服務(wù)窗口事跡材料5篇

時(shí)間:2024-04-11 作者:Fallinlove 對照材料

事跡材料可以詳細(xì)描述個(gè)人或團(tuán)體在各個(gè)領(lǐng)域中所取得的成就和貢獻(xiàn),撰寫事跡材料也可以幫助我們提高語言組織能力,下面是范文社小編為您分享的服務(wù)窗口事跡材料5篇,感謝您的參閱。

服務(wù)窗口事跡材料5篇

服務(wù)窗口事跡材料篇1

“青春”是一個(gè)多么美妙的眼,然而只有奮斗的青春才是美麗的青春,只有拼搏的青春才是有意義的青春。

,男,1982年出生,xx年參加工作,現(xiàn)任地稅三分局。參加工作近6年來,他始終扎根于征管一線,熱情待人、勤奮上進(jìn)、勇于創(chuàng)新,以服務(wù)納稅人的實(shí)際行動(dòng)書寫著無悔人生。多次被評為優(yōu)秀公務(wù)員受到市局嘉獎(jiǎng)。他所在的辦稅服務(wù)廳被市局連續(xù)2年被市委、市政府評為“文明窗口”。

轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,以精熟的業(yè)務(wù)技能引領(lǐng)服務(wù)前沿

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展,納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅需求也逐漸提升。感到,要服務(wù)好納稅人,光有熱情和激情是不夠的,僅靠微笑和茶水服務(wù)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了新時(shí)期納稅服務(wù)要求和納稅人辦稅需求,只有在實(shí)踐中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中提高,具備過硬的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,才能在稅務(wù)征收工作中游刃有余。對此,他首先把目標(biāo)定位在轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,提高服務(wù)素質(zhì)上。他把“始于納稅人需求,終于納稅人滿意”作為工作準(zhǔn)則,通過經(jīng)常性的學(xué)習(xí)培訓(xùn),參加了“我為納稅人做一事”、“我為納稅服務(wù)獻(xiàn)一策”、“假如我是納稅人”和“納稅服務(wù)知識(shí)競賽”等系列活動(dòng),發(fā)掘主動(dòng)服務(wù)的源動(dòng)力。同時(shí),他抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)充電,把業(yè)余時(shí)間都用到了學(xué)習(xí)上,白天他在干中學(xué),晚上他學(xué)習(xí)到深夜。細(xì)細(xì)琢磨,認(rèn)真領(lǐng)會(huì),直至理解實(shí)質(zhì)、融會(huì)貫通。5年時(shí)間,他僅學(xué)習(xí)筆記就記了12本。為鉆研業(yè)務(wù)難題,他還從互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)刊等渠道學(xué)習(xí)其他單位的好做法、好經(jīng)驗(yàn),在實(shí)際工作中巧加運(yùn)用。辛勤的汗水換來豐碩的成果。他不僅自己不懈鉆研,還積極幫助同事,帶領(lǐng)大家有針對性地開展崗位技能培訓(xùn)。在他的影響和帶動(dòng)下,一支年輕的稅收征收隊(duì)伍素質(zhì)得到了明顯提高。

精熟的業(yè)務(wù)素質(zhì)為他做好征收工作插上了“翅膀”。有一次,一家建筑公司到大廳代開工程發(fā)票,因?yàn)樯婕胺职鼧I(yè)務(wù),大家對扣除項(xiàng)目及軟件實(shí)務(wù)爭得面紅耳赤,他憑著自己深厚的業(yè)務(wù)功底,從分析扣除項(xiàng)目到上機(jī)操作,使這一問題得到順利解決,為納稅人節(jié)省了寶貴時(shí)間,贏得了納稅人滿意。從此,每當(dāng)遇到有爭議的問題時(shí),大家都會(huì)不約而同地向他請教。像這樣的事,還有很多,憑精熟的業(yè)務(wù)技能引領(lǐng)著納稅服務(wù)的前沿。

提升服務(wù)品質(zhì),把和諧服務(wù)體現(xiàn)在精細(xì)化管理全程

xx年12月,擔(dān)任分局局長助理。雖然崗位變了,但他長期養(yǎng)成的服務(wù)納稅人的意識(shí)未變;職務(wù)升了,但他服務(wù)納稅人的要求不斷深化。他經(jīng)常深入企業(yè)、社區(qū)走訪納稅人,及時(shí)了解納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)執(zhí)行政策、服務(wù)態(tài)度、廉政建設(shè)等方面的意見和建議。與此同時(shí),他仔細(xì)分析特定經(jīng)濟(jì)形勢下稅源分布和納稅人的經(jīng)營情況,對所轄納稅戶分稅種、分行業(yè)、分征收方式進(jìn)行系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)分析,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)規(guī)律,明確重點(diǎn),有的放矢,千方百計(jì)尋找稅收增長點(diǎn),明確稅源管控的工作指向,選準(zhǔn)改進(jìn)服務(wù)措施的切入點(diǎn),提高了服務(wù)的針對性。在處理各種征納矛盾過程中,他始終堅(jiān)持以理服人,以情感人,給納稅人講政策、搞輔導(dǎo),把管理服務(wù)滲透于稅收管理的每一細(xì)節(jié),取得納稅人的理解和支持,有效提高征管質(zhì)量和效率。有人說,稅務(wù)人員和納稅人是一對“冤家”,永遠(yuǎn)不會(huì)搞好關(guān)系。這句話雖然片面,但也充分說明征納雙方的關(guān)系是非常難處理的。但陳誠管理的企業(yè)卻幾乎每個(gè)企業(yè)的經(jīng)理、財(cái)務(wù)人員、辦稅人員都與他成為了好朋友。他始終堅(jiān)持以納稅人滿意不滿意來衡量自己的管理服務(wù)水平,在服務(wù)中管理,在管理中服務(wù)。今年5月,天順照明有限公司的王經(jīng)理,由于不能立即辦理退稅,滿腹怨氣的找到陳誠,想好好地發(fā)泄一下。陳誠十分熱情地接待了他,不但耐心解答、解釋了他提出的有關(guān)問題,而且還找來相關(guān)人員協(xié)調(diào)解決。王經(jīng)理說:“雖然今天沒能辦理退稅,但你們讓我學(xué)到了很多稅收知識(shí),你們的真誠服務(wù),讓我油然敬佩?!遍L期以來,他以全心全意為納稅人服務(wù)的熱忱和過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),展示著服務(wù)納稅人的風(fēng)采。

一路走來,他不斷以服務(wù)贏得尊重、以服務(wù)收獲精彩,在稅收戰(zhàn)線展現(xiàn)著當(dāng)代年輕地稅人的風(fēng)采。

服務(wù)窗口事跡材料篇2

小張:客戶滿意是我最大的追求!

我叫小張,20xx年9月帶著一身稚氣來到移動(dòng)公司,懷著對未來的夢想和對移動(dòng)公司的憧憬成為了移動(dòng)公司的一名營業(yè)員,開始深入的了解移動(dòng)公司這個(gè)大企業(yè)。我的工作目標(biāo)是"立志成為一位最優(yōu)秀的營業(yè)員"。

苦練業(yè)務(wù),提高技能

我一向認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)是帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。因此平時(shí)不放過任何學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),掌握各中手機(jī)操作方法是期望在前臺(tái)遇到客戶咨詢的時(shí)候能夠在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶解決難題,在平時(shí)工作中通過空閑時(shí)間在移動(dòng)平臺(tái)搜集各種信息辦理業(yè)務(wù)方式及遇到業(yè)務(wù)無法正常使用時(shí)應(yīng)采取何種辦法解決的方案,等等看起來很簡單的一個(gè)個(gè)小問題、小資料,自編了一本移動(dòng)寶典,在客戶遇到緊急的狀況下可及時(shí)為用戶解決難題,我始終認(rèn)為每一位客戶到營業(yè)廳來她就必須要在最短的時(shí)間內(nèi)為用戶解決問題,不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟,如果客戶沒有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下,應(yīng)告知用戶采取信息辦理的方式,避免用戶來回跑的狀況,每一位用戶的時(shí)間都是寶貴的。如果他是一位商人,那這些時(shí)間他或許能完成很多業(yè)績;如果他是一位醫(yī)生,那這些時(shí)間他或許能醫(yī)救很多的病人;如果他是一位教師,那這些時(shí)間他或許傳授了很多新知識(shí)給他的學(xué)生,總之,為用戶爭取時(shí)間也是她工作的目標(biāo)之一,時(shí)間很寶貴,平時(shí)的努力積累如果能為每一位客戶爭取一分鐘的時(shí)間,可這一分鐘為社會(huì)作出的貢獻(xiàn)卻是無法計(jì)算的,因此,在這個(gè)動(dòng)力下,我就應(yīng)更加努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

服務(wù)無限,心細(xì)如絲

"為您服務(wù)是我的職責(zé),您的滿意是我最大的樂趣",把這一諾言作為追求目標(biāo),貫徹到每一個(gè)環(huán)節(jié),以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和服務(wù),讓客戶真正地感受中國移動(dòng)的`服務(wù)理念,在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。針比較較弱勢的客戶,比如聾啞人、老人、文盲,針對此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍,操作上必須要手把手地教會(huì)用戶使用業(yè)務(wù),針對普通類客戶做到提醒用戶每月消費(fèi)重點(diǎn),為用戶優(yōu)選更適合的套餐,讓客戶感覺到我們的服務(wù)是"零距離"的,在業(yè)務(wù)的辦理過程中建立信任的關(guān)系。

疑難客戶,耐心溝通

"不怕客戶挑刺兒,就怕服務(wù)不到位,只有把服務(wù)做到了客戶的心坎里,才能真正做到客戶百分百的滿意。"在前臺(tái)工作中,不免會(huì)遇到會(huì)發(fā)牢騷的客戶,針對這樣的客戶她采取冷靜溝通的方式處理。20xx年10月某一天,一位用戶怒氣沖沖地跑進(jìn)營業(yè)廳,把手機(jī)一摔,大聲叫到"移動(dòng)公司就明白騙錢,辦了手機(jī)報(bào),收到?jīng)]幾天就再也沒有收到了,我要銷戶",這時(shí)候她看到用戶一臉不滿意的樣貌,立刻安撫客戶情緒,叫客戶稍等片刻,查詢到是什么原因?qū)е碌臅?huì)為用戶一個(gè)滿意的交代,然后仔細(xì)詢問用戶狀況,什么時(shí)候開通的?開通后分別哪幾天收到過手機(jī)報(bào)?這些時(shí)間有沒有更換過手機(jī)?客戶一一作答,先在系統(tǒng)上查詢gprs是否正常,排除;再查詢業(yè)務(wù)是否存上,排除;之后更換到自已的手機(jī)上使用,發(fā)送一條彩信成功。找到問題所在點(diǎn)了,再更換到用戶手機(jī)發(fā)送彩信失敗,繼續(xù)查看用戶手機(jī)設(shè)置,設(shè)置出現(xiàn)問題,調(diào)回正確的手機(jī)設(shè)置,引導(dǎo)用戶回憶是否設(shè)置過手機(jī)或更換過手機(jī),用戶稱可能是因?yàn)楦鼡Q過手機(jī)后就沒有收到,此時(shí)用戶自己也明白是自己的手機(jī)設(shè)置的問題,跟移動(dòng)公司沒有任何關(guān)系,她擔(dān)心問題沒有真正解決,留下自己的聯(lián)系方式,如果還是收不到可致電咨詢,再為用戶解決。用戶回去后,晚上發(fā)來短消息,稱已經(jīng)能正常收到手機(jī)報(bào),并為自己到營業(yè)廳亂發(fā)脾氣致上歉意。從此之后,這位用戶成為了我們廳店的常客,但已經(jīng)不是怒氣沖沖的客戶了,而是變成一位主動(dòng)要求開通各種活動(dòng),有疑問也是很客氣讓我們幫他看看,然后都會(huì)滿意地離開,再也看不到怒氣沖沖地他了,他此刻已經(jīng)完全信任移動(dòng)公司了。有時(shí)候耐心地解決看似矛盾的事情,其實(shí)是一件充滿幸福的事情,只要我們真城地去溝通、去處理,信任的橋梁會(huì)建立在中國移動(dòng)與所有的用戶之間!

服務(wù)窗口事跡材料篇3

小黃是一個(gè)文靜的小女生,有著女生獨(dú)有的細(xì)心、溫柔、耐心,對于客戶來說,她的服務(wù)就像和煦的春風(fēng),潤物無聲。

9月的一個(gè)星期六,小黃回網(wǎng)點(diǎn)加班,加班結(jié)束離開時(shí),她看到一位五十多歲的阿姨在柜員機(jī)前手足無措,偷偷抹眼淚,她趕緊上前,關(guān)心詢問。小黃了解到,原來阿姨是從外地來到梧州打工的,到了網(wǎng)點(diǎn)才記起今天是星期六,網(wǎng)點(diǎn)不對外營業(yè)。但是治病錢急著匯出,阿姨便想試著在自助柜員機(jī)上轉(zhuǎn)賬,奈何自己文化水平不高,完全不懂操作。小黃聽后,溫柔地安慰阿姨,讓她不要著急,然后耐心地協(xié)助阿姨在自助柜員機(jī)上完成轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。小黃還教會(huì)阿姨自助注冊開通手機(jī)銀行和使用手機(jī)銀行進(jìn)行日常的操作,阿姨不禁感嘆現(xiàn)在科技帶來的便捷。不久,阿姨收到老家的電話,告知她已收到匯款,她握著小黃的'手,十分感動(dòng)地說:“多虧了你,以后我再也不擔(dān)心緊急時(shí)候難以轉(zhuǎn)賬了,農(nóng)信社是我最信賴的`銀行,錢存這里我很放心!”

貼心的服務(wù),就是在客戶需要的瞬間,多一些留意,多一些幫助。

服務(wù)窗口事跡材料篇4

近年來,醫(yī)院始終堅(jiān)持以提高醫(yī)療水平和改善服務(wù)質(zhì)量為核心,創(chuàng)新工作思路,著力提升窗口服務(wù)單位形象,努力解決群眾反映比較集中的問題,取得了較為顯著的成效。

一、努力實(shí)施職工素質(zhì)提升工程

(一)投入20余萬元實(shí)施了“向素質(zhì)要形象,向素質(zhì)要效率”的職工素質(zhì)提升工程。組織65名中層干部赴沂水中心醫(yī)院學(xué)習(xí),讓大家充分感受規(guī)范化管理和人性化服務(wù);組織員工分類參加了“卓越團(tuán)隊(duì)”、“天使起飛”、“微笑在窗口”、“把信送給加西亞”等拓展訓(xùn)練,開展了《職業(yè)形象與服務(wù)禮儀》、《金牌服務(wù)素質(zhì)技能訓(xùn)練》等以職業(yè)素養(yǎng)、人文精神為內(nèi)容的系統(tǒng)培訓(xùn),并邀請劉振華教授、王健康教授來院授課,讓員工了解新醫(yī)改方向、服務(wù)觀念改變的重要性以及質(zhì)量管理技巧。

(二)積極開展為期10個(gè)月的“講人格、樹形象、促發(fā)展”活動(dòng),重溫《山東省各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員行為規(guī)范》、《山東省各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)十大窗口服務(wù)規(guī)范》和著名醫(yī)學(xué)專家華益慰的先進(jìn)事跡,并根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容展開討論,每位同志都寫了一份不少于1000字的學(xué)習(xí)心得,領(lǐng)導(dǎo)小組還采取參加科室會(huì)議、現(xiàn)場提問和檢查心得體會(huì)等辦法對科室進(jìn)行檢查,共篩選出54位認(rèn)識(shí)不深刻的同志進(jìn)行理論考試。與此同時(shí),還開展有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng),引導(dǎo)廣大干部職工樹立崇高的職業(yè)理想,規(guī)范職業(yè)行為,共收到征文491篇。各科室通過召開病陪人座談會(huì)、科室之間溝通會(huì)、內(nèi)部分析會(huì)等方式廣泛征求意見,找準(zhǔn)群眾認(rèn)為不方便、不放心、不滿意的主要問題,分析產(chǎn)生問題的根源,有針對性地研究制定詳細(xì)的、操作性強(qiáng)的整改措施,并于年底之前落實(shí)了2-3項(xiàng)便民服務(wù)措施,讓群眾感受到活動(dòng)帶來的新變化和新氣象。

(三)積極開展?fàn)巹?chuàng)醫(yī)院“先鋒團(tuán)隊(duì)”活動(dòng)。打破傳統(tǒng)上的科室界限,按各專業(yè)系列進(jìn)行橫向競爭,把從沂水中心醫(yī)院學(xué)到的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)落實(shí)到工作中去,共評選出來10個(gè)“先鋒團(tuán)隊(duì)”,并給予了20xx~7000元的獎(jiǎng)金。通過此項(xiàng)活動(dòng),在全院掀起“比技術(shù)、比服務(wù)、比貢獻(xiàn)”的干事創(chuàng)業(yè)熱潮,形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。

二、努力提高醫(yī)療技術(shù)水平

(一)不斷加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理。一是組織臨床、醫(yī)技科室主任參與科室醫(yī)療質(zhì)量互查并現(xiàn)場反饋,對住院病歷及門診處方進(jìn)行季度評比并嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,有效規(guī)范了病歷、處方書寫,同時(shí)嚴(yán)格規(guī)范重點(diǎn)科室管理,強(qiáng)化就診流程,各科室的醫(yī)療質(zhì)量均有不同程度的提升。二是努力加強(qiáng)技能培訓(xùn),實(shí)行醫(yī)護(hù)人員分級(jí)、分層次考核,以考代練,年均累計(jì)培訓(xùn)720余人次,技術(shù)操作及理論考試770余人次,有效提高了醫(yī)療質(zhì)量。在全市醫(yī)療護(hù)理核心制度知識(shí)競賽中,我院勇奪第一。三是完善急診急救綠色通道建設(shè),強(qiáng)化了就診流程,加強(qiáng)心肺復(fù)蘇等急救技術(shù)的訓(xùn)練,在全市院前急救技能競賽的四個(gè)項(xiàng)目中,我院榮獲團(tuán)體第一名、護(hù)理組個(gè)人第一名和個(gè)人綜合成績第一名,并榮獲棗莊市“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”和“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆保以旱牟僮鞅欢闃影褰邮芰耸须娨暸_(tái)的全程錄像。20xx年,icu室、急診科、五官科成功創(chuàng)建全市醫(yī)療質(zhì)量示范科室,我院也在“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”暨年終質(zhì)量檢查中榮獲全市二級(jí)醫(yī)院第一名。

(二)積極推動(dòng)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的開展。20xx年自主開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)10項(xiàng),累計(jì)763例。其中,“拇趾搬家”及斷指再植技術(shù)已經(jīng)具備三級(jí)醫(yī)院的水平,目前已成功開展11例;宮腔鏡診療技術(shù)應(yīng)用50例;利用核磁共振獨(dú)立確診了腦室中樞神經(jīng)細(xì)胞瘤、腦煙霧病等多種疑難或罕見疾病。經(jīng)衛(wèi)生廳批準(zhǔn),成立了全省唯一的區(qū)域性心臟遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)分中心,即山東大學(xué)齊魯醫(yī)院心臟遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)中心魯南分中心,目前已為3200余例病人提供監(jiān)測服務(wù),為心臟病患者開辟了一條及時(shí)救治、保障生命的綠色通道。

(三)籌資1200萬元購置使用了當(dāng)今世界最先進(jìn)的美國ge1.5thde超導(dǎo)核磁共振,該設(shè)備與醫(yī)院的德國西門子6層螺旋ct、1000毫安數(shù)字胃腸機(jī)、飛利浦iu22彩超、羅氏大生化組成醫(yī)院的五大頂尖設(shè)備,打造了我院設(shè)備技術(shù)領(lǐng)先品牌,為臨床診斷提供了強(qiáng)大支撐。

三、積極做好20件實(shí)事,努力建設(shè)患者滿意度提升工程

(一)我院向患者鄭重承諾:靜脈打針一次成功,更換液體一呼即到,便民取送一步到位,否則,每次退給或補(bǔ)償患者5元錢。充分體現(xiàn)了我們?nèi)娜鉃榛颊叻?wù)的信心和決心。據(jù)統(tǒng)計(jì),每季度投入培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)及穿刺能手獎(jiǎng)勵(lì)共1.1萬元,目前靜脈穿刺一次成功率達(dá)到99%以上。

(二)在窗口科室實(shí)施服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)評價(jià),被評價(jià)為“態(tài)度不好”的個(gè)人,每次罰款20元,情節(jié)嚴(yán)重的按《服務(wù)投訴零容忍制度》處理,開展10個(gè)月以來,共有71人次受到處罰,處罰金額共1600余元,評選窗口之星20人次,獎(jiǎng)金共4000元。

(三)在全市率先開展了新型農(nóng)村合作醫(yī)療現(xiàn)場結(jié)報(bào)服務(wù),病人在醫(yī)院住院處即可報(bào)銷,僅20xx年以來就有11781人受益,墊付資金1705.9萬元。

(四)深入開展“出院病人回訪服務(wù)”,自20xx年以來,共回訪病人63738余人,回訪率為82.1%,滿意率達(dá)97.7%以上。

(五)開展醫(yī)技科室回訪制度,對來院檢查的疑難病人和診斷不明確的病人進(jìn)行電話回訪,回訪率達(dá)到96.9%。

(六)門診窗口科室實(shí)行“服務(wù)投訴零容忍制度”。此項(xiàng)制度即“無過錯(cuò)責(zé)任原則”,醫(yī)院一旦收到舉報(bào)門診窗口科室工作人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的群眾來信、來訪及電話,將給予被投訴人及科室一定的處理,科室負(fù)責(zé)人也要承擔(dān)連帶責(zé)任。截至目前,已處理5人次,累計(jì)處罰金額17700余元。

(七)邀請省級(jí)醫(yī)院彩超專家、耳鼻喉科專家每個(gè)周末連續(xù)兩天坐診,使廣大群眾花普通費(fèi)用,在家門口就能享受到省級(jí)專家的'診療服務(wù)。

(八)嚴(yán)格控制醫(yī)院藥品收入比例,降低藥品價(jià)格和其他醫(yī)療費(fèi)用,使藥品收入比例始終控制在42%以下,新農(nóng)合病人人均費(fèi)用達(dá)到了全市最低、可報(bào)銷比例全市最高水平,真正做到了讓病人少花錢、看好病。

(九)投入80余萬元全面啟動(dòng)了醫(yī)生工作站、醫(yī)學(xué)影像傳輸系統(tǒng)、檢驗(yàn)信息系統(tǒng)、醫(yī)技科室計(jì)費(fèi)系統(tǒng)等信息化工程,更換了服務(wù)器,提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度,提高了工作效率。

(十)推行門診一卡通服務(wù),嘗試先診療后結(jié)算的看病模式,減輕了傳統(tǒng)的反復(fù)排隊(duì)掛號(hào)之苦,也大大地節(jié)省了患者看病的時(shí)間。

(十一)投入20余萬元在輸液室及急診留觀室等病人最集中的地方安裝了全自動(dòng)電腦控制熱水爐共13臺(tái),24小時(shí)供水,環(huán)保、衛(wèi)生、安全、方便,改變了過去專人推車送水的模式,較好地滿足了患者和醫(yī)護(hù)人員的生活用水。

(十二)成立了信息宣教中心,利用網(wǎng)絡(luò)、短信、講座等方式加強(qiáng)健康宣教。

(十三)在全院推廣靜脈留置針技術(shù),減少了老年患者和孩子的穿刺痛苦,目前全院平均每月開展1680余例,累計(jì)近3萬例,居全市之首。

(十四)投入近萬元為兒科和輸液室配備了快速過敏皮試儀,無需注射即能做皮試,5分鐘出結(jié)果,無痛苦,受到患兒家長的好評。

(十五)在急診科設(shè)夜間小兒門診,方便了患兒就診。

(十六)開展志愿者服務(wù),引導(dǎo)、陪同患者就診。

(十七)免費(fèi)為白內(nèi)障患者實(shí)施復(fù)明手術(shù),目前已開展近百例。

(十八)將院內(nèi)車棚面積擴(kuò)大了一倍,并增加60個(gè)汽車車位,使停車位達(dá)到了155個(gè),方便了群眾就診。

(十九)進(jìn)入夏季以來,為住院病人免費(fèi)發(fā)放電蚊香片,累計(jì)投入1.8萬元;為所有住院病人免費(fèi)發(fā)放便民袋,方便病人存放單據(jù)及各種住院手續(xù),累計(jì)投入2萬元。

(二十)投入4.7萬元為病房配備了打印機(jī),病人在科室即能拿到一日清單,住院費(fèi)用一目了然。

醫(yī)院的工作得到了社會(huì)的廣泛好評,社會(huì)形象也實(shí)現(xiàn)了歷史性突破,代表?xiàng)椙f市區(qū)級(jí)醫(yī)院接受了全省“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”和全省“重點(diǎn)衛(wèi)生工作”檢查,得到省檢查組的高度評價(jià),并被授予“全國誠信示范醫(yī)院”、“全國百佳品牌醫(yī)院”和“全省十大衛(wèi)生文化基地”稱號(hào),4月下旬,衛(wèi)生部副部長陳嘯宏來我院視察時(shí),對我院的工作特別是積極兌現(xiàn)承諾的做法給予了高度評價(jià)。

帶著激情和責(zé)任干工作,帶著感恩和友善待他人。這是我院一貫堅(jiān)持的工作理念。今后,我們將繼續(xù)立足服務(wù),固本強(qiáng)基,自主創(chuàng)新,唱響品牌,全力開創(chuàng)醫(yī)院工作新局面!

服務(wù)窗口事跡材料篇5

xx年,中國銀行薛城支行營業(yè)部認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府及上級(jí)行的各項(xiàng)工作布署,緊緊圍繞“堅(jiān)定不移抓發(fā)展,合規(guī)經(jīng)營嚴(yán)治行,全面推行精細(xì)化管理,促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展”等指導(dǎo)思想,大力弘揚(yáng)“誠信、績效、責(zé)任、創(chuàng)新、和諧”為主要內(nèi)容的核心價(jià)值觀,推行“數(shù)一數(shù)二”戰(zhàn)略,著力抓增量、提份額,抓投放、增效益,全體員工再接再厲、迎難而上,使各項(xiàng)業(yè)務(wù)保持了有好又快的發(fā)展態(tài)勢,取得了良好的工作業(yè)績。資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)良,經(jīng)營效益顯著提高,企業(yè)文化建設(shè)取得了突出的成績。

今年以來,營業(yè)部始終以創(chuàng)建十佳窗口服務(wù)單位為目標(biāo),大力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),把“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新”十行風(fēng)作為班子建設(shè)的重要內(nèi)容,增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力,主任身先士卒,知難而進(jìn),通過調(diào)查研究市場和同業(yè)情況,分析自身狀況,形成了“全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù),堅(jiān)持以提高質(zhì)量效益為中心,加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)管理,堅(jiān)持以人為本,促進(jìn)和諧發(fā)展”的總體思路。為將這一思路落到實(shí)處,開展了一系列活動(dòng)。

一是組織開展“百日文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”、儲(chǔ)蓄競賽活動(dòng),制定了窗口單位的營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)效率等文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比條件和活動(dòng)方案,在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中,制定了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施細(xì)則,成立了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,加強(qiáng)了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、檢查、落實(shí)。經(jīng)常性地進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和練兵,提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì),在市行組織的達(dá)標(biāo)測試中我行有6人次達(dá)到一級(jí)能手標(biāo)準(zhǔn),12人達(dá)到二級(jí)能手標(biāo)準(zhǔn)。這些工作,使各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平、環(huán)境衛(wèi)生都有了較大的改觀。在省、市行的檢查中,文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作得到了好評。

二是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),陶冶員工情操,積極開展各種文體娛樂活動(dòng),舉辦了健康有趣的文體活動(dòng),豐富了員工的業(yè)余生活,促進(jìn)了身心健康,展示出“團(tuán)結(jié)拼搏、奮勇爭先”良好的中行形象。

三是加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn),組織全體員工規(guī)章制度大學(xué)習(xí)、大討論、大檢查,在全行開展了“從嚴(yán)治行大家談”活動(dòng),人人寫出了心得筆記,合規(guī)經(jīng)營意識(shí)明顯提高,內(nèi)控制度建設(shè)得到不斷加強(qiáng)。同時(shí)嚴(yán)格內(nèi)部管理,嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律,我行狠抓員工工作作風(fēng)的改善,進(jìn)一步嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律,規(guī)定全行員工必須在上午提前15分鐘到行,做好環(huán)境衛(wèi)生,以保證在8:00上班前做好迎接客戶的準(zhǔn)備工作。