想要吸引更多的讀者閱讀，我們就必須寫出全面的心得，我們從每次嘗試中獲得新的心得體會，下面是范文社小編為您分享的暑期社會實(shí)踐報告心得8篇，感謝您的參閱。
暑期社會實(shí)踐報告心得篇1
七月，一個嶄新的日子，我們告別了相處一年的同學(xué)，打敗了期末考，重整旗鼓，整裝待發(fā)，來到了xx————廈門最后的凈土。
懷著忐忑的心情，帶著沉重的行李和無可言喻的期待，我們一行人踏上了通往xx的行程。一路歡聲笑語，路上灑滿了我們的歌聲，不知不覺我們就來到了xx。
這是一個神秘而又樸實(shí)的村莊，古香古色的老式建筑和現(xiàn)代化小洋樓相繼映入眼簾，空氣中彌漫著悠悠茶香，不禁讓人心曠神怡。我感受到一種人與自然和諧相處的氛圍，奇妙而安寧。放下行李，我們受到了來自村長等人的熱情款待，樸實(shí)無華的家常菜，看似普通，卻大大捕獲了我們的心和胃。謝過了村長的款待，我們馬上進(jìn)入狀態(tài)，投入工作，各自奔向自己的責(zé)任。我當(dāng)天的任務(wù)是采訪xx村書記。經(jīng)過緊張的排練，調(diào)試，和練習(xí)，我們成功采訪了書記，書記對于我提出的幾個問題，驚醒了真誠而真實(shí)的回答。他言簡意賅卻不失專業(yè)的回答令我印象深刻，針對xx村的真實(shí)情況，回答了我的問題，并鼓勵我們，做這樣的事是非常有意義的，社會需要更多像我們這樣有熱情有責(zé)任感有專業(yè)技能的大學(xué)生為社會為人民為國家做更多的貢獻(xiàn)。
如今的世界太浮躁太慌亂，已經(jīng)很少有人愿意回到農(nóng)村為基層大眾做事。書記的幾句話，讓我沉思。我們此次社會實(shí)踐主題為“美麗廈門，幸福鄉(xiāng)村”，來到美麗的xx村，目的是為了拍攝出一部較為全面描述美麗鄉(xiāng)村的小型紀(jì)錄片，告訴大眾鄉(xiāng)村之美，詮釋大自然的宏偉壯麗，并鼓勵年輕人投身基層，為人民做實(shí)事。
我們采訪完書記后，書記匆匆轉(zhuǎn)身又繼續(xù)投身剛剛緊張而激烈的工作中。我們又相繼走訪了村里的其他地方?；A(chǔ)設(shè)施部分正在完工，整個村子平和而寧靜，讓我們的心境也安定下來。各自分組，分開走訪村民。部分村民樸實(shí)而好客的品質(zhì)讓我大受感動。身體硬朗的老爺爺老奶奶熱情地招呼我們，還要泡茶給我們喝，摘瓜給我們，讓我愛上了這個地方。
每個人內(nèi)心深處都會有一塊柔軟而美好的地方，這個地方放著我們?nèi)诵灾凶钤甲罴儩嵉谋举|(zhì)：善良，溫柔，平靜······來到xx這個地方，讓我感受到來自這個世界莫大的善意和溫存。
暑期社會實(shí)踐報告心得篇2
大一的這個暑假，我過得挺充實(shí)的，同樣它也是最有意義的，跨出學(xué)校的大門，融入社會，這是一個質(zhì)的飛躍的過程，其中的辛酸苦楚只要自己體驗(yàn)過才知道。走進(jìn)社會，需要一份勇氣，需要一份睿智。
經(jīng)歷了艱辛的找工作的過程，我精疲力盡了，想放棄了，老板要么說沒有工作經(jīng)驗(yàn)，要么說暑期臨時工不招收。折騰了好一陣子，我們附近一郵政銀行招大堂經(jīng)理的助手，我興致勃勃地去應(yīng)聘了。我把我個人的基本資料和在校的情況詳細(xì)地向行長介紹了，或許是我運(yùn)氣好，或許是行長覺得我挺可靠的，我被錄用了。那個開心勁兒，甭提了!工資待遇什么的，我都沒什么要求，只要能錄用我，給我一個鍛煉能力的平臺，我就心滿意足了。
第二天我就開開心心地去上班了。早晨八點(diǎn)到了郵局，我就開始拖地，擦凳子，打掃打掃，好讓整個大廳干干凈凈，給所有人一種舒適的感覺。郵局正式上班了，陸陸續(xù)續(xù)地有顧客來辦理業(yè)務(wù)了。我滿帶著笑容迎接每一位顧客，讓他們先坐下，然后等到叫了自己的號再去辦理業(yè)務(wù)。在工作的過程中，也不是一帆風(fēng)順的，有時面帶微笑詢問顧客有什么需求時，顧客只顧一個勁兒的走上前臺辦理業(yè)務(wù)，也不搭理我。這時我只能耐心地和顧客講解。有時我也有做的不周到的地方，有一次一位先生拿著自己的號到前臺去了，我微笑著走過去，輕聲說：先生，不好意思，您前面還有一個人，下一位才是你。他瞪著我，一臉不耐煩地說：剛不是叫到我的號了嗎?明明就是我!我陪著禮：對不起啊，叫到你的號了，我誤會了。這位先生又轉(zhuǎn)身白了我一眼。那種尷尬，那種滋味真的不好受呢。每天都會遇到形形色色的人，有的人看我像個學(xué)生，表現(xiàn)出贊賞的樣子，能和我溫和地交談，有的人看我是個學(xué)生，對我的熱心服務(wù)表現(xiàn)出滿不在乎，無所謂的樣子。不管怎么樣，我都要求自己，我是服務(wù)大眾的，我就是要磨練意志，鍛煉能力，我要微笑待人!工作一整天下來，真的很累，站的腰酸背痛，晚上下班時，我還要再打掃一遍大廳，然后才回家，真的好累!
但是，我挺珍惜這份工作的，不僅僅因?yàn)榈玫竭@份工作實(shí)屬不易，更多的是你我在工作中學(xué)到了很多東西，我提升了很多的能力。在郵局做大堂經(jīng)理助手的一個月，我每天早出晚歸，覺得還有節(jié)奏感，我過得很充實(shí)。在工作中，我運(yùn)用我在學(xué)校已經(jīng)掌握的電腦操作技能完成簡單的郵局業(yè)務(wù)方面的操作，這就更好地將理論運(yùn)用于實(shí)踐了。在與顧客的接觸中，我學(xué)會了笑以待人，熱情地幫別人解答疑難問題，這很好的鍛煉了我的膽量，使我的交際能力大有提升。在和郵局員工的相處中，我得到了叔叔阿姨的關(guān)心愛護(hù)，他們支持我，鼓勵我使我對未來充滿信心，帶著一份信念踏上尋夢的征程。
這一個月來，我雖然過得比較辛苦，我也曾想放棄，就這樣在家虛度光陰，但最終我還是振作起來了，我也想明白了很多。現(xiàn)在的應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)形勢那么的不容樂觀，社會已經(jīng)盡全力的緩解就業(yè)壓力了，國家只能給予我們這么多，那么我們還能靠自己的實(shí)力、耐力在社會上打拼了。大一晃眼間已悄然溜走了，不久的將來我們就要步入社會，我明白那份壓力?，F(xiàn)在的假期就是為未來做一個鋪墊。多積累些社會經(jīng)驗(yàn)，多增長些人生閱歷，多豐富些專業(yè)知識，這對以后我們就業(yè)都是大有裨益的。還是那句話：一分耕耘一分收獲。要想在這競爭激烈甚至殘酷的社會中生存下來，唯靠自己!千軍萬馬爭過獨(dú)木橋，只有讓自己出類拔萃，方能闖出自己的一片天地!
這個暑假為期一個月的社會實(shí)踐，讓我明白了很多。這個假期是大一向大二的過渡，這個假期更是大一到大二的加油站。當(dāng)我累了想放棄的時候，我從實(shí)踐中又尋找到了一份動力，讓我繼續(xù)前行!正是實(shí)踐讓我懂得了奮斗的意義，讓我明白步入社會的不容易，讓我成長起來!
這個暑假過的很充實(shí)，很有意義。我更加堅(jiān)定了前行的方向。平時的學(xué)習(xí)生活中能嚴(yán)格要求自己，讓自己德智體美全面發(fā)展，爭做高素質(zhì)的大學(xué)生。以后的假期我還會積極地參加各種實(shí)踐，多鍛煉能力。
暑期社會實(shí)踐報告心得篇3
七月流火，酷暑難耐。正是這樣的盛夏時節(jié)，一年一度的大學(xué)生暑期社會實(shí)踐正在熱火朝天地舉行 。
一實(shí)踐簡介
傳承文明，是意氣風(fēng)發(fā)的我們；播撒智慧，是揮斥方遒的我們。作為xx電子科技大學(xué)理學(xué)院的莘莘學(xué)子，我們秉承了“打造品質(zhì)xx”的信念，于假期間開展了“完善xx市應(yīng)急體系，服務(wù)xx市民”暑期社會實(shí)踐，了解了xx市的應(yīng)急體系，將正確的應(yīng)急知識送到社區(qū)居民那里，同時在社會上倡導(dǎo)一種良好的氛圍：正確認(rèn)識、正確使用。
二實(shí)踐過程
（一）前期策劃：夢想----設(shè)想----開始策劃----有目的有步驟的進(jìn)行
因?yàn)槲覀儞碛兄己玫奈幕A(chǔ)使實(shí)踐難度降低了許多。雖然這樣，但我們絲毫不敢怠慢。在復(fù)習(xí)迎考階段，我們就開始了前期緊張而有序的準(zhǔn)備活動。大家通過上網(wǎng)查詢?yōu)g覽、到圖書館查閱資料、向社會學(xué)的老師請教等方式，對xx市目前的應(yīng)急體系的情況有了全面深刻的了解與認(rèn)識，并組織問題、借鑒已有問卷調(diào)查格式，印制了一系列的應(yīng)急小手冊、調(diào)查問卷和訪談提綱，用以通過做調(diào)查問卷以及對相關(guān)人員進(jìn)行訪談的方式，進(jìn)一步了解現(xiàn)實(shí)中xx市的應(yīng)急情況，掌握群眾對應(yīng)急基本常識。大家充分利用課余時間，參照資料，結(jié)合自己在查找資料時遇到的問題，積極交流，為訪談?wù)J真準(zhǔn)備。同時，在xx市消防支隊(duì)特勤大隊(duì)那里拿到了消防知識手冊，為我們的社會實(shí)踐活動又增添了一份力量。
（二）、中期策劃：確定活動細(xì)節(jié)----聯(lián)系相關(guān)部門----不斷更改完善
在接下來的兩個星期里，我們按部就班開始活動策劃和聯(lián)系相關(guān)部門。在策劃過程中，我們注意和實(shí)踐單位的聯(lián)系和溝通，同時強(qiáng)調(diào)小組成員之間的溝通和團(tuán)結(jié)協(xié)作，把責(zé)任和任務(wù)分配到人，確定了具體的目標(biāo)?！秾O臏兵法?；月戰(zhàn)》中寫到：天時，地利，人和，三者不得.雖勝有殃。大學(xué)生進(jìn)行社會實(shí)踐形成了良好的社會氛圍，對本次的實(shí)踐有著一定的益處，可謂是天時；實(shí)踐在學(xué)校所在的城市進(jìn)行，這可謂是地利；實(shí)踐小隊(duì)的成員中有三個是xx本地人，其他隊(duì)員大多也是xx附近人，對xx及xx的應(yīng)急體系有一定的了解，這可謂是人和。本次暑期社會實(shí)踐集合了天時、地利、人和，可以預(yù)見，實(shí)踐一定能夠順利的進(jìn)行。 在準(zhǔn)備過程中，針對xx市的實(shí)際情況，我們對活動時間和內(nèi)容進(jìn)行了多次更改：為配合社區(qū)的居民，把消防演習(xí)從7月15日改到了7月16日，并對演習(xí)內(nèi)容進(jìn)行了大量的充實(shí)。同時，實(shí)踐小隊(duì)為節(jié)省經(jīng)費(fèi)多次修改了線路。
（三）、實(shí)踐：隨機(jī)應(yīng)變--適時總結(jié)-不斷改進(jìn)
實(shí)踐的主要內(nèi)容分為兩部分：調(diào)研和服務(wù)。 前期實(shí)踐以調(diào)研為主。實(shí)踐小隊(duì)對的隊(duì)員們走訪了13個政府部門和兩個社區(qū)，分別進(jìn)行了訪談和問卷調(diào)查。 7月9日，xx電子科技大學(xué)理學(xué)院“完善應(yīng)急體系，服務(wù)xx市民”暑期社會實(shí)踐小分隊(duì)全面展開社會實(shí)踐活動。上午七點(diǎn)，實(shí)踐小隊(duì)一行9人如期成行向這次實(shí)踐的第一站---xx市政府應(yīng)急管理辦公室出發(fā)。在xx市應(yīng)急辦公室里，我們遇到了正在值班的鄭調(diào)研員。他為我們解答了我們所提出的有關(guān)xx市應(yīng)急體系建設(shè)的有關(guān)問題，同時也為我們講解了許多有關(guān)應(yīng)急方面的知識。在與鄭調(diào)研員的深入探討中我們發(fā)現(xiàn)實(shí)踐的策劃中漏掉了幾個和應(yīng)急密切相關(guān)的政府機(jī)關(guān)。經(jīng)商討后我們決定對行程進(jìn)行調(diào)整在要走訪的13個政府有關(guān)部門的基礎(chǔ)上，還增加了xx省防汛抗旱指揮部等3個部門機(jī)關(guān)。從這次的行程變動看出，適時調(diào)整實(shí)踐安排，做到隨機(jī)應(yīng)變是保證本次實(shí)踐順利進(jìn)行的重要保證，也是對實(shí)踐組織策劃者的最大考驗(yàn)。1訪談，主要針對政府領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行。 與應(yīng)急辦公室鄭調(diào)研員的座談（附訪談記錄） 座談是我們此次活動最大的收獲之一。對于久居一隅的我們，此次是深入政府部門，體會社會的最好機(jī)會。通過訪談，我們更深刻的領(lǐng)悟到科技、知識對于農(nóng)村的重要性，更深刻的體會到把所學(xué)服務(wù)于社會的重要性和必要性，更加堅(jiān)定了努力學(xué)習(xí)、回報人民、奉獻(xiàn)祖國的決心和信心。 2問卷調(diào)查，主要針對社區(qū)居民進(jìn)行。 在我們實(shí)踐的這兩個小區(qū)里，由于不是周末進(jìn)行問卷調(diào)查，因此碰到了許多問題：拒絕接受調(diào)查問卷的人不少，還有一部分人對此表示強(qiáng)烈的不滿。每個人的發(fā)出的第一份問卷都是深刻的記憶：很少能以順利地成功開頭的。因此，在不斷地碰壁、不斷地摸索、不斷地探討、不斷地交流中，我們一點(diǎn)點(diǎn)地進(jìn)步著。 后期的實(shí)踐包括在社區(qū)進(jìn)行消防演習(xí)、參加法制宣傳晚會以及調(diào)研內(nèi)容的反饋三個方面。
暑期社會實(shí)踐報告心得篇4
在夢潔實(shí)習(xí)的十天，我所在的崗位是淘寶客服，客服號是t28。其實(shí)在培訓(xùn)的三天里，我同時也了解了另外的兩個崗位，就是登記和揀貨，因?yàn)槲覍儆谧钥既藛T，培訓(xùn)時沒有具體到要做什么工作，所以三個工作我都做過，但是做客服的時間久點(diǎn)，所以感觸也很多很深。
時間一晃而過，猶記得當(dāng)初方主任跟我們講我們班要去夢潔實(shí)習(xí)時的場景，我們心里那個歡呼與雀躍，現(xiàn)在的自己已經(jīng)從夢潔實(shí)習(xí)回來，時間就這樣過去了半個月，在這半個月里自己對客服這個崗位有了更加深刻的了解和認(rèn)識，同時也對將來步入社會更增加了一份信心，對自己的認(rèn)識也深一步，對自己思想覺悟也有了更透徹的理解。
其實(shí)客服的工作很簡單，也很單調(diào)，而且很隨意。為什么這么說呢？或許是我還沒有真正接觸到夢潔網(wǎng)購部客服工作的核心，現(xiàn)在就我了解的皮毛簡單的談一下我的工作吧！上班的第一件事就是聯(lián)網(wǎng)然后將自己的客服旺旺登上，然后打開店鋪首頁，看看策劃部那邊新出了什么策劃，有哪些活動，了解顧客購買有哪些優(yōu)惠策略以及會問到的一些問題，然后就是在旺旺上和顧客聊天，更確切的說是為顧客解決他們不懂的問題（包括解答產(chǎn)品知識，價格問題，物流問題等）。這就是我們實(shí)習(xí)十天做客服這個崗位的全部工作。
客服心得
在網(wǎng)上經(jīng)常會遇到很無聊的顧客，經(jīng)常會被問到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問題，但是顧客就是上帝，這真的是很真實(shí)的體驗(yàn)在了網(wǎng)上，因?yàn)椴皇敲鎸γ娴慕涣鳎徺I過程本就增加了一定的難度，所以我們的語氣一定要非常誠懇非常禮貌，無論顧客怎么說，怎么問，問什么，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務(wù)態(tài)度讓他們感到有種當(dāng)上帝的感覺，我不知道被我服務(wù)過的顧客對t28的印象是怎么樣？是否覺得我是一個合格的客服人員，但是就我自己來說，我將我的熱情都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉，哪怕造成他生氣的原因并不在于我，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來學(xué)習(xí)的，我想端正態(tài)度問題是相當(dāng)重要的，從一開始我的態(tài)度就相當(dāng)?shù)亩苏?/p>
其實(shí)最開始的培訓(xùn)和活動還沒有開始時我們做的都還沒有那么累，因?yàn)樵谖铱磥眍櫩驮儐柕膯栴}都還在我的解決能力范圍內(nèi)，我能夠就自己的能力幫助他們，我感到非常高興，但是在淘寶三周年活動結(jié)束后，真的感到有點(diǎn)力不從心了，因?yàn)樵诨顒忧昂突顒悠陂g，顧客都還持有最基本的禮貌，同樣是咨詢，但是在活動結(jié)束后，他們所買的東西遲遲查不到發(fā)貨的信息的時候，那個火氣就有點(diǎn)往我們身上發(fā)的感覺了，特別是當(dāng)顧客買了半個月的東西半個月后還沒有看到任何發(fā)貨跡象的時候都懷疑自己是被騙了，以這種心態(tài)來質(zhì)問店家的時候我想沒有一個是有好心情的，而我們就是他們了解情況的直接入口，就好像是打仗的第一前線兵，管他炮轟還是子彈，第一時間總是打在了我們的身上。
做客服為什么很多時候強(qiáng)調(diào)的是要求服務(wù)態(tài)度呢？在我看來客服的態(tài)度直接決定了店鋪的銷售量和所代表品牌的影響力?？v觀現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上的網(wǎng)店或者是商城，哪個店鋪的評價里有很多說客服服務(wù)態(tài)度很差的，基本上看到的都是關(guān)于寶貝的質(zhì)量是否令買家滿意，物流速度和態(tài)度是否令買家滿意，還有最多的就是這家店鋪的客服態(tài)度很好，很耐心什么的，然后就是下次還會關(guān)注等等，所以說客服這個崗位看似任何人都可以做，可有可無的，但是確實(shí)站在銷售第一線的，也是至關(guān)重要的崗位，不管你店鋪活動策劃做得有多好，價格有多優(yōu)惠，沒有好的服務(wù)態(tài)度，也是留不住顧客的，現(xiàn)在不管是線下還是線上，同行業(yè)的都不止你一家，消費(fèi)者抱著哪里都能買到的心態(tài)對店家的要求就無形中提高了很多，很多時候享受到滿意的服務(wù)，即使買到的東西有點(diǎn)瑕疵消費(fèi)者都是能夠包容的，但是你態(tài)度不好的話，肯定是會直接被pass掉的。
其實(shí)有時候也覺得做客服也很簡單，主要是要體現(xiàn)：
1、服務(wù)態(tài)度（回復(fù)是否及時、回復(fù)態(tài)度是否很有禮貌，即使顧客罵你還是對你怎么樣都不能說過激的語言，可以線下罵人但是一定不能線上對顧客擺臉色、服務(wù)用語一定不能給顧客承諾，否則就成了顧客找麻煩的理由與借口）
2、服務(wù)專業(yè) （問你問題的時候一定要不能回答你不知道，不理解，不愿意，不理解等，無論是問什么樣的問題都不能不理顧客）
3、一定要非常清楚了解店鋪有哪些活動，當(dāng)顧客咨詢你的時候不能出錯，沒有折扣的活動千萬不能對顧客說有折扣，否則顧客就會按照你所說的折扣要求你打折要不然說你是欺騙行為，進(jìn)而引出要投訴等問題，甚至是更加嚴(yán)重的問題。
做客服的十天我的收獲也很多，首先是知道了做事一定要有認(rèn)真的態(tài)度，要不然讓你再多做一秒也覺得是種折磨。其次，說話一定要很小心謹(jǐn)慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，如果是你不確定的事情一定不能貿(mào)貿(mào)然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主管判斷來告訴顧客一些事情，比如產(chǎn)品的顏色等敏感問題，這些看似很小的問題，往往就是鑄成大錯的細(xì)節(jié)，很多顧客或許就會因?yàn)槟愕囊痪洳辉趺疵靼椎脑捳Z和售后或者其他客服糾結(jié)很久，最后僵持不下給公司造成一定的損失，因?yàn)橥弦恢倍际怯辛奶煊涗浀?，每個人都有自己的客服號，所以責(zé)任都是精細(xì)到了個人，是誰出的錯都是有據(jù)可查的，我對自己的要求不高，起碼要做的當(dāng)顧客和我們的工作人員的糾結(jié)問題的時候不會說是我告訴了他可以怎么樣怎么樣，但是公司政策又是不允許的，或者是在查聊天記錄的時候是我出了錯，這就夠了~~~~ 不希望顧客在評價的時候說t28的態(tài)度很好，只求自己不要犯錯，給公司帶來影響。最后的感觸就是要有歸屬感，無論你在哪里，為那個企業(yè)做事，最基本的歸屬感是必須的，要隨時記住自己代表的不僅僅是個人而已，而是代表了一個企業(yè)的形象，一種品牌的形象，要隨時給自己提醒，時時做到我沒有丟自己的臉，在公司沒有丟學(xué)校的臉，在顧客面前沒有丟公司的臉。
每天上班的內(nèi)容單調(diào)，重復(fù)性很強(qiáng)，特別是到后面的幾天，基本上接待的一兩百位顧客都是詢問發(fā)貨問題、退貨問題、發(fā)錯貨問題、退款問題等等，都是有點(diǎn)來找麻煩的感覺，其實(shí)也不能怪別人找麻煩，確實(shí)是我們做得不到位，這也是沒有辦法的，換位思考一切都迎刃而解了，我們做客服的都設(shè)置了很多的快捷回復(fù)語，當(dāng)顧客詢問的時候除了要第一時間回復(fù)時外，還要了解到他到底是問什么？后期的顧客基本上都是問發(fā)貨問題，所以第一時間了解到他的貨我們有沒有發(fā)出，然后就是準(zhǔn)備回答他是由于什么原因我們沒有及時發(fā)貨，并且道歉，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實(shí)有時候根本不是我們的原因，但是道歉也是必須的，因?yàn)槿硕际窍嗷サ?，只有你首先承認(rèn)了錯誤后，顧客他就會覺得你的態(tài)度讓他滿意，如果還繼續(xù)找麻煩都是自己的不對了。還有發(fā)現(xiàn)的一個工作技巧就是轉(zhuǎn)移顧客的注意力，本來他是來質(zhì)問你為什么還沒有發(fā)貨，因?yàn)樗麑殞毝家錾?，等著急用或者什么原因很生氣的時候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息，比如恭喜他喜得貴子呀~~ 祝她寶寶健康平安，或者說他寶寶肯定非常非?？蓯鄣人^的好話的時候，無論他是爸爸還是媽媽，當(dāng)有人夸他孩子的時候所流露出來的真情和包容都是肯定的，再加上在夸獎后的一番道歉的語句，他肯定就會放松剛開始來的目的，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)樵俚鹊劝芍惖模沂惯@招真的是屢試不爽呀！非常奏效，還有就是給顧客道歉時語句中表現(xiàn)出來的真誠也往往是最能打動顧客的，當(dāng)你感謝他的諒解是送上一個玫瑰花的表情，顧客的心情也會一下子變好，所以問題也很好解決了。但是這始終是治標(biāo)不治本的，最終的問題得不到解決我們客服無論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時間都是多余的，一次兩次還可以，但是多次的話任何一個人都沒有耐心了，所以任何一個環(huán)節(jié)都不能出錯，必須都連貫起來才會有成功。
現(xiàn)在是真的了解到只有干這一行的才會真正了解到這一行的辛苦與辛酸，作為一個顧客的我想起來前段時間自己上網(wǎng)買東西的經(jīng)歷，我是不喜歡咨詢客服的，沒有那個習(xí)慣，買了件衣服一直都沒有收到，花了一個星期才收到，因?yàn)橥瑢W(xué)比我遲買的都收到好幾天了我才收到，最后我還是沒有找客服，但是自己在給店鋪評價的時候的評語就不怎么樣了，其實(shí)作為一名電商專業(yè)的人，我當(dāng)然知道一個不好的評語給店鋪帶來的影響，很多時候就是因?yàn)橐粭l小小的評語或許就致使店家流失了很多潛在顧客，現(xiàn)在想起來還真的有點(diǎn)對不起別人哪！
暑期社會實(shí)踐報告心得篇5
時光雖好，但不經(jīng)用，一轉(zhuǎn)眼的時間，我在xx公司作為一名客服的實(shí)習(xí)時間就已經(jīng)過去了。面對這一段已然逝去的時光，我有頗多的感慨。一是因?yàn)槲以谶@段時間里，經(jīng)歷了很多我以前在大學(xué)里都不曾經(jīng)歷過的事情，二是因?yàn)槲以谶@段時光里，得到了很多的鍛煉和成長。所以，這段實(shí)習(xí)期對我而言，就像是促進(jìn)我成長和進(jìn)步的催化劑一般的存在。
在這三個月的實(shí)習(xí)期里，我作為一名新手來到了我們公司客服的崗位。一開始來到我們公司的時候，我們這一批實(shí)習(xí)生都參加了公司里的崗前培訓(xùn)。在培訓(xùn)的過程中，我全程都投入到了認(rèn)真學(xué)習(xí)的狀態(tài)，一邊用心的聆聽公司的發(fā)展歷史和企業(yè)文化理念，一邊用心的記錄關(guān)于客服崗位的具體工作內(nèi)容和需要掌握的工作技能等等。當(dāng)然，在培訓(xùn)的過程里，我不僅僅只收獲到了關(guān)于公司和本職工作方面的相關(guān)內(nèi)容，我還結(jié)識了很多其他的實(shí)習(xí)生，認(rèn)識了很多新朋友。我和他們一起在培訓(xùn)后聊天，一起探討工作，一起分享培訓(xùn)心得，我覺得這對我來說，又是另外一大筆收獲。
等到真正來到自己的工作崗位已經(jīng)是一個星期以后的事情了。因?yàn)槲覍?shí)習(xí)的客服崗位是電話客服的崗位，所以我提前做了很多準(zhǔn)備，包括練好自己的普通話，背好要用到的專業(yè)術(shù)語，還包括熟悉公司的各種產(chǎn)品知識，另外我還準(zhǔn)備了好幾個顧客會問到問題以及我該怎么回答他們的答案。雖然做了這么多充足的準(zhǔn)備，但是當(dāng)自己真正來到崗位的時候，我還是不免有一些緊張。而且令我沒有想到的是，我那些準(zhǔn)備的問題沒有一個客服有問到，而是問到了很多我想都想過的問題。不過幸好，在此之前，我了解了很多產(chǎn)品知識，所以在回答的時候，也沒有出現(xiàn)太朵的錯誤，但是離完美的程度來說還差了很多，甚至可以說是不太合格。所以在后面的日子里，我就一邊接打電話，一邊做好記錄，把自己遇到的不會的問題和復(fù)雜的問題都記錄下來，然后再去向前輩取經(jīng)，多學(xué)學(xué)他們是怎么處理和解決的。再加上自己的一些感悟和總結(jié)，我就開始對客服這個崗位越來越上手了，而且現(xiàn)在的我，也已經(jīng)能夠獨(dú)立的完成工作中的每一個任務(wù)了。
面對自己的成長，面對以后的工作和生活，我任然會用心的對待，任然會繼續(xù)努力奮斗。
暑期社會實(shí)踐報告心得篇6
我們在學(xué)校的時候，不斷的學(xué)習(xí)，但是僅僅在學(xué)校學(xué)習(xí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如今是素質(zhì)教育的時代，而社會實(shí)踐更是增強(qiáng)我們素質(zhì)教育很重要的一項(xiàng)，通過社會實(shí)踐可以給我們以后的工作更多的指導(dǎo)作用，可以給我們自己更好的定位，可以提高我們的實(shí)踐能力。通過社會實(shí)踐，可以讓我們直觀的接觸社會，了解社會，更好的服務(wù)社會。通過社會實(shí)踐，可以檢驗(yàn)真知，可以更加全面的認(rèn)識自己。
社會是一個大熔爐，而學(xué)校是象牙塔，走入社會，就是給我們洗禮，磨練自己，讓自己可以更快的成才。社會同時也是一個實(shí)踐大學(xué)，在這個實(shí)踐的過程中，我們可以知道自己的長處和短處，到實(shí)踐中去，走出校門，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中成長，在實(shí)踐發(fā)現(xiàn)自己的價值，可以給我們以后的工作奠定基礎(chǔ)，了解社會中的人才所需，讓自己可以與社會相融合，不斷的擴(kuò)大自己的視野，挖掘自己的能力。
這個假期我選擇了與自己專業(yè)相關(guān)的工作去實(shí)踐，學(xué)習(xí)到了很多東西，充實(shí)了自己。在這次實(shí)踐中我學(xué)習(xí)到了很多，很多書本上沒有的知識，現(xiàn)在回想起來，還是歷歷在目。
這次的社會實(shí)踐，我給自己樹立了相關(guān)的目標(biāo)，將自己所學(xué)的知識運(yùn)用，從工作中學(xué)習(xí)到一些東西。我在這次的實(shí)踐中主要學(xué)習(xí)到以下幾點(diǎn)：
一、要學(xué)會與別人更有效的溝通。經(jīng)過這次的實(shí)踐，我認(rèn)識到了自己溝通能力的不足，不能很好的表達(dá)自己，不能很好與別人有效的溝通。經(jīng)常導(dǎo)致話題繼續(xù)不下去，彼此都很尷尬。但是慶幸的是，在一段實(shí)踐過后，我增強(qiáng)了自己的溝通能力。
二、要不斷的給自己信心。在實(shí)踐的過程中，雖然經(jīng)常會覺得迷茫，但是我還是覺得要首先學(xué)會肯定自己，給自己信心，這樣才能更好的做好工作。
三、不要有害怕的心理，學(xué)會不懂就問。戰(zhàn)勝自己是一個很斗爭的過程，因?yàn)槭堑谝淮纬鋈スぷ?，難免會覺得害怕，但是在這個過程中我不斷的給自己加油打氣，告訴自己要學(xué)會勇敢面對，不斷的接受，后面我戰(zhàn)勝了自己，成功了的進(jìn)入了工作的狀態(tài)，在初開始的時候，我還很多不懂的地方，但是我學(xué)會了不懂就問，同事也很愿意教我，給了我很多的幫助。
四、要不斷的充實(shí)自己。在這個實(shí)踐的過程中，我意識到了自己還有很多的不足，我還需要很多的知識武裝自己，充實(shí)自己。
在學(xué)校我學(xué)習(xí)到了相關(guān)的知識，在社會上的實(shí)踐，增強(qiáng)了自身的能力，處理問題的能力，與人溝通的能力，增強(qiáng)了自己獨(dú)當(dāng)一面的能力，在學(xué)校要認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)，在社會上也要認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)，一步一步踏實(shí)的走。
暑期社會實(shí)踐報告心得篇7
經(jīng)歷了將近一周的社會實(shí)踐,我感慨頗多,我們見到了社會的真實(shí)一面，實(shí)踐生活中每一天遇到的情況還在我腦海里回旋，它給我們帶來了意想不到的效果，社會實(shí)踐活動給生活在都市象牙塔中的大學(xué)生們提供了廣泛接觸社會、了解社會的機(jī)會。
“千里之行，始于足下”，這短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，和團(tuán)體保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛?，我們可以向他們學(xué)習(xí)很多知識、道理。實(shí)踐是學(xué)生接觸社會，了解社會，服務(wù)社會，運(yùn)用所學(xué)知識實(shí)踐自我的最好途徑。親身實(shí)踐，而不是閉門造車。實(shí)現(xiàn)了從理論到實(shí)踐再到理論的飛躍。增強(qiáng)了認(rèn)識問題，分析問題，解決問題的能力。為認(rèn)識社會，了解社會，步入社會打下了良好的基礎(chǔ)。同時還需我們在以后的學(xué)習(xí)中用知識武裝自己，用書本充實(shí)自己，為以后服務(wù)社會打下更堅(jiān)固的基礎(chǔ)！
該次實(shí)踐報告諸多所見所聞所感，在我們每個隊(duì)員心里久久回蕩，萌發(fā)了許多融入自我的觀點(diǎn)和體會：
一，親身體會到團(tuán)隊(duì)合作的巨大作用，個人的能力畢竟有限，難有以團(tuán)隊(duì)形式進(jìn)行配合的事半功倍。我們這次活動前期以團(tuán)隊(duì)形式開展，每次問卷調(diào)查都分工明確，有采訪的，記錄的，拍照的。大家密切配合，使調(diào)查活動能成功的完成并趨于完善。使我們親身感受到團(tuán)隊(duì)精神和魅力所在，使我們提高了自己適應(yīng)團(tuán)隊(duì)的能力。
二，深入了解沙縣，了解沙縣小吃，了解沙縣小吃成功的發(fā)展道路，這次問卷面向廣大沙縣小吃的店主以及食客們，從他們口中我們了解到在當(dāng)下沙縣小吃發(fā)展的真實(shí)狀況，為食品業(yè)研究提供一定的數(shù)據(jù)資料參考 。
三，我們自身口才得到提高，在和食客交談中注意語境和口氣，及時糾正不得體的地方，在調(diào)查中學(xué)會大膽的說，自信的說。
總而言之，這次關(guān)于關(guān)注沙縣小吃，發(fā)展食品業(yè)某一領(lǐng)域的暑期社會實(shí)踐調(diào)查報告活動盡我們最大努力去把它做好，它不僅為我們今后社會實(shí)踐奠定基礎(chǔ)，而且我們每個人還將以本次實(shí)踐為點(diǎn)，多多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足。為以后實(shí)踐創(chuàng)造更多機(jī)會，使自己從中受益，早日成為一名優(yōu)秀大學(xué)生，成為一個對國家，對社會有用的人才，實(shí)現(xiàn)自身價值。
暑期社會實(shí)踐報告心得篇8
會展專業(yè)大學(xué)生假期社會實(shí)踐報告
作為當(dāng)代的一名大學(xué)生，促進(jìn)大學(xué)生自身的素質(zhì)教育,加強(qiáng)和改進(jìn)青年學(xué)生思想政治工作，引導(dǎo)學(xué)生健康成長和成才的重要舉措，是為了讓自己接觸社會、了解社會、服務(wù)社會，培養(yǎng)創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力和動手操作能力的重要途徑。大學(xué)生社會暑期實(shí)踐活動引導(dǎo)大學(xué)生走出校園，走出課堂，走向社會，走上了與實(shí)踐相結(jié)合的道路，到社會的大課堂上去經(jīng)受風(fēng)雨，見識世面，增長才干。
在今年奧運(yùn)會的特殊時期，我們更要完備自己，融入社會之中，與時俱進(jìn)，發(fā)揚(yáng)運(yùn)動員的拼搏精神，去感受這個社會所需，要為國家的強(qiáng)大而去做出自己的貢獻(xiàn)。
廣闊的社會，還有許多未知的領(lǐng)域等年輕的大學(xué)生們。找準(zhǔn)自己的位置，激發(fā)對生活的熱情，是人生的精髓所在。莘莘學(xué)子們將在不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐中，站在一個新的起點(diǎn)，以他們所擁有的理論知識和拼搏精神，去展示新世紀(jì)大學(xué)生開拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取的風(fēng)采。
這次學(xué)校所組織的活動，要求我們專業(yè)去光大會展中心參觀，正逢是有關(guān)國際影像和攝影器材的展覽會。坐落于位于徐匯區(qū)腹地，周圍也是交通便利，擁有眾多重要場所的地區(qū)。附近也有飯店提供專業(yè)人員的吃住問題。在上海是頗具知名度的展覽中心。
我們所參觀的是西館。西館是一座三層標(biāo)準(zhǔn)展館，25000平米展廳面積可容納1200個標(biāo)準(zhǔn)攤位。展廳內(nèi)中央空氣壓、給排水、電力、現(xiàn)代化通訊設(shè)施、國際互聯(lián)網(wǎng)以及配合展覽期間技術(shù)交流的會議室等設(shè)施設(shè)備一應(yīng)俱全。
第一次踏進(jìn)這么大規(guī)模的展覽中心，首先進(jìn)入我視線的展覽館，每間展覽廳都被分隔成一家家所參展的公司或組織。每家公司都有著自己的特色，紛紛拿出自家的產(chǎn)品給顧客進(jìn)行介紹與使用。相應(yīng)的工作人員會對不同需求的顧客進(jìn)行了解，同時也分發(fā)著廣告，贈送的小禮品，對自己的品牌、產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。在這些展品之中，我也所見到了不少我國國內(nèi)的品牌，可見近幾年來，我國的科技也在飛速的發(fā)展。展會間品牌與品牌的競爭，促進(jìn)了國內(nèi)外的交流，對產(chǎn)業(yè)也是最大的幫助。
這都使我大開了眼界，掌握了許多知識，了解了許多在課堂里學(xué)不到的東西。在他們的認(rèn)真講解之下，學(xué)到了人與人之間的基本的社會經(jīng)驗(yàn)。而我國的會展業(yè)也在不斷的發(fā)展，應(yīng)該跟著西方會展業(yè)發(fā)達(dá)的國家，學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)技術(shù)、縮小差距。
這次去暑期的個人社會實(shí)踐，去了超市，做了兩周的工作。一開始什么都是陌生的，什么都不會。但是萬事開頭難，什么事都要有嘗試，都要開始，都要有經(jīng)過，都要有失敗。我經(jīng)歷了在超市的工作之后，懂得了許多道理。很多事情看起來很容易，但實(shí)際上與自己所想像的有很大的差距。一個小小的超市的經(jīng)營也不容忽視，不但需要有細(xì)心，還要有謀劃，策略，總之，任何事情都要考慮周全。
覺得自己這次在我們那邊的超市實(shí)習(xí)，增加了自己的很多見識與方法。初次嘗試經(jīng)商的.滋味，增加了自己的閱歷。家長的平時養(yǎng)家賺錢都是不容易的，而自己已經(jīng)是個成年人了，希望不久能為家里出自己的一份力量，雖然口頭上說學(xué)習(xí)社會經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)還是想通過自身的努力得到應(yīng)有的回報。
初次到超市工作其實(shí)很開心，學(xué)到的知識太多了，錢賺來真的很不容易，對于社會與人生，真的有太多無奈，可是我們沒辦法，就得努力。我們也必須牢記“八榮八恥”，只要自己肯踏實(shí)肯做，總會有回報的那一天。天真的以為五彩繽紛的世界原來是那么錯綜復(fù)雜?？梢哉f自己這次實(shí)踐還是挺順利。
在實(shí)踐中，放下學(xué)校里的那種輕狂，家里的那種嬌寵。不要有太大期望，要一步步去完成，要抱有一顆平常心，樂觀的去面對社會里遇到的不如意與挫折，把這當(dāng)作是一種經(jīng)歷，一種成長。我們要學(xué)會節(jié)約，學(xué)會珍惜，珍惜每一次來之不易的機(jī)會，懷著一顆感恩的心，樂觀的心，其實(shí)面對生活就應(yīng)該這樣，只要有了拼搏，就算失敗了那又怎樣，至少這是一種成長。
