醫(yī)德總結(jié)個人工作總結(jié)推薦8篇

時間:2024-05-31 作者:Brave 工作總結(jié)

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醫(yī)德總結(jié)個人工作總結(jié)推薦8篇

醫(yī)德總結(jié)個人工作總結(jié)篇1

20xx年,在醫(yī)院引導(dǎo)的準(zhǔn)確引導(dǎo)下,同事的輔助下,我繚繞醫(yī)院中心工作,聯(lián)合科室的工作請求,工作上積極自動,求真務(wù)實,嚴(yán)厲履行各項工作制度,以醫(yī)德行動規(guī)范為準(zhǔn)則,不斷進(jìn)步了自身業(yè)務(wù)技巧程度和工作才能,現(xiàn)將我一年來醫(yī)德工作總結(jié)如下:

一、思想政治方面

按醫(yī)院請求認(rèn)真學(xué)習(xí)了最美鄉(xiāng)村醫(yī)生先進(jìn)業(yè)績、《醫(yī)療事故防備和處置》《處方書寫規(guī)范》《護(hù)士管理條例》等內(nèi)容,通過學(xué)習(xí)讓我在思想上、舉動上得到了進(jìn)一步進(jìn)步和改良,同時讓我更加堅定了建立和保持準(zhǔn)確的世界觀、人生觀、價值觀的意識。

二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作方面

具有強烈的事業(yè)心和義務(wù)感,看待每一位前來檢討的病人,能做到急病人之所急,想病人之所想。工作中能吃苦耐勞,始終堅持積極向上的工作風(fēng)格和勤奮盡力的精力狀況。對不符合檢驗質(zhì)量的標(biāo)本,請求病人重新留取,并和病人闡明原因,取得病人的認(rèn)可和懂得。醫(yī)院工作的須要,部署我參與護(hù)理組排班,工作上認(rèn)真依照三查十對來履行護(hù)理操作,現(xiàn)已能夠熟練控制慣例護(hù)理操作技巧。嚴(yán)厲遵照醫(yī)院管理規(guī)定,做到按時上、下班,不遲到、不早退、不串崗。無接收病人吃請和收受禮品、回扣的現(xiàn)象,無醫(yī)療錯池事故產(chǎn)生。

三、業(yè)務(wù)工作和學(xué)習(xí)方面

積極加入醫(yī)院和科室組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),通過學(xué)習(xí),增強了自身素質(zhì)的進(jìn)步。在學(xué)習(xí)和工作義務(wù)比擬沉重的情形下,能積極自動的完成醫(yī)院部署的各種工作,能很好的端正自己的學(xué)習(xí)態(tài)度,從不叫苦叫累。在業(yè)務(wù)工作中,認(rèn)真實行科里的'各項規(guī)章制度,一切檢驗操作都嚴(yán)厲遵照操作規(guī)程??创ぷ髡J(rèn)真負(fù)責(zé),時刻以謹(jǐn)嚴(yán)的工作態(tài)度處置好每一個待檢標(biāo)本,認(rèn)真處置好工作中遇到的疑難問題。對檢測成果與臨床診斷不太相符的成果,向引導(dǎo)班子反應(yīng),保持做到復(fù)查,確保發(fā)出檢驗報告的正確性,并及時與臨床醫(yī)生接洽,供給有利的診斷根據(jù)。面對新形勢、新機會、新挑釁,能夠蘇醒地認(rèn)識到只有不斷強化理論學(xué)習(xí)才是生存之道,因此在工作之余盡力加入了業(yè)余本科的學(xué)歷教導(dǎo)。同時采取網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、瀏覽臨床檢驗相干書籍等,學(xué)習(xí)最新知識、新進(jìn)展,爭奪20xx年檢驗技師的職稱測驗。

醫(yī)德總結(jié)個人工作總結(jié)篇2

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是社會主義精神文明建設(shè)重要工程,是事關(guān)廣大人民群眾切身利益與生活幸福感的大事。作為一線疾控工作人員,緊抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),對基層廣大人民群眾的疾病預(yù)防控制工作,具有重大的促進(jìn)意義。作為一名醫(yī)生,對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)有以下:

1、熱情服務(wù),重視與家長的溝通。由于預(yù)防接種程序相對非專業(yè)人員比較晦澀難懂,各位家長的水平參差不齊,因而我們需要耐心地向兒童家長講解各種疫苗對應(yīng)預(yù)防的傳染病與相關(guān)不良反應(yīng)。這樣可以增強兒童家長的信任感,有利于開展工作。

2、注意語氣態(tài)度。俗話說:好言一句三冬暖,冷語傷人六月寒。工作中經(jīng)常會發(fā)生語言沖突事件,許多時候是語氣態(tài)度的問題。其實我們換位思考一下,假如我們自己是兒童家長,帶孩子排隊打預(yù)防針,有時人太多,家長往往不耐煩,難免發(fā)牢騷。我們要保持心平氣和,不與兒童家長頂撞沖突,要耐心說服,互相理解,減少不必要的`矛盾。

3、杜絕亂收費私收費。要嚴(yán)格按照物價部門規(guī)定的價格收費,以免加重人民群眾不必要的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。

4、加強專業(yè)技術(shù)知識學(xué)習(xí),更新知識。技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量密切相關(guān),良好的服務(wù)需要過硬的專業(yè)技術(shù)支撐。所以我們要加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,加強專業(yè)技術(shù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),更好地服務(wù)于疾控工作。

以上是本人工作的一點體會。有不足之處和需要改正的地方,請領(lǐng)導(dǎo)和同事指正和幫助,進(jìn)一步的提高自己的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量。

醫(yī)德總結(jié)個人工作總結(jié)篇3

通過認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的相關(guān)文件精神及具體案例,從思想上充分認(rèn)識到加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要性和必要性,牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想,一切以病人為中心,一切為病人服務(wù),為現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)白衣天使的智慧和力量。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是精神文明建設(shè)的重要組成部分,是建設(shè)有中國特色社會主義必不可少的精神支柱。醫(yī)務(wù)人員是人民健康的衛(wèi)士,又是黨和政府聯(lián)系群眾的窗口。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好與不好,與廣大人民群眾密切相關(guān),是關(guān)系到黨和政府威信的大事。同時本著牢固樹立“救死扶傷,愛心奉獻(xiàn),誠信服務(wù)”的理念,構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系。

通過認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育學(xué)習(xí)的相關(guān)材料,使我充分認(rèn)識到醫(yī)院是衛(wèi)生系統(tǒng)的主要窗口,醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)的好壞是社會風(fēng)氣好壞的反映,也是全民族整體道德素質(zhì)的重要表現(xiàn)。因為醫(yī)務(wù)人員的行為關(guān)系到人的健康與生命,所以,醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)一直受到社會各界、輿論的經(jīng)常關(guān)注和很高的要求,常常形成一時的熱點。由醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)惡劣造成的事故盡管不多,但是影響大,格外遭人痛恨和譴責(zé)。因此,醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)建設(shè)是社會道德建設(shè)的重點之一。

(一)深刻認(rèn)識加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要性。醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展,一要靠先進(jìn)的醫(yī)療科學(xué)技術(shù)和醫(yī)療設(shè)備,二要有一支高素質(zhì)的職工隊伍,把兩者融為一體,在黨的衛(wèi)生工作方針的政策指引下,醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)才能健康的發(fā)展,才能更好的保護(hù)生產(chǎn)力。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)又是社會主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容之一,加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不單純是一個行業(yè)作風(fēng)建設(shè)問題,而是社會主義精神文明建設(shè)的一項基礎(chǔ)工程。我從思想上充分認(rèn)識到加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要性和必要性,牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想,一切以病人為中心,一切為病人服務(wù),為現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)白衣天使的智慧和力量。

(二)正確認(rèn)識醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的現(xiàn)狀。在醫(yī)療衛(wèi)生戰(zhàn)線上,廣大職工能夠自覺遵守社會主義醫(yī)德原則和規(guī)范,在平凡而又光榮的崗位上兢兢業(yè)業(yè)地履行白衣天使的職責(zé),以高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、精湛的醫(yī)療技術(shù)戰(zhàn)斗在救死扶傷的第一線,為保障人民群眾的生體位康做出了貢獻(xiàn),受到社會各界和人民群眾的好評。但是因受市場經(jīng)濟負(fù)面效應(yīng)的影響,少數(shù)醫(yī)務(wù)工作者政治學(xué)習(xí)有些放松,為人民服務(wù)的思想說念有些淡泊,在行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的認(rèn)識上產(chǎn)生了誤區(qū),表現(xiàn)為重經(jīng)濟效益、輕社會效益,服務(wù)意識不強,其直接影響到醫(yī)療衛(wèi)生戰(zhàn)線的形象。

針對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中出現(xiàn)的新情況和新問題,剖析醫(yī)患存在的心理誤區(qū),制定相應(yīng)的政策,克服市場經(jīng)濟負(fù)效應(yīng),強化服務(wù)意識,樹立救死扶傷和全心全意為人民健康服務(wù)新的理念,是市場經(jīng)濟醫(yī)德觀的基本原則。因此,在新的歷史發(fā)展時期,需建立適應(yīng)市場經(jīng)濟新的醫(yī)德觀,為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康有序的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

總之,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)務(wù)人員的魂之所在。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的不斷改善及良好體現(xiàn),不僅關(guān)乎醫(yī)療機構(gòu)的形象與效益,更關(guān)系到醫(yī)療事業(yè)的精髓與根本,對醫(yī)療行業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整以及深化改革都起著十分重要的決定性作用。

醫(yī)德總結(jié)個人工作總結(jié)篇4

2020年,在市醫(yī)保局的精心指導(dǎo)和云溪區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我局以維護(hù)基金安全、打擊欺詐騙保為要務(wù),以強化管理、加強基金征繳為重點,以便民利民、優(yōu)化服務(wù)為舉措,以完善制度、穩(wěn)步提高群眾待遇為基礎(chǔ),進(jìn)一步促進(jìn)了醫(yī)保事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。本年度基金支出9222.7萬元。其中城鎮(zhèn)職工醫(yī)保享受待遇101192人次,基金支出3214.6萬元,同比下降18%;城鄉(xiāng)居民醫(yī)保享受待遇41479人次,基金支出6008.1萬元,同比增長2 %。城鎮(zhèn)職工醫(yī)保基金結(jié)余1190.71萬元,累計結(jié)余5215.11萬元。

一、2020年主要工作情況

(一)醫(yī)保改革,展現(xiàn)了新作為。

一是藥品和醫(yī)用耗材集中帶量采購邁出了堅實步伐。根據(jù)國家醫(yī)保局等相關(guān)部門的統(tǒng)一部署,安排專人負(fù)責(zé),全面落實藥品帶量網(wǎng)上采購,藥品數(shù)據(jù)網(wǎng)上申報,逐步健全藥品及醫(yī)用耗材供應(yīng)保障機制,將藥品和醫(yī)用耗材帶量采購?fù)瓿汕闆r納入?yún)f(xié)議醫(yī)藥機構(gòu)年度考核內(nèi)容。區(qū)內(nèi)9家公立醫(yī)院已完成第一批25個品種帶量采購,計劃完成進(jìn)度327%,合同完成進(jìn)度108.64%。完成第二批32個品種帶量采購,合同采購?fù)瓿蛇M(jìn)度141.80%。啟動第三批55個品種86個品規(guī)帶量采購工作。

二是城鄉(xiāng)居民門診統(tǒng)籌政策穩(wěn)步有序推進(jìn)。元月3日,召開了云溪區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及村衛(wèi)生室門診統(tǒng)籌培訓(xùn)會,進(jìn)行政策講解及業(yè)務(wù)指導(dǎo)。與衛(wèi)健、財政部門聯(lián)合下發(fā)了《城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險門診統(tǒng)籌實施細(xì)則》,與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院簽訂了門診統(tǒng)籌及“兩病”門診用藥服務(wù)協(xié)議。元至11月,門診統(tǒng)籌享受待遇54771人次,統(tǒng)籌基金支付281.65萬元。普通“兩病”備案9393人,其中高血壓備案6889人,門診統(tǒng)籌基金支付53.26萬元;糖尿病備案2504人,門診統(tǒng)籌基金支付31.45萬元。

三是定點醫(yī)藥機構(gòu)管理日益規(guī)范有序。按照《岳陽市云溪區(qū)醫(yī)療保險協(xié)議醫(yī)藥機構(gòu)目標(biāo)管理考核辦法》,對區(qū)內(nèi)定點醫(yī)院、藥店和診所,認(rèn)真進(jìn)行了年度考核,分別評選了1家示范定點醫(yī)院、示范藥店和示范診所;扣付預(yù)留金26.58萬元,拒付超均次費用183.92萬元。檢查核實家庭醫(yī)生簽約服務(wù)40626人,撥付衛(wèi)生機構(gòu)簽約服務(wù)費48.75萬元。7月18日,組織區(qū)內(nèi)13家定點醫(yī)院、37家村衛(wèi)生室、65家藥店和診所負(fù)責(zé)人,集中簽訂醫(yī)保管理服務(wù)協(xié)議,彰顯了協(xié)議的嚴(yán)肅性和儀式感。

(二)維護(hù)基金安全,體現(xiàn)了新?lián)?dāng)。

一是專項行動扎實開展。5月28日和7月20日,分別召開了基金監(jiān)管工作和“兩類機構(gòu)”醫(yī)保違法違規(guī)行為專項治理和“醫(yī)保清風(fēng)”行動專項治理工作會議。成立了專項治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,下發(fā)了《2020年云溪區(qū)開展經(jīng)辦機構(gòu)和定點醫(yī)藥機構(gòu)醫(yī)保違法違規(guī)行為專項治理工作方案》,堅持監(jiān)督檢查全覆蓋與抓重點、補短板相結(jié)合、自查自糾與抽查復(fù)查相結(jié)合、強化外部監(jiān)管與加強內(nèi)控管理相結(jié)合,以“兩類機構(gòu)”自查自糾以及2019年飛行檢查發(fā)現(xiàn)的問題為重點,分類推進(jìn)醫(yī)保違法違規(guī)行為專項治理。

二是診療服務(wù)行為不斷規(guī)范。對定點醫(yī)療機構(gòu)采用網(wǎng)上稽查、遠(yuǎn)程查房、現(xiàn)場核查住院患者、查看病歷、電話回訪、核對住院費用明細(xì)、分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)等方式進(jìn)行監(jiān)管。虛構(gòu)套取行為基本杜絕,違規(guī)行為得到有效遏制。截至11月底,對18家協(xié)議醫(yī)藥機構(gòu)下發(fā)了處理決定書,追回基金88.96萬元,罰款46.2萬元;定點醫(yī)藥機構(gòu)自查自糾主動上繳違規(guī)金額33.1萬元。

三是內(nèi)部控制更加嚴(yán)細(xì)??茖W(xué)設(shè)置醫(yī)療費用結(jié)算審批流程,將基金審批由原事務(wù)中心審批上升到局本級審批;將原事務(wù)中心初審、復(fù)審制完善為初審、復(fù)審后交局機關(guān)職能股室監(jiān)審;分別由初審、復(fù)審人員和事務(wù)中心主任簽字確認(rèn)后上報監(jiān)審人員復(fù)查,再由分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后報由局長審批,堅持“一支筆”審批,確?;痫L(fēng)險可控;實行審核與監(jiān)管聯(lián)動制,對在審核過程中發(fā)現(xiàn)的大額費用問題線索移交基金監(jiān)管股進(jìn)行實地稽查,有效防止基金流失。

(三)參保繳費,完成了新任務(wù)。

2020年我區(qū)常住人口為17.84萬人(含長煉、岳化),已參保169586人。其中,城鄉(xiāng)居民參保106268人,職工參保63318人,基本醫(yī)療保險參保率達(dá)到95.04%。我們克服今年基金征繳體制改革、新冠肺炎疫情影響、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保個人賬戶取消及參保繳費標(biāo)準(zhǔn)提高等幾方面的困難,全力以赴做好基本醫(yī)療保險全覆蓋工作。一是堅持高位推進(jìn)。5月9日,召開了云溪區(qū)基本醫(yī)療保險全覆蓋集中攻堅推進(jìn)會,成立了全覆蓋攻堅行動領(lǐng)導(dǎo)小組。下發(fā)了《云溪區(qū)基本醫(yī)療保險全覆蓋集中攻堅行動方案》,進(jìn)一步細(xì)化目標(biāo)任務(wù),強化各鎮(zhèn)(街道)及相關(guān)部門單位職責(zé)。二是深入督促指導(dǎo)。我局與區(qū)稅務(wù)部門共抽調(diào)24名業(yè)務(wù)骨干,組成8個指導(dǎo)聯(lián)絡(luò)組,每組由領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊,對5個鎮(zhèn)(街道)、“兩廠”(長煉、岳化)、城陵磯新港區(qū)、行業(yè)牽頭部門、綠色化工園等相關(guān)單位,實行醫(yī)保全覆蓋分片責(zé)任包干制,上門進(jìn)行督促指導(dǎo)。三是全面宣傳引導(dǎo)。充分利用掌上云溪、云溪醫(yī)保微信公眾號、云溪電視臺等媒體平臺;采用印制醫(yī)保政策問答手冊、發(fā)放宣傳單、懸掛橫幅、張貼標(biāo)語等形式進(jìn)行宣傳。同時,挑選業(yè)務(wù)能力強、政策熟悉的人員,組成宣講小分隊,分別到征繳工作相對滯后的鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))面對面為群眾答疑解惑,讓老百姓更直接更全面地了解醫(yī)保政策。

(四)便民服務(wù),有了新提升。

一是千方百計普及醫(yī)保政策。組織利用掌上云溪、云溪電視臺、云溪醫(yī)保微信公眾號、村村通廣播等媒體平臺開展醫(yī)保政策宣傳;舉辦了3次醫(yī)保政策集中培訓(xùn),同時組織業(yè)務(wù)骨干到鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))開展送醫(yī)保知識下基層活動,重點對門診統(tǒng)籌、住院報銷、特門特藥辦理、異地就醫(yī)轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院等醫(yī)保政策進(jìn)行解讀,圍繞群眾提出的疑點問題現(xiàn)場答疑解惑,印制醫(yī)保宣傳手冊2萬份,印發(fā)宣傳單3萬份。全方位、多角度、多層次進(jìn)行宣傳,形成了濃厚氛圍。

二是醫(yī)保扶貧政策全面落實到位。認(rèn)真貫徹落實中央、省、市、區(qū)健康扶貧工作要求,全面開展健康扶貧工作“回頭看”,認(rèn)真梳理查漏補缺,發(fā)現(xiàn)問題立即整改到位,確保2020年脫貧攻堅任務(wù)全面完成。今年11月,我區(qū)建檔立卡貧困人口為4267人(其中異地職工參保5人,異地居民參保4人)和民政三類人員4303人已全部參保(其中異地職工參保33人,異地居民參保20人),參保率達(dá)到100%。截至11月底,全區(qū)建檔立卡貧困人口、特困供養(yǎng)、農(nóng)村低保區(qū)域內(nèi)住院報銷769.37萬元,其中基本醫(yī)療572.77萬元,大病報銷39.9萬元,特惠保10.32萬元,醫(yī)療救助31.23萬元,醫(yī)院減免1.25萬元,財政兜底113.9萬元;區(qū)域內(nèi)住院綜合保障后實際報銷率達(dá)到85%。共辦理“一站式”結(jié)算1824人次。

三是全面落實“最多跑一次”改革工作。進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)服務(wù),細(xì)化政務(wù)事項,強化業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高辦事效率并實行延時預(yù)約服務(wù),做到了“一窗受理,后臺分流、限時辦結(jié)”。積極組織實施新生兒出生“一件事一次辦”,企業(yè)開辦“一件事一次辦”,企業(yè)注銷“一件事一次辦”。為更好地服務(wù)群眾,將居民醫(yī)保參保新增、繳費等業(yè)務(wù)下放至鎮(zhèn)(街道),城鎮(zhèn)職工異地就醫(yī)備案下沉到村(社區(qū))便民服務(wù)中心。截至11月底,政務(wù)中心醫(yī)保窗口共辦理各項業(yè)務(wù)3萬余件,辦結(jié)率100%,群眾滿意度較高。新冠肺炎疫情防控期間,認(rèn)真落實省、市文件精神,對區(qū)內(nèi)192家企業(yè),階段性減征職工醫(yī)療保險費215.48萬元。

(五)自身建設(shè),樹立了新形象。

二、存在的困難與問題

(一)城鄉(xiāng)居民參保繳費積極性不高。一是居民自覺參保意識不強,風(fēng)險意識差,加上參保費用近幾年從每人每年幾十元增加到現(xiàn)在每人每年280元,醫(yī)保改革紅利群眾獲得感尚不明顯,居民不理解,繳費積極性不高。二是少數(shù)群眾對政府醫(yī)療保障的惠民政策還不甚了解,居安思危的思想認(rèn)識還沒有入心入腦。三是當(dāng)前醫(yī)保信息系統(tǒng)設(shè)置還不夠完善,職工和居民參保信息系統(tǒng)不能實現(xiàn)共享,容易產(chǎn)生重復(fù)參保。

(二)“看病貴”難題仍未緩解。一是現(xiàn)行藥品實行網(wǎng)上招標(biāo)采購,藥價實行零差率,但是藥品流通體制不暢,以代理商銷售為主渠道,包括醫(yī)藥代表(廠方聘用)和一、二、三級代理商等多個環(huán)節(jié),導(dǎo)致醫(yī)藥價格虛高。目前,雖然帶量采購醫(yī)用藥品降價幅度比較大,據(jù)官方統(tǒng)計降價在60%左右,但帶量采購藥品覆蓋面僅5%,藥品不能及時供應(yīng),基層感覺還不是很明顯。二是醫(yī)用耗材費用居高不下。雖然國家已經(jīng)采取相應(yīng)措施整治醫(yī)用耗材費用虛高的現(xiàn)象,但目前成效不明顯。三是醫(yī)療服務(wù)行為有待進(jìn)一步規(guī)范。一些醫(yī)療機構(gòu)存在利益最大化傾向,超標(biāo)準(zhǔn)收費、過度檢查和過度治療現(xiàn)象依然存在。

(三)“三醫(yī)”聯(lián)動效果仍不明顯。一是“三醫(yī)”聯(lián)動機制不暢。醫(yī)保、醫(yī)藥、醫(yī)療三醫(yī)聯(lián)動,自上而下沒有完善的運行機制,在實際工作中要解決“看病難,看病貴”的問題難以形成合力。二是醫(yī)藥價格管理職責(zé)不明了。根據(jù)國家、省市機構(gòu)改革及《岳陽市云溪區(qū)機構(gòu)改革實施方案》(岳云辦發(fā)〔2019〕16號)文件精神,醫(yī)藥價格管理職責(zé)劃轉(zhuǎn)到醫(yī)保部門,市場監(jiān)管部門也有醫(yī)藥價格監(jiān)督管理職責(zé),在具體工作實踐中,有待進(jìn)一步明晰職責(zé)。三是醫(yī)?;鸨O(jiān)管難度大。基金監(jiān)管專業(yè)技術(shù)力量不足,監(jiān)管手段太單一,需要相關(guān)部門聯(lián)動和動員社會力量參與。

三、20xx年工作計劃

20xx年,我局將按照“補短板、抓提升、強管理”總體思路,建立和完善醫(yī)療保障基金監(jiān)管長效機制,完善穩(wěn)定公平的待遇保障機制及可持續(xù)的醫(yī)療保障籌資和運行機制,穩(wěn)步推行藥品集中帶量采購,不斷提升醫(yī)療保障服務(wù)能力和服務(wù)水平,擴大籌資范圍,做大基金盤子,減輕參保群眾的就醫(yī)負(fù)擔(dān),在解決“看病難、看病貴”上下功夫,切實增強人民群眾對醫(yī)療保障工作的獲得感和滿意度。主要做好以下幾方面工作:

(一)加大改革力度,破解醫(yī)保瓶頸。

一是全面落實城鄉(xiāng)居民醫(yī)保門診統(tǒng)籌改革。督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室門診統(tǒng)籌政策有效實施,規(guī)范城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險門診醫(yī)療管理,嚴(yán)格執(zhí)行門診醫(yī)療保障籌資標(biāo)準(zhǔn)和待遇標(biāo)準(zhǔn),保障特殊門診待遇政策,提高城鄉(xiāng)居民門診醫(yī)療保障水平。落實高血壓、糖尿病“兩病”保障,規(guī)范“兩病”管理,加強基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的監(jiān)測和統(tǒng)計分析,嚴(yán)格保障內(nèi)容、保障對象、就診范圍、用藥范圍和保障標(biāo)準(zhǔn)。二是繼續(xù)做好公立醫(yī)院藥品帶量采購工作。按上級要求,督促指導(dǎo)區(qū)內(nèi)公立醫(yī)療機構(gòu)認(rèn)真填報并使用帶量采購中選品種,降低藥品及醫(yī)用耗材價格,努力緩解“看病貴”問題。三是積極探索“三醫(yī)”聯(lián)動工作。努力加快醫(yī)聯(lián)體和醫(yī)共體建設(shè),落實雙向轉(zhuǎn)診制度。四是積極配合做好市級統(tǒng)籌改革工作,做到政策執(zhí)行一致、信息設(shè)置一致、流程操作一致、經(jīng)辦管理一致。五是切實做好醫(yī)療救助。進(jìn)一步完善醫(yī)療救助辦法,擴大救助范圍,努力向上級爭取救助資金,盡力做到因病確需救助的對象全部得到政策范圍內(nèi)的救助。六是醫(yī)?;鹫骼U體制改革。做好城鎮(zhèn)職工醫(yī)保征繳移交工作,積極探索建立基金征繳長效機制,擴大籌資范圍,做大基金盤子,切實做好醫(yī)?;鹫骼U工作,確保全區(qū)常住人口參保率在95%以上。

(二)加大監(jiān)管力度,維護(hù)基金安全。

一是加強基金監(jiān)管行政執(zhí)法隊伍建設(shè),依法依規(guī)落實基金全方位監(jiān)管。從落實行政執(zhí)法三項制度及醫(yī)?;鸨O(jiān)管工作的實際出發(fā),健全基金監(jiān)管執(zhí)法隊伍建設(shè),積極籌備成立醫(yī)療保險基金稽查中心,配優(yōu)專業(yè)技術(shù)力量,組建專業(yè)的醫(yī)?;饒?zhí)法隊伍。二是建立健全監(jiān)管各項制度,在全區(qū)范圍內(nèi)聘請醫(yī)保義務(wù)監(jiān)督員,發(fā)動社會力量,摸排“欺詐騙?!眴栴}線索。三是加大稽查監(jiān)管工作力度,確?;疬\行安全。對全區(qū)123家定點醫(yī)藥機構(gòu),利用智能監(jiān)管,堅持遠(yuǎn)程查房、系統(tǒng)審核等日常監(jiān)管常態(tài)化,依法開展現(xiàn)場監(jiān)督檢查,同時組織臨近縣區(qū)進(jìn)行交叉檢查,認(rèn)真做好舉報投訴的調(diào)查處理。加強醫(yī)保基金區(qū)外使用稽查,對異地聯(lián)網(wǎng)結(jié)算和區(qū)外定點醫(yī)療機構(gòu)實時監(jiān)督檢查,開展打擊“欺詐騙?!毙袨閷m椫卫?,防止基金流失。

(三)加大考核力度,規(guī)范醫(yī)藥機構(gòu)管理。

堅持醫(yī)?;鹗罩胶饴杂薪Y(jié)余的原則,科學(xué)擬定協(xié)議內(nèi)容,認(rèn)真制定協(xié)議各項管理指標(biāo);進(jìn)一步細(xì)化完善定點醫(yī)藥機構(gòu)目標(biāo)考核辦法,加強定點醫(yī)藥機構(gòu)管理,強化協(xié)議管理意識;注重日常管理,嚴(yán)格考核,切實做好考核結(jié)果運用,并將考核結(jié)果作為下年度是否繼續(xù)簽訂協(xié)議的重要依據(jù)。

(四)加大宣傳力度,全面落實待遇保障。

精選醫(yī)保政策熟悉的業(yè)務(wù)骨干組成宣講團,深入鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))每季度開展一次送醫(yī)保政策下基層活動。充分利用掌上云溪、云溪電視臺、村村響廣播等媒體平臺,采用群眾喜聞樂見、容易接受的方式,將醫(yī)保相關(guān)政策進(jìn)行全方位、多層次、多角度的宣傳,讓參保群眾真正了解他們該享受的待遇,不斷提升群眾參保積極性,增強獲得感。同時根據(jù)上級要求,認(rèn)真做好醫(yī)保電子憑證推廣工作,更好地方便參保群眾看病就醫(yī)。按照“四個不摘”要求認(rèn)真做好過渡時期的健康扶貧工作,防止因病致貧。

(五)強化隊伍建設(shè),提升服務(wù)效能。

醫(yī)德總結(jié)個人工作總結(jié)篇5

20xx年第x人民醫(yī)院b超室述職總結(jié)報告各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:首先感謝醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對我及本科室的信任和培養(yǎng),感謝同事們的支持!在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在科室同事的努力下,b超室取得了較好的成績。

下面我分四點向大家匯報:

一、重視學(xué)習(xí),加強修養(yǎng)

營造良好的科室研修氛圍積極參加醫(yī)院和上級部門組織的各類學(xué)習(xí),自覺鉆研業(yè)務(wù)。同時努力營造科室愛學(xué)習(xí)、善交流、勤研討的氛圍,交流心得,疑難的病例,共同討論解決;x月份協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成新彩超機的招標(biāo)采購,并與科室同志一起鉆研新機器的使用方法,使之在短時間內(nèi)能應(yīng)用到實際工作中。x月份參加了xx省醫(yī)學(xué)會組織的產(chǎn)前超聲規(guī)范及醫(yī)院超聲工作的法律維權(quán)會議。xx月xx日參加了xx公司組織的(xx大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院)乳腺及甲狀腺腫瘤的超聲學(xué)習(xí)班,重點是乳腺的xx分級診xx斷法及衛(wèi)生部組織編寫的甲狀腺疾病的超聲診斷規(guī)范。x月份與同事一起參加了xx市醫(yī)學(xué)會的《產(chǎn)前超聲規(guī)范》解讀及一些應(yīng)對方法。在工作任務(wù)繁重的情況下,本科室同志克服困難,調(diào)劑安排一名同志到通大附院學(xué)習(xí)進(jìn)修心臟及大血管超聲。力爭明年本科室開展頸部大血管的超聲。

二、愛崗敬業(yè),團結(jié)協(xié)作

促成朝氣蓬勃的新風(fēng)貌努力以身作則,要求別人做到的自己首先做到。遵紀(jì)守法,工作積極,認(rèn)真負(fù)責(zé);做事公平、公正;生活上盡力關(guān)心幫助他人。努力以人為本,營造一個和諧、融洽的工作環(huán)境,同事團結(jié)協(xié)作,心情愉快,熱情工作。近年本科室工作量前所未有地激增,而人員配備不足,特別是今年開展體檢及婦女普查的乳腺超聲以來,更可謂是起早摸黑,許多時候上廁所都得向就診病人請假,但科室成員沒有怨言,發(fā)揚團隊精神和奉獻(xiàn)精神,主動放棄休息來加班,保質(zhì)保量完成工作,讓病人滿意。本人有時候早上x點鐘多鐘就到醫(yī)院上班了。

三、強化管理,銳意進(jìn)取

開創(chuàng)科室工作新局面管理樹形象,管理出效益。抓責(zé)任制的落實,實行“一條龍負(fù)責(zé)制”,杜絕了相互推諉現(xiàn)象,保證檢查、報告的認(rèn)真、規(guī)范、及時。嚴(yán)格實行上級醫(yī)師負(fù)責(zé)制,有疑難集體討論,職責(zé)明確,醫(yī)師簽名負(fù)責(zé),以此提高診斷報告的正確率。實行儀器設(shè)備專人負(fù)責(zé)制,將科室的儀器都落實到每一人管理、護(hù)養(yǎng),建立維修檔案,提高儀器設(shè)備的整潔和完好率。一年來,科室較少出現(xiàn)醫(yī)療差錯和事故;在醫(yī)院組織的各項滿意度測評中,都取得較好的成績。

四、積極宣傳,溝通合作

實現(xiàn)任務(wù)超額完成本科室擁有一流的醫(yī)療儀器,為了最大限度地發(fā)揮出它的效益,與科室同志一道著重抓服務(wù)態(tài)度,熱情對待病人,加強醫(yī)患溝通;積極宣傳,主動和臨床科室溝通合作,取得了社會效益與經(jīng)濟效益的雙豐收。除完成體檢xx多人次外,婦發(fā)病普查的乳腺超聲xx多例。b超今年完成工作量xx多人次,增加了約xx,經(jīng)濟收入約xx多萬元增加了近xx;超額完成了任務(wù)。當(dāng)然還有許多的不足,觀念轉(zhuǎn)得不如時代快,理論水平有待提高,科室里還有一些不盡人意的地方,但請領(lǐng)導(dǎo)相信,我會在今后年的工作中努力改進(jìn),取得更好的成績。

醫(yī)德總結(jié)個人工作總結(jié)篇6

根據(jù)《抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法》、《陜西省抗菌藥物臨床應(yīng)用分級管理目錄(____年版)》文件精神,衛(wèi)生部抗菌藥物臨床應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測要求,為進(jìn)一步促進(jìn)抗菌藥物臨床合理使用,保障患者用藥安全,我院結(jié)合實際開展了相關(guān)工作,現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下:

一、成立了由院長任主任委員的藥事管理與藥物治療學(xué)委員會,下設(shè)抗菌藥物管理工作小組,負(fù)責(zé)我院抗菌藥物臨床應(yīng)用管理工作。明確院長為抗菌藥物臨床應(yīng)用管理第一責(zé)任人,各臨床科室主任為科室抗菌藥物合理應(yīng)用工作的主要負(fù)責(zé)人。

二、建立完善了抗菌藥物管理工作制度,將抗菌藥物臨床應(yīng)用工作納入醫(yī)療質(zhì)量與綜合目標(biāo)管理考核體系,建立、健全規(guī)章制度和責(zé)任追究制度,明確各級責(zé)任人和各項責(zé)任內(nèi)容,切實將各項管理要求落實到實處。

三、制定并向市衛(wèi)生局報備了我院的抗菌藥物供應(yīng)目錄。嚴(yán)格按照目錄采購藥品,未采購抗菌藥物供應(yīng)目錄以外抗菌藥品。

四、加強抗菌藥物合理應(yīng)用全員培訓(xùn)。藥師醫(yī)師經(jīng)培訓(xùn)合格后,分別授予藥師抗菌藥物調(diào)配權(quán) 和醫(yī)師抗菌藥物處方權(quán)。

五、嚴(yán)格落實抗菌藥物分級管理制度,醫(yī)師經(jīng)培訓(xùn)考核合格后,授予相應(yīng)級別的抗菌藥物處方權(quán)。并在電子信息系統(tǒng)設(shè)定。

六、嚴(yán)格控制抗菌藥物使用率和使用強度。

七、嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物臨床應(yīng)用情況排名、內(nèi)部公示和報告制度,對抗菌藥物使用排名前位或發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重問題的醫(yī)師由抗菌藥物管理工作小組予以批評教育,情況嚴(yán)重的予以通報。對使用量異常增長的抗菌藥物、半年內(nèi)使用量始終居于前列的抗菌藥物、經(jīng)常超適應(yīng)癥、超劑量使用的抗菌藥物、企業(yè)違規(guī)銷售的抗菌藥物、頻繁發(fā)生不良反應(yīng)的抗菌藥物進(jìn)行統(tǒng)計排名,并予以內(nèi)部公示。

八、按時完成并上報抗菌藥物網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測要求內(nèi)容。并對我院抗菌藥物網(wǎng)絡(luò)上報情況及存在問題按季度作出點評分析通報。具體評價分析如下:

1、門診抗菌藥物使用率逐月好轉(zhuǎn)、相對穩(wěn)定,個別一月出現(xiàn)超標(biāo)現(xiàn)象。使用率如下:

2、住院病人抗菌藥物使用強度有所下降,但離規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)還有一定距離。使用強度如下:

3、住院病人網(wǎng)絡(luò)抽查病例綜合評價分析如下:

(1)抗菌藥物使用率均超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。有待進(jìn)一步加強管理。

(2)抗菌藥物合理使用逐步規(guī)范,合理使用的例數(shù)逐月有所增加。

(3)i類切口手術(shù)預(yù)防用藥2013年1-4月份使用率接近規(guī)定標(biāo)準(zhǔn);有待于進(jìn)一步規(guī)范,嚴(yán)格掌握適應(yīng)癥。

(4)非手術(shù)病人抗菌藥物使用大多比較合理。

(5)藥物選擇不當(dāng):主要表現(xiàn)為未按規(guī)定選用預(yù)防用藥,(如氟喹諾酮類藥物的'臨床應(yīng)用,應(yīng)嚴(yán)格掌握適應(yīng)癥。)

(6)溶劑用量過大:主要表現(xiàn)為β—內(nèi)酰胺類藥物溶劑用量過大,0.9%氯化鈉250ml。

(7)單次劑量過大:主要表現(xiàn)為預(yù)防用藥超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

(8)療程過長:主要表現(xiàn)在i類切口手術(shù)預(yù)防用藥超過48h.

(9)給藥次數(shù)不適宜:主要表現(xiàn)在β—內(nèi)酰胺類藥物一日一次,應(yīng)為一日多次給藥。(頭孢曲松例外)。

(10)更換用藥無依據(jù):無實驗室藥敏實驗或上級醫(yī)師查房記錄用藥指導(dǎo)。

(11)聯(lián)合用藥不適宜:主要表現(xiàn)為聯(lián)合性預(yù)防用藥無指征。

(12)手術(shù)預(yù)防用藥,用藥時機掌握不當(dāng)。應(yīng)在術(shù)前0.5-2h,剖宮產(chǎn)應(yīng)在臍帶結(jié)扎后。

4、管理和改進(jìn)措施

(1)繼續(xù)加強全員抗菌藥物知識培訓(xùn)工作,認(rèn)真學(xué)習(xí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》及衛(wèi)生部(2009)38號文件與相關(guān)的法律法規(guī)。

(2)院方將在近期根據(jù)我院細(xì)菌耐藥監(jiān)測結(jié)果,對現(xiàn)使用品種目錄適當(dāng)調(diào)整。使我院抗菌藥物的使用更加趨于合理化、規(guī)范化。避免和減少細(xì)菌耐藥性的產(chǎn)生,確保患者用藥安全有效。

(3)院方今后對長期不按規(guī)定原則用藥的醫(yī)師,按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行誡勉談話、給予經(jīng)濟處罰直至取消抗菌藥物處方權(quán)。

醫(yī)德總結(jié)個人工作總結(jié)篇7

20xx年即將過去,總結(jié)過去是為了以更高的熱情投入到新的工作中去,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個人工作總結(jié)。在繁重的臨床工作中除了順利平穩(wěn)完成本職技術(shù)工作以外,注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的培養(yǎng),提升自身道德水準(zhǔn),以關(guān)懷服務(wù)為榮,主要從醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系、護(hù)際關(guān)系三個方面入手,踏踏實實步步為營。

“除人類之病痛,助之完美”是我們醫(yī)療行業(yè)的終極目標(biāo),正是因為有了這盞明燈我們的努力才持之以恒,正是有了這份承諾社會對衛(wèi)生行業(yè)肅然起敬。雖然醫(yī)患關(guān)系愈來愈緊張,但是在臨床工作中我始終把病人放在第一位救死扶傷,全心全意為病人服務(wù)。以人為本,病人首先是作為人存在的,文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是最基本的要求,尊重病人的人格和權(quán)利,像對待朋友一樣為患者保守醫(yī)療秘密,贏得病人的好感和信任,同時遵紀(jì)守法,廉潔行醫(yī),婉拒紅包、禮物,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個人工作總結(jié)。

醫(yī)生和護(hù)士本來就是同一個戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友,唇齒相依、唇亡齒寒,構(gòu)建和諧的醫(yī)護(hù)關(guān)系式整個醫(yī)療活動安全有效進(jìn)行的基礎(chǔ)。全國各地的病人紛至沓來,五湖四海的繼續(xù)人員絡(luò)繹不絕,在臨床工作中顧全大局,團結(jié)協(xié)作,一切由臨床出發(fā),一切為了病人醫(yī)生護(hù)士同心協(xié)力。在專業(yè)治療方面盡可能多參加醫(yī)生組查房交班深層次理解病情,同時對于新輪轉(zhuǎn)的`同事竭盡所能幫助他們熟悉環(huán)境規(guī)范流程,醫(yī)生護(hù)士的關(guān)系和諧了,醫(yī)患關(guān)系就穩(wěn)固了。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是態(tài)度,更需要過硬專業(yè)素質(zhì)作為堅強的后盾。過去的一年里我堅持本科課程學(xué)習(xí)提升自身素質(zhì),在臨床工作中因病施治、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,努力學(xué)習(xí)外語,并利用醫(yī)院圖書室資源定時查閱中、外文專業(yè)雜志,學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫檢索知識,從而了解到本專業(yè)新動態(tài)開闊了視野,專業(yè)技術(shù)水平有了一定提高。

醫(yī)德總結(jié)個人工作總結(jié)篇8

20xx上半年來,護(hù)理部在醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下,圍繞“醫(yī)院管理年”活動的工作目標(biāo)和重點要求及醫(yī)院創(chuàng)建“二甲”的中心工作,結(jié)合護(hù)理部的工作計劃和目標(biāo),積極開展工作?,F(xiàn)將主要工作心得

一、積極完成醫(yī)院的各項指令性任務(wù)

護(hù)理部作為職能部門,能較好地做好上情下達(dá)、下情上遞工作。圍繞醫(yī)院的中心工作,較好地完成醫(yī)院布置的各項任務(wù)。動員全院護(hù)理人員利用休息時間,參加腸道門診工作,確保了腸道門診順利進(jìn)行。參加衛(wèi)生局中心血站獻(xiàn)血服務(wù)10人次,干部體檢數(shù)百余人次,外出公益服務(wù)15余人次,

二、圍繞創(chuàng)建“二甲”醫(yī)院的工作重心,積極開展工作

1、為落實“二甲”評審的各項準(zhǔn)備工作,護(hù)理部按照“二甲”護(hù)理管理評審標(biāo)準(zhǔn),就相關(guān)各項工作進(jìn)行分解安排,要求各部門在完成日常工作的前提下,確保質(zhì)量地按照日程安排完成各項工作。護(hù)理定期對各科室的準(zhǔn)備情況進(jìn)行檢查和考核,并對存在的問題作相應(yīng)的指導(dǎo)。

2、一月中旬護(hù)理部組織大內(nèi)科、大外科的護(hù)士長到邵逸夫醫(yī)院、xx市第三人民醫(yī)院,學(xué)習(xí)上級醫(yī)院先進(jìn)的管理理念、管理方法,以彌補自己工作中的不足之處,為創(chuàng)建等級醫(yī)院做準(zhǔn)備。

三、繼續(xù)狠抓護(hù)理質(zhì)量,保障護(hù)理安全

1、根據(jù)浙江省等級醫(yī)院考核標(biāo)準(zhǔn)及xx市衛(wèi)生局護(hù)理質(zhì)量控制檢查標(biāo)準(zhǔn)及醫(yī)院實際,護(hù)理部在原有的護(hù)理質(zhì)量檢查基礎(chǔ)上重新制定了新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),制定了《月護(hù)理部目標(biāo)管理考核標(biāo)準(zhǔn)》、《月護(hù)理質(zhì)量檢查表》。護(hù)理部每月一次按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對各科室進(jìn)行檢查、打分,并將科室的護(hù)理質(zhì)量與績效工作掛鉤,大大的促進(jìn)了各科的積極性,提高了護(hù)理質(zhì)量。

2、為更好地規(guī)范臨床護(hù)理工作,護(hù)理部重新制定了《晨會交接班細(xì)則》、《床頭交接班程序》、《治療班考核要求》等護(hù)理制度,并以新制度為準(zhǔn)則對臨床護(hù)士進(jìn)行考核。

3、半年來組織護(hù)士長夜查房及節(jié)假日查房共計50余次。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要求科室及時整改,護(hù)理部進(jìn)行反饋性檢查,取得了較理想的成績。

4、護(hù)理部每季度組織召開護(hù)理質(zhì)控及護(hù)理安全會議,對檢查過程中經(jīng)常發(fā)生的突出問題進(jìn)行分析,提出整改措施。

5、護(hù)理部有專人負(fù)責(zé)管理各級護(hù)士的培訓(xùn)工作,有計劃、有組織地落實護(hù)理人員理論和操作培訓(xùn)。組織全院性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)2次,疾病護(hù)理查房2次,完成全院護(hù)士七項常用護(hù)理操作(心肺復(fù)蘇、靜脈輸液、無菌操作等)的培訓(xùn)和考核,培訓(xùn)率達(dá)93。5%,考核合格率達(dá)100%。

四、改進(jìn)服務(wù)流程,改善服務(wù)態(tài)度,切實做到以病人為中心

1、積極參與病區(qū)服務(wù)中心建立。三月中旬病區(qū)一站式服務(wù)中心正式成立,護(hù)理部抽調(diào)了三名護(hù)理人員加入該部門?!爸行摹钡某闪⒁?guī)范了新病人入院處置、特檢病人的護(hù)送工作、標(biāo)本送檢工作,減輕了臨床護(hù)士的工作量,得到臨床科室的一致好評。

2、為適應(yīng)廣大患者的要求,改善輸液室“窗口”面貌,上半年醫(yī)院對輸液室進(jìn)行了裝修,從硬件設(shè)施上改善輸液室的面貌,護(hù)理部也積極地從軟件設(shè)施上著手對輸液室進(jìn)行改造。

首先,優(yōu)化護(hù)理人員結(jié)構(gòu)、合理配置護(hù)理人員。護(hù)理部克服困難,抽調(diào)了兩名業(yè)務(wù)素質(zhì)好的護(hù)士補充到輸液室護(hù)理隊伍中去,確保了輸液室護(hù)理人員的配備。

第二,實行了彈性排班,增加高峰期上班人數(shù),解決了輸液高峰期排長隊的現(xiàn)象。

第三,劃分小兒輸液與成人輸液區(qū)。

第四,美化輸液室的環(huán)境,為病人營造一個安全、溫馨、和諧的場所。

第五,改善服務(wù)態(tài)度,加強業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過一系列的措施,使輸液室的.面貌得到極大的改觀,病人滿意度上升達(dá)90%以上,在四月份醫(yī)院“滿意窗口,滿意職工”評比活動中,輸液室被評為“滿意窗口”。

3、各病區(qū)克服人員緊缺,臨床工作繁忙等諸多困難繼續(xù)開展出院病人的延伸服務(wù)。半年來病區(qū)與延伸服務(wù)中心完成出院病人電話回訪3859人次,信訪437人次,家訪374人次,回訪率達(dá)97.3%。在延伸服務(wù)過程,得到病人及家屬對護(hù)理工作的表揚多次,也收到許多合理的意見及建議。

4、上半年護(hù)理部完成護(hù)理滿意度調(diào)查2次,參與滿意度調(diào)查的病人數(shù)達(dá)232人次,平均滿意度一季度為92。7%,二季度為95。4%。對調(diào)查中病人認(rèn)為不滿意內(nèi)容,要求科室提出整改意見并作為下一輪考核的重點。

5、半年來,在全院護(hù)理人員的共同努力下,我們的護(hù)理質(zhì)量有了較明顯的提高,護(hù)理過失比去年同期下降10%,投訴較去年同期下降15%,護(hù)理滿意度比去年提升1%,收到病人的表揚信3封,錦旗2面,口頭表揚多次,其中我們的血液凈化中心因向血透病人吳笑垚捐款獻(xiàn)愛心而被xx日報公開表揚。