實(shí)踐是心得體會(huì)的基礎(chǔ)反思是其不斷提高的動(dòng)力，心得的寫作中我們要注重表達(dá)個(gè)人的真實(shí)想法，下面是范文社小編為您分享的得與失心得6篇，感謝您的參閱。
得與失心得篇1
從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法；樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則；服務(wù)賓客的程序；服務(wù)中工作細(xì)則；宴會(huì)出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng)；換煙灰缸的重點(diǎn)；點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧；斟酒水的.基本方法、程序和酒水的一般知識(shí)；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧；餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員實(shí)習(xí)工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備的。
1、熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
2、迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
3、要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過(guò)重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作?！耙磺谔煜聼o(wú)難事”的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。
4、要有自信心：與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
5、要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠(chéng)做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功。
6、責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé)；就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù)；就是“敬無(wú)在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
7、平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
8、團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的實(shí)習(xí)給我的體會(huì)非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先；每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收；每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
得與失心得篇2
作為服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。輕松、舒適、信任和關(guān)愛始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。在作風(fēng)建設(shè)年，在大力開展“形象工程”的今天，我們作為一名收費(fèi)人員應(yīng)該如何理解“微笑服務(wù)”呢?
一、首先要掌握微笑的基本要領(lǐng)，使之規(guī)范化。微笑的基本要領(lǐng)是：放松面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，不發(fā)出聲音，輕輕一笑。許多人認(rèn)為：微笑就是簡(jiǎn)單的嘴角牽動(dòng)。我們知道，微笑是一種面部表情，真誠(chéng)的微笑是一種最美的面部表情，能讓司機(jī)感受到來(lái)自你心底的溫暖。如果想笑不會(huì)笑，不會(huì)笑還想笑，該笑不笑，不該笑亂笑，結(jié)果只會(huì)適得其反。對(duì)于廣大的司乘朋友來(lái)說(shuō)，我們收費(fèi)員臉上硬擠出來(lái)的笑，說(shuō)實(shí)在的還不如不笑。要想有真誠(chéng)的微笑，收費(fèi)員就必須提高自身的思想認(rèn)識(shí)和文化素質(zhì)。真正的微笑還要以誠(chéng)摯為根基，發(fā)自內(nèi)心，出于真誠(chéng)，同時(shí)還要與五官神態(tài)、行為舉止和儀表儀容相結(jié)合，方能最大程度地發(fā)揮微笑的功效。
二、微笑要注意四個(gè)結(jié)合，才能更加完善。微笑必須發(fā)自內(nèi)心才會(huì)動(dòng)人，只有誠(chéng)于中才能美于外。因此必須注意四個(gè)結(jié)合：
1、微笑和眼睛的結(jié)合。在微笑中眼睛的作用十分重要，眼睛是心靈之窗，眼睛具有傳神傳情的特殊功能。只有笑眼傳神，微笑才能扣人心弦、情真意切。
2、微笑和神、情的結(jié)合。"神"就是笑出自己的神情、神態(tài)，做到精神飽滿;"情"就是要笑出感情做到關(guān)切友善。
3、微笑和儀態(tài)、儀表的結(jié)合。得體的儀態(tài)，端莊的儀表，再配以適度的微笑，就會(huì)形成完整和諧的美，給人以享受。
4、微笑和語(yǔ)言的結(jié)合。語(yǔ)言和微笑都是傳播信息的重要因素，只有做到二者的有機(jī)結(jié)合，才能相得益彰，微笑服務(wù)才能發(fā)揮出它的特殊功能。
三、開展微笑服務(wù)，將微笑貫穿于服務(wù)全過(guò)程，滿足司機(jī)全方面需求、讓司機(jī)享受服務(wù)就成為服務(wù)工作的最大目標(biāo)。這就要求我們的收費(fèi)員應(yīng)做到：大車小車態(tài)度一個(gè)樣、忙與不忙一個(gè)樣、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣、白天晚上一個(gè)樣、檢查與不檢查一個(gè)樣、司乘人員態(tài)度好與不好一個(gè)樣、自已心情好與不好一個(gè)樣、受到表?yè)P(yáng)與委屈一個(gè)樣。對(duì)每一位司機(jī)的服務(wù)都應(yīng)一視同仁，這也是收費(fèi)員應(yīng)有的職業(yè)道德。
四、我們提倡微笑服務(wù)，但遇到具體問題時(shí)要靈活處理，把握好尺度。也就是說(shuō)收費(fèi)員在接待車輛時(shí)，必須注意服務(wù)對(duì)象的具體情況。如在司機(jī)處于尷尬狀態(tài)時(shí)，司機(jī)處于生氣、悲傷的場(chǎng)合時(shí)等，此時(shí)的微笑一定要適宜，否則只會(huì)弄巧成拙。
五、收費(fèi)員要善于做好"情緒過(guò)濾"。秘訣就是將自己生活中最高興的事情的情緒儲(chǔ)存在記憶中，當(dāng)需要微笑時(shí)，可以想起那件最快樂最使你興奮的事件，臉上會(huì)流露出笑容,把司乘人員當(dāng)作是自己的朋友，就會(huì)很自然地向司機(jī)露出微笑。由于收費(fèi)員為之服務(wù)的司機(jī)的層次、素養(yǎng)、性格不同，有些司機(jī)難免有過(guò)激的言行,有時(shí)收費(fèi)員也會(huì)因?yàn)橹饔^心境的不好忽略了微笑，影響了服務(wù)的效果。若是每一位收費(fèi)員都能善于做好這種所謂的"情緒過(guò)濾"， 那么我們就不愁在服務(wù)崗位上沒有爽朗的笑容了。
微笑服務(wù)，它并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的'溝通和交流。因此，微笑服務(wù)，最重要的是要在感情上把司機(jī)當(dāng)親人、當(dāng)朋友，成為司機(jī)的知心人!
得與失心得篇3
在實(shí)習(xí)期間通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)際，不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固了所學(xué)的知識(shí)，提高了處理實(shí)際問題的能力，為畢業(yè)設(shè)計(jì)的順利進(jìn)行總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)習(xí)中的感悟
首先、畢業(yè)實(shí)習(xí)的順利進(jìn)行得益于扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。
用人單位在招聘員工的第一要看的就是你的專業(yè)技能是否過(guò)硬。我們一同過(guò)去的幾位應(yīng)聘者中有來(lái)自不同學(xué)校的同學(xué)，有一部分同學(xué)就是因?yàn)樵趯I(yè)知識(shí)的掌握上比別人遜色一點(diǎn)而落選。因?yàn)閷?duì)于用人單位來(lái)說(shuō)如果一個(gè)人有過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)，他在這個(gè)特定的崗位上就會(huì)很快的得心應(yīng)手，從而減少了用人單位要花很大的力氣來(lái)培訓(xùn)一個(gè)員工。
第二、在工作中要有良好的學(xué)習(xí)能力，要有一套學(xué)習(xí)知識(shí)的系統(tǒng)，遇到問題自己能通過(guò)相關(guān)途徑自行解決能力。因?yàn)樵诠ぷ髦杏龅絾栴}各種各樣，并不是每一種情況都能把握。在這個(gè)時(shí)候要想把工作做好一定要有良好的學(xué)習(xí)能力，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)從而掌握相應(yīng)技術(shù)，來(lái)解決工來(lái)中遇到的每一個(gè)問題。這樣的學(xué)習(xí)能力，一方面來(lái)自向師傅們的學(xué)習(xí)，向工作經(jīng)驗(yàn)豐富的人學(xué)習(xí)。另一方面就是自學(xué)的能力，在沒有另人幫助的情況下自己也能通過(guò)努力，尋找相關(guān)途徑來(lái)解決問題，(舉例說(shuō)明)
第三、良好的人際關(guān)系是我們順利工作的保障。
在工作之中不只是同技術(shù)、同設(shè)備打交道，更重要的是同人的交往。所以一定要掌握好同事之間的交往原則和社交禮儀。這也是我們平時(shí)要注意的。和諧的人際關(guān)系，能為順利工作創(chuàng)造了良好的人際氛圍。
另外在工作之中自己也有很多不足的地方。例如：缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，缺乏對(duì)相關(guān)技能知識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)掌握等。所在我常提醒自己一定不要怕苦怕累，在掌握扎實(shí)的理論知識(shí)的同時(shí)加強(qiáng)實(shí)踐，做到理論聯(lián)系實(shí)際。另一方面要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)更好的為人民服務(wù)。
通過(guò)這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，把自己在學(xué)校學(xué)習(xí)的到理論知識(shí)運(yùn)用到社會(huì)的實(shí)踐中去。一方面鞏固所學(xué)知識(shí)，提高處理實(shí)際問題的能力。另一方面為順利進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)做好準(zhǔn)備，并為自己能順利與社會(huì)接軌做好準(zhǔn)備。畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們從學(xué)校走向社會(huì)的一個(gè)過(guò)渡，它為我們順利的走出校園，走向社會(huì)為國(guó)家、為人民更好服務(wù)做好了準(zhǔn)備。
得與失心得篇4
通過(guò)開展學(xué)習(xí)師德師風(fēng)建設(shè)使我收獲頗豐，我知道了教師職業(yè)的神圣，教師擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)、教育祖國(guó)下一代的艱巨繁重的任務(wù)，教師用知識(shí)的力量去激勵(lì)學(xué)生求知的欲望，以關(guān)愛之心架起師生之間友誼的橋梁。老師不僅要教好書，還要育好人，各個(gè)方面都要為人師表，因此師德是立教之本，正因?yàn)榻處熉殬I(yè)具有的特殊性，教師使命具有的特定性，所以時(shí)代與社會(huì)對(duì)教師職業(yè)道德要求高于其他行業(yè)。作為一名黨員，一名幼兒教師我要求自己努力做到以下幾點(diǎn):
第一熱愛教育事業(yè)
師德是教師職業(yè)理想的翅膀，教師的工作是神圣的，也是艱苦的，教書育人需要感情、時(shí)間、精力乃至全部心血的付出，這種付出是要以強(qiáng)烈的使命感為基礎(chǔ)的。“育苗有志閑逸少，潤(rùn)物無(wú)聲辛勞多”。一個(gè)熱愛教育事業(yè)的人，是要甘于寂寞，甘于辛勞的，這是當(dāng)一名合格教師首先要做到的。
第二要熱愛幼兒
教師必須關(guān)愛學(xué)生，尊重學(xué)生人格，促進(jìn)他們?cè)诘?、智、體、美、勞各方面都得到發(fā)展。幼兒教育，首先應(yīng)該是溫暖的，是充滿情感和愛的事業(yè)，幼兒教師應(yīng)多與孩子進(jìn)行情感方面的交流，做孩子的知心朋友，多給他們一份愛心，一聲贊美，一個(gè)微笑，少一些說(shuō)教，在生活細(xì)節(jié)上關(guān)心他們。
第三要學(xué)無(wú)止境
現(xiàn)在處于“知識(shí)爆炸”的時(shí)代，無(wú)論在知識(shí)的來(lái)源渠道，知識(shí)的種類范圍和運(yùn)用知識(shí)的能力方面，都非同尋常。這就要求我們幼兒教師要不斷端正教育思想，更新教育觀念，不斷學(xué)習(xí)，使自己與時(shí)俱進(jìn)，能夠利用現(xiàn)代教育技術(shù)，恰當(dāng)有效地選擇教學(xué)方法和方式，直觀形象地展示教學(xué)內(nèi)容，使知識(shí)傳授與創(chuàng)新思想結(jié)合起來(lái)，培養(yǎng)孩子的創(chuàng)新精神與創(chuàng)新能力。在耕耘中拓展視野，在教學(xué)中提煉師藝、升華師技。
第四要為人師表
幼兒教師在傳授知識(shí)的同時(shí)，更重要視孩子的行為習(xí)慣，教授做人的道理，“要立業(yè)，先樹人。”幼兒時(shí)代是品質(zhì)、性格形成階段，在他們的心目中，幼兒教師是智慧的代表，是高尚人格的化身。教師的一言一行，一舉一動(dòng)都對(duì)他們的精神世界起著無(wú)聲無(wú)息的作用，就好比一絲春雨“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲?！币虼?，幼兒教師一定要用自己的模范作用，為孩子指明前進(jìn)的方向，使他們健康成長(zhǎng)。
第五要樂于合作，善于合作
現(xiàn)代教育是一種集體協(xié)調(diào)性很強(qiáng)的職業(yè)勞動(dòng)，教師的工作需要合作。幼兒的成長(zhǎng)和幼兒素質(zhì)的全面發(fā)展，決不是一個(gè)教師的'勞動(dòng)成果。教師只有善于處理好教師與教師之間，教師與家長(zhǎng)及社會(huì)積極力量的關(guān)系，才能減少教育過(guò)程中的內(nèi)耗，從而形成取向一致的教育力量。教師的勞動(dòng)才有可能最大限度地提高教育效率，因此，教師的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神也是當(dāng)代師德不可或缺的重要組成之一。
我有信心，在今后的工作中，不斷提高自己的師德修養(yǎng)，業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷發(fā)展，努力使自己成為一名合格的幼兒教師，為孩子的成長(zhǎng)當(dāng)好奠基石，為幼教的事業(yè)增光添彩!
得與失心得篇5
xxxx年6月25日有幸來(lái)到?？谑形渚變簣@聽了吳海紅老師的講座：《如何開展家長(zhǎng)工作，促進(jìn)家庭合作》感覺這真的是一節(jié)讓我受益匪淺的課。
我國(guó)著名教育家陳鶴琴先生說(shuō)過(guò)：“幼兒教育是一件很復(fù)雜的事情，不是家庭一方面可以單獨(dú)勝任的，也不是幼兒園一方面能單獨(dú)勝任的，必定是要兩方面共同合作方能得到充分的功效。”
作為一名幼師，除了要具有嫻熟的業(yè)務(wù)能力以外，還要學(xué)會(huì)與家長(zhǎng)溝通，家長(zhǎng)是孩子的第一任老師，如果家長(zhǎng)能夠配合老師工作，在家嚴(yán)格要求孩子，不嬌縱孩子，這樣教學(xué)活動(dòng)會(huì)開展得更順利，孩子會(huì)進(jìn)步得更快。
我們實(shí)施的：家園聯(lián)系手冊(cè)、家訪活動(dòng)、親子活動(dòng)等等，都是幼兒園家長(zhǎng)溝通的好辦法。一個(gè)人的力量是有限的，我們幼兒園是一個(gè)大家庭，每個(gè)人都是其中的一份子，只有大家團(tuán)結(jié)一致，共同進(jìn)步，才能把幼兒園建設(shè)好。
非常感恩幼兒園給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我會(huì)抓住每次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)格按一名優(yōu)秀幼兒教師的目標(biāo)來(lái)要求自己！加油！
得與失心得篇6
書籍是人類進(jìn)步的階梯。一個(gè)不愛讀書的人他的精神生活是乏味的，一個(gè)沒有藏書的家庭這個(gè)家是沒有品味的，業(yè)余生活中陪孩子讀書是一件快樂的事情。
孩子小理解能力有限，這就需要家長(zhǎng)陪孩子讀書，在家長(zhǎng)的指導(dǎo)下，在業(yè)余時(shí)間大量閱讀謁上書，以此增加孩子讀書的興趣，培養(yǎng)閱讀能力，發(fā)展孩子的個(gè)性和特長(zhǎng)。
陪孩子讀《童話、寓言故事》讓孩子明白每一個(gè)故事都是人們用心編織的夢(mèng)，也許是美好的.，也許是殘酷的，但都是不容錯(cuò)過(guò)的精彩。輕輕說(shuō)一聲“芝麻，開門”夢(mèng)想國(guó)度里走出了癡情的美人魚，穿著水晶鞋的灰姑娘，還有吃不到葡萄就說(shuō)葡萄酸的狐貍……萬(wàn)物都開口說(shuō)話，愛與智慧之光在他們身上閃耀，每一個(gè)故事都是童年的一個(gè)美夢(mèng)，活潑、純真是永遠(yuǎn)的特色，在這里讓孩子的夢(mèng)想裝上絢麗的雙翼盡情飛翔。
陪孩子讀《十萬(wàn)個(gè)為什么》讓孩子明白了許多道理，通過(guò)讀書讓孩子開闊了視野，拓寬了思路，增強(qiáng)了讀書的興趣。
陪孩子讀《昆蟲記》讓孩子懂得了小昆蟲的形狀、特點(diǎn)和生活習(xí)性，讓孩子在讀作品的同時(shí)，通過(guò)語(yǔ)言展開想像，反復(fù)回味，找到作品中的描寫和現(xiàn)實(shí)中的聯(lián)系，達(dá)到閱讀和理解的統(tǒng)一。
讀書是快樂的，讓孩子們?cè)谥R(shí)的海洋中遨游吧，知識(shí)會(huì)改變他們自己，改變世界。
