在寫心得體會時,我們應該注重以問題為導向,通過思考和分析來找到解決問題的方法和思路,心得體會幫助我們培養(yǎng)自己的文字思維和邏輯思維,提升文章的說服力,范文社小編今天就為您帶來了蒙數(shù)培訓心得體會精選6篇,相信一定會對你有所幫助。
蒙數(shù)培訓心得體會篇1
為期兩天的寒假培訓結束了。培訓中教研室領導為我們精心準備了很多優(yōu)秀教師的講座和課堂視頻,雖然時間很短,但忙碌而充實,學習到很多先進的教學理念,受益匪淺。下面就簡單談談自己的心得體會:
一、長文短教,構建高效課堂。
何為長文短教?張龍老師在他的《長文短教的思考與實踐》中是這樣說的:“所謂“長文”,就是篇幅長、文字多、內容豐富的課文;所謂“短教”,就是在對文章整體把握的基礎上,在教學中凸顯重點,選取最有價值的內容進行教學,對學生進行恰當?shù)赜柧?,把握本質,對教材做出藝術化的處理?!痹鯓娱L文短教呢?張龍老師說:“我們要充分地利用好教材,凸顯重點,盡可能地挖掘文本的魅力,深入淺出,更好地發(fā)揮課堂40分鐘的效率,刪繁就簡,去粗取精。從提高課堂教學效率的角度出發(fā),克服面面俱到的弊病,對每堂課的教學內容進行大膽取舍,選取文章中最有價值的內容來教,以此來減輕教師和學生的負擔?!睆堼埨蠋熢谒摹稇涯钅赣H》一課中很好地體現(xiàn)了他的長文短教的`思想。教學設計緊緊抓住文章所表達的情感展開。上課一開始就開門見山,首先出示了“食不下咽、寢不安席、終天之恨、頻來入夢”等詞語,讓學生體會詞語中蘊含的思想感情,接著用“課文表達了什么樣的感情”的問題直接揭示了文章的中心,并讓學生劃出抒發(fā)情感的語句,批注體會,接著引導學生體會四則日記中借景抒情的寫法。因為合理取舍,節(jié)約出時間進行小練筆,既進一步加深對文章的理解,又學習了借景抒情的寫法,提高了學生的寫作能力。
無獨有偶,孫明麗老師在《北京的春節(jié)》一課中也大膽取舍,長文短教。我在教這一課時,讓學生將從臘八開始的老北京習俗都找出來交流,一節(jié)課時間很緊張。而孫明麗老師卻大膽取舍,只選取了最具代表性的除夕和元宵節(jié)學習,節(jié)約出大量時間又學習了《吆喝》,并欣賞廟會視頻,進行小練筆寫作,課堂容量非常大。通過長文短教,構建了高效課堂。
二、培養(yǎng)興趣,狠抓朗讀背誦
小古文教學在高年級是教學重點,更是難點。結合講座和姜斌老師的《文言文兩則》視頻,以及自己在教學中的體會,我認為小古文教學主要應重視以下兩個問題:
第一、培養(yǎng)興趣是關鍵。很多小學生對小古文不感興趣。主要原因是時代距離遙遠,小古文在內容和語言形式上與現(xiàn)代語言有很大差異,學生缺乏語感基礎,不易感知。并且學后在生活中很少應用,容易遺忘。興趣是最好的老師。因此,如何培養(yǎng)、調動學生學習小古文的興趣是學好小古文的關鍵。教師可以采用多種方法激發(fā)學生的興趣。精心設計導語,巧妙設計問題等,都可以調動學生學習興趣,激起學習欲望。姜斌老師在《薛譚學謳》的教學中設計了猜讀的環(huán)節(jié),就很好的激發(fā)了學生的學習興趣。
第二、朗讀背誦是基礎。因小古文距離學生時代遙遠,學生在學習時有一定的難度,所以應讓學生反復誦讀,以至背誦。正所謂“讀書百遍,其義自見”。打好了朗讀這一堅實的基礎,字詞的理解,翻譯,內容的感悟也就迎刃而解了。朗讀可以采取多種方法靈活進行。如聽錄音,教師范讀,朗讀比賽,可以笑著讀,呼喊著讀,也可以搖頭晃腦的讀,可以自由讀、齊聲讀,也可以指名讀;可以有共性的賞讀,也可以有個性的品讀。總之讓學生反復的讀,在讀中感悟、讀中品味、讀中鑒賞,在讀中受到熏陶。對那些優(yōu)秀篇章、名言佳句可反復誦讀體味,達到背誦。不要怕朗讀占去了大量時間,只有讀通,讀熟,讀懂,讀透,就可以收到事半功倍的效果。
通過培訓學習,深深感到自己與優(yōu)秀教師之間有著很大的差距。在今后的工作中,將虛心學習,不斷探索,提高自己的素質,盡最大能力做好本職工作。
蒙數(shù)培訓心得體會篇2
我有幸在10比1的海選中入選參加彭城書院國學班師資培訓班的學習!兩天的學習中,受益匪淺!
彭城書院是由一位大企業(yè)家盧先生出資修建的。盧先生家財萬貫,但是他生活簡樸,一生都在做善事!
其中對我震撼最大的就是漢風老師講的人活著就是一個心態(tài)。如果一個人能活得明白,就是要放寬心態(tài),調整心態(tài),做一個大善人,這樣才能積德,也就是行善積德!
一,福從何而來
一個人的福德從三個方面來,第一是祖上陰德,二是父母積德,第三是自己修身養(yǎng)性!只有積德行善,一個人的生命才會蘇醒。
所謂積德就是行善,做善事,有善舉,只有積德才能有福報。
詢況曰:積土成山,風雨興焉;積水成淵,蛟龍生焉;積善成德,而神明自得,圣心備焉。由此可知,福從德生,德由善成!
二,老師何為
回歸教師本位,重塑教師形象!“百年大計,教育為本”。所有的職業(yè)與教師相比,教師是最重要的!一個人身體健壯。如果沒有老師的引領,就等于沒有了靈魂!一個國家沒有教育就等于沒有了魂魄。元朝和清朝都是少數(shù)民族人稱帝。尤其是清朝,滿族人想把漢族的風土人情赤化,其結果,恰恰是漢族把滿族人同化了!這就是傳統(tǒng)文化的作用,即教育的重要!教育的重要,也就確定教師的重要!所以回歸教師本位,重鑄師道最嚴,這就是當前重中之重!
一個國家有沒有發(fā)展?jié)撃?,看的就是教育,一個國家富不富強,看的也是教育,而教師的素養(yǎng)決定著教育的興衰!所以回歸教師本位,重鑄師道尊嚴,勢在必行!
何為四眼
漢風老師還給大家闡述了四眼,這里所謂的“四眼”,即肉眼,慧眼,天眼,法眼。我們一般人都是俗人,都是肉眼。肉眼看到的都是實物,那么慧眼所發(fā)現(xiàn)的和肉眼就不同了。如?!盁簟?,慧眼所看到的是前途,是光明?“教室”,那便是知識的殿堂?!疤煅邸卑l(fā)現(xiàn)的更是獨具匠心,毛澤東“問蒼茫大地,誰主沉浮”……“江山如此多嬌,引無數(shù)英雄競折腰?!赃d風騷?!淮祢?,俱往矣,數(shù)風流人物,還看今朝?!睆淖掷镄虚g,讀出了偉人的胸懷大志,目光遠大,這就是天眼,成就了一代偉人。
總之,我們要做一個智慧人,要做一個有德行的人,就是要讀書,要有善舉。要弘揚國學!
何為國學
現(xiàn)在一般提到的國學,是指以先秦經(jīng)典及諸子學為根基并涵蓋后期各朝代的各類文化學術。因此,廣義上,中國古代和現(xiàn)代的文化和學術,包括中國古代歷史、思想、哲學、地理、政治、經(jīng)濟乃至書畫、音樂、易學、術數(shù)、醫(yī)學、星相、建筑等都是國學所涉及的范疇。
學習國學有利于培養(yǎng)孩子良好的行為習慣,有助于開發(fā)孩子的記憶力。記憶力是人生學習和發(fā)展過程中最為重要的智力因素,記憶力好的人無論是學習還是工作都高人一籌,即使是在交際場合,想要談吐文雅、引經(jīng)據(jù)典也需要有較強的記憶能力。有利于幫助孩子識記和理解文字。
江蘇輔延小學曾經(jīng)做過國學教學實驗,這個教學實驗證實了,讀了三年國學的孩子,識字量基本達到4000多個字,大家可知道,現(xiàn)在我們小學六年的'語文教育,孩子也只能認識2450個字而已。所以,讀了三年國學的孩子的語文程度已經(jīng)達到了高中生水平,甚至一些聰慧肯用功的孩子已經(jīng)達到大學中文系的水平。
學習國學還有利于培養(yǎng)孩子的語言表達能力。語言表達能力是人生最重要的,孩子們在誦讀國學經(jīng)典的過程中,能夠一邊走著舞步一邊背誦,把握讀經(jīng)“一心二用”的特點。通過背誦,也鍛練了幼兒的記憶能力,并隨著年齡增長和對經(jīng)典的進一步理解,大大提升孩子們的分析判斷能力。誦讀國學經(jīng)典的同時,也可以積累大量的優(yōu)美語句,作文水平提高。
所以,作為家長,一定不能錯過孩子的國學教育,唯有從小讓孩子與經(jīng)典同行、與圣人為伴,才能為孩子未來的成長奠定堅實的基礎。
總之國學如果學好了有諸多好處。我一朋友的孫子現(xiàn)在六歲了,弟子規(guī),三字經(jīng)等都會背,那智商高的嚇人,出口成章,每個成語都能恰如其分地用在具體的語境中。我想這與他從小滲透國語學習分不開,他有一位圣賢的奶奶,牙牙學語就開始教他國學?,F(xiàn)在看來他有了堅實的文學基礎,也為未來奠定人文高度,將來無論從事什么事業(yè)都將得心應手些。
讓孩子從小走近國學教育勢在必行!
蒙數(shù)培訓心得體會篇3
不知不覺,培訓有x個月的時間了。邊工作,邊進修的人生狀態(tài)讓我感覺到忙碌和勞累的同時也感受到了充實。畢竟你每時每刻在吸收知識的養(yǎng)份。對自己來講是非常好的人生體驗。最近的管理學專業(yè)的學習非常的忙碌,因為有許多的作業(yè)要做,也有許多的案例和論文要寫。我感覺這學期的課雖然有一些多,但是非常的實用,而且有利于自己在學習和工作中保障自己的合法權益,有利于在遇到麻煩或者不利時,用自己所學的知識來保護自己,我認為自己在學習上取得了一些進步,主要體現(xiàn)在以下幾個方面:
培養(yǎng)了我學會思考的.習慣。我記得有人講過這樣的一句話:“學習的過程是一個思考的過程:”我認為的確是這樣,因為學習真正的目的并不在于你獲得了怎樣的成績,而是在于尋找未來的方向。在這學期我所學習的幾門課中我確實感受到了這一點。例如,公共部門人力資源管理這門課,我所要做的一篇作業(yè)是關于醫(yī)療體制的改革問題。其實看病難,看病貴的問題已經(jīng)成為一個非常難解決的社會問題,在完成案例的過程中,也讓我培養(yǎng)了我自己思考的習慣,在完成案例的過程中,需要有一定的思路,并且培養(yǎng)自己解決問題的能力。例如,第三道題是說針對這樣的現(xiàn)象你有何良策。其實答案是千變萬化的。我的答案是從要學會尊重人才和重視人才以及建立健全績效考核制度等,但是我覺得有一點我沒有提到,那就是績效工資制度,但是由于這是一個新生的事物,有許多的問題會出現(xiàn),所以沒有寫上去,但也體現(xiàn)了我在經(jīng)濟知識上的匱乏。還比如講,組織行為學這門課,它其實是管理學和心理學的綜合課程,在完成作業(yè)的過程中,我發(fā)覺這是對于人性的解剖的一個過程,我認為自己的不足是對于個性特點的,因為人的個性是具有復雜性的,在處理這一問題上,我認為還有疑惑??傊?,從自己的學習的過程中,我學會了思考,但是也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。
找到了未來的方向。學習的目的之一就是尋找未來的方向,為自己的職業(yè)生涯奠定基礎。我也感覺到了這一點。比如講行政管理這個專業(yè)是一個具有思考性和綜合性的專業(yè),而且也具有大眾化的特點。因為各行各業(yè)都需要行政,都需要對于辦公室日常事務的管理。其實對于管理知識的學習也有利于我自己的工作,比如講如何管理自己的工作狀態(tài),有控制自己煩躁情緒的能力。還有對于時間的管理、文件的管理等等。從而提高自己的工作效率,將自己的理論知識運用到實踐中去,來達到的效果。
蒙數(shù)培訓心得體會篇4
炎炎夏日,為期九天的肥西縣新聘教師崗前培訓在肥西師范學校圓滿結束。嚴謹和務實的培訓作風讓每一位新學員收獲頗豐。同時在這酷熱的夏日里,單位領導和老師那細致的人文關懷時刻打動著我們每一位新學員。培訓短暫,卻給我們注入了新的血液和精神食糧。天氣酷熱,卻能感受絲絲涼意。
20xx年xx月xx日早上8點20分,我們準時在肥西師范學校培訓大廳進行了開班典禮。本次培訓,全縣共有一百多名新學員。培訓班里氣氛熱烈,縣局相關領導和本次培訓負責領導相繼發(fā)言,提出要求和希望。縣局領導講解了關于新教師繼續(xù)教育的意義。強調新教師培訓對于其自身的發(fā)展和追求,每年必須要求達到72學時繼續(xù)學習時間。通過學習,培養(yǎng)終身學習的習慣。同時實現(xiàn)資源共享,讓同行互相學習,共同進步,提高教師的整體素質??h局領導同時提出四點要求:一遵守學習紀律,營造良好環(huán)境。二按時按質學習。三撰寫學習體會。四提升自我的學習質量。
在肥西師范學校程功明校長的講話中主要有兩個部分:一是歡迎,二是希望。程校長首先自我剖析作為一名教師的自豪。強調要求培養(yǎng)學生如何做人。之后歡迎廣大新學員走入教師隊伍,歡迎到肥西師范學校來培訓。在培訓期間,程校長希望大家安全,文明,有效的培訓。安全就是做好自我的安全。文明就是互相尊重,相互關照。有效就是聽好課,做好筆記,讀好書,寫好反思。
通過相關領導講話后,我和其他的學員一樣,對本次培訓有了準確的方向和目的。把自己在這次培訓中自我任務定格為兩個轉化,一是由教師向學員的轉化,二是由要我學習向我要學習的方向轉化。
在本次的培訓中,培訓內容大體可為三個方面的內容:一是教師的職業(yè)道德素養(yǎng),二是教育法規(guī),三是課程標準。在這三個方面的內容里,各科的授課老師講解理論課的同時緊扣實際教學,深刻系統(tǒng)的分析了我們新教師在日常實際教學中不足和困惑。同時針對不同情況給予了我們實際的解決方法。在這種系統(tǒng)的學習氛圍中,我作為一名新教師我要做的還有很多很多,以前那寫不成熟的想法和行為現(xiàn)在看來是多么的`無知,我深深的自責著自己。但我同時又慶幸自己,因為在這讓我模糊不定的實際教學中,因為有了這次的培訓讓我重新認識了自己,認識了我所從事的職業(yè)。這種職業(yè)是多么的偉大和炫麗。因此,我安奈不住內心的激動和喜悅,我要對本次的培訓老師和領導說:“謝謝,是你們讓一個已即將迷失的我重新回到一個嶄新的世界,讓我重新認識了我自己,我的價值,認識了我所從事的光榮事業(yè)”。也許千言萬語也無法表達我內心的喜悅之情,但我卻知道我以后我該做些什么!
在7月x日上午學習課程里,縣教育局小教室的張主任做了題為《教師的職業(yè)道德的養(yǎng)成》的報告。張主任從六個方面系統(tǒng)的講解了教師所需具備職業(yè)道德和學業(yè)水準。他引用李開復的那段話對我觸動很大。他說道:“有勇氣改變可以改變的。有度量接受不可改變的,用智慧區(qū)別二者的不同”。這段話說明要用自己的力氣改變自己,做一個有幸福感的教師。這句話意味深遠,但卻深深的刺痛了我哪朦朧的窗口。同時,他還用最樸實的話語道出師德的三方面:一是良心,二是責任心,三是為人師表。話語雖然簡潔,但不失其所表達的深刻含義。通過張主任本節(jié)課程的講解我已暗自為自己制定了我的個人第一個職業(yè)規(guī)劃,在制定首個個人職業(yè)計劃我主要參照以下四個方面的內容。一是要了解教師職業(yè)發(fā)展階段,二是認識自己的發(fā)展狀況,三是充分了解他人對自己的評價,四是制定發(fā)展目標與行動策略。我想通過這個計劃來規(guī)劃好我以后要走的沒一步,我要虛心學習不斷充實我的知識和我個人專業(yè)的技能水平,廣聽八方評析,一步一個腳印踏實的走下去,早日爭取個人價值體現(xiàn)的最大化。
7月x日下午,有肥西師范學校程功明校長主講的“三真三愛”鑄就師魂,“三能三會”練師能為主題的教師素養(yǎng)課題再一次的為我打了一劑“強心針”。程校長用幽默風趣的話語開啟了我心靈那扇緊閉的窗門?!叭妗保赫嬲\,真實,認真?!叭龕邸保簮廴?,愛物,愛理。“三能”:能說會道,能寫會畫,能歌會舞。講解簡單明了,深入人心。在講解“三真三愛”時,要做到必須要求我們要嚴格要求,練好內功。付諸行動,錘煉品格。同時引用古代大教育家孔子的“有教無類”和現(xiàn)代教育家陶行知的“千教萬教教人求真,千學萬學學做真人”。系統(tǒng)的闡述了沒有真就沒有教育,沒有愛就沒有教育的真理。而講解到如何做到“三能三會”時則要求我們做到兩點:一是樹立真確的人生觀,世界觀,價值觀。二是努力練就“三能三會”本領要日積月累,持之以恒,不驕不躁,專心致志。通過程校長的精心細致的講解使我明白,要想成功沒有捷徑,必須做好充分的準備,腳踏實地做好自己的本質工作。同時要求必須要有高尚的情操,用最真實的自我踐行科學發(fā)展。實現(xiàn)真正人生“學高為師,身正為范”的價值體現(xiàn)。
在本次還有很多的大師名家授課內容也是精彩紛呈。例如,省教育廳法規(guī)科的查海波主任講解的課題《初任教師應當了解的幾個教育法規(guī)問題》,合肥師范學院的李群教授講解的課題《師生溝通的藝術》,合肥師范學院的范蓓蕾教授講解的課題《教師禮儀與教師形象塑造》,肥西實驗小學金副校長講解的課題《關注有效備課,追求高效課堂》,肥西縣教育局中教師的李傳發(fā)主任講解的課題《備課,上課,反思的藝術和說課,聽課,評課的技能》等等。這些名師大家從不同層面不同角度深刻剖析了我們新人教師索面的不足和須待解決的問題。他們利用豐富的知識,富有感染力的講解真正給我們一次傳到授業(yè)解惑,讓我們受益匪淺。他們高超的講解技能和豐富的知識底蘊以及謙遜真誠的為人作風一時讓我難以自拔,以致九天的培訓時間感覺轉瞬即逝。
我相信這次培訓將在我人生的仕途中難以磨滅。同時最重要的一點就是通過這次培訓我人生旅程將會開啟嶄新的一面,我將為自己的教育事業(yè)奮斗終生,因為我為我的事業(yè)而感到光榮。
蒙數(shù)培訓心得體會篇5
20xx年xx月xx日至12日,感謝廣西黃金公司所給的機會,很榮幸我參加了廣西區(qū)域20xx年度企業(yè)中層及業(yè)務骨干培訓班,人生處處和時時都是課堂,人人也都可以是教師,然而在這4天時間里,我卻獲益良多。
4天時間能做什么?我不知道,每個人都有不同答案,相比于大學4年的學習時間,我初窺管理領域的大門,為什么不是學會,因為我們的頭腦是需要點明的火把,不是需要填滿的容器。知識是永遠也學不完的,點燃了知識的引子,剩下的就是需要自己提供能量來燃燒,至于燒得多旺,欠缺的是自己的努力。
在這幾天的學習時間里,授課老師為我們講解了管人與理事的七項能力和精益思維與精細化運用。首先提出的是“何謂管理”,管理的“管”就是管人,管理的“理”就是理事,作為一名管理者,除了需要具備基礎的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力之外,更為重要的事需要具備適應職位要求的管理能力。如何更好地實現(xiàn)管理者的角色改變,提升管理者的核心管理能力,需要我從本次學科課程中老師所講授的七項能力出發(fā)——選人、用人、育人、計劃、組織、領導、實施。在課程模型當中,根據(jù)人的性格特質旋律,可以將人分為四種類型的性格特質,不同的人不同性格特質,以此知人善任,達到知己知彼好管理,打造優(yōu)配團隊,同時我也會根據(jù)屬于我自己的性格特質,揚長避短,做出
作為一個管理者的角色改變。
而在接下來的.學習當中,如何實現(xiàn)效益最大化,就需要管理者發(fā)揮積極的效用,管理的職能和過程中,更好的計劃、組織、領導和控制就顯得尤為重要。通過項目體驗:龍族密藏,為了使效益最大化,樹立一個目標,制定一個完善的計劃顯得尤為重要,任何一個資源信息的分析和利用都足以影響到最終的成果。而我所在的項目體驗小組卻存在著一個致命的錯誤,沒有設立一個目標就盲目地計劃,現(xiàn)實生活當中,計劃是為了目標服務的,當一個目標沒有明確是,所有完美的計劃也都顯得沒有指向性,也就談不上效益最大化。首先計劃的作用就是目標管理、提升績效;科學管理、合理配置;柔性管理、優(yōu)化方案;精益管理、減少浪費。
當管理者要打造激情團隊時,管人就需要因人而異,所謂的領導就是指導、激勵和與員工個人或群體的溝通,激勵人們稱為績效的杰出者,更好的控制達到目的。而如何因人而異,激發(fā)不同個性特質下屬員工的工作熱情,激勵員工的三個要素:以被激勵者為中心,以個性化激勵為基本點,以員工內心需求為基本點。除了管理者需要管理員工之外,重要的是還要自我管理,也就是自我修煉,當然這也需要根據(jù)自身性格特質修煉,就我而言,總的來說就是舉大體而不論小事,務實效而不求虛名。
下一課程精益思維與精細化運用當中,主要是通過運營沙盤類的模擬課程,運用企業(yè)運行管理與財務的關聯(lián),建立全盤理解,是我充分理解了各種財務概念和術語在實際經(jīng)營活動中的真正含義。一個企
業(yè)如何達到精細化運營,需要的并不是如何重大轟動的決策,而是在細節(jié)上如何更精細的運用,降本增效最主要的就是降本,減少浪費表現(xiàn)。浪費主要就是體現(xiàn)在四個方面:人:無功動作,等待;機:等待(空載)、生產(chǎn)力低、成本高;料:耗材、成本高;法:不增值、過度。就像老師所說,寧可慢點生產(chǎn)也不要停止,任何一個小細節(jié)的改善都體現(xiàn)著精細化運營,小環(huán)節(jié)改善的積累都是一個質變的結果。通過沙盤模擬運營,能讓我建立大局觀,在細節(jié)處理的過程中,細節(jié)的計算和運用影響著整個結果。
總的而言,本次的培訓學習中,首先讓我對管人和理事有個更深層次的認識,從選人、用人、育人、計劃、組織、領導、控制的七項能力實現(xiàn)作為一個管理者自我的角色改變。運用個人不同的性格特質來達到管理的目的,也就是“知己知彼好管理,未雨綢繆事洞悉,揮鞭策馬提業(yè)績,積沙筑塔成大器”。同時樹立精細化管理的概念,建立全局觀,運用所學知識為企業(yè)增添一份動力。
蒙數(shù)培訓心得體會篇6
在金融領域,農(nóng)村信用社以其點多面廣,在服務“三農(nóng)”時占有一席之地。但面對快節(jié)奏的社會發(fā)展,面對激烈的同業(yè)競爭,農(nóng)村信用社壓力重重。為適應社會、參與競爭、促進發(fā)展,農(nóng)村信用社積極開展工作,不斷深化改革,建立科學的組織形式;而作為信用社的窗口服務人員,我們也應該不斷完善服務,提升服務質量,讓廣大客戶滿意。
一是要不斷美化工作服務環(huán)境,讓客戶感受到舒適。
金融服務窗口環(huán)境就如同一個人的臉面,干干凈凈,會讓人覺得舒服,如果蓬頭垢面,則會讓人近而遠之。除此之外,柜面服務人員還應隨時保持著裝整齊、儀表大方、精神飽滿,展露出微笑的臉龐。這樣的農(nóng)村信用社窗口形象,才能讓客戶更加滿意。
二是要延伸服務觸角,不斷創(chuàng)新,讓客戶感覺方便
隨著社會多元化發(fā)展,人們的生活豐富多彩,商品交易形式繁多,新生事物層出不窮,倘若農(nóng)村信用社仍停留在存、取款項和你借我收的簡單經(jīng)營模式中,最終結果必然是被淘汰出局!如何面對現(xiàn)實?如何滿足客戶的多樣化需求?只有與時俱進,開拓創(chuàng)新!創(chuàng)新服務功能,積極開展網(wǎng)上銀行、手機銀行、開辦信用卡業(yè)務;創(chuàng)新業(yè)務品種,優(yōu)化業(yè)務流程;創(chuàng)新服務設施,暢通結算渠道;拓展業(yè)務范圍,大力發(fā)展中間業(yè)務、交易資金托管等業(yè)務,把農(nóng)村信用社發(fā)展成“金融服務超市”。
三是要提升服務效率。
“快節(jié)奏”已成為這個時代的代名詞,時間就是金錢,時間就是效益,雖說辦任何事等待都在所難免,但等待仍是人們最厭煩的一件事情,尤其作為金融服務部門,辦事效率更是和時間、效益密切相關。當前,農(nóng)村信用社要盡快淘汰陳舊落后的硬件設施,置備先進的'服務器材,同時注重加強員工技能素質培訓,提高操作能力,以適應科技進步和業(yè)務發(fā)展的需要,讓窗口服務做到雷厲風行、優(yōu)質高效。
四是要創(chuàng)造一個真誠和諧的服務窗口。
窗口服務在和廣大客戶零距離接觸中,工作人員的服務態(tài)度最直觀的展現(xiàn)給客戶,所以窗口服務中人為因素很重要,尤其是農(nóng)村信用社網(wǎng)點多,布局廣,面對的客戶形形色色,客戶素質參差不齊,一次不和諧的服務,可能就會出現(xiàn)輻射范圍很廣的不良效應,影響農(nóng)村信用社的社會形象。因此需要臨柜人員具備較高的素養(yǎng),工作中時刻保持良好的精神狀態(tài),做到不帶情緒上崗;接待客戶態(tài)度平和,做到用語文明;遇到刁難耐心解釋,做到微笑服務。堅決杜絕門難進,臉難看、話難聽、事難辦的問題;堅決杜絕態(tài)度粗暴、耍脾氣、耍威風等不良作風。做到這些,需要員工具有高度的事業(yè)心責任感,具有崇高的愛崗敬業(yè)精神,具有以社為家的主人翁意識,視每位客戶為親人,做到熱情服務、用心服務,真誠服務!