相信很多人都去過宜家吧,但是由于一些原因,上海楊浦店將于7月份關(guān)閉,以下是范文社小編和大家分享的宜家上海楊浦店將于7月將關(guān)閉,商場服務(wù)心得體會3篇,提供參考,快來看看吧!
6月13日,據(jù)宜家公眾號“宜家中國資訊中心”消息,宜家中國將在7月初關(guān)閉宜家上海楊浦商場。
宜家中國表示,經(jīng)過對宜家楊浦商場的全面評估,結(jié)合該商場服務(wù)商圈內(nèi)顧客持續(xù)變化的消費行為偏好和宜家在上海市場總體布局的考量,宜家中國對楊浦商場的長期可行性進行了綜合分析,并考慮從7月初開始,不再保留其作為上海顧客觸點矩陣的一部分。
宜家中國表示,宜家對上海市場的堅定的信心不會變,并將繼續(xù)為當?shù)叵M者打造更好的顧客體驗。作為宜家在上海市場的重點項目,宜家上海臨空項目正在持續(xù)推進。
商場服務(wù)心得體會1
通過學習讓我受益頗多,讓我深刻的感覺到服務(wù)是營銷的基礎(chǔ),導購是店鋪的形象!導購員是商業(yè)的代表,是顧客滿意的推動者!導購扮演著舉足輕重的角色,尤其在商品類型差別不大的競爭環(huán)境中,導購應(yīng)該有做得更好的觀念,積極參與銷售任務(wù)將銷售商品延伸到銷售價值服務(wù),必能在百家爭鳴中,博得消費者的青睞。
1、服務(wù)的心理和原則
在銷售的過程中服務(wù)的流程是購買前到購買中再到購買后的不斷循環(huán),服務(wù)的工作不論是在購買的哪一階段,皆有其不可缺少的價值性,而且具有互相的影響性。銷售人員在提供顧客服務(wù)之前,必須強烈體會到服務(wù)的價值是共生互利的,提供最適當?shù)姆?wù)內(nèi)容,給予顧客最滿意的服務(wù)。
2、待客服務(wù)技巧
當顧客進入這個品牌的一瞬間,導購就開始與顧客產(chǎn)生互動性的銷售行為。導購會思考如何將商品賣給顧客,顧客也會以理性的決策與感性的心理來決定是否購買商品,在這過程中,就形成了導購與顧客間交互性的行銷行為。表示,因此以導購的立場而言,就不能不了解顧客的購買行為模式,并且根據(jù)顧客的行為模式,發(fā)展屬于個人特色的待客銷售服務(wù)技巧。
3、顧客抱怨的處理
發(fā)生顧客抱怨的情況一般三個因素:商品因素、服務(wù)因素、商店因素。在處理顧客抱怨的過程中應(yīng)掌握三大原則:尊重顧客、把握問題核心、提出解決方案。
商場服務(wù)心得體會2
作為金威商城的一名員工,我感到很榮幸,通過這一年的工作,我覺得我來的目的不僅是為了掙錢,更多的是責任和使命。記得剛來那會兒,我眼中的金威商城和其他商城沒什么區(qū)別,但隨著時間的推移,我才慢慢的明白我們是人性化的管理。員工與員工之間、領(lǐng)導與員工之間配合的是那么的默契,從報貨、來貨、退貨,每一個細節(jié)員工們都能積極去完成,認真的落實,把大家的事當成自己的工作,把大家當成小家,有忙一塊幫,有活一起干,久而久之形成了一種良好的賣場風氣。
經(jīng)過一年的工作,我總結(jié)出商場銷售技巧,只要我們用心,讓我們的顧客充滿有趣的體驗,充滿濃濃的真情,我們就一定可以贏得顧客,贏得未來。在充滿競爭的今天,掌握好商場銷售技巧是我們贏得顧客的基礎(chǔ)。商場銷售中語言是比較重要的??梢哉f每一個環(huán)節(jié)都離不開嘴,每一次交易都不亞于一場外交活動。銷售需要說動買方,爭得利益需要討價還價。學會學精商場上的語言藝術(shù)確是一件非常不容易的事。
下面是我總結(jié)出的銷售語言需要注意的幾點:
1.銷售員必須真誠精誠所至,金石為開,因為人都有一個基本的分辯能力,花言玩語地虛假語言只能欺騙少數(shù)人,多數(shù)人是不會上當?shù)摹H绻龅讲荒敲春竦赖娜?,還會弄得非常尷尬。當然,這種真誠并不是一點技巧也不講,把一切商業(yè)秘密毫不保留的全部端給對方。
那也不是所謂的真誠。商業(yè)語言的真誠就是要有真實的情感和誠懇的態(tài)度。
2.講話要有順序和邏輯性。思維混亂、語無倫次,必將導致顧客不知所云,無所敵適從,因此,我們必須把握好說話的條理性、層次性,清晰、準確地向顧客表達自己的意思。
3.必須突出重點和要點。銷售用語的重點在于推薦和說明,其它僅僅是鋪墊。因此,在接待顧客中,必須抓住重點,突出要點,以引起顧客的注意和興趣。
4.不貶低同類產(chǎn)品,客觀,實事求是的介紹各類產(chǎn)品,幫顧客出主意。
另外,商場銷售中必須掌握好自己的微笑技巧。對服務(wù)行業(yè)來說,至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。微笑,是一種愉快的心情的反映,也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在柜臺上展示微笑,在生活中處處都應(yīng)有微笑,在工作崗位上只要把顧客當作自己的朋友來尊重他,你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因些,這種微笑不用靠行政命令強迫,而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑,才是顧客需要的笑,也是最美的笑。最后讓我們重復這句話:只要我們用心,讓我們的顧客充滿有趣的體驗,充滿濃濃的真情,我們就一定可以贏的顧客,贏得未來。
商場服務(wù)心得體會3
于細微處見真情――記百大食品部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)“愛護信譽要像愛護自己的眼睛一樣重要,對待顧客要像對待自己的親人一樣暖和”,這是我們大樓員工天天早晨都要大聲宣讀的誓言,是我們時刻銘記在心中的口號和信念,但是,具體該如何做?怎樣才算體現(xiàn)出了“重要”和“暖和”呢?這是我們每位處于基層不同崗位的員工應(yīng)該思考的問題。
伴隨著每日倍感親切的迎賓曲,百貨大樓食品超市總是最先迎來第一批顧客,這里有顧客日常生活最需要的商品,有能解顧客一時之渴的瓶裝水,也有供顧客細心選購的精美禮品,這兒是我們大樓一天到晚都熱熱鬧鬧的地方,這兒的員工也總在辛勤忙碌著,她們天天做著應(yīng)該做的事情,在平凡的崗位上重復著簡單的工作,這就是服務(wù)行業(yè),沒有什么驚人的事跡,沒有值得贊頌的功德。然而,服務(wù)是什么?服務(wù),對大樓員工來說絕不應(yīng)停止于理念的熟悉,不停止于業(yè)務(wù)技巧,服務(wù)對百大食品超市的員工來說,體現(xiàn)在面對顧客時的每一個細節(jié)。
在食品超市,為顧客提購物籃,替顧客搬貨送貨是最常見的事,前幾天來了一對老年顧客,大概六十多歲的年紀,老太太走路顫微微的,老先生不時地伸出手攙扶她,促銷員郭艷麗趕緊迎了上去,微笑詢問老先生是否需要幫忙,他們說要買方便面,要康師傅牌的不辣的方便面,恰巧這種面暫時缺貨,老先生著急了,說在外地上學的小孫子最喜歡吃方便面了,明天他就要回來,買不到怎么行?疼孫之情流露無遺,郭艷麗心想,兩位老人不惜辛勞相互攙扶來給自己的孫孫買愛吃的東西,假如不能如愿,將會多么失望。
于是,就給他們介紹同樣知名的今麥郎牌方便面,根據(jù)平時觀察,今麥郎方便面在顧客中的受歡迎程度不亞于康師傅,他們家的小孫子應(yīng)該會喜歡吃今麥郎鮮蝦味的面和濃湯排骨面,沒想到郭艷麗剛一開口,老先生連連擺手,說從來沒聽說過這個牌子,是不是正規(guī)廠家的產(chǎn)品?有沒有生產(chǎn)日期?到底辣不辣?買錯了怎么辦?郭艷麗一聽是這樣的顧慮,就給老人講解起來,老人眼神不好,郭艷麗就一袋袋地把包裝上的生產(chǎn)日期,廠址,指給老先生看,老先生不理解什么是彈面,認為彈面就不是方便面,艷麗就告訴他彈面的意思就是最筋道的方便面,有一句廣告詞就是“彈的好,彈的妙,彈的味道呱呱叫”,老先生一下樂了,說我孫子最愛吃味道又好又筋道的方便面了,和老太太一商量,竟把貨架上現(xiàn)有的五連包今麥郎鮮蝦面和排骨面全買了。
這時,艷麗發(fā)現(xiàn)老太太好象很累的樣子,扶著柜臺不敢走動,一問才知,老太太的右腿不慎摔斷過一次,已經(jīng)臥床兩年了,才剛剛能走路,艷麗趕緊找了一把椅子讓她坐下休息,慈眉善目的老太太忙不迭地連聲稱謝,老先生在超市里轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,原來他的一百塊錢還沒有買夠,又不知該買什么,郭艷麗就給他介紹了老人愛吃的無糖高纖消化餅等食品,就去收款臺幫忙裝袋了。不一會兒,郭艷麗看見老先生提了一大籃的東西過來了,有一只手中竟然還拎著一大桶食用油,后面跟著那位行動不便的老太太?!澳銈冑I這么多東西能拿動嗎?住的地方遠不遠?”細心的艷麗邊裝袋邊問老人。
老人一聽這樣問,似乎頓時布滿了希望,興奮地說:“你是不是能幫忙送送我們呀?我正發(fā)愁呢,我們家不遠的,就在服裝公司里面?!逼G麗一聽明白了,于是左手提油,右手提一大袋食品,“走,我送你們?nèi)?。”一路上,艷麗看到老先生的手又可以騰出來繼續(xù)攙扶自己的老伴,心里別提有多興奮了。老人走路慢,艷麗就一邊兒走一邊兒跟老人閑聊,知道家住服裝公司三樓的兩位老人,離百貨樓這么近,竟然有兩三年的時間沒有逛過百貨大樓了,老太太因為腿腳不方便,老先生就不愿意把老伴一個人留在家里,快三年了,老伴的腿終于能走了,今天是老倆口第一次相扶相攙一塊兒逛大樓呢。
兩位老人回憶起身體堅固的時候逛大樓的情形,不禁來了興致,繪聲繪色地講起他們記憶中的百貨大樓,毫不掩飾自己對大樓的深厚感情,說沒想到,多少年了,大樓的服務(wù)仍然這么好,這么熱情周到,實在不輕易呀,啥時候還是咱百貨大樓最值得老百姓信任。