酒店保安個(gè)人年終工作總結(jié)最新7篇

時(shí)間:2024-01-28 作者:Fallinlove 工作總結(jié)

通過(guò)工作總結(jié),我們發(fā)現(xiàn)自己在工作中可能存在的缺乏自信和領(lǐng)導(dǎo)力的問(wèn)題,更好地發(fā)揮個(gè)人潛力,工作總結(jié)應(yīng)該能夠總結(jié)出工作中的品牌建設(shè)和推廣能力,下面是范文社小編為您分享的酒店保安個(gè)人年終工作總結(jié)最新7篇,感謝您的參閱。

酒店保安個(gè)人年終工作總結(jié)最新7篇

酒店保安個(gè)人年終工作總結(jié)篇1

尊敬的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

光陰似箭,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼間20xx年即將結(jié)束,在這辭舊迎新之際感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)一直以來(lái)對(duì)保安部工作的支持。在過(guò)去一年里,保安部不負(fù)酒店上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望,認(rèn)真完成了各項(xiàng)安全管理及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),確保了酒店全年零安全生產(chǎn)事故,為保障酒店正常經(jīng)營(yíng)秩序及給尊貴的顧客提供安全舒適消費(fèi)環(huán)境做出了積極的貢獻(xiàn)。為便于今后工作開(kāi)展,具體總結(jié)如下幾點(diǎn):

一、安全工作

對(duì)于安全工作方面我們能夠以“安全第一,預(yù)防為主”的指導(dǎo)方針嚴(yán)格貫徹落實(shí)好各項(xiàng)工作,抓好保安隊(duì)伍日常管理,提升保安隊(duì)伍整體素質(zhì),強(qiáng)化安全意識(shí),做好“防火、防盜、防破壞、防突發(fā)事件”等四防工作。

(一)、嚴(yán)格按照“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針做好酒店消防安全管理工作,認(rèn)真貫徹落實(shí)消防各項(xiàng)管理制度,主要分以下幾點(diǎn):

1、及時(shí)與各部門(mén)新到職的負(fù)責(zé)人簽定消防安全責(zé)任書(shū),明確消防安全責(zé)任到崗到人,今年全年無(wú)發(fā)生過(guò)火災(zāi)險(xiǎn)情,相比往年有很大的改變。

2、做好消防設(shè)施設(shè)備及滅火器材的維護(hù)保養(yǎng)工作,對(duì)消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)定期維護(hù),存在的故障及時(shí)跟進(jìn)處理,確保消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)正常運(yùn)作;對(duì)于過(guò)期的滅火器材及時(shí)更換補(bǔ)充,保障滅火救援等器材處于正常狀態(tài)。今年以來(lái),消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)曾經(jīng)多次出現(xiàn)大面積故障(包括外租單位區(qū)域),導(dǎo)致無(wú)法實(shí)時(shí)監(jiān)控部分區(qū)域的安全狀態(tài),酒店上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)得知后也非常重視,及時(shí)安排維保人員將自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)及部分盲區(qū)老問(wèn)題等故障修復(fù)正常。

3、做好酒店員工消防宣傳教育培訓(xùn)工作,提高員工消防安全意識(shí)。堅(jiān)持每月組織酒店新員工上崗前的消防理論知識(shí)和實(shí)操教育培訓(xùn)。堅(jiān)持每半年組織一次全酒店大型消防演習(xí)及培訓(xùn),使全店員工懂得撲救初期火災(zāi)、懂得自救逃生等相關(guān)的消防知識(shí)。我們

每月定期組織保安員進(jìn)行消防技能訓(xùn)練及消防應(yīng)急演練;今年3月份專(zhuān)門(mén)組織了為期7天的管理骨干及監(jiān)控崗位的消防控制室專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),對(duì)于應(yīng)對(duì)火災(zāi)險(xiǎn)情等突發(fā)情況進(jìn)行模擬演練,大大提高重點(diǎn)崗位及管理骨干對(duì)突發(fā)情況的處臵能力。

4、加強(qiáng)日常防火巡查工作,防火巡查員每天每班次至少巡查1次,領(lǐng)班至少巡查1次,定期組織消防安全檢查,特別在現(xiàn)時(shí)酒店處于裝修升級(jí)階段,我們針對(duì)這些區(qū)域增加日常巡查次數(shù),對(duì)于發(fā)現(xiàn)的安全隱患能及時(shí)跟進(jìn)處理,對(duì)于重大隱患的由保安部下發(fā)整改通知書(shū)到相關(guān)部門(mén)限期整改完成。

5、完善消防各項(xiàng)制度及檔案資料,跟進(jìn)好消防戶(hù)籍化檔案整理及消防e網(wǎng)自查信息錄入,及時(shí)完成市消防局交下的任務(wù),今年12月份在市消防局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,完成消防安全重點(diǎn)單位微型消防站的建設(shè)工作,主要在現(xiàn)有的條件下增加部分滅火救援裝備及完善相關(guān)制度上墻。

(二)、強(qiáng)化各項(xiàng)防盜工作的落實(shí),經(jīng)常對(duì)保安員進(jìn)行法制教育,加強(qiáng)隊(duì)員的法制意識(shí)及工作責(zé)任心,提高崗位警惕性,加裝部分區(qū)域監(jiān)控,建立健全安全防范規(guī)定,不給犯罪分子可乘之機(jī)。確保酒店財(cái)產(chǎn)安全及客人的車(chē)輛安全,讓客人消費(fèi)得安心。

1、今年我們責(zé)任管轄范圍內(nèi)盜竊事件0起,酒店周邊建行區(qū)域曾出現(xiàn)幾起摩托車(chē)電池被盜事件及兩起電動(dòng)車(chē)被盜事件,我們通過(guò)不定時(shí)增加便衣伏擊崗,有效地杜絕了類(lèi)似事件的發(fā)生。

2、防止大巴偷油事件,做到對(duì)每一臺(tái)過(guò)夜的大巴、中巴車(chē)輛進(jìn)行登記車(chē)主信息,另外加強(qiáng)夜班巡查力度,堅(jiān)決杜絕偷油的情況出現(xiàn)。

3、加強(qiáng)監(jiān)控中心對(duì)日常敏感區(qū)域的重點(diǎn)監(jiān)控,對(duì)形跡可疑的人員及時(shí)通報(bào)派人上前查問(wèn)并加強(qiáng)留意。

4、加強(qiáng)酒店出入物品檢查力度,嚴(yán)格按照酒店規(guī)定執(zhí)行,防止酒店財(cái)物流失。

5、做到每臺(tái)車(chē)輛出入一車(chē)一卡,加強(qiáng)車(chē)場(chǎng)巡查,對(duì)車(chē)窗不關(guān)、車(chē)輛燈不關(guān)、車(chē)輛刮花及車(chē)位存在的隱患等問(wèn)題及時(shí)登記處理。

(三)、明確各類(lèi)突發(fā)事件的處臵程序,不斷提高各管理人員及隊(duì)員處臵突發(fā)事件的能力,與茂南巡防緊密聯(lián)系,做到群治群防,及時(shí)有效處臵酒店各類(lèi)突發(fā)事件,維護(hù)酒店正常營(yíng)業(yè)秩序。今年共處臵各類(lèi)突發(fā)事件二十余起,主要有在ktv消費(fèi)客人打架斗毆事件、客人走單事件、突發(fā)停電困梯事件、車(chē)輛亂停亂放事件、車(chē)輛被刮花事件等,各類(lèi)事件相比往年相對(duì)減少很多,期間沒(méi)有出現(xiàn)人員受傷的情況及沒(méi)有因處臵不當(dāng)造成的不良影響。年初我們酒店還被評(píng)為治安聯(lián)防工作先進(jìn)單位。

二、車(chē)場(chǎng)管理及服務(wù)工作

1、據(jù)統(tǒng)計(jì)今年各車(chē)場(chǎng)平均車(chē)流量300臺(tái)/天,重大節(jié)日高峰期的時(shí)候可達(dá)500臺(tái)/天。為了便于車(chē)流疏導(dǎo),我們5月份刷新了部分車(chē)場(chǎng)及員工車(chē)場(chǎng)區(qū)域回車(chē)線(xiàn)。為了滿(mǎn)足停車(chē)需求,今年11月份酒店租用了旁邊空地作臨時(shí)停車(chē)場(chǎng),與此同時(shí)我們及時(shí)制定相關(guān)管理措施,合理安排崗位,規(guī)范各車(chē)場(chǎng)管理。

2、嚴(yán)格控制非消費(fèi)車(chē)輛占用車(chē)位的現(xiàn)象,每晚夜班對(duì)大門(mén)車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛登記,每天交接班檢查是否有非消費(fèi)車(chē)輛占用車(chē)位時(shí)間長(zhǎng)的情況,日常值班過(guò)程留意車(chē)主的去向并對(duì)異常情況進(jìn)行登記跟進(jìn);對(duì)各車(chē)場(chǎng)實(shí)行停車(chē)收票操作,規(guī)范101崗出入車(chē)輛的查卡查票等操作流程,避免出現(xiàn)個(gè)別人員占車(chē)場(chǎng)管理的漏洞。

3、對(duì)于顧客服務(wù)方面我們也能夠以“賓客至上,服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨認(rèn)真服務(wù)好每一位來(lái)酒店消費(fèi)的顧客,我們不斷提高保安崗位禮儀形象工作要求,做到服務(wù)于顧客開(kāi)口之前。嚴(yán)格抓好日常車(chē)輛指揮服務(wù)工作,提高車(chē)輛指揮禮儀標(biāo)準(zhǔn)及服

務(wù)質(zhì)量,如堅(jiān)持做到101崗車(chē)輛出場(chǎng)敬禮操作流程,個(gè)別人員做到車(chē)輛指揮時(shí)敬禮等禮儀規(guī)范工作。

三、日常管理工作

我們通過(guò)不斷完善日常各項(xiàng)管理工作,部門(mén)工作現(xiàn)已逐步走向成熟,以系統(tǒng)化、流程化、崗位責(zé)任到人到崗的管理模式運(yùn)行,日常監(jiān)督從上至下,各崗位均設(shè)臵完善的工作流程,層層把關(guān),很大程度地改善了日常各項(xiàng)工作的執(zhí)行力度。

1、堅(jiān)持每月組織集體軍訓(xùn)、績(jī)效考核及部門(mén)會(huì)議,每月制定工作計(jì)劃。

2、堅(jiān)持每周組織管理層會(huì)議及各班務(wù)會(huì),及時(shí)反饋總結(jié)分析一周工作存在的問(wèn)題,并制定相應(yīng)的整改措施及計(jì)劃。

3、堅(jiān)持每日組織班前培訓(xùn),加強(qiáng)各崗位人員業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)及軍事隊(duì)列的訓(xùn)練,提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì),保證完成酒店每月1號(hào)升旗任務(wù)及周一升旗任務(wù)。

4、抓好管理骨干制度流程、酒店節(jié)能工作的監(jiān)督落實(shí),對(duì)存在經(jīng)常違紀(jì)及思想不端正的員工進(jìn)行談話(huà)教育,對(duì)影響惡劣的員工堅(jiān)決清除,確保部門(mén)工作制度、崗位職責(zé)、日常紀(jì)律、工作任務(wù)落實(shí)到位。

5、做好每一位員工的考核評(píng)估及考核轉(zhuǎn)正工作,做到公平公正公開(kāi),對(duì)于日常工作表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)及評(píng)優(yōu),激勵(lì)員工對(duì)待工作積極主動(dòng),帶動(dòng)部門(mén)整體的工作氛圍,提高積極性。

6、做好招聘工作,做到自給自足,通過(guò)動(dòng)員內(nèi)部相互介紹、網(wǎng)絡(luò)招聘,及時(shí)補(bǔ)充編制,使今年以來(lái)部門(mén)大部份時(shí)間都是處于滿(mǎn)編的狀態(tài)。

7、定期組織部門(mén)活動(dòng),內(nèi)部建q群、微信群、加入酒店短號(hào)網(wǎng),便于平時(shí)溝通協(xié)調(diào),帶動(dòng)了內(nèi)部活躍的氣氛,增加大家對(duì)酒店部門(mén)的歸屬感。

四、存在的主要問(wèn)題及不足

1、今年以來(lái)保安部人員流動(dòng)性依然非常大,培訓(xùn)的壓力相對(duì)也較大,新員工對(duì)日常工作流程掌握及適應(yīng)較慢,個(gè)別對(duì)業(yè)務(wù)不精不熟練,人員綜合素質(zhì)參差不齊,難以統(tǒng)一達(dá)標(biāo)。

2、管理層綜合素質(zhì)還需繼續(xù)提高,主要在日常培訓(xùn)教學(xué)方面比較欠缺。

3、停車(chē)場(chǎng)操作系統(tǒng)設(shè)備問(wèn)題多,需更換以提高工作效率。4、6月份我們對(duì)酒店內(nèi)部員工等車(chē)輛的排查統(tǒng)計(jì)及對(duì)vip車(chē)輛排查統(tǒng)計(jì),數(shù)據(jù)顯示內(nèi)部車(chē)輛及vip車(chē)輛每日的停放率占地下車(chē)場(chǎng)總車(chē)位數(shù)的30%;另外加強(qiáng)對(duì)vip車(chē)輛的管理規(guī)范,對(duì)存在車(chē)牌號(hào)碼等信息不符的vip卡進(jìn)行更新修改,但仍存在很多問(wèn)題無(wú)法解決。

五、明年工作計(jì)劃

1、繼續(xù)嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度,做好“防火、防盜、防突發(fā)事件、防破壞”工作,確保酒店無(wú)安全事故的發(fā)生。

2、制定培訓(xùn)計(jì)劃,抓好日常培訓(xùn)工作,提升人員綜合素質(zhì)。

3、監(jiān)督落實(shí)好日常工作流程統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化,讓?shí)徫还ぷ鞲酉到y(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。

4、做好員工思想建設(shè)工作,定期組織部門(mén)活動(dòng),使團(tuán)隊(duì)整體協(xié)助一致。

5、做好重大節(jié)日安全檢查、隱患排查、日常服務(wù)接待等工作。

6、完善車(chē)場(chǎng)管理,規(guī)范對(duì)vip車(chē)輛、內(nèi)部車(chē)輛、非消費(fèi)車(chē)輛的管理。

7、做好酒店員工消防培訓(xùn),提高員工消防安全意識(shí),組織好消防演習(xí)。

8、跟進(jìn)消防戶(hù)籍化管理工作,檔案更新、巡查記錄、消防e網(wǎng)信息錄入等工作的執(zhí)行到位。

保安部:

謹(jǐn)啟

酒店保安個(gè)人年終工作總結(jié)篇2

20xx年酒店保安部全體員工在酒店上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,在各兄弟部門(mén)的大力支持下,扎實(shí)工作,開(kāi)拓創(chuàng)新,有力地維護(hù)了酒店的經(jīng)營(yíng)秩序,確保了酒店的平安。一年來(lái),我部始終以“預(yù)防為主,防消結(jié)合”為指導(dǎo)方針,堅(jiān)持群防群治、常備不懈、外樹(shù)形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)的原則。

回顧過(guò)去的20xx年,酒店在安全工作方面始終保持清醒的頭腦,繃緊“安全”這根弦,把安全工作當(dāng)作經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)來(lái)抓。講安全、問(wèn)安全、抓安全,在例會(huì)上趙總和衛(wèi)總多次強(qiáng)調(diào)安全工作。我們一定要堅(jiān)決克服麻痹思想和僥幸心理,始終保持著如履薄冰的危機(jī)感和緊迫感,警鐘常鳴,切實(shí)做好安全工作;強(qiáng)調(diào)各隊(duì)員要加強(qiáng)安全學(xué)習(xí),對(duì)責(zé)任不落實(shí)、工作不到位、防范措施不力而造成重大事故的有關(guān)責(zé)任人員,要嚴(yán)肅追究相應(yīng)責(zé)任。

在賓館試營(yíng)業(yè)初期我部個(gè)別隊(duì)員工作態(tài)度不積極,工作協(xié)調(diào)能力差,工作責(zé)任心不強(qiáng),時(shí)常出現(xiàn)缺崗、漏崗、睡崗的現(xiàn)象、工作沒(méi)有部署、該管的不管、該問(wèn)的不問(wèn)、該做的不做和處理事情不靈活等現(xiàn)象。經(jīng)過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)指正,和本人的觀察和思考,我決定先從員工的心態(tài)入手。調(diào)節(jié)員工的工作心態(tài),積極相互溝通,幫助員工樹(shù)立對(duì)工作的自信心和培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能。在工作中不斷激勵(lì)員工不斷培養(yǎng)員工,互相取長(zhǎng)補(bǔ)短。作為部門(mén)主管,自身堅(jiān)持做到以身作則,堅(jiān)持做到干工作領(lǐng)導(dǎo)沖在最前面。對(duì)工作積極、努力學(xué)習(xí)的保安員適當(dāng)給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)不求上進(jìn)、消極怠工的人員進(jìn)行批評(píng)教育,對(duì)屢教不改多次犯錯(cuò)的人員清除保安隊(duì)伍絕不留情。另外嚴(yán)把應(yīng)聘面試這道關(guān),嚴(yán)格做到達(dá)不到保安部用人標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)聘人員堅(jiān)決不用,并適當(dāng)?shù)慕o予新員工工作壓力,使其盡快適應(yīng)工作崗位,而且做到分級(jí)管理,層層細(xì)化。

以上工作方法在得到很大成效的同時(shí)又為日后的各項(xiàng)工作奠定了良好基礎(chǔ)。就是憑著穩(wěn)定良好的工作心態(tài),保安部全體員工從試營(yíng)業(yè)初期至今除本部門(mén)日常工作外協(xié)助各部門(mén)完成傳菜、搬運(yùn)物品、清理施工場(chǎng)地、火災(zāi)搶險(xiǎn)、醉酒客人鬧事、等各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)共計(jì)100余次,對(duì)各部門(mén)新員工進(jìn)行軍訓(xùn)5次、組織酒店所有員工進(jìn)行消防安全教育1次并且成功進(jìn)行了1次消防安全演習(xí),使所有員工重視消防工作,并學(xué)會(huì)滅火器的使用方法,處理客人對(duì)保安部的投訴3起,抓獲餐飲部員工私自攜帶酒店名酒外出1次,接待消防檢查工作5次,接待治安安全檢查2次、參加省消防培訓(xùn)1次,參加市消防治安會(huì)議1次。并且圓滿(mǎn)完成了酒店全年各項(xiàng)重大接待工作。試營(yíng)業(yè)前期我部保安員董文超在執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)大堂頂棚大面積漏水,在處理不了的情況下迅速上報(bào),上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)果斷處理確保了酒店的正常開(kāi)業(yè),由于酒店行業(yè)工作的特殊性,我們始終堅(jiān)持服務(wù)客人的`原則在工作中對(duì)客人的不理解甚至辱罵有的還采取一些過(guò)激的行為我們保安員都是罵不還口,確保客人在酒店愉快的消費(fèi)。由于賓館處于試營(yíng)業(yè)階段各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備還不到位,周邊圍墻沒(méi)有護(hù)欄人員可以隨意翻越,整個(gè)酒店沒(méi)有視頻監(jiān)控設(shè)備,酒店消防設(shè)施還不完備以及保安人手一直短缺,針對(duì)這些情況全體保安員心往一處想,勁往一處使,在各自的哨位上充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,把部門(mén)的各項(xiàng)工作落到實(shí)處確保了各項(xiàng)制度的落實(shí)。

保安部涉及到的工作范圍大到整個(gè)賓館的安全、消防工作小至本部門(mén)的各項(xiàng)管理制度及各項(xiàng)預(yù)案。從20xx年年初我部就結(jié)合賓館實(shí)際工作需要先后建立和修改了保安部值班登記本、保安部停車(chē)登記本、保安部各個(gè)哨位的職責(zé)、哨位值班細(xì)則、監(jiān)控室值班登記表、每周培訓(xùn)計(jì)劃表以及部門(mén)員工的獎(jiǎng)懲規(guī)定和賓館安全防火預(yù)案、賓館火災(zāi)緊急撲救預(yù)案、賓館突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。所有文書(shū)登記在使用的同時(shí),會(huì)不斷的根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行整改。各個(gè)登記本在用完后經(jīng)過(guò)部門(mén)主管檢查,一律上交人力資源部保存。同時(shí)制定了保安部的服務(wù)宗旨:保障酒店、員工及賓客的人身財(cái)產(chǎn)安全不受到侵害,維護(hù)酒店正常的營(yíng)業(yè)秩序,營(yíng)造一個(gè)良好、和諧的工作生活環(huán)境使全體保安員明白保安部特殊的服務(wù)性質(zhì)。

酒店保安個(gè)人年終工作總結(jié)篇3

20xx年在酒店高層領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督下,我部本著安全工作“不搞形式、不留死角;抓主動(dòng)、抓整改;以點(diǎn)帶面,自上而下全面落實(shí)安全責(zé)任制”的塬則,同時(shí)依照保安部歷來(lái)“謙虛大量﹑打不還手﹑罵不還口﹑以理服人﹑不戰(zhàn)而屈人之兵”爲(wèi)對(duì)人處事準(zhǔn)則﹐加上酒店各部門(mén)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,安全設(shè)施設(shè)備的日益完善,安全教育形式的多樣化,我酒店全年安全工作開(kāi)展取得優(yōu)異成績(jī)??偨Y(jié)一年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),主要可以概括爲(wèi)以下幾個(gè)方面:

一、以精干爲(wèi)塬則,抓好部門(mén)人員應(yīng)用工作

1﹑合理定編

我部管轄區(qū)域較大﹐有西餐﹑酒店棋牌﹑沐足﹑客房﹑員工餐廳、廚房,面對(duì)管理對(duì)象雜﹐工作業(yè)務(wù)也日益繁重。響應(yīng)公司總部提出“精簡(jiǎn)制﹑強(qiáng)兵路”的指示精神后﹐合理定編。以精干、高效爲(wèi)用人塬則,在工作量大﹑雜人員少時(shí)充分哂每茖w管理﹐利用人防技防相結(jié)合將崗位合理。

2﹑凈化人員思想﹑提高工作質(zhì)量

本部人員受教育程度不同﹐且多數(shù)為年輕人﹐情緒易激動(dòng)﹐對(duì)于服務(wù)業(yè)員工而言﹐敬業(yè)﹑服從﹑協(xié)作等永遠(yuǎn)都比任何東西重要﹐為此﹐本部以班為單位經(jīng)常性召開(kāi)班務(wù)會(huì)﹐瞭解員工的思想動(dòng)態(tài)﹐以“統(tǒng)一思想﹑提高士氣”為主題。每個(gè)月組織員工聚餐的形式﹐讓員工工作之余找到歸宿感﹐從而增強(qiáng)集體疑聚力﹐提高部門(mén)戰(zhàn)斗力﹐繼而使部門(mén)逐步形成有組織﹑有紀(jì)錄的團(tuán)隊(duì)。并且對(duì)各項(xiàng)管理採(cǎi)取“層層負(fù)責(zé)﹑責(zé)任到人”的管理模式﹐相互學(xué)習(xí)﹐相互監(jiān)督。對(duì)部門(mén)員工嚴(yán)要求﹐部門(mén)經(jīng)理在工作中起到帶頭作用。採(cǎi)取了工作情況抽查制﹐不定時(shí)對(duì)保安員工作進(jìn)行抽樣檢查。更好地監(jiān)督各崗對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)情況。 3﹑強(qiáng)化部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)班子

在日常工作中﹐我部加大力度對(duì)全體人員的管理﹐打破以往的“鐵飯碗”﹑“死工資”的思想﹐及不思進(jìn)取的工作作風(fēng)。在管理中哂媚苷哌烯p庸者下管理方式﹐讓他們以工作中如逆水行舟﹑不進(jìn)則煺為主導(dǎo)思想﹐在工作中居安思危﹐盡心盡力做好各項(xiàng)安全工作。實(shí)行“精兵之路﹑強(qiáng)兵之道”﹐層次化管理塬則﹐充分調(diào)配各級(jí)管理人員工作責(zé)任心及積極性﹐

二、計(jì)劃詳細(xì)、責(zé)任明確,安全檢查有條不紊

1、安全步署

在全年歷次安全接待任務(wù)中﹐我部始終高度重視﹐在接待前召集部門(mén)人員召開(kāi)安全步署工作﹐明確安全工作主題﹐定人﹑定崗﹐責(zé)任劃分到個(gè)人。做到客人入場(chǎng)前有專(zhuān)人對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行安全檢查工作﹑客人到場(chǎng)時(shí)有專(zhuān)人指揮對(duì)其車(chē)輛的停放。重點(diǎn)客人安全工作有專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟進(jìn)﹑會(huì)場(chǎng)秩序有專(zhuān)人維護(hù)??腿松⒑笥袟l有序地指揮客人的車(chē)輛離開(kāi)﹐并派專(zhuān)人對(duì)會(huì)場(chǎng)各區(qū)域進(jìn)行檢查﹐是否遺留有安全隱患。由于我酒店停車(chē)位較少﹐指揮車(chē)輛停放到一橫路段﹐這無(wú)疑給我部安全工作帶來(lái)一定的難度﹐但我部經(jīng)過(guò)周密的安全步署﹐再次創(chuàng)造了全年接待各宴會(huì)過(guò)程中沒(méi)有一起安全事故發(fā)生的記錄。

2、消防安全管理制度的落實(shí)

我部根據(jù)酒店安全管理要求和特點(diǎn)﹐建立了一系列消防安全檢查制度。如﹕消防器材的檢查﹐消防安全巡查﹐重點(diǎn)部位巡查﹐消防設(shè)施設(shè)備日﹑月﹑季度﹑年度測(cè)試等﹐堅(jiān)持每日二十四小時(shí)巡查制度。特別加大對(duì)廚房用氣點(diǎn)的檢查﹐確保用氣安全。同時(shí)對(duì)各部重點(diǎn)部位如西餐廚房﹑四樓廚房﹑員工餐廳廚房﹑等重點(diǎn)要害部位﹐除正常的日檢查制度外﹐消防專(zhuān)職和當(dāng)值領(lǐng)班也加強(qiáng)巡查力度﹐做到日有巡查記錄﹐周有檢查記錄﹐月有設(shè)備檢測(cè)記錄﹐季度有設(shè)備聯(lián)動(dòng)測(cè)試記錄。在安全管理工作中﹐如發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)下發(fā)《隱患整改通知書(shū)》限期責(zé)令相關(guān)部門(mén)整改﹐并跟進(jìn)整改情況。切實(shí)消除隱患﹐杜絕事故的發(fā)生。在消防安全管理中﹐我部根據(jù)營(yíng)業(yè)過(guò)程中的需求﹐進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)和消防演練﹐這樣不僅能測(cè)試消防設(shè)施設(shè)備﹐還可以達(dá)到消防宣傳的目的﹐使員工增強(qiáng)消防意識(shí)﹐樹(shù)立消防觀念叁、施工現(xiàn)場(chǎng)管理;

(1)根據(jù)時(shí)段控制施工人員進(jìn)行產(chǎn)生噪聲較大的.工種,密切巡視﹐及時(shí)發(fā)現(xiàn)﹐及時(shí)處理。較好的杜絕了因施工產(chǎn)生噪音而引起客人的投訴事件的發(fā)生。

(2)對(duì)施工人員的在進(jìn)入工地時(shí)加大督促力度。在施工作員進(jìn)入工地時(shí)要求必須戴好安全帽﹐在門(mén)崗嚴(yán)格控制和加大對(duì)工地場(chǎng)所的巡查力度﹐做好防盜的同時(shí)對(duì)安全意識(shí)比較淡薄的施工人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指正和教育﹐對(duì)屢教不改的施工人員呈報(bào)到其部門(mén)進(jìn)行處理。

(3)根據(jù)施工期短﹐施工人員較雜﹐工種和項(xiàng)目較多等因素﹐在施工過(guò)程中難免會(huì)發(fā)生磨擦﹐如控制不好很容易發(fā)生施工人員相互斗歐事件。為此我部制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案﹐在全年中有效阻止多起斗歐事件苗頭。

(4)加強(qiáng)工地材料管理﹐防止盜竊事件的發(fā)生。我部對(duì)工地防盜工作列入工作中重點(diǎn)﹐加大門(mén)崗的管理力度﹐認(rèn)真核對(duì)物品放行名稱(chēng)﹑規(guī)格﹑數(shù)量及簽批的權(quán)限﹔對(duì)進(jìn)出工地的人員﹑車(chē)輛認(rèn)真檢查同時(shí)夜間加強(qiáng)巡查。

三、注重實(shí)際﹐注重實(shí)效﹐強(qiáng)化安全教育培訓(xùn)

安全管理工作搞不好﹐往往在于認(rèn)識(shí)不到位?,F(xiàn)代安全管理要求的基礎(chǔ)就是正確認(rèn)識(shí)安全管理。首先要提高對(duì)于安全教育的認(rèn)識(shí)﹐真正把安全教育擺到重點(diǎn)位置。既要通過(guò)安全培訓(xùn)﹑常規(guī)性安全教育。又要充分發(fā)揮安全會(huì)議﹑安全討論﹑安全活動(dòng)的作用。創(chuàng)造良好的安全認(rèn)識(shí)氛圍。全年中﹐我部安全培訓(xùn)著重于以下幾點(diǎn)入手﹕

1﹑消防安全工作普及培訓(xùn)

普及消防安全知識(shí)﹐為了提高員工的安全意識(shí)和防範(fàn)能力﹐根據(jù)公司﹑酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求﹐協(xié)同人力資源部對(duì)新員工入職消防安全知識(shí)培訓(xùn)﹐嚴(yán)把上崗前的消防培訓(xùn)關(guān)﹐認(rèn)真落實(shí)“先培訓(xùn)后上崗”的管理塬則。讓

員工掌握日常消防安全工作中的“叁懂”(懂得本崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性﹐懂得預(yù)防火災(zāi)的方法﹐懂得滅火的措施)﹐“四會(huì)”(會(huì)報(bào)火警﹐會(huì)使用滅火器材﹐會(huì)處理事故﹐會(huì)自救逃生)的消防常識(shí)。這樣保証員工上崗后﹐對(duì)本崗位的消防安全責(zé)任和任務(wù)有全面的瞭解﹐為酒店的業(yè)務(wù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2﹑部門(mén)員工消防安全工作培訓(xùn)

我部員工定期進(jìn)行消防安全知識(shí)培訓(xùn)﹐在安全教育的形式和內(nèi)容上要豐富多彩﹐推陳出新﹐使安全教育具有知識(shí)性﹑趣味性﹐寓教于樂(lè)﹐員工在參與培訓(xùn)活動(dòng)中受到教育和熏陶﹐在潛移默化中強(qiáng)化安全意識(shí)﹐逐步形成“人人講安全﹐事事講安全﹐時(shí)時(shí)講安全”的氛圍﹐使員工逐步實(shí)現(xiàn)從“要我安全”到“我要安全”的思想跨躍﹐并通過(guò)切合實(shí)際的安全知識(shí)和安全技能的培訓(xùn)進(jìn)一步升華到“我會(huì)安全”的境界。堅(jiān)持預(yù)防為主﹐先期治理﹐確保防範(fàn)措施到位。

3﹑各部門(mén)分區(qū)負(fù)責(zé)人消防安全培訓(xùn)

根據(jù)酒店消防安全要求每叁個(gè)月對(duì)全酒店各區(qū)負(fù)責(zé)人進(jìn)行消防安全管理培訓(xùn)﹐我部已分批對(duì)各分區(qū)負(fù)責(zé)人進(jìn)行消防安全管理培訓(xùn)﹐并剖析廣州全年的火災(zāi)案例﹐共同研討事故案例﹐吸取案例教訓(xùn)﹐并結(jié)合我酒店實(shí)際工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行改正。

四、狠抓安全隱患的檢查整改

酒店安全工作變數(shù)大、隱情多,因此我部把安全檢查作爲(wèi)查隱患、堵漏洞、防事故的常效武器,對(duì)工作環(huán)節(jié)中的“危險(xiǎn)源點(diǎn)”和事故隱患緊盯不放。爲(wèi)了保證安全檢查踏實(shí)、務(wù)實(shí)、真實(shí),明確檢查人必須對(duì)檢查過(guò)程、檢查專(zhuān)案、整改結(jié)果全權(quán)負(fù)責(zé);實(shí)行無(wú)約定檢查,檢查不打招唿、不聽(tīng)匯報(bào)、不講成績(jī),隨時(shí)抽查,專(zhuān)找問(wèn)題,對(duì)未發(fā)現(xiàn)隱患的檢查,一律視爲(wèi)無(wú)效檢查;推行“對(duì)口”檢查,提倡各部門(mén)互相尋找工作中難以察覺(jué)的疑難雜癥。建立自查責(zé)任制,推行當(dāng)班員工對(duì)事故隱患“誰(shuí)在崗、誰(shuí)檢查,誰(shuí)發(fā)現(xiàn)、誰(shuí)報(bào)告,誰(shuí)漏查、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的六誰(shuí)責(zé)任制,讓隊(duì)員成爲(wèi)安全防範(fàn)的“嘹望哨”和“監(jiān)督崗”。使事故苗頭能夠早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早處置。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,責(zé)成相關(guān)部門(mén)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)徹底整改到位,對(duì)由于技術(shù)和客觀塬因一時(shí)無(wú)法整改的,均採(cǎi)取了嚴(yán)密的防範(fàn)措施,置于可控的範(fàn)疇。在全年工作中﹐因安全管理制度健全﹐我部查處和整改多處消防隱患。

在今后的工作中﹐我們緊貼安全管理的熱點(diǎn)﹑難點(diǎn)﹑疑點(diǎn)問(wèn)題﹐深入調(diào)研﹐從根子上查塬因﹐管理上找不足﹐機(jī)制上拿對(duì)策﹐爲(wèi)安全生産管理提供準(zhǔn)確的導(dǎo)向和正確的思路。提高綜合防御能力。

酒店保安個(gè)人年終工作總結(jié)篇4

20__年保安部在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷指導(dǎo)下,在其他部門(mén)的配合下,經(jīng)過(guò)全體員工的努力,團(tuán)結(jié)協(xié)作,任勞任怨,比較圓滿(mǎn)地完成了酒店各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作;以及部門(mén)所承擔(dān)的日常工作和一些臨時(shí)性任務(wù),部門(mén)的工作也取得了一定的成績(jī)。總體來(lái)說(shuō),保安部已逐步邁向正規(guī)化,發(fā)展趨勢(shì)良好,但在工作中還存在一些不足之處,現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下。

一、治安安全

酒店安全是酒店經(jīng)營(yíng)最基本的保證,與酒店的發(fā)展緊密相連。保安部在日常工作中始終堅(jiān)持按照酒店制度抓好巡邏檢查工作,對(duì)于酒店重要設(shè)施和重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查,以確保安全無(wú)事故。

我部對(duì)于員工明確職責(zé),從思想上讓每個(gè)隊(duì)員繃緊“安全“這根弦,確定安全工作重點(diǎn)區(qū)域,從每一個(gè)環(huán)節(jié)入手,周密細(xì)致地檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患,將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

二、酒店秩序

我們酒店處于黃金地段,又是知名企業(yè),加上餐飲、住宿、娛樂(lè)種類(lèi)全,所以每天人流量很大,酒店里出現(xiàn)的各種客人較多。我們從內(nèi)部培訓(xùn)入手,本著無(wú)論什么原因,以客人總是對(duì)的為原則,再仔細(xì)詢(xún)問(wèn)情況,盡量滿(mǎn)足客人。隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,對(duì)于滋擾鬧事的人員盡量勸其離開(kāi)。

在維持酒店秩序方面,部門(mén)先從門(mén)口車(chē)輛停放開(kāi)始。規(guī)范員工執(zhí)勤動(dòng)作,有效地保證了門(mén)前車(chē)輛停車(chē)入位,有序進(jìn)出,為酒店的經(jīng)營(yíng)營(yíng)造了良好的外部環(huán)境。再在內(nèi)部加大巡邏力度,對(duì)閑雜人員、可疑人員及時(shí)盤(pán)問(wèn)跟蹤、清理,同時(shí)又在重點(diǎn)部位加裝監(jiān)控設(shè)備,大大改善了內(nèi)部安全環(huán)境。這使酒店的安全秩序有了明顯提高。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力,今年酒店無(wú)事故發(fā)生,確保了酒店的正常經(jīng)營(yíng)。

三、消防安全

安全責(zé)任重于泰山,消防工作始終都是酒店工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好,為安全經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航。我們本著預(yù)防為主的思想,實(shí)行消防安全責(zé)任制,確定部門(mén)經(jīng)理是部門(mén)安全第一責(zé)任人。每月組織一次防火檢查,及時(shí)消除火災(zāi)隱患。

制定了詳細(xì)的檢修計(jì)劃,對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng),對(duì)酒店的消防應(yīng)急設(shè)施及時(shí)更換和補(bǔ)裝確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行。東區(qū)改造成貴賓樓以后,酒店高度重視消防安全,對(duì)于貴賓樓消防設(shè)施進(jìn)行了全新配置。由于做了大量細(xì)致防控工作,本年度酒店消防安全狀況良好,未發(fā)生消防安全事故。

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時(shí)間彈指一揮間,一年的工作已經(jīng)快要結(jié)束了!按公司的慣例,我們需要從第四季度開(kāi)始進(jìn)行酒店保安的年度總結(jié),要想在職場(chǎng)中不斷進(jìn)取,其秘訣之一就是作好年度總結(jié)。為了避免酒店保安的年度總結(jié)隨大流,可以從哪些方面來(lái)寫(xiě)呢?工作總結(jié)之家小編特地為您收集整理“星級(jí)酒店保安部年終工作總結(jié)”,歡迎大家與身邊的朋友分享吧!

回顧過(guò)去的一年,我部在酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下,各部門(mén)的配合下,我們?cè)诩訌?qiáng)酒店的安全防范管理,完善種類(lèi)制度,安全巡邏檢查、創(chuàng)服務(wù)品牌、組織學(xué)習(xí)等做了一定的工作。以下為我部今年的工作總結(jié)。

一、進(jìn)一步健全和完善安全防范體系

為了確保酒店的安全,我們從酒店的實(shí)際情況出發(fā),建立了一套安全防范的制度,使治安消防安全工作真真做到有章可循、有據(jù)可依。為此我們建立了火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點(diǎn)部位崗位責(zé)任制、大門(mén)崗職責(zé)、巡邏崗位職責(zé)、停車(chē)場(chǎng)崗位職責(zé)、突發(fā)事件保衛(wèi)工作程序、消防重點(diǎn)部位檔案等。

為了使消防、安全工作深入人心,增強(qiáng)員工的消防安全意識(shí),我們采取有計(jì)劃多形式地對(duì)員工進(jìn)行消防安全的宣傳、教育、培訓(xùn),將消防安全常識(shí)發(fā)放到各部門(mén)、租賃單位進(jìn)行宣傳。使員工懂得防止火災(zāi)的基本措施和撲救火災(zāi)的基本方法,提高預(yù)防火災(zāi)的警惕性。

二、落實(shí)安全檢查,確保酒店安全

為了使消防安全工作落實(shí)到實(shí)處,我們落實(shí)重點(diǎn)防范,加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù),在裝修有幾個(gè)月中我們派保安專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)護(hù),同時(shí)落實(shí)動(dòng)火審批制度,做到不審批不準(zhǔn)動(dòng)火,沒(méi)有操作證,不準(zhǔn)動(dòng)火,真正地把安全工作落實(shí)到實(shí)處。針對(duì)查出來(lái)的問(wèn)題,我們都已下達(dá)了整改通知書(shū),責(zé)令其限期整改,除部分滅火器未年審?fù)?,其余均整改完畢?/p>

三、樹(shù)服務(wù)品牌,抓學(xué)習(xí)、管理

作為酒店安保人員,抓服務(wù)質(zhì)量,首先是抓人,要抓自身建設(shè),抓好員工的思想,素質(zhì)。只有這樣才能使員工真正懂得服務(wù)的目的。我們充分利用會(huì)議與員工交流,剖解正反案例,灌輸我們酒店為客人服務(wù)的宗旨。同時(shí)在會(huì)議時(shí)比較好的員工及時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng),對(duì)表現(xiàn)不好的員工進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng),同時(shí)對(duì)員工要進(jìn)行要加強(qiáng)鐵的紀(jì)律教育,尤其是我們大門(mén)崗的員工,接觸人多面廣,更加要做到這一點(diǎn),

加強(qiáng)對(duì)員工的管理,是我們部門(mén)要經(jīng)常做的。如何加強(qiáng)員工進(jìn)行管理,是我們部門(mén)更應(yīng)關(guān)注的,對(duì)員工我們采取人性化管理只有這樣,才能發(fā)揮出員工更好的積極性,在今后的工作中他們才能夠用敬業(yè)來(lái)報(bào)答企業(yè)。

四、服務(wù)質(zhì)量

門(mén)崗是我們酒店為客人服務(wù)的最前沿,他的服務(wù)質(zhì)量好壞,關(guān)系到住宿客人第一感覺(jué),為此為了保證我們的服務(wù)質(zhì)量,我們經(jīng)常性組織員工開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí),培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)要有敬業(yè)精神,只有這樣服務(wù)質(zhì)量才會(huì)到家。做到客人車(chē)輛來(lái)去時(shí),指揮車(chē)輛服務(wù),指路服務(wù)。尤其是是在天寒地凍,日曬雨淋,他們始終站在服務(wù)最前沿,為客人服務(wù)。

新的一年,保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”的思路,突出“變化”二字,樹(shù)立保安部新形象。完善各項(xiàng)規(guī)章制度,保酒店平安。必須保證酒店的消防安全運(yùn)轉(zhuǎn),確保酒店消防安全,做到萬(wàn)無(wú)一失,堅(jiān)持以防為主,防消結(jié)合。工作中不斷完善和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,用制度管理人,成立安全巡查小組,定期對(duì)酒店及周?chē)鞣N場(chǎng)所進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)安全隱患,及時(shí)協(xié)同其它部門(mén)進(jìn)行整改,杜絕一切安全事故的發(fā)生。

根據(jù)酒店年初制定的酒店安全工作布置,以及酒店集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)所提出的安全工作目標(biāo),同時(shí)也為了嚴(yán)格貫徹酒店“預(yù)防為主,安全第一”的工作指導(dǎo)方針,本部在**年度配合酒店制定的合理配崗,工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化服務(wù),同時(shí)做好開(kāi)源節(jié)流、開(kāi)拓新項(xiàng)目的工作任務(wù)的要求下,更進(jìn)一步做好酒店各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作,現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:

一、消防管理

加大對(duì)員工的消防知識(shí)培訓(xùn)力度,本年度多次派消防主管對(duì)重點(diǎn)防火單位員工進(jìn)行消防知識(shí)與防火知識(shí)的學(xué)習(xí),對(duì)監(jiān)控中心工作人員進(jìn)行監(jiān)控系統(tǒng)技能操作培訓(xùn)與考核,在進(jìn)行考核后監(jiān)控人員表現(xiàn)出即能熟練運(yùn)用各種知識(shí)與技能進(jìn)行相關(guān)操作,又能體現(xiàn)出沉穩(wěn)、嫻熟的實(shí)質(zhì)表現(xiàn)。

保安部根據(jù)消防支隊(duì)要求,定期對(duì)酒店的各項(xiàng)安全設(shè)施進(jìn)行檢查,并做好記錄。對(duì)檢查出的不合格項(xiàng)目及時(shí)整改到位,在巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)已損壞的消防疏散指示燈、應(yīng)急燈等消防設(shè)備及時(shí)進(jìn)行報(bào)損更換,并于今年初對(duì)一批過(guò)期的防毒面具進(jìn)行申報(bào)更換。并在近期按安穩(wěn)辦要求對(duì)酒店各種機(jī)房外張貼(機(jī)房重地、禁止吸煙)標(biāo)語(yǔ)以防止意外事件。而在在節(jié)前或有重大接待任務(wù)時(shí),增加檢查頻率,杜絕不安全事故的發(fā)生。

在具有完善的設(shè)備基礎(chǔ)和嫻熟的消防技能的保障下,今年酒店從未發(fā)生過(guò)一起任何類(lèi)型的火災(zāi),雖目前為獲得任何榮譽(yù)但我部很榮幸的圓滿(mǎn)完成了今年的安全指標(biāo)。

二、門(mén)崗及停車(chē)場(chǎng)的管理

強(qiáng)調(diào)儀表、儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范,一號(hào)門(mén)崗是客人對(duì)酒店的第一印象,是客人對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的第一感受,保安部針對(duì)這一特點(diǎn)對(duì)一號(hào)門(mén)當(dāng)班人員進(jìn)行多次嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)敬禮姿勢(shì)、導(dǎo)車(chē)手勢(shì)的技能培訓(xùn)與技能考核。在一號(hào)門(mén)人員離職后部門(mén)為保持一號(hào)門(mén)人員的整體性盡量挑選形象好、氣質(zhì)佳、有毅力的保安安排在一號(hào)門(mén)崗,讓客人進(jìn)入酒店時(shí)有種即安全有舒適的感受。對(duì)一號(hào)門(mén)崗的要求是進(jìn)入車(chē)輛排列有序,整齊規(guī)范,按照停車(chē)標(biāo)識(shí)線(xiàn)停放,保證進(jìn)出車(chē)輛的.暢通,要求門(mén)崗人員對(duì)進(jìn)出車(chē)輛有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的指揮手勢(shì),

二號(hào)門(mén)的主要職責(zé)是對(duì)進(jìn)出車(chē)輛管理,由于舊的汽車(chē)出入卡有較多的流失,容易給犯罪份子留下偷盜的可能,根據(jù)這一特點(diǎn)部門(mén)延續(xù)**年的做法在今年初部門(mén)又從新使用新的車(chē)輛出入卡,以便保障客人車(chē)輛安全;為更好的對(duì)保安人員對(duì)前后停車(chē)場(chǎng)的管理,維護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)的物質(zhì)部門(mén)對(duì)現(xiàn)有的不繡鋼路障及二號(hào)門(mén)電動(dòng)門(mén)進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)工作,保證了對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)的正常管理和員工上下班打卡的安全。

對(duì)后院大型停車(chē)場(chǎng),除規(guī)劃員工摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)的區(qū)域,并要求停放秩序井然有序外。對(duì)酒店內(nèi)部小車(chē)也強(qiáng)調(diào)必須按規(guī)定位置停放,以便于旅客車(chē)輛按設(shè)計(jì)的位置依次停放,并多次圓滿(mǎn)完成重要賓客和車(chē)隊(duì)、會(huì)議的接待,得到客人的好評(píng)。

三、監(jiān)控管理

監(jiān)控室是酒店各種隱患和事故的第一反映器,猶如人類(lèi)的眼睛,是發(fā)現(xiàn)各種情況的第一窗口。至酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)監(jiān)控設(shè)備一直處在24小時(shí)不間斷的運(yùn)行狀態(tài),因此部份設(shè)備出現(xiàn)老化現(xiàn)象,如煙感靈敏度下降、視頻攝像頭模糊、視頻顯示器故障,這些都是因設(shè)備老化引起的,在酒店領(lǐng)導(dǎo)和x總大力支持下部分監(jiān)控設(shè)備的零件已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行更換與修護(hù)。預(yù)計(jì)明年還需對(duì)余下老化的設(shè)備進(jìn)行更換。今年以來(lái),因監(jiān)控人員對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé),第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了幾起意外事件,因發(fā)現(xiàn)及時(shí)、處理得當(dāng)、保障有力,在未造成事故的情況下得到了有效的控制,因此基本沒(méi)出現(xiàn)大的險(xiǎn)情,包括一號(hào)門(mén)客人強(qiáng)行說(shuō)車(chē)輛在酒店被劃傷后經(jīng)監(jiān)控錄像被證實(shí)該車(chē)不是在酒店被傷等事件都有力的說(shuō)明良好的設(shè)備運(yùn)行才可以保證酒店的生命、財(cái)產(chǎn)得到有效的保障,當(dāng)然相關(guān)的人員也是功不可末。為保證酒店的安全系數(shù),保安對(duì)酒店能夠全面巡查,我部今年又增加了巡更次數(shù),以便使隊(duì)員能夠更加細(xì)致的將巡更工作做到實(shí)處。

四、內(nèi)部的管理

至**年以來(lái)繼續(xù)遵循部門(mén),提出了“加強(qiáng)人員素質(zhì)、規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)”、“爭(zhēng)創(chuàng)酒店優(yōu)秀部門(mén)”的管理目標(biāo),經(jīng)過(guò)不間斷的培訓(xùn)、學(xué)習(xí),隊(duì)員們的素質(zhì)、服務(wù)技能、思想意識(shí)都有了一定的提高和進(jìn)步。對(duì)酒店內(nèi)部員工不遵守酒店與部門(mén)制度的人員進(jìn)行了處罰和約束,對(duì)員工進(jìn)出酒店的物品列行檢查,協(xié)助總經(jīng)辦做好各項(xiàng)制度的落實(shí)工作。

五、培訓(xùn)工作

部門(mén)堅(jiān)持以新進(jìn)員工崗位培訓(xùn),崗位熟悉后進(jìn)行全面培訓(xùn)的方式來(lái)提高員工的精神面貌、職業(yè)道德、服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ),敬業(yè)愛(ài)崗精神到團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,以及“言教不如身教”和“嚴(yán)格管理、規(guī)范操作”的工作要求,并將部門(mén)管理人員到xx參加xx教授講的課對(duì)部門(mén)其他隊(duì)員進(jìn)行講課,從中學(xué)習(xí)到更多與自身工作有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)使員工的自身處事能力與工作態(tài)度得到了提高。

六、開(kāi)拓新項(xiàng)目

部門(mén)配合酒店提出的開(kāi)拓新項(xiàng)目工程,對(duì)酒店前后停車(chē)場(chǎng)實(shí)行收費(fèi)制度,從8月份至11月份低共收費(fèi)金額達(dá)到兩萬(wàn)元。雖然有些客人抱怨,有些隊(duì)員在收費(fèi)過(guò)程中受到了不少的白眼與口水但是為酒店創(chuàng)造出來(lái)的經(jīng)濟(jì)是不爭(zhēng)的事實(shí)。不過(guò)收費(fèi)是把雙刃劍,在收費(fèi)的同時(shí)部門(mén)也考慮到客人車(chē)輛的真正安全,在今年10月份在部門(mén)的申請(qǐng)下為一號(hào)門(mén)安置了一個(gè)崗?fù)ぃ蟠蟮募訌?qiáng)了對(duì)一號(hào)門(mén)的監(jiān)視力度,盡隊(duì)員最大的努力為停放在酒店的車(chē)輛保駕護(hù)航。

七、外單位合作

多次與相關(guān)單位和主管部門(mén)緊密聯(lián)系、友好合作,并在節(jié)日期間進(jìn)行禮節(jié)性慰問(wèn)。相關(guān)合作內(nèi)容以配合國(guó)安局執(zhí)行任務(wù)是對(duì)酒店布控、協(xié)助公安部門(mén)對(duì)酒店事件調(diào)查、與消防主管部門(mén)一同對(duì)消防有關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查,聯(lián)系消防公司對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行巡檢、維修、更換等工作。使保安工作在與外單位和合作中得到更大的便利。

八、存在的問(wèn)題

1號(hào)門(mén)保安導(dǎo)車(chē)不積極主動(dòng),缺少微笑,開(kāi)口服務(wù)意思差。2號(hào)門(mén)保安禮節(jié)禮貌較差,高峰期立崗姿勢(shì)不到位。監(jiān)控保安有時(shí)存在睡崗現(xiàn)象,并有客人車(chē)輛劃傷事件發(fā)生,管理上要求不高不嚴(yán),工作不夠扎實(shí),措施不夠得力,各級(jí)管理者存在著重布置、輕檢查的現(xiàn)象。以上問(wèn)題,我部一定會(huì)采取有效措施,加強(qiáng)培訓(xùn)及管理力度,使各項(xiàng)工作都等有所提高。

今年酒店成功的接待了各項(xiàng)大中型會(huì)議、旅游黃金周、“xx”會(huì)期間工作。保安部加班加點(diǎn),以?xún)?yōu)良的服務(wù)意識(shí),飽滿(mǎn)的服務(wù)熱情,良好的服務(wù)態(tài)度給中外的客人留下了深刻印象,同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

回首過(guò)去的一年,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與部門(mén)同仁的努力工作下雖做出了一定的成績(jī),但我們的工作方式還有待改善,工作經(jīng)驗(yàn)還有待積累。在以后的工作中,一定會(huì)再接再厲、精益求精將工作做的更細(xì)、更深。我們有理由相信,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,在兄弟部門(mén)的理解和配合下,xx將會(huì)為xx的騰飛做出更多更大的成績(jī)和貢獻(xiàn)。

20xx年即將結(jié)束,保安部在以經(jīng)理為核心的領(lǐng)導(dǎo)下順利完成20xx的工作,我們?nèi)齻€(gè)領(lǐng)班齊心協(xié)力,團(tuán)結(jié)協(xié)作,在保護(hù)酒店安全和各班自身管理方面做出了大量工作,確保酒店在今年無(wú)一例安全事故發(fā)生和酒店裝修期間順利完工?,F(xiàn)將20xx年的工作予以總結(jié):

一、日常工作

今年年初,我們依然按照保安部工作流程來(lái)完成對(duì)本班管理。每天上班提前20分鐘到控制中心開(kāi)班前會(huì),首先檢查本班上崗人員儀容儀表,對(duì)不合格員工當(dāng)面糾正;總結(jié)前一天工作不足之處,安排當(dāng)天崗位值班人員,之后帶隊(duì)接班安全完成當(dāng)日的工作。每小時(shí)巡視各崗位工作情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)面糾正并且指出解決的方案,讓?shí)徫蝗藛T在實(shí)踐工作中掌握業(yè)務(wù)知識(shí),更好的完成在崗工作。不斷給員工輸導(dǎo)安全意識(shí),加強(qiáng)安全教育,在遇到問(wèn)題時(shí)怎樣果斷、理智處理問(wèn)題。

班后總結(jié)本班在當(dāng)天工作中遇到的問(wèn)題,當(dāng)面講解、當(dāng)面消化,把問(wèn)題絕不帶到第二天工作當(dāng)中。加強(qiáng)與其它各班的溝通和交流,揚(yáng)長(zhǎng)避短,為更好的管理好本班打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。按時(shí)完成經(jīng)理所交代的各項(xiàng)任務(wù),對(duì)完成情況要及時(shí)反饋,做到有始有終,就是本班未能完成指定性任務(wù),及時(shí)傳達(dá)到下個(gè)班來(lái)完成,領(lǐng)班職責(zé)第一條就是對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé),所以我們要把工作做好、做到前面。審視今年的整體工作對(duì)內(nèi)抓紀(jì)律,對(duì)外抓安全,紀(jì)律方面沒(méi)有出現(xiàn)大的問(wèn)題,各員工都能按時(shí)完成領(lǐng)班所布置的工作,只是極個(gè)別員工在紀(jì)律方面比較松散,積極性不是很高漲,隨心所欲上班,特別是在上夜班時(shí)警惕性不高,自身沒(méi)有安全隱患意識(shí),不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題等。

安全方面:加強(qiáng)對(duì)酒店的巡查力度,特別是輔房、裝修區(qū)域、更衣室、各營(yíng)業(yè)吧臺(tái)等,認(rèn)真、仔細(xì)、反復(fù)檢查,在對(duì)輔房檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)員餐人員偷東西,這說(shuō)明我們的工作有明顯的提高,安全工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、艱巨的工作,需常抓不懈。酒店今年從五月份開(kāi)始裝修到現(xiàn)在基本結(jié)束,在裝修期間,各班以領(lǐng)班為中心,各崗位相互緊密配合,杜絕酒店財(cái)產(chǎn)外流,加強(qiáng)裝修區(qū)域安全施工和防火工作,禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入裝修區(qū),從施工整體講比較順利,沒(méi)有大的安全事故發(fā)生,使我們?cè)陉P(guān)于裝修安全方面取得了寶貴經(jīng)驗(yàn),為明年再次裝修打下了很好的基礎(chǔ)。

今年外出培訓(xùn)2次,消防與反恐,從2次培訓(xùn)中學(xué)習(xí)了很多經(jīng)驗(yàn),自己在對(duì)安全認(rèn)識(shí)方面有了一定的提升,特別是反恐,從安全方面講反恐是一個(gè)全新的知識(shí)點(diǎn),包括對(duì)爆炸的認(rèn)識(shí),怎樣去發(fā)現(xiàn)、識(shí)別某等,同時(shí)也提高自己在保安工作反面的不足,使自己在管理水平和業(yè)務(wù)能力方面有了更高的起點(diǎn)。經(jīng)理經(jīng)常教導(dǎo)我們,保安部每天工作流程都一樣,怎樣才能在一年工作當(dāng)中來(lái)不斷提高自己,這就要求自己在熟練的工作方面做得更好。

當(dāng)然在工作方面自己也有不足的地方,對(duì)90后的員工缺乏溝通,沒(méi)有及時(shí)掌握他們的思想動(dòng)態(tài),所以沒(méi)有使他們的工作能力得到充分的發(fā)揮;自己的思想意識(shí)和責(zé)任心不夠強(qiáng),在制度和紀(jì)律方面的工作做得不是很扎實(shí),工作經(jīng)驗(yàn)和崗位業(yè)務(wù)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高。在接下來(lái)的工作中,多與新員工交流,從交流與溝通中了解新員工,使員工在崗位上能更好的發(fā)揮。

二、培訓(xùn)總結(jié)

每年崗位知識(shí)一般放在比較炎熱時(shí)培訓(xùn),往常培訓(xùn)科目都是崗位知識(shí),基本在室內(nèi)培訓(xùn),忽視了在崗實(shí)踐培訓(xùn)。今年某月份到西安為期五天學(xué)習(xí),參觀了其它地方的培訓(xùn)方法后,制定了比較全面的培訓(xùn)計(jì)劃,其中包括理論知識(shí)與實(shí)踐在崗培訓(xùn),總共14個(gè)科目,總體分為培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的、效果評(píng)估。今年培訓(xùn)只進(jìn)行了10個(gè)科目,為期20課時(shí),每個(gè)科目反復(fù)兩次培訓(xùn),從整體效果講,培訓(xùn)的目的基本達(dá)到,而且各培訓(xùn)導(dǎo)師講的比較全面,受訓(xùn)人員積極性比較高,只有個(gè)別員工因事臨時(shí)請(qǐng)假,所有受訓(xùn)員工基本上能把培訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)用到工作當(dāng)中。的不足的地方就是員工把培訓(xùn)內(nèi)容細(xì)節(jié)不能堅(jiān)持,時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)淡忘,使培訓(xùn)效果沒(méi)有持續(xù)下去。

明年的培訓(xùn)計(jì)劃:培訓(xùn)時(shí)間安排在七、八、九月,制定周全的培訓(xùn)計(jì)劃,把14個(gè)科目全部培訓(xùn),充分體現(xiàn)出培訓(xùn)效果,而且反復(fù)講解、反復(fù)督促,使每位員工在崗位上能充分發(fā)揮技能水平,開(kāi)展業(yè)務(wù)能力比拼,特別是加強(qiáng)新員工的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。隨著酒店會(huì)議區(qū)域和ktv迎來(lái)營(yíng)業(yè),明年準(zhǔn)備把'保密制度'與'發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案'加強(qiáng)培訓(xùn),是我們整體隊(duì)伍能充分、全面保衛(wèi)酒店安全。

三、訓(xùn)練總結(jié)

今年從某月某日開(kāi)始軍事素質(zhì)培訓(xùn),截止目前總共30個(gè)訓(xùn)練日。在訓(xùn)練當(dāng)中有幾個(gè)別人有請(qǐng)假現(xiàn)象,我和常小飛緊密配合,嚴(yán)格按照經(jīng)理制定的請(qǐng)假制度執(zhí)行,并且做好請(qǐng)假筆記。我們兩個(gè)把隊(duì)伍分為兩列,老隊(duì)員由我?guī)ьI(lǐng),在鞏固以前所學(xué)習(xí)內(nèi)容上進(jìn)行新的科目,把我們老隊(duì)員的軍事素質(zhì)再提高一個(gè)檔次。

某某帶領(lǐng)新同志訓(xùn)練,從零做起,以最快的速度趕上老同志,在訓(xùn)練當(dāng)中首先要充分體現(xiàn)出軍人的精、氣、神,調(diào)動(dòng)訓(xùn)練的積極性,最后要達(dá)到預(yù)期訓(xùn)練科目。從今年開(kāi)始訓(xùn)練時(shí)間改為星期二和星期五,比原來(lái)的訓(xùn)練時(shí)間少了一天,這也是經(jīng)理從人性化管理方面考慮,對(duì)訓(xùn)練的時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整。在接下來(lái)的訓(xùn)練時(shí)間里,我們兩個(gè)團(tuán)結(jié)一致,相互交流與學(xué)習(xí),加強(qiáng)訓(xùn)練力度,使我們保安整體隊(duì)伍素質(zhì)能有新的面貌。我們兩個(gè)把隊(duì)伍分為兩列,老隊(duì)員由我?guī)ьI(lǐng),在鞏固以前所學(xué)習(xí)內(nèi)容上進(jìn)新的科目,把我們老隊(duì)員的軍事素質(zhì)在提高一個(gè)檔次。

20xx年我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作,以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,積極創(chuàng)新,不斷提高,全面地完成了全年的各項(xiàng)任務(wù)。

20xx年,我部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況,認(rèn)真做好治安消防的安全工作,加強(qiáng)對(duì)酒店員工的安全培訓(xùn),積極協(xié)調(diào)各部門(mén)安保工作,為酒店長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。一年來(lái),我部始終以“預(yù)防為主,防消結(jié)合”為指導(dǎo)方針,堅(jiān)持群防群治,常備不懈,外樹(shù)形象,內(nèi)強(qiáng)管理,在其他部門(mén)的配合下,經(jīng)過(guò)全體員工的努力,有力地維護(hù)了酒店的各項(xiàng)運(yùn)行秩序,確保了酒店的平安,比較圓滿(mǎn)地完成了酒店各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作;以及部門(mén)所承擔(dān)的日常工作和一些臨時(shí)性任務(wù),部門(mén)的工作也取得了一定的成績(jī)。團(tuán)結(jié)協(xié)作,任勞任怨,克服各種艱難險(xiǎn)阻,探索性的不斷發(fā)展,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),扎實(shí)工作,開(kāi)拓創(chuàng)新,圍繞公司安全經(jīng)營(yíng)目標(biāo),以強(qiáng)化安全責(zé)任落實(shí)為核心,以提升安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)水平為主線(xiàn),以加強(qiáng)防火、交通、相關(guān)方安全管理為重點(diǎn),以加強(qiáng)安全設(shè)施建設(shè)、安全隊(duì)伍建設(shè)、安全文化和信息化建設(shè)為基礎(chǔ),持續(xù)完善安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行體系,深入細(xì)致地開(kāi)展安全經(jīng)營(yíng)檢查,不斷提升安全工作管理水平。公司截止目前未發(fā)生任何安全事故,從根本上維護(hù)了公司和賓客的生命、財(cái)產(chǎn)安全。總體來(lái)說(shuō),保安部已逐步邁向正規(guī)化,發(fā)展趨勢(shì)良好,可以說(shuō)是成績(jī)多多,受益多多,體會(huì)多多,我們一年來(lái)的工作有許多好的方面,但也有許多不足,為了能在今后工作中,揚(yáng)長(zhǎng)敝短,繼往開(kāi)來(lái),結(jié)合公司20xx年的安全經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況,具體工作匯報(bào)如下:

一、各項(xiàng)考核指標(biāo)全面完成

20xx年在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故,消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了100%。為酒店各部門(mén)進(jìn)行消防安全培訓(xùn)許多課時(shí)。真正起到了保駕護(hù)航的作用。

酒店保安是酒店的形象,是門(mén)面,是為客人服務(wù)的最前沿,他的服務(wù)質(zhì)量好壞,關(guān)系到來(lái)店客人第一感覺(jué)。為了保證我們的服務(wù)質(zhì)量,我們要求隊(duì)員要做到客人、領(lǐng)導(dǎo)車(chē)輛來(lái)去時(shí),能主動(dòng)、熱情、優(yōu)質(zhì)、快迅地服務(wù);指揮車(chē)輛服務(wù)、指路服務(wù);還要求隊(duì)員不斷學(xué)習(xí),培養(yǎng)對(duì)企業(yè)的敬業(yè)精神,不斷填充自己的,塑造自己的氣質(zhì),只有這樣服務(wù)質(zhì)量才能做得更完美。

酒店安保工作是一項(xiàng)十分復(fù)雜,是對(duì)我們隊(duì)員及極具考驗(yàn)的工作。來(lái)酒店的客人有政府機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、有大戶(hù)豪商、有普通市民、也有素質(zhì)低劣、品質(zhì)敗壞的人員進(jìn)出,給安全保衛(wèi)工作帶來(lái)了很大的難度,也賦予了我們工作的艱巨。有的客人來(lái)時(shí)東倒西歪、爛醉如泥、惡語(yǔ)傷人,我們是服務(wù)行業(yè),為了酒店的聲譽(yù),只有忍辱負(fù)重。一年以來(lái),我們服從安排、聽(tīng)從指揮、敬業(yè)守職的工作;部門(mén)始終倡導(dǎo)“主動(dòng)熱情、微笑服務(wù)、顧客至上、文明禮貌”的精神,樹(shù)立我們酒店的形象。

二、建立健全了績(jī)效考核制度,實(shí)行激勵(lì)機(jī)制,發(fā)揮員工最大的工作積極性和創(chuàng)造性

實(shí)行績(jī)效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的需要,是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù)。我部門(mén)結(jié)合自身的特點(diǎn),將員工的績(jī)效獎(jiǎng)金與員工個(gè)人的工作表現(xiàn)直接掛鉤,通過(guò)不斷完善的激勵(lì)機(jī)制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。

今年夏天遇到了連續(xù)的高溫天氣,一度達(dá)到39度,創(chuàng)歷史高溫記錄,冬天最冷溫度達(dá)到4度。我部門(mén)人員,又都處于第一線(xiàn),炎熱或寒冷的天氣,給我們的工作帶來(lái)了一定的難度,但我部人員,毫無(wú)怨言,仍然堅(jiān)守在第一線(xiàn),體現(xiàn)了我部員工吃苦耐勞的崇高思想。員工吃苦耐勞的同時(shí),部門(mén)也堅(jiān)持貼近、關(guān)心員工,急員工之所急,想員工之所想。

三、強(qiáng)化管理,不斷進(jìn)行了學(xué)習(xí)和培訓(xùn),力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)

現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈,只有充滿(mǎn)優(yōu)秀的人員,才能使酒店的經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上。部門(mén)在留住優(yōu)秀人員的同時(shí),加強(qiáng)了對(duì)全體員工的培訓(xùn)力度。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn),加強(qiáng)了各員工的酒店意識(shí)、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識(shí)。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作,針對(duì)在指揮車(chē)輛、開(kāi)拉車(chē)門(mén)、敬禮等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病,統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng)。

由于安保工作的特性,保安就是酒店與客人的第一個(gè)接觸點(diǎn),是酒店的第一道靚麗風(fēng)景線(xiàn),保安必須有高素質(zhì)的服務(wù)理念和行之有效的待客方法。從服務(wù)至上出發(fā),個(gè)人能解決要求的馬上解決,需要其它部門(mén)處理的主動(dòng)聯(lián)系,不讓客人再多跑路,對(duì)客人的意見(jiàn)及時(shí)反饋。我們把服務(wù)做為對(duì)客工作中的主要內(nèi)容,部門(mén)也多次召開(kāi)例會(huì),共同探討,講授經(jīng)驗(yàn),使員工們明白服務(wù)的重要性和必要性,在日常工作中能積極主動(dòng)和其它部門(mén)密切協(xié)作,共同努力,為營(yíng)造安全、溫馨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和提高服務(wù)質(zhì)量起了重要作用。

著力培養(yǎng)、建立一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服從領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行命令、忠于職守、堅(jiān)守崗位、廉潔奉公、文明執(zhí)勤、辦事公道、竭誠(chéng)為顧客服務(wù)、形象高于一切的高素質(zhì)的安保隊(duì)伍,配合各部做好對(duì)客服務(wù)。一年來(lái)部門(mén)開(kāi)展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育活動(dòng),通過(guò)對(duì)儀容儀表、文明用語(yǔ)、行為規(guī)范的學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)使員工產(chǎn)生歸屬感、認(rèn)同感,讓員工知道如何對(duì)客服務(wù),如何樹(shù)立新形象。再通過(guò)多種學(xué)習(xí)方式改變隊(duì)員們的個(gè)人思想,樹(shù)立正確的人生價(jià)值觀,使隊(duì)員融入我們“xx團(tuán)隊(duì)”,大家的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能都有了一定的提高。

由于保安部人員大都來(lái)自本地,大部分出自農(nóng)村,存在思想素質(zhì)、政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)不高;思想不單純、意氣用事,遇到問(wèn)題不能冷靜、理智的處理;工作漂浮,搞個(gè)人主義,嚴(yán)重影響了保安伍的形象。由于隊(duì)伍成員不穩(wěn)定,人員流動(dòng)大,無(wú)法開(kāi)展業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和體能培訓(xùn)。所以對(duì)保安人員進(jìn)行了崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn),明確各崗位的崗位職責(zé),加強(qiáng)了保安人員的工作責(zé)任心和責(zé)任感。為提高服務(wù)質(zhì)量,做到有章可循,規(guī)矩而不亂。經(jīng)常用先進(jìn)事跡教育人;用法律制度約束人;用傳統(tǒng)的品質(zhì)道德感化人;堅(jiān)持以人為本,從嚴(yán)治隊(duì),堅(jiān)決制止一切不良行為,杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生;讓隊(duì)員懂得自我約束、自我反省,更要懂得自我管理、自我教育、自我監(jiān)督;力爭(zhēng)創(chuàng)建一支高素質(zhì),嚴(yán)要求,精業(yè)務(wù)的安全隊(duì)伍。對(duì)于那些工作無(wú)力,表現(xiàn)不佳,責(zé)任心不強(qiáng)的采取批評(píng)教育為主,嚴(yán)重的采取警告、罰款或辭退。我們根據(jù)每個(gè)人的德、能、勤、績(jī),取人之長(zhǎng)、容人之短。采取公開(kāi)、公平、公正的原則任聘上崗,量才使用。目前,隊(duì)伍人員基本穩(wěn)定。

由于我們是酒店保衛(wèi)工作,責(zé)任重大,壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命,全年重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作。

一是抓隊(duì)伍建設(shè):一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證,就要堅(jiān)持“兩手抓”:一手抓人員的調(diào)配,一手抓素質(zhì)的提高。強(qiáng)調(diào)敬業(yè)和服從相結(jié)合,在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí),高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來(lái)后,我們都要進(jìn)行保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,傳授相關(guān)方面的知識(shí)和技能,使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng),達(dá)到上崗的要求,隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)及值勤能力都有不斷提高。一年來(lái),我們保安隊(duì)已逐漸成為一支拉得出,打得響,有組織有紀(jì)律,有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,能出色完成各項(xiàng)任務(wù)的隊(duì)伍。

二是抓制度建設(shè):工作規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證,“不以規(guī)矩,不成方圓”。全年對(duì)值勤姿態(tài)、禮儀要求、日工作流程、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度,對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行半軍事化管理,用制度來(lái)規(guī)范大家的行為,用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。把酒店的形象和品牌對(duì)外加以提升!

三是抓思想建設(shè):我們?cè)诠ぷ髦?,把思想道德建設(shè)貫穿始終,緊抓不放。在工作方法上,我根椐不同隊(duì)員,不同情況,靈活機(jī)動(dòng)地在班前會(huì)、月度例會(huì)上插入思想教育,以會(huì)代訓(xùn),與隊(duì)員個(gè)別談心、交心等多種形式靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和差錯(cuò),我要求:不得隱瞞,及時(shí)上報(bào),有錯(cuò)必糾,有錯(cuò)必改,懲前治后,引以為鑒,強(qiáng)化精神,改進(jìn)工作。形式多樣的教育和制度的落實(shí),收到了實(shí)實(shí)在在的效果。工作上,我們的隊(duì)伍得到了很大的改觀。即:工作積極主動(dòng)的變多了,消極應(yīng)付的變少了;干事情吃苦在前的多了,討價(jià)還價(jià)的變少了;做好人好事的多,違紀(jì)的變少了。

四、努力做好了酒店的治安和消防工作,加強(qiáng)了消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)

安全工作是企業(yè)的生存之本,我部門(mén)堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的方針,認(rèn)真、扎實(shí)做好每項(xiàng)安全防范工作。

我部門(mén)對(duì)酒店的重點(diǎn)部位和部門(mén),經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查。對(duì)容易引發(fā)事故的危險(xiǎn)點(diǎn),重點(diǎn)范圍認(rèn)真進(jìn)行消除隱患。堅(jiān)持對(duì)餐廳、廚房等處的安全檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患,及時(shí)進(jìn)行處理,不能處理的',如實(shí)上報(bào)。我們都能合理圓滿(mǎn)的解決。

一年來(lái),我們加強(qiáng)了對(duì)酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進(jìn)行了檢查。與消防工程公司保持密切聯(lián)系,做好消控中心人員專(zhuān)業(yè)操作培訓(xùn),使消控中心工作人員能夠正確使用好消防設(shè)備,并愛(ài)護(hù)、保養(yǎng)好設(shè)備,減少因錯(cuò)誤操作而引起的各類(lèi)故障和毛病;定期對(duì)滅火器進(jìn)行了更新維護(hù),缺少零部件的消防器材及時(shí)補(bǔ)齊,對(duì)重點(diǎn)部位的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),存在故障進(jìn)行了維修,確實(shí)保證了正常使用,萬(wàn)無(wú)一失。

我部門(mén)還多次迎接各級(jí)政府、地方、消防大檢查,積極參加消防會(huì)議,起到了監(jiān)督和互相學(xué)習(xí)的作用。

1、治安安全

安全是酒店經(jīng)營(yíng)最基本的保證,與酒店的發(fā)展緊密相連。保安部在日常工作中始終堅(jiān)持按照酒店制度抓好巡邏檢查工作,每天雷打不動(dòng)對(duì)于酒店重要設(shè)施和重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查,以確保安全無(wú)事故。為了確保酒店安全,部門(mén)制定了一系列工作計(jì)劃和安全、突發(fā)事件應(yīng)急處理方案、疏散應(yīng)急預(yù)案。我部對(duì)于員工明確職責(zé),從思想上讓每個(gè)隊(duì)員繃緊“安全“這根弦,確定安全工作重點(diǎn)區(qū)域,在總經(jīng)辦的指導(dǎo)下,從每一個(gè)環(huán)節(jié)入手,周密細(xì)致地檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患,將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。一方面我們從內(nèi)部培訓(xùn)入手,本著無(wú)論什么原因,以客人總是對(duì)的為原則,再仔細(xì)詢(xún)問(wèn)情況,盡量滿(mǎn)足客人。另一方面我們與部門(mén)保持緊密聯(lián)系,隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,對(duì)于滋擾鬧—事的人員盡量勸其離開(kāi)。在維持酒店秩序方面,部門(mén)先從門(mén)口車(chē)輛停放開(kāi)始,規(guī)范員工執(zhí)勤動(dòng)作,有效地保證了前門(mén)、車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停車(chē)入位,有序進(jìn)出,為酒店的經(jīng)營(yíng)營(yíng)造了良好的外部環(huán)境。再通過(guò)監(jiān)控,在內(nèi)部加大巡邏力度,對(duì)閑雜人員、可疑人員及時(shí)盤(pán)問(wèn)跟蹤、清理,確保讓犯罪分子無(wú)可乘之機(jī),并積極配合和協(xié)助人員辦案,大大改善了內(nèi)部安全環(huán)境,這使酒店的安全秩序有了明顯提高。

2、消防安全

消防安全是酒店工作的重中之重,是保安部的首要任務(wù),安全責(zé)任重于泰山。酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)消防工作非常重視,它關(guān)系到酒店的興衰。我部對(duì)消防安全工作從未松懈,我們始終貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針。

政府消防部門(mén)也對(duì)酒店的消防安全極為重視,并定期對(duì)酒店的消防工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)。我部常組織相關(guān)人員對(duì)酒店進(jìn)行了全面徹底的檢查、維修、增加、清理,并定期組織人員對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng),使消防設(shè)施設(shè)備長(zhǎng)期處于良好狀態(tài),保證關(guān)鍵時(shí)刻不卡殼,確保酒店人員生命和財(cái)產(chǎn)安全。為了把消防工作做好,為安全經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航。我們本著“預(yù)防為主”的思想,實(shí)行消防安全責(zé)任制,確定部門(mén)經(jīng)理是部門(mén)安全第一責(zé)任人。每月組織一次防火檢查,及時(shí)消除火災(zāi)隱患。制定了詳細(xì)的檢修計(jì)劃,對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng),在10月份對(duì)全店的滅火器材進(jìn)行了年檢,對(duì)酒店的消防應(yīng)急設(shè)施及時(shí)更換和補(bǔ)裝確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行。部門(mén)要求每天對(duì)酒店內(nèi)消防設(shè)備至少進(jìn)行不少于兩次的巡查,對(duì)長(zhǎng)期不使用的設(shè)備每月要試運(yùn)行一次,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,對(duì)解決不了的問(wèn)題要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),保證在最短的時(shí)間內(nèi)讓設(shè)備恢復(fù)運(yùn)行,確保所有設(shè)備設(shè)施時(shí)刻處于最佳的運(yùn)行狀態(tài)。努力做好賓館的治安和消防工作,加強(qiáng)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。部門(mén)對(duì)酒店的重點(diǎn)部位和部門(mén),經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查。對(duì)容易引發(fā)事故的危險(xiǎn)點(diǎn),重點(diǎn)范圍認(rèn)真進(jìn)行消除隱患。堅(jiān)持對(duì)餐廳、廚房等處的安全檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患,及時(shí)進(jìn)行處理,不能處理的,如實(shí)上報(bào)。

對(duì)每一個(gè)隊(duì)員進(jìn)行了消防安全知識(shí)的教育、消防知識(shí)講座,及安全保衛(wèi)的案例分析,還要求每個(gè)隊(duì)員熟記“四懂四會(huì)”、“四法十二知”、銘記消防工作的原則;即懂火災(zāi)危害性、懂自救方法、懂滅火方法;會(huì)報(bào)警、會(huì)滅火器的使用方法、會(huì)組織人員疏散、會(huì)撲救初期火災(zāi);初期火災(zāi)的滅火方法有抑制法、窒息法、冷卻法、隔離法;知道溫感、煙感、手動(dòng)報(bào)警器、噴淋系統(tǒng)、排煙閥、送風(fēng)閥、消火栓、消防水帶、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、防火門(mén)和滅火器的位置及使用方法,提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)、安全意識(shí)和服務(wù)意識(shí),造就一支隊(duì)伍精、素質(zhì)高、會(huì)管理的安全隊(duì)伍。

五、日常工作與節(jié)能降耗

1、日常工作作為酒店的一個(gè)職能部門(mén),在酒店我們還承擔(dān)著一些日常工作。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作,因保安部全是男員工,無(wú)形中酒店的一些體力活就落在了我們身上,但是全體保安人員能夠以酒店大局為重,發(fā)揚(yáng)一不怕苦,二不怕累的精神,哪里有困難哪里就有保安的身影,都充分體現(xiàn)了“xx團(tuán)隊(duì)”團(tuán)結(jié)的力量。

保安部承擔(dān)著禮賓車(chē)的使用與保養(yǎng)、維修、清洗工作,我們的員工始終如一的默默地在做著這一工作。記得有人說(shuō)過(guò)能把簡(jiǎn)單的事情長(zhǎng)期的做下去就是不簡(jiǎn)單,因?yàn)槲覀兙褪前押?jiǎn)單的事情長(zhǎng)期的在做。

2、節(jié)能降耗

(1)部門(mén)在人員編制方面,做到精兵簡(jiǎn)政,不多一名人員,不為酒店增加多余支出。

(2)教育部門(mén)人員日常做到人走燈滅,為酒店節(jié)約一度電,一滴水。

(3)堅(jiān)持當(dāng)班人員在崗或日常巡查中,發(fā)現(xiàn)有浪費(fèi)現(xiàn)象要立即制止并上報(bào)。

(4)部門(mén)堅(jiān)持對(duì)觀光車(chē)與巡邏車(chē)的日常維護(hù)與修理,大的維修才產(chǎn)生費(fèi)用,也為酒店節(jié)約盡心盡力。

六、制度的制訂與落實(shí)及完善

1、全年以來(lái),加強(qiáng)在制度方面的制訂,從部門(mén)人員的應(yīng)聘開(kāi)始,到保安部門(mén)的管理制度,以及各項(xiàng)上墻制度,做到了有章可循,嚴(yán)格按照制度辦事。

2、針對(duì)酒店現(xiàn)狀我們制定了詳細(xì)可行的滅火預(yù)案、疏散應(yīng)急預(yù)案、酒店安全管理制度、酒店消防控制室管理制度等,目的是使我們加強(qiáng)責(zé)任心,增強(qiáng)安全意識(shí)。由于做了大量細(xì)致防控工作,全年酒店消防安全狀況良好,未發(fā)生一起消防安全事故。

七、加強(qiáng)了消防、交通、相關(guān)方安全管理等重點(diǎn)領(lǐng)域的安全管理

1、切實(shí)加強(qiáng)了消防安全的檢查。公司建立健全了防火安全責(zé)任制,有消防工程公司對(duì)公司的消防設(shè)施進(jìn)行檢測(cè)和維修保養(yǎng),確保了消防報(bào)警和滅火設(shè)施有效運(yùn)行;確保了消防通道和疏散通道暢通無(wú)阻。

2、切實(shí)加強(qiáng)了交通安全及停車(chē)場(chǎng)管理。目前保安部觀光車(chē)、巡邏車(chē)共有6輛,面對(duì)景區(qū)的交通安全環(huán)境,認(rèn)真落實(shí)觀光車(chē)安全管理規(guī)定,對(duì)駕駛?cè)藛T進(jìn)行了相關(guān)培訓(xùn)。

景區(qū)面積大,車(chē)場(chǎng)進(jìn)出車(chē)輛情況較復(fù)雜。從下半年起從技防、人防兩方面加強(qiáng)了對(duì)進(jìn)出車(chē)輛的管理。

八、開(kāi)展安全教育,提升了安全意識(shí),加強(qiáng)了隱患排查治理力度

部門(mén)牢固樹(shù)立“以人為本,安全第一,綜合治理”理念,切實(shí)了加強(qiáng)安全教育和培訓(xùn),持續(xù)提升各級(jí)管理人員的責(zé)任意識(shí)、全員安全意識(shí)和技能。

(1)認(rèn)真組織落實(shí)“三級(jí)安全教育”、特種作業(yè)人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)工作,共對(duì)20名新入職的員工進(jìn)行了“三級(jí)安全教育”培訓(xùn)、不斷強(qiáng)化基層崗位安全責(zé)任意識(shí)和崗位安全操作技能。

(2)全年共組織專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)4次,近人次參加培訓(xùn),共計(jì)14學(xué)時(shí)。

(3)積極組織開(kāi)展消防演習(xí),營(yíng)造濃厚的安全文化氛圍。

①讓員工在掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)安全知識(shí),形成了人人“關(guān)注安全”的良好氛圍。

②組織進(jìn)行了多項(xiàng)安全技能的培訓(xùn)考核活動(dòng)。如對(duì)員工進(jìn)行消防器材使用的培訓(xùn);對(duì)消控室值班人員進(jìn)行應(yīng)急處置培訓(xùn)等。

③開(kāi)展了應(yīng)急預(yù)案的演練活動(dòng)。通過(guò)演練,不僅檢驗(yàn)了“酒店火災(zāi)專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案”“電梯現(xiàn)場(chǎng)處置預(yù)案”、“火災(zāi)疏散處置預(yù)案”等多項(xiàng)預(yù)案的可操作性,也鍛煉了員工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變處置的能力。

嚴(yán)格按照安全經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)要求,扎實(shí)開(kāi)展綜合性安全檢查、專(zhuān)項(xiàng)安全檢查、節(jié)假日安全檢查,健全安全隱患排查治理機(jī)制。對(duì)排查發(fā)現(xiàn)的安全隱患,按照“三定”(定整改負(fù)責(zé)人、定完成時(shí)間、定整改措施)原則實(shí)施閉環(huán)管理。

年4—12月共組織各類(lèi)檢查5次,軟件上隱患整改率100%。確保了公司20xx年安全經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

九、工作中存在的缺點(diǎn)、不足與服務(wù)工作心得,展望20xx年

回顧20xx,保安部在工作上雖然取得了一定的成績(jī),但還存在一定的問(wèn)題,也清楚地看到自身存在的差距和不足,不足之處更是需要深刻總結(jié),努力改正,突出表現(xiàn)在:

1、有時(shí)候辦事不夠機(jī)動(dòng)圓練,太過(guò)墨守陳規(guī)。

2、還有的隊(duì)員勞動(dòng)紀(jì)律方面要加強(qiáng)自我約束力培養(yǎng)。

3、隊(duì)員形象素質(zhì)需要進(jìn)一步提高,思想上依賴(lài)組織性較強(qiáng),關(guān)鍵時(shí)刻缺少敢拍板決斷的大將風(fēng)格,顯得不夠自信與畏怯。

4、業(yè)務(wù)知識(shí)方面掌握的還不夠扎實(shí),消防工作需要加大力度。

5、洞悉問(wèn)題,解決問(wèn)題能力還是不夠,對(duì)問(wèn)題的預(yù)見(jiàn)性不夠,離酒店的要求還有一定的距離。

6、部門(mén)管理水平需要提高,部門(mén)工作執(zhí)行力不強(qiáng),需要進(jìn)一步努力,工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn),要加強(qiáng)隊(duì)員教育,還需加大日常管理與業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。

7、工作上還存在一些不如人意的地方,酒店還出現(xiàn)有小的安全事故。

8、我們還須加強(qiáng)對(duì)酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進(jìn)行了檢測(cè)、維護(hù)、保養(yǎng)。與消防工程公司保持密切聯(lián)系,做好消控中心人員專(zhuān)業(yè)操作培訓(xùn),使消控中心工作人員能夠正確使用好消防設(shè)備,并愛(ài)護(hù)、保養(yǎng)好設(shè)備,減少因錯(cuò)誤操作而引起的各類(lèi)故障和毛病;定期對(duì)滅火器進(jìn)行了更新維護(hù),缺少零部件的消防器材及時(shí)補(bǔ)齊,對(duì)重點(diǎn)部位的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),存在故障進(jìn)行維修,從而確實(shí)保證正常使用,萬(wàn)無(wú)一失。

9、由于一些客觀原因,導(dǎo)致有全年工作計(jì)劃未完成的地方。

20xx年在探索中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的同時(shí),做了一些工作,但離酒店的安全保衛(wèi)工作目標(biāo)還相距甚遠(yuǎn),許多地方還不完善,需要改進(jìn),跨進(jìn)新的一年,根據(jù)人們思想的獨(dú)立性、選擇性、多變性、差異性和社會(huì)活動(dòng)的顯著增強(qiáng)、社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)的組織形式、社會(huì)利益的格局和變化,加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),堅(jiān)持育人為本,德育為先,實(shí)施素質(zhì)教育,使隊(duì)員綜合素質(zhì)得到提高。讓我們的行動(dòng)更加貼近實(shí)際、貼近生活、貼近顧客;正確處理人際關(guān)系;充分把握“顧客至上,賓至如歸”、形象高于一切的職業(yè)觀念,力爭(zhēng)20xx年上一個(gè)新的臺(tái)階,做出新的成績(jī)。對(duì)于這些已經(jīng)出現(xiàn)的缺點(diǎn)和不足之處我們要高度重視,在接下來(lái)的工作中,我們會(huì)針對(duì)不足之處及時(shí)進(jìn)行改正和補(bǔ)救,結(jié)合部門(mén)實(shí)際情況,揚(yáng)長(zhǎng)避短,在樹(shù)立酒店形象和完善保安部?jī)?nèi)部建設(shè)上狠下功夫,層層抓起。相信在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在部門(mén)全體隊(duì)員的努力下,來(lái)年會(huì)取得更好的成績(jī),以不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛(ài)。所有這些,我們將在今后的工作中痛下決心,加以克服和改進(jìn),全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。來(lái)年及今后的工作要求將會(huì)更高,難度將會(huì)更大,這就對(duì)我的工作提出了新的更高的要求。我一定正視現(xiàn)實(shí),承認(rèn)困難,但不畏困難。我們將迎難而上,做好工作。雖然過(guò)去的一年我們部門(mén)在各方面取得了可喜的成績(jī),管理水平得到了極大的提高,但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。一是,員工還不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束,素質(zhì)參差不齊,有待下一步的提高。二是,我們的管理人員水平還有待于提高。三是,我們的設(shè)備還有缺陷,不能很好的起到監(jiān)控作用,需要進(jìn)行改進(jìn)。所有這些問(wèn)題和不足,都有待于我們今后認(rèn)真地思考和總結(jié)改進(jìn)。

以上是我們保安部20xx年的工作總結(jié),不到、不妥、不對(duì)之處,懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

回顧過(guò)去的一年,我部在酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下,各部門(mén)的配合下,我們?cè)诩訌?qiáng)酒店的安全防范管理,完善種類(lèi)制度,安全巡邏檢查、創(chuàng)服務(wù)品牌、組織學(xué)習(xí)等做了一定的工作,下面是我作為酒店保安的年度工作總結(jié)。

一、進(jìn)一步健全和完善安全防范體系

1、組織落實(shí)

自從10月10日接手保安部以來(lái),根據(jù)酒店治安、消防的需要,建立了防火委員會(huì)?,F(xiàn)人員有變動(dòng),重新調(diào)整了防火委員會(huì),總經(jīng)理?yè)?dān)任防火委員會(huì)主任,副總經(jīng)理?yè)?dān)任副主任,各部門(mén)經(jīng)理任委員。按照誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,落實(shí)了三級(jí)安全管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)。

2、制度落實(shí)

為了確保酒店的安全,我們從酒店的實(shí)際情況出發(fā),建立了一套安全防范的制度,使治安消防安全工作真真做到有章可循、有據(jù)可依。為此我們建立了火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點(diǎn)部位崗位責(zé)任制、大門(mén)崗職責(zé)、巡邏崗位職責(zé)、停車(chē)場(chǎng)崗位職責(zé)、突發(fā)事件保衛(wèi)工作程序、消防重點(diǎn)部位檔案等。

3、宣傳教育落實(shí)

為了使消防、安全工作深入人心,增強(qiáng)員工的消防安全意識(shí),我們采取有計(jì)劃多形式地對(duì)員工進(jìn)行消防安全的宣傳、教育、培訓(xùn),今年以來(lái)我部共培訓(xùn)員工怎么樣使用滅火機(jī)150人次,消防安全知識(shí)考試170人次,觀看消防安全影像資料140人次,同時(shí)將消防安全常識(shí)發(fā)放到各部門(mén)、租賃單位進(jìn)行宣傳。使員工懂得防止火災(zāi)的基本措施和撲救火災(zāi)的基本方法,提高預(yù)防火災(zāi)的警惕性。

二、落實(shí)安全檢查,確保酒店安全。

為了使消防安全工作落實(shí)到實(shí)處,我們貫徹落實(shí)酒店總經(jīng)理、我部門(mén)每周一、三、五每次晨會(huì)強(qiáng)調(diào)安全防范的指示精神,布置安全防范的內(nèi)容,加強(qiáng)安全檢查。針對(duì)二樓餐廳裝修的施工場(chǎng)地,時(shí)間長(zhǎng),任務(wù)重,我們落實(shí)重點(diǎn)防范,加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù),在裝修有幾個(gè)月中我們派保安專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)護(hù),同時(shí)落實(shí)動(dòng)火審批制度,做到不審批不準(zhǔn)動(dòng)火,沒(méi)有操作證,不準(zhǔn)動(dòng)火,真正地把安全工作落實(shí)到實(shí)處。

接手以來(lái),落實(shí)安全巡邏檢查200余次,每半月組織安全大檢查4次,同時(shí)安全檢查發(fā)現(xiàn)不安全因素13起:

例:滅火機(jī)過(guò)期失效、廚房操作間沒(méi)有配備滅火毯、消防栓缺少配件等情況。針對(duì)查出來(lái)的問(wèn)題,我們都已下達(dá)了整改通知書(shū),責(zé)令其限期整改,除部分滅火器未年審?fù)?,其余均整改完畢?/p>

同時(shí)落實(shí)了公安局、派出所規(guī)定的客人資料登記制度,做到認(rèn)真登記,及時(shí)上傳。

時(shí)間一晃而過(guò),在目前的崗位上,您已經(jīng)又快干滿(mǎn)一年!為了避免倉(cāng)促,我們需要從9月開(kāi)始準(zhǔn)備年度的酒店保安工作總結(jié)材料,展示成績(jī),分析不足是年度總結(jié)的應(yīng)有之義。有沒(méi)有好的方法來(lái)進(jìn)行酒店保安的的年度回顧呢?下面是工作總結(jié)之家小編精心為您整理的“五星級(jí)大酒店保安部年終工作總結(jié)”,希望能對(duì)您有所幫助,請(qǐng)收藏。

新年將至,在過(guò)去的一年里,我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作,以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,積極創(chuàng)新,不斷提高,全面地完成了今年的各項(xiàng)任務(wù),為xx大酒店各項(xiàng)目標(biāo)順利完成做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

20xx年是xx大酒店實(shí)現(xiàn)三步走戰(zhàn)略目標(biāo)最為關(guān)鍵的一年,我部門(mén)根據(jù)董事長(zhǎng)提出的立足市場(chǎng),加強(qiáng)經(jīng)營(yíng),夯實(shí)基礎(chǔ),規(guī)范管理這一總體思路,結(jié)合我部門(mén)的實(shí)際情況,努力實(shí)現(xiàn)以服務(wù)促質(zhì)量,以質(zhì)量創(chuàng)品牌,以品牌求發(fā)展總體管理目標(biāo)。認(rèn)真做好治安消防的安全工作,加強(qiáng)對(duì)酒店員工的安全培訓(xùn),積極協(xié)調(diào)各單位工作,為酒店長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。

總的來(lái)看,我們一年來(lái)的工作有許多好的方面,也有許多不足,為了能在今后工作中,揚(yáng)長(zhǎng)敝短,特對(duì)今年工作總結(jié)如下:

一、各項(xiàng)考核指標(biāo)全面完成

20xx年在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故,消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了100%。為酒店各部門(mén)進(jìn)行消防安全培訓(xùn)。真正起到了保駕護(hù)航的作用。

二、建立健全績(jī)效考核制度,實(shí)行激勵(lì)機(jī)制,發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性

實(shí)行績(jī)效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的需要,是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù)。我部門(mén)結(jié)合自身的特點(diǎn),將員工的工資、獎(jiǎng)金與員工個(gè)人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤,通過(guò)不斷完善的激勵(lì)機(jī)制限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。涌現(xiàn)了許多感人的事例。

今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪災(zāi)害,最地氣溫在零下12度,創(chuàng)歷史低溫記錄。我部門(mén)人員,又都處于第一線(xiàn),寒冷的天氣,給我們的工作帶來(lái)了一定的難度,但我部人員,毫無(wú)怨言,仍然堅(jiān)守在第一線(xiàn),保障了客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

員工以酒店為家的同時(shí),部門(mén)也堅(jiān)持貼近、關(guān)心員工,急員工之所急,想員工之所想。

三、強(qiáng)化管理,不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn),力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)

現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈,只有充滿(mǎn)優(yōu)秀的人員,才能使酒店的經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上。部門(mén)在留住優(yōu)秀人員的同時(shí),加強(qiáng)了對(duì)全體員工的培訓(xùn)力度。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓(xùn)。平均每個(gè)月利用業(yè)余時(shí)間的培訓(xùn)達(dá)到10個(gè)課時(shí)。在每次早班下班后,沒(méi)有一個(gè)人離開(kāi),而是主動(dòng)留下來(lái)參加培訓(xùn)。

通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn),加強(qiáng)了各員工的酒店意識(shí)、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識(shí)。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作,針對(duì)在指揮車(chē)輛、開(kāi)拉車(chē)門(mén)等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病,統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng),如能主動(dòng)幫助住宿客人搬運(yùn)行李,幫助客人看管遺留在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的手提包等等。客人直夸我保安部人員風(fēng)格高尚,為我們酒店、部門(mén)贏得了榮譽(yù)。

20xx年部門(mén)在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下、在各部門(mén)的竭力協(xié)助下,我部圓滿(mǎn)的完成了20xx年各項(xiàng)工作任務(wù)和工作指標(biāo);竭力的預(yù)防和制止了一些違法犯罪的行為,避免或減少自然災(zāi)害事故的發(fā)生,為酒店的正常運(yùn)作,提供了強(qiáng)有力的保障。回顧這一年來(lái)本部取得了一些工作成績(jī),但同時(shí)也暴露出了本部還存在著的不足之處,下面就本部20xx年來(lái)的工作情況做一總結(jié)以及對(duì)20xx年的工作做出計(jì)劃:

20xx年工作總結(jié):

(一)思想道德教育,禮節(jié)、禮貌等培訓(xùn)。

20xx年馬上就要過(guò)去了,在過(guò)去的一年里我們保安部和酒店共同成長(zhǎng),為了迎接xx大酒店美好的明天,我們肩負(fù)的責(zé)任是任重道遠(yuǎn),所以結(jié)合當(dāng)前酒店實(shí)際情況,怎樣提高我部保安員的思想覺(jué)悟;怎樣使保安員擁有四星級(jí)酒店高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)理念;已經(jīng)成為本部的一項(xiàng)日常工作,為了使我部全體保安員能夠跟上四星酒店的步伐;我部適時(shí)的開(kāi)展思想道德、禮節(jié)禮貌以及站姿敬禮等方面的培訓(xùn),及時(shí)做好督導(dǎo)驗(yàn)收工作,并按照酒店下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范員工的言行舉止。一年來(lái),通過(guò)培訓(xùn)和督導(dǎo),本部門(mén)的全體保安員基本能夠端正思想態(tài)度,擺正自身的位置,自覺(jué)尊重領(lǐng)導(dǎo)和客人,時(shí)刻以四星酒店一名基層服務(wù)員的服務(wù)理念為準(zhǔn)繩來(lái)束縛自己。

(二)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn),熟練掌握業(yè)務(wù)技能。

為了進(jìn)一步增強(qiáng)保安員的體質(zhì)、提高大家的業(yè)務(wù)技能,熟練掌握專(zhuān)業(yè)設(shè)施的正確操作;我部特制定了每周至少一次的培訓(xùn)課程。其中包括隊(duì)列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、消防訓(xùn)練以及崗位職責(zé)的培訓(xùn)。在每周的部門(mén)例會(huì)上總結(jié)一周的工作;并針對(duì)當(dāng)周接待任務(wù)以及部門(mén)的實(shí)際情況,適時(shí)對(duì)訓(xùn)練課程做出合理調(diào)整,對(duì)于酒店領(lǐng)導(dǎo)的新要求,新任務(wù)及時(shí)增加培訓(xùn)內(nèi)容;一年來(lái)我部的消防培訓(xùn)課程達(dá)50多次,其中分別在上半年和下半年各組織了一次全店全員統(tǒng)一培訓(xùn)。

(三)竭盡全力,堅(jiān)決完成上級(jí)賦予的各項(xiàng)任務(wù)做好本職工作。

20xx年,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下;在各級(jí)部門(mén)的共同努力下,取得了一些的成績(jī)。

我酒店圓滿(mǎn)完成了對(duì)xx及xx等重要貴賓的接待警衛(wèi);有利地保障了省、市各級(jí)會(huì)議的順利進(jìn)行;本部都能按照各級(jí)職能部門(mén)的要求,在人員緊任務(wù)重的情況下,保質(zhì)保量的完成了所賦予的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)對(duì)于今年酒店接待的各大型會(huì)議、團(tuán)隊(duì)以及活動(dòng),本部都能夠吸取酒店以往的接待經(jīng)驗(yàn),合理安排人手,順利的完成了重要接待的安全警衛(wèi)保障工作和酒店廣場(chǎng)的停車(chē)秩序。

(四)健全管理各項(xiàng)安全管理制度,加強(qiáng)安全防范工作。

1)消防方面:

預(yù)防工作是消防工作的重要環(huán)節(jié)。要做好預(yù)防工作就必須加強(qiáng)檢查、監(jiān)督工作。認(rèn)真完善和落實(shí)日檢制度和周檢制度,并及時(shí)把檢查出來(lái)的問(wèn)題,上報(bào)給董事長(zhǎng)和總經(jīng)理。由酒店領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)我部門(mén)所反映的實(shí)際情況,督促消防隱患的整改。把一切有可能導(dǎo)致火災(zāi)的隱患,盡可能的杜絕在萌芽狀態(tài)。另外,酒店消防系統(tǒng)的正常運(yùn)作與完好是保證酒店消防安全的基礎(chǔ),為了保障酒店消防系統(tǒng)的正常運(yùn)作與完好,我部門(mén)與工程部,給予平時(shí)的保養(yǎng)及故障的排除。20xx年我部及時(shí)更換和配備了酒店已經(jīng)過(guò)期的消防設(shè)施。(如:abc干粉滅火器、安全指示燈等)并利用其中過(guò)期的60多具干粉滅火器對(duì)酒店各部門(mén)的員工進(jìn)行了abc干粉滅火器的滅火操作演練,并取得了理想的演練效果。

2)治安方面:

主要針對(duì)配合公安機(jī)關(guān)以下達(dá)的指示嚴(yán)控黃、賭、毒以及各種治安、刑事案件在酒店區(qū)域內(nèi)發(fā)生。積極督促本部保安員努力做好安全防范工作,落實(shí)好日檢巡查制度;對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患區(qū)域及時(shí)進(jìn)行整改;盡量把酒店的損失降至最低點(diǎn)。并今年先后妥善處理了二起醉酒客人自殺事件,確保酒店財(cái)產(chǎn)及客人人生安全。

二、目前本部還存在的問(wèn)題:

1、由于本部門(mén)老員工較多,在酒店工作時(shí)間比較長(zhǎng),所以也或多或少出現(xiàn)工作散慢,工作標(biāo)準(zhǔn)較低的現(xiàn)象,因此在工作崗位上處理問(wèn)題還不是很理想。

2、安全防范意識(shí)還有待加強(qiáng),防范措施需要得到更進(jìn)一步的提高,沒(méi)有達(dá)到群防群治的水平。

二20xx工作計(jì)劃:

1、加強(qiáng)消防安全監(jiān)督、檢查工作,加大對(duì)酒店的巡防力度并做好日檢登記,對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患,及時(shí)上報(bào);并督促有關(guān)部門(mén)及時(shí)做出整改。

2、加強(qiáng)思想道德教育,禮節(jié)禮貌、微笑服務(wù)的培訓(xùn)努力提高大家的服務(wù)水準(zhǔn),和正確引導(dǎo)他們的思想理念。

3、加強(qiáng)保安員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn),以及崗位職責(zé)的培訓(xùn)。努力提高大家的應(yīng)急能力和培養(yǎng)良好的道德修養(yǎng)。

4、加強(qiáng)消防系統(tǒng)的維修保養(yǎng)工作,定期對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試,以保證消防系統(tǒng)的可靠性。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)消防中心值班員的培訓(xùn)工作,使其能熟練掌握消防系統(tǒng)的各項(xiàng)維修保養(yǎng)技能,和各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。

6、充分履行本部門(mén)崗位職責(zé);做好治安安全防范工作,嚴(yán)防一切違法犯罪活動(dòng)在我酒店區(qū)域發(fā)生,并組織各部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn),以達(dá)到群防群治的目的。

7、認(rèn)真完成上級(jí)賦予的各項(xiàng)任務(wù);在新的一年里努力的查找現(xiàn)在還隱藏在本部的不良因素苗頭,并針對(duì)性的作出改善處理。努力使我部朝著正規(guī)化、合理化的文明團(tuán)隊(duì)發(fā)展。

轉(zhuǎn)瞬即逝的一年是我在酒店保安崗位上得以進(jìn)步的一年,在歲末年終之際回顧以往完成的保安工作自然是令人心生感慨的,主要是懷揣著對(duì)保安工作負(fù)責(zé)的態(tài)度能夠讓我在領(lǐng)導(dǎo)的指示下履行好自己的職責(zé),但我也明白面對(duì)當(dāng)前階段工作中的些許成就不能夠存在好高騖遠(yuǎn)現(xiàn)象,所以我會(huì)保持穩(wěn)重的作風(fēng)并踏實(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,現(xiàn)就這一年在酒店保安崗位上的表現(xiàn)進(jìn)行以下工作總結(jié)。

能夠以酒店的制度來(lái)嚴(yán)格要求自己以便于在能力方面達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求,我明白保安人員肩負(fù)則重要的職責(zé)從而需要認(rèn)真做好自身的工作,但面對(duì)可能發(fā)生的安全事故應(yīng)該做到預(yù)防才能獲得令人滿(mǎn)意的效果,而我也懷揣著對(duì)保安工作負(fù)責(zé)的態(tài)度投入到酒店事業(yè)的發(fā)展之中,對(duì)我而言能夠通過(guò)保安工作的完成保障酒店的安全也是很有成就感的,另外我在巡視的過(guò)程中也能夠合理調(diào)節(jié)客戶(hù)之間的糾紛以免影響到酒店的影響,對(duì)我來(lái)說(shuō)這種狀況的出現(xiàn)往往需要及時(shí)進(jìn)行處理才不會(huì)造成難以彌補(bǔ)的損失。

認(rèn)真展開(kāi)對(duì)酒店各處的巡視工作從而有效保障客戶(hù)的財(cái)產(chǎn)安全,客戶(hù)選擇入住我們酒店也是對(duì)全體工作人員的信任,承蒙這份信任自然要將保安工作認(rèn)真做好才行而我在完成這項(xiàng)工作的同時(shí)也有向身邊的同時(shí)進(jìn)行請(qǐng)教,主要是查看雙方在巡視工程中的表現(xiàn)并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),通過(guò)這一年工作中的進(jìn)展也讓我明白做好保安工作的重要性,但我仍需要不斷鞭策自己并學(xué)習(xí)保安工作中的技巧,至少通過(guò)工作中的磨礪以及對(duì)未來(lái)的規(guī)劃讓我從中取得很大進(jìn)展。

通過(guò)保安工作的完成保障酒店的安全性并建立好保障,一方面我能夠通過(guò)平時(shí)巡視工作的展開(kāi)來(lái)建立保障體系,由于是多名保安人員進(jìn)行綜合性的巡視從而能夠取得理想的成果,無(wú)論是對(duì)監(jiān)控的查看還是交接班工作的完成都能體現(xiàn)出對(duì)自身工作負(fù)責(zé)的心態(tài)。另外我也有參加本年度的消防安全培訓(xùn)并學(xué)到了不少知識(shí),通過(guò)這方面的學(xué)習(xí)了解發(fā)生火災(zāi)以后應(yīng)該如何進(jìn)行處理,且通過(guò)平時(shí)的預(yù)防措施能夠有效防止火災(zāi)事故發(fā)生在酒店,能夠通過(guò)培訓(xùn)的參加學(xué)到新知識(shí)也讓我很感激領(lǐng)導(dǎo)對(duì)保安人員的栽培。

我會(huì)在保安工作中認(rèn)真履行好自己的職責(zé)并對(duì)明年的發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃,至少我會(huì)憑借著積累的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行知道并明白應(yīng)該如何去做,有著這份對(duì)保安工作的積極態(tài)度相信自己能夠在職場(chǎng)上有所作為。

我很榮幸成為xx大酒店大家庭的一員,成為防護(hù)部的一員,感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機(jī)會(huì)。因?yàn)橛蓄I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的照顧,我很慶幸我能擁有這一份工作,經(jīng)過(guò)一年的磨練,我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的的東西。使我成熟了很多,也懂事了很多。不再是一個(gè)做事毛毛愣愣的孩子。忙碌的xx過(guò)去了,酒店的前景越來(lái)越好,各項(xiàng)措施也越來(lái)越完善,員工的福利更是越來(lái)越好。我們也在部門(mén)正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)的積極配合下完成了酒店布置的各項(xiàng)艱巨的任務(wù)。

保安是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險(xiǎn)性而且非常榮耀的工作,作為一名保安人員有責(zé)任保護(hù)酒店的財(cái)產(chǎn)安全,旅客和酒店人員的生命財(cái)產(chǎn)安全。保安員的責(zé)任重大,我們不是在為家人工作,更不是為了老板工作,我們是為了我們自己工作。所以我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度,干好日??此破降墓ぷ鳎氲玫?,做得全。做好自己的本職工作,完好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我每項(xiàng)任務(wù),做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

在工作之余,部門(mén)還給我們進(jìn)行了保安員的體能訓(xùn)練,隊(duì)列的訓(xùn)練。各崗位職責(zé),消防安全專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。酒店也組織了幾次的消防演練,讓我們?cè)趯?shí)踐中掌握滅火器的使用方法、疏散逃生自救的方法,怎么報(bào)火警和報(bào)火警時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。

回想自己xx年的工作,有很多地方做的不好:

1、員工通道:沒(méi)有按照員工通道的崗位職責(zé)去做,對(duì)員工外出物品的檢查不是很到位,(有時(shí)查有時(shí)候不查)。對(duì)外來(lái)人員控制的比較松懈,有時(shí)來(lái)訪(fǎng)人員沒(méi)有經(jīng)打電話(huà)確認(rèn)就放行。

2、前廣場(chǎng):在崗值班懶懶散散,不能及時(shí)的引導(dǎo)來(lái)店客人把車(chē)停到車(chē)位上。車(chē)輛記錄做的也不是很及時(shí),不能及時(shí)了解來(lái)店客人車(chē)輛狀況。

3、巡邏崗:經(jīng)常為了填表或者打點(diǎn)而偷懶,不仔細(xì)檢查樓內(nèi)的消防設(shè)施、安全標(biāo)志、安全出口和消防通道,不能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)的安全隱患。

4、夜班睡崗:上夜班有時(shí)候白天不注意休息,到晚上不能清醒的值班,上班迷迷糊糊,嚴(yán)重影響了部門(mén)的秩序。因?yàn)檫@事也挨過(guò)處罰。

5、消防、安全的專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握不夠好,經(jīng)常培訓(xùn)的東西不能熟悉的掌握和應(yīng)用。

6、突發(fā)事件的處理也不是很得當(dāng),不能按突發(fā)事件的處理方案來(lái)解決事情,把事態(tài)搞大,也給酒店帶來(lái)過(guò)麻煩。

針對(duì)以上工作中的不足我以后會(huì)堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行酒店的經(jīng)管理策略和工作,指示精神,并貫徹落實(shí)到崗位。

掌握并認(rèn)真旅行的各崗位的職責(zé),熟悉自己崗位的環(huán)境,物品的情況,熟悉安全出口的位置和消防器材的擺放位置,堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針,嚴(yán)格執(zhí)行防火制度,積極參加消防活動(dòng),提高防火意識(shí),能掌握消防設(shè)備的操作方法,確保安全。牢記內(nèi)部報(bào)警電話(huà)和酒店消防中心的電話(huà)。發(fā)生火災(zāi)時(shí)聽(tīng)從指揮員的統(tǒng)一指揮。加強(qiáng)自身的體能素質(zhì),堅(jiān)持不怕苦不怕累的精神,保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)。加強(qiáng)自己的值班力度,每天都能精神飽滿(mǎn)的去上班,高高興興的下班。

新年將至,在過(guò)去的一年里,保安部全面的完成了酒店賦予的各項(xiàng)工作任務(wù),為酒店各項(xiàng)目標(biāo)順利完成做出來(lái)一定的貢獻(xiàn),做到了無(wú)治安事件、無(wú)消防安全事故,20__年我部門(mén)認(rèn)真做好治安、消防的兩大安全工作,加強(qiáng)對(duì)酒店員工的安全培訓(xùn),積極協(xié)調(diào)各部門(mén)工作,為酒店長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展,做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)??偟膩?lái)看,我們一年來(lái)的工作有許多好的方面,也有許多不足,為了能夠在今后的工作中,揚(yáng)長(zhǎng)避短,特對(duì)20__年工作這總結(jié)如下:

一、保安部對(duì)酒店的重點(diǎn)部門(mén)和部門(mén),經(jīng)常巡視和檢查對(duì)容易引發(fā)事故的危險(xiǎn)點(diǎn),重點(diǎn)范圍認(rèn)真進(jìn)行消除隱患。堅(jiān)持對(duì)早餐廳廚房、員工廚房、發(fā)電機(jī)房、配電機(jī)房、停車(chē)場(chǎng)等處的安全檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患,及時(shí)進(jìn)行處理,不能處理的如實(shí)上報(bào)。

二、一年來(lái),我們加強(qiáng)了對(duì)酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進(jìn)行了檢查、維護(hù)、保養(yǎng)對(duì)滅火器進(jìn)行了更新維護(hù),缺少零部件的消防器材及時(shí)補(bǔ)齊,對(duì)重點(diǎn)部位的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng),存在的故障進(jìn)行了維修,確實(shí)保證了正常使用,萬(wàn)無(wú)一失。

三、我部門(mén)還多次迎接了公安、消防的檢查,積極參加市區(qū)消防部門(mén)的消防會(huì)議,起到了監(jiān)督和互信學(xué)習(xí)的作用。

四、今年有許多推銷(xiāo)人員、竊賊、非法色情人員把我們家的當(dāng)成了違法活動(dòng)的場(chǎng)所,任意的發(fā)放色情小卡片,騷擾客人,也給我們安全工作帶來(lái)了很大的困擾。

五、在20__年,保安部在工作上雖然取得一些成績(jī),但還存在一定的問(wèn)題,總結(jié)工作有以下幾點(diǎn):

1、安全教育力度、各項(xiàng)規(guī)章制度健全落實(shí)還不夠。

2、個(gè)別員工防范意識(shí)差,還不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束,有些麻痹大意,在加上培訓(xùn)力度不夠,還發(fā)生兩次女性客人裸體出現(xiàn)在走廊內(nèi)的事件,其中一次時(shí)間有些長(zhǎng),給酒店的聲譽(yù)帶來(lái)了負(fù)面影響。

3、隊(duì)員素質(zhì)參差不齊,有待下一步提高。

4、部門(mén)規(guī)章還缺乏一定的執(zhí)行力,要加強(qiáng)員工教育;

部門(mén)規(guī)章離近點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定的距離,需要進(jìn)一步努力;部門(mén)管理水平有待提高,以適應(yīng)酒店發(fā)展趨勢(shì)。

5、消防工作需加大力度,所有不足之處,都有待于我們今后認(rèn)真思考和總結(jié)改進(jìn)。

總之,我們要通過(guò)不斷深化管理,培育一種職業(yè)精神,激勵(lì)保安員繼續(xù)堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的精神面貌,高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,努力打造一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、文明的保安新形象。為酒店的發(fā)展做好安保工作。

安保部每經(jīng)過(guò)一年就需要進(jìn)行一次總結(jié)也是安保部年度總結(jié),我們便可以通過(guò)安保部年度工作總結(jié)來(lái)把我們的成績(jī)進(jìn)行記錄,一篇專(zhuān)屬我們自己的安保部年度工作總結(jié)要怎么寫(xiě)?下面是工作總結(jié)之家小編為大家整理的五星級(jí)酒店安保部領(lǐng)班年終工作總結(jié),僅供參考,希望能為您提供參考!

自年初以來(lái),安全保衛(wèi)部在中心黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行中心與安保部簽訂的《20xx年度安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)》,始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的指導(dǎo)方針,切實(shí)狠抓“一個(gè)中心、三個(gè)重點(diǎn)”,加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)、消防安全、內(nèi)部治安綜合治理的管理工作,真正做到了各項(xiàng)安全防范措施落實(shí)到位、落實(shí)到人。截止目前,沒(méi)有發(fā)生任何安全責(zé)任事故、火災(zāi)事故、車(chē)輛被損壞和車(chē)輛被盜事件?,F(xiàn)將20xx年以來(lái)總結(jié)情況如下:

一、預(yù)防為主、防消結(jié)合、措施到位消除隱患。

1、落實(shí)主體責(zé)任。

根據(jù)商務(wù)委對(duì)主要負(fù)責(zé)人集中約談的要求和江北區(qū)消防主管部門(mén)落實(shí)今冬明春消防安全“六加一”措施方案的要求,中心負(fù)責(zé)人簽訂了《消防安全責(zé)任書(shū)》和《消防安全承諾書(shū)》。成立了中心主任任組長(zhǎng),分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng),業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人為聯(lián)絡(luò)人,各部門(mén)負(fù)責(zé)人為組員的事故隱患排查治理小組。制定了“20xx年今冬明春火災(zāi)防控工作方案”。落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé),明確具體任務(wù),層層分解嚴(yán)格落實(shí)各部室負(fù)責(zé)人“一崗雙責(zé)”。把火災(zāi)防控工作納入重要工作計(jì)劃。

2、消防安全管理制度化、規(guī)范化。

安全保衛(wèi)部對(duì)以前的消防安全管理模式進(jìn)行了重新梳理。建立健全了消防檔案、消防設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄、防火巡查記錄、消防控制室值班臺(tái)賬、火災(zāi)隱患臺(tái)賬、消賬制度和定期消防培訓(xùn)等制度。

3、認(rèn)真開(kāi)展安全檢查工作,做到預(yù)防為主。

一是加強(qiáng)日常安全檢查。安保部管理人員及保安每天定時(shí)對(duì)主樓各樓層、消防通道、賓館、車(chē)庫(kù)、車(chē)場(chǎng)進(jìn)行巡視檢查。如在檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,馬上通知相關(guān)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置、整改,并做好詳細(xì)記錄。xx——xx月車(chē)場(chǎng)發(fā)生9起車(chē)輛擦掛事件,xx起摩托車(chē)撞桿事件,由于管理人員巡查及時(shí)發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行妥善處置,使單位未受到損失。在主樓的每日巡查中發(fā)現(xiàn)xx——xx層共xx處存在堆放雜物不同程度堵塞消防通道的消防隱患,特別是xx樓堆放的雜物完全堵塞了消防通道門(mén)和排煙送風(fēng)口和xx樓網(wǎng)線(xiàn)亂拉亂接,強(qiáng)弱電線(xiàn)混雜一起等嚴(yán)重隱患。檢查人員立即與業(yè)主單位和租賃單位聯(lián)系,責(zé)成立即整改,對(duì)不立即整改的,給責(zé)任人發(fā)“整改通知書(shū)”,直至整改完成,從而消除了火災(zāi)隱患。

二是開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)安全檢查。定期組織所管轄范圍內(nèi)的專(zhuān)項(xiàng)安全檢查。xx——xx月,我部xx次與物業(yè)服務(wù)部聯(lián)合開(kāi)展火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)、消防廣播系統(tǒng)、排煙送風(fēng)系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)等消防設(shè)備的檢測(cè)工作。發(fā)現(xiàn)外貿(mào)賓館消火栓系統(tǒng)無(wú)水,火災(zāi)報(bào)警器和消防廣播未開(kāi)機(jī)等嚴(yán)重問(wèn)題,經(jīng)中心各部門(mén)努力與裝修單位多次聯(lián)系,討論解決方案,最終消防了這一重大隱患。

二、提高車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)的經(jīng)營(yíng)管理和秩序維護(hù)的能力。

1、加大資金投入,停車(chē)場(chǎng)安裝車(chē)牌識(shí)別管理系統(tǒng),為我中心提供信息化管理技術(shù)支持,實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備、車(chē)位、人員、收費(fèi)等的規(guī)范管理,降低人工管理成本,也提高運(yùn)營(yíng)效益。

2、整頓車(chē)庫(kù)、車(chē)場(chǎng)停車(chē)秩序。長(zhǎng)期以來(lái)車(chē)庫(kù)停車(chē)管理不規(guī)范,存在亂停亂放等諸多問(wèn)題。如:辦了車(chē)庫(kù)月票車(chē)的車(chē)主為了方便隨意亂停車(chē)位或停在車(chē)場(chǎng)臨時(shí)停車(chē)位上,也有車(chē)場(chǎng)的車(chē)進(jìn)入車(chē)庫(kù)亂停車(chē)的情況。為了清理亂停亂放現(xiàn)象,我部制做了車(chē)庫(kù)吊牌,將每輛車(chē)與所指定車(chē)位一一對(duì)應(yīng),加裝了車(chē)庫(kù)進(jìn)出道閘,管理人員定時(shí)巡查,發(fā)現(xiàn)亂停立即通知車(chē)主挪車(chē),在這些管理措施實(shí)施后,大廈車(chē)庫(kù)和停車(chē)場(chǎng)秩序恢復(fù)正常,車(chē)位也得到了有效利用。

3、為政府大型會(huì)議停車(chē)服務(wù)提供安全保障。x月份市長(zhǎng)顧問(wèn)團(tuán)年會(huì)在重慶召開(kāi),本停車(chē)場(chǎng)被指定為接待用車(chē)停車(chē)場(chǎng)。因會(huì)議專(zhuān)用車(chē)停車(chē)數(shù)量多,需要專(zhuān)車(chē)專(zhuān)位不能與其它車(chē)輛混停,且不能遮擋要保證隨時(shí)可以進(jìn)出等特殊要求。根據(jù)這一特別要求,我部積極安排人員加班加點(diǎn),輪班值守圓滿(mǎn)地成了上級(jí)機(jī)關(guān)交給的工作任務(wù)。

安全保衛(wèi)工作本身具有長(zhǎng)期性、復(fù)雜性、艱巨性和反復(fù)性的特點(diǎn)。這決定了安全工作不是一勞永逸而是永無(wú)止境的。通過(guò)努力和扎實(shí)的工作,雖然取得了一定的提高,但還有很多不足。

一是首先在對(duì)一些問(wèn)題的處理原則性堅(jiān)持不夠,高度不夠,管理上不夠大膽到位,使一些問(wèn)題得不到徹底有效解決,例如消防門(mén)關(guān)鎖、消防疏散通道堵塞、消防安全設(shè)施老化等,為安全工作留下了隱患。

二是在安全管理上存在一些問(wèn)題。工作不夠深入細(xì)致,監(jiān)督檢查還有不到位之處,沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正一些習(xí)慣性行為。防范措施還不具體,沒(méi)能形成規(guī)定動(dòng)作,使得落實(shí)上存在偏差,并且對(duì)措施的落實(shí)缺乏足夠的檢查驗(yàn)收。

三是安全培訓(xùn)工作做的還不夠,不夠細(xì)致,缺乏針對(duì)性,特別是中心有的員工安全知識(shí)、安全技能缺乏,安全意識(shí)仍很淡薄,這都體現(xiàn)出安全培訓(xùn)、安全管理不到位,今后將利用各種形式有針對(duì)性的加以培訓(xùn)。

安全是企業(yè)發(fā)展的永恒主題,為全面推進(jìn)“安全生產(chǎn)月,安全生產(chǎn)年”活動(dòng)的開(kāi)展,緊緊圍繞“安全發(fā)展,預(yù)防為主”這一活動(dòng)主題。結(jié)合x(chóng)x安委辦【20xx】7號(hào)文件《關(guān)于印發(fā)賓館飯店“四個(gè)能力”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》和《消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)考核標(biāo)準(zhǔn)》的通知要求,踐行酒店安全理念,全面推進(jìn)消防安全“防火墻”工程,提高酒店員工的消防安全意識(shí)。20xx年安保工作總結(jié)如下:

一、指標(biāo)完成情況

按照酒店年初制定的工作計(jì)劃,在酒店領(lǐng)導(dǎo)大力支持、各部門(mén)積極配合、全體員工共同參與下,全面完成了各項(xiàng)工作指標(biāo),實(shí)現(xiàn)了“四個(gè)為零”和“兩個(gè)百分百”,即火災(zāi)事故、人身傷亡事故、刑事案件和重大治安案件零發(fā)生;設(shè)備完好率、安全隱患整改率為百分百,實(shí)現(xiàn)了全年安全無(wú)事故目標(biāo)。在治安綜合治理方面,成功調(diào)處了3起內(nèi)外部糾紛;協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處2起治安事件;成功避免一起液化氣泄露事故。

二、基礎(chǔ)管理情況

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)相關(guān)部門(mén)下達(dá)的不同時(shí)期的各項(xiàng)任務(wù):貫徹了消防局關(guān)于《賓館飯店消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》會(huì)議精神;開(kāi)展了“全省構(gòu)筑社會(huì)單位防火墻工程”和“119”消防活動(dòng)日;組織實(shí)施了“四個(gè)能力”建設(shè)的解析并對(duì)酒店全體員工進(jìn)行了理論測(cè)試與實(shí)際操作(有針對(duì)性的防火實(shí)戰(zhàn)演習(xí)二次);參加了全市消防“四個(gè)能力”建設(shè)活動(dòng),并經(jīng)考核驗(yàn)收全部達(dá)標(biāo)獲得由本溪市消防安全委員會(huì)頒發(fā)的《二0一0年度消防管理“四個(gè)能力”建設(shè)優(yōu)勝單位》;按照消防局要求更新了全部消防12本檔案、重新完善了《防火應(yīng)急預(yù)案》、《防恐應(yīng)急預(yù)案》、《安全生產(chǎn)管理制度》等,從而鞏固了基礎(chǔ)管理。

2、安全培訓(xùn):今年以來(lái),按照酒店總體部署,各部門(mén)不間斷的開(kāi)展了責(zé)任意識(shí)教育和安全常識(shí)培訓(xùn)。其中集中培訓(xùn)2次,單兵教練46次,培訓(xùn)合格率達(dá)95%以上。組織進(jìn)行防火疏散演練2次,參加人數(shù)74人,其中客房部人數(shù)最多,組織最好。

3、設(shè)備維護(hù):按時(shí)進(jìn)行了設(shè)備年度檢測(cè),其中防雷電檢測(cè)、消防檢測(cè)、電梯檢測(cè)、鍋爐檢測(cè),四項(xiàng)檢測(cè)全部一次性合格。

4、檢查巡視:堅(jiān)持了每月檢查和每日巡視相結(jié)合,綜合性聯(lián)檢和專(zhuān)項(xiàng)檢查相結(jié)合,遵循了“三個(gè)確認(rèn)”原則,即物品確認(rèn),場(chǎng)所確認(rèn),責(zé)任確認(rèn)。全年共進(jìn)行聯(lián)檢3次,專(zhuān)項(xiàng)檢查12次。常態(tài)下堅(jiān)持每日兩個(gè)小時(shí)巡視一次。通過(guò)巡檢,全年共查出問(wèn)題點(diǎn)21項(xiàng),經(jīng)篩選歸類(lèi)確認(rèn)屬于安全隱患的6項(xiàng),一般常見(jiàn)問(wèn)題點(diǎn)15項(xiàng),現(xiàn)場(chǎng)責(zé)成相關(guān)部門(mén)解決處理,如通道堵塞,設(shè)備前或下有阻礙物,懸掛飾物等。在進(jìn)行聯(lián)檢過(guò)程中相關(guān)部門(mén)都積極參與,認(rèn)真全面細(xì)致,不留死角,特別是謝總,??偡謩e在質(zhì)檢會(huì)上提出;組織相關(guān)部門(mén)到基層各部位進(jìn)行安全檢查,極大的推動(dòng)了安保工作向更高層次發(fā)展,激發(fā)了全員參與安全工作的熱情。

5、隱患整改:全年整治各種安全隱患6項(xiàng),其中較大的隱患1項(xiàng)(維修費(fèi)用超過(guò)千元以上):

(1)購(gòu)買(mǎi)應(yīng)急燈、指示標(biāo)志。

(2)樓層區(qū)顯無(wú)顯示,已修復(fù)。

(3)手動(dòng)報(bào)警插孔電話(huà)多處失靈,已修復(fù)。

(4)地下室泵房更換穩(wěn)壓泵、噴淋泵、消防泵壓力表。

(5)后廚更換滅火器。

(6)更換控制器主機(jī)電源盒。

6、調(diào)處糾紛:全年調(diào)處糾紛3起,其中內(nèi)部員工2起,賓客糾紛1起。20xx年x月x日22:00禮賓部在大宴會(huì)廳進(jìn)行婚禮布場(chǎng)時(shí),佟歡、銀光勇因未按工作流程操作,致使餐飲部員工李明受傷,事后李秋實(shí)經(jīng)理調(diào)查原因時(shí)二人認(rèn)錯(cuò)態(tài)度較差,頂撞領(lǐng)導(dǎo)。20xx年x月x日劉振濤因?qū)ο笈c后廚員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。20xx年x月x日上午一大連客人駕車(chē)駛出前門(mén)停車(chē)場(chǎng)時(shí)被交警處以罰款200元處罰,事后客人找酒店要求賠償200元損失,經(jīng)調(diào)解圓滿(mǎn)解決。上述3起糾紛相關(guān)部門(mén)都能夠積極參與處理,最終使糾紛圓滿(mǎn)調(diào)處。

三、存在問(wèn)題

1 、職能部門(mén)執(zhí)行制度不夠堅(jiān)決。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)查出的問(wèn)題點(diǎn)沒(méi)有按照相關(guān)制度進(jìn)行處罰,盡管現(xiàn)場(chǎng)制止和召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì),指出問(wèn)題危害性,但這些舉措遠(yuǎn)沒(méi)有觸動(dòng)當(dāng)事者乃至部門(mén)管理者的覺(jué)醒,放縱了此類(lèi)現(xiàn)象,致使一般問(wèn)題點(diǎn)屢次出現(xiàn)。

2、 安保人員素質(zhì)偏低。安保隊(duì)伍較上年雖有了較為穩(wěn)定的態(tài)勢(shì),但人員素質(zhì)還不太理想,盡管達(dá)到了年初指定的三分之二隊(duì)員達(dá)到能獨(dú)立操作的目標(biāo),但仍有三分之一人至今未能達(dá)到獨(dú)立操作。

3、食品加工部燃油燃?xì)獯嬖诎踩[患,排除明火外,排煙道目前仍是最大的隱患,由于不易清理,日久積垢,加之操作不當(dāng)極易發(fā)生煙道竄火而引發(fā)火災(zāi);灶臺(tái)用火有時(shí)無(wú)人監(jiān)管;液化氣儲(chǔ)罐無(wú)檢驗(yàn)標(biāo)識(shí)。

四、20xx年安保工作初步打算

針對(duì)20xx年存在的問(wèn)題和隱患著力采取如下整治措施:

1、繼續(xù)堅(jiān)定不移的貫徹上級(jí)相關(guān)部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)和不同時(shí)期的各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù),緊密?chē)@“預(yù)防為主,防消結(jié)合”這一消防工作方針開(kāi)展工作,為群防群治營(yíng)造氛圍,奠定思想基礎(chǔ)。

2、利用集中培訓(xùn)和班前例會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)職業(yè)化教育,提升職能意識(shí)、安全意識(shí)和操作流程意識(shí),使其真正做到違章有人管,措施有人落,按程序操作,按制度處罰,使單位消防標(biāo)準(zhǔn)化管理再邁進(jìn)一步。

3、繼續(xù)強(qiáng)化各類(lèi)突發(fā)事件處置程序和應(yīng)變能力訓(xùn)練,以及員工的素質(zhì)拓展訓(xùn)練,全面提升綜合素質(zhì),打造一支能想事,能做事的安保隊(duì)伍。

4、繼續(xù)加大巡視檢查力度和頻次。實(shí)行日例檢制度,即每日由保安經(jīng)理、主管對(duì)七個(gè)重點(diǎn)部位、八個(gè)一般部位、九個(gè)封閉區(qū)域進(jìn)行例行檢查,做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早解決,消除一切不安全因素,力爭(zhēng)將事故苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。

5、繼續(xù)加強(qiáng)治安管理:一是周邊區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施,如庫(kù)房、宿舍、更衣室、車(chē)場(chǎng)的安全保衛(wèi)。二是加強(qiáng)內(nèi)部人員出入門(mén)管理,嚴(yán)肅檢查制度。特別是員工通道和后廚的后門(mén)。杜絕和減免公私財(cái)產(chǎn)跑冒流失。三是杜絕閑散人員隨意出入酒店,特別是無(wú)行為能力人和形跡可疑人員。

6、責(zé)成食品加工部嚴(yán)格強(qiáng)化燃油燃?xì)獠僮髁鞒?,杜絕違章操作,灶臺(tái)操作中要避免火苗上竄,過(guò)油操作時(shí)油量控制在鍋體積的二分之一以下,并有專(zhuān)人監(jiān)控。不定期最大限度地清理煙道油垢并檢查燃油燃?xì)夤艿朗欠裼行孤┖偷温?。液化氣?chǔ)罐必須有檢驗(yàn)標(biāo)識(shí)并責(zé)成財(cái)務(wù)部與送貨方簽署《安全使用合同》。全方位減免火災(zāi)危險(xiǎn)源。

7、擬定明年3-x月份進(jìn)行一次報(bào)警、滅火和疏散逃生演練,借以增強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和熟練《應(yīng)急預(yù)案》中設(shè)定的各項(xiàng)程序。

總之,20xx年安保工作在以謝總為首的酒店領(lǐng)導(dǎo)班子齊抓共管、親力親為和全體員工的共同努力積極參與下,取得了滿(mǎn)意的成績(jī)。新的一年即將到來(lái),我們要一如既往地繼續(xù)有計(jì)劃有步驟的開(kāi)展好“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)。繼續(xù)深入開(kāi)展“四個(gè)能力”建設(shè)深化鞏固20xx年工作成果。

工作中不斷完善和遵照各項(xiàng)規(guī)章制度,用制度管理人,成立安全巡查小組,定期對(duì)酒店及周?chē)鞣N場(chǎng)合進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)安全隱患,及時(shí)協(xié)同其它部門(mén)進(jìn)行整改,杜絕一切安全事故的發(fā)生。

回想過(guò)去的一年,我部在酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下,各部門(mén)的配合下,我們?cè)谠鰪?qiáng)酒店的安全防備管理,完善種類(lèi)制度,安全巡邏檢討、創(chuàng)服務(wù)品牌、組織學(xué)習(xí)等做了必定的工作。

一、進(jìn)一步健全和完善安全防備系統(tǒng)

1、組織落實(shí)

自從x月10日接手保安部以來(lái),依據(jù)酒店治安、消防的需要,建立了防火委員會(huì)?,F(xiàn)人員有變動(dòng),重新調(diào)整了防火委員會(huì),總經(jīng)理?yè)?dān)任防火委員會(huì)主任,副總經(jīng)理?yè)?dān)任副主任,各部門(mén)經(jīng)理任委員。按照“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,落實(shí)了三級(jí)安全管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)。

2、制度落實(shí)

為了力保酒店的安全,我們從酒店的實(shí)際情況出發(fā),建立了一套安全防備的制度,使治安消防安全工作真真做到有章可循、有據(jù)可依。為此我們建立了火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點(diǎn)部位崗位責(zé)任制、大門(mén)崗職責(zé)、巡邏崗位職責(zé)、停車(chē)場(chǎng)崗位職責(zé)、突發(fā)事件捍衛(wèi)工作程序、消防重點(diǎn)部位檔案等。同時(shí)落實(shí)了公安局、派出所規(guī)定的客人材料登記制度,做到認(rèn)真登記,及時(shí)上傳。

3、宣傳教育落實(shí)

為了使消防、安全工作深入人心,增強(qiáng)員工的消防安全意識(shí),我們采用有計(jì)劃多形式地對(duì)員工進(jìn)行消防安全的宣傳、教育、培訓(xùn),今年以來(lái)我部共培訓(xùn)員工怎么樣用滅火機(jī)150人次,消防安全知識(shí)考試170人次,觀看消防安全影像材料140人次,同時(shí)將消防安全常識(shí)發(fā)放到各部門(mén)、租賃單位進(jìn)行宣傳。使員工懂得防止火災(zāi)的基本方法和撲救火災(zāi)的基本方法,提升預(yù)防火災(zāi)的警戒性。

二、落實(shí)安全檢討,力保酒店安全

為了使消防安全工作落實(shí)到實(shí)處,我們貫徹落實(shí)酒店總經(jīng)理、我部門(mén)每周一、三、五每次晨會(huì)強(qiáng)調(diào)安全防備的指示精神,安排安全防備的內(nèi)容,增強(qiáng)安全檢討。針對(duì)二樓餐廳裝修的施工場(chǎng)地,時(shí)間長(zhǎng),任務(wù)重,我們落實(shí)重點(diǎn)防備,增強(qiáng)巡邏檢討次數(shù),在裝修有幾個(gè)月中我們派保安專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)護(hù),同時(shí)落實(shí)動(dòng)火審批制度,做到不審批不準(zhǔn)動(dòng)火,沒(méi)有操作證,不準(zhǔn)動(dòng)火,真正地把安全工作落實(shí)到實(shí)處。

三、樹(shù)服務(wù)品牌,抓學(xué)習(xí)、管理

作為一個(gè)酒店,抓服務(wù)質(zhì)量,首先是抓人,要抓自身建設(shè),抓好員工的思想,素質(zhì)。只有這樣才能使員工真正懂得服務(wù)的目標(biāo)。我們落實(shí)每月4次全部保安會(huì)議。充分應(yīng)用會(huì)議與員工溝通,剖解正反案例,灌輸我們酒店為客人服務(wù)的主旨。

同時(shí)在會(huì)議時(shí)比較好的員工及時(shí)進(jìn)行表彰,對(duì)表現(xiàn)不好的員工進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng),同時(shí)對(duì)員工要進(jìn)行要增強(qiáng)鐵的紀(jì)律教育,尤其是我們大門(mén)崗的員工,接觸人多面廣,更加要做到這一點(diǎn),例如:在今年x月9日那天,我們的領(lǐng)班xxx在大門(mén)崗看見(jiàn)一位客人亂停車(chē),把汽車(chē)停在進(jìn)口處,擋住了去后院的路,就去跟這位司機(jī)講,不要停在這里,影響其它車(chē)輛進(jìn)出,他必定要停在這里,再次跟他講時(shí),他不但不聽(tīng),反而罵人,并動(dòng)手打了我們領(lǐng)班兩拳,踢了一腳,我們領(lǐng)班始終沒(méi)有還手,后被拉開(kāi)。

當(dāng)時(shí)對(duì)面移動(dòng)公司的人看了也非常慪氣,對(duì)我們主管講,你為什么不幫你們員工打這位司機(jī)。從這件事看,正因?yàn)槲覀兘?jīng)常開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí),強(qiáng)調(diào)鐵的紀(jì)律,使得我們從主管到員工都能夠做到這一點(diǎn),能做到忍字。

為此在全部保安會(huì)議上大力表彰了領(lǐng)班xxx,同時(shí)剖解了這起案例:如果當(dāng)時(shí)還手,心情得到平衡,但是損失會(huì)更大,會(huì)直接影響我們大門(mén)崗保安在客人及周?chē)罕姷拿u(yù)。甚至?xí)?duì)我們保安產(chǎn)生不好的看法,正因?yàn)槲覀冇羞@樣的保安,重要是酒店領(lǐng)導(dǎo)在平時(shí)教育,培養(yǎng)的結(jié)果。

20xx年度即將結(jié)束,這一年也是xxx公園投入安保力量的第一年,不過(guò)在公園管理處的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下,在項(xiàng)目部每一位同志的共同協(xié)作努力下,以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,積極創(chuàng)新,不斷提高,全面地完成了今年的各項(xiàng)任務(wù),確保公園安全無(wú)事故及日常的正常運(yùn)行?,F(xiàn)將全面工作總結(jié)如下:

一、基本情況

目前公園共有保安人員21人,1名物業(yè)負(fù)責(zé)人,3名帶班人員,9名巡邏人員,6名門(mén)崗。每日有4名巡邏人員分2隊(duì),分別至2,3期進(jìn)行巡邏。

設(shè)有3處門(mén)崗,分別為新漁門(mén)崗,申莊門(mén)崗,金星門(mén)崗。共有監(jiān)控?cái)z像頭10個(gè),均位于辦公區(qū)附近。

全年接待游客總數(shù)約7萬(wàn)余人次,多數(shù)為附近村名及外來(lái)務(wù)工人員。

二、工作回顧

1、按照公園基本情況和實(shí)際工作情況制定了崗位責(zé)任制、工作標(biāo)準(zhǔn)等管理制度,明確責(zé)任,并每月參照所制定的考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保安進(jìn)行考核,考核結(jié)果記錄在案,實(shí)施獎(jiǎng)懲。這些制度都得到了很好的執(zhí)行,做到了制度化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化管理。

2、x月時(shí),公園增添了監(jiān)控設(shè)備,對(duì)辦公區(qū)及大路口裝設(shè)了監(jiān)控?cái)z像頭,對(duì)要害部位實(shí)施全時(shí)監(jiān)控,增強(qiáng)了安保工作的力度。

3、今年公園先后多次接待了市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、局領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)及市退休干部等重要領(lǐng)導(dǎo)干部的參觀指導(dǎo)工作,并順利完成了各項(xiàng)檢查任務(wù),特別是今年x月的全國(guó)文明城市復(fù)檢和1x月x日的全國(guó)生態(tài)園林城市評(píng)選,都得到了領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定及贊賞。

4、認(rèn)真完成各項(xiàng)日常任務(wù),因xxx公園占地面積大,保安人員少,存在的問(wèn)題也很多,比如垂釣、游泳、果樹(shù)采摘、摸螺絲、外來(lái)車(chē)輛不安規(guī)定停放等,在工作上存在一定難度,但是并沒(méi)有因此而放低工作標(biāo)準(zhǔn),每一位在職人員都盡心盡力的去做每一件事,做到在崗一分鐘、安全六十秒,遇到問(wèn)題及時(shí)溝通,確保物業(yè)公司與項(xiàng)目部始終處在同一陣線(xiàn),做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓游客安心。

5、在保證日常工作的同時(shí),也加大了重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)事件、重點(diǎn)時(shí)期、重點(diǎn)節(jié)日的安保力度,加強(qiáng)重點(diǎn)防范,對(duì)保安進(jìn)行臨時(shí)的人員調(diào)整,做到安保人員全部到崗,其他部門(mén)隨時(shí)待命,項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人員現(xiàn)場(chǎng)指揮布防,確保了公園各時(shí)期無(wú)重大事件發(fā)生、無(wú)重大經(jīng)濟(jì)損失。

如今年x月,因焚燒垃圾不慎,在垃圾場(chǎng)引起大火,但在項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,各部門(mén)人員通力合作,將大火及時(shí)撲滅,避免了大火的進(jìn)一步蔓延。再如今年夏季,由于游泳人數(shù)增多,存在較大的安全隱患,項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)果斷決定增添保安人員對(duì)重點(diǎn)能下水戲水的湖面經(jīng)行蹲點(diǎn)看護(hù),及時(shí)遏制了事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展,確保了今年夏季無(wú)一起溺水事件。

三、存在不足

1、安保隊(duì)伍素質(zhì)較低,工作責(zé)任心不足。保安人員普遍文化程度較低,思想覺(jué)悟不夠,在工作中相互之間存在著小矛盾、小摩擦,所以在工作落實(shí)時(shí)不徹底。

2、硬件設(shè)施不健全,在實(shí)施工作中造成一定難度。比如路障、閘道等。

3、管理方式方法需改善,尋求更為實(shí)際有效的工作方法來(lái)提高工作效率及工作質(zhì)量。

四、明年工作方向及重點(diǎn)

1、明確安保工作重點(diǎn),在源頭處杜絕一切隱患,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下與物業(yè)方進(jìn)行溝通,決定在門(mén)崗增設(shè)保安人員數(shù)名,加強(qiáng)門(mén)崗的管理。

2、改變安保工作方式。由于xxx公園實(shí)際情況,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,決定由原先的分散保安人員進(jìn)入各期進(jìn)行巡邏改為集中大范圍,由綠化養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍分擔(dān)各期的安保任務(wù),發(fā)現(xiàn)較難處理的問(wèn)題時(shí)通知保安人員,集中處理。門(mén)崗從原先的一人增設(shè)至兩人,并改為24小時(shí)全時(shí)在崗。

3、整頓安保隊(duì)伍,對(duì)不利于安保工作的人員予以剔除,加強(qiáng)安保隊(duì)伍建設(shè),使工作能夠充分落實(shí),更好的完成各項(xiàng)日常任務(wù)。

4、增添硬件設(shè)施,在新漁門(mén)崗和南莊基主要路口放置崗?fù)?,增設(shè)保安人員全時(shí)執(zhí)勤。在新漁門(mén)崗大路南于辦公區(qū)門(mén)口,北于停車(chē)場(chǎng)北面出口處設(shè)置道閘,限制車(chē)輛通行,便于更好的對(duì)外來(lái)車(chē)輛實(shí)施管控。增添監(jiān)控設(shè)備,在各個(gè)主要路口均增設(shè)監(jiān)控?cái)z像頭。

回顧了這一年來(lái)的工作,雖然我們各方面取得了可喜的成績(jī),管理水平也得到了極大的提高,但我們也必須同時(shí)正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。但我們堅(jiān)信在蘇州公園管理處各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,緊緊圍繞xxx公園的全年中心工作,把謙虛、謹(jǐn)慎、務(wù)實(shí)、誠(chéng)摯的工作態(tài)度投入到工作中去,為本單位的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻(xiàn)!

20xx 年,營(yíng)銷(xiāo)部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的密切配合下, 部門(mén)全體成員本著“提高服務(wù)質(zhì)量,開(kāi)拓銷(xiāo)售渠道,增進(jìn)最優(yōu)效益” 的宗旨,緊緊圍繞年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù),齊心協(xié)力,勇于創(chuàng)新,不懈努 力,取得了一定的成績(jī)?,F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)匯報(bào)如下: 截止 12 月份,賓館共接待各類(lèi)型會(huì)議 ( )批次,較去年增 加( ) 批次。全年實(shí)際總收入 ( ) 元,較去年增加( ) 元。其中:零客房費(fèi)實(shí)際總收入( )元,旅游、會(huì)議團(tuán)隊(duì)房費(fèi)實(shí)際 結(jié)帳總收入( ) 元,會(huì)議實(shí)際總收入( ) 元,餐飲實(shí)際總收入 ( )元。???????? 1、繼續(xù)開(kāi)拓業(yè)務(wù)市場(chǎng)。營(yíng)銷(xiāo)部認(rèn)真貫徹總經(jīng)理關(guān)于酒店?duì)I銷(xiāo)方 面的指示精神,不斷加強(qiáng)對(duì)酒店業(yè)務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。在每月初及時(shí)了解 本月的信息,注重加強(qiáng)與各政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位的聯(lián)系,定期拜訪(fǎng), 加強(qiáng)聯(lián)系。不斷加大信息捕捉,加大宣傳力度,逐步開(kāi)拓了“益陽(yáng)市 公安局、益陽(yáng)市地稅局”等一批新的客源。同時(shí),進(jìn)一步與接待處、 張家界、常德等周邊城市旅行社加強(qiáng)合作,宣傳酒店,搭建一個(gè)更廣 的業(yè)務(wù)平臺(tái)。???????? 2、穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)市場(chǎng),拓展散客市場(chǎng)。在過(guò)去的一年里,通過(guò)一定 的市場(chǎng)調(diào)查,結(jié)合賓館的實(shí)際情況,制定了相應(yīng)的政策和接待方案。 加大了與協(xié)議旅行社的回訪(fǎng)和聯(lián)絡(luò),加大了銷(xiāo)售人員登門(mén)拜訪(fǎng)進(jìn)行宣 傳的工作,加強(qiáng)了對(duì)客戶(hù)檔案資料的整理,加強(qiáng)了對(duì)現(xiàn)有協(xié)議客戶(hù)的 維護(hù)和管理工作,發(fā)展了一批新的協(xié)議用戶(hù)。及時(shí)掌握客人的反饋信 息和客戶(hù)的消費(fèi)動(dòng)態(tài),爭(zhēng)取到了更多的團(tuán)隊(duì)和散客入住,提高了客房 的入住率,間接的帶動(dòng)了餐飲等的收入,取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益,也 使賓館的知名度隨團(tuán)隊(duì)的大量入住而提升。??????? 3、加強(qiáng)內(nèi)部管理和培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)方面,我們針對(duì)“拜訪(fǎng)客 戶(hù)的技巧、談判的技巧、收集整理客戶(hù)資料、跟進(jìn)業(yè)務(wù)的技巧及禮儀” 等方面的知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn),提高了營(yíng)銷(xiāo)員的整體素質(zhì),同時(shí)也加強(qiáng)了內(nèi) 部員工的學(xué)習(xí)與交流,使團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升。同時(shí),修 改完善了營(yíng)銷(xiāo)部部門(mén)制度,在一定程度上規(guī)范了各項(xiàng)工作,取得了一 定的成效。 過(guò)去的一年,經(jīng)過(guò)部門(mén)員工的共同努力,取得了一定成績(jī),但我 們也清醒的認(rèn)識(shí)到:我們的工作中仍存在一些不足: 1、銷(xiāo)售隊(duì)伍不穩(wěn)定,對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)力度亟待加強(qiáng)。 2、宣傳力度不夠大,有待提高。

隨著歲月流逝,一年又將過(guò)去,采購(gòu)部工作過(guò)去一年后就可以做個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié),總結(jié)過(guò)去是為了更好的準(zhǔn)備,您知道采購(gòu)部的年度總結(jié)需要注意哪些方面?下面是工作總結(jié)之家小編為大家整理的“星級(jí)酒店采購(gòu)部員工個(gè)人年終工作總結(jié)”,僅供參考,歡迎大家閱讀。

在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)和兄弟部門(mén)的全力配合下,緊緊圍繞公司年初制定的經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)目標(biāo),結(jié)合具體市場(chǎng)訂單和新的管理要求,團(tuán)結(jié)一致,加班加點(diǎn),積極開(kāi)展具體的采購(gòu)工作,較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),同時(shí)在零部件采購(gòu)進(jìn)度及質(zhì)量、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、供應(yīng)商管理、市場(chǎng)零星物資采購(gòu)管理等方面也存在不足,需要繼續(xù)改善和提升。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)不足,開(kāi)展好下半年的具體采購(gòu)工作,更好的完成全年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),現(xiàn)對(duì)20___年上半年采購(gòu)工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié),并對(duì)20___年下半年工作計(jì)劃如下:

一、采購(gòu)計(jì)劃完成情況:

1、零部件采購(gòu)計(jì)劃方面(含委外計(jì)劃):20xx年上半年采購(gòu)部共接收制造部下達(dá)的各類(lèi)采購(gòu)計(jì)劃8萬(wàn)余批次,月均1、3萬(wàn)余批次,計(jì)劃工單準(zhǔn)時(shí)完工率98%,委外工單準(zhǔn)時(shí)完工率91%。工單的及時(shí)完工較有力地保證了公司生產(chǎn)的順利進(jìn)行,滿(mǎn)足了客戶(hù)的交期需求。在外購(gòu)工單完成方面由于是個(gè)性化生產(chǎn)訂單,各類(lèi)采購(gòu)計(jì)劃批量小、批次多、周期短、個(gè)性化需求強(qiáng)、外觀顏色要求多而雜,給供應(yīng)商生產(chǎn)組織上增加了困難和制造成本,加上配套廠家受生產(chǎn)能力、內(nèi)部管理、人工資源等諸多環(huán)節(jié)因素影響,20___年上半年供貨及時(shí)性較以往有所下降,質(zhì)量問(wèn)題較以往有所增加,采購(gòu)困難加大,致使發(fā)生影響生產(chǎn)的情況較多,特別是?等幾乎所有零部件均未能按照交期要求及時(shí)到貨,給公司生產(chǎn)組織帶來(lái)了較大影響。為了按時(shí)保質(zhì)保量按期交付產(chǎn)品,滿(mǎn)足客戶(hù)需求,采購(gòu)部加強(qiáng)組織調(diào)度,通過(guò)到外協(xié)廠督辦、罰款、調(diào)整供應(yīng)商、二次投放等方式,基本上保證了生產(chǎn)供應(yīng),個(gè)別訂單經(jīng)過(guò)與客戶(hù)溝通、協(xié)調(diào)后能夠滿(mǎn)足交期要求。

2、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面:20xx年公司開(kāi)發(fā)了xx等近15款新產(chǎn)品,共開(kāi)發(fā)新品零部件近400個(gè),完成各類(lèi)零部件的改進(jìn)和質(zhì)量提升計(jì)劃150余項(xiàng),為公司產(chǎn)品質(zhì)量的提升發(fā)揮了重要的作用。在開(kāi)發(fā)過(guò)程中一直是邊設(shè)計(jì)、邊改進(jìn)、邊生產(chǎn)、邊完善情況,采購(gòu)調(diào)度工作協(xié)調(diào)難度也很大。有些新產(chǎn)品還不成熟就下達(dá)批量采購(gòu)計(jì)劃,如?等產(chǎn)品,遇到這種情況,采購(gòu)部只能全力以赴,努力協(xié)調(diào),盡最大努力去督促、督辦,加班加點(diǎn)組織調(diào)度,任務(wù)的完成也十分艱難。有的新產(chǎn)品由于初期投入開(kāi)發(fā)費(fèi)用大,廠家擔(dān)心承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)大,對(duì)外投放困難,再加標(biāo)準(zhǔn)上不斷改進(jìn)完善,大多配套單位不愿接受,如?開(kāi)發(fā)過(guò)程中遇到很大困難。許多情況是先支付模具費(fèi),自身也承擔(dān)較大的開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。面對(duì)困難,采購(gòu)部新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員積極應(yīng)對(duì),認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃,積極協(xié)調(diào),認(rèn)真調(diào)度,用心選點(diǎn),積極調(diào)研,選擇專(zhuān)業(yè)水平相對(duì)較高的配套單位,積極配合技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的確定和修改,及時(shí)反饋、協(xié)調(diào)各類(lèi)技術(shù)信息,并建立完善了新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)臺(tái)帳,新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面雖有未能滿(mǎn)足最初開(kāi)發(fā)進(jìn)度的情況,但基本上滿(mǎn)足了公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)要求,對(duì)于新產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)驗(yàn)證和投放市場(chǎng)奠定了基礎(chǔ)。

3、市場(chǎng)零星物資采購(gòu)方面:市場(chǎng)零星物資采購(gòu)工作多年來(lái)是采購(gòu)工作的重點(diǎn)和難點(diǎn),存在著品種雜、數(shù)量少、交期短、監(jiān)控難、技術(shù)要求不明確、價(jià)格波動(dòng)大、交通工具不便利等客觀原因,采購(gòu)部多年來(lái)一直高度關(guān)注市場(chǎng)零星采購(gòu)工作,通過(guò)“貨比三家、比價(jià)采購(gòu)”等方式開(kāi)展具體采購(gòu)工作,盡最大限度及時(shí)買(mǎi)到物美價(jià)廉的零部件,滿(mǎn)足使用單位的要求。20xx年上半年與審計(jì)部一起就近兩年來(lái)頻繁采購(gòu)的物資組織實(shí)施市場(chǎng)采購(gòu)招標(biāo)工作,現(xiàn)正在組織實(shí)施和推進(jìn)。通過(guò)招標(biāo),進(jìn)一步規(guī)范和完善了市場(chǎng)零星采購(gòu)工作,為公司節(jié)約了大量采購(gòu)成本,并將市場(chǎng)采購(gòu)計(jì)劃納入公司erp系統(tǒng)管理,進(jìn)一步了加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)采購(gòu)工作的監(jiān)管和調(diào)度,提升了部門(mén)整體管理工作水平。

4、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任制完成情況:

(1)積極推進(jìn)比質(zhì)比價(jià)采購(gòu)工作,采購(gòu)員按廠家、按零部件進(jìn)行指標(biāo)分解,并逐一落實(shí),明確責(zé)任和獎(jiǎng)懲。

(2)認(rèn)真分解落實(shí)公司的降價(jià)指標(biāo),細(xì)化降價(jià)范圍,多次討論、集思廣益、制定周密的降價(jià)實(shí)施方案。

(3)進(jìn)一步拓寬采購(gòu)渠道,比質(zhì)比價(jià),選擇新的合格供方,重新詢(xún)價(jià)、報(bào)價(jià)、審價(jià)并組織實(shí)施。

(4)認(rèn)真分解下發(fā)采購(gòu)計(jì)劃,把采購(gòu)量大和量小的產(chǎn)品進(jìn)行捆綁采購(gòu)。

(5)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解、統(tǒng)計(jì)工作,認(rèn)真分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果,對(duì)落實(shí)不到位的零部件進(jìn)行二次降價(jià)。至20xx年6月止,納入降成本責(zé)任制的零部件采購(gòu)額近3億元,降價(jià)額近480萬(wàn)元,降價(jià)比1.6%,超額完成了公司年初下達(dá)下達(dá)的1.2%降價(jià)指標(biāo)。

二、工作中不足之處及后續(xù)措施:

1、調(diào)度不及時(shí),監(jiān)管不到位,少部分零部件未能按需求時(shí)間及時(shí)到貨,導(dǎo)致總裝車(chē)間未能按上線(xiàn)要求及時(shí)裝配,個(gè)別訂單延期入庫(kù)和交貨。由于我公司生產(chǎn)模式為訂單生產(chǎn),零部件庫(kù)存管理實(shí)施“零庫(kù)存”管理機(jī)制,采購(gòu)計(jì)劃批量小、批次多、周期短、個(gè)性化需求強(qiáng)、品種多而雜;加之配套單位管理措施不到位,產(chǎn)能不足等因素,導(dǎo)致有些采購(gòu)計(jì)劃未能按精益生產(chǎn)需求按期到貨,影響了我公司的正常生產(chǎn)。今年二季度尤為突出,采購(gòu)計(jì)劃的按期完成較為困難;xx等短腿現(xiàn)象尤為明顯,從內(nèi)部自身講調(diào)度力度不夠,組織不到位,要求的不嚴(yán),跟蹤的不緊,落實(shí)的不死,缺乏強(qiáng)有力的處罰手段,今后將進(jìn)一步加大監(jiān)督、處罰力度,除泡貨外其余部件要求配套單位按期到貨,對(duì)于不能按期到貨而未及時(shí)反饋影響生產(chǎn)的,按雙方簽訂的協(xié)議,加大對(duì)配套單位的處罰力度,相關(guān)計(jì)劃員、采購(gòu)員附連帶責(zé)任,特別是淡季的時(shí)候,盡可能杜絕總裝車(chē)間停線(xiàn)現(xiàn)象的再發(fā)生。

2、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面,不論是開(kāi)發(fā)進(jìn)度還是開(kāi)發(fā)質(zhì)量,均存在一定的差距。20xx年公司主要立項(xiàng)開(kāi)發(fā)了xxx,考慮盡可能節(jié)約前期模具開(kāi)發(fā)費(fèi)用,主要以借用市場(chǎng)通用配套體系為主,但借用體系研發(fā)能力、工藝水平、生產(chǎn)能力參差不齊,服務(wù)水平及管理水平較差,部分零部件多次送樣才能基本滿(mǎn)足裝配要求,影響了開(kāi)發(fā)進(jìn)度和開(kāi)發(fā)效率;公司在大農(nóng)機(jī)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)方面明顯經(jīng)驗(yàn)不足,新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)基本上屬于抄襲,市場(chǎng)驗(yàn)證工作不到位,存在邊設(shè)計(jì)、邊開(kāi)發(fā)、邊改進(jìn)、邊生產(chǎn)、便驗(yàn)證,產(chǎn)品質(zhì)量根本無(wú)法保證,潛在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)較大。

3、外購(gòu)零部件質(zhì)量不穩(wěn)定,尤其是塑料件、噴塑件外觀質(zhì)量需要進(jìn)一步提升。今年上半年出現(xiàn)多批零部件質(zhì)量不穩(wěn)定現(xiàn)象,包括車(chē)間裝配過(guò)程中反饋的質(zhì)量信息,一定程度上影響了產(chǎn)品質(zhì)量和車(chē)間的生產(chǎn)進(jìn)度。主要原因:

(1)配套單位過(guò)程控制的一致性差,出現(xiàn)質(zhì)量波動(dòng)的現(xiàn)象;

(2)配套單位質(zhì)量意識(shí)淡薄,相對(duì)注重交期和產(chǎn)量;

(3)雙方的檢測(cè)手段存在差異,如起動(dòng)器檢測(cè)手段;

(4)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范,有的零部件長(zhǎng)期以來(lái)存在圖紙與實(shí)物有差異的現(xiàn)象,但一直以來(lái)供貨穩(wěn)定??傮w而言,采購(gòu)部比較重視零部件采購(gòu)質(zhì)量,遇到質(zhì)量問(wèn)題能夠積極主動(dòng)、快速協(xié)調(diào)、及時(shí)解決,并保證處理措施、預(yù)防措施有效。目前公司仍然有?存在質(zhì)量缺陷,市場(chǎng)反應(yīng)尤為強(qiáng)烈,公司已暫停生產(chǎn),初步分析多屬技術(shù)設(shè)計(jì)方面原因,相關(guān)部門(mén)正在聯(lián)合解決。今后采購(gòu)部將結(jié)合公司相關(guān)質(zhì)量管理制度及約定,加大供應(yīng)商監(jiān)管力度和處罰力度,聯(lián)合相關(guān)部門(mén)結(jié)合進(jìn)貨質(zhì)量制定供應(yīng)商外審計(jì)劃、幫扶計(jì)劃,進(jìn)一步提升供應(yīng)商質(zhì)量管理水平。

三、20xx年下半度工作計(jì)劃:

1、配合公司調(diào)結(jié)構(gòu)、促生產(chǎn),保訂單、??蛻?hù),在交貨方面盡最大可能滿(mǎn)足精益生產(chǎn)要求,在投入產(chǎn)出方面盡可能做到績(jī)效最大化原則。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量管理,提升質(zhì)量水平,對(duì)于屬于配套單位管理不力出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題將加大索賠力度,針對(duì)目前部分零部件不能滿(mǎn)足使用要求的問(wèn)題,嚴(yán)格要求供應(yīng)商加強(qiáng)質(zhì)量管理和做好生產(chǎn)過(guò)程控制,圖物不符或圖紙標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高實(shí)物狀態(tài)確實(shí)達(dá)不到時(shí),依據(jù)質(zhì)量管理的要求定期梳理,納入整改;同時(shí)對(duì)于入庫(kù)檢驗(yàn)不合格及裝配過(guò)程不合格、用戶(hù)反饋的質(zhì)量信息,確屬供應(yīng)商零部件質(zhì)量問(wèn)題的,監(jiān)督供應(yīng)商限期整改。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)零星采購(gòu)工作的監(jiān)管和控制,依據(jù)20xx年上半年招標(biāo)、評(píng)標(biāo)結(jié)果組織實(shí)施,同時(shí)對(duì)于低于目前采購(gòu)價(jià)格而前期未使用過(guò)的供應(yīng)商零部件,采購(gòu)部將依據(jù)相關(guān)部門(mén)推進(jìn)計(jì)劃組織推進(jìn)、試用和批量采購(gòu);同時(shí)加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和比價(jià)工作頻次,加強(qiáng)市場(chǎng)采購(gòu)零部件結(jié)算管理,保證錄入零部件價(jià)格的真實(shí)性、符合性,經(jīng)得起審核和驗(yàn)證。

4、進(jìn)一步細(xì)化經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任制,同時(shí)結(jié)合綜合部下達(dá)的專(zhuān)項(xiàng)責(zé)任制對(duì)相關(guān)產(chǎn)品零部件進(jìn)行進(jìn)一步梳理和落實(shí),采取強(qiáng)有力措施確保專(zhuān)項(xiàng)責(zé)任制和年度經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任制超額完成。

5、結(jié)合實(shí)際工作中一些管理難題,制定老產(chǎn)品單一廠家零部件再次投放和組織送樣,嚴(yán)格按照質(zhì)管部下發(fā)的關(guān)鍵零部件小批試制管理辦法組織實(shí)施。

6、全面協(xié)助和配合公司開(kāi)展的品號(hào)管理和批次碼管理工作,涉及采購(gòu)部工作部分,采購(gòu)部將全力以赴支持和配合。

7、為保證產(chǎn)品分級(jí)管理的順利實(shí)施,采購(gòu)部將依據(jù)前期與技術(shù)中心落實(shí)的市場(chǎng)通用件情況組織送樣和驗(yàn)證,并依據(jù)送樣情況組織開(kāi)展后續(xù)工作。

8、依據(jù)工藝部組織的臨沂周邊供應(yīng)商包裝物標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)度紀(jì)要開(kāi)展好周轉(zhuǎn)筐送貨推進(jìn)工作,同時(shí)將結(jié)合推進(jìn)進(jìn)度開(kāi)展結(jié)算價(jià)格剝離目前結(jié)算價(jià)格事宜。

9、進(jìn)一步加強(qiáng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作的管理,進(jìn)一步規(guī)范零部件投放、產(chǎn)品提升、零部件改進(jìn)、技術(shù)聯(lián)絡(luò)書(shū)等相關(guān)工作的調(diào)度落實(shí),進(jìn)一步了解行業(yè)信息,加大新供應(yīng)商的調(diào)研和考察,確保新產(chǎn)品零部件開(kāi)發(fā)進(jìn)度和開(kāi)發(fā)質(zhì)量。

10、依據(jù)質(zhì)管部制定的零部件確認(rèn)計(jì)劃、供應(yīng)商審核計(jì)劃組織開(kāi)展好相關(guān)工作,同時(shí)與質(zhì)管部一起制定下半年供應(yīng)商幫扶計(jì)劃,幫助供應(yīng)商提升質(zhì)量管理、過(guò)程控制等方面技能與技巧。

11、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),加強(qiáng)部門(mén)人員培訓(xùn)與學(xué)習(xí),切實(shí)提高部門(mén)人員相關(guān)聯(lián)技能以及處理問(wèn)題的能力和水平,提高部門(mén)人員責(zé)任意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。

采購(gòu)工作總結(jié)20xx年,房地產(chǎn)市場(chǎng)整體形勢(shì)仍不容樂(lè)觀,開(kāi)發(fā)商的日子已經(jīng)變得比較艱難,我們公司目前情況雖說(shuō)還好,但在這個(gè)大形勢(shì)下,也已受到一定的影響。資金壓力加劇,材料、設(shè)備的采購(gòu)又是直接關(guān)系到企業(yè)的資金運(yùn)作,所以就顯的尤為主要。20xx上半年度,總體來(lái)說(shuō),采購(gòu)工作遇到了一定的困難和挑戰(zhàn),但在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和支持及公司其他同仁的配合下,較圓滿(mǎn)的完成了項(xiàng)目的采購(gòu)任務(wù),做到了成本控制有力,供應(yīng)渠道暢通,沒(méi)有出現(xiàn)因材料質(zhì)量問(wèn)題而造成工程返工的情況,保證了公司項(xiàng)目順利實(shí)施?,F(xiàn)將我的工作詳細(xì)匯報(bào)如下:

一、主要工作成績(jī):

1、各項(xiàng)工作取得了圓滿(mǎn)成功

2、銷(xiāo)售量比去年整體提高了50%

二、需改進(jìn)的地方:

1、技術(shù)水平還可以提高,尤其是對(duì)產(chǎn)品的具體配置和關(guān)鍵性能指標(biāo)的理解還要提高,目前,產(chǎn)品的品種越來(lái)越豐富,分類(lèi)也越來(lái)越細(xì),所以提高基本技術(shù)能力,對(duì)今后的工作具有十分重要的意義。

2、個(gè)別工作做的不夠完善,工作做的還不到位,可以進(jìn)一步提高。比如可以多途徑的了解供貨商的質(zhì)保能力、生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)工藝水平及社會(huì)信息等信息,對(duì)其生產(chǎn)、技術(shù)能力和資信度進(jìn)行更為正確評(píng)價(jià)。

3、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通,進(jìn)一步提高采購(gòu)效率。

三、20xx年下半年工作計(jì)劃

1、根據(jù)工程進(jìn)展,及時(shí)保質(zhì)保量完成項(xiàng)目的裝修、土建材料的調(diào)查、考察、詢(xún)價(jià)、篩選等工作,為工程項(xiàng)目的及時(shí)竣工和項(xiàng)目效益,而提供了有效的保障。

2、配合相關(guān)部門(mén)完成對(duì)設(shè)備品牌及設(shè)備廠家的調(diào)研和招標(biāo)工作。

3、從材料、設(shè)備配置建議表入手,建立一套較為完善的材料采購(gòu)制度。把好材料采購(gòu)關(guān),增加材料管理的嚴(yán)肅性和透明度。在采購(gòu)過(guò)程中,不僅僅考慮價(jià)格因素,更要最大限度的節(jié)約成本、做到貨比三家。比質(zhì)量、比價(jià)格、比運(yùn)距,堅(jiān)持“質(zhì)量擇優(yōu)而選、價(jià)格擇廉而買(mǎi),路途擇近而運(yùn)”原則,只要能降低成本,不管是哪個(gè)環(huán)節(jié),都認(rèn)真研究、商討辦法,出謀劃策,千萬(wàn)百計(jì)去降低成本。

4、進(jìn)一步熟悉市場(chǎng)行情,掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。同時(shí)不斷拓寬采購(gòu)渠道,征詢(xún)采購(gòu)信息和最新設(shè)備信息。

20xx年已經(jīng)過(guò)去了半年,下半年的任務(wù)依然繁重,我相信,這既是挑戰(zhàn),又是機(jī)遇,我將在認(rèn)真總結(jié)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,創(chuàng)造出新的更大的成績(jī)。

中心成立以來(lái),在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在科長(zhǎng)的耐心指導(dǎo)和帶領(lǐng)下,圍繞“依法采購(gòu)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范操作、廉潔高效”的工作目標(biāo)和“公開(kāi)、公平、公正”的原則,求真務(wù)實(shí),努力創(chuàng)新,較好地完成了今年的招標(biāo)采購(gòu)和其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

我是二o一七年六月份來(lái)到中心采購(gòu)交易科工作的,到交易科以后,自己首先面臨著業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的過(guò)程,在科長(zhǎng)的帶領(lǐng)下我學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》、《政府采購(gòu)貨物和服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)管理辦法》、《政府采購(gòu)信息公告辦法》《政府采購(gòu)供應(yīng)商投訴處理辦法》等一系列相關(guān)的法律法規(guī),我還利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了一些其他相關(guān)的地方性法規(guī)、條例和實(shí)施辦法等,以及以往的一些政府采購(gòu)的案例,對(duì)采購(gòu)交易科的工作有了初步了解和掌握。

工作中我能夠認(rèn)真按照采購(gòu)操作流程,并逐步規(guī)范和完善,規(guī)范采購(gòu)文件的制訂,積極探索科學(xué)嚴(yán)密的評(píng)審辦法;自覺(jué)接受監(jiān)督,各項(xiàng)政府采購(gòu)業(yè)務(wù)都在媒體上發(fā)布采購(gòu)信息,向社會(huì)公開(kāi)。重大政府采購(gòu)項(xiàng)目,都邀請(qǐng)監(jiān)察局、采購(gòu)辦及采購(gòu)人代表監(jiān)督開(kāi)標(biāo)及評(píng)標(biāo)過(guò)程,每個(gè)采購(gòu)項(xiàng)目都按法律要求組成評(píng)標(biāo)委員會(huì),進(jìn)行獨(dú)立評(píng)審,做到公正、公平。做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),由于大多數(shù)采購(gòu)人不了解政府采購(gòu)工作,在接到采購(gòu)貨物規(guī)格、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不清的采購(gòu)項(xiàng)目時(shí),主動(dòng)同采購(gòu)人溝通,了解其采購(gòu)需求,重新擬訂詳細(xì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)再實(shí)施采購(gòu),確保采購(gòu)到采購(gòu)人滿(mǎn)意的貨物;還不定期的以電話(huà)方式,征求采購(gòu)人對(duì)貨物使用、供應(yīng)商服務(wù)的意見(jiàn),做為今后政府采購(gòu)的參考。

在每一項(xiàng)政府采購(gòu)過(guò)程中,始終堅(jiān)持原則,以嚴(yán)密的操作規(guī)程, 嚴(yán)格的制度,自覺(jué)接受監(jiān)督,公正的評(píng)審流程約束自己,自覺(jué)遵守采購(gòu)紀(jì)律,不吃、拿、卡、要,維護(hù)政府和中心形象,真正做到廉潔自律、陽(yáng)光采購(gòu)。

回顧全年,盡管圓滿(mǎn)完成了所有工作任務(wù),但距離中心領(lǐng)導(dǎo)的要求,還有一定差距。今后我一定會(huì)更深入的研究和探索政府采購(gòu)方式、方法,規(guī)范及完善其流程,使我們中心的政府采購(gòu)工作上一個(gè)新臺(tái)階。

采購(gòu)交易科

20××年12月30日

工作總結(jié)之家的年終工作總結(jié)頻道希望在寫(xiě)作方面解決您的問(wèn)題,也希望我們的創(chuàng)作和收集整理《星級(jí)酒店保安部個(gè)人年終工作總結(jié)》內(nèi)容給您帶來(lái)幫助。同時(shí),如您需更多總結(jié)范文可以訪(fǎng)問(wèn)“酒店保安年終工作總結(jié)”專(zhuān)題。

酒店保安個(gè)人年終工作總結(jié)篇5

回顧過(guò)去的一年,我部在酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下,各部門(mén)的配合下,我們?cè)诩訌?qiáng)酒店的安全防范管理,完善種類(lèi)制度,安全巡邏檢查、創(chuàng)服務(wù)品牌、組織學(xué)習(xí)等做了一定的工作。

一、進(jìn)一步健全和完善安全防范體系

1、組織落實(shí)

自從xx月xx日接手保安部以來(lái),根據(jù)酒店治安、消防的需要,建立了防火委員會(huì)?,F(xiàn)人員有變動(dòng),重新調(diào)整了防火委員會(huì),總經(jīng)理?yè)?dān)任防火委員會(huì)主任,副總經(jīng)理?yè)?dān)任副主任,各部門(mén)經(jīng)理任委員。按照“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,落實(shí)了三級(jí)安全管理目標(biāo)。

2、制度落實(shí)

為了確保酒店的安全,我們從酒店的實(shí)際情況出發(fā),建立了一套安全防范的制度,使治安消防安全工作真真做到有章可循、有據(jù)可依。為此我們建立了火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點(diǎn)部位崗位責(zé)任制、大門(mén)崗職責(zé)、巡邏、停車(chē)場(chǎng)崗位職責(zé)、突發(fā)事件保衛(wèi)工作程序、消防重點(diǎn)部位檔案等。同時(shí)落實(shí)了局、派出所規(guī)定的客人資料登記制度,做到認(rèn)真登記,及時(shí)上傳。

3、宣傳教育落實(shí)

為了使消防、安全工作深入人心,增強(qiáng)員工的消防安全意識(shí),我們采取有計(jì)劃多形式地對(duì)員工進(jìn)行消防安全的宣傳、教育、培訓(xùn),今年以來(lái)我部共培訓(xùn)員工怎么樣使用滅火機(jī)x人次,消防考試x人次,觀看消防安全影像資料x(chóng)人次,同時(shí)將消防安全常識(shí)發(fā)放到各部門(mén)、租賃單位進(jìn)行宣傳。使員工懂得防止火災(zāi)的基本和撲救火災(zāi)的基本方法,提高預(yù)防火災(zāi)的警惕性。

二、落實(shí)安全檢查,確保酒店安全

為了使消防安全工作落實(shí)到實(shí)處,我們貫徹落實(shí)酒店總經(jīng)理、我部門(mén)每周一、三、五每次晨會(huì)強(qiáng)調(diào)安全防范的指示精神,布置安全防范的內(nèi)容,加強(qiáng)安全檢查。針對(duì)二樓餐廳裝修的施工場(chǎng)地,時(shí)間長(zhǎng),任務(wù)重,我們落實(shí)重點(diǎn)防范,加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù),在裝修有幾個(gè)月中我們派保安專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)護(hù),同時(shí)落實(shí)動(dòng)火審批制度,做到不審批不準(zhǔn)動(dòng)火,沒(méi)有操作證,不準(zhǔn)動(dòng)火,真正地把安全工作落實(shí)到實(shí)處。

接手以來(lái),落實(shí)安全巡邏檢查x余次,每半月組織安全大檢查x次,同時(shí)安全檢查發(fā)現(xiàn)不安全因素x起等情況。針對(duì)查出來(lái)的問(wèn)題,我們都已下達(dá)了整改書(shū),責(zé)令其限期整改,除部分滅火器未年審?fù)?,其余均整改完畢?/p>

三、樹(shù)服務(wù)品牌,抓學(xué)習(xí)、管理

作為一個(gè)酒店,抓服務(wù)質(zhì)量,首先是抓人,要抓自身建設(shè),抓好員工的'思想,素質(zhì)。只有這樣才能使員工真正懂得服務(wù)的目的。我們落實(shí)每月x次全體保安會(huì)議。充分利用會(huì)議與員工交流,剖解正反案例,灌輸我們酒店為客人服務(wù)的宗旨。同時(shí)在會(huì)議時(shí)比較好的員工及時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng),對(duì)表現(xiàn)不好的員工進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng),同時(shí)對(duì)員工要進(jìn)行要加強(qiáng)鐵的紀(jì)律教育,尤其是我們大門(mén)崗的員工,接觸人多面廣,更加要做到這一點(diǎn),例如:在今年x月x日那天,我們的領(lǐng)班xxx在大門(mén)崗看見(jiàn)一位客人亂停車(chē),把汽車(chē)停在進(jìn)口處,擋住了去后院的路,就去跟這位司機(jī)講,不要停在這里,影響其它車(chē)輛進(jìn)出,他一定要停在這里,再次跟他講時(shí),他不但不聽(tīng),反而罵人,并動(dòng)手打了我們領(lǐng)班兩拳,踢了一腳,我們領(lǐng)班始終沒(méi)有還手,后被拉開(kāi)。

當(dāng)時(shí)對(duì)面移動(dòng)公司的人看了也非常生氣,對(duì)我們主管講,你為什么不幫你們員工打這位司機(jī)。從這件事看,正因?yàn)槲覀兘?jīng)常開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí),強(qiáng)調(diào)鐵的紀(jì)律,使得我們從主管到員工都能夠做到這一點(diǎn),能做到忍字。

為此在全體保安會(huì)議上大力表?yè)P(yáng)了領(lǐng)班xxx,同時(shí)剖解了這起案例:如果當(dāng)時(shí)還手,心情得到平衡,但是損失會(huì)更大,會(huì)直接影響我們大門(mén)崗保安在客人及周?chē)罕姷穆曌u(yù)。甚至?xí)?duì)我們保安產(chǎn)生不好的看法,正因?yàn)槲覀冇羞@樣的保安,主要是酒店領(lǐng)導(dǎo)在平時(shí)教育,培養(yǎng)的結(jié)果。

酒店保安個(gè)人年終工作總結(jié)篇6

20xx年即將結(jié)束,保安部在以經(jīng)理為核心的領(lǐng)導(dǎo)下順利完成20xx的工作,我們?nèi)齻€(gè)領(lǐng)班齊心協(xié)力,團(tuán)結(jié)協(xié)作,在保護(hù)酒店安全和各班自身管理方面做出了大量工作,確保酒店在今年無(wú)一例安全事故發(fā)生和酒店裝修期間順利完工?,F(xiàn)將20xx年的工作予以總結(jié):

一、日常工作

今年年初,我們依然按照保安部工作流程來(lái)完成對(duì)本班管理。每天上班提前20分鐘到控制中心開(kāi)班前會(huì),首先檢查本班上崗人員,對(duì)不合格員工當(dāng)面糾正;總結(jié)前一天工作不足之處,安排當(dāng)天崗位值班人員,之后帶隊(duì)接班安全完成當(dāng)日的工作。每小時(shí)巡視各崗位工作情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)面糾正并且指出解決的方案,讓?shí)徫蝗藛T在實(shí)踐工作中掌握業(yè)務(wù)知識(shí),更好的完成在崗工作。不斷給員工輸導(dǎo)安全意識(shí),加強(qiáng),在遇到問(wèn)題時(shí)怎樣果斷、理智處理問(wèn)題。

班后總結(jié)本班在當(dāng)天工作中遇到的問(wèn)題,當(dāng)面講解、當(dāng)面,把問(wèn)題絕不帶到第二天工作當(dāng)中。加強(qiáng)與其它各班的溝通和交流,揚(yáng)長(zhǎng)避短,為更好的管理好本班打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。按時(shí)完成經(jīng)理所交代的各項(xiàng)任務(wù),對(duì)完成情況要及時(shí)反饋,做到有始有終,就是本班未能完成指定性任務(wù),及時(shí)傳達(dá)到下個(gè)班來(lái)完成,領(lǐng)班職責(zé)第一條就是對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé),所以我們要把工作做好、做到前面。審視今年的整體工作對(duì)內(nèi)抓紀(jì)律,對(duì)外抓安全,紀(jì)律方面沒(méi)有出現(xiàn)大的問(wèn)題,各員工都能按時(shí)完成領(lǐng)班所布置的工作,只是極個(gè)別員工在紀(jì)律方面比較松散,積極性不是很高漲,隨心所欲上班,特別是在上夜班時(shí)警惕性不高,自身沒(méi)有安全隱患意識(shí),不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題等。

安全方面:加強(qiáng)對(duì)酒店的巡查力度,特別是輔房、裝修區(qū)域、更衣室、各營(yíng)業(yè)吧臺(tái)等,認(rèn)真、仔細(xì)、反復(fù)檢查,在對(duì)輔房檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)員餐人員偷東西,這說(shuō)明我們的工作有明顯的提高,安全工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、艱巨的工作,需常抓不懈。酒店今年從五月份開(kāi)始裝修到現(xiàn)在基本結(jié)束,在裝修期間,各班以領(lǐng)班為中心,各崗位相互緊密配合,杜絕酒店財(cái)產(chǎn)外流,加強(qiáng)裝修區(qū)域安全施工和防火工作,禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入裝修區(qū),從施工整體講比較順利,沒(méi)有大的安全事故發(fā)生,使我們?cè)陉P(guān)于裝修安全方面取得了寶貴,為明年再次裝修打下了很好的基礎(chǔ)。

今年外出培訓(xùn)2次,消防與反恐,從2次培訓(xùn)中學(xué)習(xí)了很多經(jīng)驗(yàn),自己在對(duì)安全認(rèn)識(shí)方面有了一定的提升,特別是反恐,從安全方面講反恐是一個(gè)全新的知識(shí)點(diǎn),包括對(duì)爆炸的認(rèn)識(shí),怎樣去發(fā)現(xiàn)、識(shí)別x等,同時(shí)也提高自己在保安工作反面的不足,使自己在管理水平和業(yè)務(wù)能力方面有了更高的起點(diǎn)。經(jīng)理經(jīng)常教導(dǎo)我們,保安部每天工作流程都一樣,怎樣才能在一年工作當(dāng)中來(lái)不斷提高自己,這就要求自己在熟練的工作方面做得更好。

當(dāng)然在工作方面自己也有不足的地方,對(duì)90后的員工缺乏溝通,沒(méi)有及時(shí)掌握他們的思想動(dòng)態(tài),所以沒(méi)有使他們的工作能力得到充分的發(fā)揮;自己的思想意識(shí)和責(zé)任心不夠強(qiáng),在制度和紀(jì)律方面的`工作做得不是很扎實(shí),工作經(jīng)驗(yàn)和崗位業(yè)務(wù)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高。在接下來(lái)的工作中,多與新員工交流,從交流與溝通中了解新員工,使員工在崗位上能更好的發(fā)揮。

二、培訓(xùn)總結(jié)

每年崗位知識(shí)一般放在比較炎熱時(shí)培訓(xùn),往常培訓(xùn)科目都是崗位知識(shí),基本在室內(nèi)培訓(xùn),忽視了在崗實(shí)踐培訓(xùn)。今年x月份到西安為期五天學(xué)習(xí),參觀了其它地方的培訓(xùn)方法后,制定了比較全面的培訓(xùn)計(jì)劃,其中包括理論知識(shí)與實(shí)踐在崗培訓(xùn),總共14個(gè)科目,總體分為培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的、效果評(píng)估。今年培訓(xùn)只進(jìn)行了10個(gè)科目,為期20課時(shí),每個(gè)科目反復(fù)兩次培訓(xùn),從整體效果講,培訓(xùn)的目的基本達(dá)到,而且各培訓(xùn)導(dǎo)師講的比較全面,受訓(xùn)人員積極性比較高,只有個(gè)別員工因事臨時(shí)請(qǐng)假,所有受訓(xùn)員工基本上能把培訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)用到工作當(dāng)中。的不足的地方就是員工把培訓(xùn)內(nèi)容細(xì)節(jié)不能堅(jiān)持,時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)淡忘,使培訓(xùn)效果沒(méi)有持續(xù)下去。

明年的培訓(xùn)計(jì)劃:培訓(xùn)時(shí)間安排在七、八、九月,制定周全的培訓(xùn)計(jì)劃,把14個(gè)科目全部培訓(xùn),充分體現(xiàn)出培訓(xùn)效果,而且反復(fù)講解、反復(fù)督促,使每位員工在崗位上能充分發(fā)揮技能水平,開(kāi)展業(yè)務(wù)能力比拼,特別是加強(qiáng)新員工的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。隨著酒店會(huì)議區(qū)域和ktv迎來(lái)營(yíng)業(yè),明年準(zhǔn)備把'保密制度'與'發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案'加強(qiáng)培訓(xùn),是我們整體隊(duì)伍能充分、全面保衛(wèi)酒店安全。

三、訓(xùn)練總結(jié)

今年從x月x日開(kāi)始素質(zhì)培訓(xùn),截止目前總共30個(gè)訓(xùn)練日。在訓(xùn)練當(dāng)中有幾個(gè)別人有請(qǐng)假現(xiàn)象,我和常小飛緊密配合,嚴(yán)格按照經(jīng)理制定的請(qǐng)假制度執(zhí)行,并且做好請(qǐng)假筆記。我們兩個(gè)把隊(duì)伍分為兩列,老隊(duì)員由我?guī)ьI(lǐng),在鞏固以前所學(xué)習(xí)內(nèi)容上進(jìn)行新的科目,把我們老隊(duì)員的軍事素質(zhì)再提高一個(gè)檔次。

xx帶領(lǐng)新同志訓(xùn)練,從零做起,以最快的速度趕上老同志,在訓(xùn)練當(dāng)中首先要充分體現(xiàn)出軍人的精、氣、神,調(diào)動(dòng)訓(xùn)練的積極性,最后要達(dá)到預(yù)期訓(xùn)練科目。從今年開(kāi)始訓(xùn)練時(shí)間改為星期二和星期五,比原來(lái)的訓(xùn)練時(shí)間少了一天,這也是經(jīng)理從人性化管理方面考慮,對(duì)訓(xùn)練的時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整。在接下來(lái)的訓(xùn)練時(shí)間里,我們兩個(gè)團(tuán)結(jié)一致,相互交流與學(xué)習(xí),加強(qiáng)訓(xùn)練力度,使我們保安整體隊(duì)伍素質(zhì)能有新的面貌。我們兩個(gè)把隊(duì)伍分為兩列,老隊(duì)員由我?guī)ьI(lǐng),在鞏固以前所學(xué)習(xí)內(nèi)容上進(jìn)新的科目,把我們老隊(duì)員的軍事素質(zhì)在提高一個(gè)檔次。

酒店保安個(gè)人年終工作總結(jié)篇7

回顧了20xx年來(lái)的工作,切實(shí)感受到了更為嚴(yán)峻的工作形勢(shì)。但我們保安部堅(jiān)信在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,緊緊圍繞酒店的全年中心工作,以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻(xiàn)!

新的一年,保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”的思路,突出“變化”二字,樹(shù)立保安部新形象。

全年工作的整體思路:

1、與各部門(mén)簽訂20xx年度消防安全責(zé)任書(shū);

使人人肩上有擔(dān)子人人心里裝安全確保酒店安全萬(wàn)無(wú)一失。

2、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,保酒店平安。必須保證酒店的消防安全運(yùn)轉(zhuǎn),確保酒店消防安全,做到萬(wàn)無(wú)一失,堅(jiān)持以防為主,防消結(jié)合。工作中不斷完善和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,用制度管理人,成立安全巡查小組,定期對(duì)酒店及周?chē)鞣N場(chǎng)所進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)安全隱患,及時(shí)協(xié)同其它部門(mén)進(jìn)行整改,杜絕一切安全事故的發(fā)生。

3、與人力資源部配合對(duì)新入職員工進(jìn)行崗前消防安全培訓(xùn)考核,對(duì)于考核不合格的堅(jiān)決不允許上崗。并且每季度組織一次全員消防安全培訓(xùn)。

4、開(kāi)展學(xué)習(xí)讀書(shū)活動(dòng),建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。針對(duì)部門(mén)員工平時(shí)不太注重理論學(xué)習(xí),制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,改變這種不學(xué)習(xí)的習(xí)慣,多發(fā)一些酒店資料,或者寫(xiě)學(xué)習(xí)心得的形式,督促和鼓勵(lì)部門(mén)員工的學(xué)習(xí),特別是酒店業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。做到月、季、年有檢查,有成果,有提高。全面提高部門(mén)員工的素質(zhì)。

5、崗位采取輪崗制。對(duì)部門(mén)各個(gè)崗位進(jìn)行兩個(gè)月一輪崗,改變過(guò)去那種固定崗位的模式,做到每一個(gè)人都熟悉和勝任各個(gè)崗位的工作,一專(zhuān)多能,全面發(fā)展。

6、加強(qiáng)內(nèi)部考核,采取末位淘汰制。樹(shù)形象,統(tǒng)一制服(配齊皮帶、肩章、帽徽等),部門(mén)員工一律上班著裝,以新的面貌展示。結(jié)合人資部制定的考核標(biāo)準(zhǔn),對(duì)每一位部門(mén)員工進(jìn)行考核,采取末位淘汰。如連續(xù)叁個(gè)月考核分最低,作下崗處理。人員的補(bǔ)充采用招聘高素質(zhì)的煺伍軍人。

7、整頓保安宿舍。向部隊(duì)宿舍管理學(xué)習(xí),把好的宿舍管理經(jīng)驗(yàn)學(xué)過(guò)來(lái),做到擺放整齊,條塊分明,,帶動(dòng)酒店整個(gè)宿舍的管理,力爭(zhēng)上一個(gè)臺(tái)階。

8、平時(shí)多注意員工的想法,經(jīng)常進(jìn)行交流,關(guān)心、愛(ài)護(hù)員工。對(duì)個(gè)別比較差的員工進(jìn)行個(gè)別談心,幫助,找出存在的問(wèn)題,激勵(lì)他們?cè)谛碌囊荒暝诜?wù)質(zhì)量方面要有一個(gè)飛躍的提高。

我很榮幸成為xx大酒店大家庭的一員,成為保安部的一員,感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機(jī)會(huì)。因?yàn)橛蓄I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的照顧,我很慶幸我能擁有這一份工作,經(jīng)過(guò)一年的磨練,我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的的東西。使我成熟了很多,也懂事了很多。不再是一個(gè)做事毛毛愣愣的孩子。忙碌的20xx過(guò)去了,酒店的前景越來(lái)越好,各項(xiàng)措施也越來(lái)越完善,員工的福利更是越來(lái)越好。我們也在部門(mén)正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)的積極配合下完成了酒店布置的各項(xiàng)艱巨的任務(wù)。

保安是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險(xiǎn)性而且非常榮耀的工作,作為一名保安人員有責(zé)任保護(hù)酒店的財(cái)產(chǎn)安全,旅客和酒店人員的生命財(cái)產(chǎn)安全。保安員的責(zé)任重大,我們不是在為家人工作,更不是為了老板工作,我們是為了我們自己工作。所以我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度,干好日??此破降墓ぷ?,要想得到,做得全。做好自己的本職工作,完好的'完成領(lǐng)導(dǎo)交給我每項(xiàng)任務(wù),做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

在工作之余,部門(mén)還給我們進(jìn)行了保安員的體能訓(xùn)練,隊(duì)列的訓(xùn)練。各崗位職責(zé),消防安全專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。酒店也組織了幾次的消防演練,讓我們?cè)趯?shí)踐中掌握滅火器的使用方法、疏散逃生自救的方法,怎么報(bào)火警和報(bào)火警時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。

回想自己20xx年的工作,有很多地方做的不好:

1、員工通道:沒(méi)有按照員工通道的崗位職責(zé)去做,對(duì)員工外出物品的檢查不是很到位,(有時(shí)查有時(shí)候不查)。對(duì)外來(lái)人員控制的比較松懈,有時(shí)來(lái)訪(fǎng)人員沒(méi)有經(jīng)打電話(huà)確認(rèn)就放行。

2、前廣場(chǎng):在崗值班懶懶散散,不能及時(shí)的引導(dǎo)來(lái)店客人把車(chē)停到車(chē)位上。車(chē)輛記錄做的也不是很及時(shí),不能及時(shí)了解來(lái)店客人車(chē)輛狀況。

3、巡邏崗:經(jīng)常為了填表或者打點(diǎn)而偷懶,不仔細(xì)檢查樓內(nèi)的消防設(shè)施、安全標(biāo)志、安全出口和消防通道,不能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)的安全隱患。

4、夜班睡崗:上夜班有時(shí)候白天不注意休息,到晚上不能清醒的值班,上班迷迷糊糊,嚴(yán)重影響了部門(mén)的秩序。因?yàn)檫@事也挨過(guò)處罰。

5、消防、安全的專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握不夠好,經(jīng)常培訓(xùn)的東西不能熟悉的掌握和應(yīng)用。

6、突發(fā)事件的處理也不是很得當(dāng),不能按突發(fā)事件的處理方案來(lái)解決事情,把事態(tài)搞大,也給酒店帶來(lái)過(guò)麻煩。

針對(duì)以上工作中的不足我以后會(huì)堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行酒店的經(jīng)管理策略和工作,指示精神,并貫徹落實(shí)到崗位。

掌握并認(rèn)真旅行的各崗位的職責(zé),熟悉自己崗位的環(huán)境,物品的情況,熟悉安全出口的位置和消防器材的擺放位置,堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針,嚴(yán)格執(zhí)行防火制度,積極參加消防活動(dòng),提高防火意識(shí),能掌握消防設(shè)備的操作方法,確保安全。牢記內(nèi)部報(bào)警電話(huà)和酒店消防中心的電話(huà)。發(fā)生火災(zāi)時(shí)聽(tīng)從指揮員的統(tǒng)一指揮。加強(qiáng)自身的體能素質(zhì),堅(jiān)持不怕苦不怕累的精神,保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)。加強(qiáng)自己的值班力度,每天都能精神飽滿(mǎn)的去上班,高高興興的下班。