演講稿是為我們的演講負(fù)責(zé)的所以我們一定要以積極的態(tài)度去面對(duì)，演講稿的寫作是可以讓自己的口才得到一個(gè)很好的鍛煉的，下面是范文社小編為您分享的分享案例演講稿8篇，感謝您的參閱。
分享案例演講稿篇1
大家好!我是初三(1)班的李紅。
談到學(xué)習(xí)，或許有些同學(xué)會(huì)萬分感概，感慨看破紅塵也不過如此的無奈，或許有些同學(xué)會(huì)激-情澎湃，幾乎每時(shí)每刻做到“手中不離書，腦中不離題”，不知幸運(yùn)與否，這都達(dá)到了學(xué)習(xí)的最高境界啊!但是，作為21世紀(jì)的現(xiàn)代青年，處處講究的是科學(xué)，科學(xué)的方法，科學(xué)的時(shí)間，正如權(quán)哥所言，三好三好，所謂的三好學(xué)生就是要吃好、睡好、坐好，夠簡單吧?但是，并非每天管好自己的吃喝拉撒就萬事大吉，學(xué)生學(xué)生，前提當(dāng)然是要學(xué)，所以，“學(xué)習(xí)”這個(gè)辭藻就誕生了。
言歸正傳，以下是我為大家也是為自己總結(jié)出來的學(xué)習(xí)建議與學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。
一.杜絕偏科。偏科是學(xué)習(xí)中的最大禁忌，更何況如今到了初三，“此城危急存亡之秋也”，辛辛苦苦奪回來的分?jǐn)?shù)卻要被其它科目拉平得一無所有，這是個(gè)悲劇。所以我建議出現(xiàn)偏科情況的同學(xué)應(yīng)該及早把精力投入不大理想的科目當(dāng)中，到了中考前這個(gè)關(guān)頭，逼也要逼自己去嘗試與接受，或許也能道出別有一番的滋味，也試著學(xué)得激-情澎湃，如果因?yàn)橐痪洹皼]興趣”就擱在一邊讓它們自由泛濫，結(jié)果還是個(gè)悲劇。學(xué)習(xí)這一過程，就是要盡量減少悲劇的發(fā)生。
二.注重筆記。認(rèn)真利用好課堂上的45分鐘，好過課后花無數(shù)的時(shí)間去彌補(bǔ)，而筆記正是課堂上的精髓，因此，如何做好筆記也是關(guān)鍵的一點(diǎn)。例如英語，上英語課我會(huì)做到手中不離筆，黑板上的筆記固然需要認(rèn)真記下，但是，我也會(huì)注重老師講課時(shí)的一些不被注意到的細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗，認(rèn)真聽老師說的每一句話，里面也蘊(yùn)含了很多知識(shí)，做到老師邊講我邊記，因此我的筆記本總會(huì)比別人厚一些。不管文科理科，只有積累得越多，運(yùn)用起來才能得心應(yīng)手，因此，注重筆記，注重細(xì)節(jié)。
三.學(xué)會(huì)冷靜。初三，最后拼搏的一年，決定命運(yùn)的一年，面對(duì)困惑，面對(duì)疲憊，面對(duì)暫時(shí)的失敗，我們一定要做到冷靜冷靜再冷靜，禁止浮躁，禁止埋怨。在我們身邊就有很多例子，如：做試卷做著做著無端端把試卷卷成一團(tuán)——只因遇到不懂的題目;考試做題時(shí)因?yàn)橐恍☆}卡住卻放棄了后面的大題，最后也許會(huì)丟了西瓜連芝麻也撿不上;小考大考時(shí)因某科考砸了而導(dǎo)致后面的科目全完蛋了，還是一個(gè)悲劇啊!無數(shù)的事實(shí)證明，冷靜，很重要!特別是理科方面的問題，心急吃不了熱豆腐，一急躁大腦必定短路，學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的心情與情緒，沉著·冷靜·從容。
這個(gè)學(xué)期又過半了，距離中考的時(shí)間又縮短了四分之一，而我們緊握手中四分之三的時(shí)間，是讓它們白白流逝，還是要為中考奮斗，為中考的勝利埋下深根，我相信大家都會(huì)選擇后者。十三班勵(lì)志名言：今天很殘酷，明天很殘酷，后天很美好，而大多數(shù)人就死在明天晚上，看不到后天早上的太陽，但是我相信，只要我們能持之以恒，踏踏實(shí)實(shí)把握好剩下的時(shí)間，絕對(duì)不會(huì)死在明天晚上，而是能親手觸摸后天的太陽帶來的力量，后天會(huì)更好!為自己的夢(mèng)想奮斗，七個(gè)月的時(shí)間證明自己，智商不是一切，努力才是一切，用成績證明一切，我們的未來不是夢(mèng)!加油!
分享案例演講稿篇2
提問是引導(dǎo)話題、展開談話或話題的一個(gè)好方法。
提問有三種功能：一是通過發(fā)問來了解自己不熟悉的情況;二是對(duì)方的思路引導(dǎo)到某個(gè)要點(diǎn)上;三是打破冷場(chǎng)，避免僵局。發(fā)問首先應(yīng)注意內(nèi)容，不要問對(duì)方難于應(yīng)對(duì)的問題。如超乎對(duì)方知識(shí)水平的學(xué)問、技術(shù)問題等;也不應(yīng)尋問人們難于啟齒的隱私，以及大家都忌諱的問題等等。其次是注意發(fā)問的方式。查戶口式的一問一答只能窒息友善的空氣。提問的人應(yīng)對(duì)發(fā)問進(jìn)行方式設(shè)計(jì)。比如大家中來了一位東北客人，你若這樣問：“你是東北人吧?”“你剛到北京吧?”“東北比北京冷吧”等等，對(duì)方恐怕只好一次又一次地重復(fù)“是”。這不能怪客人不健談，而是這種笨拙的發(fā)問也至多能回答到這個(gè)程度。如果你換一個(gè)問法：“這次到北京有什么新的感觸?”“東北現(xiàn)在建設(shè)得怎么樣?有什么新聞?”等，這樣的話，對(duì)方不但可以介紹一些你所不了的新鮮事，還會(huì)使客人能充分?jǐn)⑹鲎约旱母惺芏箍諝庾匀蝗谇?。如果你提的問題對(duì)方一時(shí)回答不上來，或不愿回答，不宜生硬地追問或跳躍式地亂問，要善于調(diào)換話題。如果對(duì)方僅僅是因?yàn)樾咔佣粣壅勗?，你就?yīng)先問點(diǎn)無關(guān)的事，比如問問他工作的情況或?qū)W習(xí)的情況，等緊張的空氣緩和了，再把話題納入正軌。
分享案例演講稿篇3
親愛的同學(xué)們：
大家上午好，我是__學(xué)院大二的學(xué)生___。今天我跟大家分享一下我的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。
能選擇法學(xué)這個(gè)專業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)，我感到很榮幸，也感到壓力很大，因?yàn)檫x擇了法學(xué)，就選擇了一條艱辛而漫長的路，而其中的感受只有我們每個(gè)法律人自己心里才最清楚。但是，壓力既是動(dòng)力，也是一份責(zé)任，張明楷老師說過：“法學(xué)是一門施展才華、滿足自尊、喚起激情、伸張正義的學(xué)科?！彼约缣糁?fù)?dān)的我們應(yīng)該不斷提高專業(yè)素養(yǎng)，努力成為一名合格的法律人。
首先樹立正確的價(jià)值觀。伯爾曼說過：”法律必須被信仰，否則它形同虛設(shè)?！标愽卫蠋熞苍谡n堂上反復(fù)強(qiáng)調(diào)，法學(xué)歸根到底是一個(gè)價(jià)值判斷的問題。在平時(shí)的考試中，我們有標(biāo)準(zhǔn)答案，但在更深更遠(yuǎn)的法學(xué)學(xué)習(xí)中，沒有絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)，只有邏輯的的正確與否，說理是否令人信服，是否遵循了正義等人類的基本價(jià)值理念。無論我們以后，或是走上了法官，檢察官的崗位，或是成為了律師等法律職業(yè)者，都無時(shí)不刻面臨價(jià)值的判斷與選擇，而這正取決于我們四年的法學(xué)本科學(xué)習(xí)的結(jié)果。
我們會(huì)去大量閱讀法學(xué)大師們的理論著作，也許柏拉圖會(huì)告訴你：法律正義是訴訟正義，是為道德正義服務(wù)的;也許西塞羅會(huì)告訴你：真正的法是與自然契合的正確理性，投映在一切人身上;也許孟德斯鳩會(huì)告訴你：在民法慈母般的眼神中，每個(gè)人就是整個(gè)國家;也許盧梭會(huì)告訴你：每個(gè)人生而平等而又無往不在枷鎖中，也許康德會(huì)告訴你：世界上唯有兩樣?xùn)|西能讓我們的內(nèi)心受到深深的震撼，一是我們頭頂上燦爛的星空，一是我們內(nèi)心崇高的道德法則。但我想說的是任何人告訴你的都無法取代你自己選擇的，我們內(nèi)心最深處的純粹的正義感才是指導(dǎo)我們前進(jìn)的原動(dòng)力，而我們要做的就是在廣泛體悟法學(xué)先驅(qū)們的思考的同時(shí)，將自己的正義感激發(fā)出來，從而樹立對(duì)我們產(chǎn)生終身影響的價(jià)值觀。
我的演講到此結(jié)束，謝謝大家!
分享案例演講稿篇4
小張是以家公司人力資源部的主管。他所在的公司需要招聘一名文員，要求英語專業(yè)的女性。作為全國一家知名的公司，招聘消息在網(wǎng)上發(fā)布后沒有多久，就接到了大量的求職信。
經(jīng)過層層考核留下了三個(gè)實(shí)力相當(dāng)?shù)膽?yīng)聘者，小張讓這三個(gè)人寫一篇800字以內(nèi)的中文作文，以方面考察她們的文字表達(dá)能力，更重要的是他要通過分析筆跡來判斷誰最適合這個(gè)崗位。
a 小姐：英語水平和中文表達(dá)能力都極其出色，而且由于她看過很多書，談吐非常得體。在面試時(shí)，小張對(duì)她的印象很好，已經(jīng)把她作為第一考慮人選。但通過仔細(xì)研究她的筆跡后發(fā)現(xiàn)，她的字體非常大、棱角過于突出，經(jīng)常有一些豎筆劃劃到下一行的現(xiàn)象。通篇有一種不可一世、壓倒一切的霸氣。經(jīng)過分析，小張恩威她是個(gè)很有才氣同時(shí)又很有野心的女孩。她不會(huì)安心終日做一些瑣碎的日常工作。而且由于她自信心極強(qiáng)，從她的字體中反映出的不可一世，說明她不可能很隨和地與她的部門的人相處。而且作為經(jīng)理，會(huì)非常難領(lǐng)導(dǎo)這樣的下屬。有這樣字體的女孩子更適合做營銷等能帶來高度挑戰(zhàn)感的工作。所以小張放棄了她。
b小姐：人長得非常漂亮，口齒伶俐，在面試的一問一答都反應(yīng)機(jī)靈而敏捷。她的英語口語非常出色。但小張?jiān)谘芯克墓P跡后發(fā)現(xiàn)，她的字體非常小兒粘連，弱弱嬌嬌，字沒有一點(diǎn)骨架，有很強(qiáng)的討好別人的獻(xiàn)媚之相。研究后校長強(qiáng)烈地感覺到這是個(gè)心胸很小、嬌滴滴的、吃不了一點(diǎn)苦的、而且還有極強(qiáng)虛榮心的人。
c 小姐：表面看她沒有任何優(yōu)勢(shì)，她是通過英語自學(xué)考試拿到的英語本科文憑，無法與其他人名牌大學(xué)的背景相比。雖然通過考試發(fā)現(xiàn)她英語口語和寫作都不錯(cuò)，但由于人長得非常不起眼，而且說話很少、聲音很輕，剛面試時(shí)她沒給小張留下什么印象。恰恰是她的字讓小張立刻注意了她。她的字寫得媚秀、清爽、整齊，筆壓很輕，通篇干干凈凈，字的大小非常均勻，而且字體中適度的棱角讓字體很有個(gè)性，但這種棱角又沒有咄咄逼人的壓迫之氣。從她的字可以判斷出來她做事非常認(rèn)真仔細(xì)，自律意識(shí)很強(qiáng)且安心做日?，嵥榈墓ぷ?。她又自己的獨(dú)立見解，但又不致于沒有團(tuán)隊(duì)精神。
在筆跡分析的幫助下，小張選擇了c 小姐做部門文員。半年過去了，事實(shí)證實(shí)她的性格完全與小張當(dāng)初判斷的相符合：她敬業(yè)且高效、嚴(yán)謹(jǐn)且認(rèn)真，她將部門的日常工作處理得非常好。
正如案例中所顯示的那樣，沒有語言并不意味著沒有溝通。字跡也可以成為一種非語言溝通的形式，傳遞更多的、更加真實(shí)和客觀的信號(hào)。
分享案例演講稿篇5
對(duì)一些中層領(lǐng)導(dǎo)來說，溝通難，難于上青天。但話說回來，溝通真的有那么難嗎?其實(shí)不然。某些中層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，溝通好比是招安勸降，總習(xí)慣把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人。試想，這種溝通如何能夠以理服人，以情動(dòng)人?有這樣一則事例：
少華是北京一家公司的市場(chǎng)部經(jīng)理，公司為了獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)部的員工，制訂了一項(xiàng)北戴河旅游計(jì)劃，名額限定為8人?？墒遣块T的10名員工都想去，這就需要少華向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)兩個(gè)名額。
少華找到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，說道：王總，我們部門10個(gè)人都想去北戴河，可名額只有8個(gè)，我怕剩余的兩個(gè)人會(huì)有意見，能不能再給兩個(gè)名額? 篩選一下不就完了嗎?王總說道，公司為你們部門拿出這幾個(gè)名額已經(jīng)花費(fèi)不少了，你們?cè)趺床欢酁楣究紤]?你們呀，就是得寸進(jìn)尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧?，誰也沒意見。我看這樣吧，你們兩個(gè)做部門負(fù)責(zé)人的，姿態(tài)高一點(diǎn)，明年再去，這不就解決了嗎?
少華一下子就無話可說了，從辦公室垂頭喪氣地出來了。作為帶隊(duì)人，少華和部門另外一個(gè)負(fù)責(zé)人都去了。為此事，另外兩個(gè)員工鬧了好久的情緒，私下里說少華不會(huì)做領(lǐng)導(dǎo)，不會(huì)做事。
如果你是部門經(jīng)理，你會(huì)如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通呢?在這件事情上，少華雖出于好意，但是由于以下兩個(gè)原因而使他進(jìn)入了溝通的迷途：筇一，只顧表達(dá)自己的意志和愿望，忽視對(duì)方的表象及心理反應(yīng);第二，以自我為中心，出言不遜，給人不尊重對(duì)方的感覺。如果少華在溝通前能兜服這兩個(gè)缺點(diǎn)，就能將這件事做到完美。
作為一名優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)，想讓企業(yè)充滿生機(jī)，實(shí)現(xiàn)高效率，就要掌握溝通的真諦，打破等級(jí)制度，讓對(duì)方感到自己被尊重、被信任，如此才能激起對(duì)方的責(zé)任感、認(rèn)同感以及歸屬感，促使他們以強(qiáng)烈的事業(yè)心報(bào)效企業(yè)。
分享案例演講稿篇6
尊敬的各位老師，同學(xué)們：
大家下午好!我是初一十二班的韓春暉。十分榮幸有機(jī)會(huì)站在那里與大家一齊分享自己關(guān)于學(xué)習(xí)方面的一些方法，期望對(duì)大家的學(xué)習(xí)有所幫忙。
一、時(shí)間的安排與利用。
那里所指的時(shí)間分為兩個(gè)方面：一是統(tǒng)一安排時(shí)間;二是合理利用時(shí)間。統(tǒng)一安排時(shí)間指你對(duì)一天的計(jì)劃，周一到周五白天時(shí)間基本在學(xué)校，晚上做作業(yè)。周末的時(shí)候，我一般是先做作業(yè)，剩余時(shí)間自由安排。合理利用時(shí)間，不同的時(shí)間做不同的事情，使時(shí)間得到效的利用。比如早晨有一節(jié)的早讀時(shí)間，學(xué)校安排的是語文、英語。這個(gè)時(shí)間用來記憶，因?yàn)轭^腦清醒，效果，所以必須不要把早讀時(shí)間花費(fèi)在別的方面。
二、各個(gè)學(xué)科的學(xué)習(xí)方法。
首先，上課認(rèn)真聽講，按時(shí)完成老師布置的作業(yè)。其次，是我對(duì)不同科目的學(xué)習(xí)方法。語文，多讀課外書，多練字。讀課外書能增強(qiáng)自己的閱讀潛力，提高自己的寫作水平，已解決書到用時(shí)方很少的麻煩。練字能使自己的作文卷面更整潔美觀。數(shù)學(xué)，多做練習(xí)，熟能生巧。建立糾錯(cuò)本，反復(fù)看。英語，平常要多用多說，日常生活中很多使用英語標(biāo)注的地方，能夠?qū)W習(xí)，不會(huì)的能夠自己查一下，這樣既有興趣，印象還深刻。歷史、地理、政治、生物，這些學(xué)科都需要超多的記憶，因此要多背誦，背誦的時(shí)候先理解，然后再背誦，以提高學(xué)習(xí)效率。
三、持續(xù)用心樂觀的心態(tài)。
平常的考試中，如果一次沒有考好，能夠這樣想，沒考好就能找到自己以前不足的地方，經(jīng)過練習(xí)下次準(zhǔn)能考好。考得好的時(shí)候，成績是對(duì)自己以前的努力做的一個(gè)肯定，然后告訴自己成績只代表過去，自己仍需努力。這樣能持續(xù)穩(wěn)定的學(xué)習(xí)成績。最最重要的是做事要認(rèn)真，對(duì)每一件事都負(fù)起應(yīng)負(fù)的職責(zé)，就像剛才說的糾錯(cuò)本，就是對(duì)錯(cuò)題負(fù)責(zé)，包括老師所講的每一道題都弄懂，就是對(duì)題負(fù)責(zé)，也就是對(duì)學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)。只有這樣考試成績才會(huì)對(duì)你負(fù)責(zé)。這就是平時(shí)所說的——態(tài)度決定一切。
每個(gè)人的狀況都有所不同，根據(jù)自己的實(shí)際狀況制定自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)方法，適合自己的才是的。
謝謝大家!
分享案例演講稿篇7
韓鵬，20__年7月，畢業(yè)于遼寧工業(yè)大學(xué)電子工程專業(yè)，應(yīng)聘到了大連mv商業(yè)集團(tuán)公司工作。由于在三個(gè)月的試用期內(nèi)，韓鵬工作富有激情，并且具有較強(qiáng)的交際能力，很快便得到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。20__年10月，新入職員工的崗位分配時(shí)，按照韓鵬個(gè)人的第一志愿，他競(jìng)聘到了集團(tuán)營銷部工作，負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)部報(bào)刊和廣告方面的工作。
進(jìn)入營銷部后，韓鵬一如既往地努力工作，善于鉆研，經(jīng)常向部門內(nèi)部的前輩和其他科室的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教工作方法以及業(yè)務(wù)方面的問題，從而使其業(yè)務(wù)能力不斷提升，工作開展得有聲有色，業(yè)績也很突出，受到了營銷部主管領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
隨著工作時(shí)間的延續(xù)，韓鵬覺得目前的機(jī)關(guān)工作不利于自己以后的職業(yè)發(fā)展，于是他協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，終于得到了集團(tuán)下屬公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，也得到了一次工作調(diào)動(dòng)的機(jī)會(huì)。
20__年2月，韓鵬調(diào)至集團(tuán)下屬最大的分公司營業(yè)部大連a區(qū)營業(yè)部擔(dān)任服務(wù)經(jīng)理助理職務(wù)。韓鵬在這個(gè)職務(wù)上如魚得水，很快便成為營業(yè)部的骨干。20__年10月，韓鵬被任命為營業(yè)部服務(wù)經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)營業(yè)部的顧客服務(wù)工作。一直積極要求上進(jìn)的他工作更加努力，希望自己能夠得到更大的提升。
正在韓鵬希望自己能夠有更大的發(fā)展空間時(shí)，20__年3月，mv集團(tuán)公司決定拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域，成立國際名品經(jīng)營公司，面向集團(tuán)內(nèi)部招聘一名總經(jīng)理和兩名業(yè)務(wù)經(jīng)理。韓鵬認(rèn)為自己的工作能力和經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蜻m合國際名品公司業(yè)務(wù)經(jīng)理的要求，決定再一次挑戰(zhàn)自己，便報(bào)名參加競(jìng)聘業(yè)務(wù)經(jīng)理。
20__年3月20日，mv集團(tuán)國際名品公司崗位競(jìng)聘大會(huì)在集團(tuán)總部大樓會(huì)議室舉行，集團(tuán)總裁、總部機(jī)關(guān)各部門的領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)各分公司總經(jīng)理出席了會(huì)議。參加業(yè)務(wù)經(jīng)理競(jìng)聘的除了韓鵬外，還有mv集團(tuán)大連b營業(yè)部的業(yè)務(wù)經(jīng)理徐志強(qiáng)和20__年剛剛加入mv集團(tuán)的國內(nèi)某名牌大學(xué)畢業(yè)生王嘉實(shí)。由于認(rèn)真準(zhǔn)備了講稿，加之對(duì)自己的溝通能力、應(yīng)變能力以及工作經(jīng)驗(yàn)充滿自信，韓鵬認(rèn)為此次競(jìng)聘成功的概率很大，至少自己比入職不滿三年的王嘉實(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)豐富很多，勝算也大得多。由于競(jìng)聘的順序是按照姓名的拼音排序，所以韓鵬第一個(gè)走上了講臺(tái)。整個(gè)演講過程都很順利，下一個(gè)環(huán)節(jié)是答辯。
為了給自己原來的部下鼓勁，營銷部孟總第一個(gè)提問：“韓鵬，你在剛才的演講中提到自己工作能力很強(qiáng)，能講一講你是如何提升自己的工作能力的嗎?”
“作為入職集團(tuán)近五年的大學(xué)生，我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項(xiàng)工作都仔細(xì)思考，認(rèn)真執(zhí)行，同時(shí)經(jīng)常到圖書館借閱各種與工作相關(guān)的業(yè)務(wù)書籍，時(shí)常向老領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)豐富的員工請(qǐng)教工作方法，從理論和實(shí)踐兩個(gè)方面不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力，所以即使我不是業(yè)務(wù)能力最強(qiáng)的一個(gè)，但我一定是進(jìn)步最快的一個(gè)!”韓鵬滿懷信心地答道。“你剛才提到零售企業(yè)的顧客服務(wù)工作十分重要，甚至對(duì)公司的經(jīng)營業(yè)績起到舉足輕重的作用，能深入地說一說服務(wù)的主要作用嗎?”為進(jìn)一步考察韓鵬的工作能力，集團(tuán)總裁繼續(xù)提問。
“我從20__年2月到現(xiàn)在一直從事服務(wù)工作，處理的棘手問題很多，我認(rèn)為服務(wù)工作開展的好壞將直接影響公司的經(jīng)營效益，同時(shí)對(duì)公司的持續(xù)發(fā)展起著很重要的作用。就拿我工作的大連a營業(yè)部來說吧，兩年內(nèi)我處理的顧客投訴問題我自己都不知道有多少起了，客服部的工作很重要，工作開展也很難，有些顧客如不給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償就百般糾纏。我們營業(yè)部20__年因顧客投訴而給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)挠?8起之多，全年因?yàn)轭櫩屯对V造成的經(jīng)濟(jì)損失達(dá)238230元!”為了增強(qiáng)說服力，韓鵬在回答過程中還舉出了自己工作中的實(shí)例，并采用了精確的數(shù)據(jù)，希望展現(xiàn)出自己對(duì)工作的認(rèn)真和業(yè)績情況的準(zhǔn)確把握能力，能得到集團(tuán)總裁及評(píng)委的認(rèn)可。
“真的有這么多顧客投訴需要經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償嗎?每年的損失有這么多?”集團(tuán)總裁似乎半信半疑，在問韓鵬的同時(shí)轉(zhuǎn)過臉看了一眼大連a營業(yè)部的總經(jīng)理。
“這些數(shù)據(jù)是我去年工作中總結(jié)出的，這些數(shù)據(jù)足以說明顧客服務(wù)工作的重要性?！表n鵬并沒有意識(shí)到集團(tuán)總裁所持疑問的真實(shí)意圖，依然按照自己的思路回答問題。其實(shí)，集團(tuán)總裁掌握的顧客服務(wù)方面的損失數(shù)據(jù)與他講的“精確”數(shù)據(jù)差距很大。最終，出乎韓鵬意外的是他競(jìng)聘失敗。
請(qǐng)對(duì)此案例進(jìn)行分析。
1.韓鵬競(jìng)聘失敗意味著這次溝通沒有達(dá)成其目標(biāo)，那么韓鵬競(jìng)聘失敗的原因是什么?
2.從競(jìng)聘的角度分析，韓鵬要想獲得成功應(yīng)從哪些方面進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)?
分享案例演講稿篇8
問題一：既然交代的工作已經(jīng)做完，三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)為何還一直生氣?
三號(hào)生氣的原因主要是兩點(diǎn)：
1、三號(hào)要明確的答復(fù)，行不行給句話，這樣才能據(jù)此采取下一步行動(dòng)。不給答復(fù)，這件事就一直沒有結(jié)果，太難受。
2、即使你自己做完了工作，領(lǐng)導(dǎo)布置工作，下屬竟然置若罔聞，太不給面子。
因此，雖然工作已經(jīng)按照要求完成，六號(hào)下屬誤以為三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)責(zé)怪自己，但他們不理三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)造成的態(tài)度上的傷害是需要彌補(bǔ)的!
問題二：謹(jǐn)慎而忠誠的六號(hào)下屬為何當(dāng)時(shí)沒理三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)?
六號(hào)下屬的主要錯(cuò)誤在于他們以為只要給三號(hào)結(jié)果就夠了，低估了三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)面子的在意，以為反正我都按照你的要求做了，理不理你不重要，這是一個(gè)大忌!不過，我們回到六號(hào)下屬這里，六號(hào)下屬之所以如此，主要有以下三點(diǎn)原因：
1、當(dāng)時(shí)事情確實(shí)很多很忙，六號(hào)下屬已然處于壓力狀態(tài)(6下3)，不過六號(hào)畢竟不是三號(hào)，六號(hào)處于壓力狀態(tài)到三號(hào)也僅僅是直奔目標(biāo)，對(duì)于三號(hào)的面子部分他們是顧不上的;
2、三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)常常有臨時(shí)性的成分，會(huì)打破六號(hào)的計(jì)劃，特別在六號(hào)很忙壓力很大的時(shí)候布置，六號(hào)會(huì)內(nèi)心不滿但又不能表示，不理不回復(fù)也是一種不滿的委婉表達(dá)(一位六號(hào)的hr表示三號(hào)喜歡時(shí)不時(shí)給我布置一個(gè)任務(wù)很火，特別是我在忙的時(shí)候，我就是不理她，不回復(fù)她，但是事情還是照做，她也會(huì)非常不高興，我心里也不高興呢);
3、六號(hào)有可能對(duì)工作分配的公平性問題有長期不滿而但一直壓抑(他們的忍耐能力很厲害)，他們經(jīng)常覺得自己被剝削，而如果三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)沒有充分關(guān)注到六號(hào)下屬的辛苦、過度負(fù)責(zé)的部分，而是不顧忙閑地一而再布置任務(wù)，六號(hào)下屬的壓抑的委屈也會(huì)導(dǎo)致他們不愿意理睬。
問題三：事已至此，六號(hào)下屬應(yīng)該怎么做才能挽回三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的心?
對(duì)于三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)，需要事后誠懇解釋加真心贊揚(yáng)，如果當(dāng)時(shí)三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)布置工作的時(shí)候周圍有人，必須要當(dāng)著那幾個(gè)人面把三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的面子找回來，即當(dāng)著他們的面道歉。
此外，道歉時(shí)要注意表達(dá)方式，別讓旁人覺得三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)很專橫。可以解釋說：當(dāng)時(shí)一門心思把事情盡快完成，而且對(duì)能否完成沒把握，所以沒給領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)反饋，但事后想想，不反饋會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全局工作的安排，是不恰當(dāng)?shù)?，所以自己錯(cuò)了，希望領(lǐng)導(dǎo)原諒。
