個(gè)人工作體會范文5篇

時(shí)間:2024-03-26 作者:Surplus 心得體會

從每次決策中,我們都可以汲取心得體會,以便更好地應(yīng)對未來的選擇,當(dāng)心中積累很多的收獲想要和別人分享的時(shí)候,就可以先準(zhǔn)備份心得體會,以下是范文社小編精心為您推薦的個(gè)人工作體會范文5篇,供大家參考。

個(gè)人工作體會范文5篇

個(gè)人工作體會范文篇1

今年x月份,我正式走進(jìn)實(shí)習(xí)單位開始了自己人生中的第一份實(shí)習(xí)工作。由于我是應(yīng)屆畢業(yè)生,本身對具體實(shí)習(xí)科目和工作都知之很少,由老師傅們帶我學(xué)習(xí),以師傅帶徒弟的方式,指導(dǎo)我的日常實(shí)習(xí)。在老師傅們的熱心指導(dǎo)下,我依次對公司的基本工程、工程結(jié)構(gòu)、信息化實(shí)施進(jìn)行了了解,并積極參與相關(guān)工作,注意把書本上學(xué)到的土木理論知識對照實(shí)際工作,用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識,用實(shí)踐驗(yàn)證大學(xué)所學(xué)確實(shí)有用。

以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。跟公司同事一樣上下班,協(xié)助同事完成部門工作;又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí),努力汲取實(shí)踐知識。我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強(qiáng)的工作能力和勤奮好學(xué)來適應(yīng)公司的工作,完成公司的任務(wù)。簡短的實(shí)習(xí)生活,既緊張,又新奇,收獲也很多。通過實(shí)習(xí),使我對公司概況和工程細(xì)節(jié)有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。

在公司我主要的工作任務(wù)是現(xiàn)場勘察,計(jì)算工程量,制作工程施工計(jì)劃,現(xiàn)場調(diào)研等都是公司的重要活動,決定了公司工程的區(qū)域性分配情況,以及每個(gè)分公司能夠完成工程等情況。由于缺乏經(jīng)驗(yàn),我在期間做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的時(shí)間走了很多彎路,給同事的工作帶來了很多麻煩,但是我們經(jīng)理沒批評我,而是讓我繼續(xù)認(rèn)真的把事情做好,我很受鼓舞,同時(shí)也很努力的去把事情做好。

實(shí)習(xí)生活,感觸是很深的,提高的方面很多,但對我來說最主要的是工作能力的進(jìn)步。畢業(yè)實(shí)習(xí)主要的目的就是提高我們應(yīng)屆畢業(yè)生社會工作的能力,如何學(xué)以至用,給我們一次將自己在大學(xué)期間所學(xué)習(xí)的各種書面以及實(shí)際的知識,實(shí)際操作、演練的機(jī)會。自走進(jìn)實(shí)習(xí)單位開始我本著積極肯干,虛心好學(xué)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,積極主動的參與施工現(xiàn)場調(diào)查、質(zhì)量跟蹤、工程量計(jì)算、以及對企業(yè)的各種工程的了解,對企業(yè)分公司的熟悉,讓自己以最快的速度融入公司,發(fā)揮自己特長。同時(shí)認(rèn)真完成實(shí)習(xí)日記、撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告,成績良好。實(shí)習(xí)單位的反饋情況表明,在實(shí)習(xí)期間反映出我具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力,具備了一定的組織能力和溝通能力,能很好的完成企業(yè)在實(shí)習(xí)期間給我布置的工作任務(wù)。實(shí)習(xí)收獲,主要有3個(gè)方面:

1、通過直接參與企業(yè)的運(yùn)作過程,學(xué)到了實(shí)踐知識,同時(shí)進(jìn)一步加深了對理論知識的理解,使理論與實(shí)踐知識都有所提高,圓滿地完成了本科教學(xué)的實(shí)踐任務(wù)。

2、提高了實(shí)際工作能力,為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

3、學(xué)生在實(shí)習(xí)單位受到認(rèn)可并促成就業(yè)。并為畢業(yè)后的正式工作進(jìn)行了良好的準(zhǔn)備。

通過實(shí)習(xí),我對我國房地產(chǎn)行業(yè)品牌的發(fā)展有了大致的了解,也準(zhǔn)備在實(shí)習(xí)結(jié)束后,借回校的機(jī)會,抓緊時(shí)間,學(xué)習(xí)更多相關(guān)的理論知識,提高自己的專業(yè)水平,為正式工作準(zhǔn)好準(zhǔn)備思想上的轉(zhuǎn)變,我本次實(shí)習(xí)還有的收獲是通過自己的觀察和與同事的交談思想有一個(gè)很大的進(jìn)步,人生的價(jià)值觀。我一直以為現(xiàn)實(shí)生活中人都是為了金錢在活,為金錢在工作,幾乎沒有人在為除金錢之外的事情在努力,而這些金錢的拿來干嘛呢?要買房子,要買車子,要享受生活……

記得在和公司領(lǐng)導(dǎo)的依次交談中他說過這樣一句話:“一個(gè)優(yōu)秀的男人,所追求的就是房子這么簡單?他所追求的是能呼風(fēng)喚雨?!钡拇_,一個(gè)優(yōu)秀的男人所追求的就是表面上的東西嗎?“錢多少無所謂,關(guān)鍵在于一個(gè)人的檔次問題一檔次?什么是檔次,就是你素養(yǎng),你所懂得的,你所成就的……很多,這些才是真正的實(shí)力,這些才是一個(gè)優(yōu)秀的男人的所要追求的,作為優(yōu)秀的男人更多應(yīng)該追求深層次的東西,一個(gè)人要有他自己的內(nèi)涵!”從一開始,到現(xiàn)在即將沉甸甸的回去,惟有短短的兩個(gè)月時(shí)間,就讓我如此受益匪淺,如此感慨萬分!

個(gè)人工作體會范文篇2

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì),團(tuán)結(jié)協(xié)作,搞好服務(wù)

做好辦公室工作,爭創(chuàng)一流業(yè)績,必須要有較高的政治理論素質(zhì)和分析解決問題的能力。全體辦公室工作人員都能夠通過各種途徑學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”精神,學(xué)習(xí)各項(xiàng)教育法律、法規(guī),及時(shí)了解、掌握教育發(fā)展的新動向、新經(jīng)驗(yàn),積極參加機(jī)關(guān)組織的形式多樣的學(xué)習(xí)教育活動,經(jīng)常性下基層開展調(diào)研,辦公室人員的政治理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力不斷提高。每學(xué)期都召開辦公室全體人員工作會議和期末總結(jié),明確了每個(gè)人的崗位責(zé)任,工作任務(wù),做到分工明確,責(zé)任清晰。樹立高度的服務(wù)意識,服務(wù)態(tài)度和藹、熱情、耐心、細(xì)致,為領(lǐng)導(dǎo)基層單位提供良好周到的服務(wù)。本學(xué)期在落實(shí)各項(xiàng)工作的時(shí)候,大家都能夠注意態(tài)度和方法,和同志們的關(guān)系處理得比較和諧,各項(xiàng)工作都得到了各科室、學(xué)校同志們的支持,落實(shí)順利。辦公室全體人員空前團(tuán)結(jié),工作氣氛融洽,配合默契。每個(gè)人都能從教育局工作的大局出發(fā),從教育局整體利益出發(fā),互相支持,工作順心,大家心情舒暢。

二、分工明確,密切配合,突出重點(diǎn),工作到位

1、做好辦會、辦文和辦事工作。辦公室工作繁瑣、復(fù)雜,簡單的說就是辦文、辦會、辦事。關(guān)于辦文工作,我們克服人少文多的實(shí)際困難,完成局黨委、教育局工作計(jì)劃、工作總結(jié)、五年規(guī)劃以及各種會議大量的材料、領(lǐng)導(dǎo)講話和各種計(jì)劃、總結(jié)等。關(guān)于辦會,全年圓滿完成了慶祝教師節(jié)表彰大會、教育局學(xué)期工作會議、期末總結(jié)大會等各種會議。關(guān)于辦事,主要是督促檢查局黨委和教育局的部署在基層學(xué)校的貫徹落實(shí)情況,即使傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示,即使反饋各種信息,做到了快捷和實(shí)效,保證全局上下政令暢通。全年沒有出現(xiàn)重大失誤行為。

2、做好宣傳工作。本著宣傳工作為教育教學(xué)服務(wù)、為教育改革服務(wù)、為提高學(xué)校知名度服務(wù)的原則,加強(qiáng)全區(qū)教育系統(tǒng)的宣傳教育工作,注重通訊員隊(duì)伍的建設(shè),全年共計(jì)在各種報(bào)刊、新聞媒體商發(fā)表稿件230多篇,被區(qū)委宣傳部評為通訊報(bào)道工作達(dá)標(biāo)單位。

3、信訪及人大、政協(xié)建議、提案工作。堅(jiān)持認(rèn)真、負(fù)責(zé)處理信訪工作,把信訪工作作為聯(lián)系群眾民意的一條重要渠道。信訪工作對辦公室人員素質(zhì)要求很高,既要不卑不亢、不急不慌,又要對出現(xiàn)的問題處理及時(shí)、果斷、不留后遺癥、不給領(lǐng)導(dǎo)添亂,為此,我們特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)的思想,對待每一個(gè)上訪人員、來電、來信都能禮貌接待、耐心答復(fù),尤其是在招生等重要時(shí)期,每天都要接到大量的來電、來訪,有些棘手的問題,我們在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的同時(shí),協(xié)調(diào)科室,都給予了圓滿解決。對于人大代表建議和政協(xié)委員提案的答復(fù)工作,我們由專人協(xié)調(diào),及時(shí)答復(fù),及時(shí)與代表、委員溝通,全年共計(jì)答復(fù)18件,全部使代表和委員滿意,得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

個(gè)人工作體會范文篇3

首先,我想從自已做為一名普通的銷售人員在跟進(jìn)客戶方面應(yīng)具備的心得說起,也許我們在很多時(shí)候也會常說以下幾點(diǎn),問題是在于能將它投入到真正的行動去的人太少,所以有個(gè)很簡單的事實(shí),成功的是少數(shù)人。因?yàn)樗麄兌际鞘冀K如一的去做,將它變成一種習(xí)慣。

1:最基本的就是在接待當(dāng)中,始終要保持熱情。

銷售工作就是與人打交道,需要專業(yè)的溝通技巧,這使銷售成為充滿挑戰(zhàn)性的工作。對待客戶要一視同仁,不能嫌貧愛富,不分等級的去認(rèn)真對待每一位客戶,我們的熱情接待使他對我們的樓盤也充滿了好感,那么我們的目的也就達(dá)到了。

2:接待客戶的時(shí)候不要自己滔滔不絕的說話。

好的銷售人員必然是個(gè)好聽眾,通過聆聽來了解客戶的需求,是必要條件;同時(shí)也應(yīng)該是個(gè)心理學(xué)家,通過客戶的言行舉止來判斷他們內(nèi)心的想法,是重要條件;更應(yīng)該是個(gè)談判專家,在綜合了各方面的因素后,要看準(zhǔn)時(shí)機(jī),一針見血的,點(diǎn)中要害,這是成交的關(guān)鍵因素。

3:機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人。

在接待客戶的時(shí)候,我們的個(gè)人主觀判斷不要過于強(qiáng)烈,像一看這個(gè)客戶就知道不會買房這客戶太刁,沒誠意等主觀意識太強(qiáng),導(dǎo)致一些客戶流失,對一些意向客戶溝通的不夠好,使得這些客戶到別的樓盤成交,對客戶不夠耐心,溝通的不夠好,對客戶沒有及時(shí)的追蹤導(dǎo)致失去客戶等等。還是那句老話,機(jī)會只留給有準(zhǔn)備的人。

4:做好客戶的登記,及進(jìn)行回訪跟蹤。

不要在電話里講很長時(shí)間,電話里都說了,客戶就覺得沒有必要過來了。

5:經(jīng)常性約客戶過來看看房,了解我們的樓盤。

針對客戶的一些要求,為客戶選擇幾個(gè)房型,使客戶的選擇性大一些。多從客戶的'角度想問題,這樣可以針對性的進(jìn)行化解,為客戶提供最適合他的房子,讓客戶覺得你是真的為他著想,可以放心的購房。

6:提高自己的業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動態(tài)。

在面對客戶的問題就能游刃有余,樹立自己的專業(yè)性,同時(shí)也讓客戶更加的 信任自己,這樣對我們的樓盤也更有信心。客戶向你咨詢樓盤特點(diǎn)、戶型、價(jià)格等等的時(shí)候,一問三不知,客戶就根本不會買你推薦的樓盤。

7:學(xué)會運(yùn)用銷售技巧。

對待意向客戶,他猶豫不決,這樣同事之間可以互相制造購買氛圍,適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。凡事心急人不急沉著應(yīng)戰(zhàn)也許客戶就要成交了,但是由于一些小小的原因,會讓他遲遲不肯簽約,這個(gè)時(shí)候是千萬不能著急的,因?yàn)槟惚憩F(xiàn)出越急躁的態(tài)度,客戶越是表示懷疑。你可以很親切地問一下客戶還有什么需要解決的問題,然后再細(xì)心地和他溝通,直到最后簽約。當(dāng)然,在解釋的時(shí)候,所要表現(xiàn)出來的態(tài)度就是沉著,冷靜,并且沒有太過于期待客戶能夠成交。

8:與客戶維系一種良好的關(guān)系。

多為客戶著想一下,這樣的話,你們可以成為朋友,他的親朋好友都可能是你的下個(gè)客戶。

9:如果這次沒成功,立即約好下次見面的日期。

我們的銷售并不能夠做到百發(fā)百中,每次新客戶過來都能成交。畢竟現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)形勢是不會出現(xiàn)這樣好的結(jié)局的。假設(shè)這次沒有能夠現(xiàn)場定房成功,那么在客戶要離開的時(shí)候,不妨試著與他約定下次來現(xiàn)場的日期,這樣你可以更加了解客戶的需求,也可以幫助你確定客戶的意向程度。

10:記住客戶的姓名。

可能客戶比較多,不一定能夠記得所有的客戶姓名,但是,如果在你的客戶第二次來到現(xiàn)場的時(shí)候,你能夠立刻報(bào)出他的姓名,客戶會覺得你很重視他,也能表現(xiàn)出你的專業(yè)態(tài)度。不妨去強(qiáng)化記憶一下,實(shí)際上在每次接待完客戶以后多想想接待過程,再加上平時(shí)的回訪工作,你是可以記得的,至少是他的姓氏!

在我們的墻上有這么一句話:今天工作不努力,明天努力找工作。如果有的時(shí)候,你工作有點(diǎn)疲倦了,接待客戶很累了,那么就看著客戶,當(dāng)成是自己的傭金,沒有誰會不喜歡錢吧,為了傭金而去好好地對待客戶。呵呵,這樣似乎有點(diǎn)俗氣,但是,在自己很累的時(shí)候,如果把個(gè)人的心情帶入到工作中,那一定不能做好銷售的。不妨嘗試一下這種方法,至少是一種動力。

以上就是我的銷售經(jīng)驗(yàn),我以后要這樣做,不能紙上談兵,引用一句話:能說不能做,不是真本領(lǐng)!

個(gè)人工作體會范文篇4

我們常常困惑于智慧到底從何處來,到何處去,如何才能捕捉智慧的光芒,在成本與利潤的銜接點(diǎn)上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑,人的力量從何處來,到何處去,我們?yōu)楹纬3T邶嫶蟮氖袌雒媲绑@慌失措,無從觀察。能夠回答這些問題,我認(rèn)為只有——學(xué)習(xí)。

列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說過:“沒有智慧的頭腦,就象沒有蠟燭的燈籠。”俗話說“活到老,學(xué)到老”,這話一點(diǎn)不錯(cuò)。即使已經(jīng)參加工作了,我們也不應(yīng)該放棄對知識的學(xué)習(xí)。相反,作為企業(yè)的員工,在繁忙的工作之余,讀一些開闊心智的書籍,吸取別人的成功經(jīng)驗(yàn),大有好處。聰明的人,總是善于用別人的智慧來填補(bǔ)自己的大腦。今年,在全集團(tuán)范圍內(nèi)開展的學(xué)習(xí)《成長》一書,讓我們受益匪淺。四季度,我們中郵設(shè)備沈陽有限公司就組織了"每天讀書一小時(shí),每月一本書”的讀書熱潮,我們分公司的學(xué)習(xí)也在如火如荼的進(jìn)行。下面,就是我在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自己的工作有的幾點(diǎn)心得體會,希望與朋友們共享,也希望大家能提出寶貴的建議。

一、銷售計(jì)劃

銷售工作的基本法則是,制定銷售計(jì)劃和按計(jì)劃銷售。銷售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo),也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn),都有各自的方法,關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

二、客戶關(guān)系管理

對客戶管理有方,客戶就會有銷售熱情,會積極地配合。如果對客戶沒有進(jìn)行有效的管理,或者客戶關(guān)系管理粗糙,結(jié)果,既無法調(diào)動客戶的銷售熱情,也無法有效地控制銷售風(fēng)險(xiǎn)。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系,關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)節(jié),隨時(shí)讓客戶感覺到你與他同在。

三、信息反饋

信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場一線,最了解市場動向,消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、競爭對手的變化等等,這些信息及時(shí)地反饋給公司,對決策有著重要的意義,另一方面,銷售活動中存在的問題,也要迅速及時(shí)地反饋給公司,以便管理層及時(shí)做出對策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面:一是銷售額,二是市場信息。對企業(yè)的發(fā)展而言,更重要的是市場信息。因?yàn)殇N售額是昨天的,是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的,已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的;有意義的市場信息,它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場。

四、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì),她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的,勢不可擋。所以每一個(gè)人,不管自己是哪個(gè)部門或哪塊業(yè)務(wù),都必須時(shí)刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子,是積極向上的一分子,記得我的行動離不開團(tuán)隊(duì),我的行動會影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力,也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。共同努力,共同進(jìn)步,共同收獲。

五、“銷售當(dāng)中無小事”

“管理當(dāng)中無小事”,一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣,“銷售當(dāng)中無小事”。銷售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎,去尋找一個(gè)雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。

以上幾點(diǎn)心得體會,希望對大家有所啟發(fā)與幫助,也希望大家能與我共同進(jìn)步!

我相信我們的明天會更好!

個(gè)人工作體會范文篇5

生活好像萬花筒,大學(xué)輔導(dǎo)員的生活則像一個(gè)五味瓶:酸甜苦辣咸,五味俱全。大學(xué)輔導(dǎo)員工作的瑣碎、繁雜且不說,光是每日面對那一群年齡差不多,思想各異,性格亦不同的學(xué)生,處理他們各種各樣的問題,如果沒有一顆真正關(guān)愛他們的心,就很容易流于簡單化;或者是你的千篇一律,道貌岸然,表面上唬住了他們(但其心里并不服氣);或者就是他們多種多樣、層出不窮的“花樣”,使你疲于奔命??偨Y(jié)大學(xué)輔導(dǎo)員工作,感慨良多,我覺得要使一個(gè)班級有良好的班風(fēng),有強(qiáng)大的凝集力,一直不斷前進(jìn),大學(xué)輔導(dǎo)員除了做好一些常規(guī)工作外,還應(yīng)有一顆愛心,把自己真正融入學(xué)生中間,多理解他們,使他們信服你,愿意把你當(dāng)作他們的好朋友,愿意與你多方面地交流思想。

一、懂得寬容,以同齡人的心態(tài)理解學(xué)生、尊重學(xué)生

作為一名大學(xué)輔導(dǎo)員,要尊重學(xué)生人格,并善于進(jìn)行“心理移位”,設(shè)身處地體察學(xué)生的心理處境,關(guān)心學(xué)生學(xué)習(xí)的細(xì)微變化和點(diǎn)滴進(jìn)步,及時(shí)地加以引導(dǎo)、表揚(yáng)、鼓勵(lì),使學(xué)生逐漸對大學(xué)輔導(dǎo)員產(chǎn)生一種親切感、安全感。大學(xué)輔導(dǎo)員信任學(xué)生,尊重學(xué)生,就能喚起他們的自尊心、自強(qiáng)心,激勵(lì)他們發(fā)奮學(xué)習(xí),戰(zhàn)勝困難,產(chǎn)生強(qiáng)大的內(nèi)在動力。相反,如果大學(xué)輔導(dǎo)員不信任、不尊重學(xué)生,尤其在公共場合,哪怕是無意識地用羞辱的語言去刺激學(xué)生,在學(xué)生面前,你就失去了教育的基礎(chǔ)和權(quán)力。對善于做學(xué)生朋友的大學(xué)輔導(dǎo)員,有哪個(gè)學(xué)生不喜歡他呢?當(dāng)然,朋友關(guān)系并不意味著對學(xué)生放任自流。要嚴(yán)出于愛,愛寓于嚴(yán),嚴(yán)而不兇,寬而不松,嚴(yán)在當(dāng)嚴(yán)處,寬在當(dāng)寬處,一分嚴(yán)格之水,再摻上九分感情之蜜,才能釀成教育的甘露。

作為大學(xué)輔導(dǎo)員,自然大多都會兢兢業(yè)業(yè)地工作,有時(shí)勞力費(fèi)神卻效果不佳,這時(shí)候,埋怨、牢騷都無濟(jì)于事。大學(xué)輔導(dǎo)員與學(xué)生畢竟是兩代人,更何況大學(xué)輔導(dǎo)員與學(xué)生所具有的學(xué)識不相同,人生閱歷也不一樣,各方面修養(yǎng)存在著差異,性格上的差異更是多種多樣,諸如此類還有許許多多的不一致,當(dāng)然會產(chǎn)生思想觀點(diǎn)的不一致,看問題角度不一致,解決問題方式也不一致,于是,許多矛盾便產(chǎn)生了。此時(shí),如果多一點(diǎn)理解,經(jīng)常想想自己是他們那個(gè)年齡時(shí),面對大學(xué)輔導(dǎo)員的教誨是怎樣一種心態(tài),樂意接受什么樣的教育方式,厭惡反感什么樣的方式,恐怕就不會埋怨了。大學(xué)輔導(dǎo)員應(yīng)該用一顆真誠的心去對待學(xué)生。沒有歧視,沒有偏愛,有足夠的耐心和寬容心,能夠放得下大學(xué)輔導(dǎo)員的“架子”,洗去臉上的“古板”,與他們一起迎接歡笑,一同承受苦惱,這樣才能真正把自己放在學(xué)生的位置上,成為他們中的一員。誰都知道“理解萬歲”這個(gè)口號在當(dāng)今學(xué)生中很受歡迎,這表明當(dāng)今青年學(xué)生渴望與成年人溝通,具有填平代溝的良好愿望。一方面,大學(xué)輔導(dǎo)員要把學(xué)生當(dāng)作與自己地位平等的人來看待,對待學(xué)生的弱點(diǎn)、缺點(diǎn)以至錯(cuò)誤,要給予真誠、熱情、嚴(yán)肅的批評、教育和幫助,而決不能歧視、諷刺和挖苦,否則就會傷害學(xué)生的人格和做人的尊嚴(yán)。另一方面,大學(xué)輔導(dǎo)員應(yīng)尊重學(xué)生應(yīng)有的權(quán)利,要充分相信學(xué)生,發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)造力和自我管理的能力。班級各項(xiàng)活動要充分放手讓學(xué)生去做,如:主題班會、運(yùn)動會、班干選舉及班級日常工作都應(yīng)聽取學(xué)生意見,使學(xué)生在被尊重的同時(shí),學(xué)會尊重別人,從而拉近師生間的距離。

如果一切都由大學(xué)輔導(dǎo)員一手包辦,不尊重學(xué)生的意見,不給學(xué)生各抒己見和參與班級管理的機(jī)會,久而久之,學(xué)生便會對大學(xué)輔導(dǎo)員產(chǎn)生不信任感,進(jìn)而導(dǎo)致逆反心理的形成,不利于師生間的情感溝通。

尤其是學(xué)生在遇到失敗、受到挫折時(shí),更希望有人去理解他,這時(shí)大學(xué)輔導(dǎo)員若能及時(shí)地表示關(guān)切、理解,伸出熱情之手,力所能及地幫助學(xué)生排憂解難,必然會獲得比平時(shí)更難以獲得的良好效應(yīng)——學(xué)生對大學(xué)輔導(dǎo)員的感激,進(jìn)而是尊敬,師生間的情感會更加貼近。學(xué)生最不愿意與看不起他的人打交道,因此,尊重學(xué)生的人格在建立師生融洽關(guān)系中顯得尤為重要。

如何才能做到理解學(xué)生呢?行之有效的辦法就是要與學(xué)生交朋友,放下架子,改變那種“居高臨下”的傳統(tǒng)模式,進(jìn)行心理換位,從學(xué)生需要和期望價(jià)值來考慮問題,而不能想當(dāng)然,不能用自己當(dāng)中學(xué)生時(shí)的想法來簡單地代替當(dāng)今中學(xué)生的想法。否則就會引起學(xué)生的反感,而堵塞了大學(xué)輔導(dǎo)員進(jìn)一步了解學(xué)生獲得學(xué)生信任的道路。大學(xué)輔導(dǎo)員只有與學(xué)生交知心朋友,用真情去打動學(xué)生,學(xué)生才愿意向大學(xué)輔導(dǎo)員吐露心底秘密,大學(xué)輔導(dǎo)員才能窺測到學(xué)生的內(nèi)心世界,獲得教育學(xué)生的最好契機(jī)。

二、民主地處理問題,給學(xué)生“辯護(hù)”的權(quán)利

一個(gè)班那么多學(xué)生,那么多事情,大學(xué)輔導(dǎo)員不可能樣樣事情都了解得完全屬實(shí),偶爾也會帶上一些自己的主觀色彩,倘若事實(shí)并非如大學(xué)輔導(dǎo)員了解的那樣而輕易就下結(jié)論,那么不僅僅是學(xué)生受委屈,而且大學(xué)輔導(dǎo)員也將面臨著信任危機(jī)。民主不僅容易贏得學(xué)生,使他們樂于與你交流,而且可以培養(yǎng)學(xué)生的民主意識。而武斷的做法卻民心大失,表面看來,你最威風(fēng),你永遠(yuǎn)正確,但在學(xué)生心里永遠(yuǎn)與你隔著一層,為什么不能誰正確就聽誰的呢?學(xué)生首先是人,也有自己的自尊。“辯護(hù)”不僅能讓大學(xué)輔導(dǎo)員多方面了解事情真相,有助于解決問題,也可以是學(xué)生維護(hù)自己的權(quán)利和自尊的手段。做人,很重要的一點(diǎn)就是要自尊,學(xué)生懂得自尊,大學(xué)輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)高興。當(dāng)然,也不否認(rèn)有些學(xué)生思想認(rèn)識并不正確,總是掩蓋自己錯(cuò)誤,甚至于狡辯。那么,何不讓他充分表現(xiàn)?大學(xué)輔導(dǎo)員反而可從其表現(xiàn)認(rèn)識其錯(cuò)誤思想根源,以便對癥下藥。相反,如果不管青紅皂白地訓(xùn)斥學(xué)生,甚至將本應(yīng)有的解釋也當(dāng)作狡辯,那么不僅對學(xué)生認(rèn)識錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤無益,還會嚴(yán)重地挫傷學(xué)生的自尊心,從而產(chǎn)生逆反心理,師生間產(chǎn)生隔閡,信任不再。例如我曾教過的一個(gè)學(xué)生就是一個(gè)較為典型的例子。這個(gè)學(xué)生比較聰明,但不懂得如何尊重他人,與人相處往往以自我為中心,且自控能力差,經(jīng)常擾亂課堂,影響較壞。來校一年,多次出現(xiàn)各種問題,最令人頭疼的是,他有許許多多,讓你防不勝防的歪理,狡辯能力非常強(qiáng)。對此,我多次耐心地做工作,并且與家長一同找他談話,了解到他這個(gè)壞毛病從小就有,從小學(xué)到初中,只要大學(xué)輔導(dǎo)員一教育他,他的逆反心理馬上就出來??梢哉f,相處一年,我與他的壞毛病就奮戰(zhàn)了一年,但我從沒放棄,盡管他每次的理由幾乎根本就站不住腳,但我每次都認(rèn)真聽完,再從多方面反復(fù)教育他,與他分析問題的所在,探討他之所以沒能取得應(yīng)有的成績的原因,幫助他克服心理的障礙,當(dāng)學(xué)期即將結(jié)束時(shí),在馬路上遇到他,我第一次看見他滿臉真誠地叫了我一句“老師”,心中甚是寬慰。我想,如果這一年,我不顧他的自尊,簡單地批評他的不是,而不去考慮他實(shí)際存在多年的心理因素,那又會怎樣呢?實(shí)際上,正是他的狡辯反映了問題的本質(zhì)。為我對他的教育提供了方向。而每次都耐心地聽他講完要講的話,這本身就體現(xiàn)了一種尊重。一分為二地看待學(xué)生出現(xiàn)的種種問題,讓他有機(jī)會把自己的所思所想說出來,再努力尋找解決問題的辦法,為了學(xué)生今后少走彎路,我們就應(yīng)多做耐心細(xì)致的工作,這是一個(gè)大學(xué)輔導(dǎo)員最基本的責(zé)任心。

三、多賞識學(xué)生,讓表揚(yáng)和鼓勵(lì)助學(xué)生走向成功之路

每個(gè)人都是希望得到別人的贊揚(yáng)。學(xué)生也是一樣,大學(xué)輔導(dǎo)員為什么總是要帶著挑剔,而不帶著賞識的眼光去看他們呢?要知道,學(xué)生是渴望賞識的,因?yàn)樗拖裆械年柟?、空氣和水一樣,是必不可少的。很難想象一個(gè)成天被挑剔的人,會不垂頭喪氣,會有成就感,會充滿信心。我們要培養(yǎng)的是熱愛生活,勇于實(shí)現(xiàn)自我的人才。我想,還是多給一點(diǎn)笑臉,多給一點(diǎn)贊揚(yáng)吧。鼓勵(lì)學(xué)生的每一個(gè)優(yōu)點(diǎn)和長處,讓學(xué)生充滿自信,自我覺醒。當(dāng)然,對好的學(xué)生給予賞識也許不難,而對那些所謂的“差生”更要多給一些關(guān)愛、賞識,因?yàn)樗麄兏枰膭?lì),更需要信心。一個(gè)信賴的眼神,一個(gè)鼓勵(lì)的微笑,都可能帶來巨大的效應(yīng)。我們應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)提醒自己,不要嘲諷譏笑學(xué)生,尊重學(xué)生的任何一點(diǎn)成果,這也是對他的一種無形的鞭策,我們在工作中應(yīng)及時(shí)地發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點(diǎn)予以賞識、鼓勵(lì),使他充滿自信,激起他學(xué)習(xí)的興趣,讓表揚(yáng)和鼓勵(lì)成為走向成功的催化劑。例如,對于學(xué)習(xí)成績等各方面都表現(xiàn)很好的學(xué)生,可以經(jīng)常鼓勵(lì)他們應(yīng)向高標(biāo)準(zhǔn)看齊,不要浪費(fèi)了自己這塊好材料。對于學(xué)習(xí)較差的同學(xué),也不要歧視他們,而是鼓勵(lì)他們盡量爭取多學(xué)一點(diǎn)知識,同時(shí)盡可能發(fā)現(xiàn)他們身上的長處,充分發(fā)揮他們的特長,只要他們有一點(diǎn)進(jìn)步,就及時(shí)地給予表揚(yáng),使他們不至于覺得自己一無是處。讓每一個(gè)學(xué)生都發(fā)現(xiàn)自己的閃光點(diǎn),對未來充滿信心,這是一個(gè)大學(xué)輔導(dǎo)員的職責(zé)。切不可橫挑鼻子豎挑眼,讓學(xué)生充滿失敗感。

四、看準(zhǔn)機(jī)會,選擇最佳時(shí)機(jī),進(jìn)行思想教育

大學(xué)輔導(dǎo)員若真正愛護(hù)學(xué)生,那首先應(yīng)該理解學(xué)生感情,尊重學(xué)生人格,在平等立場上同他們談話、交往,在交往當(dāng)中尋找教育時(shí)機(jī),只要大學(xué)輔導(dǎo)員注意調(diào)查研究,摸準(zhǔn)學(xué)生的思想脈搏,掌握學(xué)生心理活動規(guī)律,善于捕捉教育時(shí)機(jī),教育工作就會更加主動、有效。尤其對后進(jìn)生來說更為重要。

1、捕捉學(xué)生“閃光點(diǎn)”。對后進(jìn)生來說,他們的心靈深處同樣蘊(yùn)藏著進(jìn)取奮發(fā)的心理需要。大學(xué)輔導(dǎo)員不能只是被動地等待后進(jìn)生的“閃光點(diǎn)”的出現(xiàn),而是應(yīng)主動地抓住或創(chuàng)設(shè)條件,誘發(fā)后進(jìn)生的自尊心和榮譽(yù)感,哪怕只是閃電般的那么一瞬間,也往往是后進(jìn)生轉(zhuǎn)化的最佳時(shí)機(jī)。

2、選準(zhǔn)教育時(shí)機(jī)。在教育時(shí)機(jī)未出現(xiàn)時(shí),大學(xué)輔導(dǎo)員要耐心等待,當(dāng)最佳教育時(shí)機(jī)到來時(shí),要抓住契機(jī)進(jìn)行教育,因?yàn)榇藭r(shí)教育學(xué)生,最容易被學(xué)生接受,教育效果最佳。如新入班的后進(jìn)生,往往會有在新環(huán)境中調(diào)整自己的欲望,這是轉(zhuǎn)變后進(jìn)生的大好時(shí)機(jī)。因此要提前做好后進(jìn)生的情況調(diào)查,主動而自然地接近他們,從開學(xué)第一天起就關(guān)懷、鼓勵(lì)、幫助他們,促使其把調(diào)整自己欲望變?yōu)闋幦∵M(jìn)步的實(shí)際行動。某些后進(jìn)生幾經(jīng)努力仍然不能改掉全部缺點(diǎn),而繼續(xù)受到大多數(shù)同學(xué)的冷遇和歧視,心靈會受到嚴(yán)重創(chuàng)傷。如果這時(shí)大學(xué)輔導(dǎo)員熱情關(guān)心和幫助他們,他們就會感受到溫暖、安慰和鼓勵(lì)而再次振作起來,同時(shí),后進(jìn)生的教育轉(zhuǎn)化工作也會因此得到新的契機(jī)等等。

3、抓住心理因素。初三上學(xué)期,班里一名男生和一名女生經(jīng)常在一起。我暗中觀察了幾天,但我并沒有輕率地?cái)喽ㄋ麄兪窃鐟?,更沒有認(rèn)為他思想有什么問題。我找機(jī)會分別同他們談話,談話中我沒有批評他們,只是像是無意似的談起自己中學(xué)時(shí)代的青春萌動的感覺和我對青春期男女生關(guān)系的看法。我始終沒有批評他們,更沒有歧視他們。但他們分明感到了我話里的含意。我還送給了那位女同學(xué)一句意味深長的話:“葡萄小的時(shí)候請不要摘它,因?yàn)樗撬岬?要想甜,請等到它成熟的時(shí)候?!币院髢扇岁P(guān)系一直很正常。我覺得,一個(gè)學(xué)生的思想通了,一個(gè)班的思想教育搞好了,其他工作做起來就較為輕松了。所以,思想教育應(yīng)當(dāng)是大學(xué)輔導(dǎo)員工作的中心任務(wù)。

五、把班會課還給學(xué)生,大學(xué)輔導(dǎo)員只是他們中的一員

在班會課上,很多時(shí)候,大學(xué)輔導(dǎo)員總是一個(gè)人從頭講到尾,結(jié)果,犯過的錯(cuò)誤照樣犯,講過的道理沒有多少進(jìn)入了學(xué)生的腦海。想想自己做學(xué)生時(shí)不也是覺得大學(xué)輔導(dǎo)員對大家講的話不一定是講自己嗎?問問學(xué)生,也是這個(gè)心理。若每個(gè)學(xué)生都這樣想,那我不是白講了嗎?不如用班會課來討論問題,讓每個(gè)學(xué)生充分發(fā)表自己的意見,然后進(jìn)行總結(jié)引導(dǎo)。例如,針對班上有的同學(xué)在升旗或集合時(shí)不夠嚴(yán)肅守紀(jì);有的同學(xué)上課前幾分鐘很難立即安靜下來,總要講幾句話;有的同學(xué)在公共場合容易因一點(diǎn)小事起哄;有的同學(xué)總是自作主張不按學(xué)校的要求穿校服等一類學(xué)生們看起來小菜一碟的事情,我組織了一次關(guān)于人的修養(yǎng)問題的討論。讓每個(gè)同學(xué)說一句自己對修養(yǎng)的理解的話,然后就這個(gè)問題結(jié)合現(xiàn)實(shí)充分發(fā)表意見,我也作為他們的一員參與討論并談了自己的認(rèn)識。我覺得同學(xué)們之所以會這樣做,是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這些都是無關(guān)緊要的小事,其實(shí)不然,正是這些看似無關(guān)緊要的小事,將你修養(yǎng)不好的一面展示在公眾面前,也正是這些被同學(xué)們認(rèn)為無關(guān)緊要的小事,讓人們認(rèn)為你不具有良好的道德修養(yǎng)。最后,大家達(dá)成共識:應(yīng)該從小處做起,努力將自己培養(yǎng)成為高素質(zhì)人才。所以,讓學(xué)生在班會課上發(fā)表意見,師生共同探討問題,營造良好的班會氣氛,有利于強(qiáng)化班級的凝聚力,有利于學(xué)生接受教育。

多年來做大學(xué)輔導(dǎo)員工作,我還體會到,對學(xué)生有一份愛,再加上扎實(shí)努力的工作,與同學(xué)建立起了團(tuán)結(jié)、親密的師生之誼,那么他們有什么想法、要求就會主動找我們談心,尋求幫助,同時(shí)我們也深入到他們中間,關(guān)心、了解每一個(gè)同學(xué),師生關(guān)系融洽,嚴(yán)而有格,嚴(yán)而有情,班集體的總體成績也就會有較大進(jìn)步。事實(shí)證明,關(guān)愛學(xué)生,理解學(xué)生,主動的去做他們的一員,才能真正贏得他們的敬重,才能使他們在原有的基礎(chǔ)上不斷的前進(jìn),才真正盡了一個(gè)大學(xué)輔導(dǎo)員應(yīng)盡的職責(zé)。