通過寫心得體會，可以提高自己的問題解決能力和決策能力，心得體會可以提供有價值的信息，幫助我們做出明智的決策，以下是范文社小編精心為您推薦的文明禮儀心得體會模板6篇，供大家參考。
文明禮儀心得體會篇1
為全面提高柜面服務水平，增強服務意識，提升窗口服務軟實力，11月23日至25日，縣聯(lián)社邀請深圳思達公司的禮儀老師對我們一部分柜員進行了為期3天的明禮儀培訓。
培訓中，老師生動地講授了語言禮儀、儀態(tài)禮儀、表情禮儀、儀表禮儀、銀行窗口服務禮儀等方面的相關知識，涵蓋了如何快速、準確、高效辦理柜面業(yè)務等服務的細微之處，闡述了每項禮儀的基本原則，分析了其中的要素要點，對服務的理念、心態(tài)、以及處理客戶抱怨、投訴的方法進行了深入探討。培訓除了采用傳統(tǒng)的教師授課方式外，還采取了情景模擬、參與互動等多種多樣、寓教于樂的教學方法，使我們對服務工作的細節(jié)和重點有了更深刻的認識和理解。通過培訓，大家接受了一次禮儀知識的洗禮，糾正了以往工作中的不當之處，強化了服務意識，提高了服務技能，更深切地感受到服務不是口號，也不能流于形式，應該從“心”開始，不僅要有良的心態(tài)，還要在服務中用心思考，使陌生的客戶變成朋友，最后成為寶貴的客戶資源。
通過這次明禮儀培訓，我深刻地認識到金融服務業(yè)禮儀訓練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為，禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎。
生活和工作中，以禮待人很重要，有時侯禮的.作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。隨著社會的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良的形象，因素很多，其中高素質的員工，高質量的服務，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。
做為一名信用社員工，我要嚴格規(guī)自己的言行，在服務的過程中，做到微笑地聆聽客戶的請求，耐心地解答客戶的咨詢，用健康的心態(tài)面對自己的工作、面對我們的客戶，用良的儀容儀表和精神面貌來塑造農信社良的服務品牌形象，使我們的明禮儀和優(yōu)質服務能夠給新老客戶留下美的印象。
文明禮儀心得體會篇2
關愛生命、平安出行、從我做起、從小做起
親愛的同學們：
為使同學們進一步的熟悉和掌握相應的交通安全法律常識，增強交通安全意識，提高自我保護能力，維護道路交通秩序，確保道路交通安全，下面我講二個方面的問題：
一、 怎樣走路
1、在道路劃有機動車道、非機動車道和人行道的道路上，行人應當在人行道內走，在沒有劃分上述車道的道路上，行人要靠道路的右側通行。
2、在通過有交通信號燈、班馬線等交通設施的路口時，要按信號指示走人行橫道線。
3、在通過沒有交通設施路口時，要注意過往車輛，在確定安全后方可通過。
4、不許在公路上、街路上和機動車道上坐臥、停留、打鬧、來回奔跑、相互追逐，隨意突然橫穿公路。
5、不許追車、扒車、攔車、向車上拋物。
6、不許在道路上使用滑板、旱冰鞋等任何滑行工具。
7、不許跨越、倚座道路隔離設施，或在有隔離設施的路段上逆向行駛。
8、學齡兒童應當由監(jiān)護人或者對其負有管理、保護職責的人帶領方可在道路上通行。
二、怎樣乘車
1、乘座公共汽車或者長途汽車時，要在站臺或者指定地點依次侯車，待車停穩(wěn)后，依次上下。
2、不得在機動車道上攔乘機動車。
3、不得在機動車道上，從機動車的左側上下車。
4、乘座公共汽車和客運車輛時，不得將身體的任何部位伸出車外。
5、乘座摩托車時，必須戴頭盔。
6、不準跳車，乘貨運車輛時，不準站立，不準坐在車廂欄板上。
7、上下車時，不要擁擠，要排隊按先后順序上下車。
8、不要乘座家用車，拖拉機，報廢車，超員車上下學。
同學們，你們是家庭的希望，祖國的花朵，社國的未來，你們的人身安全，牽動著養(yǎng)育你們的父母的心，牽動著關心和培養(yǎng)你們的老師的心，你們的人身安全關系著千家萬戶的幸福和安寧，關系著社會的和諧穩(wěn)定，關系著祖國的未來，為了同學們的健康的成長，請大家一定要認真的學習道路交通安全法律和常識，增強交通安全意識，提高自我保護能力，關愛生命、平安出行、從我做起、從小做起爭做文明交通的使者，爭當文明交通的標兵。
最后祝同學們：學習進步，平安健康，幸?？鞓罚巴緹o量。
文明禮儀心得體會篇3
中國素以“禮義之邦”著稱于世，禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為，商務禮儀就是講交往藝術、商務人員交往的藝術。昨天以觀看光碟的形式，聽了一天金正昆教授的《商務禮儀》講座，自己感觸頗多。教授詼諧、風趣的授課，充滿睿智和哲理的講解，使大家在觀看的同時，伴隨著歡樂的討論聲，并在現(xiàn)場輕松的比劃、演練中學習、受益。
商務禮儀是交往中遵守的交往藝術，各個方面都有講究，比如說工作中，我們要向人索取名片時該怎樣做呢?以下有四種方法：
1、先把自己的名片交給對方，這叫將欲取之，必先與之。
2、在給對方名片時與對方寒暄一下：“能否有幸與你交換一下名片?”
3、謙恭法，就是先評價一下對方的優(yōu)勢，再講“以后不知道如何向您請教”。
4、平等法，指地位、年齡相等的人在一起要說“不知道以后如何跟你聯(lián)系，”這是一種謙卑的索取方式。往往第3種是我們常用的方法。也是非常可行的方式。如果在接受別人名片時，禮貌的做法是：回敬給對方自己的名片，這叫有來有往，即使沒有名片也不能說沒有，應該說名片用完了，或抱歉今天沒有帶。
當我們被重要人士所接見時，要當面的關掉電話，并對重要人說：“我的眼里只有你，我是為你而關機的?！边@樣的話既莊重而又不失幽默。當我們真的有緊急的事情不能當面關機，而在這時又來了電話的時候，要記得萬萬不能夠出去接電話。這是一種很不禮貌的方式。以前在碰到賓主介紹的時候，總是搞不清應先介紹誰而有些不知所措，金教授告訴我們，在商務交往中，不論國內外場合都應先介紹自己人，因為客人有優(yōu)先知情權。
作為商務人員，留給交往對象的第一印象很重要，一般就是前30秒，如何給交往對象留下好的印象呢 ?
1、注意角色定位規(guī)律。
2、注意自己的初次形象。
什么是形象，形象就是外界對我們的印象和評價，職場著裝看似很小的問題，但必須要做到6不準：
1、不準過份雜亂，不按照常規(guī)著裝。
2、不能過份鮮艷。
3、不準過份暴露。
4、不準過份透視。
5、不準過份短小。
6、不準過份緊身。
注重舉止要關注的6要素：
1、舉止要儀表文明。
2、動作要規(guī)范。
3、表情要自然友善。
4、服飾要選擇適合自己的和諧著裝。
5、語言要標準。
6、待人接物要和藹可親。
職業(yè)婦女要化淡裝方可上崗，這是對對方的尊重，是企業(yè)管理酉方的要求，化妝3要求：
1、要自然，化妝的最高境界是妝成有卻無，化妝完沒有明顯的痕跡，感覺長的就那樣，不要畫虎不成反類其犬。
2、要美觀，要符合常規(guī)。
3、不當眾化妝，化妝時要避人。
著裝最不能出現(xiàn)的5種問題：
1、有一種裙不能穿，尤其對外商務中，那就是黑色皮裙。
2、正式的高級的場合不光腿。
3、襪子不能出現(xiàn)殘破。
4、不準鞋襪不配套。
5、不能襪子跟裙中間露出腿，這叫惡性分隔。
在迎賓工作之中，要進行必要的先期準備，以求有備而行，有備無患。迎賓人員在接待來賓時，為之親自帶路，或是陪同對方一道前往目的地。在賓主雙方并排行進時，引導者應主動在外側行走，而請來賓行走于內側。若三人并行時，通常中間的位次最高，內側的位次居次，外側的位次最低。
在單行行進時，如果來賓不認識路，引導者應行走在前，而使來賓行走于其后，以便由前者為后者帶路。如果來賓認識路，那引導者應行走在后。再來賓跟單位總經理和董事長見面后，引導者應先介紹總經理和董事長，因為客人有優(yōu)先知情權。
出入無人控制的電梯時，引導者須先入后出，以操縱電梯。出入有人控制的電梯時，引導者則應后入先出，這樣做主要是為表示對來賓的禮貌。出入轎車時，一般車座的上座就是客人坐在哪，哪就是上座，如果時主人親自開車，副駕駛座就是上座，如果是專職司機開車，那上座就是后排右座。
商務交往中體現(xiàn)禮貌服務，禮貌服務就是尊重，什么是禮貌，就是把對人的熱情恰到好處的表現(xiàn)出來，文明接待的三要素：
1、來有迎聲。
2、問有答聲。
3、去有送聲。
文明禮貌用語的十個字：
“你好、請、謝謝、對不起、再見。”
對人熱情三到的基本規(guī)范是：
1、眼到，眼睛要友善的看著對方，注視對方。
2、口到，要講普通話，這樣方便溝通，方便交際。
3、意到，表情要落落大方，要跟客人互動，把自己的熱情之意要表現(xiàn)出來。
商務禮儀在商務交往中無處不在，它可以表現(xiàn)出一個人的道德修養(yǎng)，它可以增進人與人之間的友誼。在一個國家中個人是主體。對于個人來說什么最重要呢?我想首先應該是具備文明素質，只有當每一個人都具備了文明素質，那么這個國家的整體素質才能提高。
這次培訓雖不可能掌握所有的精髓，但也讓我學到了不少，深深懂得：在商務交往中如果不懂禮儀、忽略細節(jié)，如著裝不妥、坐姿不雅等，這些小的不能再小的問題，對個人和公司的形象都會有意想不到的的影響!
文明禮儀心得體會篇4
近日，單位組織全局35歲以下的干部職工開展了提素質的活動，其中涉及到文明禮儀培訓。培訓老師主要講了禮儀規(guī)范與為人處世的關系，她也還原了禮儀的本源，將禮儀與中國傳統(tǒng)文化結合起來，用傳統(tǒng)的儒家文化指導現(xiàn)代的禮儀規(guī)范。她說她在十幾年的禮儀培訓中大概經過了三個階段，首先知識單純的講“站有站相，坐有坐相”，但是在實際工作中又會有多少人能夠真正關心這個問題呢？第二個階段是講為什么要重視禮儀規(guī)范，得體的禮儀會讓人際交往變得更加融洽，會讓自己被尊重，但是在人際交往中還有比這些更重要的東西。第三階段是回歸禮儀的本源，禮儀不是表面的行為規(guī)范，也不是外在行為上的約束，更不是一種利益的換取，二是人應該具備的一種內在修養(yǎng)。雖然一個人的外在行為是內在修養(yǎng)的表現(xiàn)，但是如果內在修養(yǎng)不足，單純地教外在行為舉止，也打不到內外的統(tǒng)一。禮儀要內心的積聚。
趙老師所講的這些內容對我觸動很大，如果只是單純地要求各種禮儀規(guī)范，即使全部按照標準來執(zhí)行也會少一份發(fā)自肺腑的真誠。而對于大多數(shù)普通人來說日復一日年復一年的做著同樣的動作，如果其中不包含任何感情，那也是一件不易完成的事。相反，如果對人有仁心、敬畏心、孝心、愛心再執(zhí)行這些規(guī)范就會輕而易舉。但在我看來，這種回歸禮儀本源而轉向對人的內在要求反而是一種更為高的要求，有多少人能夠這正做到呢？
就拿我自己的親身經歷講講。我自從來到單位就在辦公室工作，從大局辦公室到社保辦公室，讓我有很多感觸。辦公室的工作并不像科室的工作專業(yè)性那么強，但是它很綜合，幾乎涉及到各個科室的工作內容，無論是平常工作中受理群眾的電話咨詢還是公文寫作，都會涉及到較為專業(yè)的業(yè)務知識。所以我覺得辦公室的工作人員應該了解各個科室的工作內容，這樣有群眾打電話咨詢的時候不至于再把他們支配到其他的業(yè)務科室，而是能夠讓他們一個電話就能解決他們的問題。但是在實際工作中，并沒有多少人這樣想。我曾經把我的這種想法跟我其他的`同事們談過，但是他們的回答卻是不約而同驚人的一致：我為什么要解答業(yè)務科室的問題呢，就算我會也不能告訴他們啊，萬一解答錯了還得承擔責任，那不是好心想辦好事結果給自己惹麻煩了嗎？想想他們說的并不是沒有道理。還有一種情況是：相同的工作環(huán)境、相同的待遇標準，沒有人會因為你對群眾多熱情、服務多么周到而認可你，也不會因此而得到嘉獎（這里指精神上的），相反，如果大家都是差不多就行了，你做的特別熱情又顯得不合群了，而且時間短的話還可以自己安慰，覺得你為別人多做了點什么覺得自己很有價值，但是慢慢的時間長了可能連自己都覺得這種“價值”很可笑了。
也就是說缺乏行之有效的價值評定標準，而單純地要求員工在內在修養(yǎng)上提高自己，其實是一件很難的事情，而且這種內在要求只能是自己監(jiān)督。在這樣一個價值失范的大的社會環(huán)境中，連扶起馬路上摔倒的老人都要事先拍下照片當做證據(jù)，以防被當成“壞人”。這種發(fā)自內心的禮儀規(guī)范可能就成為一種奢侈了。
當然，我可能想的有些悲觀了，或者是我自己的內在修養(yǎng)不夠高才會計較這么多。就像趙老師本人也曾經急躁過、焦慮過，為生計奔波過，但是在接觸國學禮儀以后，潛移默化中她學會調整心態(tài)，以一顆沉靜的心做該做的事情。她現(xiàn)在不僅能堅定地找到前面的路，而且知道怎么走，在走的過程中步伐堅定，就像樹根深扎于泥土之中，不管遇到風吹雨打，依然堅定。她這樣描述自己現(xiàn)在的生活：生活中確實沒有煩心的事情。首先不做惡事，不用擔心禍找來。所謂“福禍無門，唯人自招”，起心動念為人好，百善能有百福，好的事情就會追隨你來。
所以在以后的生活中會多學點中國的傳統(tǒng)文化，用書中的養(yǎng)分去滋養(yǎng)家人、朋友、甚至是陌生人。不去刻意的追求名和利，只做自己該做的事情。
文明禮儀心得體會篇5
中國是一個有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質與素養(yǎng)。作為一名財務工作人員，文明禮儀也時刻在我們身邊，影響著我們，在日常工作學習中能夠知禮、用禮、學禮，工作才能產生事半功倍的效果。
一、要練就嫻熟的業(yè)務技能
隨著辦公自動化不斷改善，財務工作對于工作人員的業(yè)務能力要求也越來越高。這就需要我們不斷地加強業(yè)務學習，具備過硬的技術操作本領。只有這樣，才能為在財務工作中發(fā)揮應有的作用，做好領導的好幫手，單位的好管家，能夠熟練掌握財務工作流程，做到條理清晰，帳實相符，從原始發(fā)票的取得到填制記帳憑證，從會計報表編制到憑證的裝訂和存檔都達到了正規(guī)化.標準化。做到了全面.及時.準確的反映。使自己在日常工作中達到事半功倍的效果。
二、 要保持平穩(wěn)的心態(tài)
窗口工作人員首先要擺正自己的位置，在日常工作中，首先要保持平穩(wěn)的心態(tài)，嚴守財經紀律。時刻擺正自己的位置，與收費人員搞好溝通，與人接觸時要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態(tài)上要舉止得體、落落大方;語言上要禮貌周到，多說“請”字，如“請把資料和現(xiàn)金準備好”;少說“不”字，如“不知道”，“你交來晚了，今天存不了了”等等。平穩(wěn)的心態(tài)，就會容易找到交流的切入點，有效地與人進行平等的心靈溝通，使大家感到溫馨、愉快。
三、 講究語言技巧
作為一名財務工作人員的同時，又是一名窗口的工作人員，除了要具備一定的業(yè)務水平，更要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準確，遇到個別群眾不滿意時要客觀、冷靜，處理問題時要機智、巧妙。服務是無形的，但是可以被感知的。俗話說得好，服務是門藝術，藝無止境;服務是門學問，學海無涯。作為收費窗口服務人員，一定要用心去體會窗口服務這門藝術，認真去研究這門學問，只有這樣，為群眾多辦實事，為群眾多辦好事，才能把本職工作做得更好。
荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”文明禮儀是我們學習、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。更是我們工作學習強有力的助手，文明禮儀離我們有多遠?文明禮儀就在你我身邊!
文明禮儀心得體會篇6
星期天的下午，我哼著歌、悠閑地在路上散步。
不大一會兒，天空黑沉沉的，很快黃豆般的雨點落了下來“嘩啦啦，嘩啦啦”地響著。“呼，還好帶了桑”我邊打開傘邊自言自語地說，“不然等下淋濕了怎么辦?”我只好往回走?？斓揭豢盟蓸溥吷蠒r，只見樹下有個小女孩，雙手遮著頭，直跺腳。
我連忙跑過去，對小女孩說：“小妹妹，你在這兒干什么?下雨了，怎么不回家?”她見我跑過來，不時往后退了幾步。但可能看到我戴著眼鏡，歲數(shù)比她大一點，對我有點放心：“我在老年協(xié)會那玩，準備回家，下雨了我沒帶傘回不了家，而且又冷?！闭f完，小女孩縮著身子，又往后退了幾步。我走過去摸了摸她的手，她的.手有點冰涼。、
于是我有點擔心，著急地問：“你家在哪?我送你回家吧?！毙∶妹貌恋粞蹨I說：“我說不清楚，但我知道我的鄰居是周可怡，大姐姐你認識她嗎?”我聽了，非常高興：“我認識她，她是我親戚，我這就把你送回家。”她住的地方離老人堂并不遠，所以我很快就把她送回家了。小妹妹笑瞇瞇地說：“姐姐，謝謝你把我送回了家?！蔽曳浅ｉ_心，說：“這個是我應該做的，小妹妹?！?/p>
我也興高采烈地回家去了，心里像喝了蜜一樣甜!事雖小，但反映了一個人的品質。
