優(yōu)秀的個人總結(jié)有助于個體了解自己在不同情境下的反應，個人總結(jié)突顯了我們在工作中所展現(xiàn)的決心和毅力，范文社小編今天就為您帶來了剛?cè)肼毜膫€人總結(jié)7篇，相信一定會對你有所幫助。
剛?cè)肼毜膫€人總結(jié)篇1
來到新的環(huán)境，我即將踏上新的工作崗位。這是人生中的一次轉(zhuǎn)變，是從學生到醫(yī)生的轉(zhuǎn)變，更是從單純的校園生活到社會生活的轉(zhuǎn)變。對于一個新上崗的員工來說上崗之前有很多情況需要去熟悉，去適應，所幸醫(yī)院給我們這些新的成員提供一次寶貴的培訓機會。
20xx年3月1日到4日，我參加了醫(yī)院組織進行的為期4天的新員工崗前培訓，受益匪淺。
在這幾個星期以來，雖然一開始無論是從工作還是生活上都需要適應，但經(jīng)過幾天的磨合都能融入在實習生活的氣氛中，這離不開帶隊老師以及校領導的細心關注和付出。在此也要深深的感謝老師們的辛勤付出，定會謹記在心，我會以更加優(yōu)秀的態(tài)度去努力學習工作。
俗話說：“玉不啄，不成器?！眲倧拇髮W校門走出來的我們過慣了在大學中慵懶散慢的生活，自身的個性也得到了充分地展現(xiàn)，但當我們走上各自的工作崗位時，這一切都是那么地行不通，然而，我卻有幸地參加醫(yī)院崗前培訓，自己的內(nèi)心是深有體會。
在上級領導的指導下，通過全體工作人員的共同努力，本年度第一批共完成xxx培訓101名，xxx培訓461名；本年度第二批完成x類xxx培訓325名，x類xxx培訓625名，共1512名，較好地完成了中標任務。每期培訓后進行教學反饋，從學員的反饋調(diào)查統(tǒng)計看來，總體滿意率高達98%，受到企業(yè)領導和員工的充分肯定。
通過集體上課，用專業(yè)知識來提升人，通過各位前輩、老師給我們授課讓我們對醫(yī)療的各個方面，各項程序都有了一個清晰的了解，給我們撥開了天空中的迷霧。
崗前培訓中，認識到把簡單的事做好了就是不簡單，把平凡的事做好了就是不平凡。從小事做起，不要好高騖遠。
在這次崗前培訓中，我對xx院有了更進一步的了解。從醫(yī)院的發(fā)展史到醫(yī)院的現(xiàn)況、醫(yī)院的辦院宗旨、服務理念、硬件設施、行為規(guī)范等都有了一個深入的認識。
同時我還認真學習了醫(yī)務人員的職業(yè)道德、職業(yè)禮儀運用、醫(yī)患溝通技巧、醫(yī)療安全及防范、院內(nèi)感染等相關知識，了解到了以后在工作中會遇到的常見問題以及解決的辦法。
有看、有聽、有玩、培訓也要有實際操作。在參觀完常熟波司登羽絨服裝公司后，金主任要求我們每一個學員交一篇新聞，要求是不少與五百字。在聽了波司登董事長高德康的介紹后，當天回去我就寫了一篇《從“世界名牌”到“百年名牌”》。
要融人集體，要先了解這個集體的文化。我們醫(yī)院一直堅持“服務第一、質(zhì)量第一、信譽第一”’的辦院宗旨。
今天的規(guī)模是幾代醫(yī)人的努力，今天我們能有機會在這樣的醫(yī)院工作是一個難得的機會，需要釋放激情與創(chuàng)新，堅持走救死扶傷的道路。
這一周的實習當中，我第一個跟的崗位是行值，行值的主要任務是監(jiān)控整個車站的運作，主動向本班值班站長匯報本班設備、設施的運作情況和各崗位的工作情況。按有關規(guī)定操作和監(jiān)控行車設備，對當班行車組織施工登記及施工安全等工作。全面負責設施、設備發(fā)生故障或發(fā)生異常情況時按照相關的程序能馬上做出應對。以及在沒有設置low監(jiān)控時需要操作low的車站，兼任low監(jiān)控人員的職責。學習崗位之后我的感想是：行值在沒有緊急情況發(fā)生的時候相對較輕松，但是他們身上的擔子和責任卻一點兒也不輕松，因為一旦發(fā)生緊急事件，他們就必須馬上做出應對，將事故以最短的時間解決，并將影響降到最低。
從市場的角度來講，是市場發(fā)展的需要。瞬息萬變的市場對任何公司和個人都是有風險的。如果我們對公司了解不透徹，面對市場的需求，就很難做出正確的判斷，那樣不論對公司或個人都會造成嚴重的損失。
職工隊伍素質(zhì)明顯提高。全年干部職工共參加各類培訓班51期，培訓管理技術人員97人次，完成計劃132.8%；培訓生產(chǎn)操作崗位人員565人次，完成計劃105%。為15名職工辦理了技術等級鑒定手續(xù)，主體線路工技術等級中級以上達到80%。建立“導師帶徒”6對。新增星級職工28名。
今年是醫(yī)院服務質(zhì)量管理年，我們作為新職工加入，力爭起添磚加瓦的作用，為醫(yī)院發(fā)展作更大的努力。
剛?cè)肼毜膫€人總結(jié)篇2
時間一晃眼就一年過去了，站在此時回看剛來這里當特崗教師的時候，那份對環(huán)境的詫異與疑惑，如今已經(jīng)在一年的工作中有了全然不同的感受。當時和我一起考到這里當特崗教師的，還有一個女孩兒，她看了一眼這里的環(huán)境就果斷放棄了?，F(xiàn)在我為自己的堅持感到慶幸，如果沒有堅持下來，那又怎么會有本人現(xiàn)在的工作成績呢？現(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：
一、孩子們能吃的苦，老師為什么不能吃
無疑，在總結(jié)這一年的工作中，首先還是得說說在這里的苦。剛開始的時候，真是吃不慣這種苦，畢竟是城市里長的孩子，來到這里什么都不怎么適應。如果不是看見孩子們在這種苦里還天真爛漫的笑臉，我想我早就放棄了。在前幾個月的工作中，我基本上都是一天告訴自己一遍要堅持，告訴自己孩子們都能吃的苦，一個老師，一個那么的成年人怎么就不能吃呢！就是在這樣的自我安慰與自我堅持下，我走了下來，一走就是一年?，F(xiàn)在再回看這一切，慶幸自己將這份苦，吃完了。
二、我們都是每一個孩子走出山的希望
在具體的教課過程以及與孩子們的相處過程中，我也意識到這里的環(huán)境使得這里的孩子比外面的孩子，在學習上要落后許多倍，而這種差距燃起了我的斗志，讓我一想到如果有朝一日可以帶領著這些孩子通過自己的努力走出這山，那該是多么美好的未來?。【瓦@樣，在這一年的教學工作中，我始終用外面的教育標準來要求孩子，也用這里的現(xiàn)實標準來包容孩子，讓他們明白他們還需努力的同時，也不磨滅他們的希望，讓他們是通過自己的努力來改變自己，將自己越變越好，而不是讓他們感受到巨的壓力與差距而自暴自棄。這一年下來，孩子們的成績都進步了許多，我為他們高興的同時，也為自己感到高興！
三、老師們只有懂得愛與不懂得愛的區(qū)別
在這一年的特崗教師工作中，我意識到老師沒有好與不好之分，老師們的區(qū)別，只有懂得愛與不懂得愛的區(qū)別。教育事業(yè)，說白了就是一個愛的事業(yè)，如果一個教師沒有愛，對自己的學生沒有愛，對這份工作沒有愛，那么遲早都會走不下去，尤其是在特崗教師這個崗位上，要想堅持走下去，必須要有對教育對生命的熱愛。
剛?cè)肼毜膫€人總結(jié)篇3
在學習方面雖然自己普通平凡，但是我會努力提高，做到最好，不管遇到什么困擾我都不會跌倒，我會不懈努力。從以前學習情況中，我覺得自己更應該發(fā)奮學習。
一、個人總結(jié)
到了醫(yī)院里才知道自己根本不會用學到的東西去分析一個病人的情況，事實上我根本已經(jīng)忘了自己在課堂上到底學了些什么了，基本上是考試之前哪些是重點我就背，不是重點就不看，可病人不會因為有的內(nèi)容不重點就不得那個病的，所以，終于明白，學醫(yī)應該是累的才對，而自己從前無疑活得過分輕松了，可以預見的，如果一直這樣下去，這輩子注定是個庸醫(yī)了，當庸醫(yī)還不如不當呢，該要好好學習了。
在縣級醫(yī)院見習最大的好處是動手比較方便，病人基本不會為難實習生，和我一起的是個保定衛(wèi)校過去的?？茖嵙暽?，每天掛個聽診器各個病房來回串。沒有病人拒絕她幫他們聽診。而且，像我這么個連半調(diào)子都算不上的見習生，只跟醫(yī)生說我想試試起針，醫(yī)生就同意了，病人也沒意見。
特別是在我把人家都弄出血的情況下，病人和家屬并未怪我。這讓我非常感動咱鄉(xiāng)下人就是樸實善良埃如果他們怪我了肯定會為我以后學習針灸造成陰影的。下個學期的針灸選修要好好上，寒假或明年還去病房見習，爭取能親自操作！為了這些無償?shù)?，寬容的支持過我的病人們我也要成為一個好醫(yī)生！工作一月來在院領導和科室主任護士長言傳身教、關心培養(yǎng)下在同事支持幫助、密切下我加強思想政治學習，對工作精益求精圓滿地了所承擔工作任務個人思想政治素質(zhì)和工作能力都了進步，為今后工作和學習打下了基礎。
二、現(xiàn)工作和學習情況
1、政治思想
以病人為中心以質(zhì)量為核心護理服務理念新護理模式社會發(fā)展新參加一切政治活動以服務病人奉獻社會為宗旨以病人滿意為標準全心全意為病人服務。
2、法律意識
學習《護士法》及其法律法規(guī)讓我意識到法律制度法制觀念依法辦事、依法自身合法權益已人們共識現(xiàn)代護理質(zhì)量觀念全方位、全過程讓病人滿意這人們對醫(yī)療護理服務更高、更新需求這就要求我法律知識安全保護意識使護理人員懂法、用法依法醫(yī)療事故。
3、工作學習
在工作中遵守醫(yī)院和科室規(guī)章制度，查對制度及護理操作規(guī)程制度差錯事故，無菌操作孕產(chǎn)婦新生兒安全以病人為中心以質(zhì)量為核心服務理念文明禮貌服務文明用語到工作中每個崗位工作儀表端莊、著裝整潔、禮貌待患、和藹、語言規(guī)范對年輕護士傳、幫、帶護師職責努力護理病歷書寫質(zhì)量及護理表格合格率，對缺點、差錯總結(jié)、查找工作隱患防患于未然。
三、需學習的地方
1、向書本學習每天擠出充實汲勸營養(yǎng)。
2、周圍同事學習謙虛謹慎、虛心求教向同事請教參加醫(yī)院和科室組織傳染病知識學習班。
3、實踐中學習把所學知識運用于工作中在實踐中檢驗所學知識查找防止和克服淺嘗輒止、一知半解傾向我時刻提醒要自身思想道德修養(yǎng)和人格品質(zhì)鍛煉奉獻意識把無私忘我做為人格修養(yǎng)不受社會上不良風氣從一點一滴小事做起。
4、工作中嚴以律己忠于職守防微杜漸牢固全心全意為病人服務宗旨。
剛?cè)肼毜膫€人總結(jié)篇4
作為20xx年特崗教師隊伍中的一分子，我很榮幸地成為浦北縣特崗教師中的一員。時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間三年特崗服務期已經(jīng)滿了，在北通鎮(zhèn)楠垌小學的日子里，我要感謝學校領導和老師的關心、支持和幫助，讓我在這個美麗、溫暖的大家庭中慢慢成長。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓，本人從以下幾方面做工作小結(jié)如下：
一、思想品德方面
三年來，本人能積極參加政治學習，擁護黨的各項方針政策，堅持黨的教育方針，忠誠于黨的教育事業(yè)。思想端正，作風正派，服從上級及領導的工作安排。積極參加各種會議，辦事認真負責。熱愛教育事業(yè)，自覺遵守職業(yè)道德，在學生中樹立了良好的教師形象。能夠主動與同事研究業(yè)務，互相學習，順利完成了各項任務。在以后的學習和工作中，我將會更加努力，爭取更大的進步。
二、師德培養(yǎng)方面
“學高為師，身正為范”，這個道理古今皆然。從踏上講臺的第一天起，我就時刻嚴格要求自己，做一個有崇高師德的人。我始終堅持給學生一個好的榜樣，嚴于律己，警言慎行。首先教會學生在學校里怎么做人，然后才是學會怎么做事，怎么學習。因為我覺得做人是學習的前提，先做好人再談學習。所謂活到老，學到老。只有不斷的學習，才能不斷的提高自己的水平，才能不斷的進步。今后我將繼續(xù)加強師德方面的修養(yǎng)，不斷地完善自己。
三、教育教學方面：
剛開始踏上工作崗位的時候由于我由于教學經(jīng)驗不足，我?guī)У陌嗉壋煽儾皇呛芾硐搿：髞碓诟魑煌碌膸椭?，我努力提高自己的教學水平，積極聽優(yōu)秀老師的課，虛心向同行學習教學方法，找到自己的差距和不足，不斷學習改正。
這三年以來一直擔任語文教學工作，我能做到認真?zhèn)湔n 總之，在這三年中，我不僅在業(yè)務能力上，還是在教育教學上都有了一定的提高。金無足赤，人無完人，在教學工作中難免有缺陷。在今后的工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，爭取成為一名優(yōu)秀的教師。
剛?cè)肼毜膫€人總結(jié)篇5
伴隨著20xx年度總結(jié)工作的開展，本年度的各項工作到此告一段落。在本年度的工作中，物業(yè)客服部在公司領導的關心、指導下，客戶服務工作本著："專業(yè)、務實、高效"的服務理念，為業(yè)主創(chuàng)造"星級酒店式物業(yè)管理服務"的宗旨，各項物業(yè)管理服務取得了階段性的工作成效；為客戶提供了專業(yè)、滿意的咨詢服務，為銷售工作提供良好的服務支持，高標準的完成了樓宇銷售時期的物業(yè)服務保障工作；針對本年度的實際工作情況，為保障20xx年度小區(qū)收樓工作及客戶服務工作的順利開展，對20xx年度的工作思路及存在不足做出總結(jié)分析。
一、20xx年度的主要工作
回顧20xx年度主要完成以下幾項工作：
1、做好x月份黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作。
2、對物業(yè)現(xiàn)場清潔存在的問題提出整改措施。
3、風情游泳池及人工湖的水質(zhì)處理工作。
4、x月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作。
5、樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理、維護、存在問題跟進整改工作。
6、季節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作。
7、參與樓宇銷售時期業(yè)主座談會工作，對業(yè)主提出的物業(yè)問題進行解答及溝通。
8、對業(yè)主訪談工作中客戶提出的物業(yè)管理問題進行解釋，根據(jù)小區(qū)管理的實際情況編制統(tǒng)一的解說詞。
9、銷售中心及xx清潔服務標準的督導。
10、銷售宣傳活動的協(xié)助配合工作。
11、銷售中心及xx的物業(yè)移交工作的對接、組織。
12、"部落群銷售模式"服務項目的市場調(diào)查工作及物業(yè)服務項目的講解培訓。
13、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備。
14、為開展客戶回訪而進行的業(yè)主資料對接的前期準備工作等。
本部門根據(jù)不同時期的工作任務，結(jié)合小區(qū)的實際情況和市場行情，對小區(qū)涉及的物業(yè)管理工作的項目積極的協(xié)助、配合；在物業(yè)禮賓部的調(diào)整時期，配合禮賓部執(zhí)勤、協(xié)助做好禮賓員的思想教育工作，取得了較好的穩(wěn)定效果。
二、主要工作內(nèi)容及具體做法
在前期物業(yè)管理工作中，由于人員及物料配備相對缺乏，現(xiàn)場實際操作工作較多；根據(jù)前期管理工作的特點，主要是以配合相關的服務部門，做好現(xiàn)場的接待、銷售活動；同時根據(jù)物業(yè)的使用、管理情況，針對性的提出整改處理意見，并跟進落實情況；為后期的物業(yè)管理、客戶服務工作打好鋪墊。
針對本年度的物業(yè)管理服務的實際情況有以下幾點做法：
1、根據(jù)現(xiàn)場工作實際情況，把握物業(yè)不同時段的服務需求
本年度5月份，根據(jù)銷售工作的推進情況；銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開放，園林景觀的亮點"人工湖"及"風情游泳池"，正式接待客人參觀；為保證水質(zhì)清澈，物業(yè)部根據(jù)實際情況，展開了水質(zhì)管理工作；同時對客戶提出的物業(yè)管理方面的問題，針對性的做出解釋；做法如下：
(1)物業(yè)主管領導負責，協(xié)調(diào)相應的資源，盡最大的能力高標準的完成客戶的服務需求。
(2)體現(xiàn)真誠的服務態(tài)度；在水質(zhì)管理初期，現(xiàn)場操作員工缺乏的情況下，物業(yè)總監(jiān)親力親為，在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中，自己動手圓滿的完成工作任務，得到業(yè)主和員工的一致好評。
(3)根據(jù)水質(zhì)的情況，請教水質(zhì)專家，確定處理方案。
(4)提供專業(yè)的物業(yè)解釋，為業(yè)主規(guī)避物業(yè)管理糾紛；在業(yè)主訪談會的過程中，記錄匯總了客戶較為關心的物業(yè)管理問題，并上報了業(yè)主關心問題的統(tǒng)一解說詞，印發(fā)成冊，避免銷售人員重復解釋而出現(xiàn)的偏差。
2、根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場的實際情況，提出清潔整改方案
由于銷售中心現(xiàn)場初期的清潔工作存在較多的問題，造成業(yè)主的投訴；為確保清潔工作按標準執(zhí)行，落實高標準的清潔現(xiàn)場服務。
(1)根據(jù)現(xiàn)場情況，制定清潔工作制度及清潔管理周期。
(2)對人工湖及銷售中心現(xiàn)場的清潔不合格項目，發(fā)出整改通知單。
(3)根據(jù)業(yè)主的要求，制定切合現(xiàn)場實際的清潔服務標準，并督促落實。
3、完成銷售中心樣板房的標準化移交，編制修訂了樣板房的管理規(guī)定
銷售中心樣板房參觀接待前期，未進行物業(yè)移交，且存在較多的物業(yè)使用問題和工程遺留問題，整體的參觀質(zhì)量不高；為確保較高的參觀質(zhì)量：
(1)根據(jù)銷售中心樣板房的具體情況，制定合理適用的樣板房管理制度。
(2)對樣板房管理員進行樣板房管理相關操作知識的培訓。
(3)根據(jù)樣板房的建筑設計、施工質(zhì)量、使用功能等方面因素，提出樣板房的整改意見。
(4)跟進樣板房在使用的過程中存在的管理服務漏洞，及時的進行溝通協(xié)調(diào)，確保問題的處理、落實。
(5)樣板房的移交工作前期，項目部對移交細則落實不到位，缺乏標準的移交資料，我部協(xié)助處理并制定了標準的移交樣板。
3、季節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作
在xx的夏季x—x月份期間，較多的發(fā)生臺風的現(xiàn)象，類似與臺風"xx"登陸xx的現(xiàn)象，對較多的地區(qū)形成危害；在此期間為保障樣板房的`正常參觀和接待工作，物業(yè)部根據(jù)實際情況安排值班和守護。
(1)物業(yè)領導高度重視，提前關注、做好預防工作。
(2)高度的工作責任心，在深夜臺風到來的時候，與禮賓員一起用沙袋對樣板房的四周進行封閉和堵?lián)?，防止雨水進入樣板房。
(3)對臺風過后板房的清潔接待工作進行協(xié)調(diào)和督促；確保及早開放。
(4)對臺風造成樣板房的損壞，及時跟進處理。
4、配合服務部做好銷售宣傳活動工作
(1)積極配合銷售宣傳工作，協(xié)調(diào)各部門在活動中的工作角色，并制定了"xx開盤工作物業(yè)配合服務方案"，取得了良好的作用。
(2)主動參與維護活動現(xiàn)場，巡查現(xiàn)場的安全、服務工作。
(3)對物業(yè)的活動現(xiàn)場的流程安排提出建議。
5、組織物業(yè)接管驗收工作，提出驗收意見
(1)根據(jù)銷售中心及xx的實際情況確定了接管驗收方案。
(2)對接管驗收方案進行培訓，并提出物業(yè)接管問題備忘錄。
(3)積極召開接管驗收協(xié)調(diào)會議，督促接管工作的完成。
6、"部落群銷售模式"服務項目的市場調(diào)查，及服務項目的講解培訓
根據(jù)"部落群銷售模式"的工作計劃，對已確定的服務項目進行當?shù)厥袌龅恼{(diào)查工作，確定了服務項目的可行性及質(zhì)量標準。
(1)對xx服務市場30多家的服務單位進行了市場調(diào)查，完成24家的服務單位洽談工作，確定了16家服務單位。
(2)提出市場調(diào)查，服務項目的可行性報告。
(3)根據(jù)前期講解員的基本素質(zhì)制定培訓方案，并實施基礎素質(zhì)培訓。
7、收樓資料的前期準備工作
根據(jù)收樓工作時間的統(tǒng)籌安排，針對收樓前期的使用資料進行整理和審定。
(1)收樓使用表格的擬定，確定收樓使用的表格。
(2)收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制、修訂、校審。
(3)各種日常表格的匯總歸類，客戶服務中心各種日常工作流程的校審。
(4)準備業(yè)主資料的復印整理，為收樓前期的客戶回訪工作做好準備。
三、存在的不足
1、對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚，物業(yè)服務工作明顯處于較為被動的局面。專業(yè)細致的酒店式物業(yè)服務無法得到體現(xiàn)。
2、銷售中心、xx及周邊園林的物業(yè)移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不夠，移交周期教長。
3、對外委清潔公司的工作標準及監(jiān)督力度不夠，現(xiàn)場特潔標準不高，甲方意見較大。
四、結(jié)束語
在20xx年度的工作中，根據(jù)物業(yè)前期管理的實際情況，物業(yè)部認真的履行了："服務業(yè)主，幫助合作方實現(xiàn)最高的市場價值"的服務理念，提出了《xx近期物業(yè)服務工作的建議》等工作方案；在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用，傾盡全力為客戶服務工作及前期收樓工作打好鋪墊工作；相信在20xx年度會在客戶服務工作上更上一個臺階，取得收樓工作的圓滿完成。
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站在年未回顧過去時，大家都會惋惜的說時間過的太快，而收獲得太少。今年與去年相比，我的這種感覺淡了很多，多了幾份收獲與滿足的喜悅。20xx年的快節(jié)奏的工作步伐、充實的工作內(nèi)容讓我深刻意識到了時間的危機。在工作中遇到的挫折、克服的經(jīng)過不僅豐富了本職工作的經(jīng)驗，更讓我從性格上、做事風格上成熟穩(wěn)定很多。所以我總結(jié)這段經(jīng)歷不只是累積工作經(jīng)驗帶我走進一個生產(chǎn)主管的角色，也是個人素質(zhì)提高的一個標志。
20xx年的6月份有幸得到公司領導信任，從后焊接調(diào)到生產(chǎn)裝配、包裝、出貨車間，負責整個生產(chǎn)的人員調(diào)配，生產(chǎn)計劃與進度按排、生產(chǎn)異常的跟蹤，肩負生產(chǎn)最關鍵的環(huán)節(jié)。
前段焊接的工作中，因為工藝熟悉，又不面臨直接出貨，所以工作起來不會出現(xiàn)太大的困難，一切都很順利。在調(diào)到后段工作后，雖然工作性質(zhì)相同，很多事情計劃的很完美，行動的也很快，但對部分細節(jié)卻是無從下手，無法起到改善效果。經(jīng)過反復的總結(jié)不足再行動，邊走邊摸索，又通過8月到11月份的iso培訓與學習，讓我越來越靠近這個角色。
以下是20xx年的工作總結(jié)
生產(chǎn)流程上問題點與處理方法：
1、 因為考慮到公司產(chǎn)品批量小的特性，所以生產(chǎn)車間內(nèi)部小部門較多，相同的作業(yè)流程分給多個小團隊來完成，產(chǎn)品數(shù)據(jù)交接復雜，而且人員分布不夠集中，管理溝通容易遺漏。
改善前工藝流程圖……
改善后工藝流程圖……
生產(chǎn)有裝配、初始化（包括烤機初始化與出廠初始化）、包裝三個環(huán)節(jié)組成。因初始化包括烤機初始化和出廠初始化有兩部分。
1、初始組的輸入有多個小裝配組與烤機、輸出的有包裝，烤機。部份工作接口重復，不能形成直流，工作效率不利于提高，很多時間浪費在產(chǎn)品周轉(zhuǎn)過程中。2、因為我們的產(chǎn)品裝成整機后并不能實現(xiàn)全部功能，初始化完成以后才可以測試。所以在裝配組裝成整機未做出初始化前會出現(xiàn)很多作業(yè)員無法辨認的功能性壞機，也間接性的影響了產(chǎn)品質(zhì)量的提高。。經(jīng)討論后，取消初始化的獨立管理，模擬流水線的形式。將多個小裝配組合并為3個大裝配組，烤機初始化合并到裝配組，出廠初始化合并包裝組，改善后解決了上述問題點。
總結(jié)缺點：因工位調(diào)整過于倉促，未提前考慮到作業(yè)員的適應能力，導致初始化人員作業(yè)時情緒不穩(wěn)定。也失去了團隊中的核心技術力量。工作效率，成品率下降。
2、 取消物料在線庫存，成立物料組
生產(chǎn)車間為了物料供應及時，都會把常用的物料領到車間備用。如裝配組的左右飾、常用線類。包裝因小單比較多，所以幾乎所有的物料都有在線庫存，數(shù)量多對生產(chǎn)組長來說物料管理就要加強，但我們并沒有指定專人管理，而且對每次盤點后的實物與帳面數(shù)差異很大.結(jié)果都會以實物為標調(diào)平帳面數(shù).所以經(jīng)常出現(xiàn)因數(shù)據(jù)不準確導致生產(chǎn)計劃信息誤差大，（經(jīng)常做著做著就沒料了，庫房也沒料）也因此導致產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)堆積現(xiàn)象，現(xiàn)場混亂，不僅影響著出貨的及時性。而且也會因物料庫放的多而數(shù)據(jù)不準的現(xiàn)象，也給制程物料損耗制造了更大空間。
為杜絕以上問題的出現(xiàn)，做到有計劃的生產(chǎn)。對生產(chǎn)物料作了次改革，把不是套料之內(nèi)的備急物料全部清理出在線，按裝配物料與包裝物料分別成立裝配物料組與包裝物料組，（因為包裝涉及時到刻光盤、裝說明書、裝料包等前加工工序，而這些工位又因包裝訂單小的緣故必須備庫存。）隔離生產(chǎn)線，重新盤點建帳，指定專人負責物料的加工成型、收發(fā)管理工作。生產(chǎn)線的物料是物料組的管理人員按每日的生產(chǎn)計劃單提前一天下發(fā)每個組別，這樣既不會耽誤生產(chǎn)，每次盤點時數(shù)據(jù)也明朗，整個流程體系也順暢了很多。
生產(chǎn)計劃的制訂與修改:
因為在后焊工作的時候就經(jīng)常出現(xiàn)一些插單，為了出貨，轉(zhuǎn)線的次數(shù)頻繁，每次轉(zhuǎn)線的時候都很倉促，也導致品質(zhì)、效率下降很多。總希望出貨段的工作能有機會好好制作計劃分享，改善生產(chǎn)無計劃的`混亂局面。所以從交接工作后第一天就從生產(chǎn)計劃做起。
每日的順利的按訂單評審表的預定交期制作出來了，可執(zhí)行起來并不像想象的那樣杜絕以前的顧慮。
因為經(jīng)驗的問題，在制作計劃的過程中忽略了很多因素。如原材料、內(nèi)協(xié)的交期是否準確，還有基層管理干部對《生產(chǎn)日計劃》的執(zhí)行力度，都忽略了臨督，導致生產(chǎn)計劃無法執(zhí)行，訂單的交期延遲。尤其是海外部的小批量訂單，因此也跟銷售人員帶來的極大的困惑。
具體總結(jié)為以下幾點
1、《生產(chǎn)日計劃》無法執(zhí)行，因生產(chǎn)計劃是訂單評審表上的物料交期是采購內(nèi)協(xié)負責人回復的是預定交期，在制作《生產(chǎn)日計劃》時候，沒有對物料是否到位做最后的確認。導致生產(chǎn)線突發(fā)性待料現(xiàn)象的頻繁出現(xiàn)，工時的損耗也同樣增加了生產(chǎn)制作周期。
2、《生產(chǎn)日計劃》執(zhí)行不徹底，對下屬的要求不能持之以衡每日計劃總有幾臺機器完成不了任務留到明天做，日積一日，導致訂單延遲交期嚴重。
3、原材料、內(nèi)協(xié)半成品交期不準與庫房核料錯誤（尤其包材物料），也是導致交期無法正常完成的一大因素。
針對交期的改善措施：
1、為配合生產(chǎn)計劃的達成率，首先做了內(nèi)部調(diào)整，將原先兩條一樣配置的包裝生產(chǎn)線，分配為一條主線和一條輔線，即“綠色通道”。主線主要負責30臺以上的批量大訂單，“綠色通道”主要負責海外部的30臺以下的小訂單。對作業(yè)人員嚴格要求每日生產(chǎn)計劃完成后才可以下班.
2、把《生產(chǎn)日計劃》電子文檔設共享狀態(tài)，使采購、庫房等相關部門都能隨時訪問電腦查看，對生產(chǎn)計劃更快一步的了解。
3、為配合以上環(huán)節(jié)，生產(chǎn)計劃的下發(fā)時間也有原先的提前四個小時，更改為提前兩天。給庫房備料與生產(chǎn)前加工成型留足時間，降低了供料不及時現(xiàn)象的出現(xiàn)頻率。
工作不足之處：
在過去的一年里，幾乎每天都忙于生產(chǎn)計劃，卻忽略了生產(chǎn)制程的管理學習。雖然通過iso學習，建立起管理體系，但部分何體系內(nèi)容，卻不能靈活應用在實現(xiàn)工作中.導致體系失效.
1、各類數(shù)據(jù)無法統(tǒng)計
環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)之間銜接不緊湊無法準確的統(tǒng)計出反應生產(chǎn)績效的數(shù)據(jù)，如：一次直通率，作業(yè)效率等。對于管理制度不能執(zhí)行對下屬的錯誤予以放比縱，使下屬無法意識到錯誤的嚴重性，不能及時糾正。
2、與領導溝通少，不會積極主動江報工作，工作呈現(xiàn)出被動狀態(tài)，有時給領導江報工作不夠?qū)嶋H，較形式化。
3、對同事在工作中缺陷之處沒有勇氣提出，經(jīng)常導致自己工作無法達標。對自己的做事沒有參照物，也無反饋信息。無法了解到自己的某做法是否合理。
近期工作計劃
1、加強培訓，培訓基層管理人員、作業(yè)員的責任心和新環(huán)境的適應能力. 建立作業(yè)標準并對員工進行作業(yè)訓練，完成多能工培訓；
2、重新進行作業(yè)優(yōu)化，合理分配工作量
建立員工作業(yè)規(guī)范，統(tǒng)一生產(chǎn)，使現(xiàn)場的品質(zhì)管理具有嚴肅性，加強品質(zhì)的過程控制，消除浪費操作，提高生產(chǎn)能力。
3、創(chuàng)建透明的現(xiàn)場。維護現(xiàn)場管理的基本規(guī)則，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場的無效與浪費，尤其是通過物料的三定（定位、定品、定量）管理顯現(xiàn)物流痕跡，更有效地暴露物流浪費，逐步培養(yǎng)員工的5s意識
4、實施看板系統(tǒng)
在生產(chǎn)系統(tǒng)中建立看板管理系統(tǒng)，利用看板拉動，以實現(xiàn)高效率、準時化生產(chǎn)，達到減少中間在制，縮短制造周期之目的。
5、建立設備預防維護體系
使設備的故障維修逐步轉(zhuǎn)化為設備的預防維護，提高設備的加工精度與加工能力，逐步減少設備故障停機次數(shù)及停機維修時間。
6、進一步完善績效考核制度，調(diào)動員工的積極性。
上半年又過去了，上半年在工作上有好有壞，有成功也有失敗，在安全生產(chǎn)月之際在此對上半年的工作及安全生產(chǎn)做一下總結(jié)和工作計劃。
在上半年，作為一名車間主管，我在思想上嚴于律已，熱愛自己的事業(yè)，以主管的要求嚴格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在同事心目中都樹立起榜樣的作用。積極參加工廠及公司組織的各項活動，半年來，我服從和配合領導做好生產(chǎn)部門各項工作。我相信在以后的工作中，我會在領導的關懷下，在同事們的幫助下，通過自己的努力，克服缺點，取得更大的進步。下半年，我將更加努力工作，勤學苦練，使自己真正成為一個經(jīng)受得起任何考驗的主管。
一、安全工作
總結(jié)上半年的工作，各車間也出現(xiàn)了不少的問題，在這些事故中有個人原因也有客觀原因。在下半年的工作里我將找出上半年的不足，認真吸取事故的經(jīng)驗教訓，我將帶領大家認真學習及總結(jié)出適合各車間自己的管理。上半年的問題大多出現(xiàn)在新員工身上，由于新員工的經(jīng)驗不足和在工作的時候帶教師傅的責任心不強，導致新員工的基礎沒有學好。自己頂崗以后，生產(chǎn)節(jié)奏加快新員工跟不上節(jié)奏，手忙腳亂，是導致這些事故發(fā)生的重要原因。各班組長對現(xiàn)場的巡檢力度不夠大，對班組存在的問題沒有及時發(fā)現(xiàn)和整改也是上半年的事故原因。
在下半年的工作中，我將把各部門班組長培訓新員工作為班組的重點工作來進行，要求并監(jiān)督帶教師傅必須把自己的所學所會認真的傳授給新員工。要求帶教師傅必須有責任心！不能存在馬虎眼的現(xiàn)象發(fā)生！要求各部門班組長在班中加大現(xiàn)場的巡檢力度，發(fā)現(xiàn)問題第一時間解決及整改，今天的事情絕不推到明天。
二、操作管理工作計劃
1、在車間加大巡檢力度，對現(xiàn)場的各個危險點進行排查和消除保證班中安全有序的運行。
2、要求各部門班組長對員工進行安全教育加大安全學習力度增強員工的安全意識！
3、對員工出現(xiàn)問題及時解決及匯報，出現(xiàn)問題時嚴格按照廠規(guī)制度的原則處理。
4、在特殊的時間段對特別的人員和設備進行跟蹤并做好記錄保證不出事故。
5、規(guī)范員工的行為，嚴禁做不符合規(guī)定的事情和嚴禁有不遵守規(guī)章年度的行為，保證員工的人身安全。
作為主管在以后的工作中我會帶領各班組長及員工共同學習，提高和進步，把工作更上一層樓！??！
20xx年上半年很快就過去了，在這上半年里我經(jīng)歷了很多、學會了很多、同時也收獲了很多。在這上半年里我通過不斷的努力，加強管理、技術學習，加強了車間的現(xiàn)場管理，把好質(zhì)量關，盡自已最大的努力把工作做到最好；在這半年里，在公司領導的正確領導下，扎實整改，穩(wěn)定生產(chǎn)，圓滿完成了上半年的生產(chǎn)任務。
一、總結(jié)
1、強化安全意識，落實安全措施：高度重視安全生產(chǎn)工作，充分利用班前會，向員工進行安全教育，使員工清楚了安全工作的重要性，提高了員工安全工作的防范意識。
2、這在上半年的額度有所提高，其中不能保進度的大多都是希望的，這也與我們員工和管理者的技能有關，質(zhì)量與效率都不是很高。
3、提高生產(chǎn)效率：人員合理調(diào)配，規(guī)范工作紀律，培養(yǎng)了一部分技術員工。生產(chǎn)效率的提高在裝配組表現(xiàn)的最為明顯。
4、加強基礎設施的建設：（如工樁、夾具、樣板等）努力為生產(chǎn)服務來保證生產(chǎn)效率。
二、20xx年下半年需要改進的
在即將開始的下半年的工作中，為了在今后的工作中取得更好的成績，我將朝著以下方向努力：
1、完善車間的各項規(guī)章制度，用制度規(guī)范職工的行為。
2、獎懲分明，進一步發(fā)揮骨干作用和調(diào)動全體職工的積極性。
3、進一步加強日常管理工作的程序化，做到責任到人、分工明確、各負其責、協(xié)調(diào)互助。
4、進一步完善每一種產(chǎn)品的計劃、備件、材料、消耗的記錄管理，為生產(chǎn)和效益服務。
5、合理搭配人員分配工作，取長補短，充分發(fā)揮每一個人的優(yōu)點。
6、個別職工和班組長質(zhì)量意識不強，對待工作中出現(xiàn)的質(zhì)量問題不夠重視，嚴重影響車間整體形象。以上問題，我們會在下年的工作中重點解決。
三、20xx年下半年自己需要加強的
1、完善各項制度及操作流程。
2、提高自身管理水平，完成工作任務。
3、擺正工作態(tài)度，調(diào)整心態(tài)，不斷接受新的挑戰(zhàn)。
4、培養(yǎng)溝通，協(xié)調(diào)能力。
新的一年即將來臨，一年不知不覺地過去了。在過去的一年中，沒有一點前展。在即將踏入新年之際，作為一名車間主任，我對覺得自己對今年的工作有必要做一個總結(jié)。
一、加強生產(chǎn)管理
首先在生產(chǎn)上為了加強生產(chǎn)管理，車間制定了詳細的規(guī)章制度。在制度的約束下，和質(zhì)檢部門的配合下能夠及時完成上級下達的生產(chǎn)任務，確保生產(chǎn)出來的產(chǎn)品要高質(zhì)量，要求員工認識到質(zhì)量的重要性。在生產(chǎn)過程中進行質(zhì)量監(jiān)控，協(xié)助質(zhì)檢做好產(chǎn)品的檢查工作，確保生產(chǎn)出來的產(chǎn)品要高質(zhì)量，真正做到我們正典人所提倡的“正品”。
二、三效管理方式
向管理要效益，向質(zhì)量要效益，緊抓安全生產(chǎn)，沒有安全就談不上效益，要求員工能夠合理規(guī)范的進行操作。沒有質(zhì)量也就沒有效益，產(chǎn)量再高也是徒勞，相反還會對企業(yè)造成損失。
向管理要效率，合理進行工作分工，做到知人善用，對員工定員定崗，讓每位員工都在最適合的崗位工作，提高設備的利用率，提高工作效率。節(jié)約生產(chǎn)成本。
向管理要效力，對效力的理解我個人認為就是發(fā)揮個人的最大能力。在這點上要注意員工的思想動態(tài)，根據(jù)我個人的管理經(jīng)驗做好員工的思想工作，提高員工的凝聚力。這樣才能出效力。杜絕員工出人不出力的現(xiàn)象。我覺得一個好的管理者，對上級要讓上級放心，對下級要讓員工覺得和你干有奔頭。
三、維護保養(yǎng)和員工培訓
生產(chǎn)設備方面，每個月都進行維護保養(yǎng)，有專人負責。車間主任負責監(jiān)督，確保正常生產(chǎn)，一年當中基本上沒有因為設備損壞而耽誤生產(chǎn)。對新員工的培訓做到先易后難，在新員工剛剛來的時候，連打包帶都不會換，經(jīng)過培訓現(xiàn)在車間的工人都可以使用所有的生產(chǎn)設備。員工的思想素質(zhì)低，針對這個現(xiàn)象，車間一個星期開一次工作例會，一個月開一次質(zhì)量事故會議。提高員工的思想素質(zhì)，和技術素質(zhì)，使員工慢慢成為一個合格的正典人。
四、信息系統(tǒng)使用和原料采購
在信息系統(tǒng)使用上，所有的產(chǎn)品都做了記錄，原來的記錄是一個人做，從我們的兩個班組有一個班組已經(jīng)能夠獨立的填寫記錄。用系統(tǒng)來指導生產(chǎn)，減少質(zhì)量事故的發(fā)生。車間的衛(wèi)生和廠房的維護也做的比較不錯。除了有個別的門有輕微的擦痕之外沒有發(fā)現(xiàn)員工故意的損壞。沒有發(fā)現(xiàn)門鎖不能正常使用。衛(wèi)生也搞的一塵不染，每個衛(wèi)生區(qū)域都有專人負責，生產(chǎn)輔助設備有專人清洗，工衣和洗手間都有專人清洗打掃，分工明確大大提高員工的工作積極性。在原料的采購方面，基本上做到及時準確。在生產(chǎn)上也是按照先報先生產(chǎn)，確保正常供貨。
一年過去了，相信在這一年的工作過程中自己經(jīng)歷了很多挑戰(zhàn)，也成長了很多，經(jīng)過在高中歷史教師行業(yè)一年的拼搏后就可以進行一次回顧寫一篇總結(jié)了，我們需要認真總結(jié)今年一年的得與失，那么有哪些優(yōu)秀的高中歷史教師年度工作總結(jié)是能給我們參考的呢？下面是工作總結(jié)之家小編為大家整理的“高中新入職歷史教師個人年終工作總結(jié)”，僅供參考，希望能為您提供參考！
本學期我以課改的教學理念為指導，認真切實抓好本組的教學常規(guī)工作，全面投入到基礎教育新課程改革，利用教研組的資源，加強課堂教學改革的研究。利用前往泉州進行課改培訓和前往上海交流學習的機會，不繼提升自身的素質(zhì)和專業(yè)知識，在教學不斷滲透德育，以德育來促進學生的成長和發(fā)展，加強學生的綜合能力提高，在高一年開展了古民居的背景研究性學習，下面我主要針對帶領學生開展活動方面進行總結(jié)。
研究性學習的教學中，我?guī)ьI學生深入到周邊的古民居進行實地的考察，通過學生對身邊事物的體驗，增強學習的興趣與探究能力，學生主動學習從而轉(zhuǎn)變學習的模式，培養(yǎng)創(chuàng)造思維以及對事物的思考、分析能力和敏銳的動察力。此外，樹立小組合作精神和克服困難的能力，同時又能豐富學生的學習生活，進一步開展第二課堂。在調(diào)查當中學生表現(xiàn)出極強的興趣，也很積極地參與進來，并且獲取了大量的一手資料，同時對我本身也是個很好的促進和提升。
1、開題和理論階段的引導。
這是整個課題當中最重要的部分，因為理論的教學當中可以調(diào)動學生的興趣，而興趣是最好的老師，本人結(jié)合學生的身邊知識以及對古民居的體會入手，將當?shù)靥厣诤线M來，在學習過程中學生一直感覺到一種探究性的思考而不僅僅是一般的學習，感覺到古代人類的智慧力量，同時也加強了對古民居的認識，而這部分的教學以老師的教學為主，利用問題來引導學生的思考，結(jié)合多媒體技術放映圖片、視頻等方式，學生既感到熟悉又感到知識的領會。
2、野外的實地調(diào)查。
這個過程不是簡單的帶領學生外出考察那么簡單，它需要老師進行大量的知識引導以及學生的大量知識學習掌握，并且在事先要求組長討論分配工作，并且要準備好野外的考察工具如相機、繪圖紙、皮尺等工具，同時老師要進行理論的進一步研究，不能就知識講知識，要根據(jù)實地的情況來進行講解和解釋，要準備好隨時回答學生的疑問，并且能進一步擴展該部分知識的引導。
分階段進行調(diào)查，既要讓學生在考察中應用知識、獲得知識、提升知識、思考討論問題、還得有所遞進關系，根據(jù)這個特點我選擇三個地點（這些地方的確定是在學生的推薦與幫助下進行的）：嶺山百年老厝、三光天60的歷史的華僑大厝、最新的大厝。從民居的時間演變來進行考察，分年批次。在百年老厝當中學生領略了古民居對自然的適應和傳統(tǒng)封建文化的的影響，而華僑大厝則從現(xiàn)代的眼光去看待民居在中西文化結(jié)合之下的變化，并且通過民居去窺視當時的時代背景；現(xiàn)代大厝則著重研究晉江建筑對古民居文化元素的繼承與發(fā)展。
3、整理資料階段。
在獲取了大量一手資料的前提下，學生對民居有了更深入的思考與領悟，進行分欄目的理論提升有助于學生的研究性學習，同時將這方面的科學素養(yǎng)提高到一定的高度。我引導他們從對氣候的適應、受水源的影響、傳統(tǒng)文化對民居的影響、時間的演變中發(fā)生的變化、現(xiàn)代的延伸與變化等方面。學生通過討論將野外學習和調(diào)查的零散知識進行了總結(jié)和歸納，并且有一定的理論提升基礎。同時鼓勵學生利用多種形式表現(xiàn)所學習的東西。
4、成果展示階段：
在這個階段為了充分展示學生的才能和感悟，我讓他們分成2種方式進行展示：小組總的匯報和個人的匯報相結(jié)合。學生通過課件和照片、調(diào)查報告、小論文等方式來全面展示這次研究性學習的感悟和收獲。在展示中給學生一次充分的表現(xiàn)機會，也進一步鍛煉了學生的膽量和對知識的獲取、表達等機會。
通過這次教學指導中我收獲了快樂外，還獲取了很多平時教學當中無法直接獲得的東西，感悟如下：
1、師生感情的明顯增加了，學生在校園和課堂學習中對老師的態(tài)度發(fā)生很大的改變，由衷地感覺到師生的關系與感情
2、學生對學科的學習興趣提高了，由于大部分學生都是我教的學生，而這部分學生的地理學習欲望和成績明顯上升，而且也更敢于向老師提問，也開始形成問題意識和一定的科學素養(yǎng)。
3、非功利性的東西會讓我們的教學更加有動力，現(xiàn)在的教育總是越來越功利越來越急燥，而通過這次研究性學習指導中，我深深地感受到快樂與動力。
4、在教學中我不斷地促進，古民居原來是我大學的畢業(yè)論文，剛開始選擇這個題目也是因為熟悉，從而感覺到得心應手，更加容易引導學生去研究，但隨著教學的深入我感覺到舊知識的不足和缺點，也感覺到知識的不夠，于是我又開始進一步思考一些大學沒有思考到的東西，尤其是理論的提升方面還遠遠不足。而且教學不同于研究，重心從自己的研究到如何引導學生去做，還得根據(jù)學生的知識水平進行相應的教學設計，如這次研究的遞進性教學是之前沒注意到的。在野外調(diào)查中由于不斷引導和學生的提高當中我不斷地發(fā)現(xiàn)以前所沒發(fā)現(xiàn)到的東西，如雨水的排放暗渠設計、華僑對古民居的演變影響等方面總之，在教學中我也不斷地充實了自身的理論知識，提高了自身的素養(yǎng)。
本學年，我適應新時期教學工作的要求。從各方面嚴格要求自己，積極參加教研組內(nèi)的教研活動，主動向其他教師請教，結(jié)合本校的實際條件和學生的實際情況，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，使教學工作有計劃，有組織，有步驟地開展。立足現(xiàn)在，放眼未來，為使今后的工作取得更大的進步，現(xiàn)對本學期教學工作做出總結(jié)，希望能發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，總結(jié)經(jīng)驗教訓，繼往開來，以促進在教學工作更上一層樓。
一、認真?zhèn)湔n，備學生、備教材、備教法。
我根據(jù)教材內(nèi)容及學生的實際，設計課的類型，擬定采用的教學方法，并對教學過程的程序及時間安排都作了詳細的記錄，認真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準備，并制作多個課時的課件，課后及時對教學進行反思，適時調(diào)整教學思路和教學方案，并認真按搜集每課書的知識要點，做好復習工作。
二、增強上課技能，提高教學質(zhì)量。
為了更好地提高教學質(zhì)量，使知識清晰化，條理化，準確化，條理化，準確化，情感化，生動化，做到線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出，我積極參加學校以及晉江市舉辦的各類信息技術能力培訓，以提升自己運用現(xiàn)代教育技術的能力，以此豐富之際的教育教學手段，并且在課堂上特別注意調(diào)動學生的積極性，加強師生交流，充分體現(xiàn)學生的主作用，讓學生學得容易，學得輕松，學得愉快；注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學生動口動手動腦盡量多；同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學生學習需求和學習能力，讓各個層次的學生都得到提高。
三、虛心請教其他老師。
在教學上，有疑必問。在各個章節(jié)的學習上都積極征求其他老師的意見，學習他們的方法，同時，多聽老師的課，做到邊聽邊講，學習別人的優(yōu)點，克服自己的不足，并常常征求其他老師意見，改進工作。
四、積極推進素質(zhì)教育。
目前的考試模式仍然比較傳統(tǒng)，這決定了教師的教學模式要停留在應試教育的層次上，為此，我在教學工作中注意了學生能力的培養(yǎng)，把傳授知識、技能和發(fā)展智力、能力結(jié)合起來，在知識層面上注入了思想情感教育的因素，發(fā)揮學生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。讓學生的各種素質(zhì)都得到有效的發(fā)展和培養(yǎng)。
五、狠抓學風。
首先，我是本年段的下年段行政，學生大都比較重視本學科，上課的時候比較認真，大部分學生都能專心聽講，課后也能認真完成作業(yè)。但有為數(shù)不少的學生，因為怕被責備，學習上存在的問題不敢問老師，這樣就嚴重影響了成績的提高。對此，我狠抓學風，在各班級里提倡一種認真、求實的學風，鼓勵學生積極主動地學習。與此同時，為了提高同學的學習積極性，開展了學習競賽活動，在學生中興起一種你追我趕的學習風氣。其次，我在教學過程中，經(jīng)常會穿插一些有趣的歷史典故，大部分同學對本學科還是很感興趣的，學習勁頭也濃，大部分學習考試成績都不錯，只有少數(shù)同學會不及格，我找來差生，了解原因，有些是不感興趣，我就有針對性地在課上多講一些有趣的故事，提高他們的興趣；有些是沒有努力去學，我提出批評以后再加以鼓勵，并為他們定下學習目標，時時督促他們，幫助他們；一些學生基礎太差，抱著破罐子破摔的態(tài)度，或過分自卑，考試怯場等，我就幫助他們找出適合自己的學習方法，分析原因，鼓勵他們不要害怕失敗，要給自己信心，并且要在平時多讀多練，多問幾個為什么。同時，一有進步，即使很小，我也及時地表揚他們。
通過一學期努力，我能制定好復習計劃，并認真?zhèn)浜脧土曊n，培養(yǎng)好尖子生，提高中等生，幫助差生。但由于本學期授課時間較短，一部分學生接受能力較差，學習自覺性不高。加上本人對才疏學淺，加之年段工作繁雜，無暇顧及整個年段面積較廣的差生，使考試成績受到了一定程度的影響。
走進21世紀，社會對教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學工作中，我將做好以下幾點：
1、相信每一個學生可以教好。
2、從頭規(guī)范學生行為，教會學生學習。
3、輔導學習基礎差的學習，力求日日清，周周清，月月清。教師講課的起點是學習基礎差的學生，提問重點也是學習基礎差的學生。
我相信只要樹立新型教育觀，用先進的理論指導教學實踐，一點點地學，一步一個腳印，在領導的支持下，在其他老師的幫助下，苦心鉆研，銳意改革，相信明天會更好，定能在內(nèi)中創(chuàng)造出更輝煌的明天。
我是一名新老師，進校工作時間有點特別，我是在期中試后進入學校工作的，我接手的班級是高一（23）、（24）、（25）班，這三個班級之前都是非常有經(jīng)驗的老師帶的班級。接手之前我了解過這三個班的具體情況，這讓我非常有壓力感，之前的老師教學非常好，這三個班的成績特別棒，我擔心我接手后會把他們帶偏了。我知道擔心是沒有用，最重要的還是要實際行動去做好自己的工作，努力把這三個班帶好。下面就是我上學期的一些工作總結(jié)。
一、想法提高自己的教育教學水平！
俗話說的好：要給學生一杯水，老師須有長流水。在當代社會，知識不斷更新，教學理論理念也要不斷的跟進，才能適應時代教學發(fā)展的需求。本人深知這個道理，因此在本人進校工作的這段時間在教育教學過程中注意不斷的學習新的知識新的理論新觀念以及高考考綱考點，提高自己的教育教學水平。為了盡快適應高中的歷史教學，知道高一學生學習歷史的心理和高一歷史內(nèi)容在高考中的地位，我在網(wǎng)上購買過關于此方面的書籍閱讀，充分利用，借鑒、吸取書籍中的清華，提升自己，發(fā)展自己。學習的同時，也增長了自己的見識，提高自己的教學理論。除此之外，我也積極參加教研活動和備課組活動，上好新教師回報課，并經(jīng)常聽本科組有經(jīng)驗老師的課，從中吸取教學經(jīng)驗，取長補短，提高自己的教學的業(yè)務水平。爭取每一節(jié)課都是自己上的最好的一節(jié)課。
二、虛心請教。
作為一名新教師，我沒有什么值得驕傲的地方，論經(jīng)驗、論知識都不如老師教，那么現(xiàn)在的我最需要做得就是虛心向其他有經(jīng)驗的老教師請教。在這里我非常慶幸，在接手教學工作前，學校安排我們新教師到本科組去聽課，除此之外還得到備課組長的經(jīng)驗指導，例如如何備課、如何寫好教案等等。作為一名新教師要想盡快成為學生的學習指導者，就必須要不斷的學習，虛心請教，多聽其他老師的課，互相交流上課的思路，互換教案，學習別人的優(yōu)點，克服自己的不足，改進自己。
三、備好課。
作為一名新教師要想上好一節(jié)課就必須得備好每一節(jié)課。因而備好課是我在教學工作中的一個重要環(huán)節(jié)。每備一節(jié)課我都先認真閱讀幾遍教材，然后再結(jié)合考綱考點和這三個班的實際情況寫好教案制作課件。對于自己難以講解的地方向其他老師請教，盡量做到自己每講的一節(jié)課學生都能有較大的收效。
四、改進教學方法，培養(yǎng)學生的歷史實踐能力。
新教師匯報課后，自己知道在教學中所存在的明顯缺點：講多練少，課堂是自己的不是學生的。新課程改革要求把課堂歸還給學生，學生的教學的主體，那么自己的課堂模式已經(jīng)不適應現(xiàn)在時代的發(fā)展了。這就需要我不斷更新自己的教學觀念和教學方法。首先觀點，教師應由知識的占有者轉(zhuǎn)化為知識的組織者，由知識的傳遞者轉(zhuǎn)化為學習的促進者，超越課堂的藩籬，將現(xiàn)代教學過程演化為"培養(yǎng)學習者"的過程，實現(xiàn)由"授之以魚"到"授之以漁"的根本轉(zhuǎn)變。這就要求我們教師必須不斷的改進自己的教育教學方式方法，多方面提高學生的歷史素養(yǎng)，努力培養(yǎng)學生的歷史實踐能力，使學生獲得一定的終身學習的本領。"授之以魚，僅供一飯之需；授之以漁，則終身受用無窮"。教育的意旨并非知識的累積，而是心智上的能力的發(fā)育。學生在學校的時間是有限的，所學的知識也受時代的局限，他們要在未來有所作為，要在未來跟上時代，就一定要不斷地學習，終身學習，去吸收新東西，更新知識結(jié)構。正確的學習方法也就顯得尤為重要。教學，教授方法才是教學的根本。為此，我針對不同的知識版塊，采取不同的訓練方法：探究法、小組合作法等。授之以漁的同時，也有意識的慢慢地培養(yǎng)學生對歷史的興趣。教學有法，教無定法，從基礎入手到提高能力直至學以致用，生動、活潑，扎實、系統(tǒng)，有序、有恒的訓練，使學生在不同內(nèi)容和方法的相互交叉、滲透和整合中開闊了視野，提高了學習效率，初步獲得了一些現(xiàn)代社會所需要的歷史實踐能力。
不足：在自己知識經(jīng)驗上還有待提高，在教學上，以學生為主體的教學模式還是沒有體現(xiàn)出來，基本上還是教師的一言堂，滿堂灌，不能做到因材施教，也不未真正結(jié)合學生的知識結(jié)構去講解每一節(jié)課，教學思路未能及時根據(jù)學生反映的情況進行更新。這些不足都是往后得細細的糾正的地方，希望在新的學期能有新的進步。
美國教育家波斯納 (posner)認為：“沒有反思的經(jīng)驗只是狹隘的經(jīng)驗，至多是膚淺的認識。”他提出了教師成長的公式：成長=經(jīng)驗十反思。反思，可以使存在的問題得到整改，發(fā)現(xiàn)的問題及時探究，積累的經(jīng)驗升華為理論。又一個學期過去了，回想起來，我已經(jīng)工作了五個年頭，一份春華，一分秋實，在教書育人的道路我付出了許許多多的汗水，同時也收獲了很多很多。由于這一學年擔任學校實驗班的數(shù)學課，壓力之大，責任之重，可想而知。現(xiàn)將本學期教學情況簡要總結(jié)如下，以便總結(jié)經(jīng)驗，尋找不足。
一、加強理論學習，積極學習新課程
俗話說，理論是行動的先導。自山東省實行新課程以來，我是第一年帶新課程的新授課，對新課程的認識了解還不夠，因此，必須積極學習新課程改革的相關要求理論，仔細研究新的課程標準，并結(jié)合山東省的考試說明，及時更新自己的大腦，以適應新課程改革的需要。同時為了和教學一線的同行們交流，積極利用好互聯(lián)網(wǎng)絡，開通了教育教學博客，養(yǎng)成了及時寫教學反思的好習慣。作為一位年輕的數(shù)學教師，我發(fā)現(xiàn)在教學前后，進行教學反思尤為重要，在課堂教學過程中，學生是學習的主體，學生總會獨特的見解，教學前后，都要進行反思，對以后上課積累了經(jīng)驗，奠定了基礎。同時，這些見解也是對課堂教學非常重要的一部分，積累經(jīng)驗，教后反思，是上好一堂精彩而又有效課的第一手材料。
二、關心愛護學生，積極研究學情
所謂“親其師，信其道”，“愛是最好的教育”，作為教師不僅僅要擔任響應的教學，同時還肩負著育人的責任。如何育人?我認為，愛學生是根本。愛學生，就需要我們尊重學生的人格、興趣、愛好，了解學生習慣以及為人處世的態(tài)度、方式等，然后對癥下藥，幫助學生樹立健全、完善的人格。只有這樣，了解了學生，才能了解到學情，在教學中才能做到有的放矢，增強了教學的針對性和有效性。多與學生交流，加強與學生的思想溝通，做學生的朋友，才能及時發(fā)現(xiàn)學生學習中存在的問題，以及班級中學生的學習情況，從而為自己的備課提供第一手的資料，還可以為班主任的班級管理提高一些有價值的建議。
三、充分備課，精心鉆研教材及考題
一節(jié)課的好壞，關鍵在于備課，備課是教師教學中的一個重要環(huán)節(jié)，備課的質(zhì)量直接影響到學生學習的效果。備課中我著重注意了這樣幾點：
1、新課程與老課程之間的聯(lián)系與區(qū)別；
2、本節(jié)內(nèi)容在整個高中數(shù)學中的地位；
3、課程標準與考試說明對本節(jié)內(nèi)容的要求；
4、近幾年高考試題對本節(jié)內(nèi)容的考查情況；
5、學生對本節(jié)內(nèi)容預習中可能存在的問題；
6、本節(jié)內(nèi)容還可以補充哪些典型例題和習題；
7、本節(jié)內(nèi)容在數(shù)學發(fā)展史上有怎樣的地位；
8、本節(jié)內(nèi)容哪些是學生可以自學會的，哪些是必須要仔細講解的；哪些是可以不用做要求的.；
9、本節(jié)內(nèi)容的重點如何處理，難點如何突破，關鍵點如何引導，疑惑點如何澄清等
在教學過程過，特別重視學生對數(shù)學概念的理解，數(shù)學概念是數(shù)學基礎知識，是考生必須牢固而又熟練掌握的內(nèi)容之一。它也是高考數(shù)學科所重點考查的重點內(nèi)容。對于重要的數(shù)學概念，考生尤其需要正確理解和熟練掌握，達到運用自如的程度。從這幾年的高考來看，有相當多的考生對掌握不牢，對一些概念內(nèi)容的理解只浮于表面，甚至殘缺不全，因而在解題中往往無從下手或者導致各種錯誤。還特別重視學生對公式掌握的熟練程度和基本運算的訓練，重點抓解答題的解題規(guī)范訓練、
四、落實常規(guī)，確保教學質(zhì)量
“落實就是成績”，在教學過程中，特別關注學生的落實情況，學生的落實在教師教學的最后一個環(huán)節(jié)，也是最出成績的一環(huán)。因此，教學中特別抓好了一下幾點：
1、書面作業(yè)狠抓質(zhì)量和規(guī)范，注重培養(yǎng)學生的滿分意識，關注細節(jié)與過程。
2、導學案提前預習，上課檢查，以提高課堂效率。
3、《基礎訓練》和《導學練》采取不定期抽查的方式，督促學生及時跟上教學進度。
4、單元測試及時批改，及時整理錯題訂正本。
5、加強尖子生的數(shù)學弱科輔導工作，保證尖子生群體的實力。
6、注重基礎知識的訓練。
對基礎知識靈活掌握的考查是高考數(shù)學的一個最重要的目標，因此高考對基礎知識的考查既全面又突出重點，特別利用在知識交匯點的命題，以考查對基礎知識靈活運用的程度、因此對基礎知識的教學一定要在深刻理解和靈活應用上下功夫，以達到在綜合題目中能迅速準確地認識、判斷和應用的目的。其中，抓基礎就是要重視對教材的研究，尤其是要重視概念、公式、法則、定理的形成過程，運用時注意條件和結(jié)論的限制范圍，理解教材中例題的典型作用，對教材中的練習題，不但要會做，還要深刻理解在解決問題時題目所體現(xiàn)的數(shù)學思維方法。
五、更新觀念，積極進行新課改
首先，轉(zhuǎn)變觀念要充分認識新課改是教育教學的必然，教師要更新觀念，要認真領會新課改的理念，了解課改革的目的、這樣才不會在改革當中迷失方向。其次，教師要不斷學習不斷積累，要掌握豐厚的專業(yè)知識，所謂”給人一杯水，自己要有一桶水”，要注意本學科與其它學科的聯(lián)系，拓寬自身的知識占有。要多渠道采取不同手段獲取知識，教師除了看專業(yè)書籍，也要借助于網(wǎng)絡媒體這一先進的手段進行學習、要多和其它教師交流、溝通，提高合作意識，取長補短、同時，教師是教育、教學的組織者，要充分理解學生，了解學生的實際情況，了解他們的興趣和愛好，了解不同學生的智力差別，做到因材施教、教師要給學生充分的思維空間、活動空間，給他們展示自我的空間和舞臺，活躍學生的思維，變被動的學習為主動的學習，全面提高學生的各方面能力、
以上就是我在本學期的教學工作總結(jié)。由于經(jīng)驗頗淺，許多地方存在不足，希望在未來的日子里，能在學校領導老師，前輩的指導下，取得更好成績。
我作為一名高一歷史新教師，自從2008年8月參加工作以來，在學校領導的大力關懷下，在歷史教研組經(jīng)驗豐富的老教師的“傳，幫，帶”幫助下，我的各方面的能力得到了提高，專業(yè)也得到了成長。這學期我擔任高一3個班的歷史教學工作。由于教學經(jīng)驗尚淺，因此，我對教學工作不敢怠慢，認真學習教育理論，不斷深入研究教法，虛心向前輩學習。經(jīng)過一個學期的努力，獲取了很多寶貴的教學經(jīng)驗。
以下是我在本學期的教學情況總結(jié)：
一，教學情況：
教學就是教與學，兩者是相互聯(lián)系，不可分割的，有教者就必然有學者。學生是學習的主體。因此，了解和分析學生情況，這對教學成功與否至關重要。最初接觸教學的時候，我還不懂得了解學生對教學的重要性，只是專心研究書本、教材，想方設法令課堂生動，學生不易接受。在教學的過程中我逐漸認識到：
一方面，學生初中不重視歷史學習，而且考試是開卷考試，學生的歷史基礎相對較弱，到了高中學生還有些不適應，初中的觀念加上高中課程很多以及重理輕文觀念的影響，想學生投入學歷史的確有些難度；另一方面，有些同學比較活躍，上課氣氛積極，但中等生、差生占較大多數(shù)，尖子生相對較少。講得太深，較多同學接受不了，所以說沒有照顧到整體。我備課時也較少注意到這點，因此教學效果有時不太理想。從此可以看出，了解及分析學生實際情況，實事求是，具體問題具體分析，做到因材施教，對授課效果有直接影響。這就是教育學中提到的“備教法的同時要備學生”。這一理論在我的教學實踐中得到了驗證。
教學中，備課是一個必不可少，十分重要的環(huán)節(jié)，備學生，又要備教法。備課不充分或者備得不好，會嚴重影響課堂氣氛和積極性，曾經(jīng)有一位前輩對我說：“備課備不好，倒不如不上課，否則就是白費心機?！蔽颐靼椎絺湔n的重要性，因此，每天我都認認真真地備課，鉆研教材和教法。雖然辛苦，但事實證明是值得的。
一堂準備充分的課，會令學生和老師都獲益不淺。例如我在講授《羅馬法的起源》的時候，這課的主題是“羅馬法”，概念抽象深奧難懂且枯燥，教學難度比較大。如果照本宣科地講授，學生會感到困難和沉悶。為了上好這堂課，我認真研究了課文，找出了重點，難點，準備有針對性地講，授課時就胸有成竹了。為了令教學生動，不沉悶，我還為此準備了大量的故事性的法律案例，讓學生當回法官來審理案件，隨著學生審理同一個案件或新案件所依據(jù)的法律，進而闡述羅馬法的起源和發(fā)展，以此來推動課堂教學。當講課之前，我拿出準備好的材料，讓學生參與學習，提高了學生的學習興趣和積極性，學生也特別用功，所以這堂課教學效果十分理想。相反，如果沒有認真?zhèn)湔n，課堂氣氛就很沉悶，教學效果也不好，與此相比可見，認真?zhèn)湔n對教學十分重要。
除此之外，在教學中，我特別注重教書與育人相結(jié)合。在業(yè)余時間，看一些有關師德方面的書，拓寬自己的業(yè)余知識。在教學中，我不僅要教學生會學，還要教學生學會做人。給學生愛和鼓勵，讓學生在愛的沐浴下健康、快樂的成長，步步提高。
二、教研情況：
本人積極參加學校各項教研活動，在本學期主動和前輩學習，各盡所能，共同探討新教材。本人堅持聽課并做好記錄，寫好教案。積極參加學校為新教師組織的培訓活動，并且積極參與名師公開課的學習，收獲不少。在向本學科及其它學科和班主任的請教中鉆研教學方法，學生學法，教學管理，教學組織等等，這些都對于教學工作有很大的幫助。同時平時還注意在網(wǎng)上搜尋與教學相關的資料課件，聽網(wǎng)絡課程，努力充實課堂。在給學生講解練習之前先就自己不是很明白的問題向組內(nèi)老師請教或上網(wǎng)查資料解決，就知識，方法，技巧，思維等給學生予以指導。
最后，本學期還有一項最大的挑戰(zhàn)——期末考試。為此，本人和全體學生進行了共同努力，加強復習引考工作，并有針對性進行個別輔導，指導學生在最后階段的全力沖刺，希望能取得好成績。
本人深知“學習無止境”，教學工作也是如此。所以，在今后的歷史教學中，本人將繼續(xù)努力，提高自身教育教學素質(zhì)和教學水平，更多的積累先進的教育教學理念，以更好的適應未來的挑戰(zhàn)。
很多人都認為客服工作非常無聊單調(diào)，但一名合格的客服人員需要足夠多的專業(yè)知識，又是一年過去了，是時候做個簡單的總結(jié)了。客服工作總結(jié)究竟要怎么寫呢？下面是由工作總結(jié)之家小編為大家整理的物業(yè)公司新入職客服人員個人年終工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務質(zhì)量，規(guī)范前臺服務
自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0。3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
我們結(jié)合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足。
通過一次次的活動，體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20xx年x月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約x元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。
七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調(diào)整水價
在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)2000多住戶，我們必須在x月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務。使x月份的水價平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調(diào)查
根據(jù)計劃安排，20xx年x月開始進行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善xx物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、客戶服務部日常工作。
客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、及時了解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經(jīng)理室，使公司領導在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。
2、理順關系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這一年的時間里，達到了部門熟、人際關系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備。
3、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門有關文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
4、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事,高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力,，強大的推動能力,推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷并進行適當?shù)囊龑Ш涂刂啤Ｗ畲笙薅鹊慕档推洳缓侠淼钠谕?，提高了客戶滿意度。
二、加強自身學習，提高業(yè)務水平
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向
一年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
在下一年的工作中，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù);第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;提高自身業(yè)務水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
時光如梭，不知不覺中來到xx物業(yè)工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。以下是我今年的工作總結(jié)。
1.日常工作
客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。
2.磨礪性格，提升素質(zhì)
對于剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。
所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
3.重視細節(jié)
細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx物業(yè)這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。
4.拓展才能
為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，每份工作我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。
5.提升方向
加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。加強文檔的制作能力，拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答。進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很高興來到xx物業(yè)這個大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！
剛?cè)肼毜膫€人總結(jié)篇6
在大學是少有這樣的.生活的，這也符合我一開始找到這份工作的預期，一切都如計劃一般順利的進行著。
一、個人總結(jié)
在醫(yī)院的一年學習生活以來，我學會了很多也懂得了很多從生活中沒發(fā)獲得到的知識和道理，回顧一年以來，從那天真的我直接到經(jīng)歷了生活中的挫折和失敗，到現(xiàn)在穩(wěn)重和冷靜的我，使我明白了一個道理，人生不可能存在一帆風順的事，只有自己勇敢地面對人生中的每一個挫折和失敗，才能通往自己的羅馬大道。在這一年里，我有失落過，煩惱過，悲傷過。
二、自身缺陷
有時覺得自己放手讓時間在自己的手里流走，可能是或者我的缺陷和不足。但我知道這是上天對我的一個考驗，但在每次失落的時候我都會反省過來，告訴自己清楚自己應該做的是什么，在挫折面前我們應該善用于揚長避短的.方法來促進自己，提高自己的綜合水平能力
我知道，在這又是我人生中的一大挑戰(zhàn)，角色的轉(zhuǎn)換，這除了有較強的適應力和樂觀的生活態(tài)度外，更重要的是得益一年的學習積累和技能的培養(yǎng)。以前我曾經(jīng)懊悔過，但是很快我選擇了坦然面對，因為我深信，是金子在任何地方都會發(fā)光，但是我也知道要金子發(fā)光也要看適合的環(huán)境，在這里我知道我的將來會有光輝燦爛的一天。
三、改進方向
在醫(yī)院一年的鍛煉里，給我僅是初步的經(jīng)驗積累，對于邁向社會遠遠不夠的，所以在學習生活除外，在假日我會積極參加社會各種實踐活動，獲取更多學習的經(jīng)驗和社會實踐能力，我獲得了不少的經(jīng)驗和懂得了很多知識道理，我相信在以后的社會道路上，我會得心應手，用自己的強項來拼搏。我的未來不是夢，只要自己努力過，成功是不會拒絕你的。因此，面對過去，我無怨無悔，面對現(xiàn)在，我努力拼搏，面對將來，我期待更多的挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝困難，抓住每一個機遇，相信自己一定會演繹出精彩的一幕。
在今后的學習生活里，我會繼續(xù)努力，做好社會主義的接班人，在生活上自覺從嚴要求自己，艱苦樸素，遵紀守法，作風正派，各方面表現(xiàn)良好。為社會主義現(xiàn)代化建設，貢獻自己的力量。認真努力學好醫(yī)學知識，做一個好醫(yī)生，為醫(yī)院奉獻自己的力量！
剛?cè)肼毜膫€人總結(jié)篇7
兩個多月的實習生活即將結(jié)束，在學校領導和各位體育老師們的指導和幫助下，我完成了由學生向教師的華麗轉(zhuǎn)身。這一路走來，頗多留戀，諸多感慨。在實習期間，我既是學生，又是教師。作為學生，我虛心求教，不恥下問； 作為人師，我兢兢業(yè)業(yè)，倍感驕傲。我付出了很多，收獲了更多。下面我將這兩個多月的實習做簡要的匯報總結(jié)。
一、加強學習，忠誠黨的教育事業(yè)。
作為一名青年教師，我自覺加強政治學習，提高政治思想覺悟。我認真學習了十七大精神，仔細體會“三個代表”滲透在教育領域的意義，并系統(tǒng)的了解和學習了體育新課標。在課余時間，我閱讀教育書籍，學習教育戰(zhàn)線中先進人物的事跡，時刻鞭策激勵自己。
我熱愛教育事業(yè)，熱愛我的學生。在工作中能夠求真務實、開拓進取、大膽創(chuàng)新、樂于奉獻，努力教好每一堂課，帶好每一次訓練，圓滿地完成本職工作。我能夠師德規(guī)范嚴格要求自己，以身作則，時時處處做學生表率，凡是要求學生做到的，我自己首先做到。此外，我還能夠尊敬領導，團結(jié)同事，積極參加學校的各種活動，遵守學校的一切規(guī)章制度。
二、深鉆教材，認真教學。
體育課教、學、練三者之間的統(tǒng)一。俗話說：施教之功，貴在引導。教師的教學藝術在很大程度上就是他引導水平的體現(xiàn)。只有教師正確而巧妙的引導，才能在學生的學習中起到“引爆”作用，實現(xiàn)認知、情感、行為三者的統(tǒng)一，獲得教學最佳效果。
傳統(tǒng)的教學組織和教學程序是以教師為中心的教學組織形式，以行政教學班為主的組織形式、分項教學的組織形式等，還有一成不變的課堂教學程序。既嚴重束縛了教師的手腳，也影響了學生參與體育活動的情緒和積極性。用比較坦誠和理性的思想來思考一下，當在教室里久坐的學生來到操場上的時候，他們需求的是什么？不就是想舒散一下禁錮著的筋骨，放松一下繃緊的大腦。有那位學生想一來到操場就“立正、稍息”，面對體育教師的講解示范等，學生能喜歡這樣的教學法組織形式嗎？答案是否定的。根據(jù)《新課程標準》的內(nèi)容，結(jié)合學生的年齡特征，我在實習期間有針對性的教學，充分調(diào)動學生的學習興趣，提高體育運動技能，培養(yǎng)學生頑強拼搏的意志品質(zhì)。
三、我的思索。
在實習期間，我遇到了困難，也對體育教學進行了一定的思索：
1、教師對學生的過高要求也是不利快樂體育的實施。教師在要求學生完成動作或訓練時，有必要降低難度或要求，使身體素質(zhì)較差的學生也能在運動中體驗到成功，如我在單足跳的練習中，可允許學生換一次腳，這樣就使學生嘗到了成功的滋味，有了很大的成就感。對待學生方面，既要求嚴格注重素質(zhì)的培養(yǎng)，提高他們的自信心方面，還多給予鼓勵和表揚，堅定他們克服困難決心，也培養(yǎng)他們吃苦耐勞，頑強拼搏的體育精神。
2、每一堂課教材合理安排，使學生得到全面的身體鍛煉，發(fā)展學生各方面的素質(zhì)。講解動作要領和保護方法，突出重點、難點，示范動作正確，每堂課分組練習，既有秩序，又有隊形。
3、上課期間，在注重終結(jié)性評價的同時也應注重過程性評價，告訴學生期末體育成績=運動參與+運動技能+上課行為+身心健康+社會適應。讓學生真正體驗到主體地位。同時，這種評價方法對發(fā)展學生的體能，增進健康，娛樂身心，調(diào)節(jié)情緒，減少壓力，樂于接愛不同觀點，分享自己和他人的快樂，會評價他人和自己所獲得的成功感，對進一步促進完善新課標的評價方法起著積極的意義。
4、積極虛心請教有經(jīng)驗的領導和老師，使自己在理論和實踐相結(jié)合，鉆研教學大綱，努力地培養(yǎng)體育尖子，輔導差生，提高學生整體素質(zhì)。
四、我的不足。
實習中我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，需要改進：
1、對學生，對教材應該更加的細致：需要更鉆研新的教材，處理教材應先分析各班學生特點，作到由易到難，由簡到繁。循序漸進。新舊難易程度和不同性質(zhì)的教材搭配好，備課之間的教材銜接好，每次課的`教材注意多樣化，使學生的身體得到較全面的鍛煉。
2、培養(yǎng)自己應用所學的教育理論觀察分析教育問題的能力和興趣?？赡艿脑?，進行教育調(diào)查，有利于自己的教學。
3、自我要求應更高，每次課盡可能提早到達上課地點，布置好場地、器材，特別注意檢查安全方面的措施，確保上課時學生的安全；同時，要提前做好自身的準備工作。
4、每次課后應認真進行自我分析，虛心聽取其他教師的意見，及時在教案中寫好課后小結(jié)。
總之，從這兩個多月的體育教學中，使我深深體會到，要當一名體育教師并不難，但較出色上好每一堂課，完成每一項體育訓練，培養(yǎng)更多的體育優(yōu)生就很艱難了?？偠灾?，教育實習讓我更加堅定了獻身教育事業(yè)的決心，我將繼續(xù)以認真和高度負責的態(tài)度虛心學習，不斷完善自己，不斷提高自身素質(zhì)和能力水平，為成為一名光榮的人民教師而努力奮斗！
今后我將更加努力！
