邏輯思維的清晰是我們在寫演講稿的時候要注意的,不管寫什么類型的演講稿,我們都要根據(jù)演講主題來選擇素材,范文社小編今天就為您帶來了禮儀服務(wù)演講稿6篇,相信一定會對你有所幫助。
禮儀服務(wù)演講稿篇1
禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程,涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看,禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看,禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。。從傳播的角度來看,禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧??梢源笾路譃檎?wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。
禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的,人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范,正確把握與外界的人際交往尺度,合理的處理好人與人的關(guān)系。如果沒有這些禮儀規(guī)范,往往會使人們在交往中感到手足無措,乃至失禮于人,鬧出笑話,所以熟悉和掌握禮儀,就可以做到觸類旁通,待人接物恰到好處。
禮儀是塑造形象的重要手段。在社會活動中,交談講究禮儀,可以變得文明;舉止講究禮儀可以變得高雅;穿著講究禮儀,可以變得大方;行為講究禮儀,可以變得美好……只要講究禮儀,事情都會做的恰到好處??傊粋€人講究禮儀,就可以變得充滿魅力。
禮儀對規(guī)范人們的社會行為,協(xié)調(diào)人際關(guān)系,促進(jìn)人類社會發(fā)展具有積極的作用。
所以無論何時何地,我們都要以最恰當(dāng)?shù)姆绞饺ゴ私游铩_@個時候“禮”就成了我們生命中最重要的一部分。禮儀是人際關(guān)系中的一種藝術(shù),是人與人之間溝通的橋梁,禮儀是人際關(guān)系中必須遵守的一種慣例,是一種習(xí)慣形式,即在在人與人的交往中約定俗成的一種習(xí)慣做法。
禮儀服務(wù)演講稿篇2
在這里,首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給我們這個接受禮儀培訓(xùn)的機(jī)會,雖然只有短短的一的時間,但是經(jīng)過培訓(xùn)使我們的思想得以改變,認(rèn)識到禮儀不但是提升個人職業(yè)素養(yǎng)的主要途徑,還是吸引客戶群、提升**形象的有效方法,更是使我們看到自己的服務(wù)與大型銀行的差距。其次感謝這幾天老師為我們傳教、授課、解惑。在此我要聲謝謝老師,老師你們辛苦了!
服務(wù),是金融機(jī)構(gòu)發(fā)展永遠(yuǎn)的正題。金融機(jī)構(gòu)之間的競爭,歸根到底是比較各個金融機(jī)構(gòu)提供的金融服務(wù)的競爭上。服務(wù)是金融機(jī)構(gòu)的一切活動之本,也是提升形象、實現(xiàn)可連續(xù)發(fā)展的重要保證。對于處于經(jīng)濟(jì)大發(fā)展中的我們而言,如何提高服務(wù)質(zhì)量是我們發(fā)展的核心,服務(wù)質(zhì)量在很大程度上影響著我們的業(yè)務(wù)增長和競爭力的提升。
這次的禮儀培訓(xùn),我們收獲到了:
第一點、思想得以改變
以前,我們個人的對于客戶服務(wù)認(rèn)識:我們是一線員工,是職工,客戶你來我們這里辦理業(yè)務(wù),是你自己要來的,不是我要求你來的;高端客戶是領(lǐng)導(dǎo)們?nèi)フ业?,去維護(hù)的,不關(guān)我的事,我只是打工,沒有充分認(rèn)識到,我們是****的窗口,每個員工都是****的代表,客戶對我們的評價,是否接受我們的服務(wù),來不來辦理業(yè)務(wù),都是關(guān)系到****的發(fā)展,關(guān)系到****的生存,但是經(jīng)過這次禮儀培訓(xùn),對于客戶服務(wù)正確的認(rèn)識:在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天,以客戶為中心,是金融服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行業(yè)服務(wù)的宗旨;培育客戶忠誠度,是提升我們****聲譽、更是增強****綜合競爭實力的需要。我們要用心感受,用心體會,學(xué)會換位思考。“為他人著想”是世界的第一等學(xué)問,我們要學(xué)會從客戶的角度出發(fā),急客戶之所急,憂客戶之所憂,從尊重自己開始達(dá)到尊重他人的目的,通過為他人提供服務(wù)和提供方便,使****到社會和他人的認(rèn)同。
二、儀表、形象的改變
來參加培訓(xùn)以前,我們的儀表、形象五花八門的,什么樣子都存在過,發(fā)型想怎么樣就搞什么樣式,著裝認(rèn)為怎么好看就怎么穿,飾品想帶什么就什么,沒有認(rèn)識到我們是一個整體,個人的不良儀表、形象損壞的是我們****的形象,造成的是****損失,經(jīng)培訓(xùn)班老師的教導(dǎo),我們就改變了,開始注意自己的儀表,形象,注意自己的一言一行,舉止得體,運用老師所教導(dǎo)的各種服務(wù)禮儀,服務(wù)用語,練習(xí)的像晨會,各種場景的模擬以便帶入到我們的日后的工作中來。
經(jīng)過此次培訓(xùn),我們要讓老師的教誨變?yōu)槲覀兊男袆?,做到學(xué)禮知理運用禮,做到嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)制度和規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),在工作中做到客戶到來有迎聲,客戶提問有答聲,客戶批評有歉聲,客戶表揚有謝聲??蛻綦x開有送聲。牢記“請”字打頭,“謝謝”結(jié)束。要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,在今后的工作中,微笑的聆聽客戶的來電,耐心的解答客戶的請求,用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶,面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造****良好的服務(wù)品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象。
(我的演講完畢,謝謝大家)
禮儀服務(wù)演講稿篇3
大家中午好: 歡迎大家來參加院青協(xié)培訓(xùn)部舉辦的關(guān)于禮儀的培 訓(xùn)。記得有人說過:人,一撇一捺,寫起來容易做起來難。我 們要經(jīng)常性地思考,我在做什么,我做得怎樣,我要成為怎樣的 人。做怎樣的人,一百個人會有一百種答案,但在每一個答案 的背后都有一個基點,那就是做人首先要做一個文明的人,做一 個懂禮儀的人。 有的人認(rèn)為我們現(xiàn)在是大學(xué)生了, 知識儲備增多, 文化水平也上了個臺階,個人教養(yǎng)也 隨著完善。其實知識不等 于文化,而知識也不等于教養(yǎng)。其實知識轉(zhuǎn)化為人格特征時,先 轉(zhuǎn)化為良好的行為習(xí)慣,知識才會成為一個人的教養(yǎng)。那么其中 的橋梁行為習(xí)慣就是我們今天要講的禮儀。 禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的,人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范,正確把握與外界的人及交往的尺度,會的 處理好人與人的關(guān)系。如果沒有這些禮儀規(guī)范,往往會使人們在 交往中 感到手足無措,乃至失禮于人,鬧出笑話,所以熟悉和 掌握禮儀,就可以做到觸類旁通,待人接物恰到好處。 在社會活動中。交談講究禮儀;可以變得文明;舉止講究禮儀可以變得高雅;穿著講究禮儀,可以變得大方;行為講究 禮儀,可以變得美好……所以只要講究禮儀,事情都會做的恰到 好處??傊粋€人講究禮儀,就可以變得充滿魅力??鬃釉凇墩?語.雍也》中這樣定義君子(緩慢) 質(zhì)勝文則 ,野文勝質(zhì)則史, 文質(zhì)彬彬,然后君子。俄國的哲學(xué)家赫爾芩說:生活里最需要的是禮儀,它比最高的智慧,比一切學(xué)識都重要。從中可見禮儀 是步入文明社會的通行證 禮儀是開啟成功之門的金鑰匙 這是一些不好的圖片,所以我們要努力的完善自己,使自己成為文明的中國人。禮儀的關(guān)鍵不在于學(xué)到了多少社交技能, 而在于(停頓)你自身的品質(zhì)能否贏得他人的尊重。 我們一起來看一下禮儀基本準(zhǔn)則(放幻燈片,每一個準(zhǔn)則有一張幻燈片,注意慢)誠信為本,謙虛為懷,寬容為福,適度為 慢 美,合作為金,學(xué)會感恩。 生活中是離不開語言的, 我們無時不刻的運用它表達(dá)我們的 想法和意思。
禮儀服務(wù)演講稿篇4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們:
大家好!首先,我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給我們提供這樣一個突破自己、展示自己的機(jī)會。一直以來,我非常羨慕和佩服那些站在臺上可以滔滔不絕、妙語連珠、神態(tài)自如的人們,但我從來沒有想過讓自己也站在臺前。當(dāng)我聽說要舉辦這次活動時,我猶豫過,膽怯過,也激動過,但最終我選擇積極參與,我要試一試突破自己,不管最后結(jié)果怎么樣,重要的是我敢走上演講臺。
歲月的流逝,生活的考驗,工作的磨練,及酒店領(lǐng)導(dǎo)和長輩的教導(dǎo),讓我們少了一份天真、少了一份莽撞、少了一份激情,但卻多了一份成熟、多了一份慎重,更多了一份責(zé)任心。讓我們更懂得珍惜工作,珍惜生活,珍惜這來之不易的責(zé)任。家庭和孩子是我們心的歸屬,酒店和工作是我充盈生命的平臺。彈指間,我已在酒店行業(yè)工作一年多了。一年之前,懷著對酒店行業(yè)的憧憬,讓我擁有有了這份事業(yè)。從一個不敢和客人打招呼的門外漢到現(xiàn)在的獨當(dāng)一面,我非常感激一直以來各位領(lǐng)導(dǎo),同事對我的栽培和關(guān)懷。沒有你們,就沒有我的成長謝謝你們,謝謝!我對這份事業(yè)有一種獨特的感情。雖然我踏入建海美景酒店時間不長,但是這里讓我感受到員工的素質(zhì)、品質(zhì)是與企業(yè)的文化息息相關(guān)的,是與
酒店的命運緊緊相連的。從試營業(yè)到今天,建海美景酒店已走過了一個年頭。 她,誠信為本,打造金牌品質(zhì);她,開拓創(chuàng)新,引領(lǐng)行業(yè)品牌。她,就是我們蓬勃發(fā)展的建海美景商務(wù)酒店。一個春秋,見證了我們的發(fā)展和良好口碑的建立,在信息告訴發(fā)展的今天,網(wǎng)絡(luò)上對我們酒店的綜合評價,在高新區(qū)評價第二,因為評價第一的是剛剛開業(yè)不久的一家酒店,評價很少所以暫列第一。
自開業(yè)以來,我們酒店成結(jié)果30與場大型接待任務(wù)。接待各方賓客人,為社會經(jīng)濟(jì)各項事業(yè)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn),周邊農(nóng)村的拆遷,拆遷委員會定點在我酒店入住,對我店的評價極高。這樣的成功案例始終激勵著我們,酒店從4月份開始,外圍環(huán)境對我們造成了很大的影響,對外領(lǐng)導(dǎo)增加了各種銷售辦法,對會員,對協(xié)議單位提供優(yōu)惠和增值服務(wù),對內(nèi)加強員工業(yè)務(wù)和技能上的培訓(xùn),細(xì)化考核,提高要求,增加客戶的體驗感,我們認(rèn)為無論多么艱難都要堅強勇敢地走下去,時刻不忘建海美景商務(wù)酒店一路走來的艱辛。在工作中我們更應(yīng)該具有飽滿的工作熱情,認(rèn)真的工作態(tài)度,勇于奉獻(xiàn)的工作精神和樂于創(chuàng)新的工作意識。秉承“客戶滿意,社會滿意,員工滿意,公司滿意”的經(jīng)營理念;
到建海美景酒店工作以來,我一直從事前廳部工作。這些工作經(jīng)歷豐富了我的知識,鍛煉了我的人生,使我從中學(xué)習(xí),成長。我常想,這份事業(yè)給予我太多,而我為這份事業(yè)
奉獻(xiàn)的太少,應(yīng)該拿什么來報答?只有用平常的心做人,用感恩的心做事。而對工作不管有多大壓力,我都要頑強拼搏努力工作,把工作干好,干出色?;厥孜以诰频旯ぷ鞯囊荒曛?,一路走來,有悲喜,有苦甜,但更多的感受仍然是肩上沉甸甸的責(zé)任。與其用詩人的眼光看待秋天的蕭條,不如用農(nóng)民的眼光看待秋天的收獲。悲傷的盡頭是微笑在閃爍,痛苦的盡頭,有幸福在等待,不想要逃避是因為當(dāng)初為了追逐夢想而踏上的旅程。我想,這是一種境界吧!當(dāng)我們面對生活中許許多多的如意,不如意時,告誡自己,提醒自己,亭前花開花落,窗外云卷云舒。今后,我會更加珍愛這份事業(yè),不斷學(xué)習(xí),不斷自我超越,用心做人,用心工作。感謝培育我成長的這份事業(yè)。好的環(huán)境造就優(yōu)秀的人才,崗位靠競爭,收入靠奉獻(xiàn)。既然我們選擇了這個崗位,就必須記住自己的責(zé)任和使命!
我熱愛我現(xiàn)在從事的工作 , 因為我在這份工作中找到了真正的自我 . 我覺得當(dāng)我滿頭白發(fā) , 還依然身著工裝 , 站在大堂里跟我熟悉的賓客打招呼時 , 我會感到這是我人生最大的滿足 . 我以我自己能終生去做一名專業(yè)服務(wù)人員而驕傲 , 因為我每天都在幫助別人 , 客人在我這里得到的是驚喜 , 而我們也在客人的驚喜中找到了富有的人生 . 我們未必會有大筆的金錢 , 但是我們一定不會貧窮 , 因為我們富有智慧、富有經(jīng)驗、富有信息、富有助人的精神,
富有同情心、幽默感,富有為人解決困難的知識和技能,富有忠誠和信譽,當(dāng)然我們還有一個富有愛的家庭,所有這些,構(gòu)成了我們今天的生活。富有的人生不難找,它就在我們生活的每一天當(dāng)中,就在我們?yōu)閯e人帶來的每一份驚喜當(dāng)中!我將跟隨酒店,跟隨建海集團(tuán),一步步踏向美好的明天。
謝謝!
禮儀服務(wù)演講稿篇5
首先,感謝朱老師在百忙中給我們講課。我們每個人都有一個形象,不管是否刻意塑造。僅僅因為你沒有有意識地設(shè)計,并不意味著別人眼里就不存在你的形象。你的形象就是你的職業(yè)品質(zhì)的展現(xiàn)。護(hù)士作為沒有翅膀的天使,更應(yīng)容貌、服飾端莊大方,言行舉止優(yōu)雅得體,這樣才能顯示出護(hù)士的獨特韻味來。有人說,人間的美十有八九是女人創(chuàng)造的,護(hù)士是女人中的天使,護(hù)士的一舉一動更應(yīng)是美的展現(xiàn)。
我覺得護(hù)士的美可以體現(xiàn)在兩個方面:
第一、貌服飾美:恰當(dāng)?shù)谋砬槭亲o(hù)士容貌的一個組成部分,如微笑,但這種笑要發(fā)自內(nèi)心。為了使你的微笑真誠,你可以在心里想些開心的事,讓會說話的眼睛流露出更誠摯的笑意。在服飾方面,我們衣著應(yīng)干凈、整潔、大方。
第二、行為舉止美:護(hù)士的站姿:頭正頸直、雙眼平視、兩肩外展,雙臂自然下垂。挺胸收腹,收臀并膝。兩腳尖距離以一拳頭為準(zhǔn)。腳跟并攏。雙手自然下垂或兩手交叉放于腹部。
坐姿:坐姿顯示了一個人的文化素養(yǎng)。護(hù)士坐在椅子上,應(yīng)該左進(jìn)左出。走到椅子面前,右腳后移半步,抬腳整理白大褂下擺,緩緩落座,臀部占椅子的1/2~2/3。
行走姿勢:在站立姿勢的基礎(chǔ)上,雙手臂自然前后擺動。不超過30度左右,雙腳落地在一條直線上。
下蹲姿勢:要側(cè)身蹲下,一腳后移半步,一手整理衣服緩緩下蹲,挺胸收腹,軀干挺直,重心穩(wěn)。起來時,上身向前傾,起身站直。
護(hù)士端盤:應(yīng)用雙手拇指掌住盤的兩側(cè)。其余四指分開托盤的底部。雙手不能觸及盤的內(nèi)面,需要開門時不要用腳踹門,可以用肩開門。
總之,護(hù)士形體禮儀的基本規(guī)范就是挺拔、自然、優(yōu)雅、美觀。我們可以在平時的工作中勤于摸索,總結(jié)出自己的行為規(guī)范。禮儀對我們每個人都很重要。通過禮儀培訓(xùn)有助于我們審美意識的提高及自我形象的設(shè)計和塑造。在工作中,用端莊的儀表、文明的語言、得體的舉止、素雅整潔的服飾創(chuàng)造美,便于我院提高隊伍的精神面貌和群體形象能有較大的改觀。也是我院文化建設(shè)上的亮點。
禮儀服務(wù)演講稿篇6
海爾認(rèn)為:首先你要愛客戶,客戶最終才會愛你。
隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá),企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿,而代表公司形象和服務(wù)意識、由每位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、意識和行為是不可模仿的。
也就是說,在市場經(jīng)濟(jì)條件下,商品的競爭就是服務(wù)的競爭。怎樣把客戶服務(wù)放在首位,最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù),以滿足客戶需求,是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。所以,現(xiàn)代企業(yè)必須在服務(wù)上下功夫,才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強的競爭力。
對于服務(wù)人員來說,如何做好服務(wù)工作,不僅需要職業(yè)技能,更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范:熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。
什么是服務(wù)禮儀?就是服務(wù)人員在工作崗位上,通過言談、舉止、行為等,對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說,就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段,使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。
有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀,不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象,更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧,能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。
有一位穿梭于各個城市做生意的“空中飛人”,經(jīng)常入住酒店。他有個習(xí)慣,就是睡覺的時候喜歡“高枕無憂”,因為酒店的枕頭都不高,總是要用另一張床上的枕頭墊在自己的枕頭下面才能睡得著。有一次入住一家酒店,第一天晚上的“高枕無憂”像往常一樣自己動手。而第二天晚上回到酒店的時候,卻發(fā)現(xiàn)了一個小小的變化:枕頭變了,下層是一個普通枕頭,上層是一個散發(fā)淡淡藥香的保健枕頭,而且比普通枕頭要高。從此,以后他只要到了這個城市,就會入住那家酒店,而且還介紹朋友入祝
可見,服務(wù)工作中,洞悉并滿足客戶的需求,帶給客戶的又何止是這一次的滿意和驚喜。
另一方面,一個“不經(jīng)意”的服務(wù)不周,帶來的不一定就是那一點遺憾。
一位企業(yè)家去某地咨詢投資事宜,等他趕到該地某局的時候,還有半個多小時就要下班了。但服務(wù)大廳里,五個窗口就剩下一個窗口有人——一個年輕的女工作人員正眉飛色舞地煲著電話粥。
他來在這個窗口前面,對那位小姐連說了三次“您好”,沒什么反應(yīng)。差不多十分鐘過去了,終于在一句“討厭”聲中掛了電話,看見自己的窗口前面站了人,頭也不抬地說:“明天再來!”“可明天是周六……”“那周一再來,還用我教你?!彼K于抬起了頭,給了個白眼?!拔掖罄线h(yuǎn)來一趟不容易,而且現(xiàn)在還不到下班時間……”“那我容易嗎?我還要接孩子、做飯……懶得跟你說?!?/p>
“啪”地一聲,最后一個窗口也關(guān)上了。
用這位企業(yè)家的話說:連窗口部門的工作人員都這樣,那在該地的投資收益保障實在讓人擔(dān)心。
所以,作為服務(wù)人員來說,學(xué)習(xí)和運用服務(wù)禮儀,已不僅僅是自身形象的需要,更是提高雙效益、提升競爭力的需要。