)也無視先進(jìn)的音響設(shè)備,仍然難改拉著嗓子說話的舊習(xí)。說話要用多大的音量,全得看環(huán)境。但是有一點(diǎn)很明確,最親切感人的語言,往往不是“吼”出來的。談到這里相信很多人會(huì)有和我相同的感受,我的一位備受尊崇的老師給我們的感覺一直是如涓涓細(xì)流般娓娓道來,沒有強(qiáng)勢的語言和眼神,卻能讓離開后的人們一直思索著她的每一句話,真正體會(huì)到什么叫余音繞梁。
人在緊張或者焦躁的情況下說話就會(huì)快,而且還不自知,原來預(yù)計(jì)好的講話時(shí)間總是會(huì)提前結(jié)束。如果自己感覺到了這一點(diǎn),可以在講稿上寫一個(gè)大大的“慢”字,還要告訴自己在每個(gè)段落之間多停頓一下,用眼睛橫掃一下現(xiàn)場,或笑笑。這樣做,非但能使那停頓的時(shí)間夠長,而且會(huì)給人一種“空白的充實(shí)感”。就是雖然你停下來了,但停得有道理、有情緒,好像你特別停一下,要大家想一想你剛才所說。還有就是將現(xiàn)場的講話攝下來,沒事的時(shí)候自己看看便對自己當(dāng)時(shí)的狀況有個(gè)清楚而客觀的了解了。
總是感覺自己對于這樣那樣的禮儀知識“相知恨晚”,現(xiàn)在想想如果教育部能把這方面的內(nèi)容融入不同階段的學(xué)校教育,那可真是將素質(zhì)教育落到實(shí)處的一件幸事。
站禮儀崗心得體會(huì)篇2
歐陽修曾經(jīng)說過:立身以立學(xué)為先,立學(xué)以讀書為本。讀書能使人明智、明心更明理,前段時(shí)間學(xué)習(xí)了《社交禮儀》這本書,感覺獲益良多,借此機(jī)會(huì),拋磚引玉,談幾點(diǎn)個(gè)人感受:
一、強(qiáng)素質(zhì)充分認(rèn)識公務(wù)人員禮儀規(guī)范的重要性
社交禮儀是一種無聲的人際交往語言,它不僅能體現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng)、涵養(yǎng)、教養(yǎng)和素質(zhì)水平,而且有利于我們的身心健康,它是我們個(gè)人發(fā)展、事業(yè)進(jìn)步的需要,是社會(huì)時(shí)代的需要,每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)社交禮儀。
公務(wù)禮儀是禮儀的一個(gè)重要組成部分。公務(wù)禮儀既來源于國家和各級機(jī)關(guān)的法律法規(guī)及制度條文, 又來源于生活中許多約定俗成的習(xí)慣做法。由于公務(wù)活動(dòng)的特殊性,很大程度上限制了人與人之間的心靈溝通和情緒交換, 加上利益關(guān)系、角色沖突和地位職務(wù)的不同, 人際關(guān)系相對復(fù)雜。如果不用必定的禮儀加以規(guī)范, 容易形成緊張的工作氣氛和人際環(huán)境, 影響工作事跡和辦事效率及人際來往。在與外界的交往過程中,尤其是在某些特定場合和解決一些實(shí)際問題時(shí),經(jīng)常因禮儀知識的缺乏而不知所措、無所適從,造成不應(yīng)有的尷尬,出現(xiàn)不應(yīng)有的工作失誤,因?qū)Ψ秸`解而造成工作的被動(dòng)。
中國有句成語:“牽一發(fā)而動(dòng)全身。”在禮儀中存在著“高下之分,文野之別,快慢有序”,別小看禮儀這個(gè)看似可有可無的東西,遵守它和背棄它,事情的效果就會(huì)截然不同。人際交往中,如果交往雙方都能自覺遵守公關(guān)禮儀規(guī)范,把握好交往節(jié)度,態(tài)度親切,稱呼得當(dāng),穿著得體,姿勢正確,則信息交流勢必順暢,感情易于溝通,交往氣氛自然融洽,行為易于理解,利于達(dá)成共識。因此,要想在具體交際環(huán)境中,做到舉止不失禮,神色不失態(tài),言語不出格,學(xué)習(xí)社交禮儀很必要。
二、講禮儀,深化公務(wù)禮儀的概念和公務(wù)人員禮儀規(guī)范的重點(diǎn)
規(guī)范公務(wù)禮儀是社會(huì)文明進(jìn)步的需要。文明社會(huì)需要禮儀,學(xué)好禮儀,同時(shí)又善用禮儀,必將使個(gè)人的言行與其身份、地位或所扮演的社會(huì)角色相適應(yīng)。公務(wù)人員作為社會(huì)公共事務(wù)的管理者和公共服務(wù)的提供者,其個(gè)人形象直接影響著整個(gè)公務(wù)人員隊(duì)伍的公眾形象,反映了各級政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位及社會(huì)團(tuán)體等組織行為是否文明、辦事是否高效、服務(wù)質(zhì)量是否優(yōu)良。現(xiàn)代社會(huì)需要一支高素質(zhì)的公務(wù)人員隊(duì)伍,知禮、懂禮并行禮,了解公務(wù)禮儀規(guī)范,樹立正確的禮儀意識。
所謂禮儀包括禮和儀,禮者,敬人也,是做人的要求,是尊重對方;儀,是形式,是要把禮表現(xiàn)出來的形式,兩者相輔相成,在接待中缺一不可。作為從事接待工作的人員經(jīng)常遇到來益考察的客商和上級領(lǐng)導(dǎo),如何講究禮儀并從工作細(xì)節(jié)入手,樹立良好公務(wù)員形象,展現(xiàn)接待隊(duì)伍素質(zhì),為順利項(xiàng)目引進(jìn),落實(shí)接待工作,盡好自己的工作責(zé)任是值得深思熟慮的問題。比如接待代表團(tuán),陪同客人坐電梯,陪同者應(yīng)該是先進(jìn)還是后進(jìn)?出電梯時(shí),應(yīng)該誰先出來?出席正式的社交晚宴,作為中層以上官員,男士打扮最需要注意什么?女士打扮最需要注意什么?在工作崗位上打電話,應(yīng)該誰先掛電話?這些問題我們?nèi)巳硕紩?huì)碰到,也許我們把它當(dāng)小事,根本不在意;也許在意了,處理時(shí)卻憑主觀經(jīng)驗(yàn),是對是錯(cuò),心中壓根沒數(shù)?!叭巳硕际浅鞘行蜗螅幪幎际峭顿Y環(huán)境?!倍@都是靠接待的細(xì)節(jié)做出來的,教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
三、樹形象,爭創(chuàng)接待工作品牌服務(wù)
在實(shí)際工作中貫徹社交禮儀的多方面要求,為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是接待工作的主線。要始終堅(jiān)持把“規(guī)范接待管理、提升接待水平、爭創(chuàng)服務(wù)品牌、展示地方風(fēng)采”作為接待工作思路,把“讓來客滿意、讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓社會(huì)稱贊”作為接待工作追求目標(biāo)。創(chuàng)新接待服務(wù)手段,在服務(wù)態(tài)度上,熱情真誠;在服務(wù)方式上,講求實(shí)效,注重安全、衛(wèi)生、舒適。常規(guī)接待,細(xì)致入微,高效周到。要堅(jiān)持把接待工作定位為對外展示地方形象的“窗口”的思想不動(dòng)搖,以方便客人為宗旨,充分滿足來客活動(dòng)意愿,達(dá)到賓客來訪目的,讓來客留下“賓至如歸、留連忘返”的良好印象。
站禮儀崗心得體會(huì)篇3
文明處處都有,可文明禮儀你知道多少呢?文明禮儀包含;稱謂禮儀,長輩禮儀,餐桌禮儀,行走禮儀……
今日教師為咱們解說每個(gè)禮儀,我聽后收獲頗豐。我邊聽邊想自己哪點(diǎn)做得好哪點(diǎn)做得欠好。我以為我的餐桌禮儀是最差的。
在曾經(jīng)我非常挑食的,不喜愛吃青菜就把青菜放得遠(yuǎn)遠(yuǎn)地,把肉放在自己前面,便利我夾肉吃;每次吃飯,菜一上桌,我就好像餓虎饑不擇食的吃飯,不等父母他們;吃飯中,只要父母夾菜給我,而我連一聲“謝謝”都沒說過,也從來沒夾菜給父母吃;這都是有我喜愛吃的菜才這樣的。沒有我喜愛吃的菜時(shí),我就大發(fā)脾氣,吵著鬧著去買我喜愛的菜,父母只好順著我的意去買,累得他們上氣不接下氣的,他們也說過我:“兒子,你現(xiàn)已長大了,不要那么不懂事了,”我底子沒有聽進(jìn)去。
今日,教師給我上了課,使我產(chǎn)生天翻地覆的改變。我現(xiàn)在會(huì)等他們一同坐下,才開端吃飯;我現(xiàn)在會(huì)把好吃的菜放在父母的前面,便利父母夾菜;我現(xiàn)在喜愛吃青菜了,不在挑食了;我現(xiàn)在都會(huì)自動(dòng)的夾菜給父母吃了;父母夾菜給我吃的時(shí)分,我會(huì)向他們說聲“謝謝”;吃完了之后,我會(huì)很有禮貌的向他們說一聲“父母,我吃飽了,你們慢用?!卑职终f:“咱們的兒子長大了,”我笑了笑說:“哪里有嘛”。正所謂:或飲食或坐走長者先幼者,長者立幼勿坐長者坐命乃坐。
我要感謝校園展開這個(gè)活動(dòng),是它讓我懂得那么多的道理。
站禮儀崗心得體會(huì)篇4
我們平時(shí)在一些正規(guī)場合的時(shí)候,也是需要注意一些社交禮儀的,這是一個(gè)人素養(yǎng)的表現(xiàn),不少人都是不明白社交禮儀的重要性的,我們現(xiàn)在就來了解一下。
禮儀,從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看,可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看,可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。
禮儀是對禮節(jié)、禮貌和儀式的統(tǒng)稱。
1、禮貌是指人們在相互交往過程中表示敬重和友好的行為規(guī)范。
2、禮節(jié)是人們在日常生活中,特別是在交際場合中相互表示尊敬、祝頌、問候、致意、哀悼、慰問以及給予必要協(xié)助和照料的慣用形式。如:握手、鞠躬、擁抱、接吻、致意、微笑等都屬于禮節(jié)。不同民族、國家有不同禮節(jié),禮節(jié)也隨時(shí)代發(fā)展面發(fā)展。
3﹑ 儀式是一種正式的禮節(jié)形式,是指為表示禮貌和尊重在一定場合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動(dòng)。
禮儀是一個(gè)人乃至一個(gè)民族、一個(gè)國家文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式,是做人的基本要求。中華民族自古以來就非常崇尚禮儀,孔夫子曾說過:“不學(xué)禮,無以立?!本褪钦f一個(gè)人要有所成就,就必須從學(xué)禮開始。在現(xiàn)代社會(huì),雖然一個(gè)國家、一個(gè)民族的綜合國力所包含的內(nèi)容十分廣泛,但在評價(jià)一個(gè)國家、一個(gè)民族時(shí),通常是從這個(gè)國家、這個(gè)民族人們的言行舉止、文明習(xí)慣所體現(xiàn)的公民素質(zhì)與精神面貌入手的。因?yàn)?從國家和民族的`角度講,禮儀是一個(gè)國家、一個(gè)民族,社會(huì)風(fēng)貌、道德水準(zhǔn)、文明程度、公民素質(zhì)的重要標(biāo)志。從個(gè)體的角度說,禮儀是一個(gè)人思想覺悟、道德修養(yǎng)、精神面貌和文化教養(yǎng)的綜合反映。通過一個(gè)人在社會(huì)生活中對禮儀運(yùn)用的程度,可以察知其教養(yǎng)的高低、文明的程度和道德的水準(zhǔn)??梢?禮儀學(xué)習(xí)對形成文明有禮、道德高尚的高素質(zhì)人才有著十分重要的意義。
禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣,但它有自身的規(guī)律性,其基本的禮儀原則:一是敬人的原則;二是自律的原則,就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動(dòng)、自覺自愿、禮貌待人、表里如一,自我對照,自我反省,自我要求,自我檢點(diǎn),自我約束,不能妄自尊大,口是心非;三是適度的原則,適度得體,掌握分寸;四是真誠的原則,誠心誠意,以誠待人,不逢場作戲,言行不一。
社交禮儀是我們對他人的一種尊重,同時(shí)也是我們自身素養(yǎng)的一種表現(xiàn),所以我們都是應(yīng)該重視的。
站禮儀崗心得體會(huì)篇5
文明禮儀是什么?文明禮儀是路上相遇時(shí)的微笑;是同學(xué)有困難時(shí)的熱情幫助;是平時(shí)與人相處時(shí)的親切;是見到老師時(shí)熱情的問候;是不小心撞到對方時(shí)的一聲“對不起”;是自覺將垃圾放入垃圾箱的舉動(dòng);是看到有人隨地吐痰時(shí)的主動(dòng)制止,是在公共場所不大聲的喧嘩……文明禮儀是一種品質(zhì),文明禮儀是一種修養(yǎng)。
文明禮儀是人類進(jìn)步的標(biāo)志,是人類歷史長河中的一盞明燈。文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基,是我們健康成長的臂膀。沒有了文明,我們就失去了做人的根本,我們的生活也就失去了光彩!
文明禮儀包括禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式。不但表現(xiàn)在對人的尊重,還表現(xiàn)在對社會(huì)秩序、文化秩序的尊重。文明禮儀既是人們外在的言談舉止的表現(xiàn),也反映了人們內(nèi)在的氣質(zhì)。在日常生活之中,文明禮儀隨處可見,在深圳這個(gè)文明的都市里,更需要文明的禮儀!
文明禮儀要從我做起,從現(xiàn)在做起!從身邊的每一件小事做起,從身邊的每一個(gè)動(dòng)作做起。說文明話,做文明人。我們的一言一行,一舉一動(dòng)都要以文明的行為來規(guī)范,自己管理自己,自己教育自己,文明禮貌,誠實(shí)守信,學(xué)會(huì)關(guān)心,學(xué)會(huì)合作,讓文明禮儀之花在我們的校園里處處盛開。( 溧陽市社渚阿林 - 溧陽
站禮儀崗心得體會(huì)篇6
我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺,最重要的一點(diǎn)就是,目前面我們和先進(jìn)的客服還有一定差距,所以我們需要學(xué)的還很多,并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>
專業(yè)知識,我們在為客解答問題時(shí),在解決問題的專業(yè)性和正確性,會(huì)使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務(wù),所以在平時(shí)的工作中,要多積累和學(xué)習(xí)專業(yè)知識,當(dāng)被客戶問到時(shí),我們會(huì)自信的向客戶展示包商銀行服務(wù),這樣會(huì)取得客戶的欣賞和信任,而不是感受到被欺騙,所以,今后的工作,多多學(xué)習(xí)知識,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì),做一個(gè)專業(yè)的客服人員。
語氣,在服務(wù)的行業(yè),友善和藹的語氣非常重要,語氣其時(shí)也就反一個(gè)人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表,在與客戶談話時(shí),你語氣的的輕,重,緩,急等都會(huì)直接影響溝通效果,這樣的語氣都會(huì)使客戶感覺到你是在敷衍他,不尊重他,這樣很容易把客戶激怒,受害的不只是個(gè)人,最主要是對包商銀行聲譽(yù)的影響,所以,恰到好處的語氣,使人如坐春風(fēng),會(huì)使人情不自禁的接受你。在今后的工作中,要時(shí)保持自己心情愉快,這樣,會(huì)也會(huì)傳遞給客戶快樂的服務(wù)。
溝通技巧,在與客溝通中,方式方法很重要,有的方式可能就會(huì)把客戶的怒火點(diǎn)燃,有可能就會(huì)把客戶的心花澆開,所以在與客戶溝通中要學(xué)會(huì)聆聽,不急于打斷客戶,客戶打來電話了,就讓客戶盡情抱怨,耐心的傾聽,冷靜的回應(yīng),絕不和客戶發(fā)生正面沖突,在傾聽中了解緣由,仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶需求,以我們的能力,幫助到客戶,為客戶解決疑難問題,而不是我客戶針鋒相對的爭個(gè)誰對誰錯(cuò),沒有必要的,客戶打來了抱怨了就安撫,最后的目標(biāo)就是把客戶的問題解決。
我在兩天的學(xué)習(xí)中,深刻理解到,說話可以開天辟地,可以拓展人際關(guān)系,說的好聽就會(huì)讓人接受你,真誠待人,學(xué)會(huì)設(shè)身處地為別人著想,學(xué)會(huì)換位思考,學(xué)會(huì)在客戶的角度想問題,在接聽電話中,極積調(diào)整情緒,不把不愉快的情緒帶給客戶,時(shí)時(shí)保持樂觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢,從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量,扣分不是目的,目地是更好的服務(wù)客戶;在每天的報(bào)表數(shù)據(jù)中找突破,分析問題并解決問題,在今后的工作中,我們會(huì)更加努力,向先進(jìn)的客戶服務(wù)學(xué)習(xí),創(chuàng)一流的客戶服務(wù)!