通過不同的風(fēng)格和語氣，演講稿可以適應(yīng)不同的演講場合， ，演講稿通常需要遵循特定的格式和結(jié)構(gòu)，以確保邏輯和連貫性，以下是范文社小編精心為您推薦的服務(wù)星的演講稿優(yōu)秀6篇，供大家參考。
服務(wù)星的演講稿篇1
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、各位同事：
大家上午好！我是來自xx車隊的乘務(wù)員——xxx。
我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊員的代表發(fā)言。
在大多數(shù)人的眼里，乘務(wù)員的工作只是簡單的收錢賣票。可是，經(jīng)過五年的乘務(wù)員工作，我深切地感受到，乘務(wù)員的工作其實是為乘客供給一種安全、舒適到達(dá)終點的車廂服務(wù)。每一天，僅有當(dāng)最終一位乘客滿意地離開我的車廂時，我才會自豪地說：我完成了今日的使命。我深知：在行駛的公交車上，我們不是一個單獨(dú)的個體，我們代表著整個龍崗公汽的服務(wù)形象，代表著整個巴士集團(tuán)的服務(wù)形象，代表著深圳整個公交行業(yè)的服務(wù)形象！
經(jīng)過公司的選拔和培訓(xùn)，我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊員，這使我感到十分自豪。感激公司為我們供給了這樣一個機(jī)會和平臺，使我們能夠充分展現(xiàn)龍崗公汽乘務(wù)員的風(fēng)采。我們之所以能成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊員，不僅僅因為我們熟練掌握了基本的業(yè)務(wù)技能，還因為我們能嚴(yán)格遵守公交職業(yè)道德規(guī)范，更因為我們有一顆為乘客真誠服務(wù)的心！
這樣的榮譽(yù)對于我們來說，既是一種激勵，更是一種鞭策。它代表著對我們過去工作的認(rèn)可，也意味著對我們將來的工作提出更高的要求。所以，在以后的工作中，我們要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，盡職盡責(zé)地做好本職工作，爭當(dāng)一名優(yōu)秀乘務(wù)員。同時，我們還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳播者，要用實際行動感染和帶動身邊的乘務(wù)員姐妹們，向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)邁進(jìn)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽、茁壯成長，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)在深圳整個公交行業(yè)遍地開花！
乘務(wù)員的工作雖然是平凡的，可是請相信：我們會經(jīng)過自我堅持不懈的努力，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè)；我們會用我們真誠、微笑的優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報乘客和社會，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿意相伴”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；我們會為打造龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、提升全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量做出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
服務(wù)星的演講稿篇2
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友們：
大家好！
非常榮幸能站在臺上演講，今天我的關(guān)于服務(wù)的演講的題目是“服務(wù)無小事”！
在我們的超市工作中，服務(wù)無處不在，但很多人覺得有些簡單的服務(wù)是很容易的事情，就沒有去做或不屑去做，從而忽略了很多服務(wù)的細(xì)節(jié)，然而我們需要清楚的認(rèn)識到，在商業(yè)競爭日趨激烈的今天，“服務(wù)”不再是一句口號，也不再意味著是要做多么驚天動地的大事。服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)服務(wù)是完美服務(wù)的體現(xiàn)。古人云：不積跬步無以至千里，不聚細(xì)流無以成江河。增強(qiáng)服務(wù)意識，樹立企業(yè)形象，建立企業(yè)品牌需要從小事做起，需要從點滴做起。
海爾總裁張瑞敏曾這樣說：什么是不簡單？把每一件簡單的事做好就是不簡單；什么是不平凡？能把每一件平凡的事做好就是不平凡。
這句話讓我感動了許久，彷佛是在指導(dǎo)著我的工作一樣，鼓勵我奮力前行，我到人商上班已經(jīng)有十二個年頭，一直在平凡的崗位上，經(jīng)歷了許多許多，但在這平凡的工作中，我快樂著也充實著，因為我懂得了注意服務(wù)的細(xì)節(jié)，懂得了以顧客需要為追求，懂得了以顧客滿意為榮耀。
記得有位女顧客在我家具課買了一款冠力達(dá)布衣柜，價值125元。衣柜的原包裝內(nèi)有相應(yīng)的配置圖及按裝方法。我們按顧客的要求；需要安裝的我們給安裝，反之可以拿回家自己動手。當(dāng)時這位顧客稱其老公動手能力特強(qiáng)，就拿回去自己裝。沒想到第二天她又找過來了，不會裝。我就留了她的電話及住址，下班后來到她家，不到20分鐘我就把一個高1。68米，寬1。10米，厚0。68米的布衣柜安裝起來。她瞪大眼睛說：“姑娘，你真厲害！”她對我的服務(wù)非常的滿意還想留我在她家吃飯。我委婉拒絕了說“不用，只要您能滿意是我最大的榮耀！”后來在超市總能看到她熟悉的身影。
就因為這次小小的服務(wù)，從此那位女顧客成為了我們的忠實客戶，如此看來，細(xì)節(jié)微小的服務(wù)的威力可見一斑。
還記得在今年的3月17日發(fā)生的一件事，那天正好是我們超市的第一次大盤存，當(dāng)各項工作都準(zhǔn)備就緒，超市里面的玻璃門已經(jīng)關(guān)閉，外面的卷扎門也已經(jīng)拉下一半時。我們聽到了一陣急促的敲門聲，來不及猶豫，在得到領(lǐng)導(dǎo)的同意后，防損員孔令平便把大門打開了。原來敲門的人是來自上海的游客，想在我們商場買些湖北的特產(chǎn)帶回去。防損周課長與孔令平臨時給這群來自遠(yuǎn)方的顧客當(dāng)起了導(dǎo)購，耐心的陪同他們認(rèn)真挑選，我們超市的每位營業(yè)員也熱情的接待。40分鐘過后，這些顧客的消費(fèi)金額只有百來塊錢，但是他們臨走時對我們非常感謝，并豎起大拇指說：“你們的服務(wù)是一流的”。
“天下大事，必作于細(xì)?！鄙厦媸吕砻?，細(xì)能出效果，細(xì)能求深入，細(xì)能促落實，就因為這次我們超市員工的細(xì)心、細(xì)致服務(wù)，在客戶心中樹立了絕對認(rèn)可的品牌效果，這些正式我們超市品牌走向世界所需要。
有些小事可能顧客并不在乎，有些需求可能連顧客本人都沒有意識到，但如果我們?nèi)松虇T工能夠洞悉這些需求并滿足他們，最大限度地推出更多更好的“細(xì)節(jié)服務(wù)”，用真誠來打動顧客，贏得顧客的認(rèn)同，那么我們絕不愁做不成百年老店和基業(yè)長青！
我的演講完畢，謝謝大家！
服務(wù)星的演講稿篇3
尊敬的各位老師：
下午好！
“愛在左，同情在右，走在性命兩旁，隨時撒種，隨時開花，將這一徑長途，點綴得花香彌漫，使穿杖拂葉的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不悲涼?！薄慕鹎锸?，又是一個黃橙橙的收獲季節(jié)，辛勞了一年的汗水，最后得到了回報，然而醫(yī)院里的護(hù)理工作卻沒有停歇，分分秒秒都是緊張而有序的，再苦再累，看到病人的病情好轉(zhuǎn)由痛苦的表情變成放松的笑容時，什么都值得了！在平凡的護(hù)理崗位上時時刻刻謹(jǐn)記他們是一幫可憐的人，一幫被病魔被厄運(yùn)纏繞的.以前像咱們一樣健康的人，咱們要用咱們最大的潛質(zhì)幫忙他們，讓他們再次沐浴在春天的陽光里，國家培養(yǎng)了咱們，教會了咱們知識教會了咱們做人，是時候回報社會了。創(chuàng)優(yōu)，就是在平凡的工作中嚴(yán)謹(jǐn)慎獨(dú)，提高護(hù)理質(zhì)量，用愛貫穿每項操作，輕一點再輕一點，笑一點多笑一點，更好地為病人服務(wù)。
記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。咱們每位醫(yī)護(hù)人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。因此咱們時刻將南丁格爾“燃燒自我，照亮別人，無私奉獻(xiàn)”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻(xiàn)給人民群眾。為了進(jìn)一步加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，提高護(hù)理服務(wù)的滿意度，全院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，旨在透過“用心服務(wù)·用愛導(dǎo)航”，持續(xù)改善護(hù)理質(zhì)量，提高整體服務(wù)水平，滿足患者日益增長的服務(wù)需求，咱們本著“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，以”探索顧客愿望，滿足顧客期望“為目標(biāo)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，改善服務(wù)，從患者的角度出發(fā)，換位思考，全面提高服務(wù)質(zhì)量。
天使是上帝的使者，是她將光和熱帶到人間，驅(qū)走黑暗。在20xx年我有幸成為了一名白衣天使，很多次黑夜里我都在思考如何才能夠從心出發(fā)，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工作就要求咱們?nèi)耐度?，真誠相待。我作為內(nèi)一科icu護(hù)士工作已六年了，我是職責(zé)組長之一。每一天早上交班后，咱們微笑著來到病房做晨間問候和護(hù)理，為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位、病房等。對病情重且生活不能自理的患者，咱們會為患者刷牙、洗臉、喂飯等。咱們的病人大多正因住院時刻長，私人物品也就個性多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此咱們一遍遍地幫忙他們整理，持續(xù)病房整潔。對生活能自理的病人，咱們做得更多的是健康教育，從入院直到出院，護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認(rèn)真傾聽他們的訴說。對生活半自理或完全不能自理的病人，咱們協(xié)助他們定時翻身、拍背，加強(qiáng)肢體功能鍛煉，認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。雖然每一天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。上午是治療最繁忙的時候，咱們由過去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫后才能見到護(hù)士，轉(zhuǎn)變成此刻由職責(zé)護(hù)士不斷巡視病房，主動及時的為患者帶給護(hù)理服務(wù)?；颊邆冊絹碓叫湃巫o(hù)士了。咱們對病人的稱謂也由以前的幾床或某某某，轉(zhuǎn)變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨或張老、李老，病人聽起來覺得親切，有猶如在家的感覺。在溝通和交流中，咱們增進(jìn)了醫(yī)患感情，減少了矛盾，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
中午咱們主動為沒有家屬送飯或輸液仍在進(jìn)行的病人在食堂訂餐并送至床旁，為生活不能自理的患者喂飯或鼻飼，用心詢問病人及家屬對飲食是否滿意，并且適時做好飲食指導(dǎo)，針對病人意見，和食堂聯(lián)系，做出相應(yīng)改善。
下午咱們會為臥床的病人擦洗，剛開始時許多病人不適應(yīng)或不好意思，不讓咱們?yōu)樗麄兿搭^、洗澡、擦身，咱們會親切耐心地對他們說：“你們就當(dāng)咱們是你們的女兒，那里就像您的家，沒關(guān)聯(lián)的?！痹S多病人漸漸地理解了。咱們由過去的側(cè)重于治療性護(hù)理，轉(zhuǎn)變成加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理。50床有一位老人排便困難，給予開塞露后大便仍不能自解，在醫(yī)生的指導(dǎo)下，賴小蓮護(hù)理組長親自帶著手套一點一點的用手把大便摳出來了，患者和家屬十分感動，連聲說：多謝，可賴?yán)蠋焻s說：“這是我就應(yīng)做的?！痹谌粘９ぷ髦?，這些看似簡單的小事，其實做起來還是需要一個心理轉(zhuǎn)變過程的。
當(dāng)然，建立活動離不開院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的精心指導(dǎo)。護(hù)理部制定了爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)示范病區(qū)的方法和措施，為我科增添了新護(hù)士及助理護(hù)士，培訓(xùn)了護(hù)理組長，實行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人帶給創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。建立活動不僅僅得到科主任和全科醫(yī)生的大力支持，還與不斷轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的全科護(hù)士的支持密不可分，大家用心響應(yīng)，練習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)，爭創(chuàng)技術(shù)能手，開展禮貌用語和微笑服務(wù)，為患者實施基礎(chǔ)護(hù)理，進(jìn)行生活照顧，透過掌握專業(yè)知識對病人病情開展有效護(hù)理工作，牢記安全和生活護(hù)理同等重要，把心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)也滲透在對患者無微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改善服務(wù)流程，提倡全程護(hù)理服務(wù)。實現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全，心理護(hù)理主動開展醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理。
在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動中，咱們獲得了病人的好評，但仍需繼續(xù)發(fā)奮，盡力做到住院病人少陪護(hù)，無陪護(hù)，陪而不護(hù)，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。建立活動離不開細(xì)致、全面的護(hù)理服務(wù)。具體在實施中，給病人帶給全程、整體、人性化的一系列服務(wù)，在保證治療的基礎(chǔ)上，從入院到出院直到院外的康復(fù)功能指導(dǎo)帶給全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。晨間護(hù)理，認(rèn)真的整理床單位、翻身讓患者感覺舒適，協(xié)助患者洗漱、進(jìn)食、洗頭、擦浴尤其是晚間護(hù)理也能保證仔細(xì)清掃，持續(xù)每個床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位，協(xié)助患者更衣、叩背咳痰等等。
icu是危重患者搶救及進(jìn)一步支持護(hù)理的地方，翻身顯得尤為重要，我科將翻身卡融合在病情記錄中，認(rèn)真講解翻身重要性，取得患者配合，危重患者個性是氣管插管上呼吸機(jī)的患者翻身需要一系列的護(hù)理技術(shù)和要求，護(hù)理人員會認(rèn)真評估患者，根據(jù)護(hù)囑確定翻身的頻率和要求，給予患者舒適的臥位，保證需要協(xié)助翻身的每一位患者全程護(hù)理人員翻身。一切生活護(hù)理均由護(hù)士完成。icu里的每位護(hù)士都分管著一張病床的患者，這樣就能做到詳細(xì)熟知病情，有的放矢更好地制定護(hù)理計劃，及時評估各項措施的落實狀況，更好地為病人減輕痛苦提高治愈率，更好地體現(xiàn)三分治療七分護(hù)理的重要性。
曾記得c3床的一個患者，由于無尿全身重度水腫，能夠說一針扎進(jìn)去出來的不是血而是水了，主任說了一句話，沒尿就讓他泄，總不能讓毒素都在里面排不出來，就這樣用上了能想得到的瀉藥，但是這樣就面臨著一個重大的護(hù)理問題，就是長時刻的糞液污染會導(dǎo)致皮膚的破損，而且病人重度水腫，稍有不注意擦拭就會導(dǎo)致皮損發(fā)生，怎樣才能夠很好地執(zhí)行醫(yī)囑延長患者性命，而又能減輕患者痛苦讓家屬滿意呢？咱們icu的護(hù)士做到了！在他在icu的日子里，零褥瘡的發(fā)生率，這么重的水腫這樣長時刻的通便治療，咱們透過細(xì)心的護(hù)理保證了零皮損的發(fā)生。還記得c2床是一個嚴(yán)重路外傷的患者，從手術(shù)室送下來的時候，咱們聞到了惡心的烤肉味跟血腥味，你知道嗎，看著他的樣貌，你完全不能想象，他，剛剛還是一個人！全身1條條的引流管，從頭到腳，都是血，這樣的鏡頭很多人都難以想象，只有恐怖片里才有的！但是咱們科的護(hù)士不怕臟不怕累，硬是將他從死神手里搶回來了一個月，多么漫長的一個月！雖然最終咱們無法再次從死神手中搶回他，但是他走的時候家屬說了一句話，多謝，多謝你們，我知道你們盡力了！
是啊，對于一個送來的時候呼吸心跳都停止的，對于一個全身多處重要臟器破裂，全身多處粉碎性骨折，連頭骨都缺損的患者，一個月的時刻，咱們付出了所有的精力，咱們是多么期望他醒來，所有只要還有一線生機(jī)，咱們都不會放下，就算要咱們加班加點咱們也無怨無悔，正因在患者及家屬最無助的時候，要是連咱們都放下了，那他們就真的沒期望了！
主動開啟健康教育課程勢在必行！內(nèi)二科的糖尿病?？崎T診就是一個很好的范例。三級預(yù)防是健康促進(jìn)的首要和有效手段，是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)為人們帶給的健康保障。是以人群為對象，以健康為目標(biāo)，以消除影響健康的危險因素為主要資料，以促進(jìn)健康、保護(hù)健康、恢復(fù)健康為目的的公共衛(wèi)生策略與措施。最好的當(dāng)然是一級的病因預(yù)防啦，防范于未然。但是很多來醫(yī)院的患者是發(fā)病不舒服才到醫(yī)院就診，能夠做到早期發(fā)現(xiàn)、早期診斷、早期治療的二級預(yù)防尤為重要。萬一做不到三早，那起碼咱們也要力求病而不殘，殘而不廢，促進(jìn)康復(fù)。為了減少患者痛苦，延長性命周期，增加生活質(zhì)量，減輕家庭負(fù)擔(dān)，健康教育就應(yīng)貫徹整個醫(yī)療護(hù)理的始終，就應(yīng)讓患者了解到，如果我這樣做，我就能夠過得好點。每周組織護(hù)理查房，除了解決患者醫(yī)療護(hù)理上的問題，更就應(yīng)走進(jìn)患者的心里去，想病人所想，急病人所急。咱們科很多都是老年患者，這么多年走過來了，也許習(xí)慣很難在一天兩天內(nèi)改過來，但是咱們完全有潛質(zhì)做到每一天叫他少抽一根煙！還記得c2的老羅，送來搶救的時候全身紫紺呼吸急促立刻插管上機(jī)，經(jīng)過精心的醫(yī)療護(hù)理拔除氣管插管，轉(zhuǎn)到普通病房，普通病房里沒護(hù)士二十四小時督促盯著他，老人家的煙癮又來了，幸好查房的時候及時發(fā)現(xiàn)，要不然說不定那根煙就會要了這個copd的老頑固的命了。咱們耐心地跟他講了有一下午，不停地重復(fù)重復(fù)吸煙的危害跟飲食治療的重要性，說到之后老頭子就說，你們怎樣比我還長氣。呵呵，是??！不長氣點，他見咱們一走，還不又要拿煙出來了，經(jīng)過近一個月的治療。老羅出院了，出院的時候羅母親兩眼泛紅，對咱們千恩萬謝，說，就是正因咱們每一天跟他說戒煙跟飲食，氧療等健康教育，他此刻煙戒了，小肚腩也減了，飲食合理了，笑容也多了。你能夠想象，一個平車推進(jìn)來搶救的病人，走路出去的愉悅樣嗎？看著他們康復(fù)，就是咱們最大的愉悅了！真的很有成就感！
醫(yī)院里有太多這樣的事例，每件都是平凡的，但是對于咱們及病人來說都是深刻的，正因，這是1條條鮮活的性命??！白衣天使是偉大的而又平凡的，偉大的是咱們時刻跟死神斗爭，平凡的是咱們做的其實也只是普通兒女就應(yīng)做的事。
當(dāng)患者一個個痛苦的來，又一個個健康的走，雖然每一天留下的是一身疲憊，換來的卻是咱們身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會改變咱們服務(wù)的志向，正因咱們有優(yōu)秀楷模，有堅定的信念，有南丁格爾精神。咱們作為護(hù)士能夠繼承南丁格爾的事業(yè)，心中充滿著前所未有的豪情。
歲歲年年多少事，迎來送往何其多。有人算過，一個晚上，上班的護(hù)士全部走下來的路就有四五十里之多，也許您不堅信，但是請您看看護(hù)士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中國有舉世聞名的絲綢之路、長征之路、登極之路，咱們腳下的路能與之媲美嗎？我想，答案是肯定的。正因這條路同樣用鐘愛、執(zhí)著、奉獻(xiàn)和犧牲刻寫著里程和路標(biāo)。
白衣天使，用自我的真情造就了一片愉悅，用自我的愛心守護(hù)了一方平安。少了對親人的問候，卻少不了對病人的照顧；少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關(guān)懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到愉悅，不是不愛家人，而是無法割舍對這份職業(yè)的牽掛。咱們沒有悲壯豪邁的言語，也沒有驚天動地的事跡，咱們只有默默的奉獻(xiàn)著自我的光和熱，默默的奉獻(xiàn)著自我的真情和愛心。
以前有人說過”拉開人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士?！笆前。谌说纳?，誰都無法拒絕天使。咱們是這個城市時刻與性命同行的人，是關(guān)注健康和愛的使者。咱們在平凡的崗位上體現(xiàn)護(hù)士自身的價值，我工作、我愉悅、我繁忙、我愉悅，讓它永遠(yuǎn)成為咱們驕傲的主題，讓愛永遠(yuǎn)與你我同在。
服務(wù)星的演講稿篇4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的姐妹們：
大家好！我不是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè)；我不是學(xué)者，難以用深邃的思想思考我的價值；我不是歌手，更沒有動聽的歌喉詠頌我的.崗位。因為我只是一名平淡無奇、無奇平淡的醫(yī)院護(hù)士。
南丁格爾那盞小馬燈，照亮過無數(shù)傷殘戰(zhàn)士的生命；隨后，有無數(shù)個“南丁格爾”提著那盞小馬燈，承擔(dān)起守護(hù)健康、看護(hù)生命的神圣使命。她們用勤勞的雙手和博大的愛心，將人類的至真、至善、至美傳遞給每一位患者，傳遞到大千世界的每個角落。
我們的職業(yè)是被人尊稱的“白衣天使”，也許只有同行才清楚這天使背后的苦和累。穿上這件白大褂，就意味著我們的一生需要這樣度過：在醫(yī)院的消毒氣味中，度過清純的少女時代；在血淋淋的傷口邊，走過炙熱的青春年華；在一遍又一遍的查房登記中送走春夏秋冬甜靜的夜晚。穿上這件白大褂，意味著我們還需要這樣度過：節(jié)假日里，你別想帶著愛人和孩子上街挑選自己心愛的衣物，因為你是護(hù)士；傳染病房，你別想怕這怕那挑三揀四，因為你是護(hù)士；風(fēng)雨夜里，你別想找個女性的理由推遲上班，因為你是護(hù)士。
當(dāng)一個新的生命降生時，需要你的細(xì)心呵護(hù)；當(dāng)一個老人臨終時，需要你的悉心關(guān)懷。在您健康的時候，我們?yōu)槟峁┍＝≈R，為的是讓您更健康；當(dāng)您生病的時候，我們始終陪伴在您的身邊，直到您恢復(fù)健康。英鎊的背面印有女王伊麗莎白二世和南丁格爾的肖像，燃燒自己，照亮別人，南丁格爾是英雄；奉獻(xiàn)自己，健康他人，南丁格爾是財富。
社會需要財富，我們是南丁格爾；社會需要英雄，我們永遠(yuǎn)做一名南丁格爾！
謝謝大家！
服務(wù)星的演講稿篇5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴：
大家（早上）+好！
保險業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，而在服務(wù)行業(yè)里客戶就是上帝，只有留住客戶、發(fā)展客戶，公司和企業(yè)才能生存和延續(xù)。那么留住客戶、發(fā)展客戶的最佳方式是什么呢？就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！我記得，在新入司柜員培訓(xùn)課上，講師就對我們說過，我們中國人壽的客戶服務(wù)理念是用專業(yè)和真誠贏得感動，柜員的崗位職責(zé)是以“客戶服務(wù)“為中心，對客戶提供咨詢、專業(yè)服務(wù)并處理各項內(nèi)部事務(wù)。這些理念在這次公司推出的“助飛“方案中，得到了進(jìn)一步的詮釋，而在方案的實踐中，我有很深的體會。
康寧終身保險是我們中國人壽暢銷多年的一款產(chǎn)品。費(fèi)用低保障高，合同生效180天就可以獲得2倍保額的重疾保障，3倍保額的殘疾、身故保障，還有非常人性化的豁免責(zé)任和附加權(quán)益，即繳費(fèi)期內(nèi)重疾，免交以后各期保險，保單具有保費(fèi)自動墊交，減額交情、貸款的功能，因此深得客戶的喜愛。俗話說“有病治病，無病防身“。這款產(chǎn)品搭配住院費(fèi)用醫(yī)療保險和意外保險就是一份以健康為主的保障計劃，擁有它就象擁有一張安全網(wǎng)，一舉幾得！我和營銷伙伴這段時間搭配拜訪客戶，主推的就是以這款保險為主組合的保障計劃。
在拜訪的過程中，我是真的體會到了，銷售是從拒絕開始的。每一個客戶，似乎剛開始接觸到保險銷售人員的時候，心底都是懷著抗拒的心理的。我陪同的營銷伙伴小a是一個很健談的女孩子，文學(xué)、經(jīng)濟(jì)、政治等她都能與客戶侃侃而談。但是銷售保險并不只是能說就行的事，還有很多的拒絕和突發(fā)事件。
有一個客戶，是小a在美容院做美容的時候認(rèn)識的。當(dāng)時兩個人聊得很開心，小a了解到她離婚了，自己是服裝店的老板，挺有經(jīng)濟(jì)實力，并且她自己只有簡單的社保還沒有買過任何商業(yè)保險，走的時候小a告訴她自己是保險公司的，還給了她一張名片。當(dāng)時，她也遞上了自己的名片還笑著說，其實我自己也有這方面的考慮，要小a有空給她打電話。小a一陣高興，當(dāng)時就把她寫在客戶檔案卡上，還列為了自己的準(zhǔn)客戶?；丶耶?dāng)晚就根據(jù)了解的情況做了康終的計劃書，第二天早會結(jié)束后就打電話約見她，她說忙沒時間。后面好幾次打電話給她，電話里她都以各種理由拒絕見面。奇怪了？既有經(jīng)濟(jì)實力又有保險意識的準(zhǔn)客戶，就這么沒有了，是她在耍自己嗎？她看著不像那樣的人?。啃想不明白，但又覺得不甘心，不能就這么輕易的放棄了。于是后面小a經(jīng)常發(fā)短息給她噓寒問暖，并一再強(qiáng)調(diào)不會占用很長時間，只是讓她了解下有關(guān)保險的常識，如果聽完之后，覺得不錯，可以考慮，將提供給她最滿意的服務(wù)，如果不滿意，那也沒有關(guān)系，兩個人就當(dāng)交個朋友……功夫不負(fù)有心人，也許是小a的真誠感動了她，在第十六次電話給她的時候，她竟然同意見面了。當(dāng)時公司剛推出“助飛“方案，希望我們業(yè)管部門和銷售部更好的合作。小a很高興的跑來告訴我這個情況，我們分析后一致覺得客戶買保險的可能性比較大，覺得要趁熱打鐵，第一次見面就要看準(zhǔn)時機(jī)盡快促成。于是，我和小a決定一起去拜訪的這個有些神秘的客戶。
她打開門后，看見我們，居然微笑著請我們進(jìn)去，還很熱情的給我們泡茶喝。我們更納悶了，她真的不像那種欺騙玩耍他人的人。喝茶的時候，我們這才知道其中原委。原來，她離婚后就和自己爸媽住在一起，他爸爸不相信保險，不喜歡保險業(yè)務(wù)員，所以她今天也是趁她爸媽去親戚家要下午五點才回，這才同意約見我們的。問其中緣由，她笑著沒有回答。我又問她，那你怎么就相信保險相信小a呢?她說，她知道是中國人壽60周年誕辰，如果真是騙人的，怎么可能存在這么久，對小a這是這段時間的觀察和體會覺得小a為人真誠。
小a拿出準(zhǔn)備很久的計劃書，為她介紹起來，她時而點頭時而提問，小a都很專業(yè)的給予回答。我看時機(jī)成熟了就示意小a讓她簽字。她簽字了。小a長吁一口氣，沒想到這么順利，即使她強(qiáng)忍著，我也能看出她很高興。一看時間快到2點了，她熱情留我們在家吃點家常飯，把冰箱里的飯菜熱乎了一下，我們就吃了起來。
突然門鈴響了，她開門，叫了一聲“爸“，說怎么這么早回來了。誰也沒有想到她爸爸竟然提早回家了。他爸問，他們是？生意上的朋友。
但是茶幾上來不及收藏的文件…顯目的中國人壽的標(biāo)志，沒有逃過她爸的眼睛
她爸，高分貝的聲音，吼道，說了，不準(zhǔn)帶保險人員回來，你還帶，你想氣死我是不是…保險都是騙人的，你們給我走…
我們兩個第一次遇到這種場景有點嚇懵了，看他年紀(jì)較大了，怕激怒他，不敢亂說話。她趕緊扶著她爸進(jìn)臥室。然后出來很抱歉的跟我們說要我們先回去，保險的事情先放一放，她爸爸身體不好，有高血壓。聽說有高血壓，我們更加不好說話了。
路上，小a憂心忡忡說，哎，要是我們不留下吃飯就好了。這個單恐怕簽不成了。
后來經(jīng)我多次的溝通，她安排了我和她爸見面了。原來她爸爸曾在其他保險公司買過年交五萬、五年交的投資型的保險，當(dāng)時被業(yè)務(wù)員誤導(dǎo)交費(fèi)兩年后退了能賺幾萬，等到退了才知道虧了很多錢。我給他做了很多的解釋包括現(xiàn)金價值，還有公司的分紅不確定等，還例舉了工作中很多的理賠實例，以及保險法的相關(guān)條款……她也為她爸介紹了小a的相關(guān)情況，讓他了解小a為人真誠。
就這樣，這筆單一波三折最后還是簽成了。我們以專業(yè)和真誠贏得了客戶，心里非常的高興?，F(xiàn)在的保險市場競爭激烈，而保險在人的心中還有許多不良的印象，但是相信專業(yè)和真誠永遠(yuǎn)都是贏得客戶的最佳法寶。
在以后的工作中，我將繼續(xù)以專業(yè)和真誠的服務(wù)理念指導(dǎo)工作，做好自己的本職工作，
與營銷伙伴互幫無助，攜手共飛翔，為引領(lǐng)壽險行業(yè)的服務(wù)水平，打造“服務(wù)精品工程“，為把中國人壽保險股份有限公司建成國際一流壽險公司、為把中國人壽保險(集團(tuán)）公司打造成國際頂級金融保險集團(tuán)奠定堅實基礎(chǔ)，貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
服務(wù)星的演講稿篇6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、敬愛的各位老師、親愛的同學(xué)們：
大家下午好！接下來為您介紹的是輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院的青年志愿者協(xié)會。
一個致力于創(chuàng)造明天的行動是有希望的行動，一個著眼于開拓未來的事業(yè)是前途無量的事業(yè)，青年志愿者行動正是這樣的一項事業(yè)。她以青年參與為主體，以志愿服務(wù)為手段，通過青年志愿者為他人為社會提供服務(wù)與幫助，她的宗旨是致力于建立互助、友愛的人際關(guān)系和良好的社會公德，推動社會主義精神文明建設(shè)向前發(fā)展。
下面就在社團(tuán)簡介、社團(tuán)章程和組織框架、社團(tuán)主要活動、社團(tuán)成員風(fēng)采和學(xué)院及社會反饋等五個方面對青年志愿者協(xié)會進(jìn)行介紹。
天津輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院青年志愿者協(xié)會是由學(xué)院團(tuán)委直接領(lǐng)導(dǎo)的“奉獻(xiàn)愛心服務(wù)社會”的學(xué)生群眾組織。協(xié)會從__年11月13日成立以來，以“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”為行為準(zhǔn)則，以“受教育、長才干、做貢獻(xiàn)”為指導(dǎo)思想，多層次、全方位、深入持久地開展了大量的志愿服務(wù)活動。青年志愿者協(xié)會不僅直接承擔(dān)著輕工學(xué)院校園內(nèi)一系列重要的志愿者活動的組織與落實工作，而且肩負(fù)著引導(dǎo)、服務(wù)校園里各種類型的志愿者活動的重要任務(wù)。
青年志愿者遵守校規(guī)校紀(jì)及青年志愿者協(xié)會章程、宗旨。青年志愿者協(xié)會設(shè)立了注冊辦公、活動策劃、宣傳教育三個組。協(xié)會以系為單位設(shè)立四支青年志愿者服務(wù)隊，各班團(tuán)支書負(fù)責(zé)班內(nèi)志愿者活動，形成了院、系、班的三級志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
09-10學(xué)年已經(jīng)悄悄的遠(yuǎn)逝，回首歷程， 青年志愿者協(xié)會在漫長的前進(jìn)道路上又增添了一段輝煌，多又了一個成熟的腳印，再沒有了上學(xué)期的稚嫩，多了更多的是成熟。在改進(jìn)以往的缺點和不足的同時，每位志愿者都不忘提高自己，在立足校園的同時向校外發(fā)展，服務(wù)師生的同時服務(wù)社會。
人們曾經(jīng)說：“世界上最美麗的是夕陽”，然而夕陽無限好，只是近黃昏，他們都需要愛的溫暖和心靈的慰藉，我們青年志愿者協(xié)會推出一系列“愛心天使”活動去關(guān)愛生命終點，去擁抱夕陽。每月份定期前往楊柳青敬老院開展“送溫暖，獻(xiàn)愛心”的愛老敬老活動，為老人表演節(jié)目、活躍老人們的精神文化生活、幫助老人們打掃衛(wèi)生、和老人聊天。一年中，先后有50支隊伍參加了活動，800多人參加，服務(wù)總時長達(dá)1000小時。
作為學(xué)院最有活力的大學(xué)生隊伍，我們學(xué)院的青年志愿者積極響應(yīng)團(tuán)市委的號召，踴躍參加上海世博會志愿者的選拔，并且來自經(jīng)濟(jì)管理系08級會計三班的陳穎同學(xué)以優(yōu)秀的表現(xiàn)被院團(tuán)委推選為上海世博會志愿者。在學(xué)院舉辦的“上海世博會志愿者歡送會”上，她發(fā)言表示：作為一名志愿者，他將用愛心溫暖上海，用真情感動世界，用青春成就夢想的信念，努力踐行“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿宗旨，盡己所能，不計報酬，幫助他人，服務(wù)社會，為建設(shè)團(tuán)結(jié)互助、友愛平等、共同前進(jìn)的美好社會貢獻(xiàn)力量，展現(xiàn)輕工學(xué)子良好的精神風(fēng)貌。
我院志愿者從__年實施西部計劃開始以來，共有16名志愿者到西部服務(wù)。今年來自08級電子信息與管理班的王坤同學(xué)被院團(tuán)委推選為西部志愿者，他把人性的自私最小化，把無私最大化。我們相信在我們團(tuán)委老師的帶領(lǐng)下，我院會有更多的志愿者奔赴西部。奉獻(xiàn)自己的光和熱，讓祖國西部的明天更美好。
作為學(xué)院最具有影響力的社團(tuán)，我們始終走在學(xué)院學(xué)生社團(tuán)的前列，12月5日學(xué)院上千名志愿者在學(xué)院籃球場參加宣誓大會。__年1月4日在天津50年罕見的大雪后，團(tuán)委老師組織志愿者于早晨6：30開始清掃校園積雪和學(xué)院附近的馬路積雪，恢復(fù)校園整潔面貌。4月1日200多名名志愿者在團(tuán)委老師的帶領(lǐng)下來到西青烈士陵園參加清明節(jié)掃墓活動。在西南五省旱災(zāi)嚴(yán)重之時為了宣傳抗旱救災(zāi)知識，召開“暖送災(zāi)區(qū)，情滿校園”抗旱救災(zāi)座談會。在母親節(jié)來臨之際，我們在學(xué)院報告廳舉行“多多康乃馨，份份感恩情”母親節(jié)歌頌會。在院團(tuán)委的指導(dǎo)之下，在學(xué)院里舉辦了 “實踐四個一，共建節(jié)能校園”宣傳周活動，并召開了“我為節(jié)能獻(xiàn)一計”座談會。6月份，我院圓滿的完成了全國職業(yè)院校技能大賽，得到了社會各界的好評。比賽期間為大賽服務(wù)的我院志愿者，充分發(fā)揚(yáng)了志愿者精神，為來自全國各地的選手提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為選手全身心投入比賽奠定了基矗
作為一個公益類社團(tuán)，我們青年志愿者協(xié)會義不容辭的關(guān)注著我們身邊的公益事業(yè)的發(fā)展，在__年的十二月份我院青年志愿者協(xié)會與天津義工聯(lián)盟正式建立合作關(guān)系，以此也豐富了我院志愿者的服務(wù)活動場所，4月1日，我院青年志愿者協(xié)會參加了由天津義工聯(lián)盟、天津生活廣播電臺和天津少年宮一起舉辦的“點亮童心”解讀卡-通片活動并有兩人被選入配音組；5月2日我院志愿者參加了“玫瑰沐愛河小站尋情緣”大型公益青年交友志愿者活動； 5月9日是一年一度的母親節(jié)，我院的十多名志愿者來到了天津市濱江道參加由天津義工聯(lián)盟舉辦的母親節(jié)鮮花義賣志愿服務(wù)活動；5月29日、30日，在六一國際兒童節(jié)來臨之際，我院的志愿者來到了天津動物園參加由天津義工聯(lián)盟組織的“麥田計劃”圖片展及義賣活動。最終義賣所得2072.8元，這些款項將全部由麥田轉(zhuǎn)匯至四川災(zāi)區(qū)用于助學(xué)。作為我們學(xué)院的青年志愿者，積極參加公益活動永遠(yuǎn)是我們志愿者的主旋律。
在09-10學(xué)年度中，作為學(xué)院最具有活力和號召力的大學(xué)生社團(tuán)，在院團(tuán)委老師的帶領(lǐng)下，青年志愿者協(xié)會無論是在環(huán)保護(hù)綠還是在敬老愛老等各類大型愛心公益活動中，都有我們輕工學(xué)院的志愿者身影，全學(xué)年，青年志愿者協(xié)會共注冊志愿者服務(wù)時償5275小時，服務(wù)人數(shù)達(dá)2500多人次。
在09-10學(xué)年度中，我院5名學(xué)生獲得“天津市優(yōu)秀青年志愿者”，7名學(xué)生被評為院級優(yōu)秀青年志愿者。兩支志愿者服務(wù)隊被評為院級優(yōu)秀志愿者服務(wù)隊，同時09-10學(xué)年度院青年志愿者協(xié)會被評為學(xué)院優(yōu)秀學(xué)生社團(tuán)。
斗轉(zhuǎn)星移，寒來暑往，天津輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院青年志愿者協(xié)會已經(jīng)走過了7個年頭，曾經(jīng)的那些日子里，我們苦過、累過、嘆息過，但從來沒有退縮過，我們失去了許多屬于自己的時間和空間，但卻收獲了許多感激的目光和誠摯的話語，讓我們覺得欣慰，覺得坦然，覺得幸福，我們把青春毫無保留的獻(xiàn)給了那些需要關(guān)心，需要幫助，需要鼓勵和撫慰的人們，從校園到社會，在我們力所能及的范圍內(nèi)，到處都留下了我們的足跡，我們的愛心和我們的微笑。
