對于工作而言，最重要的部分還是在于總結報告的寫作，總結報告的記錄，是得到晉升的關鍵因素之一，下面是范文社小編為您分享的班組年度工作總結報告7篇，感謝您的參閱。
班組年度工作總結報告篇1
時光荏苒，20年已經(jīng)悄然離我們而去，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。一年來，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，我嚴格要求自己，按照公司車間的要求，較好的完成了自己的本職工作，并且通過努力，自己在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改進。在這段時間了，我學到了很多，如怎樣管理車間員工，怎么處理好與員工的關系以及與上級的關系，如何激勵員工加大生產(chǎn)、提高他們的積極性……作為一名基層管理者，工作中有苦有樂，偶爾有些許惆悵，但更多的是喜悅!現(xiàn)將20年的工作情況總結如下：
一、班組的建設與管理得到加強。
1、充分利用例會和車間班前班后會，將公司每階段的精神、任務認真?zhèn)鬟_，使車間員工真正領會到公司的發(fā)展要求和目標。2、充分發(fā)揮自己的模范帶頭作用，加強與班組成員的溝通交流，引領全組人員踏實奮進。
二、現(xiàn)場管理、場地清掃得到加強。
1、制定了現(xiàn)場管理制度，并在生產(chǎn)過程中認真執(zhí)行，使現(xiàn)場管理得到大的改善。
2、組織好保潔人員及時做好發(fā)貨后場地清掃工作。
三、貨物清點管理得到加強。 無論早晚及時清點盤查貨物，做好相關貨號登記工作。盡量做到不發(fā)錯一樣貨，不收錯一件貨。四、配合車間主任，狠抓安全管理不放松。
1、加強了對班組安全檢查力度，完善了崗位責任制，發(fā)現(xiàn)問題及時通報并限期整改。
2、充分利用例會時間，認真分析近期的安全生產(chǎn)情況，將車間或總廠發(fā)生的安全事故，無論大小，認真分析總結，吸取經(jīng)驗，杜絕類似事故的再次發(fā)生。
任何事物都想硬幣一樣，有著正反兩個方面。除去成績，去年的工作中我們也有些許差強人意的地方，作為班組長我深為愧疚，但是我會在今后的工作中不斷完善自己，爭取做得更好，有一分熱發(fā)一分光，為公司的發(fā)展獻綿薄之力，爭取做一名更優(yōu)秀更合格的文明班組長。
新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)，我會再接再厲，認真工作，對同事對公司負責，為公司和車間的發(fā)展貢獻自己的一份力。我決心在接下來的一年中，在保持前有成績的基礎上做到以下幾點：1加強學習，拓寬知識面
2本著實事求是的精神，做到上情下達、下情上報，真正做好車間主任等上級領導的助手
3加強與車間兄弟班組的溝通合作，關愛同車間員工，努力使班組形成團結一致，勤奮工作的良好氛圍。 4認真全面的完成車間交給的各項任務
最后希望各位領導各位同事能在以后的工作中一如既往的支持我，我將以更加優(yōu)秀的工作業(yè)績回報大家的關心與厚愛，因為我會一直努力，謝謝
班組年度工作總結報告篇2
尊敬的馮老師：
我自年9月?lián)螣崮?201班班長，至今已半年有余。在擔任這一職務的半年里，在您和班主任吳老師的指導下，在各位班委的配合和共同努力下，我在班級整體上開展了一些工作、活動?，F(xiàn)將有關情況簡要匯報如下：
一、主要工作完成情況：
1、定期組織班會，班委會。上學期，共組織班會四次，班委會兩次，分別針對入學須知，活動月活動，期中，期末總結安排，班委職責強化等方面進行統(tǒng)籌安排。這是一個新生的班集體，及時的工作總結，下期工作目標與規(guī)劃對統(tǒng)一思想，增強班集體意識產(chǎn)生較好的影響。
2、參加華電年度團校學習。團校課程是為培養(yǎng)優(yōu)秀班級學生干部組織開展的。通過在團校一個月的學習，了解掌握了大學班委工作的總體情況，規(guī)范了個人工作方式方法，學習到了一些先進的管理技巧，增強了個人情商。并且，在此過程中與團支書組織編寫了《熱能1201班班級手冊》，制定了班規(guī)。
3、參加院里班級風采展示。在該活動中，我調(diào)動班級同學，結合班級手冊挖掘班級風采，與團支書等共同配合，在展示會上獲得“優(yōu)秀班集體”稱號。
4、牽頭組織班級學習及文體活動
a) 與學習委員組織開展學習交流活動，并且制定學期班級學習計劃。在班委努力和同學們的配合下，我班在期末考試中取得了零掛科的佳績。
b) 在十月活動月中，協(xié)調(diào)各班委帶動全班同學參與到包括合唱，籃球賽，辯論賽等活動中，并取得不錯的成績。
c) 配合生活委員動員各宿舍參加優(yōu)秀宿舍評比。
5、聯(lián)誼。在年末，我與團支書共同組織了本班與電氣1206班的元旦聯(lián)誼，增進了同學友誼，擴大了人際交往。
6、公益活動。動員大家以班級的名義參與了校“志愿班級”活動，并有一次前往動物保護中心進行公益勞動。
二、工作中存在的問題及努力的方向：
1、班級組建不久，部分同學對班級活動態(tài)度較冷漠，對班級事務不夠熱情，在本學期，我將繼續(xù)組織開展活動，吸取以往經(jīng)驗，改進不足，用獎勵等方式將同學們的熱情提升到一個新的高度。
2、在工作中，自己有時顯得不夠耐心，總體工作完成了，但細節(jié)仍需注意。
3、還要進一步出好學習和工作關系，多與老師同學溝通交流，爭取在后一學期的工作上有質(zhì)的飛躍。
此致
敬禮!
班組年度工作總結報告篇3
時間如流水般匆匆而過，轉(zhuǎn)眼間，我已在公司工作了兩年有余。在此之前，造船業(yè)對我來說猶如一張白紙，因為我從來都沒有去了解過，更沒有去接觸過。
在學校里，我的專業(yè)是電氣運行與控制。畢業(yè)后被分配到寶鋼做了一年的物流工作。xx年里一個偶然的機會，我有幸來到了江南長興造船有限公司。進公司以后，我被分到了模塊部。由于在學校時，我考了一個電工中級證書，所以我選擇了船舶電工的工種，從此以后，我就成了一名上層建筑的電工。以前我只是在電視里見過大的船只，沒想到，現(xiàn)在我不但能見到，而且自己變成了一名造船工人。
剛到廠里，因為我們都是新招來的員工，所以接受了將近一個月的軍訓。我們對造船并不是很了解，有的人可以說是根本就不知道造船是個什么概念。于是部門給我們安排了一位師傅，來培訓教導我們。從怎樣去接一個簡單的日光燈開始，一直到怎樣去接各種各樣的設備。教我們怎么樣去學看圖紙，還教會了我們施工的要求和工藝，總之都是在為我們以后親自動手工作打基礎。
由于公司慢慢的步入正規(guī)，部門就給我們成立了兩個電工小組。我被分到了電工2組，在我們小組有3位老師傅，他們在老廠里都干了好幾年。無論從工作經(jīng)驗還是技術方面來說，對我都有極大的幫助。在他們的帶領下，我們小組開始了第一條船的施工。從做結構開始，我就是邊學邊做，遇到不懂的就馬上向老師傅請教，沒想到在我們小組成員的共同努力下，竟然順利的完成了施工任務，并且得到了部門的夸獎。這讓我心理覺得甜甜的，好象感覺到成功的喜悅。但在不久以后，我又面臨著一個重大的挑戰(zhàn)，那就是電纜敷設。我以前也沒做過，更不要說這么大的工作量了?？粗菐资暗碾娎|，而且還有那么多的系統(tǒng)，分都分不清的我開始有了一點的恐慌，不知該如何是好。但是師傅告訴我不用擔心，只要你用心去學習，動手能力強，沒有你做不到的。然后我被班組長安排到了負責做艇甲板這一層。那是我第一次面對這種既沒有信心完成又艱巨的工作任務。因為這一層它還包還了廚房里的許多電器設備。剛開始做的時候，無論是圖紙，還是哪個系統(tǒng)，我都會遇到各種各樣的問題和困難。因為我畢竟是第一次做。但幸虧有師傅的諄諄教導和指點，加上同事們的幫助，我還是順利的完成了工作任務。
沒用多久，我們小組完成了全部的施工任務，并且順利的通過了自檢，船檢，船東的檢驗和認可。一直到設備的安裝和接線，還有最后的調(diào)試階段，我們都沒有影響到工程的進度?？粗且粋€個的日光燈都亮了起來，一個個的子鐘都能正常的顯示時間，一個個的喇叭都能聽到美妙的音樂，還有那一部部的電話都能保持正常的通話。洗衣機也能洗衣服了，廚房的設備也都能做飯了吃了，每個系統(tǒng)都能正常的運行起來了。這個時候我們的工作基本上已經(jīng)結束了?？吹搅诉@些，想起我們當時流的每一滴汗水，加的每一分鐘的班 ，都感到無比的自豪和留戀，而且有一種成功感。因為那些成功有我們每一個人的付出，甚至是一個不起眼的小螺絲。
時間在不斷的流失，我的工作經(jīng)驗也日益的增長，專業(yè)技能也有了明顯的提高。于是在師傅的幫助下，班組長的安排下，我再次接受了一個新的挑戰(zhàn)，那就是駕駛室。因為駕駛室是上層建筑的核心部分，每一個系統(tǒng)都要從這里開始，駕控臺，雷達，無線電等重要的設備和系統(tǒng)都集中在這里。所以做起來更加的困難，但也是最能學到技術的工作。于是我就專心的去做。邊做邊學，不知道的就立刻問師傅。每個系統(tǒng)的圖紙也都要認真的去看。就這樣，在師傅的幫助下，我第一次做駕駛室也順利的完成了。而且我還幸運的跟著去試航，這也是我的第一次遠航，而且是在這么大的船上。以前總是聽別人說試航怎么怎么的，心里總是想自己什么時候也能去一次，沒想到這么快就實現(xiàn)了。
經(jīng)過幾條船做下來以后，我才感覺到自己確實掌握了不少的東西，我知道了船上總共有多少個系統(tǒng)，知道了每個系統(tǒng)的的作用，了解了無線電系統(tǒng)是干什么的，航行系統(tǒng)都包還一些什么還有空調(diào)和冷藏系統(tǒng)的運行。
現(xiàn)在我基本上能獨立完成班組長安排給我的工作任務。還能自己去調(diào)試洗衣設備，廚房設備，還有其它系統(tǒng)。面對一份又一份的的圖紙，我不再陌生，不再擔心看不懂了，遇到一個個的系統(tǒng)，我不再恐慌了，不再害怕自己完不成了。
在今年12月份部門組織的技術大比武中，我順利的通過了第一次初賽，接著也闖過了第二次的復賽，進入了決賽。沒想到的是 在我們最后的8人決賽中，我卻沒有進入前三名。但是我并不氣餒，也從來沒有后悔過這次參賽。也許正是因為我的專業(yè)知識還不夠強硬，技術方面還不精湛，所以我會繼續(xù)努力的，同時也感謝公司和部門給了我這個展示自我的平臺和機會。
從剛開始的不知道造船是個什么概念，到現(xiàn)在的我，自己已成為了一名具有專業(yè)技術的造船工人;從剛開始對圖紙的陌生和不只所措，到現(xiàn)在的熟練程度，這一步步的成長并不是那么一帆風順的，其中的酸甜苦辣讓人難以忘懷。在此同時也離不開我?guī)煾档木慕虒Ш屯聜兊慕哒\幫助。我會繼續(xù)朝著遠方的朝陽努力前進的。
班組年度工作總結報告篇4
xx年9月25日到船廠景程公司報到，是一名從來沒有在船廠工作過的新員工，在剛進我司的幾天我開始辦理入廠相關手續(xù)，10月1號開始正式來到公司安全組，安全管理實習至今，經(jīng)過三個月的安全管理實習我慢慢了解了我們公司的安全管理體系，熟悉現(xiàn)場的安全管理模式和日常的工作重點、要點，現(xiàn)對我最近一段時間的工作情況做以總結并對20xx年的工作計劃做以簡單闡述：
經(jīng)過三個多月的現(xiàn)場實習和師傅的悉心教導，我現(xiàn)在對現(xiàn)場的安全管理工作有了一定認識，并且可以自己處理一些現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的與我們工作有關的問題，學會了自己填寫《涂裝申報手續(xù)》、進行填寫《現(xiàn)場安全問題反饋單》，我取得這些進步完全離不開我司領導和師傅，是他們悉心的教導和幫助才使我有了這么的進步，我很感謝他們在我工作上無私的幫助。
我一來到安全管理部門就整天跟著我?guī)煾档缴a(chǎn)現(xiàn)場處理一些異常問題和安全突發(fā)事件，當時我司在建的(57000t—19#，17#，21#，24#，19100t—5#船)，我開始進行了解造船基本情況，并熟悉我們安全員日常工作重點及我們公司在建船舶日常監(jiān)控重點，由于我司的安全主管同時也我的“傳、幫、帶”師傅，他對我進行現(xiàn)場的安全管理工作介紹，我才開始認識造船，邁開進造船公司工作的第一步，我在我?guī)煾的抢飳W到了很多東西，他曾告訴我說：“作為我們安全管理人員每一天面對的工作都不一樣，要打交道的人也不一樣，要處理的問題也不一樣，那么我們就要做到：要有自己的性格、有自己的工作方法和方式。只要是自己認為是對的就要大膽去做，有想法、有創(chuàng)意就大膽去實施。工作就是要有魄力!”使我至今受益非淺。在(57000t—16#)船上施工現(xiàn)場學習期間，我自己明白了船在船臺建造期間要把防高墜、防物體打擊、工裝設施列為日常工作重點來做。船臺期間的是多工種、多人員密集型作業(yè)一定要做好現(xiàn)場的監(jiān)控，絕對不可以馬虎大意。
在11月份我得到了上級領導和我主管的細心指導和熱情幫助很快就熟悉涂裝作業(yè)的監(jiān)控重點，在進行涂裝作業(yè)前準備工作，要先填寫涂裝申報單，掛好嚴禁煙火警示牌，拉好警戒旗，將防火、防爆、通風作為主要工作來抓，并且知道了涂裝作業(yè)的工作流程和步驟，做了這方面的筆記和工作記錄。涂裝完后要做好工完料清的工作，在閉秘艙室涂裝作業(yè)時要加強倉室通風，設備一定要是防爆型的在噴涂過程中如有發(fā)現(xiàn)有動火與涂裝作業(yè)沖突時，及時通知項目及廠安技部進行協(xié)調(diào)處理。我在學習過程中也有發(fā)現(xiàn)部分員工在工作中暴露出一些不協(xié)調(diào)、不規(guī)范的現(xiàn)象如：員工不帶安全帽，安全帶，勞保用品穿帶不規(guī)范等，在進行涂裝作業(yè)時無掛《嚴禁煙火警示牌》針對這些習慣性違章，我們及時的和他們的責任班組和責任人進行了溝通并采取一定的方法處理。
在12月份初由于我司的57000t—16#船要下水進行施工作業(yè)，在我主管的幫助下我又學到了很多東西，雖然自己有在船臺實習的經(jīng)驗，但是我認為以前認識的還是不夠全面要學習的東西還是很多，至今我一直對我們廠的腳手架和倉室通風問題很感興趣，并且我在工作之余也一直在收集相關資料認為我廠單位在這兩方面確實是有要改進的地方。
對與20xx年的工作計劃我會在認真完成領導交代的任務同時繼續(xù)學習安全管理知識，虛心請教，全方面的完善自己，勝任自己的安全管理工作，讓自己盡快的加入到我們安全管理部門中來并且我會繼續(xù)跟蹤我廠腳手架搭建和倉室通風問題改良，更好的為廣大員工提供安全舒適的工作環(huán)境做出自己的一份努力，為我司取得更大的輝煌做出自己應有的貢獻。
以上是我在參加工作以來對自己實習期間工作的總結和日后的工作計劃有不成熟和認識不全面的地方還望領導批評、指正。
班組年度工作總結報告篇5
兩年來，本班緊密圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營任務，精心組織日常生產(chǎn)，以保證裝置操作安全平穩(wěn)率為首要任務，狠抓各項安全生產(chǎn)指標，牢固樹立“直線責任、屬地管理”等先進理念，積極開展hse體系建設和“五型”班組創(chuàng)建活動，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和班組整體水平，為實現(xiàn)全年生產(chǎn)任務打下堅實基礎。
一、狠抓安全生產(chǎn) 推進hse建設
兩年來，本班繼續(xù)以hse體系建設為契機，牢固樹立“安全第一、環(huán)保優(yōu)先、以人為本”的理念，堅持開展以“查隱患、堵漏洞、反三違”為主要內(nèi)容的隱患排查活動，深度強化班組執(zhí)行力，扎實開展班組安全生產(chǎn)。
嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，落實崗位安全生產(chǎn)責任制，并按照生產(chǎn)受控要求，強“三基”，反“三違”，狠抓安全生產(chǎn)死角，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理，杜絕生產(chǎn)事故的發(fā)生;對重點部位采取加大巡檢力度、提高排凝頻次等措施，確保蒸汽、除鹽水、壓縮空氣、氮氣的高效平穩(wěn)供給。
為配合公司4月份含酸油改造項目的有序進行，班組黨員率先垂范，認真疏通流程，針對小修中遇到的難題，提前進行分級匯總，使每一項消缺工作都落實到專人，明確屬地職責，強化安全監(jiān)督，嚴把施工質(zhì)量關，確保消缺工作順利完成，并組織員工按照生產(chǎn)運行處要求安全平穩(wěn)完成裝置開停工任務。
積極開展日常工作中的pha、jcc，加大屬地管理力度，抓好風險識別工作，并且針對天氣突變、單電源運行、雨季冬季這類特殊時期，做好各類安全防范工作，汛季加強各崗位防洪防汛措施，反復開展?；坞姂毖菥殻龊脩睖蕚涔ぷ?冬季狠抓防凍凝工作，配合車間做好保溫工作，加大泄露點排查力度，增加巡檢次數(shù)，為安全生產(chǎn)營造一個良好的氛圍。
加強各崗位巡檢力度，強化細化崗位責任分工，巡檢過程認真仔細，檢查到位，不疏于形式，做到“早發(fā)現(xiàn)、早上報、早處理”，今年本班多次發(fā)現(xiàn)事故隱患并及時排除：20xx年12月19日，邊麗哲巡檢時發(fā)現(xiàn)106泵有味，聯(lián)系車間停泵檢查并處理;今年1月27日，油泵停運，發(fā)現(xiàn)及時處理;5月18日，孫恩麗、程秀研在巡檢中發(fā)現(xiàn)回用水1#風機故障，及時上報處理;8月2日，因液位計失靈，生水罐抽空，及時發(fā)現(xiàn)處理;10月9日，王曉元在巡檢中發(fā)現(xiàn)水處理鹽酸計量罐滲酸，及時上報處理;高溫凝結水開工期間，段明澤發(fā)現(xiàn)機泵接地不合格，及時處理，熱水站開工時，他又發(fā)現(xiàn)201b泵漏油，處理及時，避免了一次事故。
二、積極組織培訓 提高技能素質(zhì)
結合公司“十二五”發(fā)展規(guī)劃，加強形勢任務教育，引導班員認清公司當前面臨的機遇與挑戰(zhàn)，明確今后一個時期的總體發(fā)展目標和工作方向。
加強“一崗一單、一人一單”式培訓，圍繞設備新增和改進情況，進一步完善不同層次、不同崗位培訓的需求，并將培訓重點放在關鍵崗位和問題設備上，強化培訓效果評估和考核測試，提高培訓的針對性和實效性，同時在班組中推行“天天半小時培訓法”，將生產(chǎn)知識量化分解，使學習內(nèi)容與生產(chǎn)實際靈活地結合在一起，強化員工實際知識掌握能力，使每位員工都能熟練掌握本崗位生產(chǎn)知識和操作技能，熟知各項應急預案，確保員工100%持證上崗，100%掌握應知應會的操作知識和技能，100%參加培訓學習考試，考試合格率100%。
組織員工參加公司舉辦的各類培訓班，有關乎員工日常生產(chǎn)的“壓力容器培訓”，有引導員工思想方向的“四項制度學習”，還有與員工生命息息相關的“應急救生培訓”，這些培訓都從不同層面為員工解讀了安全的重要性，讓員工進一步強化安全生產(chǎn)意識，掌握相關安全常識。
深入學習傳達大慶精神鐵人精神，用“三老四嚴”“四個一樣”來強化班組隊伍自身建設，提高員工的思想政治覺悟，并學會正確認識現(xiàn)狀，努力查找問題和差距，統(tǒng)一思想，凝聚力量，在班組內(nèi)營造良好的學習氛圍。
積極開展崗位練兵和技術比武，讓員工熟練掌握專業(yè)知識，并將現(xiàn)場實際操作與理論知識融會貫通，學會正確使用消防器材和呼吸器，對活動中出現(xiàn)的盲點進行及時總結和分類梳理，進一步提升員工隊伍綜合素質(zhì)和應急能力，確保生產(chǎn)操作的規(guī)范化和程序化。
三、規(guī)范現(xiàn)場管理 加強平穩(wěn)受控
加強設備現(xiàn)場精細化管理，加大現(xiàn)場情況通報監(jiān)督力度，不留死角，做到“發(fā)現(xiàn)問題，及時上報”，堅決糾正“低老壞”現(xiàn)象，積極檢查身邊設備的安全情況，改正自身不良習慣，開展“跑、冒、滴、漏”專項治理，推進現(xiàn)場規(guī)范化和標準化。
兩年來，本班進一步加大現(xiàn)場管理力度，按照公司生產(chǎn)受控和6s要求，嚴格規(guī)范員工在崗期間著裝和手機使用情況，堅決杜絕煙火等違禁物品，按照“清潔、整齊、規(guī)范”的原則，將現(xiàn)場物品用具擺放規(guī)整。輪休期間認真執(zhí)行公司作息時間規(guī)定，杜絕“早睡晚起”，嚴格執(zhí)行公司反違章六大禁令，進一步規(guī)范員工的安全行為，提高員工的安全意識。
嚴格落實作業(yè)許可管理制度，認真核對各類票據(jù)申請、辦理、關閉和延期的執(zhí)行情況，規(guī)范作業(yè)許可票據(jù)內(nèi)容的填寫，做到“誰簽字、誰負責”，層層監(jiān)護到位，并且全員參與危害識別和風險評估，加強對關鍵裝置、重點部位和危險點源的檢查監(jiān)控，避免事故發(fā)生。
嚴格執(zhí)行《車間裝置運行計算機監(jiān)盤管理規(guī)定》，加強設備監(jiān)控力度，防止壓力出現(xiàn)較大波動，影響生產(chǎn)，每班做好安全生產(chǎn)記錄和監(jiān)測記錄，各工藝參數(shù)點和測溫測震點的數(shù)據(jù)都及時、準確、內(nèi)容完整，合格率100%，確保生產(chǎn)平穩(wěn)受控。
狠抓承包商管理，進一步強化現(xiàn)場監(jiān)護人的履職責任，盡到屬地管理者應盡的職責，重點監(jiān)督施工作業(yè)現(xiàn)場票據(jù)完備情況、風險控制措施是否有效落實、施工人員是否存在“三違”現(xiàn)象，時刻繃緊安全弦，為施工現(xiàn)場營造良好的安全監(jiān)護氛圍。
四、開展各類活動 構建和諧班組
繼續(xù)深入開展“五型”班組創(chuàng)建活動，從班組安全入手，加強各方面專業(yè)知識學習，創(chuàng)建“清潔環(huán)保健康”的工作環(huán)境，圍繞“節(jié)能降耗、安全生產(chǎn)”，提出切實可行的合理化建議，積極開展各類安全生產(chǎn)，降低能耗，著力加強和諧班組建設，全面提升班組隊伍的綜合素質(zhì)和管理水平。
兩年來，本班組織員工積極參加各類安全競賽，員工們在競賽中表現(xiàn)積極踴躍，成績優(yōu)秀，這些活動的開展，在短時間內(nèi)彌補了員工的技能不足，增強了員工的素質(zhì)能力，并在班組內(nèi)形成了互學互助的良好氛圍。
認真進行安全宣教工作，每個班前接班會都進行安全材料學習、安全經(jīng)驗分享，班后做好安全總結，每周進行安全評比，每月按時完成班組安全板報，并包攬車間全年參展宣傳板報，多次獲獎;積極配合公司“安全文化提高年”活動，廣泛開展讀書活動，通過讀書和思考，開闊員工視野，培養(yǎng)員工好讀喜鉆的良好習慣;同時加大私家車的安全宣貫力度，利用培訓學習和安全經(jīng)驗分享，讓員工切身感受到車禍的危害性和安全帶的重要性，通過親情教育將交通安全管理延伸到每個家庭。
關心員工生活，穩(wěn)定員工隊伍，及時了解員工最新情況，平時通過聊天拉家常等方式加強與班組成員的溝通，既解決日常工作中的瑣碎問題，又促進工作的順利開展，使大家都能以工作為重，心往一處想，勁往一處使，增強了班組的凝聚力和戰(zhàn)斗力;今年本班今年多次看望慰問員工家屬，關注困難員工，了解他們的實際情況，努力做好員工的福利工作，為員工排憂解難，定期開展送溫暖活動，讓員工有了進一步的歸屬感。
積極組織員工開展文體活動，按時參加公司舉辦的各類文化培訓班，不斷豐富員工業(yè)余文化生活，提高員工的生活品質(zhì)。6月份公司硬筆書法比賽獲優(yōu)秀獎;7月份建黨90周年書法展參展;
兩年來，本班圍繞創(chuàng)新、安全、清潔、和諧的理念，切實抓好班組自身hse體系建設，進一步夯實班組基礎管理工作，扎實有效開展“五型”班組創(chuàng)建活動，讓全體員工更加明確自己的目標和責任，從而推動班組基礎建設不斷邁上新臺階，為公司今后的發(fā)展做出新的貢獻。
班組年度工作總結報告篇6
x年1月8日，班組在科室領導的關懷下，在班組成員的期盼下正式成立了。一年以來，在信息管理部的正確領導下，本著服務顧客、完善自我、回饋社會的企業(yè)宗旨，圓滿的完成了各項工作任務，取得了一定的成績?，F(xiàn)將班組x年的工作情況匯報如下。
x年1月起，截至到10月底，數(shù)據(jù)顯示：班組的實際接通數(shù)為xx個，人工接通率為x%，全年旅客滿意率為x%。自8月20日截止至10月底，班組累計營銷機票為：x張，累計成單數(shù)為：x單。
在全年qc服務質(zhì)量課題研究中，班組《提升熱線滿意率》qc課題喜獲x年機場集團——機場qc成果匯報會二等獎;
一、安全與生產(chǎn)相結合，強化安全管理
自成立以來，班組堅持以安全第一、預防為主、綜合治理的安全理念，將安全工作開展到日常生活與工作中，全力抓好安全管理，為呼叫中心的發(fā)展和建設創(chuàng)造了良好的安全環(huán)境。
xx20xx年初，客服第二分隊與班組每位成員均簽訂安全責任書，每位成員熟知各項安全質(zhì)量指標以及各項保障措施，為確保各項措施的落實，班組會定期進行內(nèi)部抽查。全年系統(tǒng)不正常情況信息報告率、設備機房、坐席前端設備巡視率等各項安全質(zhì)量指標均控制在績效目標控制范圍內(nèi)。
進一步推進風險管理，針對每一項風險都要做到閉環(huán)，班組結合生產(chǎn)實際，將安全意識深入到日常工作中，全年總共辨識危險源多達11條，通過對危險源全面系統(tǒng)的風險分析和評估，實施降低風險的措施，目前所有風險均已閉環(huán)。同時，班組積極發(fā)動班組成員采用頭腦風暴，全年共提出48條合理化建議。
(三)開展應急演練，提升應急處置能力
班組成員積極協(xié)助科室制定應急演練方案，不斷完善工作流程及應急流程，尤其是在《航空涉恐電話處置預案》上出謀劃策，具有很強的操作性。制定了不就代表完事了這是班組對成員的一貫要求，其中班組成員多次協(xié)助科室動態(tài)修訂《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》、《不正常航班服務預案》，積極參加各項應急演練。通過動態(tài)增強員工的應急處置能力和抗風險能力，全面提高了員工的安全警覺性，10月31日班組成員成功處置一起涉恐威脅航空器安全事件。
(四)以制度建設為抓手，全面提升隊伍素質(zhì)
無規(guī)矩不成方圓。班組成立以后迅速建立了各項規(guī)章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《衛(wèi)生管理制度》以及《班組會議制度》等規(guī)范性文件。
二、提升服務質(zhì)量，打造卓越服務窗口
(一)積極推進行動計劃，完善工作流程
自成立以來，班組在分公司領導的大力培養(yǎng)下、在企業(yè)文化熏陶下，從思想上和行動上對服務意識、服務理念、服務態(tài)度等都有了全新的認識和理解。從接聽電話的隨意性強、口語化嚴重、處理問題不及時到現(xiàn)在的對待每通電話按照指定的工作流程執(zhí)行，有了一個質(zhì)的飛躍;從生疏到熟練掌握再到恰當?shù)亟鉀Q客戶的問題，班組成員付出了極大的努力。為進一步提高我們的服務水平，班組成員積極獻計獻策，按照接聽-總結需求-解決需求-結束的步驟，不斷地完善每一項工作流程。
作為一線客服代表成員，我們每天的工作內(nèi)容就是解決旅客問題。呼叫中心是公司對外服務的一個重要窗口，我們的服務質(zhì)量高低直接關系到公司的聲譽。班組要求每一位成員服務旅客均要做到用心去聆聽。正是有了這熱情的服務，我們多次受到旅客表揚，截止11月19日仍保持零投訴的驕人業(yè)績。
(三)細化培訓工作，切實提高成員業(yè)務水平
班組在完成科室培訓的前提下，根據(jù)自身實際需求量身定制了溝通常用技巧、營銷技巧等培訓，截止到10月31日，人均培訓課時達到38個。通過培訓后我們績效考核中的業(yè)務成績平均分達到98.03分。
為了進一步提升整體的服務水平，班組成員集思廣益，開展互幫互助、一對一、發(fā)音練習以及大家來找茬等新舉措，自開展這四項舉措以來，我們的互幫互助共相互聽取和分析了上千通的錄音。針對錄音中的不足和優(yōu)點我們通過晚班會來分享。本著不拋棄，不放棄的理念，班組開展了一對一的舉措，由輔導專員針對落后的員工制定培訓計劃、錄音分析、數(shù)據(jù)分析并進行一期和二期的專項輔導。在開展舉措的同時我們通過電話撥測問問題的方法再一次對我們的業(yè)務知識進行鞏固。在質(zhì)檢專員的檢測下，班組的質(zhì)檢低分持續(xù)減少，現(xiàn)在班組質(zhì)檢平均分達到96.26分。
三、推進班組建設，打造和諧團隊
班組充分發(fā)揮班組成員特點，根據(jù)每位組員的特長進行職責分工，讓組員深入了解班組建設并共同努力建設我們的班組，讓每位組員都有歸屬感。
(一)分工合作，攜手共進，共同建設優(yōu)秀班組
班組在班組建設中，組員分工明確，各展所長，人盡其能，相互協(xié)作。同時在人員管理方面，自主創(chuàng)新，制定《小組長輪崗制度》，讓每位輪崗小組長均能感受在其位、做其事、想其事。不斷的向其他優(yōu)秀班組學習取經(jīng)，找出自己班組存在的問題和不足并進行改進，在部門優(yōu)秀班組評比中進步明顯，也取得了優(yōu)異的成績。
(二)打造團隊氛圍，開展班組活動
班組是一支充滿活力的隊伍，在工作之余我們開展了多次班組活動，增加了彼此間的情感。
存在的不足
在過去的10個月里，班組在全組成員的共同努力下取得了一定的成績，但還是在很多方面存在不足之處，這要求我們再在今后的工作中進行認真地總結、調(diào)研，并在工作中不斷的加以改善。
一、班組的成員雖然都很積極努力，但在大量的工作當中，有時候會出現(xiàn)心有余而力不足的情況。
二、在服務意識、溝通能力以及專業(yè)理論方面的培訓過少。
三、班組是一支年輕化的隊伍，雖然有著年輕人的干勁，但是缺乏經(jīng)驗和在某些方面會表現(xiàn)出不成熟。
x年工作計劃
對于x年的發(fā)展，我們深知我們?nèi)沃氐肋h，必須從意識上樹立服務意識，必須建立有效地服務規(guī)范體系，同時再進一步加強對組員的培訓，總結經(jīng)驗，做好班組建設，爭取獲得優(yōu)秀班組的榮譽。具體計劃如下：
一、夯實基礎。掌握扎實的專業(yè)知識，為優(yōu)質(zhì)服務奠定理論基礎，我們要做到對于原有的知識信手拈來，對于新的知識能夠及時掌握，并有鉆研精神。
二、狠抓培訓。通過開展各類培訓、各類考核，進一步讓組員提高服務意識和服務水平。
三、完善班組管理制度。切實落實管理崗位責任制，進一步完善科學有效的激勵機制。
四、更深層次開展班組建設工作。及時發(fā)現(xiàn)問題，在最短的時間內(nèi)找到解決疑難問題的最佳途徑。
五、營銷業(yè)務的大力開展。提升組員的營銷意識和業(yè)務能力，為營銷業(yè)務的開展，打下扎實的基??
總結不足，肯定付出。對于新一年的工作計劃與工作目標，我們要把學習、創(chuàng)新、服務、熱情、合作、發(fā)展的理念貫穿于我們的日常工作中，協(xié)助完成科室年度目標，爭創(chuàng)優(yōu)秀班組，打造團隊競爭力。
班組年度工作總結報告篇7
企業(yè)的生存和發(fā)展不僅靠的是特色的產(chǎn)品，更重要的是管理工作。班組是企業(yè)的最小生產(chǎn)單位，班組管理是企業(yè)管理中的基礎。無論什么行業(yè)、工種，它的共同特點就是擁有共同的勞動的手段和對象，直接承擔著一定的生產(chǎn)任務，安全管理在生產(chǎn)過程中有著重要作用：班組是企業(yè)最基層的生產(chǎn)組織，是生產(chǎn)組織中最小的單元，在這個最基層的組織、最小的單元進行安全生產(chǎn)管理，等于是安全生產(chǎn)抓到了源頭，無疑是深化安全管理、降低管理成本，有利于防范、減少生產(chǎn)事故。而作為生產(chǎn)現(xiàn)場的監(jiān)督者的班組長，對生產(chǎn)現(xiàn)場的狀況和生產(chǎn)活動的結果負有全部的責任。因此，安全管理是班組長的首要工作：
一、安全責任，班為基礎。安全生產(chǎn)管理的基礎在班組，安全生產(chǎn)責任制落到實處。就是落實到班組，才能使企業(yè)的安全生產(chǎn)有良好的基礎保證。
二、安全責任，班長做起。班組長是班組的帶頭人，班組安全管理的成敗與否、成效大小，取決于班組長對安全生產(chǎn)的認識程度、掌握的安全技術知識水平和具備實際組織協(xié)調(diào)能力。為此，我重視和加強對自己的安全教育工作。通過各種教育，加強對周圍環(huán)境和設備狀況的監(jiān)督，加強對員工上崗前安全防護準備工作、生產(chǎn)過程中執(zhí)行安全規(guī)章制度的監(jiān)督，加強對重點人員、重點崗位的安全監(jiān)督，做到防患于未然。同時，作為班組長要將事先預防與事后總結相結合，善于總結成功經(jīng)驗和失敗教訓，以指導今后的安全管理工作。
三、安全責任，人人有責。在安全生產(chǎn)管理中，班組要形成“人人為安全，安全為人人”的良好班風，樹立人人是安全員的責任意識。一個班組，多則十來人，少則幾個人，人人都是安全員，完全可能。通過班組長的帶領，班組成員的自我教育、自我管理、自我完善，將安全責任、措施、操作規(guī)程、事故預防、處理辦法分解到每個班組成員，使他們成為名副其實的安全員。
有了安全不一定有了一切，但是沒有安全就沒有一切。一定要堅持安全第一，防止工傷和重大事故，包括努力改進機械設備的安全性能，監(jiān)督職工嚴格按照操作規(guī)程辦事等。
同時企業(yè)要在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。公司產(chǎn)品的生產(chǎn)進度和產(chǎn)品質(zhì)量必須要在同行中處于領先地位。
在實際工作中，經(jīng)營層的決策做得再好，如果沒有班組長的有力支持和密切配合，沒有一批領導得力的班組長來組織開展工作，那么經(jīng)營層的政策就很難落實。班組長既是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領導者，也是直接的生產(chǎn)者。
作為生產(chǎn)過程中責任人的班組長我一直盡職盡責。主要表現(xiàn)在有以下幾個方面：
一、提高產(chǎn)品質(zhì)量
質(zhì)量關系到市場和客戶，領導員工為按時按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。
二、提高生產(chǎn)效率
在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘員工生產(chǎn)積極性、改進操作方法和管理流程，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品。
三、降低生產(chǎn)成本
包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等生產(chǎn)現(xiàn)場可以說是企業(yè)管理中最麻煩的地方，每天都可能發(fā)生產(chǎn)出不良品、貨物混裝、工傷事故、交期延誤等事故，而這些又是班組長必須直面的問題。要避免這些問題的發(fā)生必須精益生產(chǎn)現(xiàn)場的管理。把工具、方法和思維運用到生活、工作中，通過多練多想多用，真正做到知行合一;同時還通過自身的言行影響和引導員工，培養(yǎng)員工素質(zhì)，促使員工投入到生產(chǎn)運營和企業(yè)建設中來，進而形成整體的工作能力，降低成本、提高效率，推動企業(yè)和員工實現(xiàn)發(fā)展上的雙贏，真正做到在共同建設和諧企業(yè)中共同享有，在共同享有和諧企業(yè)中共同建設。
班組長的特殊地位決定了我要對三個階層的人員采取不同的立場：面對部下應站在代表經(jīng)營者的立場上，用領導者的聲音說話;面對經(jīng)營者他又應站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話;面對他的直接上司又應站在部下和上級輔員助人的立場上講話?？梢哉f我是公司與生產(chǎn)員工的主要溝通橋梁。
知道了自己在企業(yè)里所扮演的角色。從而準確的把握自己的權利和義務，公司領導對自己的期望以及員工對自己的期望。表現(xiàn)在三個方面：
一、對自己角色的規(guī)范、權利和義務的準確把握
代表三個立場：對下代表經(jīng)營者的立場，對上代表生產(chǎn)者的立場，對待直接上司既代表員工的立場，同時又代表上級的輔助人員的立場。
如果不清楚這一規(guī)范，也不知道自己究竟有多少權利、義務、職責，應扮演何種角色，那么雖然占據(jù)著班組長的位置，卻未能發(fā)揮班組長的作用，是沒有實際價值的班組長。當然，在對自己角色的把握上也不可過激，西方把這種現(xiàn)象稱為印象整式，說得通俗些就是“裝蒜”，以至不認識或不了解下級群眾。
二、了解領導的期望值
作為下級，必須準確地了解領導的指示，以及領導指示的背景、環(huán)境和領導的風格。有時候作為下級費了很大的力氣做某事，但并不是領導所希望的，結果費了力氣反而沒有達到應有的效果。當然也有可能自己是正確的，但是領導不了解，怎么辦呢?這時要選擇適當?shù)臅r機把自己的建議呈上，讓領導比較全面、準確地接受或者采納你的建議?，F(xiàn)在西方有一種說法：駕馭好你的領導，即要了解領導的風格，才能更好地協(xié)調(diào)好關系，開展好工作。
三、了解下級對自己的期望值 下級對上級有以下六個方面的期望：
1、辦事要公道。辦事要公道說起來容易，但做起來卻非常難。我國由于過去長期受傳統(tǒng)的小農(nóng)經(jīng)濟和計劃經(jīng)濟的影響，公平常常被錯當成平均主義，所以需要在分配工作中做到辦事公道，獎罰分明，分配利益時也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。
2、關心部下。缺乏對員工在工作、生活上的關心和了解，員工自然也會不滿意你。
3、目標明確。目標明確是做領導的一個最重要和最起碼的前提。作為一個班組長，目標也應非常明確，否則就純粹是一個糊涂官。
4、準確發(fā)布命令。班組長作為一線的指揮者，發(fā)布命令的準確程度應像機場上的管制員給飛行員發(fā)布命令一樣的準確，否則容易產(chǎn)生歧義，在命令的傳播過程中必然會出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，造成工作中的事故。
5、及時指導。工作中，下屬總是希望自己能時常得到上司的及時指導，因為上司的及時指導就是對下屬的關注和培訓。
6、需要榮譽。作為班組長還應做到非?？犊匕褬s譽和獎金分給大家，部下的勞動模范越多，自己的工作就能做得越好。
班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中進行，所以班組工作的好壞直接關系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機，企業(yè)才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組就像人體上的一個個細胞，只有人體的所有細胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。
班組長是班組公司生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負責人，屬于兵頭將尾。班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務而必須做好的各項管理活動，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動性和生產(chǎn)積極性，團結協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進行、產(chǎn)生“1+1>2”的效應，最終做到按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級下達的各項生產(chǎn)計劃指標。
